Добавяне на пощенската кутия
Приятелско име и електронна поща, хост / порт / сигурност, папката да гледате и отделът, който се храни, след това натиснете Тест за истински IMAP вход преди запис.
Е-мейл канал · тръба + заземен
Всеки имейл, отговори и го проследи.
Свържете support@, billing@ или входящи за отговори от кампании за обхват и задайте на всяка пощенска кутия нейната задача. Пощата за поддръжка става вграден тикет, отговорите за CRM остават в CRM, автоматизираната поща се филтрира, преди да се превърне в работа, а OpsIQ подготвя или изпраща обосновани отговори в правилната нишка. Транзакционните и масовите имейли използват същия удостоверен слой за доставка.
Тикети или само CRMАл-Ай проекти, одобряваш лиДиагностика на област A . FНяма промяна в MX за стартиране
Входящата поща се превръща в тикет
Ал проектира отговора в гласа ти.
Живо
Истинско бюро за помощ за имейли
Една пощенска кутия, една времева линия.
1в клетка → една резбова времева линия
ДКИМПодписан на всяко съобщение
AIсъставя отговори с вашия тон
2предназначения на пощенските кутии: тикети или само CRM
📬Свържете пощенската си кутия
Точка support@ в OpsIQ След минути.
Добавяне на IMAP пощенска кутия (Gmail, Outlook или cPanel), дайте му приятелско име, отпратете го към отдел, и тествайте връзката с истински вход преди да запишете. Или въведете правило за спедиция от support@ към вашия OpsIQ адрес на тръбата. A cron job chounds всеки няколко минути; няма промяна MX изисква да започнете, и можете да стартирате sales@, billing@ и support@ рамо до рамо, всеки маршрут.
IMAP пощаСвързва се
Маршрути по получателПоддръжка на клиенти · Продажби · Фактуриране
Изберете вход
IMAP И в двата случая няма промяна в MX, а много пощенски кутии се движат рамо до рамо.
OpsIQ анкети и маршрути
Всяка свободна кутия или кол сега е на разположение.
Контролна равнина за Mailbox
Всяка пощенска кутия знае. каква работа притежава.
Изберете само тикети за поддръжка или отговори в CRM. След това насочете съобщението, уведомете хората (не входящия адрес) и спрете бюлетините, върнатите писма и автоматичните податели, преди да замърсят опашката.
ЦЕЛ НА МАЙЛБОКС
Включване на рутинатаТикети за поддръжка
1 · RACEVИскане за клиентIMAP · INBOX · Съобщение-ID
2 · НАЧИН НА ПРИЛАГАНЕВграден тикетОтдел Плащания · в нишки
3 · НОТИФИ3 членове на екипаОсновният администратор е безопасната съпротива.
Адресът на отдела е защитенСъобщенията отиват при активни членове на отдела, никога не се връщат в анкетната пощенска кутия.
Подкрепата става отговорна работа.
Създавайте вградени тикети и ги групирайте в нишки, запазвайте прикачените файлове и насочвайте според получателя или правилата на отдела.
Отговора на външните работи остава в CRM.
Специална пощенска кутия само за CRM проследява съответстващите отговори, без да създава тикети или да изпраща автоматични отговори.
Директните пощенски нишки все още могат да отговорят.
Режимът на пощенска кутия може да се реди опашка, чернова или изпрати заземен отговор и стои надолу след човешко поглъщане.
📥 Входящи → собствен тикет
Всяка молба за подкрепа става собствен тикет.
След като пощенската кутия е настроена на „Тикети за поддръжка“, модулът за приемане чете допустимо съобщение от човек, свързва подателя с контакт, отваря тикета и пренася прикачените файлове директно. Последващите съобщения се добавят в същия тикет. Пощата само за CRM и автоматизираната поща остават извън опашката по замисъл.
& Приспособления за съвпадение на нишките
Отговорите попадат в правилния тикет.
Заглавките Message-ID, In-Reply-To и References (плюс подателя на заявката) се съпоставят, така че отговорът на клиента се добавя към първоначалния тикет. Прикачените файлове (разписки, екранни снимки, PDF файлове) се декодират от multipart MIME и се съхраняват в хронологията.
- Подателят е решен. Съвпада с съществуващ контакт или е създаден автоматично.
- Заглавна резба. In-Reply-To / References added вместо дублиране.
- Прикачени файлове погълнати. Файловете отиват в тикета, а не в отделни входящи.
- & Заобикаляне на SLA. Правилата автоматичното и първият часовник започва веднага.
Живо
🧵 Съобщение-ID minting & immpotenty
Едно съобщение, един тикет, гарантирано.
Всяко изходящо съобщение получава генериран и съхранен Message-ID. Когато пристигне отговор, OpsIQ съпоставя In-Reply-To и References с този идентификатор, така че последващото съобщение се добавя към оригиналния тикет, вместо да отвори дубликат. Атомарното заявяване на Message-ID прави получаването идемпотентно, дори ако проверката се изпълни два пъти.
- & упор на съобщението-ID. Стояла, после съвпадала с отговора.
- In- Reply- To / Референции Заглавните части са запазени и в двете посоки.
- Твърдение за атомна неудобство. Двойното гласуване никога не е двойно.
- Отстъпление на искащия. Съвпада с контакта, когато заглавните части са съблечени.
Живо
AI отговори на имейл · founded
Наказани отговори, с вашия глас.
Същия мозък, който управлява чат джаджата ви чете имейл, отговаря от базата си знания и акаунта на клиента, и или проектира отговор за агент да одобри в опашката Email Проекти или го изпраща автоматично, вашия избор, за работно пространство. Всяко съобщение се приземява със заземен проект прикрепен: tweak it inline, хит Регенерира за нов опит, или одобрява да изпрати. RFC-3834 Потискането пропуска автоотговори, отскачания и не-реплирате податели, и 3- На час на ден шапката спира отговор цикъл мъртъв.
Наложени в сметка + KB. Отговори от реални данни, отказва да изобрети факти.
Редактиране · регенериране · одобрение. Нищо не достига до клиента, докато не изберете; автоматично изпращане е избор-в рамките на работното пространство.
Ограничение на честотата на потискане и потискане. RFC-3834 никога не се предава автоматично на демони; капачка за подател убива цикли.
ОдобрениеТогава изпрати обаждането си.
OpsIQ Писанесъщо така проекти на предавания
Наказансметка + KB, никога не изобретява
Първо одобрениеили автоматично изпращане на работното място
Безопасно примиранеRFC-3834 + 3/часова капачка
✅ Доставяемост на продукта
Подписано, подравнено и в пощенската кутия.
Outbound имейл листа чрез един транспорт, който контролирате: пин Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES конектор, или конфигуриране SMTP всяко съобщение е подписано от DKIM и SPF/DMARC-подписано за вашия домейн, така че доставчиците на пощенски кутии му се доверяват. 24-часова доставка панел показва, неуспешно и повреда по транспорт, с предупреждение, ако OpsIQ все още се връща към PHP mail().
Конектор с клемова основа: Mailgun, SendGrid, Postmark, Преизпращане, Amazon СЕС.
SMTP отстъпване над STARTTLS / SSL, използван, ако конекторът не се получи.
24h Статистики за доставка: изпратени, неуспешни и при превоз.
Изпращане на тестова поща да се провери дали транспортът е приключил преди да тръгнем на живо.
Живо
Лаборатория за доставка
Оценете домейна. Оправи точния запис.
Пусни само за четене DNS Диагнозата в SPF, DKIM и DMARC, вижте дали MX е налице, и да получите копия-готови записи за всяка празнина. Освен това, оригиналният дизайн на имейл остава непокътнат вътре в дезинфекциран, безскриптов пясъчник, който се мери до съобщението.
B78 / 100
АВТЕНТИЧЕН ГРАД
Един рекорд от отлично.
Теглото е от DMARC, SPF и DKIM, а не декоративна оценка.
СФОПас · 4 от 10 DNS Търсене
35 / 35ДКИМНе е открит общ селектор
12 / 25DMARCp=quarantine · rua reporting on
40 / 40MX2 Приемните приемници са намерени · информативен
ПрисъстваПРЕПОРЪЧВАНО DNS промянаDKIM · TXT/ CNAME
selector._domainkey.company.comПубликувайте точния селектор, предоставен от вашия доставчик.
INBOUND HTML ПРЕВЮ
Проектиран имейл, защитен.
СанитизиранБез скриптовеАвтовисочина
Клиент HTML не може да се стилира OpsIQ интерфейсСнимките и таблиците остават отзивчиви
🧭Извънборсов рутер
Един път. Всяко отстъпление е покрито.
Всяко съобщение (отговор на агента, автоматично реплит, трансмисия, излъчване) влиза в един рутер. Първо се опитва да закрепи конектора, после всеки друг конектор, след това SMTP, и само пада през PHP mail() като последна мярка, като ви предупреждава в момента, в който това се случи. Един детерминистичен път за CRM имейли, кампании, проактивни правила и отговори в тикети.
ТранспортЗакачено
Последен курортPHP поща() · предупреждава
Първо забодени
Pin един конектор като предпочитан извънборсов по подразбиране, така че всяко изпращане е предсказуем: отговор на агент, AI автоматично replies, сделка и излъчвания, както.
Каскадиране на провала
Ако това не успее, рутер каскадите към останалите ви конектори, тогава SMTP, така че един доставчик прекъсване никога не заглушава вашата поддръжка в кутия.
Предупреди за отстъплението.
Само ако нищо друго не е настроено, то се предава на PHP поща(), и предупреждението избухва веднага щом го направи, защото повечето домакини го задвижват.
📨 Извън отговорите на подкрепа
От една касова бележка до Цялата публика.
Трансакционна поща
Нулиране на пароли, 2FA кодове, актуализации на тикети, CSAT анкети и разписки за фактури минават през същия подписан релей с брандирани HTML шаблони.
Композитор на излъчване
Съставете с OpsIQ Writing, изпратете до всички активни агенти или до избрани от тях; всяко изпращане записва дата, тема, обхват и брой изпратени / неуспешни.
Отписване на съгласието
Публиката изпраща уважение държава съгласие; отписване връзка отнема съгласието и регистрира дейността автоматично.
⚖️ Как се сравнява
Сериозен имейл канал. не Gmail с етикети.
Е-мейл канал притежава пощенска кутия цел, поглъщане, отговори, предаване и доставка. Система за тикети на OpsIQ с оригиналната нишка непокътната.
| Възможност | Споделена пощенска кутия / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Предназначение на пощенската кутия: тикети или само CRM | Обикновено само за входящи съобщения | За пощенска кутия |
| Допустим имейл за поддръжка → вграден тикет | Етикети и нишки, а не истински тикети | Вградени |
| Бюлетин / подтискане на демона | Ръчни филтри | Заглавна част + подателят на охраната |
| A год. | Отделен инструмент / ДИЙ | Точните корекции са включени |
| Сандбоксова, проектирана и-мейл програма | Различно | Санитизирани + автовисочина |
| AI проекти, залегнали в сметката Ви KB + | Без / платени добавки | Основна, включена |
| Одобрение на промоция | Ръчно / частично | Редактиране · регенериране · изпращане |
| Обединено с чата + тикетите + CRM | Само входящо съобщение | Едно работно пространство |
| Съответстващи на заглавната нишка (без дупи) | Нишки, а не тикети | Съобщение-ID + неудобство |
| DKIM/ SPF/ DMARC се отнася за Вас | DIY DNS / частичен | Реле + конектори |
| Трансакционна + излъчване на едно и също реле | DY/ ограничен | Едно подписано реле |
| & Проследяване на жалбата | Ръчно | Проследени + авто-скип |
| Докарайте свой собствен доставчик (SES / Postmark...) | не е приложимо / ограничено | Конектор или SMTP |
| Модел на ценообразуване | На място / на пощенска кутия | Плоски план |
Пълен списък с функции
Всичко в Имейл канал.
Всички възможности, групирани.★отбелязва отстояние.
| Характеристики | Какво прави |
|---|---|
| Входящо | |
| IMAP Свържете се с Mailbox ★ | Gmail, Outlook или cPanel; тестват връзката на живо преди спестяване, Cron анкети всеки 3 минути. |
| Цел на пощенската кутия НОВО | Изберете „Тикети за поддръжка“ или „Само отговори от CRM кампании за обхват“ за всяка свързана пощенска кутия. |
| CRM- Само отговор проследяване НОВО | Съответстващите отговори от кампании за обхват остават в хронологията на CRM и никога не създават тикети или автоматични отговори. |
| Входящ имейл → вграден тикет ★ | Допустимата поща за поддръжка определя подателя, отваря тикет, добавя текста като първи отговор и пренася прикачените файлове директно. |
| Автоматизирана поща НОВО | List-Unsubscribe, List-ID, масов приоритет, заглавки на кампании, податели no-reply и пощенски демони се пропускат преди създаването на тикет. |
| Уведомление за безопасен отдел НОВО | Новите сигнали отиват при активни членове на отдела или главния администратор, никога не се връщат в пощенската кутия на отдела. |
| Получаване на eendmail тръба | Подавайте суровите имейли направо в тикети чрез псевдоним към канал във вашия MTA, без да е нужна промяна на MX. |
| Съвпадане на нишката с основата на заглавната част★ | Съобщение-ID, In-Reply-To и Референции съвпадат така отговори нишка вместо дублиране. |
| Входяща спешност НОВО | Атомно съобщение-ID иск означава двойно проучване никога не се удвоява един и същ имейл. |
| Прикрепяне | Декодират се, съхраняват се и се показват вградено от multipart MIME; файловете се пренасят в тикета. |
| Санитизирани HTML Е-мейл за прехвърляне НОВО | Проектиран входящ имейл прави вътре в скрипт без пясъчник iframe, който автоматично размер; CSS Не може да се изтекат OpsIQ. |
| Отделни разпращания от получателя | support@, billing@ и sales@ routed by the To / Cc / Diveed-To Headers in the right tail. |
| Множество поддръжка на Mailbox | Няколко паралелни пощенски кутии (с ограничение по план: 10 в Growth, до неограничен брой в Enterprise): support@, sales@, billing@ една до друга, всяка с насочване. |
| Бюджетиране на изпълнението на бюджета НОВО | Бюджет по реално време плюс ограничения на пощенска кутия, така че чернови от ИИ никога да не блокират извличането. |
| IMAP Втвърдяване на таймаут НОВО | 8–12s Ограничени тайм аут; мъртъв домакин струва ~20s Най-много, никога не е имало свободна сергия. |
| SSL Утвърждаване на удостоверение Превключване НОВО | Валидирани по подразбиране; самоподписаните сертификати са вход за пощенска кутия. |
| AI & отговори | |
| AI- Drafted Email Replies ★_ | Написано в акаунта и базата ви знания, написано в гласа ви, режим определен за работно пространство. |
| Е-мейл проекти Queue ★ | Страница за преглед, в която всеки в очакване на отговор чака: одобрявай го и го изпращай. |
| Проект на регенериране НОВО | Повтарям, че AI със същия контекст за свежа игра, без да губим нишката. |
| Редактиране на проект НОВО | Вписване на туикове преди изпращане: бързи редактирания, без отделен композитор. |
| Управление на режима за автоматично регулиране ★_ | Автоматично изпращане, чернова или ръце-на разстояние, избран за работно пространство. |
| Автоматичен отговор на Mailbox- Mode НОВО | Директните нишки от пощенската кутия могат да поставят в опашка, да подготвят чернова или да изпращат, без да се отваря тикет; поемането от човек и ограниченията за нишка продължават да важат. |
| Авто-респирация (RFC3834) ★ | Пропуска пощальони, отскачания, без-повтарящи се податели и списъци; никога автоматично да не се връща към демон. |
| Автоматична норма на скоростта на извършване на по-голям брой операции НОВО | 3-на час капачка на подателя спира отговори цикли от счупени филтри. |
| Изходяща и изпълнима | |
| Извънборсов маршрутизатор за електронна поща★ | Един път за изпращане: захванат конектор → други конектори → SMTP → поща() последна възможност. |
| Е- поща конектор: Mailgun | Входящ уебкас плюс съобщенията API за изходящо реле. |
| Имейл конектор: SendGrid | Приближаващ се парсе плюс излизащ от базата. |
| SMTP Резервна система | STARTTLS или SSL, използван автоматично при отказ на свързване. |
| Тест на имейла НОВО | Изстреляйте жив тест чрез избрания транспорт, за да потвърдите края на доставката до края. |
| Подпис на DKIM★ | Per-съобщение DKIM плюс уникален Message-ID така доставчиците се доверяват на вашата поща. |
| Подравняване на SPF и DMARC ★_ | Реле и конектор домейни подравнени така че проверка на автентичността преминава. |
| A год. НОВО | Само за четене SPF, DKIM и DMARC диагноза с рекурсивно SPF търсене броене и информационно откриване MX. |
| Точно така DNS Fix Records НОВО | SPF, DKIM и DMARC хост, тип и стойност препоръки за всяка открита празнина. |
| Домейн от самоличност | Глобални или за отделен апартамент От идентичност; конекторите могат да се преборят. |
| Отговор на опазването ★_ | In-Reply-To и References се запазват, така че отговорите попадат в същия тикет. |
| & Постоянство на съобщение - ИД НОВО | Подправени, съхранени и съвпадащи с входящите отговори. |
| Подписи на отдела НОВО | Подписите на апартамента са приложени автоматично към изходящата поща. |
| Заглавна част на отбраната за впръскване★ НОВО | CRLF и NUL са снети от стойностите на заглавната част в блока SMTP инжектиране на заглавната част. |
| Многочастен MIME НОВО | текст/html Плюс прикачени файлове: текстови клиенти виж текст, HTML Клиентите виждат стила. |
| Прикрепяне към приложението НОВО | Прикрепяне към 15& Файлове 15MB всеки от външните отговори. |
| Анализи и дневници | |
| 24-Статистики за доставка на час НОВО | Изпратени и неуспешни, разбити по транспорт, на живо 24- Часово табло. |
| Е-мейл одитен дневник ★_ НОВО | Всеки имейл е регистриран с посока, статус, транспорт и конец, напълно одитируем. |
| Трансакционна и излъчване | |
| Излъчване на имейла до агентите | Изпращане на всички или избрани агенти; всяко рън е записано. |
| OpsIQ Writing за масови съобщения НОВО | Композирай предаванията с автора на AI Assist. |
| Излъчване на историята и одит НОВО | Пълна история: кой какво е изпратил, обхват и/или какво е изпратил/не е успял да се брои. |
| Трансакционна поща | Нулиране на пароли, 2FA кодове, разписки, CSAT и актуализации на тикети чрез подписания релей. |
| Съответствие и потискане | |
| Проследяване на е- поща за съгласие★ | неизвестен / предоставен / анулирани щати блок поща на всеки, който е изключен. |
| Отписване на обработка | Отписване на линк отменя съгласие и регистрира дейността автоматично. |
| Активност по откриване на отпадания | Твърди подскачания повиши email. bunked дейност, така че да спрете изпращане на лоши адреси. |
| Удар върху излизането НОВО | Скачват се автоматично в редица и обиколни. |
| Интеграция, конфигуриране и сигурност | |
| Е- поща Connector Context Contextor НОВО | Пощенска кутия, чернова, статистика и домейни се появиха на AI. |
| Избор на закрепен конектор НОВО | Pin един конектор като предпочитан изходящ по подразбиране. |
| Предупреждение за връщане на поща НОВО | Предупреждава в момента, когато OpsIQ трябва да се върне към пощата. |
| Проверка на подписа на уебхук ★ | HMAC-SHA256 или основните блокове на Auth, подправени входящи имейли. |
| Проверка на времевия печат на уебхука НОВО | A 5- Минутите преиграват. |
| Уникални уебкасети за конектор НОВО | Неопределяемите пътища за свързване предотвратяват изброяването. |
| Позволени самоподписани сертове (Per-Mailbox) НОВО | Фино-зърнесто включване за самостоятелно подписаните сертификати; сигурно по подразбиране. |
Често задавани въпроси
Въпроси за имейл канал.
По два начина: задайте правило за пренасочване от support@ към адреса за входяща поща на OpsIQ или дайте на OpsIQ IMAP идентификационни данни, за да изтегля новата поща по график. Задайте предназначението ѝ на Тикети за поддръжка и допустимите заявки от клиенти започват да се превръщат в тикети, без да е необходима промяна на MX.
Да. Задайте тази пощенска кутия като CRM кампании за обхват. Съответстващите отговори се записват в хронологията на CRM, а пощенската кутия никога не създава тикети за поддръжка и не изпраща автоматични отговори. Използвайте това за адресите за отговори на кампании и последователности.
Той изпълнява само четене DNS проверки за SPF, DKIM и DMARC, отчита рекурсивните SPF търсения спрямо RFC лимита, докладва MX за получаване на контекст, и изчислява среднопретеглената A по A...F степен. Всяка разлика включва точния хост, тип запис и готовата за копиране стойност, необходими за коригирането му.
Да, идвам. HTML е дезинфекцирана и предадена в пясъчен ифрейм със скриптове деактивирана. Рамката автоматично размер на съдържанието, изображения и таблици остават отзивчиви, връзки отворени отделно, и имейл-ите CSS не може да повлияе OpsIQ интерфейс.
Можете да имате AI автоматично-изпрати наземен отговор за уверени отговори, проект на отговори за агент, който да одобри в опашката на имейл проекти, или да запази мълчание и само предполагам. Всичко, за което не е уверено, се предава на човек с пълен контекст.
Релето DKIM-сигналира всяко изходящо съобщение и подравнява SPF и DMARC за вашия домейна. Добавяте няколко DNS записи веднъж; след това доставчиците на пощенска кутия автентично ви поща и тя достига до пощенската кутия.
Не. OpsIQ съпоставя заглавките Message-ID, In-Reply-To и References (и подателя на заявката), така че отговорът на клиента се добавя към първоначалния тикет. Атомарното заявяване на Message-ID прави приемането идемпотентно, така че дори двойно проверяване никога не въвежда два пъти. Нови теми от същия човек отварят нов тикет само когато наистина са нова заявка.
Изборът е ваш. Закрепете конектор за Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend или Amazon SES като предпочитан транспорт или конфигурирайте SMTP директно. Ако изпращането през конектор се провали, OpsIQ преминава последователно към другите ви конектори, след това към SMTP, и едва накрая към PHP
mail() ако нито е зададен, за което екранът на имейл настройките ви предупреждава, защото повечето домакини го затварят.Да. Добавете няколко IMAP пощенски кутии (планът ви определя колко: 10 в Growth, до неограничен брой в Enterprise): support@, sales@, billing@, всяка със свой хост, папка и отдел, към който насочва. Cron процесът проверява всяка активирана кутия при всеки цикъл, а можете и да изпълните „Провери сега“ или „Тест“ за пощенска кутия при поискване.
Същото удостоверено реле пренася транзакционната поща (нулиране на пароли, 2FA кодове, обновления на тикети, CSAT анкети и разписки за фактури), както и масови съобщения до вашите агенти или сегментирани аудитории. Всяко масово съобщение се записва с темата, обхвата и броя изпратени / неуспешни, а изпращанията до аудитории зачитат съгласието и отписването.
Да.Изпращачът работи до бюджета на стената с капачки за пощенска кутия така че бавната пощенска кутия никога не забавя синхронизирането, IMAP Времето е ограничено до: 8–12s, стойностите на заглавната част се лишават от CRLF и NUL да блокират инжектирането, а входящият доставчик webhooks се проверяват от HMAC-SHA256 или Basic Auth с a 5-минутен прозорец и непробиваеми пътеки за връзка.