Le jeton arrive
L'identité arrive sur un jeton signé avec le chat. Pas de boucle "vérifiez votre email", pas de copier-coller de numéros de commande.
Client Chat AI · en direct · ancré · agentique
Un chat qui connaît le client.
Un widget de chat en direct IA poli qui reconnaît le visiteur, raisons à travers la demande, vérifie leur vrai compte, réponses de votre base de connaissances, et agit en toute sécurité lorsqu'on lui demande. Il s'élève à votre équipe avec un contexte complet, et ouvre seulement un ticket quand quelque chose a vraiment besoin de suivi. L'IA continue de parler pendant que votre visiteur attend un humain. Léger et foncé, en blanc.
Recherches de compte en directRaisons avant de répondreActions fondées + sûresLe transfert porte tout le contexte
Layla Hassan · WhatsApp
Les mots du client
سم الدفعن لحسابي لم يهفعل بعد.
Lecture de l'image
Le reçu qu'elle a joint indique la facture 1042, payée aujourd'hui.
Anglais · ce que dit votre opérateur
Mon paiement a été effectué, mais mon compte n'est toujours pas actif.
سم الح-.ع. ارلفعيل يهم نلاعبال وس-.
Source: Activation après paiement
La même réponse, pour votre opérateur
Le paiement est confirmé. L'activation se déroule dans l'heure, et je vais vous suivre.
Elle ne change jamais de langage, et ton équipe non plus.
Marcus Oyelaran · Dialogue avec le web
Où est ma commande ?
Pays
Reconnu et signé en
Ordonnance NB-4417, envoyé mardi. Seulement les champs que vous avez permis.
Il nous a quitté mardi et suivi les mises à jour une fois que le messager l'analyse, généralement dans un délai d'un jour.
Source: Lors du suivi des mises à jourPouvez-vous m'envoyer le lien de suivi ?
Le voici, pour NB-4417. Je l'ai également envoyé par courriel à l'adresse de la commande.
Lire à partir du compte · rien d'autre exposéPas de numéro de compte demandé.
Sofia Vidal · Instagram
Ma commande est venue aujourd'hui, mais la seconde boîte a été écrasée.
Je suis désolé. J'ai soulevé cela avec notre équipe d'accomplissement et joignis vos photos.
Vérifié en premier : elle avait déjà un ticket ouvert
Billet #4482 · Exécution
"Mon ordre est venu aujourd'hui, mais la deuxième boîte a été écrasée. La moitié de celle-ci est inutilisable."
Ses mots, pas un résumé · routé par vos règles · nombre réel rendu
∅
Ce qu'il n'a pas fait
Il n'a pas promis de remboursement, de changement de commande ou de toucher son compte. Du côté du client, l'IA lit; il ne peut écrire à vos systèmes connectés.
Un billet, ouvert une fois, dans les mots qu'elle a utilisés.
Layla Hassan · WhatsApp
Je préfère parler à quelqu'un.
Bien sûr, je fais venir notre équipe de facturation avec tout ce qui a été dit.
Pas de boucle, pas de "je vais essayer une fois de plus"
Votre équipe de facturation, dit directement
Les gens de ce département ont le fil, le reçu, les sources et sa langue.
Il ne prétendra pas que quelqu'un a été alerté si personne n'était
Elle lui parle encore.
Pendant qu'elle attend qu'il réponde, lui dit combien de temps il a été, et ne peut rien écrire jusqu'à ce qu'une personne arrive.
Si personne ne décroche, ça lui revient plutôt que de la laisser pendue.La remise n'est pas la même chose que l'abandon.
سم الدفعن لحسابي لم يهفعل بعد.
سحول المح-
Réponse dans sa langue
Chat en direct premium
Un widget, chaque conversation.
40langues client disponibles
7Types de déclencheurs d'écoulement
13nœuds de flux déterministes
En directContinuité de l'IA pendant le transfert
🆔 Contexte conscient de l'identité
Chaque réponse commence par Qui ils sont.
Au moment où un client connu ouvre le chat, la boîte de réception affiche un Carte de visiteur avec leur nom, statut de connexion, dernière commande, fréquence de retour et tout le parcours. L'identité arrive sur un jeton signé, donc l'IA partage le même contexte et ne demande jamais "quel est votre numéro de commande ?" à nouveau.
Reconnaissance en directIdentifié
SourceJeton d'identité signé
Construits de carte
Nom, statut du compte, dernière commande, nombre de visites et le parcours en direct s'assemblent sur la carte du visiteur en temps réel.
L'IA le lit
L'agent et l'IA partagent le même contexte, donc rien ne se réinitialise et le client n'est jamais interrogé deux fois.
Ancré, puis remis
Réponses de Vos docs.
L'IA répond à partir de votre base de connaissances, FAQ et instructions IA, pas de l'internet ouvert. Lorsqu'elle ne peut pas répondre avec confiance, la question ne disparaît pas : elle atterrit dans les suggestions de KB en attente comme un article rédigé que vous approuvez et publiez en un clic. Et lorsque la confiance diminue ou qu'un visiteur demande une personne, le chat s'escalade dans votre boîte de réception d'agent avec la transcription complète, la carte du visiteur et le parcours déjà attachés. Il devient un ticket natif uniquement lorsqu'il nécessite un suivi.
Ancré, pas de devinette. Il refuse d'inventer des faits en dehors de votre contenu.
Capture de lacunes KB. Chaque échec devient une suggestion rédigée avec la vraie question qui l'a déclenchée.
Routage des départements vers un ticket. Escalader vers la bonne équipe avec la transcription, les pièces jointes et les minuteries SLA transférées.
71%résolu sans humain
1-clicApprouver & Publier
Ancréréponses uniquement de votre KB
Brouillon automatiquechaque échec → article KB
Contexte complettranscription + parcours lors du transfert
Agentique par conception
Le chat qui pense
Le chat qui pense
avant de répondre.
Pas une ligne standard. À chaque tournant, il raisons à travers la demande, tire le Compte réel avec des outils en lecture seule, motifs la réponse dans votre connaissance, et actions uniquement lorsque c'est sûr. Il n'invente jamais un fait, un solde ou un numéro de ticket.
🔒Outils en lecture seule
💰solde 360,00 $
📚ancré dans votre KB
🎫#TKT-000418 ouvert
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06
Reconnaître
Vérifie qui ils sont à partir du jeton d'identité signé, donc il n'y a pas de boucle "vérifiez votre e-mail".
Planifier le tour
Lit la question et décide exactement ce qu'il doit vérifier pour y répondre complètement.
Recherchez le compte
Tire leurs données réelles avec des outils en lecture seule : solde, factures, services, domaines et leurs tickets.
Ancrez la réponse
Combine leurs données en direct avec votre base de connaissances, FAQ et instructions AI. Vos faits, jamais le web ouvert.
Agir, en toute sécurité
Lorsqu'on lui demande, ouvre un ticket routé dans la voix du client, dépose une demande de remboursement pour examen humain, ou passe le relais.
Ne jamais fabriquer
Lecture seule par défaut, donc elle ne revendique jamais une action qu'elle n'a pas effectuée. Chaque capacité est à vous de basculer.
Lecture seule par défaut
Ancré, jamais inventé
Chaque capacité que vous activez
Données réelles · actions sûres
Leur compte, pas seulement vos documents.
“Quel est mon solde ?” “Quand mon domaine se renouvelle-t-il ?” “Montrez mes billets ouverts.” Un client connecté obtient une réponse réelle, tirée en direct de son propre compte avec des outils en lecture seule. Il ne devinera pas et ne touchera jamais aux données de quelqu'un d'autre. Lorsqu'ils veulent quelque chose, l'IA agit en toute sécurité : elle ouvre un ticket routé dans leur propre voix, dépose un remboursement pour qu'un humain l'approuve, ou les dirige vers la bonne équipe. Ensuite, elle cite un numéro de ticket et un statut que le client peut réellement consulter.
-
Recherches en direct, limitées par l'identitéFactures, services, domaines, abonnements, solde et leurs propres tickets. Lecture seule, et uniquement leurs propres.
-
Composé en leur nomUn ticket ouvert par l'IA se lit comme si le client l'avait écrit, et est dirigé vers le bon département par votre règles.
-
Humain dans la boucle pour l'argentLes remboursements et les changements sensibles sont déposés pour qu'un humain les approuve, jamais exécutés par l'IA elle-même.
🔒Lecture seule · uniquement leurs données
✓1 ticket · un numéro
« Quel est mon solde et mes tickets ouverts ? »
connecté · vérifiéRecherche de compte en directlecture seule
Solde du portefeuille$360.00
Plan d'affairesrenouvelle le 12 août
Tickets ouverts0
Ticket ouvert · en leur nom
« Bonjour équipe de facturation, j’aimerais un rabais sur mon plan Business… »
Données en directleur vrai compte, en lecture seule
Première personnetickets rédigés comme le client
Soumis à approbationles mouvements d'argent nécessitent un humain
Compréhension d'image en mode «opt-in»
Envoyez la capture d'écran. OpsIQ voit le problème.
Un client peut coller les images qu'il regarde au lieu de décrire chaque pixel. Client Chat n'inspecte que les images sur ce message courant, relie les preuves visuelles à des connaissances approuvées et le contexte de compte autorisé, puis répond une fois, avec les fichiers originaux gardés privés.
AM
- Amina M.Signé · Plan de croissance
VIVREMon paiement a été effectué, mais cet écran me bloque toujours.
app.yourcompany.com
ÉTAT DE L'ESPACE DE TRAVAILActivation en cours
Votre paiement a été reçu. La provision n'est pas terminée.
RÉCEPTIONPaiement réussiFacture #1042 · Payée
▧ caisse-error. webp▧ reception. pngImages2
QIMessage actuelcontexte visuel
Image de preuveActivation en cours
vuVérification du compteFacture 1042 payée
vérifiéDirectives approuvéesRecouvrement
échouéOPSIQ AIRéponse visuelle fondée
répondreInspecter 2 images de messagerie en cours
Vos captures d'écran montrent que le paiement a réussi, mais l'activation de l'espace de travail est toujours en cours. J'ai également confirmé la facture #1042 est payée.
Vous n'avez pas besoin de payer à nouveau. Essayez le rafraîchissement d'activation une fois; si la provisionnement reste en cours, je peux créer un ticket de support routé avec ces captures d'écran attachées.
Image inspectéeCompte vérifiéOrientation fondée sur
Coller ou attacherCaptures d'écran, photos de produits et états d'interface.
Jusqu'à trois à la foisUn message multi-images devient une réponse visuelle cohérente.
Tourne actuellement seulementLes images passées ne sont jamais ressenties par les messages ultérieurs.
Privé et mou-failableStockage privé; réponse texte seulement si la vision n'est pas disponible.
AppuyéJPEG, PNG, GIF et WebP · jusqu'à 4 MB chaque
ContrôleOff par défaut · nécessite un modèle capable de visionner
DélimitéSeul le nouveau message du visiteur entre dans l'appel de vision
Décollage humain sans l'air mort
Ça ne se calme pas quand tu es - Je vais te dire.
L'IA écrit le transfert dans la langue du visiteur, reste utile pendant que la file d'attente bouge, et donne le contrôle au coéquipier qui se joint. Si personne n'arrive, il retourne en toute sécurité la conversation à l'AI, avec un contexte intact.
Accès au compteSarah Kim · signée en
VIVRE1IA2Délivrance3Jess
Sarah · Coréen
, , et , .
OpsIQ AI · -
, , et , de la façon suivante.
Apporter des factures1 min attente · L'IA reste disponible
Sarah
- C'est quoi, ça ?
OpsIQ AI · compagnon d'attente
Vous n'avez pas besoin de réessayer le paiement. I ,ve a vérifié la facture payée et a gardé les détails d'activation prêts pour le coéquipier.
↺
Aucun coéquipier n'a rejoint le groupe à tempsConversation retour à AI en toute sécurité · les actions d'écriture restent hors de portée
L'IA est toujours là...
La ligne de retrait est écrite, non stockée.
OpsIQ compose la transition de la conversation en direct dans la langue du visiteur au lieu d'envoyer une phrase générique du système.
L'IA reste un compagnon utile.
Il connaît les minutes attendues et le décompte de reconnaissance, cesse de répéter l'attente après deux mentions, et ne peut pas exécuter des actions écrites pendant qu'une personne est amenée.
Si personne ne s'en mêle, l'IA revient.
Un minuteur de widget, un sondage de démarrage et un backstop cron peuvent retourner une sortie timed-out à l'IA avec un retour contextuel, pas une file d'attente échouée.
Suivi qui respecte le silence.
Les suivis optionnels s'évanouissent de façon exponentielle, s'arrêtent à votre limite configurée, sautent les reconnaissances et les flux actifs, et échouent silencieusement au lieu d'endommager le visiteur.
⚡ Engagez-vous avec intention
Contactez-nous à Au bon moment.
Automatisation comportementale qui déclenche un message de chat, une bannière, un e-mail, une visite guidée ou un webhook en fonction de ce que fait le visiteur. De plus, des flux déterministes basés sur des nœuds pour les moments où vous avez besoin de certitude.
Règles proactives et de bienvenue
Transparence des incidents
Déclenche sur l'URL de la page, le temps passé sur la page, le visiteur de retour ou la profondeur de défilement. Les temps de recharge et les limites par visiteur gardent cela agréable ; les tests A/B intégrés trouvent le message qui fonctionne.
- Déclencheurs comportementaux : URL de la page, Temps sur la page, Visiteur récurrent, Profondeur de défilement.
- Sept types d'action : chat, bannière, e-mail, déclencher un webhook, assigner un département, visite guidée ou push.
- Temps d'attente, plafonds et A/B : max de tirs par visiteur, heures de refroidissement et un taux de réponse A/B variant en direct.
En direct
🧩 Constructeur de flux de chatbot
Flux déterministes où vous avez besoin de certitude.
Pour la qualification de plomb, le triage ou le guidage à bord, construire des flux basés sur des nœuds avec des boutons de branchement. Commencez-les sur un message d'accueil, mot clé, détails connus, délai, fin de chat, règle proactive ou manuellement, et testez le parcours dans un aperçu en direct, sans code.
- Sept types de déclencheurs : Salutation, Mot-clé, Après les détails, Retard, Fin de Chat, Règle proactive et Manuel.
- 13 types de nœuds d'exécution & #160;: messages, questions, succursales, conditions, collecte, connaissances, AI, email, billets, retards et escalade.
- Variables & une fois par conversation : interpolate {{visitor_name}}; les contrôles de relance ne gênent jamais les visiteurs qui retournent.
En direct
Commerce et magasins
La conversation peut Prenez l'ordre.
Même catalogue, même prix, même carte signée, sur chaque canal que vos clients utilisent déjà.
L'assistant trouve le produit. Le serveur le prix et signe la carte. Seule la confirmation de votre client crée la commande.
Une AI · chaque canal · chaque langue
Rencontrer chaque client dans le même boîte de réception régie.
Chat de site Web, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE et X deviennent des conversations de discussion de clients normales dans la boîte de réception Admin Chat. La source, l'identité externe, les pièces jointes et les règles de réponse voyagent avec chaque thread.
□OpsIQ Boîte de réception
Nabtech⌄
Administrateur⌄
LH
Layla Hassan● Client · WhatsApp · Arabe
✓ Rejoindre le chat- Déclin↺ Retour à AI× Fermer▰ Archive
Type en anglais, le client reçoit automatiquement l'arabe
Généralités3 sélectionné
Jess: Je suis en train de rejoindre Layla , la conversation de facturation maintenant.
Paramètres → Chat client
Chaque moment client a un Le contrôle derrière.
Formez l'identité, le langage, le comportement, le parcours de soutien, la connaissance et la couche de livraison sans reconstruire le widget. L'aperçu suit le réglage que vous touchez afin que les équipes puissent configurer avec confiance.
IdentitéRéponsesLanguesDonnées de compte
Aperçu en directSuivre la langue du clientDétection automatique
VIVREIADemandeHumainIA
Heures d'ouverture · remise départementale · retour de la sortie · formulaire hors ligne · Entrée du Centre d'aide · évaluation & enquête
Temps réelSondagePousseurAblyBase de secours
PoussezPoireauxUnSigneVAPID
CanauxVoies de connexion7AI par canal
Noms, salutations, suggestions, art de lanceur, avatars, 55 recettes thématiques, verre, jetons de couleur complets, géométrie et placement.
Répondre rythme, machine à écrire, repères d'état, suivi naturel, mémoire de longue discussion, recherche de compte, liens, prix, billets et les garde-corps de remboursement.
Auto-affectation, heures de travail, formulaires hors ligne, sensibilisation aux tickets, Centre d'aide dans le chat, évaluations, sondages, rétroaction, rétention, rampement, intégration et FAQ vérifiées.
Télécharger et limiter, en temps réel plus le vote de retour, la poussée de fond, alertes PWA, SLA, vues sauvegardées, recherche, inspecteur des billets et politiques d'IA par canal.
Parlez maintenant · expériences vocales plus riches
Votre client peut parler quand La frappe est trop lente.
La dictée du navigateur est en direct dans le widget aujourd'hui: appuyez sur le micro, parlez, examinez le message transcrit et envoyez. L'appel complet du navigateur, la parole de haut de gamme vers le texte et le texte à la voix, et une expérience avatar sont clairement marqués feuille de route, non présenté comme des fonctionnalités expédiées.
QI
Soutien AI En ligne maintenant
Bonjour Maya, comment puis-je vous aider ?
Ma date de renouvellement est erronée sur la facture.
Écoute00:08
TRANSCRIPTION VIE
-La facture indique la mauvaise date de renouvellement, et j'ai besoin de la copie corrigée...
Révision avant envoi
Entrée vocale du navigateur
SpeechReconnaissance transforme la parole en texte modifiable à l'intérieur du compositeur existant. Si le navigateur ne peut pas la supporter, le contrôle reste hors de la voie.
TTS Premium + TTS
Transcrire les données de qualité et répondre par téléphone avec des commandes vocales dans l'espace de travail.
Navigateur voix et vidéo
Appels en temps réel qui conservent l'identité du client, le contexte de la conversation et le transfert humain.
Expérience d'avatar AI
Un concierge visuel optionnel construit sur le même cerveau de Chat Client gouverné.
La couche de confiance sous la bulle
Vite où il devrait être. Il faut que ça le soit.
Le widget n'est que la surface. Derrière, OpsIQ valide les requêtes d'où proviennent, normalise le streaming du fournisseur, préserve les retours grâce aux choix de suppression et conserve chaque détail de marque configurable.
CHAT CLIENTQItemps d'exécution régi
Les embarqués copiés n'héritent pas de votre accès.
demande→domaine enregistré→autorisé
Les domaines de site enregistrés, la licenselist gérée par l'administrateur et le serveur d'origine forment la limite de requête.
Un contrat de réponse en direct entre fournisseurs.
AnthropicOpenAIÉricGemini
Les deltas visibles circulent à travers un seul runtime, l'utilisation est prise en compte, les réponses partielles ne doublent jamais et le repli synchrone sûr reste disponible.
Supprimer une conversation ne peut pas effacer discrètement une note.
Tenir un registreGarder une personneEffacer
Choisir ce qui reste à responsabilisation. Conservation programmée et oublier Visiteur toujours force complète effacement, tandis que la plainte et la preuve de notation restent protégés contre la suppression de boîte de réception.
55 recettes intégrées, plus les vôtres.
Systèmes complets de couleur claire et foncée, commandes en verre, formes de lanceurs, art téléchargé, SVG en ligne désinfecté, et icônes de lanceur fermées/ouvertes séparées.
🧰 Une vraie boîte de réception opérationnelle
Pas un jouet bot. Un boîte de réception complète de l'agent.
Whispers & AI brouillon
Agent invisible à agent note que le client ne voit jamais, plus AI qui rédige la réponse pour vous de réécrire dans votre propre voix.
Cartes de messages riches
Jusqu'à 16 blocs: héros, boutons, listes d'informations, statistiques, conseils, appels, citations, images et code. L'IA peut les composer pour toute réponse enregistrée.
Boîte à outils complète pour agents
Emoji sélecteur & réactions, entrée vocale, pièces jointes, indicateur de frappe, snooze, archive, éditer/supprimer et badges non lus.
⚖️ Comment cela se compare
OpsIQ IA Chat contre un widget de base.
Une matrice de capacité équitable : ce qu'un chat IA premium, conscient de l'identité, vous offre qu'une simple boîte de chat ne le fera jamais.
| Capacité | Widget de chat de base | OpsIQ IA Chat |
|---|---|---|
| Raisonner de l'agent que les plans à chaque tour | — | ✓ |
| Recherches de compte en direct (données réelles du client) | — | ✓ |
| Actions d'IA sans danger (ticket / remboursement / itinéraire) | — | ✓ |
| Billet écrit dans la voix du client | — | ✓ |
| Contrôles des capacités pour chaque capacité | — | ✓ |
| Ne jamais fabriquer (lu uniquement, échoué) | Varie | ✓ |
| Réponses d'IA fondées sur des connaissances théoriques | — | ✓ |
| Carte de visiteur à l'identique | — | ✓ |
| KB gap capture → article rédigé | — | ✓ |
| Constructeur de flux basé sur les nœuds | Limité | ✓ |
| Règles proactives + essais A/B | Limité | ✓ |
| Handoff transporte le contexte complet → ticket | Envoi du courriel | ✓ |
| Cartes de messages riches (16 blocs) | Texte simple | ✓ |
| Multi-site d'un espace de travail | Coût par siège | ✓ |
| Vrai marquage blanc | Limité | ✓ |
| Asynchrone, sans blocage intégré | Varie | ✓ |
| Traduction automatique bidirectionnelle | Limité | ✓ |
| Passerelle Omnichannel + une boîte de réception | Boîtes de réception séparées | ✓ |
| Continuité de l'IA pendant le transfert humain | — | ✓ |
| Privé par défaut (pas de traqueurs) | Varie | ✓ |
Liste complète des fonctionnalités
Tout dans Chat AI Client.
Chaque capacité, regroupée. ★ marque un point fort.
| Fonctionnalité | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Contexte client | |
| Carte de visite consciente de l'identité ★ | L'identité client arrive avec un jeton signé : nom, statut du compte, dernière commande et parcours en direct, sans boucle "vérifiez votre e-mail". |
| Contexte de commande et d'historique | Les commandes précédentes et l'historique des discussions restent visibles, donc le contexte ne se réinitialise jamais. |
| IA agentique & données en direct | |
| Raisonnement agentique ★ NOUVEAU | Les plans à chaque tour : il décide quoi vérifier, puis raisonne avant de répondre au lieu de faire correspondre un modèle de réponse préétabli. |
| Requêtes de compte en direct ★ NOUVEAU | Les outils en lecture seule tirent le solde réel du client, les factures, les services, les domaines, les abonnements et leurs propres billets. Tout est limité par l'identité, uniquement leur propre. |
| Actions AI sécurisées NOUVEAU | Ouvre un ticket routé dans la voix du client, dépose une demande de remboursement pour approbation humaine, ou passe le relais. Chaque action est vérifiée pour les permissions et limitée par les capacités. |
| Contrôles de capacité NOUVEAU | Activez ou désactivez chaque capacité IA par espace de travail (par exemple, Sensibilisation au Ticket IA) via un contrat de capacité neutre au connecteur, afin qu'il fonctionne de la même manière sur chaque connecteur. |
| Mémoire de conversation continue NOUVEAU | Les longues discussions restent cohérentes car les anciens tours sont résumés, donc le contexte ne tombe jamais à la fin. |
| Garde-fous anti-fabrication ★ | Lecture seule par défaut. Il ne revendique jamais une action qu'il n'a pas effectuée ou ne cite jamais un nombre qui n'est pas réel. |
| AI & connaissance | |
| Réponses IA ancrées dans la KB ★ | Ancré, pas de suppositions. L'IA reste dans vos faits documentés et refuse d'inventer. |
| Capture de lacunes KB & Auto-Suggestions ★ | Chaque question manquée devient un article KB rédigé prêt à être publié en un clic. |
| Suivi du taux de déviation KB | Regardez votre taux de résolution uniquement par IA grimper à mesure que vous publiez des articles KB. |
| Détection automatique de la langue NOUVEAU | Détecte la langue du message du visiteur, avec le local du navigateur utilisé uniquement comme indice initial. Choisissez un suivant-client, anglais seulement, ou une liste de langues approuvées. |
| Traduction en direct à deux voies ★ NOUVEAU | Un opérateur peut lire un client arabe en anglais et taper la réponse en anglais; le client reçoit l'arabe automatiquement. Chaque côté reste dans sa propre langue, les originaux restent conservés et les traductions sont mises en cache. |
| Widget et messages automatisés traduits | Traduire en option l'interface de widget, les avis de remise, les lignes d'heures fermées et d'autres messages système. |
| Escalade et transfert | |
| Routage des départements | Les escalades sont routées vers la bonne équipe : facturation à facturation, support à support. |
| ★ Compagnon d'attente de l'IA | L'IA reste disponible pendant qu'un visiteur attend, sait que l'attente et la reconnaissance sont passées et ne peut pas exécuter des actions d'écriture pendant le transfert. |
| Retour en temps voulu | Le chronomètre Widget, le vote de démarrage et le cron peuvent renvoyer une remise non-réponse ou refusée à l'IA avec une suite contextuelle. |
| Politique de suivi humain | Configurer1–10 progressivement espacées, présence et gardes-heures d'affaires, reconnaissance saute et une fenêtre de séquence maximale. |
| Heures de travail et formulaire hors ligne | Réglez le fuseau horaire et l'horaire de l'équipe, copie des heures fermées, chronométrage répété et un formulaire hors ligne configurable qui peut remplacer le chat en direct pendant que l'Équipe est absente. |
| Pools de messages automatisés | Personnalisez les instructions de nom et d'email, les avis de remise et de délai, les lignes de tickets, le libellé des heures fermées, les sondages et les réponses automatiques du canal; chaque moment peut faire tourner des variantes approuvées. |
| Boîte de réception d'agent en direct (PWA) | Les agents gèrent la boîte de réception comme une PWA, avec un contexte complet, des notifications légères/sombres et des notifications push. |
| Créer un ticket depuis le chat | Le chat s'escalade vers un billet avec transcription, contexte et minuterie SLA attachés. |
| Boîte de réception Omnicanal | |
| Sept itinéraires de messagerie ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X et LINE saisissent le même modèle de discussion client en plus du chat sur le site. |
| Identité de la chaîne & Dedupe | Préserve la source, l'identité externe, les pièces jointes et la ligne de réponse tout en dédoubleant les événements entrants. |
| Politique d'IA par canal | Activer les réponses AI indépendamment par canal, garder les actions de compte en lecture seule ou les autoriser explicitement, et débonfler les messages éclatés en une réponse cohérente. |
| Réponse réseau Windows | Applique les fenêtres de réponse WhatsApp et Meta, y compris les modèles de réengagement Whatsapp et l'extension Messenger/Instagram HUMAN_AGENT pour les vrais coéquipiers. |
| Engagement proactif | |
| Moteur de déclenchement comportemental ★ | Atteins les visiteurs au bon moment, en fonction de l'URL, du temps, du défilement, des visiteurs récurrents et plus encore. |
| Règles proactives : 7 types d'actions NOUVEAU | Chat, bannière, visite, webhook, email, assignation de département et poussée : sept actions dans une règle. |
| Test A/B de règle proactive NOUVEAU | Tester des variantes de règles A/B et suivre le taux de réponse en direct. |
| Automatisation et flux | |
| Constructeur de flux de chatbot (basé sur Node) NOUVEAU | Constructeur de flux basé sur des nœuds pour des conversations à embranchement déterministe, sans code et avec un aperçu en direct. |
| Types de déclencheurs de flux NOUVEAU | Sept déclencheurs : salutation, mot-clé, après les détails, retard, fin de chat, règle proactive et manuel. |
| Types de nœuds d'écoulement (13) NOUVEAU | 13 les nœuds d'exécution couvrent les messages, questions, branches, conditions, collecte, connaissances, AI, email, billets, retards et escalade. |
| Variables de flux & Interpolation NOUVEAU | Les variables dynamiques comme {{visitor_name}} and {{page_title}} Personnaliser les flux. |
| Outils & gestion des agents | |
| Réponses enregistrées (Manuelles & IA) | Enregistrez les réponses manuellement ou laissez l'IA générer des cartes riches. |
| Cartes de message riches NOUVEAU | Jusqu'à 16 blocs : héros, boutons, listes de faits, statistiques, conseils, citations, images et code. |
| Brouillon et réécriture AI NOUVEAU | L'IA rédige la réponse ; les agents réécrivent pour le ton, le détail ou la longueur. |
| Indicateur de saisie NOUVEAU | Affiche "en train d'écrire..." pendant qu'un agent compose, donc cela semble humain. |
| Pièces jointes de message et bascule de téléchargement NOUVEAU | Les agents envoient des fichiers ; contrôle par fil sur les téléchargements des clients. |
| Sélecteur d'emoji NOUVEAU | Sélecteur d'emoji visuel dans le widget et la barre d'outils de l'agent. |
| Réactions Emoji NOUVEAU | Réagissez à un message avec un emoji pour un rapide accusé de réception sans taper. |
| Chuchotements (Notes internes) NOUVEAU | Notes de thread agent-à-agent invisibles que le client ne voit jamais. |
| Salles de sifflement | Salles d'administration générale et privée, mentions, contrôles de l'adhésion à la salle et collaboration interne assistée par l'IA restent à côté de la boîte de réception en direct. |
| Contrôles de flux de travail dans la boîte de réception | Configurer la première réponse SLA, les vues de file d'attente enregistrées, les raccourcis clavier, la palette de commandes, la recherche en conversation et l'historique des billets clients dans l'inspecteur. |
| Entrée vocale (bouton micro) NOUVEAU | Exprimez votre message avec la voix au texte dans le widget. |
| Modifier / Supprimer le message NOUVEAU | Corrigez les fautes de frappe ou supprimez le texte envoyé (sous contrôle admin). |
| Snooze du fil NOUVEAU | Masquer les fils jusqu'à une heure définie ; ils réapparaissent automatiquement. |
| Archive du sujet NOUVEAU | Archivez et désarchivez les chats terminés. |
| Badges de message non lus NOUVEAU | Comptes non lus pour l'administrateur et le client ; ne manquez jamais un nouveau message. |
| Exportation de chat NOUVEAU | Exporter le transcript et les pièces jointes pour conformité ou archives. |
| Qualité & analyses | |
| CSAT / Évaluation post-chat NOUVEAU | Invite de notation post-chat configurable pour mesurer la CSAT et améliorer la qualité des agents. |
| Réponse au niveau de la rétroaction | Les visiteurs peuvent noter les réponses individuelles à l'IA avec des pouces haut ou bas; la rétroaction reste protégée contre la suppression de boîte de réception ordinaire. |
| Sondage post-chat et transcription | Contrôlez le timing, les capsules et les questions, puis laissez les visiteurs envoyer un courriel ou télécharger la conversation. |
| Centre d'aide Chat intérieur | Laissez les visiteurs chercher des catégories et des articles publiés sans quitter le widget, contrôler le placement d'entrée et les étiquettes, et ouvrez des articles sur le site source, OpsIQ Centre d'aide ou votre propre domaine de centre d'assistance. |
| Contrôles de la formation des connaissances | Crawl sites Web avec des limites de page, profondeur et exclusion; configurer local récupération et embarquation; importer des connaissances; et maintenir pondérés, approuvé FAQ. |
| Déploiement & personnalisation | |
| Support Multi-Site ★ | Logiciel d'attribution des revenus et de suivi des ventes |
| Continuité de la conversation sur le terrain | Les visiteurs peuvent poursuivre la même conversation sur des propriétés connectées lorsque la politique de l'espace de travail le permet. |
| Marque blanche | Vraie marque blanche : vos couleurs, polices et nom d'agent. Retirez "Propulsé par OpsIQ" sur Business. |
| Thème clair et sombre auto-suivant | Suivez automatiquement le thème OS du visiteur, ou verrouillez-le à un choix. |
| Livraison de Widget Async ★ | Charge après que la page devient interactive et ne bloque pas le rendu initial. Le sondage reste disponible comme le retour en temps réel fiable. |
| Installation de la boîte de réception PWA | Installez la boîte de réception de l'agent en tant que PWA avec push. |
| Couleurs et dégradés de marque personnalisés NOUVEAU | Widget personnalisable, boutons et boîte de réception, avec des couleurs et des dégradés personnalisés partout. |
| Police & Copie personnalisées NOUVEAU | Remplacez le nom de l'agent, les messages et les étiquettes par site. Chaque mot peut être le vôtre. |
| 55 Recettes du thème Premium | Appliquer un système de couleur clair/brouillard complet, puis personnaliser le flou du verre, opacité, panneau, bulles, commandes, puces, compositeur, lanceur d'art et avatars. |
| Préréglages de position du widget NOUVEAU | Quatre coins ou personnalisé, entièrement réactif. |
| Sécurité & confidentialité | |
| Privé par défaut ★ | Pas de trackers tiers ; identité via jeton signé ; consentement et conservation appliqués. |
| Frontière d ' origine enregistrée | Seuls les sites enregistrés, la licenselist gérée et l'origine du serveur reçoivent un accès croisé. Copier l'intégration ne copie pas l'autorisation. |
| Modes de rétention et d'effacement | Choisissez de tenir des registres, de garder une personne ou d'effacer; conservation prévue et oublier la force des visiteurs complètement efface pendant que les preuves de plainte restent responsables. |
| Push en temps réel et arrière-plan | Choisissez scrutateur, pousseur, ably ou Firebase pour la livraison en direct, plus les faisceaux de poussoir, OneSignal ou VAPID pour les alertes administratives de fond. |
| Comprendre l'image du message actuel ★ NOUVEAU | La vision opt-in inspecte jusqu'à trois images JPEG, PNG, GIF ou WebP sur le message courant du visiteur, jusqu'au 4 MB chacune. Les fichiers proviennent de la mémoire privée, les images passées ne sont pas ressenties, un modèle capable de vision est requis et l'échec revient à une réponse texte seulement. |
| Politique de pièce jointe & Aperçu | Contrôler la taille du chargement, les tentatives, les fenêtres et les extensions autorisées; activer les prévisualisations, le mode de collage seulement et l'accès de téléchargement par client par fil indépendamment. |
FAQ
Questions de chat, répondu.
Tout ce que les équipes demandent avant de déposer le widget : performance, identité, transfert et personnalisation.
Non. Le widget se charge asynchronement après que la page soit interactive et ne bloque pas le rendu initial de la page. La livraison en temps réel peut utiliser Pusher, Ably ou Firebase, avec un sondage comme un retour fiable.
No. OpsIQ détecte la langue du message du visiteur; le local du navigateur n'est qu'un indice initial. Un opérateur anglophone voit un client arabe en anglais et écrit de nouveau en anglais; le client reçoit automatiquement l'arabe. Chaque côté reste dans sa propre langue, les originaux restent conservés et les traductions sont mises en cache.
Les clients connectés sont reconnus via un jeton d'identité signé passé avec le chat, le même mécanisme derrière le ciblage réservé aux connectés. Leur nom, statut de compte, commandes récentes et parcours apparaissent sur la carte du visiteur, sans boucle de "vérifiez votre email".
Il le dit et propose un transfert. Configurable : acheminer vers un département, mettre en attente pour un agent, ou créer un ticket avec la conversation jointe. Chaque question manquée est également capturée comme une suggestion KB en attente : un article rédigé que vous approuvez et publiez en un clic.
Non. Il s'agit du chat orienté client sur votre site web. Le Admin Chat AI est un widget séparé que votre équipe utilise dans le backend pour faire fonctionner l'entreprise et gérer vos serveurs par chat : demandez des facturations en direct, des tickets et un CRM et exécutez des actions signées, en attente d'approbation, ou connectez un serveur et faites-le SSH pour lire et éditer du code, exécuter des commandes, surveiller la santé et scanner la sécurité, le tout sauvegardé et audité.
Oui. Vous le définissez sous Instructions AI dans votre admin OpsIQ, par surface (admin, client, écriture), avec un aperçu en direct qui montre l'invite exacte que l'IA recevra.
Oui. Pour un client vérifié et connecté, il effectue des recherches en lecture seule contre leur propre compte : solde, factures, services, domaines, abonnements et leurs tickets. C'est limité par l'identité, donc il ne voit jamais que les données de ce client, jamais celles de quelqu'un d'autre, et il ne devine jamais quand il ne peut pas confirmer.
Oui, lorsque vous activez le réglage de vision opt-in et sélectionnez un modèle capable de vision. Il peut inspecter jusqu'à trois images JPEG, PNG, GIF ou WebP attachées au message courant du visiteur, puis combiner ce qu'il voit avec des connaissances approuvées et le contexte de compte autorisé. Chaque image est limitée à 4 MB, les fichiers restent dans le stockage privé des pièces jointes, les images passées ne sont pas ressenties, et la défaillance de vision revient à une réponse texte seulement.
Il peut agir, en toute sécurité. Lorsqu'un client demande, il ouvre un ticket routé rédigé dans sa propre voix à la première personne, dépose une demande de remboursement pour qu'un humain l'approuve, ou transmet à la bonne équipe. Tout ce qui déplace de l'argent ou change un compte est soumis à approbation, jamais exécuté par l'IA. Et chaque capacité est une fonctionnalité que vous pouvez activer ou désactiver par espace de travail.
C'est ancré et en lecture seule par défaut. Les réponses proviennent de votre base de connaissances plus les données en direct du client, pas du web ouvert, et des garde-fous stricts empêchent de revendiquer une action qu'il n'a pas effectuée ou de citer un numéro de ticket ou un solde qui n'est pas réel. S'il ne peut pas confirmer quelque chose, il le dit et propose un transfert.
Oui. Un espace de travail gère chaque propriété que vous possédez. Chaque site obtient son propre thème, texte et règles proactives mais partage une seule boîte de réception d'agent, une base de connaissances et une vue analytique. Les nouveaux sites héritent automatiquement de votre configuration de base.
Seulement lorsque quelque chose nécessite réellement un suivi. Le chat s'escalade en un ticket natif avec la transcription complète, la carte du visiteur, le parcours et les pièces jointes transférées, et les minuteries SLA commencent automatiquement. Pas de réexplication.
Oui. Vos couleurs, dégradés, polices, texte, nom d'agent et avatar sont configurables depuis votre admin OpsIQ. Sur les plans Business, vous pouvez supprimer complètement "Propulsé par OpsIQ", et le widget suit automatiquement le mode clair/sombre.