Un assistant d'écriture qui rédige des réponses aux tickets, des articles de KB, des annonces et des suivis par e-mail, ancré dans le contexte réel des clients, vos paramètres de ton et votre base de connaissances. Il s'attache automatiquement à chaque zone de texte dans votre admin OpsIQ et l'interface utilisateur des tickets. Votre équipe révise, ajuste et expédie.
Ancré dans vos donnéesRéécritures de ton en un clicRevue humaine & envoiVoir l'invite exacte
Brouillons du dossier client
Plus chaleureux · Plus court · Plus formel
En direct
The writing layer
One writer. Every surface.
80%less time drafting replies
4one-click tone rewrites
Livecustomer record as context
Everytextarea, auto-attached
🖊️ Le moteur de rédaction
Rédiger, redessiner et ancre chaque réponse.
Trois choses dont chaque grande réponse a besoin : un premier brouillon, le bon ton et des faits réels derrière. OpsIQ Writing gère tout le flux avant qu'un agent ne touche le clavier.
01Rédaction de réponse
Brouillons chaque ticket et réponse par email.
Les e-mails entrants atterrissent dans le Brouillons d'e-mails file d'attente avec une réponse IA déjà écrite. Dans un ticket natif, le compositeur propose Brouillon de réponse AI. Rien n'est envoyé jusqu'à ce qu'un agent appuie sur Envoyer.
File d'attente des brouillons d'email. Le mail entrant reçoit une réponse en attente que vous éditez, régénérez, puis envoyez.
Copilote dans le compositeur de tickets : Réponse brouillon plus réécritures en un clic.
Humain dans la boucle. Le brouillon reste dans une zone de texte jusqu'à ce qu'un agent le révise et l'envoie.
Brouillons d'e-mailsBrouillon de réponse AIRégénérer
En direct
02Contrôle de la tonalité
Choisissez un ton, et le brouillon se stylise.
Les mêmes faits, habillés pour le moment. Les réécritures en un clic sont Plus chaud, Plus court, Plus formel et Désolé, et l'invite porte votre voix de standing et les phrases que vous n'utilisez jamais.
Réécritures de compositeur réelles : Plus chaleureux, plus court, plus formel, désolé, pas de labels inventés.
Voix debout défini une fois dans les instructions IA s'applique à chaque brouillon.
Longueur et formalité changez le libellé ; les faits sous-jacents restent intacts.
Plus chaudPlus courtPlus formelDésolé
En direct
03Ancré dans le contexte
Il écrit à partir de l'enregistrement, pas de l'air mince.
Avant qu'un mot ne soit rédigé, OpsIQ tire le contact, son niveau et son statut de facturation, le ticket ouvert, les fils précédents et les entrées KB correspondantes dans l'invite comme {variables}, donc les agents ajustent plutôt que réécrivent.
Variables en direct : {customer_name}, {customer_account}, historique et contenu KB substitués à l'exécution.
Invitations par client : Les modèles VIP, Growth et gratuits échangent par enregistrement.
Base de connaissances consciente. Les réponses citent votre propre contenu d'aide au lieu d'inventer une politique.
{customer_name}{tier}{kb_match}
En direct
🪄 Écrit partout
Un bouton "Écrire avec l'IA" sur chaque zone de texte.
Pas de panneau séparé, pas de copier-coller. L'assistant s'attache aux surfaces que votre équipe utilise déjà (réponses aux tickets, éditeur KB, compositeur d'annonces, modèles de contact et notes de contact) afin que la rédaction se fasse là où vous tapez.
Attacher automatiquement : apparaît sur les réponses de ticket, les articles KB, les annonces, les communications et les notes.
Popover en ligne. Écrire, déposer dans le brouillon, éditer, envoyer, tout dans le même champ.
Le contrôle par rôle. Désactiver par surface, restreindre qui peut rédiger avec l'AI.
En direct
📄 Au-delà des réponses
Un écrivain pour every document.
Le même assistant ne s'arrête pas aux réponses. Il rédige articles de base de connaissances à partir d'un plan, remplit le Annonces composer pour la maintenance, les versions et les avis d'incidents, et écrit Outreach Définissez votre ICP une fois.
Esquisse à brouillon à contenu d'aide publié, voix intacte.
02
Annonces
Bannières de maintenance, de publication et d'incidents, rédigées dans le compositeur.
03
Outreach
Modèles de vente, de suivi, d'intégration et de reconquête.
Vous possédez l'invite
Non boîte noire.
Un administrateur complet édite le OpsIQ Écrire une IA emplacement en langage clair, en ajoutant {variables} depuis le panneau latéral. Appuyez sur Aperçu de l'invite rendue et vous voyez exactement ce que l'IA recevra au prochain tour : variables substituées par des valeurs en direct, actions enregistrées et cadre d'obéissance ajouté. Un slot d'écriture IA dédié se trouve aux côtés de l'IA Admin, du Chat Client, du Copilot de la Boîte de Réception et du Triage, et seuls les administrateurs complets peuvent changer le comportement de l'écrivain.
Slot AI d'écriture dédié aux côtés de l'IA Admin, du Chat Client, de l'Inbox Copilot et du Triage.
Aperçu en direct montre le véritable prompt système substitué : transparence par conception.
Propriétaire uniquement. Seuls les administrateurs complets peuvent changer le comportement de l'écrivain.
Substituévariables remplies avec des valeurs en direct
Audiblechaque tournant enregistré pour les propriétaires
🧠 Ancré & gouverné
Intelligent sur vos documents. Serré sur les dépenses.
à quel point il cite agressivement votre base de connaissances, comment les champs de fusion de contact se comportent, et comment chaque génération reste mesurée, budgétée et soumise à des autorisations.
Modes de réponse de connaissance
Votre contenu d'aide s'intègre dans la réponse.
Les entrées de la base de connaissances correspondantes se diffusent directement dans le brouillon pendant que l'écrivain compose, et vous décidez à quel point cela doit être agressif. Mode de réponse de connaissance varie de intelligent et équilibré à strict et liens uniquement, donc la réponse paraphrase soit vos documents, les cite étroitement, ou pointe simplement vers le bon article. L'écrivain s'adapte également à la surface sur laquelle il se trouve, chargeant le bon contexte pour un ticket, un email, un article de KB ou une annonce.
Mode de réponse de connaissance : intelligent, équilibré, strict ou liens uniquement, défini par espace de travail.
Chargement de contexte conscient du mode. Détecte le ticket, l'e-mail, la KB ou l'annonce et charge le bon contexte.
Modèles de niveau par client : VIP, Croissance et invites de niveau gratuit échangent par enregistrement.
intelligentéquilibréstrictliens uniquement
En direct
Outreach
Réécrivez le sujet et le corps, séparément.
Les modèles d'approche portent des variables de fusion avec des solutions de secours comme {{first_name|there}}, donc un enregistrement à moitié rempli ne produit jamais un "Salut ,". Et parce que la ligne d'objet et le corps sont indépendants, vous pouvez A/B une ligne d'objet plus percutante sans toucher au texte que vous aimez déjà, ou redessiner le corps et garder la ligne d'objet gagnante.
Réécriture de l'objet et du corps. Réécrivez chaque élément indépendamment, gardez ce qui fonctionne.
Variables de modèle avec solutions de secours. {{first_name|there}} never renders a blank.
Ventes, suivi, intégration, reconquête : modèles catégorisés prêts à être intégrés dans tout envoi.
En direct
Gouverné par conception
Mesuré, budgété et soumis à autorisation.
Chaque génération est comptée contre votre plan, donc les dépenses ne vous surprennent jamais. Un budget de token limite le coût de tout brouillon unique, et l'accès est contrôlé par le manage_opsiq_writing autorisation plus contrôle par rôle, donc vous décidez exactement qui peut appuyer sur Écrire, sur quelles surfaces. Les instructions elles-mêmes restent propriétaire uniquement.
Mesure de l ' utilisation. Générations comptées contre les limites de plan, au-delà de la limite bloquée.
Application du budget de jetons. Un plafond de jetons maximum configurable contrôle les dépenses par brouillon.
Accès basé sur l'autorisation : manage_opsiq_writing plus des restrictions par rôle et par surface.
Plan mesuréBudget de jetonsRestreindre une clé à des IP spécifiques ou des plages CIDR afin qu'une clé divulguée soit toujours inutile ailleurs.Propriétaire uniquement
Draft AI reply from the composer, grounded in the thread and customer record.
02
Email reply queue
Inbound email gets a queued reply you edit, regenerate and send.
03
Tone rewrites
Warmer, Shorter, More formal, Apologetic: one click each.
Articles KBOutline to published help content in your brand voice.AnnoncesMaintenance, release and incident banners from the composer.Outreach copyModèles de vente, de suivi, d'intégration et de reconquête.Ancrage contextuelLive {variables} from the contact, billing and history.Per-customer promptsLes modèles VIP, Growth et gratuits échangent par enregistrement.Live prompt previewVoyez l'invite système exacte substituée avant qu'elle ne s'exécute.
🛡️ Ancré, pas de devinette
Construit pour ça. ne fabrique pas de choses.
L'écrivain est ancré dans vos données, soumis à une révision humaine, et entièrement auditable. Les parties risquées de "l'écriture IA" sont conçues.
Le risque est conçu.
L'ancrage, la révision humaine et une piste d'audit immuable ne sont pas des ajouts ; c'est ainsi que le rédacteur fonctionne par défaut, sur chaque surface.
🧱
Ancré dans vos donnéesLes brouillons sont construits à partir de l'enregistrement client, du fil de ticket et de la base de connaissances, pas de l'imagination du modèle. Moins à inventer signifie moins à se tromper.
🙋
Humain dans la bouclePar défaut, c'est révision puis envoi. Le brouillon attend dans une zone de texte ; un agent lit, édite et appuie sur Envoyer. La réponse automatique est opt-in avec des règles explicites.
🚫
Phrases que vous n'utilisez jamaisDéfinissez des garde-fous dans les instructions IA (promesses que vous ne pouvez pas faire, mots hors marque) et le prompt d'écriture les porte à chaque tour.
📜
Piste d ' audit complèteL'historique de l'IA enregistre chaque tournure d'écriture pour les propriétaires : le contexte qui est entré, le brouillon qui est sorti, et quel modèle a été utilisé.
👁
Voir l'invite exacteL'aperçu en direct montre le véritable prompt système substitué avant que quoi que ce soit ne s'exécute. Pas d'instructions cachées, pas de surprises.
🔒
Comportement contrôlé par le propriétaireSeuls les administrateurs complets peuvent changer la façon dont l'écrivain parle. Le verrouillage par rôle décide qui peut même appuyer sur le bouton Écrire.
⚖️ Pourquoi c'est différent
OpsIQ Écriture vs un écrivain IA générique.
Des outils autonomes comme ChatGPT ou Jasper écrivent bien, mais ils ne connaissent pas votre client, votre ticket ou votre base de connaissances, et ils vivent dans un autre onglet.
Capacité
Écrivain IA générique / Jasper
Rédaction OpsIQ
Connaît le client et son compte
Vous collez le contexte manuellement
✓ tire l'enregistrement en direct
Ancré dans votre base de connaissances
Connaissances générales du web
✓ cite votre contenu d'aide
Vit où vous travaillez
Application / onglet séparé
✓ sur chaque zone de texte
Envoie la réponse
Copier-coller à l'extérieur
✓ réviser & envoyer en place
Réécritures de ton en un clic
Re-prompt à chaque fois
✓ Plus chaleureux / Plus court / Formel
Vous voyez l'invite système exacte
opaque
✓ aperçu en direct
Trace d'audit de chaque brouillon
Aucun
✓ historique AI du propriétaire
Partie d'une seule plateforme (CRM, tickets, KB)
Ajout
✓ intégré
Liste complète des fonctionnalités
Tout dans Rédaction OpsIQ.
Chaque capacité, regroupée. ★ marque un point fort.
Fonctionnalité
Ce qu ' il fait
Rédaction de réponse
File d'attente des brouillons d'e-mail ★
Le courrier entrant arrive comme une réponse en attente que vous éditez, régénérez et envoyez.
Brouillon de réponse IA (Copilote de boîte de réception) ★
Brouillon ancré en un clic directement depuis le compositeur de tickets.
Réécritures de ton ★
Plus chaleureux, Plus court, Plus formel, S'excusant ; les faits restent intacts.
Régénérer le brouillon NOUVEAU
Relancez l'AI pour une variante différente de la même réponse.
Ancrage contextuel
Contexte de réponse au ticket ★
Charge le fil, le client, la facturation et les tickets précédents en direct.
Variables en direct
{customer_name}, {tier}, {billing_status} et 50+ autres substitués à l'exécution.
Connaissance de la base Aware ★
Recherche dans la base de connaissances et cite ton contenu d'aide réel.
Modèles de niveau par client NOUVEAU
Les invites VIP, Croissance et de niveau gratuit échangent par enregistrement client.
Chargement de contexte conscient du mode NOUVEAU
Détecte le ticket, l'e-mail, la KB ou l'annonce et charge le bon contexte.
Mode de réponse de connaissance NOUVEAU
intelligent, équilibré, strict ou uniquement des liens : contrôlez comment la KB est citée.
Intégration
Écrit n'importe où ★
S'attache automatiquement à chaque zone de texte : tickets, KB, annonces, sensibilisation, notes.
Popover en ligne ★
Brouillon au-dessus de la zone de texte, déposez-le, éditez et envoyez, pas de copier-coller.
Gating par rôle NOUVEAU
Désactiver par surface et restreindre qui peut appuyer sur Écrire.
Accès basé sur les permissions NOUVEAU
La permission manage_opsiq_writing contrôle qui peut rédiger.
Au-delà des réponses
Articles KB (Plan → Brouillon)
L'IA rédige des articles d'aide complets dans la voix de votre marque.
Compositeur d'annonces
Maintenance des brouillons, publication et copie d'incidents en quelques secondes.
Modèles de sensibilisation
Modèles de vente, de suivi, d'intégration et de reconquête avec des variables.
Outreach
Réécriture de l'objet et du corps de l'e-mail NOUVEAU
Réécrire le sujet et le corps indépendamment.
Variables de modèle de sensibilisation NOUVEAU
{{first_name|fallback}} merge fields never render a blank.
Configuration
Écriture AI Slot (Invite rédigée par l'admin) ★
L'administrateur édite l'invite d'écriture IA en langage clair avec {variables}.
Aperçu en direct des invites ★
Voyez l'invite système exacte substituée avant qu'elle ne s'exécute.
Slot d'écriture IA autonome NOUVEAU
Un emplacement dédié, séparé de l'Admin, du Chat, du Copilot et du Triage.
Accès réservé aux propriétaires NOUVEAU
Seuls les administrateurs complets peuvent changer les instructions.
Sécurité
Humain dans la boucle par défaut ★
Le brouillon attend dans une zone de texte ; l'agent lit, édite et envoie.
Ancré dans les données clients ★
Construit à partir de l'enregistrement, du fil et de la KB, pas de l'imagination du modèle.
Phrases que vous n'utilisez jamais (Garde-fous) NOUVEAU
Mots et promesses interdits portés à chaque tournant.
Audit de l'historique AI ★
Chaque brouillon enregistré pour les propriétaires : contexte entrant, brouillon sortant, modèle utilisé.
Ton & voix de marque
Voix permanente NOUVEAU
Définissez le ton, la formalité et la signature une fois ; cela s'applique à chaque réponse.
Boutons de ton de compositeur réel NOUVEAU
Réécritures réelles, pas de labels cosmétiques.
Changements de longueur et de formalité NOUVEAU
Plus court ou plus long, formel ou décontracté ; les faits restent intacts.
Brouillon dans votre voix sur chaque surface NOUVEAU
La même voix se propage dans chaque endroit où vous écrivez.
Administration
Mesure d'utilisation (Limites de plan) NOUVEAU
Générations comptées contre votre plan ; au-delà de la limite bloquée.
Application du budget de jetons NOUVEAU
Un budget maximum de jetons configurable contrôle les dépenses d'IA par brouillon.
FAQ
Écriture de questions, répondu.
Ce que les équipes demandent avant de laisser l'IA rédiger en leur nom : contrôle, ancrage, voix de marque et dépenses.
Seulement lorsque vous configurez une réponse automatique avec des règles explicites. Le défaut est humain dans la boucle : l'IA rédige, l'agent examine, l'agent envoie. Le brouillon reste dans une zone de texte jusqu'à ce que quelqu'un appuie sur Envoyer.
Oui. Définissez le ton, la formalité, la signature et "phrases que nous n'utilisons jamais" une fois dans les instructions AI. L'invite d'écriture charge celles-ci à chaque tour, et la même voix se propage à travers les tickets, articles de KB, annonces et sensibilisation.
Avant qu'un mot ne soit rédigé, il extrait le contact, son niveau et son statut de facturation, le ticket ouvert, les fils précédents et les entrées de la base de connaissances correspondantes dans l'invite en tant que {variables} en direct, de sorte que la réponse fasse référence à ce qui s'est réellement passé sur le compte.
Oui. Cliquez sur Aperçu du prompt rendu et vous verrez le vrai prompt système substitué avant que quoi que ce soit ne s'exécute : variables remplies avec des valeurs en direct, actions enregistrées et le cadre d'obéissance ajouté. Pas de boîte noire.
Sur chaque zone de texte que votre équipe utilise déjà (réponses aux tickets, éditeur de KB, compositeur d'annonces, modèles de contact et notes de contact) via un popover Écrire-avec-l'IA en ligne. Pas d'application séparée, pas de copier-coller, et vous pouvez le désactiver par surface.
Oui. L'historique AI enregistre chaque tour d'écriture (propriétaire uniquement) avec le contexte original, le brouillon qui en est sorti, et quel modèle a été utilisé.
L'accès est contrôlé par la permission manage_opsiq_writing plus des contrôles par rôle et par surface. Chaque génération est mesurée par rapport à votre plan et un budget de jetons configurable limite le coût par brouillon. Les instructions elles-mêmes restent uniquement pour le propriétaire.
