Visszatérítési és törlési politika

1Áttekintés

Ez a Visszatérítési és lemondási szabályzat elmagyarázza, hogyan működik az OpsIQ-nál a lemondás, a csomagváltás és a visszatérítés. A szabályzat az OpsIQ következő dokumentumának része: Szolgáltatási feltételek továbbá kiterjed az OpsIQ Cloud előfizetésekre, a saját üzemeltetésű licencekre, a kiegészítőkre, az MI-tokencsomagokra és a Nabtech Digitalnet Limited („Nabtech”, „mi”, „minket”), az OpsIQ mögött álló vállalat által értékesített domainekre.

Ez a verzió 2026. november 1. napjától lép hatályba. A vásárlásra a vásárlás napján érvényes verzió vonatkozik.

Ha külön megrendelőlapot vagy vállalati szerződést írt alá, annak visszatérítési feltételei érvényesek ott, ahol eltérnek ettől a szabályzattól. Semmi sem korlátozza itt a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti olyan jogait, amelyekről nem lehet lemondani.

2Ingyenes csomag és ingyenes próbaidőszak

• A ingyenes terv addig ingyenes, ameddig használja.
• Minden fizetős csomag 30 napos ingyenes próbaidőszakkal indul. Az induláshoz nincs szükség bankkártyára, és a próbaidőszak alatt soha nem számolunk fel díjat.
• Az első számlát 7 nappal a próbaidőszak vége előtt küldjük el. A csomag csak akkor folytatódik, ha ezt a számlát kifizetik, akár Ön, akár az automatikus fizetéshez kiválasztott mentett kártya.
• Ha a próbaidőszak végén a számla még mindig nincs kifizetve, a szolgáltatás szünetel (felfüggesztjük): semmi sem törlődik, és a számla kifizetése újra bekapcsolja.
• A próbaidőszak alatt bármikor lemondhatja itt: Számla → Billing és nem terheljük meg.

3Havi tervek

A havi csomagok minden hónapban automatikusan megújulnak, amíg le nem mondja őket. Minden megújítási számlát 7 nappal az esedékesség előtt e-mailben küldünk el. Lemondás esetén a csomag a már kifizetett hónap végéig aktív marad, és nem újul meg. We do not refund part of a month, except under the első vásárlás utáni visszatérítés vagy számlázási hiba.

4Éves tervek

• Első éves díj: ha a terheléstől számított 14 napon belül kéri (új éves csomag, vagy váltás havi számlázásról évesre), teljes egészében visszatérítjük.
• 14 nap után: az éves díjakat az év fel nem használt részére nem térítjük vissza, két kivétellel: számlázási hiba, vagy ha megszüntetjük a szolgáltatást vagy lényegesen csökkentjük azt, amit megvásárolt, ebben az esetben a teljes fel nem használt hónapokat visszatérítjük.
• Megújítások: az éves megújítások díja nem téríthető vissza. A megújítási számlát minden megújítás előtt 7 nappal e-mailben elküldjük, hogy időben lemondhassa.
• Ha lemond egy éves csomagot, az a kifizetett év végéig aktív marad.

5Első vásárlás utáni visszatérítés (14 nap)

Ha az OpsIQ nem megfelelő Önnek, kérje a teljes visszatérítését ennek: az első fizetős előfizetés díja a határidő: 14 napok az első terheléstől számítva. Ez ügyfelenként egyszer érvényes, csak az első fizetős csomagra, a megújításokra és a későbbi vásárlásokra nem.

Nem vonatkozik a már felhasznált MI-kreditekre, a domainekre, az aktivált saját üzemeltetésű licencekre és a már elvégzett beállítási munkára (lásd az alábbi szakaszokat). Nem vehető igénybe, ha a fiókot a következők megsértése miatt zárták le: Feltételek vagy Elfogadható használati szabályzat.

6Magasabb vagy alacsonyabb csomagra váltás és a számlázási ciklus módosítása

• Magasabb csomagra váltás: kifizeti az időarányos különbözetet az aktuális időszak hátralévő részére, és az új csomag azonnal elindul.
• Alacsonyabb csomagra váltás vagy a számlázási ciklus módosítása: a már kifizetett összeg fel nem használt értéke jóváírásként ide kerül: fiókegyenleg, és automatikusan felhasználjuk a következő számláinál. Készpénzben nem térítjük vissza.
• A pontos összeget a módosítás megerősítése előtt látja itt: Számla → Billing.

7Lemondás

• Bármikor lemondhatja itt: Számla → Billing. Alapértelmezés szerint a lemondás a kifizetett időszak végén lép életbe, és addig megmarad a hozzáférése.
• Választhatja helyette az azonnali lemondást is. A hozzáférés azonnal megszűnik, és az időszak fel nem használt részét nem térítjük vissza.
• A lemondás és a visszatérítés két külön dolog: ha úgy gondolja, visszatérítés jár Önnek, kérdezzen minket (lásd: Hogyan kérjen visszatérítést).
• Exportálja az adatait, mielőtt a hozzáférés megszűnik. Az adatok megőrzése és törlése a következők szerint történik: Feltételek és Adatvédelmi irányelvek.

8Kiegészítők, MI-kreditek és tokencsomagok

• Kiegészítők (például HR, Webhelyintelligencia vagy tárhely): bármikor lemondható, a hozzáférés az időszak végéig megmarad, az időszak töredékéért nincs visszatérítés. A 14 napos első vásárlás utáni visszatérítés minden kiegészítő első vásárlására vonatkozik.
• MI-tokencsomagok: a kreditek soha nem járnak le. Az a csomag, amelyből egyetlen kreditet sem használtak fel, a vásárlástól számított 14 napon belül teljes egészében visszatéríthető; visszatérítéskor a csomag kreditjeit eltávolítjuk. Ha egy csomagból bármilyen kreditet már felhasználtak, a csomag nem téríthető vissza. A csomagokat egészben térítjük vissza, soha nem részben.
• A már elfogyasztott MI-használat soha nem kerül visszatérítésre, mert az MI-szolgáltató már kiszámlázta.
• A pénztárca egyenlege az OpsIQ-számláit és az MI-használatot fedezi; készpénzben nem fizetjük ki.
• A már elvégzett beállítási, migrációs vagy egyedi munka nem téríthető vissza.

9Domainek

• A domainregisztrációk, -megújítások és -átruházások nem téríthetők vissza attól kezdve, hogy elküldtük őket a domainregiszterbe, mert a regiszter azonnal kiszámlázza nekünk.
• Ha a regiszter a fizetése után elutasít egy regisztrációt (például valaki más előbb regisztrálta a nevet), a teljes összeget jóváírjuk ide: fiókegyenleg automatikusan. Ha inkább a kártyájára kéri, szóljon nekünk.

10Szelf- Töltött engedélyek

A saját üzemeltetésű licenc a kulcsa kiadásával minősül teljesítettnek. A vásárlástól számított 14 napon belül teljes visszatérítést kérhet, ha a licencet még nem aktiválták. Ha egy szerveren már aktiválták, nem téríthető vissza, kivéve, ha a fogyasztóvédelmi jogszabályok olyan jogot biztosítanak Önnek, amelyről nem lehet lemondani. Ha bizonytalan, vásárlás előtt beszéljen velünk.

11Számlázási hibák és kettős terhelések

Ha tévesen, kétszer vagy érvényes lemondás után terheltük meg, a hibás összeget teljes egészében visszatérítjük az eredeti fizetési módra, ameddig a fizetési szolgáltatója engedi a visszatérítést. Írjon ide: [email protected].

12Kifizetetlen számlák

Ha egy megújítási számlát a határidőig nem fizetnek ki, a Cloud munkaterülete vagy a saját üzemeltetésű licence a kifizetésig szünetel. Amíg a számla még kifizethető, semmi sem törlődik, és a kifizetése újra bekapcsolja a szolgáltatást. Az adatokat csak az itt leírt értesítés után töröljük: Feltételek.

13Áramszedők

A legtöbb számlázási probléma gyorsan megoldható e-mailben, ezért kérjük, keressen minket, mielőtt a bankjánál vagy a kártyakibocsátónál vitatna egy terhelést. Amíg egy visszaterhelés nyitott, szüneteltethetjük a fiókot. Ha a vitát az Ön javára döntik el, lezárjuk az ügyet. Ha egy visszaterhelés csalárd, megszüntethetjük a fiókot.

14Hogyan kérjen visszatérítést

1. E-mail [email protected] a fiókja e-mail-címéről, vagy nyisson jegyet itt: Fiók → Ügyfélszolgálat.
2. Adja meg a munkaterülete nevét és a számlaszámot, és röviden írja le, miért kéri.
3. Válaszolunk 2 munkanapon belül és döntést hozunk 5 munkanapon belül.
4. A jóváhagyott visszatérítések az eredeti fizetési módra érkeznek, vagy ha úgy kívánja, a fiókegyenlegére. A kártyás és banki visszatérítések általában 5–10 munkanapon belül megérkeznek, a bankjától és a fizetési szolgáltatójától függően.
5. A visszatérítés abban a pénznemben történik, amelyben fizetett.

15Az Ön törvényes jogai

Egyes fogyasztóknak olyan jogaik vannak, amelyeket szerződés nem vonhat el, például az EU-ban és az Egyesült Királyságban a távollevők közötti vásárlásoknál a 14 napos elállási időszak. Ha Ön azt kérte, hogy egy digitális szolgáltatást azonnal elindítsunk, ez a jog a szolgáltatás megkezdésével megszűnhet, ahogy azt a jogszabály lehetővé teszi. Ha a jogszabály többet biztosít Önnek, mint ez a szabályzat, a jogszabály érvényes.

16Adók és árváltozások

A visszatérítések tartalmaznak minden olyan adót, amelyet vissza tudunk igényelni. Az árak változhatnak; mielőtt egy új ár a megújítására vonatkozna, értesítjük, hogy előbb lemondhassa.

17Változások a szakpolitikában

Ezt a szabályzatot frissíthetjük. A fenti verzió és hatálybalépési dátum mindig együtt változik, és a lényeges változásokról a hatálybalépésük előtt értesítjük a fióktulajdonosokat. Egy vásárlásra a vásárlás napján hatályos verzió vonatkozik.

18Kapcsolat

Számlázás, lemondás és visszatérítés: [email protected]. Általános segítség: [email protected]. Adja meg a fiókja e-mail-címét és a számlaszámot, hogy gyorsan segíthessünk.