Csapatteljesítmény · támogató műveletek
Fordítás - Haladunk.
Kövesse a munkaterhelést, reagálást és felbontást, SLA, CSAT, újra megnyitni az árak és a beszélgetés minőségét egy élő munkatérből. Mozgassa a csapat jelzését a bizonyítékra, edző kontextussal, felismerni a kiváló munkát, és kormányoz minden jutalmat.
A munkaidő tényleges terhelése7 · 30 · 90 Napközbeni nézetChat + jegyekEngedélyezett
4.8CSAT csapat
A hónap adminisztrátoraMaya ColeCSAT 4.9· SLA 98%
MCMaya Cole32 4 m választ oldott fel4.9 CSAT94
JLJess LeeA 28 6 m választ oldott fel4.8 CSAT90
2013. januárAmara OkonA 24 8 m választ oldott fel4.7 CSAT87
A munkamennyiség egyensúlybanA bizonyíték szinkronizálva.
SLA védett98%
Jutalom készen áll$120
A munkatér
Ez több, mint egy ólomtábla.
Ez több, mint egy ólomtábla.
Így vezetik a tisztességes szolgálókat.
Mozogjanak az élő parancsnoki központ, a bizonyíték modell, az egyéni csapattárs rekord és csapat lefedettség között anélkül, hogy elveszítenék a háttér mögött a számokat.
OpsIQCsapat TeljesítményParancsnoki központ élő
01 Élő műveletekMost rögtön.
A válaszadás és a szanálás megoszlásaMedián, P90 és P95 felfedi a lassú ügyfél farok.
SzolgáltatásElső válasz P504 m
Első válasz P9019m
Első válasz P9531m
P50-es állásfoglalás3h
Irányítási cselekvési központKüszöbjelek, nem mesterséges intelligencia.
3 -cselekvések!
Nem allokált kereslet6 nyílt beszélgetések kell egy tulajdonos.
Sori nyitás△
A válaszfarok emelkedéseA P90-es áthaladt a beállított célponton.
Felülvizsgálati
A bizonyítékok még mindig érettek.Két csapattársnak alacsony a megbízhatósága.
VizsgálatKiváló.3
Erős11
Fejlődés6
Figyelemre van szüksége.2
Magasabb minősítésGyorsabb válasz
MCJL2013. januárHU
Maya Cole onlineÜgyfél siker · emberi csapattárs
- Kézzel
- 42
- CSAT
- 4.9
- Első P50
- 4 m
- Megnyitás
- 5
98% SLA találkozottA 2.1% újra megnyitva32 jegyválaszok9 aktív napok42.6h online
A rangsor sosem az ítélet. A bizonyítékok bizalma, a forráskörnyezet és a tisztességes irányítás felülvizsgálata az index mellett is látható.
Csapat lefedettségeA hét napja × óra
346h Online · 28 napok00030609121518
H
Kékszín
Sze
Thu
Fri
Szaturáció
Nap
A megadott értékek a termék reprezentatív adatai. A munkaterület saját csapatokat, célokat, engedélyeket és tevékenységet használ.
Viselkedés az idő múlásával
Egy pillanatfelvétel elárulja, mi történt. A trend megmondja, mit kell tenni.
Váltás chats, jegyválaszokkal, nyert üzletek, CRM tevékenység, átlagos minősítés és online óra. Lásd a csapat összesített, csúcs napok, napi átlagok és az egyes jelek alatta.
- Egy idővonal, más munka.Hasonlítsa össze a csatornákat anélkül, hogy megjátszaná a jegyválaszát és az élő beszélgetést, ugyanazt az erőfeszítést követeli meg.
- A végeredményekkel kapcsolatos lefedettségCsatlakoztassa a zsúfolt órák és személyzeti hiányosságok a válaszidő, SLA és az ügyfelek minősítését.
- Az egyéni tendenciák ellenőrzhetőkNyissák meg a csapattársak tevékenységét, és vizsgálják át a történelmet ugyanabból a munkaterületből.
CsevegésJegyválaszokA győzelmekCRM-tevékenységAvg minősítésOnline órák
302010
A védelem által támogatott oktatás
Edzeni a munkát.
Edzeni a munkát.
Soha ne ítélj meg egy embert egy számról.
Az edzői ülés rekord, nem chat napló: a megbeszélt pontok előre, valódi beszélgetések, jegyek és QA értékelések rácsatolva bizonyítékként, akció tételek tulajdonosokkal és a kellő időben, és egy magánmenedzser megjegyzi, hogy a csapattárs nem lát. A találkozók ütemezettek, dolgoztak és befejeztek, és a hozzájuk kapcsolódó bizonyítékok a forrásnyilvántartáshoz kapcsolódnak.
Tárgyalási bizonyítékTK-jegy 2147 Számlázás14:22
A forrás összekapcsolásaA fizetésem átment, de a munkaterületem még mindig nem aktív.
Köszönöm, hogy megerősítette. Megtaláltam a fizetett számla és a függőben lévő ellátás lépés. Én már fokozta ezt a lépést, és frissíteni fogja itt 16:00.
Bizonyítékként kifacsarva JegyzetMunkamenet FolyamatbanCselekvési tétel Péntekig esedékesPrivát megjegyzés Csak a kezelő
Ki viszi a csapatot, akinek segítségre van szüksége.
01
A technikai sor védelmeA P90-es válasz növekszik, míg két csapattag közelít a kapacitáshoz.
02
Az alacsony megbízhatósági rangsor felülvizsgálataVárjuk meg a nagyobb mintát, mielőtt a rangot a vezetői döntés.
03
A következetes minőség felismeréseMaya pozitív eredményei továbbra is erősek a chat és jegyek között.
MI csapattársChat AI játék Referencia · nem rangsorolva
4.92/5214 minősített beszélgetések
A szolgáltatás minősége érdekében mért, az emberi elismeréstől és jutalomtól elkülönítve.
Részlegszintű szolgáltatás minősége
Nézd meg, hol változik az élmény. Mielőtt még átnézné.
A department-ek a csapat munkaterhelését és az ügyfelek visszajelzéseit láthatóvá teszik anélkül, hogy törölnék az egyes lemezeket alatta.
Ügyfél minősítése osztályonkéntA válaszok és a kezelt beszélgetések értékelése
Technikai támogatás196 válaszok
Ügyfél-siker142 válaszok
Számlázás101 válaszok
Értékesítés53 válaszok
Elismerés és szabályozott jutalmak
A kiváló munkát elismeréssé alakítjuk.
A kiváló munkát elismeréssé alakítjuk.
A támogathatóság és a kifizetés ellenőrzése alatt.
A jutalomprogram opcionális. A tulajdonosok konfigurálják, hogy mit keres zsetonok, mit érnek ezek a zsetonok és mikor követelhetik a csapattársak, míg az AI csapattársak az emberi díjalap határain kívül maradnak.
JutalomA tevékenység átállítása fizethető zsetonokká
A jutalomprogram engedélyezéseA tevékenység napi szinten nem pénzügyi egységként van nyilvántartva. Az egyenleg csak akkor mozog, ha a finanszírozott időszak engedélyezett és véglegesítésre kerül.
2,000=$2.00
A készpénzátváltási árfolyam beállítása50,000
Támogatható a $50.00-nálTevékenységenként szerzett jegyekAlakítsa ki a viselkedést a jutalom program értékek.
Védhető
Egy méréssel az emberek vitatkozhatnak.
Egy méréssel az emberek vitatkozhatnak.
És győzött.
A nehéz része egy rangsor, amely kitart, amikor a személy az alján megkérdezi, miért - és ez nem csendben jutalmazza, aki a leggyorsabb.
Nem sikerült, soha nem nulla
Egy csapattárs, aki nem dolgozik eleget, a "Ungroted" -ként jelenik meg - nem egy pontszám semmi, és nem utolsó helyen. Egy csendes hét nem rossz hét, és a bizonyítékok küszöbértéke a tiéd.
Minőségbiztosítás tisztességes statisztikákkal
Pontozás valódi beszélgetések ellen közzétett eredményjelző. Felülvizsgálati megállapodás jelentik chance-korrigált, mert két bíráló, akik átmennek mindent tökéletesen egyetért, miközben nem mond semmit. Senki sem értékeli magát.
A mesterséges intelligenciát, amelynek ki kell érdemelnie a helyét
Hagyja, hogy egy modell segítsen a minőség felülvizsgálata, és pontjai még mindig nem érinti senki fizetését, amíg nem publikál egy kalibrálást, amely azt mutatja, hogy egyetért elég szorosan az emberi bírálók. Egy nyitott kapu azt jelenti, a modell egyetért az emberekkel - soha, hogy a modell helyes.
A felismerés nem egy faj.
A legtöbb javított intézkedések valaki ellen a saját korábbi rekordot. Streaks fut ellen egy fix bejelentett bár, így mindenki képes tartani egyet egyszerre, és egy kolléga kivételes hónap nem törheti meg a tiéd. A versenyrangsor opt-in és off alapértelmezésben.
A küldetések, amiket a csapat minden tiszta
Állítson be egy célpontot fix bárral - egy-off, megismételhető vagy szezonális, egy személy vagy az egész csapat. Minden kötet cél hordozza a minőségi védőeszköz: hit a szám, miközben a minőség esik, és a küldetés visszatartva, nem fejeződött be.
A jelentéstételként megjelölt kapacitás
Foglalkozási idő, produktív idő és megoldás- per óra. Szándékosan nem jelentik a felhasználást - a tervezett órákra van szükség ahhoz, hogy eloszthassuk a OpsIQ Nem szerepel a listán, azt mutatja, hogy az időt milyen jól töltötték, és sosem fizet, nem ad, nem méri meg a pénzt, ha a bizonyíték hiányzik, azt mondja.
A pénz lassan mozog, szándékosan.
A finanszírozott felső határ engedélyezett, a kiosztás előrevetítve, és csak azután véglegesítve - minden lépést egy teljes körű tisztviselő, a bizonyítékok nyilvántartott. Nyílt bizonyíték vita leállítja az időszakot, amíg annak megoldása.
A tulaj kiül.
Aki beállítja a célokat és engedélyezi a költségvetést, nem tudja azt összegyűjteni. A számlabirtokos is mérik, pontszám és rangsorolja, mint mindenki más - nem kap díjat és jutalmat, és semmi mást.
Egy működési jegyzőkönyv
Minden pontszám megtartja a forrását, hatókörét és emberi összefüggéseit.
A jegyek, chatek, CRM aktivitás és a fogyasztói visszajelzés bizonyítékot teremt. A Team Performance ezt a bizonyítékot ellenőrző vezetővé alakítja, nem pedig megmagyarázhatatlan feketedoboz ranggá.
EngedélyezettMunkahelyspecifikus célkitűzésekDeterminista beavatkozási jelekCsak emberi jutalmak
A csoport teljesítménye
Tisztességes. Hasznos edző.
Egyértelmű válaszok a hatókörről, bizonyítékról, jutalomról és hozzáférésről.
Munkaerő, reagálás és szanálás, SLA megfelelés, CSAT, újramegnyitása aránya, csatornaszerkezet és a tevékenységek tendenciái csoportok és egyéni üzemeltetők számára.
Igen. Az engedéllyel rendelkező vezetők a feliratból a beszélgetésekbe, jegyválaszokba és az ügyfél visszajelzéseibe költözhetnek, amelyek hozzájárultak az eredményhez.
A jogosult emberi csapattagok felismerhetők a szabályozott csapat rekordjából. Az engedéllyel rendelkező tulajdonosok felülvizsgálhatják a jutalom egyenlegeket és felhasználhatják a kifizetési műveletet.
Nem. A MI csapattársak láthatóak maradnak a szerviz elemzéshez, de kifejezetten kizárják őket az emberi felismerésből és jutalom rangsorokból.
Bárki, aki megadja a megtekintés engedélyt - a csapat vezető nem kell, hogy teljes rendszergazda. Kezelés célok és QA, látva kollegaridial-azonosító rekordok, és megnyitása a Jutalom füle három további engedélyek, és a pénz mutációk marad a teljes adminisztrátorok. Hozzáférés tartózkodás körvonalazott az aktív munkaterületre.
Az analitika szélesebb körű, a csapatmunka-szervezést biztosító áttekintést ad. A Team Performance a csapat és az operátor nyomozásához, a bizonyítékok kiképzéséhez, a felismeréshez és a jutalom munkafolyamatokhoz szükséges.