What does Team Performance measure?

Team Performance brings together workload, response and resolution, SLA compliance, CSAT, reopen rates, channel mix and activity trends for teams and individual operators.

Can managers inspect the evidence behind a score?

Yes. Authorized leaders can move from a team rollup into the chats, ticket replies and customer feedback that contributed to a result.

Eligible human teammates can be recognized from the governed team ranking. Reward balances and payout actions stay visible to authorized owners and full administrators.

Are AI teammates included in human rewards?

No. AI teammates are presented separately and are excluded from human recognition and reward rankings.

Who can access Team Performance?

Access is by permission, not by role: one permission opens the page, a second unlocks targets, QA and the colleague-identifying reads, and a third adds the Rewards tab. A team lead can hold any of them without being a full administrator. Money mutations stay with full administrators. Access follows the workspace and administrative permission model.

How is Team Performance different from Analytics?

Analytics gives a cross-team operating overview. Team Performance provides record-level team and operator investigation, coaching evidence and reward workflows.

Pagganap ng pangkat · mga operasyong sumusuporta

Baligtad na pagtatanghal sa pag - unlad.

Sundin ang workload, tugon at resolusyon, SLA, CSAT, muling buksan ang mga rate at usapang katangian mula sa isang live na workspace. lipat mula sa team signal papunta sa ebidensiya, coach na may konteksto, kilalanin ang mahusay na gawa at pamahalaan ang bawat gantimpala.

Magsimula nang libre Tingnan ang live workspace

Trabahong may aktuwal na oras7 · 30 · 90 mga pananaw sa arawChat + tiketPagpapahintulot-scopted

Pagganap ng Koponan Maimpluwensiyang pangmalas ng koponan

4.8koponanCSAT

Admin ng BuwanKolehiyo ng MayaCSAT 4.9 · SLA 98%

MCKolehiyo ng Maya32 ay nagpasiya · 4m na tugon4.9 CSAT94

JLSi Jess Lee28 pinasiyahan · 6m ang tugon4.8 CSAT90

AOAmara Okon24 pinasiyahan ang · 8m na pagtugon4.7 CSAT87

Timbang na dami ng trabahoNagkakaisa ang ebidensiya sa ngayon

Iniingatan ang SLA98%

Handang gantimpala$120

01Trabahong punô ng mgaAktibo, inatasan at nagpasiya

02PaglilingkodPagtugon, Paglutas at SLA

03KaranasanCSAT, muling buksan at uri

04PaglagoPagpupuslit, pagkilala at mga gantimpala

Ang lugar ng mga manggagawa

Ito ay higit pa sa isang leaderboard.
Ito ang paraan kung paano pinangungunahan ang isang pangkat ng patas na serbisyo.

Ilipat sa pagitan ng live command center, ang modelo ng ebidensiya, isang indibiduwal na rekord ng teammate at ang pagsaklaw ng koponan nang hindi nawawala ang konteksto sa likuran ng mga numero.

OpsIQPagganap ng KoponanNamumuhay ang mga utos

01 Mga operasyon ng buhayNgayon mismo

12Online

37Buksan ang workload

4Naghihintay sa isang tao

6Hindi Nakatakda

2SLAnanganganib

0Nahagilap na SLA

Pagtugon at pamamahagi ng resolusyonInilalantad ng Median, P90 at P95 ang mabagal na buntot ng parokyano.

Kalusugan sa paglilingkod

Unang tugon P504m

Unang tugon P9019 na minuto

Unang tugon P9531m

Resolusyon P503h

Ang sentro ng pangangasiwa sa aksiyonHawak - hawak ang mga hudyat, hindi haka - haka ng AI.

3 pagkilos

Hindi inatasang kahilingan6 Kailangan ang isang may - ari ng bukás na mga pag - uusap.

Buksan ang tanong

△

Tumataas ang buntot na tumutugonAng P90 ay lumipat sa kabila pa ng naka-ayos na target.

Repaso

Dumarami pa rin ang katibayanAng dalawang kasama sa koponan ay may mababang-tiyak na sampol.

Inspektibo

Ang mga pagpapahalagang ipinapakita ay kinatawang datos ng produkto. Ang iyong workspace ay gumagamit ng sarili nitong mga koponan, target, pahintulot at gawain.

Maging timbang sa paglipas ng panahon

ISANG litrato ang nagsasabi sa iyo kung ano ang nangyari. Isang kausuhan ang nagsasabi sa iyo kung ano ang susunod na gagawin.

Mag - away sa pagitan ng mga chat, mga tugon sa tiket, nanalo ang mga transaksiyon,CRMTingnan ang kabuuang bilang ng mga koponan, pinakamataas na araw, katamtamang average at bawat signal sa ilalim ng mga ito.

Isang timeline, iba't ibang trabahoIhambing ang mga channel nang hindi nagkukunwaring sumasagot sa tiket at isang live chat ay nangangailangan ng gayunding pagsisikap.
Takpan ang mga resultaPag - uugnayin ang abalang mga oras at mga puwang sa mga pagtugon, ang SLA at ang rating ng mga parokyano.
Nananatiling mapanuri ang indibiduwal na mga kalakaranBuksan ang isang aktibidad ng teammateifics at repasuhin ang kasaysayan mula sa parehong workspace.

Maging timbang sa paglipas ng panahon Masiglang hudyat ng pagtatanghal

Online ngayon12

Aktibong mga kasama sa koponan18

Buksan ngayon37

Nalutas284

Nagkita - kita ang SLA96%

Mga ChatMga Sagot ng TicketNanalo ang mga DealGawain ng CRMPag - uuri sa AvgMga oras sa Internet

Lahat ng pangkat 428 · Huli 30 araw

Pinakamataas na araw 28Katamtamang average 14.3

302010

Evidence-backed coaching

Iayos ang trabaho.
Huwag kailanman hatulan ang isang tao mula sa isang numero.

Ang isang sesyon ng coaching ay isang rekord, hindi isang chat log: ang mga puntong pinag-uusapan ay napagkasunduan sa harap, ang mga tunay na chat, tiket at QA na inakdaan dito bilang ebidensiya, mga bagay na aksiyon sa mga may-ari at kaukulang petsa, at isang pribadong manager ay nag-iindorso sa ang teammate ay hindi maaaring makita. ang mga seksiyon ay naka-iskedyul, gumagana at tapos, at ang katibayan na pind sa kanila ay nananatiling nauugnay sa mga source record.

Patotoo ng pag - uusapTicket #TK-2147 · Katipunan ·14:22

Pinag - ugnay ang pinagmulan

Ang aking kabayaran ay nagpatuloy, subalit ang aking lugar ng trabaho ay hindi pa rin aktibo.

Salamat sa pagpapatunay ko na nakita ko ang bayad na resibo at ang napipintong hakbang na paglalaan. 16:00.

Hinango bilang katibayan TuklawPaglubog Sa pag - unladAksiyong bagay Noong Dulong BiyernesPribadong nota Mamahala lamang

Nagsalu - salo ang AI Team

Sino ang may dala ng koponan, na nangangailangan ng suporta.

Ingatan ang teknikal na tanongAng tugon na P90 ay tumataas samantalang ang dalawang mga kasama sa koponan ay lumalapit sa kapasidad.

Repasuhin ang mga low-divigure na ranggoMaghintay ng mas malaking sampol bago gamitin ang ranggo sa isang pasiyang pangasiwaan.

Kilalanin ang di - nagbabagong katangianAng positibong mga resulta ay nananatiling malakas sa kabila ng chat at tiket.

Kasama ng AIChat AI Reference · huwag ihanay

Nasukat para sa kalidad ng paglilingkod, hiwalay mula sa pagkilala at mga gantimpala ng tao.

4.92/5214 rating na mga chat

Uri ng serbisyong Department-level

Tingnan kung saan nagbabago ang karanasan. Bago ito makarating sa isang review.

Ang mga rollup ng Departamento ay nagpapanatili sa bawat team admix na nakakarga at ang parokyano ay nakikita nang hindi dina - bura ang indibiduwal na mga rekord sa ilalim.

Mga Pag - uuri sa Kaugalian ng departamentoMga Sagot na Hinagurian at humawak sa mga usapan

Mga Kagawaran4

Mga Pag - uuri136

Mga Pagganti492

PinakatatloTeknikal

Technical Support196 sagot

★★★★★4.8258 Mga rating

Tagumpay ng Mamimili142 sagot

★★★★★4.7146 Mga rating

Pag - a - Billing101 sagot

★★★★★4.4632 Mga rating

Mga Sale53 sagot

Naghihintay na Katugunan · Wala Pang rating

Pagpapahalaga at mga Gantimpalang pinamamahalaan

Gawing pagkilala ang mahusay na gawa.
Panatilihing nasa ilalim ng kontrol ang pagiging kaayaaya at suweldo.

Ang programa ng gantimpala ay hindi sapilitan. ang mga may - ari ay nagsasaayos ng kung ano ang kinikita ay mga tanda, kung ano ba ang halaga ng mga markang iyon at kung kailan maaaring mag - angkin ang isang teammate, samantalang ang mga kasama sa koponan ng AI ay nananatili sa labas ng human award pool.

Mga tanda ng gantimpalaGawing mga patlang na may bayad ang gawain

Mahahalagang programa ng gantimpalaAng gawain ay iniuulat araw-araw bilang mga yunit na di-pinansiyal. ang mga balanse ay gumagalaw lamang kapag ang isang panahon ng pondo ay ininstansiya at finaled.

Halaga ng mga bato

2,000=$2.00

Ilagay ang halaga ng pagkumberte sa pera

Mga pag - aangkin sa pagbabayad

50,000

Kapani - paniwala $50.00

Ang mga garapata ay kumikita sa bawat gawainHugisin ang paggawing pinahahalagahan mo sa programa ng gantimpala.

Per chat1

Per Nalutas na tiket5

Si Per ay nanalo20

Per5★Pag - uuri3

Per CRM na aktibidad1

Itinayo upang maging Walang - Kapintasan

Maaaring makipagtalo ang isang taong sumusukat.
At manalo.

Ang pinakamahirap na bahagi ay ang posisyong humahawak kapag tinatanong ng taong nasa ibaba kung bakit — at hindi naman nito tahimik na ginagantimpalaan ang sinumang naglalaro nito nang pinakamabilis.

Hindi pa nagagalugad, hindi kailanman sero

Ang isang teammate na walang sapat na pangangasiwa sa trabaho ay ipinapakita bilang Unscored — hindi iskor ng wala, at hindi huling lugar. Ang isang tahimik na linggo ay hindi masamang linggo, at ang mga topdate ng ebidensiya ay ikaw ang dapat na itakda.

Ang katiyakang may kalidad na may tapat na estadistika

Ang malawakang mga tunay na usapan laban sa isang nailathalang scorecard. ang kasunduang Reviewer ay iniulat na may pagkakataon-ituwid, dahil ang dalawang nagrereview ay perpektong umaayon sa lahat ng bagay habang walang sinasabi sa iyo.

Pag - aI na kailangang makuha sa kaniyang lugar

Hayaang ang isang modelo ay tumulong sa pagsusuri ng kalidad, at ang mga iskor nito ay hindi pa rin mahawakan ang sahod ng sinuman sa mga taga - Ghana hanggang sa ilathala mo ang isang calibrasyon na nagpapakita nito nang lubusan sa iyong mga taong tagapagrepaso.

Hindi isang takbuhan ang pagkilala rito

Ang karamihan ng mga pinahusay na hakbang ay may laban sa kanilang sariling mas maagang rekord. Ang mga Streak ay tumatakbo laban sa isang nakapirmeng ipinahayag na bar, kaya ang lahat ay maaaring humawak ng isa at ang isang kasamahan ay maaaring mag-awdisyon ng espesyal na buwan ay hindi makabali sa iyo. Ang kakompetensiyang ranggo ay opt-in atff sa pamamagitan ng default.

Ang paghahanap sa pangkat ay maaaring maliwanag na lahat

Maglagay ng target na may nakapirming bar — one-off, replectable o pana-panahon, para sa isang tao o buong koponan. anumang pagtama ng volume ay nagdadala ng isang de kalidad na guard: tumama sa numero habang ang kalidad ay bumabagsak at ang paghahanap ay hindi nailalapat, hindi natatapos.

Capacity, na ayon sa ulat

Ang occupancy, produktibong oras at nalutas na-per-oras.Utrisation ay sadyang hindi iniuulat – kailangan nito ang nakatakdang oras na paghahati-hati at paglipas ng mga oras OpsIQ Sinasabi nito sa iyo kung paano ginugol ang panahon, hindi gaano kagaling — at hindi ito kailanman nag - abuloy ng salapi, tarangkahan o laki ng bayad.

Mabagal ang takbo ng pera, sa layunin

Ang kisameng may pondo ay ini - decordanize, ang allocation ay patiunang nakikita, at saka lamang isinaayos — bawat hakbang ng isang ganap na administrador, taglay ang katibayang naitala.

Iniuupo ito ng may - ari

Ang sinumang nagtatakda ng mga target at awtor ay hindi rin maaaring magtipon mula rito, mag - iskor at maghanay na gaya ng iba — ang mga ito'y hindi saklaw ng mga parangal at bahagyang gantimpala, at wala nang iba pang bagay.

Isang rekord ng pagpapatakbo

Ang bawat iskor ay nagpapanatili sa pinagmumulan nito, ang lawak nito at ang konteksto nito bilang tao.

Ang mga isketch, chat, CRM activity at customer relief ang lumilikha ng ebidensiya. Team Performance ay nagbabago na ang ebidensiya ay nagiging isang matspeksyong pananaw sa pangangasiwa, hindi isang hindi maipaliwanag na ranggong itim-box.

Pagpapahintulot-scoptedMga target na pang-workspace-specificMga hudyat ng tiyak na pagkilosMga gantimpalang tao lamang

Chat Mga Ticket CSAT CRM

OpsIQPangkat
Pag - aasikasoNabigyang - Katuturan ang Ebidensiya

KumotRebasyonKilalanin

Pag - aayos ng AKSURA NG Tam

Makatuwiran ang sukat. Gamitin ang gata.

Malinaw na mga sagot tungkol sa lawak, katibayan, mga gantimpala at makukuhang impormasyon.

Ang mga workload, tugon at resolusyon, SLA pagsunod, CSAT, rependyeng rate, channel interconstitutes at activity fashion para sa mga koponan at indibiduwal na operator.

Oo, ang mga lider na may - akda ay maaaring lumipat mula sa isang rollup tungo sa mga chat, mga tugon sa tiket at mga customer refection na nakatulong sa resulta.

Ang mga mapagkakatiwalaang tao na kasama sa koponan ay maaaring kilalanin mula sa pinamamahalaang rekord ng koponan. ang mga may-akdang may-ari ay maaaring repasuhin ang mga balanse ng gantimpala at gamitin ang sahod na kilos.

Hindi. Ang mga kasama sa koponan ng AI ay nananatiling nakikita para sa pagsusuri sa paglilingkod, subalit maliwanag na hindi kinikilala ng tao at ang mga ranggo ng gantimpala.

Ang sinumang bibigyan mo ng pahintulot na i-record ang view — ang isang team lead ay hindi kinakailangang maging ganap na administrador. Ang pag-aayos ng mga target at QA, pagkakita ng mga rekord ng kasamahan-itukoy, at pagbubukas ng mga stampment task ay tatlo pang pinapayagan, at ang mutasyon ng pera ay nananatili sa mga buong administrador. Ang pagkuha ay nananatiling sakop sa aktibong workspace.

Ang analytics ay nagbibigay ng mas malawak na cross-team operating bymplief. ang Team Performance ay para sa team at operator imbestigasyon, coaching katibayan, pagkilala at mga gantimpala workflows.