Des réponses claires pour les utilisateurs d’OpsIQ.

Les propriétaires d'entreprises, les administrateurs, les agents de soutien, les équipes de vente, les développeurs et les clients utilisent différentes parties de OpsIQ. Les administrateurs gèrent la plate-forme à partir de OpsIQ tableau de bord admin, tandis que les clients gèrent leur profil, préférences, billets et facturation dans leur zone de compte.

Oui. OpsIQ peut supporter une configuration de type cloud gérée et des déploiements auto-organisés. Dans les deux cas, le but est le même : connecter les sites Web, suivre l'activité, soutenir les clients et automatiser les actions sécurisées.

Commencez par le branding, la monnaie, la sécurité administrative, les départements, le suivi, les pages de compte client, les notifications, puis le chat AI et les hooks web.

La plupart des équipes atteignent un premier résultat mesurable en environ deux semaines : une part de conversations traitées par l'IA, des premières réponses plus rapides et quelques outils désactivés. Il n'y a pas de contrat de services d'implémentation; inscrivez-vous, connectez vos plateformes et commencez à fonctionner.

Oui. Vous pouvez commencer gratuitement et explorer la couche d'exploitation de base (chat, tickets, suivi et connecteurs) avant de vous engager dans un plan payé.

Oui. Le site de marketing détecte automatiquement votre pays et affiche les prix dans la monnaie activée de la région, et vous pouvez passer outre la monnaie manuellement.

Neuf passerelles de paiement sont disponibles aujourd'hui : Stripe, PayPal, Paystack, Flutterwave, Razorpay, Mollie, Pesapal (M-Pesa), et crypto via NOWPayments et Plisio. Chaque mode de test ou de lecture est utilisé, et les méthodes apparaissent à la caisse dépend de la configuration de votre opérateur.

Avec l'IA Géré vous payez seulement pour les jetons les processus d'AI, à partir d'un portefeuille prépayé ou de paquets de jeton une fois, à un taux par plan qui devient moins cher sur les niveaux supérieurs. Ou utilisez BYOK et payez votre propre fournisseur directement. Les packs de jetons sont disponibles sur chaque plan, y compris le Starter gratuit.

Oui, connectez-vous. OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou xAI clé Grok et OpsIQ envoie les demandes directement à ce fournisseur, facturé par eux sans balisage de nous. Ou utilisez le mode Managed, où OpsIQ Vous pouvez changer de mode et choisir des modèles par fonction.

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Vos données peuvent être exportées à tout moment à partir des outils d'exportation, et les paramètres de conservation contrôlent combien de temps les journaux sont conservés après cela.

Oui. Relâche le vaisseau vers Cloud et Self-hosted à la même occasion : la même version pour tout le monde, pas une fourche d'entreprise seulement.

Oui. Les sites distants permettent à plusieurs sites d'envoyer des données de suivi, de chat et d'événement dans un seul tableau de bord, et les agences peuvent gérer de nombreux espaces de travail clients à partir d'un même centre avec des permissions par client.

Chaque espace de travail est isolé par le locataire. Si vous avez une exigence spécifique de résidence des données, parlez-nous des options et l'auto-hébergement vous permet de garder l'intégralité du chemin de données sur votre propre infrastructure.

Oui. Parce que la plate-forme et le modèle de données sont les mêmes sur les deux, vous pouvez exporter vos données et migrer. Parlez pour soutenir pour planifier une migration.

Non, c'est pas vrai. OpsIQ ne forme jamais les modèles AI sur vos données et ne les vend pas. Seul le contexte nécessaire pour répondre à une demande est envoyé au fournisseur de modèle que vous configurez; BYOK cette demande va directement à votre propre fournisseur, dont les conditions d'utilisation des données s'appliquent alors.

Oui. L'historique de l'IA enregistre chaque tour d'AI : l'invite rendue, la réponse, le modèle, les jetons et les résultats, uniquement propriétaire et exportable comme CSV. La conversation complète est également conservée dans le fil de discussion, il n'y a donc pas de boîte noire à expliquer à une équipe de conformité.

L'IA ne peut inventer des opérations; chaque écriture passe par un contrat approuvé et assorti d'une validation et, pour les changements sensibles, d'un certificat de confirmation.

La plateforme de cookie intégrée fait respecter les choix par catégorie : lorsque le consentement analytique est désactivé, la capture s'arrête réellement plutôt que de cacher une bannière.

OpsIQ peut suivre les visites, sessions, pages, références, appareils, détails du navigateur, pays, villes quand disponibles, sites distants, événements, leads, activité de chat et indicateurs de conversion.

L'emplacement dépend des signaux disponibles tels que les en-têtes, Cloudflare données pays ou MaxMind GeoIP. VPNs, réseaux mobiles et proxies peuvent réduire la précision.

Les causes courantes comprennent les scripts de suivi du double, le trafic du personnel, les bots, les pages de test, la duplication du site distant, le comportement cache ou l'exclusion manquante IP Les règles du chemin.

Vérifiez que le script de suivi est installé, la clé du site est correcte, le navigateur ne bloque pas le script, les chemins exclus ne sont pas trop larges et le site distant est marqué actif.

Non. L'IA devrait d'abord essayer de comprendre et d'aider le problème. Un ticket doit être créé lorsque le client fournit suffisamment de détails, a besoin d'aide du personnel ou que le problème n'est pas résolu.

Pour les clients connectés, le chat ne peut utiliser le contexte de compte sûr que lorsque l'administrateur l'autorise. L'accès doit être limité à ce qui est utile et approprié.

Oui, si les pièces jointes sont activées. Les administrateurs doivent définir des types de fichiers sûrs et une taille maximale de téléchargement.

Oui. Vous pouvez configurer les couleurs, le mode sombre/lumière, les effets de verre, la forme du lanceur, les avatars, les styles de bulles, les messages de bienvenue et la position.

Ce sont des messages personnels utilisés pour la coordination. Les clients ne devraient jamais les voir.

OpsIQ La rédaction aide à rédiger des réponses, résumer les problèmes, préparer des annonces, rédiger des suivis et créer une communication plus claire avec les clients.

Oui, mais les réponses automatiques ne devraient être possibles que lorsque les connaissances sont fiables et que le sujet est sûr. Les cas de facturation, de droit, d'abus et de sécurité devraient généralement être examinés par le personnel.

Les administrateurs créent et gèrent des départements dans la zone des billets d'administration.

Les clients peuvent ouvrir des tickets depuis /account Support, depuis le flux d'escalade de chat ou tout point d'entrée de support connecté activé par l'administrateur.

La cloche affiche les notifications non lues. Les clients et les administrateurs peuvent cliquer dessus pour prévisualiser les mises à jour et ouvrir les détails de notification complète.

Oui. Les administrateurs peuvent créer des avis clients avec le titre, le message, le style, le lien optionnel, la date de début et la date d'expiration.

Les déclencheurs sont des événements ou des conditions qui démarrent un workflow, comme une nouvelle inscription, la réponse au ticket, le retour du visiteur, un paiement raté ou un événement webhook.

Webhooks se connectent OpsIQ à d'autres sites Web et applications. Ils envoient des événements signés ou reçoivent des demandes signées afin que les systèmes puissent communiquer en toute sécurité.

Non. L'approche la plus sûre consiste à exposer les actions approuvées API avec permissions, signatures, validation et confirmation de modifications sensibles.

Oui. Les sites distants permettent à plusieurs sites Web d'envoyer des données de suivi, de chat et d'événement dans un tableau de bord OpsIQ.

Oui, les clients peuvent changer de devise dans /account Préférences si l'administrateur le permet.

Les clients doivent tenir à jour le nom de l'entreprise/le nom légal, téléphone, adresse de facturation, ville, état, code postal, pays, numéro d'identification fiscal et fuseau horaire.

Les factures doivent inclure les coordonnées du vendeur, les coordonnées de facturation du client, l'identification fiscale le cas échéant, les lignes d'articles, le sous-total, la taxe, l 'escompte, le montant dû, l`état des paiements et les notes.

Utilisez des touches scoped, faites-les pivoter au besoin, ne les exposez pas publiquement et n'autorisez que les actions dont un site connecté a réellement besoin.

Oui. Les administrateurs peuvent télécharger des logos globaux, de pied de page, de compte et d'administration, y compris des variantes sombres et lumineuses, ainsi qu'un favicon.

Oui. Les administrateurs peuvent modifier le texte de copyright à partir des paramètres d'apparence de l'administrateur.

Vérifiez les permissions de dossier, les paramètres de taille de téléchargement, les limites de chargement PHP, les extensions de fichiers autorisées et le stockage disponible.

Vérifiez que les notifications sont créées pour le client ou l'administrateur correct, que l'état non lu est défini, JavaScript charge correctement et que la voie déroulante est accessible.

Vérifiez le chemin GeoIP, les en-têtes de pays, les règles de pays à monnaie, la devise de repli et si le formulaire d'inscription a sélectionné une autre devise manuellement.