What does Team Performance measure?

Team Performance brings together workload, response and resolution, SLA compliance, CSAT, reopen rates, channel mix and activity trends for teams and individual operators.

Can managers inspect the evidence behind a score?

Yes. Authorized leaders can move from a team rollup into the chats, ticket replies and customer feedback that contributed to a result.

Eligible human teammates can be recognized from the governed team ranking. Reward balances and payout actions stay visible to authorized owners and full administrators.

Are AI teammates included in human rewards?

No. AI teammates are presented separately and are excluded from human recognition and reward rankings.

Who can access Team Performance?

Access is by permission, not by role: one permission opens the page, a second unlocks targets, QA and the colleague-identifying reads, and a third adds the Rewards tab. A team lead can hold any of them without being a full administrator. Money mutations stay with full administrators. Access follows the workspace and administrative permission model.

How is Team Performance different from Analytics?

Analytics gives a cross-team operating overview. Team Performance provides record-level team and operator investigation, coaching evidence and reward workflows.

팀 성능 · 지원 운영

턴 성능 의향

작업 부하, 응답 및 해상도, SLA, CSAT, 재개율 및 대화 품질을 한 라이브 워크스페이스에서 따르십시오. 팀 신호에서 증거로 이동하고, 상황에 맞는 코치는 우수한 일을 인식하고 모든 보상을 지배합니다.

무료 다운로드 라이브 작업 공간 보기

실시간 작업 부하7 · 30 · 90 당일 치기채팅 + 티켓관련기관

팀 성과 라이브 팀보기

4.8팀 CSAT

월의 관리자마야 콜CSAT 4.9 · SLA 98%

메시지마야 콜32 해결 · 4m 응답4.9 CSAT의 경우94

글자Jess 리28 해결 · 6m 응답4.8 CSAT의 경우90

아오이아타라 오쿤24 해결 · 8m 응답4.7 CSAT의 경우87

작업대 균형Evidence synced 지금

SLA 보호98%

보상 준비$120

01작업대Active, 할당 및 해결

02서비스응답, 해결책 및 SLA

03경험CSAT, 재개폐 및 품질

04성장코칭, 인식 및 보상

작업 공간

이것은 리더 보드보다 더 많은 것입니다.
그것은 공정한 서비스 팀이 지도하는 방법 입니다.

라이브 명령 센터 사이 이동, 증거 모델, 개별 팀원 기록 및 숫자 뒤에 상황에 잃지 않고 팀의 적용.

OpsIQ팀 성과명령 센터 라이브

01 실시간 작업지금

12온라인

37열린 workload

4한 사람에 대한 기대

6정의 된

2위험에 SLA

0SLA 위반

응답 및 해결책 배급미디어, P90 및 P95는 느린 고객 꼬리를 노출합니다.

서비스 건강

첫 번째 응답 P504m의

첫 번째 응답 P9019분

첫 번째 응답 P9531분

해결책 P503h

관리 활동 센터Threshold 신호, AI speculation 아닙니다.

3 동작

할당된 수요6 오픈 대화는 소유자가 필요합니다.

협찬

△

응답 꼬리 상승P90는 구성된 표적을 넘어 이동했습니다.

검토

증거는 여전히 성숙두 팀메이트는 낮은 confidence 샘플이 있습니다.

Inspect의 장점

여러분의 업무공간은 자체적인 팀, 대상, 권한 및 활동을 사용합니다.

시간 이상에 Behaviour

스냅 샷은 무슨 일이 있었는지 알려줍니다. 트렌드는 다음을 수행하는 것을 말합니다.

채팅, 티켓 replies, 거래 원, CRM 활동, 평균 등급 및 온라인 시간 사이 전환. 팀 총보기, 피크 일, 매일 평균과 개별 신호는 그들을 밑으로.

1개의 타임라인, 다른 일티켓의 답장을 취소하지 않고 채널을 비교하고 라이브 채팅은 같은 노력이 필요합니다.
결과에 대한응답 시간, SLA 및 고객 등급에 바쁜 시간과 직원의 간격을 연결합니다.
개인 동향은 검사할 수 있습니다팀메이트의 활동과 같은 업무 공간에서의 역사를 검토하십시오.

시간 이상에 Behaviour 실시간 성능 신호

지금 시작12

Active 팀메이트18

의 글37

해결 된284

SLA는 만났습니다96%

의 모든티켓 답글상품금액CRM 활동Avg 등급영업시간

팀 총 428 · 마지막으로 30 일

피크 일 28매일 평균 14.3

302010

Evidence-backed 코칭

코치 작업.
한 번호로 사람을 판단하지 마십시오.

코치 세션은 기록이 아니라 채팅 로그 : 이야기 포인트가 앞, 실제 채팅, 티켓 및 QA 평가에 동의하는 것은 증거로 핀으로, 소유자와 같은 활동 항목 및 날짜로, 그리고 개인 관리자는 Teammate를 볼 수 없습니다. 세션은 계획되고, 일하고 완료되며, 그 결과 소스 레코드에 연결되는 숙박에 대한 증거입니다.

글자

대화 증거티켓 #TK-2147 · 빌링 ·14:22

관련 링크

내 결제가 진행되었지만, 작업 공간은 여전히 활성화되지 않습니다.

확인 주셔서 감사합니다. 나는 유료 송장과 보류 제공 단계를 발견했습니다. 나는 그 단계를 에스컬레이션하고 16:00 에 의해 당신을 업데이트 할 것입니다.

증거로 핀으로 꼿기 런치세션 진행 중활동 항목 금요일개인 정보 관리자 만

AI 팀 브리핑

누가 지원해야 팀을 운반하고 있습니다.

기술 큐를 보호응답 P90는 2명의 팀 동료 접근 수용량 도중 일어나고 있습니다.

낮은 confidence 순위를 검토관리 결정의 순위를 사용하기 전에 더 큰 샘플을 기대하십시오.

일관된 품질Maya의 긍정적 인 결과는 채팅 및 티켓에 걸쳐 강한 남아 있습니다.

음성 인식

AI 팀메이트AI 채팅 참고 · 순위가 없습니다

인간 인식과 보상으로 분리된 서비스 품질에 대한 측정.

4.92/5214 정격 채팅

부서급 서비스 품질

경험 변화가 있는지 확인하십시오. 리뷰에 도달하기 전에.

부서 롤업은 각 팀의 작업 부하를 유지하고 개별 레코드를 지우지 않고 고객 피드백을 볼 수 있습니다.

부서별 고객 평가정격 답글 및 처리 대화

학과소개4

의 특징136

답장492

의 모든 것기술적

기술 지원196 답글

★★★★★4.8258 등급

고객 성공142 답글

★★★★★4.7146 등급

은색

청구101 답글

★★★★★4.4632 등급

스트레이트

판매53 답글

Awaiting 의견 · 아직 평가 없음

인정 및 거버넌스 보상

우수한 일을 인식으로 켭니다.
제어의 밑에 자격과 payout를 지키십시오.

보상 프로그램은 선택 사항입니다. 소유자는 토큰을 획득하는 것을 구성하고, 그 토큰은 가치와 팀메이트가 주장할 때 AI teammates는 인간 상 풀 밖에 남아 있습니다.

보상 토큰결제 가능한 토큰으로의 활동

보상 프로그램활동은 비금융 단위로 매일 기록됩니다. 기금이 승인되고 최종적으로 진행될 때만 균형 이동하십시오.

토큰 값

2,000=$2.00

현금 변환률 설정

Payout 청구

50,000

$50.00 에 대응

토큰은 활동 당 벌었습니다.보상 프로그램 가치를 형상화합니다.

채팅하기1

결산권5

거래당20

5★ 등급3

CRM 활동1

멸균을 할 수 있도록 제작

측정 사람들은 argue 할 수 있습니다.
그리고 승리.

누구나 팀을 뽑을 수 있습니다. 단단한 부분은 바닥에서 사람이 왜 묻고있는지 파악하는 순위입니다. 그리고 그것은 조용히 게임이 가장 빠르지 않습니다.

보이지 않는, 결코 0

충분한 처리 작업없이 팀원은 Unscored로 표시됩니다. - 아무것도 점수가 아니라 마지막 장소. 조용한 주는 나쁜 주간이 아니며 증거 임계 값은 설정하는 것입니다.

정직한 통계를 가진 품질 보증

발행된 scorecard에 대한 실제 대화를 평가합니다. 검토 계약은 모든 것을 완벽하게 전달하는 동안 모두 동의하는 두 리뷰 작성자가 아무것도보고되기 때문에, 확률이 정확한 것으로 나타났습니다. 아무도 스스로 리뷰를 읽지 않습니다.

AI 등급이 그 자리에 적립

모델은 품질 검토에 도움이 될 것이며, 점수는 여전히 사람의 비용을 접촉 할 수 없습니다. 캘리브레이션을 게시하면 인간 리뷰어가 충분히 밀접하게 동의한다는 것을 나타냅니다. 개방 게이트는 모델을 사람들에게 동의합니다. - 모델이 맞지 않는 것은 아닙니다.

인종이 아닌 인식

가장 향상된 측정 누군가 자신의 이전 기록에. Streaks는 고정 선언 막대에 대해 실행, 그래서 모두가 한 번에 하나를 잡고 동료의 뛰어난 달은 당신의 깰 수 없습니다. 경쟁 순위가 선택되고 기본으로 떨어져 있습니다.

팀은 모든 것을 명확하게 할 수 있습니다

고정 바와 함께 목표를 설정 - 한 오프, 반복 또는 계절, 사람 또는 전체 팀. 모든 볼륨 대상은 품질 가드를 수행 : 품질 가을 동안 번호를 명중하고 퀘스트는 완료되지 않습니다.

보고로 명시된 용량

직업, 생산적인 시간 및 해결한 당 시간. 이용은 deliberately 보고되지 않습니다 - 그것은 분할하는 시간을 계획하고 OpsIQ 에는 roster가 없습니다. 그것은 당신이 시간이 소요되는지 알려줍니다, 결코 잘 — 그리고 그것 결코 자금을, 문 또는 크기 지불하지 않는 것을 말합니다. 증거가 그것을 누락하는 곳에 이렇게 말하십시오.

돈은 천천히 이동, 목적에

기금을 이수한 천장은 저자화되어, 할당은 미리 보이며, 그 후 최종적으로 - 모든 단계는 전체 관리자에 의해 기록 된 증거. 공개 증거 분쟁은 해결 될 때까지 기간을 중지합니다.

이 소유자는 그것을 밖으로 앉아

대상을 설정하고 예산을 승인하면 수집 할 수 없습니다. 계정 소유자는 측정, 점수 및 다른 모든 것과 정확히 순위를 매겼습니다. 그들은 상과 토큰 보상과 제외되며 아무것도 없습니다.

1개의 운영 기록

모든 점수는 소스, 그 범위와 인간의 맥락을 유지합니다.

티켓, 채팅, CRM 활동 및 고객 피드백은 증거를 만듭니다. 팀 성능은 검문을 불평하지 않는 블랙 박스 순위가 아닌 검사 가능한 관리보기로 증거를 전환합니다.

관련기관Workspace-specific 대상Deterministic 활동 신호인간 보상 만

채팅 소요시간 CSAT CRM 솔루션

OpsIQ팀 소개
성능Evidence-adjusted의

코치재 균형의논하기

팀 성능 FAQ

측정 상당히. 유용한 정보

범위, 증거, 보상 및 액세스에 대한 명확한 답변.

Workload, 응답 및 해상도, SLA 준수, CSAT, 리 오픈 속도, 팀과 개별 사업자를위한 채널 믹스와 활동 동향.

예. 공인된 지도자는 채팅, 티켓 답글 및 결과에 기여한 고객 피드백으로 롤업에서 이동할 수 있습니다.

Eligible Human teammates는 지배적인 팀 기록에서 인식될 수 있습니다. 허가한 소유자는 보상 균형을 검토하고 지불금 활동을 이용할 수 있습니다

AI 팀원은 서비스 분석에 대해 눈에 띄지 만, 인간 인식 및 보상 순위에서 명시적으로 제외됩니다.

모든것이 편안하게 느껴집니다. 당신의 편안함은 지인들에게 영향을 미칩니다. 이 시기를 활용하여 자신과 비슷한 생각을 가진 사람들과 교류하십시오. 다른 사람들의 의견을 수렴하여 당신의 계획을 보강하고 집중된 에너지를 활용하여 앞으로 나아가십시오. 이전엔 꿈꾸기만 했던 목표가 지금 있습니다.

Analytics는 더 넓은 크로스팀 운영 개요를 제공합니다. 팀 성능은 팀과 운영자 조사, 코칭 증거, 인식 및 보상 워크플로우에 대한 것입니다.