Conditions de service

1Agreement & acceptance

Ces Conditions de Service (les "Conditions") forment un accord légal contraignant entre vous (le "Client", "vous" ou "votre") et Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "nous", "notre" ou "nos"), le propriétaire et le concédant de licence de la plateforme OpsIQ. En créant un compte, en cliquant sur "J'accepte", en passant une commande, en installant le logiciel, en générant ou en activant une clé de licence, ou en accédant ou en utilisant autrement le Service, vous acceptez ces Conditions et déclarez que vous avez le pouvoir de lier l'entité pour laquelle vous agissez.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder ou utiliser le Service. Si un accord-cadre écrit séparé, un bon de commande ou un contrat d'entreprise ("Commande") a été signé entre vous et OpsIQ, cette Commande prévaut en cas de conflit avec ces Conditions.

Ces Conditions intègrent par référence notre Politique de confidentialité, Politique d'utilisation acceptable, Politique de remboursement et d'annulation, et, le cas échéant, notre Addendum de traitement des données.

2Definitions

• "Très bon service" signifie la plateforme OpsIQ et tous ses modules — y compris le widget de chat AI, la billetterie native, le CRM, le studio de promotions, l'intelligence site/SEO, l'analyse des visiteurs, les webhooks, les enquêtes, le consentement aux cookies, les actions AI et les API associées, la documentation et le support — livrés en Cloud (SaaS) et/ou en tant que logiciel sous licence auto-hébergé.
• "Nuage" ou SaaS signifie la version hébergée d'OpsIQ que nous exploitons et à laquelle vous accédez via Internet, provisionnée par commande comme un ou plusieurs espaces de travail (locataires).
• "Auto-Hébergé" signifie le logiciel OpsIQ que vous installez et exploitez sur votre propre infrastructure sous une clé de licence.
• "Données Client" signifie toutes les données, contenus et informations que vous, vos utilisateurs ou vos utilisateurs finaux soumettez, générez ou traitez via le Service.
• "Utilisateur final" désigne un visiteur, client, contact ou autre individu qui interagit avec le Service via votre site web, espace de travail ou canaux.
• "Sortie AI" signifie contenu généré par les fonctionnalités IA du Service en réponse à des invites et contextes.
• "Connecteur" signifie une intégration qui relie OpsIQ à une plateforme ou un service tiers.
• "Abonnement" signifie un plan payant pour le Service pour une période de facturation définie.
• "Commande" désigne un bon de commande, un devis ou un accord signé qui fait référence à ces Conditions.

3Eligibility & accounts

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre juridiction) et être capable de former un contrat contraignant pour utiliser le Service. Le Service est destiné à un usage commercial et professionnel, pas à des fins personnelles ou domestiques.

• Vous êtes responsable de l'exactitude des informations d'enregistrement que vous fournissez et devez les maintenir à jour.
• Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte et de la protection des identifiants, des clés API et des clés de licence. Informez-nous immédiatement à [email protected] de toute utilisation non autorisée.
• Vous ne devez pas partager, vendre ou transférer l'accès au compte sauf autorisation expresse, et vous devez vous assurer que toute personne que vous autorisez à utiliser le Service respecte ces Conditions.
• Nous pouvons refuser, suspendre ou résilier des comptes qui sont inactifs, frauduleux ou utilisés en violation de ces Conditions ou de notre Politique d'utilisation acceptable.

4Licence grant & restrictions

Le logiciel est sous licence, pas vendu. Tous les droits, titres et intérêts sur OpsIQ, y compris toute propriété intellectuelle, restent avec Nabtech Digitalnet Limited. Sous réserve de votre conformité à ces Conditions et du paiement de tous les frais, OpsIQ vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable et révocable pour utiliser le Service pendant votre abonnement ou votre période de licence.

4.1Le Cloud (SaaS)

Pour le Cloud, nous provisionnons et exploitons un ou plusieurs espaces de travail pour vous. Votre droit d'utiliser le Cloud dépend d'un abonnement actif et se poursuit tant que les frais sont payés et que ces conditions sont respectées. Chaque commande Cloud est provisionnée comme son propre espace de travail (locataire).

4.2 Licence auto-hébergée

Pour l'auto-hébergement, nous émettons une clé de licence vous autorisant à installer et à faire fonctionner le logiciel sur votre propre infrastructure pour le champ d'application, les sièges, les domaines et la durée indiqués dans votre commande. La licence s'active contre votre installation ; vous ne pouvez pas déployer au-delà du champ d'application sous licence. Vous êtes responsable de l'hébergement, de la sécurité, des mises à jour, des sauvegardes et de la configuration de votre installation.

4.3 Restrictions

Sauf autorisation expresse de ces Conditions ou par la loi obligatoire applicable, vous ne devez pas, et ne devez pas permettre à un tiers de :

• revendre, louer, donner sous licence, distribuer ou exploiter le Service en tant que bureau de service pour des tiers sans notre autorisation écrite préalable ;
• copier, modifier, traduire ou créer des œuvres dérivées du logiciel au-delà de ce qui est nécessaire pour l'exécuter tel que licencié ;
• ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter d'extraire le code source, sauf dans la mesure où cette restriction est interdite par la loi;
• contourner, désactiver, manipuler ou contourner toute clé de licence, activation, mesure, limite d'utilisation ou protection technique ;
• supprimer, modifier ou obscurcir tout avis de propriété, marque ou attribution ;
• utiliser le Service pour construire un produit concurrent ou pour établir une référence pour un produit concurrent sans notre consentement écrit.

5Customer data & ownership

Vous possédez vos données clients. Entre vous et OpsIQ, vous conservez tous les droits, titres et intérêts sur vos Données Client. Vous accordez à OpsIQ une licence limitée pour héberger, traiter, transmettre et afficher les Données Client uniquement pour fournir, sécuriser et soutenir le Service, et comme vous l'instruisez.

• Pour les données des utilisateurs finaux traitées par le Service, OpsIQ agit en tant que processeur de données et vous agissez en tant que contrôleur. Nos obligations de traitement sont énoncées dans le Addendum de traitement des données et Politique de confidentialité.
• Vous êtes responsable de la légalité des données clients et de disposer de tous les droits, consentements et bases légales nécessaires pour les soumettre et les faire traiter par le Service.
• Vous contrôlez la conservation des données des utilisateurs finaux via les paramètres de votre espace de travail, et pouvez exporter ou supprimer vos données comme décrit dans vos outils de compte et la Politique de Confidentialité.
• On Cloud, we maintain backups; deletions propagate within our backup rotation window.

6Your responsibilities & your end-users

Vous êtes responsable de votre utilisation du Service et des actes et omissions de vos utilisateurs et utilisateurs finaux. En particulier, vous convenez que :

• vous utiliserez le Service uniquement à des fins légales et en conformité avec toutes les lois applicables, y compris les lois sur la confidentialité, la protection des données, les consommateurs, le marketing et la lutte contre le spam ;
• vous obtiendrez et maintiendrez tous les consentements, avis et bases légales nécessaires pour collecter et traiter les données des utilisateurs finaux et pour communiquer avec les utilisateurs finaux via le Service (y compris chat, e-mail, enquêtes et promotions) ;
• Commandes
• vous êtes responsable du contenu, de l'exactitude et de la légalité des messages, promotions, sources de connaissances et configurations que vous publiez via le Service ;
• vous garderez vos propres systèmes, sites web, identifiants et intégrations sécurisés.

7AI features & model providers

Le Service comprend des fonctionnalités AI qui génèrent des résultats AI basés sur des invites et un contexte. Vous reconnaissez et acceptez que :

• La sortie IA est générée de manière probabiliste, peut être inexact, incomplet ou inapproprié, et est fourni sans garantie. Vous êtes responsable de la révision de la sortie IA avant de vous y fier, de la publier ou d'agir en conséquence.
• Les appels IA sont transférés au fournisseur de modèle Vous choisissez (par exemple Anthropic, OpenAI, Gemini, Grok, ou un modèle auto-hébergé) avec le contexte de conversation en direct requis pour satisfaire la demande.
• Nous ne formons pas nos propres modèles sur vos données clients. Votre utilisation d'un fournisseur tiers est également soumise aux conditions de ce fournisseur ; vous êtes responsable de la sélection et de la configuration appropriées des fournisseurs.
• Les fonctionnalités d'IA ne doivent pas être utilisées pour générer du contenu illégal, contrefaisant, trompeur ou nuisible, comme décrit plus en détail dans le Politique d'utilisation acceptable.
• Vous êtes responsable de toute divulgation réglementaire requise lors de l'interaction avec les utilisateurs finaux via l'IA (par exemple, avis de divulgation AI ou d'automatisation des décisions).

8Utilisation acceptable

Votre utilisation du Service doit toujours être conforme à notre Politique d'utilisation acceptable (le "AUP"), qui est incorporé dans ces Conditions. L'AUP interdit, entre autres, le contenu illégal, le spam et le phishing, les logiciels malveillants, l'accès non autorisé, le scraping abusif ou la charge, et l'utilisation abusive de l'IA. Nous pouvons enquêter sur les violations suspectées et prendre des mesures allant jusqu'à la suspension ou la résiliation. Les limites de plan et les règles d'utilisation équitable sont également énoncées dans l'AUP et votre plan.

9Plans, trials, billing & taxes

Les plans payants sont vendus sous forme d'abonnements mensuels ou annuels. Les prix sont affichés au moment de l'achat et peuvent varier selon le plan, la région et la devise. Chaque plan comprend des limites définies (par exemple, sur les espaces de travail, les sièges, les contacts, les messages, l'utilisation de l'IA, les appels API, les webhooks ou les campagnes).

Vous nous autorisez, ainsi que nos processeurs de paiement, à facturer votre méthode de paiement choisie pour tous les frais applicables, y compris les frais récurrents. Les frais sont dus à la date de facturation. Les remboursements et annulations sont régis par notre Politique de remboursement et d'annulation.

10Auto-renewal & cancellation

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation au tarif en vigueur, sauf s'ils sont annulés avant la date de renouvellement. Les plans mensuels se renouvellent mensuellement ; les plans annuels se renouvellent annuellement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte ou comme décrit dans le Politique de remboursement et d'annulation; l'annulation prend effet à la fin de la période payée actuelle, sauf indication contraire. Les essais, s'ils ne sont pas annulés avant leur fin, peuvent se convertir en un abonnement payant et votre méthode de paiement peut être facturée au tarif en vigueur.

11Remboursements

Que les frais soient remboursables ou non est entièrement régi par notre Politique de remboursement et d'annulation, qui fait partie de ces conditions. Sauf si requis par la loi sur la consommation obligatoire ou expressément indiqué dans cette politique ou votre commande, les frais ne sont pas remboursables et les montants payés ne sont pas proratisés en cas d'annulation.

12Third-party services & connectors

Le service peut se connecter à des plateformes tierces via des connecteurs, des intégrations, des API et des webhooks. Ces services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité, et OpsIQ n'est pas responsable d'eux. Vous êtes responsable de la configuration, des identifiants et de l'utilisation légale de toute intégration que vous activez, et des données que vous échangez avec des tiers via le service. Nous pouvons ajouter, modifier, déprécier ou supprimer des intégrations au fil du temps.

13Intellectual property

OpsIQ, le logiciel OpsIQ, ses modules, interfaces utilisateur, documentation, branding, marques déposées et toute propriété intellectuelle associée sont et restent la propriété exclusive de Nabtech Digitalnet Limited et de ses concédants. Rien dans ces Conditions ne vous transfère de propriété autre que la licence limitée expressément accordée. Si vous fournissez des commentaires ou des suggestions, vous nous accordez un droit perpétuel et sans redevance de les utiliser pour améliorer le Service sans obligation de votre part.

14Confidentialité

Chaque partie peut recevoir des informations non publiques de l'autre ("Informations Confidentielles"), y compris les prix, les feuilles de route, les détails de sécurité et les Données Client. La partie réceptrice protégera ces informations avec un soin raisonnable, les utilisera uniquement pour exécuter ces Conditions, et ne les divulguera pas sauf au personnel et aux entrepreneurs liés par la confidentialité. Cette section ne s'applique pas aux informations qui sont publiques sans faute du récepteur, développées indépendamment, ou requises à être divulguées par la loi (avec préavis lorsque cela est permis).

15Warranties & disclaimers

Nous fournirons le Service avec compétence et soin raisonnables. SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS CES CONDITIONS, LE SERVICE ET TOUTE SORTIE D'IA SONT FOURNIS "EN L'ÉTAT" ET "SELON DISPONIBILITÉ" SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES OU LÉGALES, Y COMPRIS DES GARANTIES IMPLICITES DE COMMERCIALISATION, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, D'EXACTITUDE ET DE NON-VIOLATION.

Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sans erreur, sécurisé contre toutes les menaces, ou que la sortie AI sera précise ou adaptée à vos besoins. Tout objectif de disponibilité, de disponibilité ou de support que nous décrivons n'est qu'un objectif commercial et n'est pas une garantie contractuelle à moins d'être expressément engagé dans un bon de commande signé ou un accord de niveau de service. L'exploitation auto-hébergée est de votre responsabilité, y compris l'hébergement, les correctifs de sécurité et la configuration.

16Limitation of liability

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI :

• Aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus, de goodwill ou de données, même si informées de la possibilité.
• La responsabilité totale agrégée d'OpsIQ découlant de ou liée à ces Conditions ou au Service ne dépassera pas les montants que vous avez payés à OpsIQ pour le Service dans le douze (12) mois immédiatement avant l'événement donnant lieu à la réclamation.

Ces limitations n'excluent pas la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi (comme pour la mort ou les blessures corporelles causées par négligence, ou fraude). Certaines juridictions ne permettent pas certaines exclusions, donc certaines des conditions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

17Indemnification

Vous défendrez, indemniserez et tiendrez à l'écart OpsIQ et ses dirigeants, employés et agents de toute réclamation, dommage, perte, responsabilité et dépense (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant de : (a) vos données clients ; (b) votre utilisation du Service en violation de ces Conditions ou du Politique d'utilisation acceptable; (c) votre violation de toute loi ou droit de tiers, y compris les lois sur la vie privée, la protection des données, la propriété intellectuelle et les lois anti-spam ; et (d) votre sortie IA et comment vous l'utilisez.

18Term, suspension & termination

Ces conditions s'appliquent à partir de votre première utilisation jusqu'à résiliation. Chaque partie peut résilier pour violation matérielle non corrigée dans les 30 jours suivant un avis écrit. Vous pouvez annuler votre abonnement comme décrit dans le Politique de remboursement et d'annulation. Nous pouvons résilier ou suspendre immédiatement pour violation grave, non-paiement ou utilisation illégale.

18.1 Suspension

Nous pouvons suspendre l'accès à tout ou partie du Service, avec ou sans préavis, si : (a) nous croyons raisonnablement que le Service est utilisé en violation de ces Conditions ou de la Politique d'utilisation acceptable; (b) votre utilisation pose un risque de sécurité, légal ou opérationnel pour OpsIQ, d'autres clients ou utilisateurs finaux ; (c) le paiement est en retard ; ou (d) requis par la loi. Nous rétablirons l'accès une fois la cause résolue lorsque cela est raisonnablement praticable.

18.2 Effet de la résiliation

Votre licence et votre accès prennent fin, et vous devez cesser d'utiliser le service (Auto-Hébergé : cesser l'utilisation et, sur demande, détruire les copies). Pour le Cloud, nous mettons les données clients à disposition pour exportation pendant une fenêtre limitée — normalement 30 jours après résiliation — après quoi elle peut être définitivement supprimée, sous réserve des exigences légales de conservation. Les sections qui, par leur nature, devraient survivre (y compris la propriété, la confidentialité, les avertissements, les limites de responsabilité, les indemnités et le droit applicable) survivent à la résiliation.

19Service changes & availability

Nous améliorons continuellement le Service et pouvons ajouter, modifier, déprécier ou supprimer des fonctionnalités. Nous visons une haute disponibilité et ferons des efforts raisonnables pour donner un préavis des changements matériels défavorables ou de la maintenance planifiée. Sauf si un engagement spécifique en matière de niveau de service est énoncé dans un Bon de commande signé, la disponibilité, le temps de fonctionnement et le support sont fournis sur une base commercialement raisonnable, à meilleur effort et ne sont pas garantis.

20Protection des données

Notre traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. Lorsque nous traitons des données personnelles de vos utilisateurs finaux en votre nom, nous le faisons en tant que votre processeur en vertu du Addendum de traitement des données, qui s'applique et est incorporé dans ces Conditions chaque fois que ce traitement a lieu. Vous êtes le contrôleur de ces données personnelles et restez responsable de leur collecte et utilisation légales.

21Governing law & disputes

Ces Conditions, et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec elles ou leur objet, sont régis par et interprétés conformément aux lois de Angleterre et Pays de Galles, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont une compétence exclusive, sauf qu'une des parties peut demander une mesure injonctive ou équitable dans tout tribunal de compétence compétente pour protéger sa propriété intellectuelle ou ses Informations Confidentielles.

Avant de commencer des procédures formelles, les parties tenteront d'abord de résoudre de bonne foi tout litige par l'intermédiaire de leurs contacts désignés. Rien dans cette section ne limite les droits obligatoires que vous pourriez avoir en tant que consommateur en vertu des lois de votre pays de résidence.

22Force majeure

Aucune des parties n'est responsable de l'échec ou du retard dans l'exécution (autre que les obligations de paiement) causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris les actes de Dieu, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les conflits de travail, les pannes de courant ou d'internet, les pannes de fournisseurs tiers ou d'infrastructure, les actions gouvernementales, ou les pandémies.

23Changes to these Terms

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre ; la date d'entrée en vigueur ci-dessus reflète la version actuelle. Pour les changements matériels, nous fournirons un préavis raisonnable (par exemple, par email aux administrateurs de compte ou en publiant sur cette page). Votre utilisation continue après l'entrée en vigueur des changements constitue une acceptation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser d'utiliser le Service.

24Notices & contact

Nous pouvons vous envoyer des avis par email à vos administrateurs de compte, par notification dans le produit, ou en publiant sur ce site web. Vous devez envoyer des avis juridiques à [email protected].

• Juridique : [email protected]
• Facturation: [email protected]
• Support : [email protected]

Société : Nabtech Digitalnet Limited (www.nabtech.co) — voir À propos pour les détails complets de l'entreprise.

24.1 Divers

• Assignation: Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder à une filiale ou en lien avec une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs.
• Divisibilité : Si une disposition est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur et la disposition est modifiée dans la mesure minimale nécessaire.
• Aucune renonciation: Le non-respect d'une disposition n'est pas une renonciation à celle-ci.
• Contractuels indépendants : Les parties sont indépendantes ; rien ne crée un partenariat, une agence ou une coentreprise.
• Accord complet : Ces Conditions, ainsi que les documents qu'elles incorporent et tout Bon de Commande signé, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent toutes les compréhensions antérieures sur le sujet.

Ce document est fourni pour transparence et information générale uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Ce n'est pas un substitut à un avis d'un avocat qualifié ; veuillez le revoir avec votre propre conseiller avant de vous y fier. Les termes définitifs sont ceux de votre commande ou accord signé avec Nabtech Digitalnet Limited.