Le jeton arrive
L'identité arrive sur un jeton signé avec le chat. Pas de boucle "vérifiez votre email", pas de copier-coller de numéros de commande.
Client Chat AI · en direct · ancré · agentique
Un chat qui connaît le client.
Un widget de chat en direct IA poli qui reconnaît le visiteur, raisons à travers la demande, vérifie leur vrai compte, réponses de votre base de connaissances, et agit en toute sécurité lorsqu'on lui demande. Il escalade vers votre équipe avec un contexte complet, et n'ouvre un ticket que lorsque quelque chose nécessite réellement un suivi. Léger et sombre, rapide 3G, entièrement en marque blanche.
Recherches de compte en directRaisons avant de répondreActions fondées + sûresLe transfert porte tout le contexte
Reconnaît les visiteurs connectés
Résout avant qu'un humain ne soit nécessaire
En direct
Chat en direct premium
Un widget, chaque conversation.
74%conversations résolues par l'IA
< 1schargement du widget sur 3G
100%les escalades portent un contexte complet
Autothème clair + sombre
🆔 Contexte conscient de l'identité
Chaque réponse commence par Qui ils sont.
Au moment où un client connu ouvre le chat, la boîte de réception affiche un Carte de visiteur avec leur nom, statut de connexion, dernière commande, fréquence de retour et tout le parcours. L'identité arrive sur un jeton signé, donc l'IA partage le même contexte et ne demande jamais "quel est votre numéro de commande ?" à nouveau.
Reconnaissance en directIdentifié
SourceJeton d'identité signé
Construits de carte
Nom, statut du compte, dernière commande, nombre de visites et le parcours en direct s'assemblent sur la carte du visiteur en temps réel.
L'IA le lit
L'agent et l'IA partagent le même contexte, donc rien ne se réinitialise et le client n'est jamais interrogé deux fois.
Ancré, puis remis
Réponses de Vos docs.
L'IA répond à partir de votre base de connaissances, FAQ et instructions IA, pas de l'internet ouvert. Lorsqu'elle ne peut pas répondre avec confiance, la question ne disparaît pas : elle atterrit dans les suggestions de KB en attente comme un article rédigé que vous approuvez et publiez en un clic. Et lorsque la confiance diminue ou qu'un visiteur demande une personne, le chat s'escalade dans votre boîte de réception d'agent avec la transcription complète, la carte du visiteur et le parcours déjà attachés. Il devient un ticket natif uniquement lorsqu'il nécessite un suivi.
Ancré, pas de devinette. Il refuse d'inventer des faits en dehors de votre contenu.
Capture de lacunes KB. Chaque échec devient une suggestion rédigée avec la vraie question qui l'a déclenchée.
Routage des départements vers un ticket. Escalader vers la bonne équipe avec la transcription, les pièces jointes et les minuteries SLA transférées.
71%résolu sans humain
1-clicApprouver & Publier
Ancréréponses uniquement de votre KB
Brouillon automatiquechaque échec → article KB
Contexte complettranscription + parcours lors du transfert
Agentique par conception
Le chat qui pense
Le chat qui pense
avant de répondre.
Pas une ligne standard. À chaque tournant, il raisons à travers la demande, tire le Compte réel avec des outils en lecture seule, motifs la réponse dans votre connaissance, et actions uniquement lorsque c'est sûr. Il n'invente jamais un fait, un solde ou un numéro de ticket.
🔒Outils en lecture seule
💰solde 360,00 $
📚ancré dans votre KB
🎫#TKT-000418 ouvert
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Reconnaître
Vérifie qui ils sont à partir du jeton d'identité signé, donc il n'y a pas de boucle "vérifiez votre e-mail".
Planifier le tour
Lit la question et décide exactement ce qu'il doit vérifier pour y répondre complètement.
Recherchez le compte
Tire leurs données réelles avec des outils en lecture seule : solde, factures, services, domaines et leurs tickets.
Ancrez la réponse
Combine leurs données en direct avec votre base de connaissances, FAQ et instructions AI. Vos faits, jamais le web ouvert.
Agir, en toute sécurité
Lorsqu'on lui demande, ouvre un ticket routé dans la voix du client, dépose une demande de remboursement pour examen humain, ou passe le relais.
Ne jamais fabriquer
Lecture seule par défaut, donc elle ne revendique jamais une action qu'elle n'a pas effectuée. Chaque capacité est à vous de basculer.
Lecture seule par défaut
Ancré, jamais inventé
Chaque capacité que vous activez
Données réelles · actions sûres
Leur compte, pas seulement vos documents.
“Quel est mon solde ?” “Quand mon domaine se renouvelle-t-il ?” “Montrez mes billets ouverts.” Un client connecté obtient une réponse réelle, tirée en direct de son propre compte avec des outils en lecture seule. Il ne devinera pas et ne touchera jamais aux données de quelqu'un d'autre. Lorsqu'ils veulent quelque chose, l'IA agit en toute sécurité : elle ouvre un ticket routé dans leur propre voix, dépose un remboursement pour qu'un humain l'approuve, ou les dirige vers la bonne équipe. Ensuite, elle cite un numéro de ticket et un statut que le client peut réellement consulter.
-
Recherches en direct, limitées par l'identitéFactures, services, domaines, abonnements, solde et leurs propres tickets. Lecture seule, et uniquement leurs propres.
-
Composé en leur nomUn ticket ouvert par l'IA se lit comme si le client l'avait écrit, et est dirigé vers le bon département par votre règles.
-
Humain dans la boucle pour l'argentLes remboursements et les changements sensibles sont déposés pour qu'un humain les approuve, jamais exécutés par l'IA elle-même.
🔒Lecture seule · uniquement leurs données
✓1 ticket · un numéro
« Quel est mon solde et mes tickets ouverts ? »
connecté · vérifiéRecherche de compte en directlecture seule
Solde du portefeuille$360.00
Plan d'affairesrenouvelle le 12 août
Tickets ouverts0
Ticket ouvert · en leur nom
« Bonjour équipe de facturation, j’aimerais un rabais sur mon plan Business… »
Données en directleur vrai compte, en lecture seule
Première personnetickets rédigés comme le client
Soumis à approbationles mouvements d'argent nécessitent un humain
⚡ Engagez-vous avec intention
Contactez-nous à Au bon moment.
Automatisation comportementale qui déclenche un message de chat, une bannière, un e-mail, une visite guidée ou un webhook en fonction de ce que fait le visiteur. De plus, des flux déterministes basés sur des nœuds pour les moments où vous avez besoin de certitude.
Règles proactives et de bienvenue
Transparence des incidents
Déclenche sur l'URL de la page, le temps passé sur la page, le visiteur de retour ou la profondeur de défilement. Les temps de recharge et les limites par visiteur gardent cela agréable ; les tests A/B intégrés trouvent le message qui fonctionne.
- Déclencheurs comportementaux : URL de la page, Temps sur la page, Visiteur récurrent, Profondeur de défilement.
- Sept types d'action : chat, bannière, e-mail, déclencher un webhook, assigner un département, visite guidée ou push.
- Temps d'attente, plafonds et A/B : max de tirs par visiteur, heures de refroidissement et un taux de réponse A/B variant en direct.
En direct
🧩 Constructeur de flux de chatbot
Flux déterministes où vous avez besoin de certitude.
Pour la qualification des leads, le tri ou l'onboarding guidé, construisez des flux basés sur des nœuds avec des boutons de branchement. Chaque flux obtient son propre déclencheur (Salutation, Correspondance de mot-clé, Délai ou une Règle Manuelle / Proactive) et un aperçu de flux en direct, sans code.
- Types de déclencheurs : Salutation, Correspondance de mots-clés, après un délai, ou une règle manuelle / proactive.
- 12 types de nœuds : messagerie, logique, collecte, actions et escalade, avec des boutons de branchement.
- Variables & une fois par conversation : interpolate {{visitor_name}}; re-fire controls never nag returning visitors.
En direct
📹 Voix · vidéo · partage d'écran
Quand taper n'est pas suffisant, Go live.
La conversation commence par un chat. Une touche la transforme en un appel vocal clair, un appel vidéo en face à face, ou un écran partagé, directement dans le même widget. Pas de nouvelle application, pas de lien à envoyer. Identité, historique et la transcription viennent avec.
Appel vidéo
Transformez un chat en vidéo HD face à face en un clic. Le client clique une fois. Pas de téléchargement, pas de lien à envoyer.
Appel vocal
Quand la vidéo est excessive, passez à un appel vocal clair. Muet, en attente et une transcription complète enregistrée automatiquement.
Partage d'écran & co-navigation
Partagez votre écran ou co-navigation sur leur page pour pointer exactement ce qui compte. Plus de devinettes "cliquez sur le troisième onglet".
🧰 Une vraie boîte de réception opérationnelle
Pas un jouet bot. Un boîte de réception complète de l'agent.
Whispers & AI draft
Invisible agent-to-agent notes the customer never sees, plus AI that drafts the reply for you to rewrite in your own voice.
Rich message cards
Up to 16 blocks: hero, buttons, fact lists, stats, tips, callouts, quotes, images and code. The AI can compose them for any saved reply.
Full agent toolkit
Emoji picker & reactions, voice input, attachments, typing indicator, snooze, archive, edit/delete and unread badges.
⚖️ Comment cela se compare
OpsIQ IA Chat contre un widget de base.
Une matrice de capacité équitable : ce qu'un chat IA premium, conscient de l'identité, vous offre qu'une simple boîte de chat ne le fera jamais.
| Capacité | Widget de chat de base | OpsIQ IA Chat |
|---|---|---|
| Agentic reasoning that plans each turn | — | ✓ |
| Live account lookups (real customer data) | — | ✓ |
| Safe AI actions (ticket / refund / route) | — | ✓ |
| Ticket written in the customer's own voice | — | ✓ |
| Capability controls for each ability | — | ✓ |
| Never fabricates (read-only, grounded) | Varie | ✓ |
| KB-grounded AI answers | — | ✓ |
| Identity-aware visitor card | — | ✓ |
| KB gap capture → drafted article | — | ✓ |
| Node-based flow builder | Limité | ✓ |
| Proactive rules + A/B testing | Limité | ✓ |
| Handoff carries full context → ticket | Transfert d'e-mail | ✓ |
| Rich message cards (16 blocks) | Plain text | ✓ |
| Multi-site from one workspace | Per-seat cost | ✓ |
| True white-label | Limité | ✓ |
| < 1s load on 3G | Heavy bundle | ✓ |
| Private by default (no trackers) | Varie | ✓ |
Liste complète des fonctionnalités
Tout dans Client Chat AI.
Chaque capacité, regroupée. ★ marque un point fort.
| Fonctionnalité | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Contexte client | |
| Carte de visite consciente de l'identité ★ | L'identité client arrive avec un jeton signé : nom, statut du compte, dernière commande et parcours en direct, sans boucle "vérifiez votre e-mail". |
| Contexte de commande et d'historique | Les commandes précédentes et l'historique des discussions restent visibles, donc le contexte ne se réinitialise jamais. |
| IA agentique & données en direct | |
| Raisonnement agentique ★ NOUVEAU | Les plans à chaque tour : il décide quoi vérifier, puis raisonne avant de répondre au lieu de faire correspondre un modèle de réponse préétabli. |
| Requêtes de compte en direct ★ NOUVEAU | Les outils en lecture seule tirent le solde réel du client, les factures, les services, les domaines, les abonnements et leurs propres billets. Tout est limité par l'identité, uniquement leur propre. |
| Actions AI sécurisées NOUVEAU | Ouvre un ticket routé dans la voix du client, dépose une demande de remboursement pour approbation humaine, ou passe le relais. Chaque action est vérifiée pour les permissions et limitée par les capacités. |
| Contrôles de capacité NOUVEAU | Activez ou désactivez chaque capacité IA par espace de travail (par exemple, Sensibilisation au Ticket IA) via un contrat de capacité neutre au connecteur, afin qu'il fonctionne de la même manière sur chaque connecteur. |
| Mémoire de conversation continue NOUVEAU | Les longues discussions restent cohérentes car les anciens tours sont résumés, donc le contexte ne tombe jamais à la fin. |
| Garde-fous anti-fabrication ★ | Lecture seule par défaut. Il ne revendique jamais une action qu'il n'a pas effectuée ou ne cite jamais un nombre qui n'est pas réel. |
| AI & connaissance | |
| Réponses IA ancrées dans la KB ★ | Ancré, pas de suppositions. L'IA reste dans vos faits documentés et refuse d'inventer. |
| Capture de lacunes KB & Auto-Suggestions ★ | Chaque question manquée devient un article KB rédigé prêt à être publié en un clic. |
| Suivi du taux de déviation KB | Regardez votre taux de résolution uniquement par IA grimper à mesure que vous publiez des articles KB. |
| Détection de langue & Multilingue NOUVEAU | L'IA détecte la langue du visiteur et répond en conséquence, ou vous pouvez imposer l'anglais uniquement. |
| Escalade et transfert | |
| Routage des départements | Les escalades sont routées vers la bonne équipe : facturation à facturation, support à support. |
| Boîte de réception d'agent en direct (PWA) | Les agents gèrent la boîte de réception comme une PWA, avec un contexte complet, des notifications légères/sombres et des notifications push. |
| Créer un ticket depuis le chat | Le chat s'escalade vers un billet avec transcription, contexte et minuterie SLA attachés. |
| Engagement proactif | |
| Moteur de déclenchement comportemental ★ | Atteins les visiteurs au bon moment, en fonction de l'URL, du temps, du défilement, des visiteurs récurrents et plus encore. |
| Règles proactives : 7 types d'actions NOUVEAU | Chat, bannière, visite, webhook, email, assignation de département et poussée : sept actions dans une règle. |
| Test A/B de règle proactive NOUVEAU | Tester des variantes de règles A/B et suivre le taux de réponse en direct. |
| Automatisation et flux | |
| Constructeur de flux de chatbot (basé sur Node) NOUVEAU | Constructeur de flux basé sur des nœuds pour des conversations à embranchement déterministe, sans code et avec un aperçu en direct. |
| Types de déclencheurs de flux NOUVEAU | Six déclencheurs : salutation, mot-clé, délai, manuel, après détails et à la fin du chat. |
| Types de nœuds de flux (12) NOUVEAU | 12 nœuds couvrent la messagerie, la logique, la collecte, les actions et l'escalade. |
| Variables de flux & Interpolation NOUVEAU | Dynamic variables like {{visitor_name}} and {{page_title}} personalize flows. |
| Outils & gestion des agents | |
| Réponses enregistrées (Manuelles & IA) | Enregistrez les réponses manuellement ou laissez l'IA générer des cartes riches. |
| Cartes de message riches NOUVEAU | Jusqu'à 16 blocs : héros, boutons, listes de faits, statistiques, conseils, citations, images et code. |
| Brouillon et réécriture AI NOUVEAU | L'IA rédige la réponse ; les agents réécrivent pour le ton, le détail ou la longueur. |
| Indicateur de saisie NOUVEAU | Affiche "en train d'écrire..." pendant qu'un agent compose, donc cela semble humain. |
| Pièces jointes de message et bascule de téléchargement NOUVEAU | Les agents envoient des fichiers ; contrôle par fil sur les téléchargements des clients. |
| Sélecteur d'emoji NOUVEAU | Sélecteur d'emoji visuel dans le widget et la barre d'outils de l'agent. |
| Réactions Emoji NOUVEAU | Réagissez à un message avec un emoji pour un rapide accusé de réception sans taper. |
| Chuchotements (Notes internes) NOUVEAU | Notes de thread agent-à-agent invisibles que le client ne voit jamais. |
| Entrée vocale (bouton micro) NOUVEAU | Exprimez votre message avec la voix au texte dans le widget. |
| Modifier / Supprimer le message NOUVEAU | Corrigez les fautes de frappe ou supprimez le texte envoyé (sous contrôle admin). |
| Snooze du fil NOUVEAU | Masquer les fils jusqu'à une heure définie ; ils réapparaissent automatiquement. |
| Archive du sujet NOUVEAU | Archivez et désarchivez les chats terminés. |
| Badges de message non lus NOUVEAU | Comptes non lus pour l'administrateur et le client ; ne manquez jamais un nouveau message. |
| Exportation de chat NOUVEAU | Exporter le transcript et les pièces jointes pour conformité ou archives. |
| Qualité & analyses | |
| CSAT / Évaluation post-chat NOUVEAU | Invite de notation post-chat configurable pour mesurer la CSAT et améliorer la qualité des agents. |
| Déploiement & personnalisation | |
| Support Multi-Site ★ | Logiciel d'attribution des revenus et de suivi des ventes |
| Marque blanche | Vraie marque blanche : vos couleurs, polices et nom d'agent. Retirez "Propulsé par OpsIQ" sur Business. |
| Thème clair et sombre auto-suivant | Suivez automatiquement le thème OS du visiteur, ou verrouillez-le à un choix. |
| Widget Performance (<1s on 3G) ★ | Moins de 60 Ko gzippé, asynchrone, sans blocage de rendu et zéro décalage de mise en page, donc il se charge en moins de 1s sur 3G. |
| Installation de la boîte de réception PWA | Installez la boîte de réception de l'agent en tant que PWA avec push. |
| Couleurs et dégradés de marque personnalisés NOUVEAU | Widget personnalisable, boutons et boîte de réception, avec des couleurs et des dégradés personnalisés partout. |
| Police & Copie personnalisées NOUVEAU | Remplacez le nom de l'agent, les messages et les étiquettes par site. Chaque mot peut être le vôtre. |
| Préréglages de position du widget NOUVEAU | Quatre coins ou personnalisé, entièrement réactif. |
| Sécurité & confidentialité | |
| Privé par défaut ★ | Pas de trackers tiers ; identité via jeton signé ; consentement et conservation appliqués. |
FAQ
Questions de chat, répondu.
Tout ce que les équipes demandent avant de déposer le widget : performance, identité, transfert et personnalisation.
Non. Il se charge de manière asynchrone après que la page soit interactive, fonctionne sous 60 Ko gzippés de JS, et ne bloque jamais le rendu. Nous testons sur de vrais appareils à faible bande passante, et il se charge en moins d'une seconde sur 3G sans aucun décalage de mise en page.
Les clients connectés sont reconnus via un jeton d'identité signé passé avec le chat, le même mécanisme derrière le ciblage réservé aux connectés. Leur nom, statut de compte, commandes récentes et parcours apparaissent sur la carte du visiteur, sans boucle de "vérifiez votre email".
Il le dit et propose un transfert. Configurable : acheminer vers un département, mettre en attente pour un agent, ou créer un ticket avec la conversation jointe. Chaque question manquée est également capturée comme une suggestion KB en attente : un article rédigé que vous approuvez et publiez en un clic.
Non. Il s'agit du chat orienté client sur votre site web. Le Admin Chat AI est un widget séparé que votre équipe utilise dans le backend pour faire fonctionner l'entreprise et gérer vos serveurs par chat : demandez des facturations en direct, des tickets et un CRM et exécutez des actions signées, en attente d'approbation, ou connectez un serveur et faites-le SSH pour lire et éditer du code, exécuter des commandes, surveiller la santé et scanner la sécurité, le tout sauvegardé et audité.
Oui. Vous le définissez sous Instructions AI dans votre admin OpsIQ, par surface (admin, client, écriture), avec un aperçu en direct qui montre l'invite exacte que l'IA recevra.
Oui. Pour un client vérifié et connecté, il effectue des recherches en lecture seule contre leur propre compte : solde, factures, services, domaines, abonnements et leurs tickets. C'est limité par l'identité, donc il ne voit jamais que les données de ce client, jamais celles de quelqu'un d'autre, et il ne devine jamais quand il ne peut pas confirmer.
Il peut agir, en toute sécurité. Lorsqu'un client demande, il ouvre un ticket routé rédigé dans sa propre voix à la première personne, dépose une demande de remboursement pour qu'un humain l'approuve, ou transmet à la bonne équipe. Tout ce qui déplace de l'argent ou change un compte est soumis à approbation, jamais exécuté par l'IA. Et chaque capacité est une fonctionnalité que vous pouvez activer ou désactiver par espace de travail.
C'est ancré et en lecture seule par défaut. Les réponses proviennent de votre base de connaissances plus les données en direct du client, pas du web ouvert, et des garde-fous stricts empêchent de revendiquer une action qu'il n'a pas effectuée ou de citer un numéro de ticket ou un solde qui n'est pas réel. S'il ne peut pas confirmer quelque chose, il le dit et propose un transfert.
Oui. Un espace de travail gère chaque propriété que vous possédez. Chaque site obtient son propre thème, texte et règles proactives mais partage une seule boîte de réception d'agent, une base de connaissances et une vue analytique. Les nouveaux sites héritent automatiquement de votre configuration de base.
Seulement lorsque quelque chose nécessite réellement un suivi. Le chat s'escalade en un ticket natif avec la transcription complète, la carte du visiteur, le parcours et les pièces jointes transférées, et les minuteries SLA commencent automatiquement. Pas de réexplication.
Oui. Vos couleurs, dégradés, polices, texte, nom d'agent et avatar sont configurables depuis votre admin OpsIQ. Sur les plans Business, vous pouvez supprimer complètement "Propulsé par OpsIQ", et le widget suit automatiquement le mode clair/sombre.