설문조사 및 CSAT · 고객의 목소리
Feedback, 계정으로 로그인
호스팅 페이지, 웹 사이트 위젯 및 인라인에 걸쳐 다국어 설문 조사를 구축하고 게시합니다. 그런 다음 CSAT, NPS, 티켓, 채팅, 도움말 센터, AI-answer, 외부 리뷰 및 사용자 정의 피드백을 소유자와 함께 정상화 된 워크플로우로 지정하십시오. 우선 순위, 후속 및 증거 링크 된 AI 분석.
10 고객 소스Hosted · 위젯 · embed고객 언어 납품Evidence-linked AI(이비언스 링크드 인)
적절한 순간에 물어보기
AI에 의해 요약
레벨
고객의 목소리
평가, 측정 및 행동.
10 소스고객 신호, 1개의 색인
0–100metric 유형의 정상화
7 주해결을 통해 새로운
Evidence 링크AI 간략한 소스를 보존
고객의 소리 · 소스 레지스트리
10개의 고객 신호. 1개의 운영 색인.
OpsIQ 모든 신호가 왔는지 보존하고, 공유에 메트릭과 달리 번역0–100 가늠자는, 그리고 각 품목 진짜 일 당신의 팀을 소유할 수 있습니다 만듭니다.
고객의 소리82정상화 / 100
NPS의 특징CSATCES의 특징의 모든엄지 손가락도움이 되었음
원래 메트릭 유지. 정상화 된 점수가 추가되었습니다.
WORKFLOW(일)Evidence의 정수
- 1의 새로운소스 색인
- 2의붓기우선 순위 + 태그
- 3진행 중소유자 + 팀
- 4해결 된관련 제품
AI BRIEF의테마, 감정과 신뢰정확한 증거 항목 ID 유지
내부 AI-quality 검토는 별도로 관리되며 고객 피드백으로 계산되지 않습니다.
Survey Studio · 빌드 및 전달
제품 설계 고객이 만나는
템플릿 또는 공백 캔버스에서 시작, 멀티 페이지 질문과 분지를 구축, 실제 호스팅 실행 시간을 미리보기, 그 다음 명시적으로 호스트 페이지로 게시, 웹 사이트 위젯 또는 인라인 embed.
라이브 제품 WALKTHROUGH
One Studio. 3개의 납품 표면. 1개의 지배된 방출.
간단한 템플릿, 수입 또는 빈 캔버스에서 시작하십시오. 질문, 분지, 득점, 결과 및 타겟팅을 형성하는 것을 선택하십시오. 공인 연산자 전에 버전 비교는 immutable 릴리스를 게시합니다.
01의약Brief, AI, 템플릿 또는 가져오기
02디자인논리, 득점 및 20 테마
03딜리버페이지, 위젯, embed 및 QR
04의 글비교, 승인 및 출판
OUTCOMES의 특징NPS · CSAT · CES · 연구런타임브랜딩 · 검증 · 득점타겟팅Audience · 일정 · 상황에 따라관련 기사버전 · 역류 · immutable release
Survey Studio에 대한 의견Workspace 개요 · 라이브
자동차
납품 종류
의욕개인 초대장캠페인A/B 배포QR 여행웹훅수입 + 재플레이
한 번, 청중을 동결, 필요한 경우 초대 액세스를 revoke, 승리 배포 및 재생 서명 된 배달 이벤트를 촉진 attribution.
강좌소개
호스트 페이지 + embed: 로컬 또는 방문자와 일치; 선택적 테이너는 번역 된 설문 조사 언어를 제공합니다.
티켓 CSAT: 이메일 및 등급 페이지는 선택한 locale를 사용합니다. 포스트 채팅: 대화 언어를 따를 수 있습니다, 시스템 언어가 떨어지는 것과.
점수소스상태메시지주요연혁
92 / 100CSAT를 채팅의붓기AI 핸프오프는 즉시이었습니다.일반
74 / 100도움말 센터진행 중더 명확한 설정 단계가 필요합니다.높음
26 / 100티켓 CSAT의 새로운송장 흐름이 나를 혼란.긴급
One inbox · 계정 워크플로우
모든 신호가 소유 작업.
Mark items read, admin 또는 team을 할당하고 상태와 우선 순위를 설정하고 태그 및 노트를 추가하고 원본 소스 또는 딥 링크 잃지 않고 후속 작업을 구성하거나 완료합니다.
소스 어댑터는 백필, 증가 커서 및 재조합을 지원합니다. NPS, CSAT, CES, 별, 엄지와 도움이되는 것은 공유 0-100 크로스 리소스 보고 점수를 얻는 동안 자신의 원래의 의미를 유지한다.
Satisfaction Intel · 측정 및 복구
경험 보기 관계 저장.
한 증거 인식 작업 공간은 인간의 지원, AI 답변 및 셀프 서비스 비교; 모든 고객 소스를 볼; 그 다음 소유 복구 작업으로 가장 강한 문제를 전환.
고객의 소리피드백 inbox · 21 새로운 신호
라이브 DATA설문 응답, 채팅 및 티켓 CSAT, 도움말 센터 도움이, AI-answer 등급 및 외부 피드백은 하나의 검사 가능한 큐를 입력합니다.
자신의 의미를 지우지 않고 점수와 달리, 그 다음 소유자, 상태, 우선 순위, 노트 및 지배적 후속을 할당합니다.
인간, AI 및 셀프 서비스 성능 비교; 소스 연결 된 조언을 저장; 그것을 수출하고 정확한 고객 여행으로 돌아.
NPS · 실시간 분류
0–10 답변 정렬 1개의 충성도 숫자로.
충성도를 예측하는 한 가지 질문을하십시오 (당신은 우리를 추천 할 가능성이?) 및 OpsIQ 는 수학을합니다. 모든 0–10 대답은 오른쪽 양동이에 방울 : 0–6 detractor, 7–8 수동적인, 9-10 홍보관.
모든 응답에 순 Promoter 점수 재결합, 홍보 퍼센트 마이너스 딜레이터 퍼센트, 그리고 시간이 지나치게 추세로, 당신은 충성 움직임을 볼 수 있습니다, 그냥 스냅 샷.
어떻게 우리를 추천합니까?
012345678910
6
8
10
62% 프로젝션-14% 의 덱스터+48 NPS의 경우
모든 것이 포함되어 있습니다
가득 차있는 의견 표면, 1개의 장소에서.
Survey Studio에 대한 의견
AI, 템플릿, 수입 또는 빈 캔버스에서 시작; 논리 및 결과 구축, 버전 비교 및 주관 된 릴리스를 게시.
10개의 고객 근원
설문 조사, 웹 사이트 피드백, 채팅, 티켓, AI 답변, 도움말 센터, 리뷰 및 사용자 정의 섭취를 제외하십시오.
정상적인 의견
NPS, CSAT, CES, 별, 엄지와 유용성을 보존하고 비교할 수 있는 0–100 점수를 추가합니다.
⚖️ 비교하는 방법
설문조사 수집 및 의견 작업.
독립 설문 조사 스택은 양식과 응답에 최적화되어 있습니다. OpsIQ 는 이미 지원, 지식, AI 답변, 리뷰 및 자체 통합으로 제작된 작업 모델에 대한 응답을 제공합니다.
| 어떤 문제 | Standalone 설문조사 스택 | OpsIQ 고객 문의 + 음성 |
|---|---|---|
| 일의 1 차 단위 | 설문 조사 및 응답 | 설문조사 및 피드백 |
| 고객 위탁 | 설문조사 채널 및 연결 수입 | 10 원 소스 유형 |
| Cross-metric 비교 | 설문조사/report에 따른 구성 | 원본 메트릭 + 정상화 0–100 |
| 지원 lineage | ID 및 이벤트 매핑 필요 | 네이티브 채팅, 티켓, 회신 및 AI-answer 소스 |
| 작업 흐름 | 응답 검토 및 통합 | 소유자, 팀, 상태, 우선 순위, 노트 및 후속 |
| AI 증거 길 | 도구 및 구성에 의해 Varies | 실행, 신뢰, 제한 및 정확한 증거 ID |
| 내부 품질 경계 | 연결된 시스템에 따라 | Explicitly는 고객 의견에서 제외했습니다 |
| 공급 업체 | 각 통합에 따라 | Backfill, 커서, 재생 및 재조합 |
Capabilities는 공급자와 계획에 따라 다릅니다. 이 제품은 제품 아키텍처를 비교하고, 모든 독립 설문 조사 제품이 동일한 한계가 있다는 주장이 아닙니다.
전체 기능 목록
모든 걸 설문조사 및 CSAT.
모든 기능, 그룹화. ★는 서 밖으로 표시.
| 기능 | 어떻게 해야 하나요? |
|---|---|
| 설문조사 | |
| 포스트-해결 CSAT 이메일 설문 조사 ★ | 자동 이메일은 티켓이 닫히는 후 1탭 스타 설문 조사; 순수 -CSS, 로그인 없음. |
| 인 - 채팅 스타 & 썸즈 등급 ★ | 1–5 별 또는 대화 끝에 엄지, 채팅 및 에이전트에 첨부. |
| 포스트 채팅 이메일 피드백 ★ | 대화 언어에서 뚜렷한 후속을 보내, 두 번째 AI 분석 통화 없이 대화 주제와 기억을 재사용하고, in-chat CSAT과 분리된 디노미네이터를 유지합니다. |
| Survey 구성 | |
| Governed Survey 배송 ★ | 호스팅 페이지, 웹 사이트 위젯 또는 인라인으로 게시; 지원 트리거 CSAT는 시작 대화 또는 티켓에 묶여 남아. |
| 설문 조사 배달 센터 ★ | 페이지를 운영, 위젯, embeds, 수입, 트리거 세트, 관객, 캠페인 및 A / B 배포; 출시 역사를 잃지 않고 우승자를 홍보. |
| AI 설문 조사 건축 ★ | 일반 언어 간략한 편집 가능한 설문조사 초안으로, 타겟팅 지도를 생성하고, 모든 필드를 검사하고 작업자 검토 후 만 게시합니다. |
| 관객, 초대 및 캠페인 관리 | 개인 초대 토큰을 게시하고, 공개하고, 모든 응답에 대한 기여를 시작하거나, 개인 초대의 토큰을 수정합니다. |
| QR 여행 및 회원 이벤트 | QR-ready 항목 포인트 및 저장, 테스트, 실행 또는 재플레이 인증된 배송 webhooks를 작성하지 않고 설문 조사 또는 캠페인 선량. |
| 라이브 런타임 미리보기를 가진 설문 조사 스튜디오 ★ | Visual Builder plus 데스크톱, 태블릿 및 전화에서 실제 호스팅 실행 시간의 서명 미리보기. |
| 사용자 정의 설문 조사 질문 | 플랜의 설문 조사 제한 내에서 풍부한 필드 키트를 구축하고 재주문합니다. |
| 리치 필드 & 검증 ★ | 지원되는 필드 유형과 유효성 규칙에서 설정된 질문을 컴파일한 다음 페이지에 정렬하십시오. |
| 3개의 납품 표면 | OpsIQ-hosted 페이지에서 게시 된 설문을 실행, 웹 사이트 위젯 내부 또는 인라인 embed. |
| 대상 & 샘플링 | 페이지, 지리, 장치, 방문자 컨텍스트, 일정 및 샘플로 대상; 알 수없는 조건은 닫힙니다. |
| 브랜딩, 득점 및 아웃컴 | 자주 묻는 질문과 지도를 통해 경로가 실행된 결과 화면을 계산합니다. |
| Locale 정책 | 설문조사 언어 또는 방문자와 일치, 설문 조사에 사용할 수있는 유일한 번역을 폭발. |
| 버전 비교, 출판 및 재생 | 명시된 게시 전에 개정을 비교하면 immutable 버전을 생성하고, 필요한 경우 이전 릴리스로 돌아갑니다. |
| 감사합니다-You 스크린 주문화 | 포스트 서브 스크린에 사용자 정의 제목 및 메시지. |
| 버튼 텍스트 제출 | 제출 버튼을 통해 CTA 라벨을 설정하십시오. |
| Survey Title 사용자 정의 | 설문지 및 이모티콘을 사용자 정의합니다. |
| Survey 디자인 | |
| 20 페이지 레이아웃 및 테마 | 레이아웃을 선택하고 독립적으로 지배 테마를 선택, 그 후 브랜드 복사, 색상, 유형, 폭, 반경 및 지원 프리젠 테이션 컨트롤. |
| 사용자 정의 색상 편집기 | 모든 요소에 걸쳐 hex 입력을 가진 풀 컬러 테이너. |
| Typography 통제 | 맨 위 크기, 코너 반경, 폭 및 단추 크기. |
| 책임 실행 시간 미리보기 | 출판하기 전에 데스크톱, 태블릿 및 전화 폭에서 실제 서명 실행 시간을 검사합니다. |
| 관련 기사 | 호스팅, 위젯 및 임베디드 표면 전반에 걸쳐 일관된 배송을 유지하십시오. |
| 보안 및 개인 정보 보호 | |
| Signed Preview 세션 ★ | Short-lived는 응답이나 분석 없이 실시간 연습을 합니다. |
| Workspace-Scoped 액세스 ★ | 설문조사 정의, 출판 작업 및 피드백 레코드는 작업 공간에 적용된다. |
| 관련 기사 | Workspace 액세스 목록 및 변경 사항을 해제 할 수있는 선택적 두 번째 관리자 승인 관리. |
| 실패 닫히는 표적 | 결정할 수없는 대상 조건은 조용히 관객을 넓힐 수 없습니다. |
| 설문 조사 | |
| 멀티미터 피드백 ★ | NPS, CSAT, CES, 별, 엄지와 고유 형태로 유용성을 유지하고 정상화 된 0–100 값. |
| Analytics 및 보고 | |
| 10 고객 소스 ★ | 설문 조사, 웹 사이트, 채팅, 티켓, 도움말 센터, AI-answer, 리뷰 및 사용자 정의 소스는 하나의 피드백 모델을 입력합니다. |
| 통합된 의견 Inbox | 소스, 원래 메트릭 및 정상화 된 점수를 가진 모든 고객 신호를 검토하십시오. |
| 국가 및 세 가지 상태 읽기 | Mark 피드백은 새로운, 삼위일, 진행 중, 대기, 해결, 닫히거나 무시하여 이동합니다. |
| 4개의 우선권 | 낮은, 정상, 높은 또는 긴급한 일 분류하십시오. |
| 관리자 및 팀 할당 | 관리자 또는 팀에 소유권을 소유하지 않은 보고서로 피드백을 남기지 않습니다. |
| 태그, 노트 & 팔로워 | 고객 후속이 설정되고 완료된 상태에 따라 운영 상황과 기록 추가 |
| 소스 건강 ★ | 섭취 범위 검사 및 backfill, 커서, 재플레이, 재건 및 재구성을 통해 복구. |
| 소스 Lineage & 딥 링크 | 소스 유형과 소스 ID를 유지하고 지원되는 시작 상호 작용으로 다시 연결하십시오. |
| 개요, 동향 및 세그먼트 | 정상화 된 운동, 소스 혼합, 테마, 침술, 세그먼트 및 탈선. |
| 배달 깔때기 & 특성 ★ | 전송, 보았고, 시작, 완료 및 별도의 디노미네이터로 분해하고 정확한 페이지에 속성, 위젯, embed, 초대 또는 캠페인. |
| Per-Question & 응답 분석 | 완료, 질문 결과, NPS 배포, 도메인, 국가, 장치, 채널 및 응답 세부 사항 검사; 응답을 열고 또는 지원된 PDF 레코드를 생성. |
| CSV 응답 수출 | 스프레드 시트-formula 보호 및 설문 조사, 버전 및 배달 라인의 재고와 함께 작업 공간에 대한 응답을 내보내십시오. |
| 자동 필터 ★ | 덧붙여 말하면 별이 커지는 작업이 없다면 작업의 내부를 채우지 않고 집계적인 영향을 줄 수 있습니다. |
| satisfaction 인텔 ★ | 인간 지원, AI 답변 및 셀프 서비스 비교하여 소스를 보존하고 각보기 뒤에 디노미네이터. |
| 관련 기사 | 증거 백업 보고서, 다운로드 Markdown 또는 지원 PDF 출력 및 무료 형식 수신 필드를 만료하지 않고 서명 관리자에게 이메일을 보냅니다. |
| AI 분석 | |
| 경계, 적정 데이터 세트 ★ | 분석은 구성된 피드백 창과 적색 필드를 사용하지 않고 언바운드 데이터 덤프보다 사용합니다. |
| Evidence-Linked Findings ★를 사용하여 | 저장된 실행은 정확한 증거 ID, 소스 수, 신뢰, 문헌 및 제한을 유지합니다. |
| Advice-Only 설문조사 조정 | 선택적 인 AI 권장 사항 질문 및 배달 모든 변경 연산자 제어를 유지하면서. |
| 테마 및 감정 | 아래 소스 증거를 훼손하지 않고 피드백 패턴을 재조정합니다. |
| 멸종의 가을 | 모델 응답이 사용되지 않거나 사용하지 않을 때 안정적인 낙하 결과를 생성합니다. |
| 서비스 복구 | |
| 스트라이커 & 팔로잉 ★ | 낮은 점수 피드백을 메모와 후속 완료와 동일한 소유 작업 흐름에 가져옵니다. |
자주 묻는 질문
설문 조사, 답했다.
설문조사 납품, 정상화, 워크플로우, 언어 및 증거 연계 분석이 함께 진행되는 방법.
10개의 고객 직면 근원: 조사 스튜디오, 웹사이트 의견, 채팅 CSAT, 포스트 chat 이메일, 표 CSAT의 표 대답 의견, AI-answer 의견, 도움 센터 도움이, 외부 검토 및 관례 API 또는 webhook ingestion.
OpsIQ 원래 NPS, CSAT, CES, 스타, 엄지 또는 유용성 값을 보존하고 정상화0–100 Cross-source 보고를 위한 점수.
OpsIQ-hosted 페이지에 웹 사이트 위젯 또는 인라인으로 임베디드. 라이브 미리보기는 서명, 짧은 라이브 실행 시간을 사용하고 응답이나 분석을 수집하지 않습니다.
Audiences, 개인 초대, 캠페인, QR 여행, 임베디드 배포 및 서명 이벤트 구독. 전송, 표시, 시작, 완료 및 중단 된 사건은 정확한 배달에 따라 남아있다.
호스트 및 임베디드 설문은 현지인 또는 방문자와 일치 할 수 있습니다. 티켓 CSAT는 고객 로컬에 이메일과 등급 페이지를 유지합니다. 포스트 채팅 이메일은 해당 번역이 사용할 때 대화 언어를 따를 수 있습니다 .
읽힌 표시, 7개의 워크플로우 주 및 4개의 우선 순위 중 하나를 설정하고 관리자 또는 팀을 할당하고 태그와 노트를 추가하고 완료를 통해 후속을 추적합니다.
경계, 적정 피드백 데이터 세트. 저장된 분석에는 모델 결과가 사용할 수 없는 경우 deterministic fallback과 함께 소스 카운트, 신뢰, 제한 및 정확한 증거 ID를 포함합니다.
인간 지원, AI-answer 및 셀프 서비스 만족; 근원 건강; 증거 연결되는 간결; 그리고 소유한 회복 일. 침묵하는 등급은 작동 inbox를 혼잡하지 않고 집계 무게를 유지합니다.
아니. 내부 품질 신호는 별도로 관리되며 고객 인덱스의 고객 목소리에서 명시적으로 제외됩니다.