Politique de remboursement et d'annulation

1Aperçu

La présente Politique de remboursement et d'annulation explique comment fonctionnent les annulations, les changements de forfait et les remboursements chez OpsIQ. Elle fait partie des Conditions de service d'OpsIQ et couvre les abonnements OpsIQ Cloud, les licences Self-Hosted, les modules complémentaires, les packs de jetons d'IA et les domaines achetés auprès de Nabtech Digitalnet Limited (« Nabtech », « nous »), la société derrière OpsIQ.

Cette version prend effet le 1 novembre 2026. Un achat est régi par la version en vigueur le jour où il a été effectué.

Si vous avez signé un bon de commande distinct ou un contrat entreprise, ses conditions de remboursement s'appliquent lorsqu'elles diffèrent de la présente politique. Rien ici ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation et auxquels il ne peut être renoncé.

2Forfait gratuit et essai gratuit

• Le plan gratuit est gratuit aussi longtemps que vous l'utilisez.
• Chaque forfait payant commence par un essai gratuit de 30 jours. Aucune carte de paiement n'est requise pour commencer, et vous n'êtes jamais facturé pendant l'essai.
• Votre première facture est envoyée 7 jours avant la fin de l'essai. Le forfait se poursuit uniquement lorsque cette facture est payée, par vous ou par une carte enregistrée que vous avez choisie pour le paiement automatique.
• Si la facture est toujours impayée à la fin de l'essai, le service est mis en pause (suspendu): rien n'est supprimé, et le paiement de la facture le réactive.
• Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai dans Compte → Facturation et vous ne serez pas débité.

3Plans mensuels

Les forfaits mensuels se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous résiliiez. Nous envoyons chaque facture de renouvellement par e-mail 7 jours avant son échéance. Lorsque vous résiliez, le forfait reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé et n'est pas renouvelé. We do not refund part of a month, except under the remboursement du premier achat ou pour un erreur de facturation.

4Plans annuels

• Premier paiement annuel : si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le prélèvement (un nouveau forfait annuel, ou un passage du mensuel à l'annuel), nous le remboursons intégralement.
• Après 14 jours : les frais annuels ne sont pas remboursés pour la partie non utilisée de l'année, avec deux exceptions : une erreur de facturation, ou si nous arrêtons le service ou réduisons sensiblement ce que vous avez acheté, auquel cas nous remboursons l'intégralité des mois non utilisés.
• Renouvellements : les renouvellements annuels ne sont pas remboursables. Nous envoyons la facture de renouvellement par e-mail 7 jours avant chaque renouvellement afin que vous puissiez résilier à temps.
• Lorsque vous annulez un forfait annuel, il reste actif jusqu'à la fin de l'année payée.

5Remboursement du premier achat (14 jours)

Si OpsIQ ne vous convient pas, demandez le remboursement intégral de vos frais de premier abonnement payant dans les 14 jours suivant ce premier prélèvement. Cela s'applique une fois par client, au premier forfait payant uniquement, et non aux renouvellements ni aux achats ultérieurs.

Cela ne couvre pas les crédits d'IA déjà utilisés, les domaines, les licences Self-Hosted activées ni les travaux de configuration déjà livrés (voir les sections ci-dessous). Ce remboursement n'est pas possible lorsqu'un compte a été fermé pour violation des Conditions ou la Politique d'utilisation acceptable.

6Mises à niveau, rétrogradations et changements de cycle de facturation

• Mise à niveau : vous payez la différence au prorata pour le reste de la période en cours, et le nouveau forfait démarre immédiatement.
• Rétrogradation ou changement de cycle de facturation : la valeur non utilisée de ce que vous avez déjà payé devient du crédit sur le compte, utilisé automatiquement sur vos prochaines factures. Il n'est pas remboursé en espèces.
• Vous voyez le montant exact avant de confirmer un changement dans Compte → Facturation.

7Annulation

• Annulez à tout moment dans Compte → Facturation. Par défaut, l'annulation prend effet à la fin de la période payée, et vous conservez l'accès jusque-là.
• Vous pouvez choisir d'annuler immédiatement. L'accès prend fin aussitôt et la partie non utilisée de la période n'est pas remboursée.
• L'annulation et le remboursement sont distincts : si vous pensez avoir droit à un remboursement, demandez-le-nous (voir Comment demander un remboursement).
• Exportez vos données avant la fin de l'accès. Les données sont conservées et supprimées comme décrit dans les Conditions et Politique de confidentialité.

8Modules complémentaires, crédits d'IA et packs de jetons

• Modules complémentaires (par exemple RH, Site Intelligence ou stockage) : annulez à tout moment, l'accès continue jusqu'à la fin de la période, pas de remboursement pour une partie de période. Le remboursement du premier achat sous 14 jours s'applique au premier achat de chaque module complémentaire.
• Packs de jetons d'IA : les crédits n'expirent jamais. Un paquet dont aucun crédit n'a été utilisé peut être remboursé intégralement dans les 14 jours suivant l'achat ; les crédits du paquet sont retirés lorsque nous le remboursons. Dès qu'un crédit d'un paquet a été utilisé, le paquet ne peut plus être remboursé. Les paquets sont remboursés en totalité, jamais en partie.
• L'utilisation de l'IA déjà consommée n'est jamais remboursée, car le fournisseur d'IA l'a déjà facturée.
• Les soldes du portefeuille servent à payer vos factures OpsIQ et votre utilisation de l'IA ; ils ne sont pas versés en espèces.
• Les travaux de configuration, de migration ou sur mesure déjà livrés ne sont pas remboursables.

9Domaines

• Les enregistrements, renouvellements et transferts de domaine sont non remboursables une fois que nous les avons envoyés au registre du domaine, car le registre nous facture immédiatement.
• Si le registre refuse un enregistrement après votre paiement (par exemple, quelqu'un d'autre a enregistré le nom avant vous), le montant total est reversé en crédit sur le compte automatiquement. Demandez-nous si vous préférez un remboursement sur votre carte.

10Licences auto-hébergées

Une licence Self-Hosted est livrée lorsque sa clé est émise. Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat si la licence n'a pas été activée. Une fois activée sur un serveur, elle n'est pas remboursable, sauf lorsque le droit de la consommation vous accorde un droit auquel il ne peut être renoncé. Parlez-nous avant d'acheter si vous avez un doute.

11Erreurs de facturation et prélèvements en double

Si vous avez été débité par erreur, débité deux fois ou facturé après une annulation valide, nous remboursons intégralement le montant erroné sur le moyen de paiement d'origine, aussi longtemps que votre prestataire de paiement autorise les remboursements. Écrivez à [email protected].

12Factures impayées

Si une facture de renouvellement n'est pas payée à son échéance, votre espace de travail Cloud ou votre licence Self-Hosted est mis en pause jusqu'au paiement. Rien n'est supprimé tant que la facture peut encore être payée, et son paiement réactive le service. Les données ne sont supprimées qu'après le préavis décrit dans les Conditions.

13Remboursements

La plupart des problèmes de facturation se règlent rapidement par e-mail : contactez-nous donc avant de contester un prélèvement par l'intermédiaire de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Tant qu'une rétrofacturation est en cours, nous pouvons suspendre le compte. Si le litige est tranché en votre faveur, nous clôturons le dossier. Si une rétrofacturation est frauduleuse, nous pouvons fermer le compte.

14Comment demander un remboursement

1. E-mail [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou ouvrez un ticket dans Compte → Support.
2. Indiquez le nom de votre espace de travail et le numéro de facture, et expliquez-nous brièvement pourquoi.
3. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et décidons sous 5 jours ouvrés.
4. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine, ou en crédit sur votre compte si vous préférez. Les remboursements par carte et virement arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque et votre prestataire de paiement.
5. Les remboursements sont effectués dans la devise de votre paiement.

15Vos droits légaux

Certains consommateurs ont des droits qu'un contrat ne peut pas supprimer, par exemple un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance dans l'UE et au Royaume-Uni. Si vous nous avez demandé de démarrer un service numérique immédiatement, ce droit peut prendre fin dès que le service commence, comme la loi le permet. Lorsque la loi vous accorde davantage que la présente politique, c'est la loi qui s'applique.

16Taxes et changements de prix

Les remboursements incluent toute taxe que nous sommes en mesure de récupérer. Les prix peuvent changer ; nous vous prévenons avant qu'un nouveau prix ne s'applique à votre renouvellement, pour que vous puissiez d'abord annuler.

17Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version et la date d'entrée en vigueur indiquées en haut changent toujours ensemble, et nous informons les propriétaires de compte des modifications importantes avant leur entrée en vigueur. La version en vigueur le jour d'un achat régit cet achat.

18Contact

Facturation, annulations et remboursements : [email protected]. Aide générale : [email protected]. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et votre numéro de facture pour que nous puissions vous aider rapidement.