База знания · Център за помощ · Заземяване на AI
Отговорите на клиентите могат да намерят. Да знаеш, че Ал може да се довери.
Създайте, организирайте и управлявайте един одобрен източник на знания. Публикувайте го чрез брандиран Помощен център на всеки от 40-те езика на OpsIQ, показвайте правилните статии в клиентския си портал и основавайте Чата, Тикетите и Писането на една и съща версия на истината.
40 поддържани езициЕдин управляван източникОбществен или вътрешенПропуските в търсенето стават работа
Одобрен източник · версия 12_
Публикувано в помощен център
Живо
Article Studio · AI под контрола на хора
Обясни ми всичко. Публикувайте само когато е правилно.
Article Studio превръща тема в една статия или в координиран набор от до дванадесет статии в работното пространство на базата знания. Изберете дължина, тон и категория, прегледайте визуализирания резултат или неговия HTML, след което насочвайте всяка редакция на обикновен език. Генерирането е само за преглед, докато оператор не одобри публикуването.
ЧЛЕН 1 НА 3Настройване на паролата за акаунта
Ал подготвя статията...
Настройване на паролата за акаунта
Ако не можете да се регистрирате, потърсете защитен линк за рестартиране от страницата за влизане.
Преди да започнете
Използвайте имейл адреса, свързан с вашия акаунт. Връзката изтича след едно използване.
- Отваряне на страницата за влизане и избор Забравена парола.
- Въведете имейл, свързан с вашия акаунт.
- Следвайте защитената връзка в пощенската си кутия.
Още ли чакаш?Проверете спам, потвърдете имейл адреса и поискайте една свежа връзка.
Направете стъпките по-ясни и добавете отстраняване на проблеми.
Генериране на свързан наборЕдин кратък може да се създаде 1–12 статии с обща дължина, тон и дестинация.
Преки ревизии на обикновен езикПомоли AI да съкрати, разшири, реорганизира, промени тона или добави липсваща част, след което отново да се усъвършенства.
Огледай се преди всичко да е спасено.Преглед на преведената статия или безопасно HTML, редактиране на заглавието, пропуснете проект или започнете отначало.
Продължавай да публикуваш "човешки"Само одобрен проект се изпраща до избраната база за знания и става използваемо знание.
Организиране и извличане
Постройте го както мислят клиентите. Върни го както те питат.
Дизайн категория навигация, разполага с водачите, които имат значение и дават на клиентите бързо търсене плюс вграден в AI Search Assistant. Тя може да композира отговори от публикувани знания, разбират типологията, реагират на езика на посетителите и предлагат заявка за подкрепа, когато няма добър отговор.
- Категории, гнездене на навигация и включени предмети
- AI Search Assistance или режим, който съвпада само с части
- Свързано съдържание и удобни подредби за четене на статии
- Без резултат търсения, уловени като възможности за съдържание
Център за помощ · AI Search AssistantСамо публикувани знания
Как да си настроя паролата?Search
1 Клиентът пита2 Intent разбрано3 Източникът е проверен4 Отговора е доставен
Цел: достъп до акаунта98% Съвпадение
Как да си настроя паролата?Проверка на отговора - готов
Преглед
Достъп до сметка 12
Плащания и планове 18
Използване на платформата 46
Сигурност 9
3 резултати · Достъп до сметка
Най-добър мач · Разширен днес
Настройване на паролата за акаунта
Искане за сигурност рестартирана връзка От страницата за влизане. Връзката изтича след едно използване.
Отворена статия →Защо връзката за нулиране изтича
Как връзките за еднократна употреба защитават достъпа до акаунта.
AIОтговор от публикуваните знанияИскане за сигурна рестартираща връзка от страницата за влизане. Връзката изтича след една употреба.Източник
✓Наказана във версия 121 одобрен източник · актуализиран днес
По един одобрен източник за всяка повърхност на ИИ
Веднъж публикувай. Закрийте всеки отговор.
Една и съща одобрена статия може да отговори на посетител, да помогне на агент, който обработва тикет, и да помогне на екипа ви да подготви съдържание. Когато липсват знания, OpsIQ записва въпроса, вместо да крие пропуска.
ОДОБРЕНИ ЧЛЕНОВЕНастройване на паролата за акаунтаВерсия 12 · Източник на английски езикПублична · индексирана
Вашата компанияВодачиКонтактИ
Как можем да помогнем?
Намери отговора си.
Търсене в Центъра за помощ...⌘ K
СЧЕТОВОДНА И СИГУРНОСТ · 4 MIN ЧетенеНастройване на паролата за акаунта
Следвайте сигурния поток на рестартиране и защитете всяка активна сесия.
Това помогна ли? Да. Не.Пътуване на живи клиенти
Търсене в Центъра за помощ...Как да си настроя паролата?
Вашата компания
Намери отговора си.Търсене на статии...Сметка & СигурностПлащания и планове
Център за помощ, който се чувства като вашия продукт
Вашият домейнИзползвайте проверен потребителски домейн с логото, цвета, вида и навигацията си.
ЧетенеРазположение на респонсивното изделие, свързаното с него съдържание и контрол на четенето.
ОткрийТърсене, категории, популярно и чертано съдържание.
МяркаПрегледи, търсения, полезни гласове и поведение без резултат.
Знанието ти, вътре в теб. първокласен клиентски опит.
Издателство на търсещ център под собствената си идентичност. Оформете дома, категорията му, опита за търсене и четене на статии; използвайте свой собствен домейн; контрол навигация и външен вид; и нека клиентите оцени дали отговорът действително е помогнал.
База на знанието и клиентски портал
Едно пътуване на клиенти. Изчистване на собствеността върху продукта.
Порталът принадлежи на системата за тикети. Базата знания и Помощният център отговарят за статиите, търсенето, езика и превода. Portal Studio разполага и стилизира компонентите със знания, без да създава второ хранилище за съдържание.
База знания
- Членове и категории
- Търсене и свързано с него съдържание
- Езици и преводи
- Публикуване и обратна връзка
Познанието за доставкитеЕдна посока.
Portal Studio
Подаръци вътреНяма копие на съдържанието
Портал на клиента
- Подадете искане
- Искане на история и отговори
- Достъп до сметка, за която е подадено уведомление
- Предложени отговори на помощния център
Няма дублираща библиотека.Редактиране на статия или превод веднъж в базата за знания; всеки разрешен Help Center и поставяне портал чете този орган.
Многоезични знания
Предлагане на знания на езика Клиентът ви е избрал.
OpsIQ е наличен в 40 Изберете езиците на Help Center, които предлагате, проследявайте превода по статия, преглеждайте преди публикуване, препредаване, когато източникът се променя и присъства само активирани, публикувани локали на клиенти.
- 01Изборът на клиента продължаваТърсене и съдържание следвайте избрания локал.
- 02Всяко състояние остава видимо.Източник, преведен, преглед и публикуван престой различни.
- 03Само одобрени жители живеятВключени и публикувани езици достигат до клиентите.
ПРЕВОЗИ НА ЧЛЕНОВЕНастройване на паролата за акаунта
Избрани местаИАнглийскиИзточник · версия 12_Публикувано
FRФрансисПреводът е завършенПреглед
ДЕНемскиИзточникът промени · актуализацията е готоваПрепредаване
ОК한국어Отзив от МинаПубликувано
АВالعربيةRTL преглед готовПреглед
Превод готов за преглед
ПредаванеГотови за преразглежданеПубликувано
Анализ, обратна връзка и пропуски в съдържанието
Виж какво са търсили клиентите. Намерени и все още необходими.
Свържете всеки отговор на търсене и статия с редакционна следваща стъпка. Вижте не резултат търсения, пропуснати въпроси AI, ангажиране на статия, полезност и застояло съдържание, след което превърне най-силните сигнали в приоритетно знание работа.
IQБАЗА ЗНАНИЯАнализи
Импортиране · реформат · реорганизиране
Донеси старата библиотека. Остави старото разстройство.
OpsIQ първо изгражда без-пишен преглед на съществуващата ви база за знания. Съхранявайте само реалните статии, възтановете йерархията им, след което използвайте отделни операции на AI, за да подобрите презентацията и информационната архитектура, без да унищожавате източника или тихото сливане на категориите.
ЗНАНИЕ ЗА МИГРАЦИЯПреглед преди всяка база данни запис
Публично URLZendeskWordPressКонекторCSV
↗https://support.yourcompany.com
Четене на йерархията и страниците на статиитеМанифест 86%
552Намерени статии
43Категории
37Неслучайно несподелена
Преглед на манифестаНищо не е внасяно още.
✓ 515 от 552 Избрани статии
AI ЗНАНИ ДЕЙНОСТИИзпълнение на всички статии или само вашият избор
ПРЕДСТАВИТЕЛЕН ЛАЙЕРПренаписване на & форматПревръща суровия или лошо структуриран текст на статията в чисти параграфи, заглавия, списъци, таблици и реални връзки с свързани елементи без промяна на фактите.Отделно копие на дисплея · запазване на източника
Бягане
ИНФОРМАЦИЯ АРХИТЕКТУРАОрганизиране с AIОтново използва монтиране на категории и етикети, създава нови само когато е необходимо, и може да подаде съдържание в Родител / Детски пътеки.Прескочите нови статии · избрани статии могат да бъдат принудени
Опашка
СИСТЕМА ЗА ДАНЪЧНО ОБЛАГАНЕЧисто категорииСливането на сигурния случай, пунктуацията и множественото дублиране автоматично. Семантичните сливания остават изрично решение.Човешките икони и типове предмети са запазени
Опашка
Статия в реформатирането 318 от 51562%
Работен работник в фоновата мрежа · безопасно да напусне тази страница
↻Re- syncИздърпайте промените на източника, където е поддържан
↶Отмяна на партидаПремахване само на този внос .
▣ВерсияСнимка преди форматирани промени в копията
Често задавани въпроси
База на знанието, Отговори.
Важното разграничение е просто: базата за знания притежава съдържанието; Help Center го публикува; Portal Studio го представя; Ticket System притежава портала на клиента.
Базата "Знание" е управляваната библиотека на статиите. Центърът за помощ е марковата, търсеща клиентска изживяване, която публикува одобрени публични статии от тази библиотека.
No. Portal Studio контролира презентацията и поставянето. Център за знания и помощ остават съдържанието, език и превод орган, така че няма дублиран магазин статия да се отклонят от синхрона.
Да. Само статии, които публикувате и правите публично достояние в Центъра за помощ. Вътрешното и непубликуваните знания остават достъпни само за разрешения оператор и AI работни потоци.
Да. Дайте кратко на Article Studio, изберете дължина, тон, брой и категория на статиите, след което прегледайте генерираните проекти. Можете да поискате от AI да съкрати, преструктурира, разшири или реформира проект многократно преди оператор го публикува.
Да. Организаторът на Знанието AI категоризира и маркира избрани или висящи статии, може да изгради гнездещи категории пътеки и допълва описанията и иконите от категорията. Безопасното дублирано почистване е автоматично; семантичното сливане на категория остава отделно, изрично действие.
Да. OpsIQ може да прегледате обществена база за знания URL, открити Zendesk или WordPress източник, активиран източник на конектор или CSV избирате статиите, които да запазите, след което импортирането възстановява дървото от категорията, поддържа повторно синхронизиране, където е налично и може да отмени партида за внос.
Да. Одобрените знания могат да служат за основа на AI на клиентския чат, помощта за отговори на тикети и OpsIQ Writing, с контекст на източника и записване на пропуснатите въпроси, когато отговорът не е наличен.
Вие избирате кои езици да предлагате и публикувате. OpsIQ проследява преводаческия прогрес и наличността на статиите на място, и само активиран, публикувани езици Help Center се показват на клиентите.