عملکرد تیم · عملیات پشتیبانی
Turn Performance در پیشرفت
پیگیری کار، پاسخ و قطعنامه، SLA، CSAT، بازگشایی نرخ ها و کیفیت مکالمه از یک فضای کاری زنده حرکت از یک سیگنال تیم به شواهد، مربی با زمینه، تشخیص کار عالی و کنترل هر پاداش.
زمان واقعی کار7 · 30 · 90 دیدگاه های روزانهچت + بلیطمجوز-scoped
4.8تیم CSAT
مدیریت ماهمایا کولCSAT 4.9 SLA 98%
MCمایا کول32 پاسخ 4m4.9CSAT94
جیجس لی28 پاسخ 6m4.8CSAT90
:آقاآماریa Okon24 پاسخ 8m4.7CSAT87
دانلود بازی Workload متعادلشواهد همگام سازی شده در حال حاضر
SLA محافظت شده98%
پاداش آماده$120
فضای کاری
این بیشتر از یک قهرمان است.
این بیشتر از یک قهرمان است.
این است که چگونه یک تیم خدمات منصفانه رهبری می شود.
حرکت بین مرکز فرماندهی زنده، مدل شواهد، یک رکورد تیمی فردی و پوشش تیم بدون از دست دادن زمینه پشت اعداد.
OpsIQعملکرد تیممرکز فرماندهی زنده
01 عملیات زندهاکنون
پاسخ و توزیع قطعنامهMedian، P90 و P95 دم مشتری آهسته را نشان می دهند.
خدمات سلامتپاسخ اول P50۴ میلیون
پاسخ اول P9019 متر
پاسخ اول P9531m
قطعنامه P503h
مرکز عمل مدیریتسیگنال ها را بالا ببرید، نه گمانه زنی های AI.
3 اقدامات!
مطالبات امضا نشده6 مکالمات باز نیاز به یک مالک دارند.
باز صف△
افزایش دمP90 فراتر از هدف پیکربندی شده حرکت کرد.
بازبینی شده درi
شواهد هنوز هم در حال بلوغ هستنددو هم تیمی نمونه کم اعتماد به نفس دارند.
بازرسیعالی است3
قوی11
توسعه توسعه6
نیاز به توجه2
رتبه بندی بالاترپاسخ سریع تر
MCجی:آقاSKS
مایا کول آنلاین آنلاینموفقیت مشتری · مشارکت انسانی
- مدیریت
- 42
- CSAT
- 4.9
- اولین P50
- ۴ میلیون
- باز Open
- 5
98% SLA2.1% بازگشایی مجدد32 بلیط پاسخ9 روزهای فعال42.6h آنلاین آنلاین
رتبه بندی هرگز حکم نیست. اعتماد به نفس، زمینه منبع و بررسی مدیریت منصفانه در کنار شاخص قابل مشاهده است.
پوشش تیمروز هفته × ساعت
346h آنلاین · 28 روزهای روز00030609121518
مون
تو ای تو
Wed
تو
آزاد
رضا صادقی
خورشید
ارزش های نشان داده شده، اطلاعات محصول نمایندگی هستند.فضای کاری شما از تیم ها، اهداف، مجوزها و فعالیت های خود استفاده می کند.
رفتار در طول زمان
یک عکس فوری به شما می گوید چه اتفاقی افتاده است. یک روند به شما می گوید که چه کاری باید انجام دهید.
سوئیچ بین چت، پاسخ بلیط، معاملات برنده، فعالیت CRM، رتبه متوسط و ساعت های آنلاین.ببین تیم کل، روزهای اوج، میانگین روزانه و سیگنال های فردی زیر آنها.
- یک جدول زمانی، کار مختلفکانال های مقایسه بدون وانمود کردن به یک پاسخ بلیط و چت زنده نیاز به همان تلاش.
- پوشش در کنار نتایجساعت های شلوغ و شکاف های کارکنان را به زمان پاسخ، SLA و رتبه بندی مشتری متصل کنید.
- روند فردی قابل بازرسی استفعالیت یک تیم را باز کنید و تاریخ را از همان فضای کاری بررسی کنید.
چتپاسخ بلیطمعامله برندهفعالیت CRMرتبه بندی Avgساعات آنلاین
302010
آموزش های مورد حمایت شواهد
کار را مربی کنید.
کار را مربی کنید.
هرگز یک نفر را از یک شماره قضاوت نکنید.
جلسه مربیگری یک رکورد است، نه یک log چت: نقاط گفتگو توافق شده در جلو، چت واقعی، بلیط ها و ارزیابی QA به عنوان شواهد، اقلام عمل با صاحبان و تاریخ های مقرر، و مدیر خصوصی یادداشت می کند که تیم نمی تواند ببیند.
شواهد گفتگوبلیط #TK-2147 · صدور لایحه ·14:22
منبع مرتبطپرداخت من ادامه داشت، اما فضای کاری من هنوز فعال نیست.
با تشکر از تایید کردن، من فاکتور پرداخت شده و مرحله ارائه در انتظار را پیدا کردم.من این گام را تشدید کرده ام و شما را به روز خواهم کرد. 16:00.
پین شده به عنوان شواهد بلیطنشست پیشرفت درAction Case جمعهیادداشت خصوصی مدیر فقط
چه کسی تیم را حمل می کند، که به حمایت نیاز دارد.
01
محافظت از صف فنیپاسخ P90 در حال افزایش است در حالی که دو ظرفیت رویکرد هم تیمی وجود دارد.
02
رتبه بندی با اعتماد به نفس پایینقبل از استفاده از رتبه در تصمیم مدیریتی، برای نمونه بزرگتر صبر کنید.
03
تشخیص کیفیت سازگارنتایج مثبت مایا در سراسر چت و بلیط قوی باقی می ماند.
AI Teammateچت AI مرجع · رتبه بندی نشده
4.92/5214 چت های رتبه بندی
اندازه گیری شده برای کیفیت خدمات، جدا از شناخت و پاداش انسان.
کیفیت خدمات سطح وزارت
ببینید که تجربه در چه شرایطی تغییر می کند. قبل از اینکه به یک بررسی برسد.
رولرها هر تیم را نگه می دارند و بازخورد مشتری بدون دور زدن سوابق فردی زیر قابل مشاهده است.
رتبه بندی مشتری توسط بخشپاسخ های رتبه بندی و گفتگو ها را مدیریت کرد
پشتیبانی فنی196 پاسخ ها
موفقیت مشتری142 پاسخ ها
لایحه101 پاسخ ها
فروش53 پاسخ ها
شناسایی و مدیریت پاداش
تبدیل کار عالی به شناخت.
تبدیل کار عالی به شناخت.
واجد شرایط بودن و پرداخت تحت کنترل باشید.
برنامه پاداش اختیاری است. صاحبان پیکربندی آنچه که توکن ها را به دست می آورد، چه توکن هایی ارزش دارند و هنگامی که یک شریک ممکن است ادعا کند، در حالی که هم تیمی های AI خارج از استخر جایزه انسانی باقی مانده اند.
پاداشتبدیل فعالیت به توکن های قابل پرداخت
برنامه پاداشفعالیت روزانه به عنوان واحدهای غیر مالی ثبت می شود. تعادل تنها زمانی که یک دوره بودجه مجاز و نهایی شده است، حرکت می کند.
2,000=$2.00
نرخ تبدیل پول نقد را تنظیم کنید50,000
واجد شرایط بودن در $50.00توکن های به دست آمده در هر فعالیترفتار ارزش های برنامه پاداش خود را شکل دهید.
ساخته شده برای دفاع از
افراد اندازه گیری می توانند با آن بحث کنند.
افراد اندازه گیری می توانند با آن بحث کنند.
و پیروزی
هر کسی می تواند یک تیم را رتبه بندی کند، بخش سخت رتبه بندی است که وقتی شخص در پایین از آن سوال می کند چرا - و این به آرامی پاداش نمی دهد که چه کسی سریع تر بازی می کند.
بی پایان، هرگز صفر
یک تیم بدون کار کافی به عنوان Unscored نشان داده می شود - نه نمره ای از هیچ، و نه محل آخر هفته آرام یک هفته بد نیست، و آستانه شواهد شما برای تنظیم است.
تضمین کیفیت با آمار صادقانه
به مکالمات واقعی در برابر یک قرارداد امتیازنامه منتشر شده گزارش شده است که شانس اصلاح شده است، زیرا دو بررسی کننده که همه چیز را به طور کامل قبول می کنند و هیچ چیز را نمی گویند.
فارغ التحصیل شدن AI که باید جایگاه خود را کسب کند
اجازه دهید یک مدل به بررسی کیفیت کمک کند و نمرات آن هنوز نمی تواند پرداخت هر کسی را لمس کند تا زمانی که شما کالیبراسیون را منتشر کنید، نشان می دهد که با بررسی کنندگان انسانی خود به اندازه کافی موافق است. دروازه باز به معنی مدل با افراد موافقت می کند - هرگز این مدل درست نیست.
تشخیص اینکه یک نژاد نیست
اکثر اقدامات بهبود یافته کسی را در برابر سابقه قبلی خود انجام می دهد. استایراک ها علیه یک نوار ثابت شده اجرا می شوند، بنابراین همه می توانند یکی را به صورت یک بار نگه دارند و ماه استثنایی همکار نمی تواند رتبه بندی رقابتی شما را بشکند.
تلاش های تیم می تواند همه چیز را روشن کند
یک هدف را با یک نوار ثابت تنظیم کنید – یک خاموش، تکراری یا فصلی برای یک فرد یا کل تیم.هر هدف حجم دارای یک محافظ کیفیت است: به شماره ضربه بزنید در حالی که کیفیت کاهش می یابد و تلاش متوقف نمی شود، تکمیل نشده است.
ظرفیت، که به عنوان گزارش بیان شده است
زمان تولید، زمان تولیدی و صرفه جویی در ساعت به طور عمدی گزارش نشده است - نیاز به ساعت های برنامه ریزی شده برای تقسیم و تقسیم شدن دارد.OpsIQ این به شما می گوید که چگونه زمان صرف شده است، هرگز چقدر خوب - و آن را هرگز بودجه، دروازه ها یا اندازه پرداخت نمی کند.
پول به آرامی حرکت می کند، در هدف
سقف بودجه شده مجاز است، تخصیص پیش نمایش داده می شود و تنها پس از آن نهایی می شود - هر گام توسط یک مدیر کامل، با شواهد ثبت شده است.یک اختلاف شواهد باز مدت را متوقف می کند تا حل شود.
مالک آن را بیرون می کشد
هر کس که اهداف را تعیین کند و بودجه را نیز مجاز به جمع آوری از آن نباشد، مالک حساب اندازه گیری می شود، به ثمر رسیده و دقیقاً مانند همه رتبه بندی شده است – آنها از جوایز و پاداش های توکنی محروم هستند و هیچ چیز دیگری نیستند.
یک رکورد عملیاتی
هر نمره منبع، دامنه و زمینه انسانی خود را حفظ می کند.
بلیط ها، چت ها، فعالیت CRM و بازخورد مشتری شواهد را ایجاد می کند. Team Performance نشان می دهد که شواهدی در یک دیدگاه مدیریت قابل بازرسی نه رتبه جعبه سیاه نامشخص است.
مجوز-scopedاهداف خاص Workspaceسیگنال های عمل تعیین کنندهپاداش های انسانی فقط
گروه Performance FAQ
منصفانه ارزیابی کنید. مربی مفید
پاسخ های واضح در مورد دامنه، شواهد، پاداش ها و دسترسی
بارگذاری کار، پاسخ و قطعنامه، انطباق SLA، CSAT، بازگشایی نرخ ها، ترکیب کانال و روند فعالیت برای تیم ها و اپراتورهای فردی.
بله، رهبران مجاز می توانند از یک راه اندازی به چت ها، پاسخ های بلیط و بازخورد مشتری که به نتیجه کمک کرد حرکت کنند.
هم تیمی های انسانی واجد شرایط را می توان از رکورد تیم اداره شده به رسمیت شناخته شده است. مالکان مجاز می توانند تعادل پاداش را بررسی کنند و از اقدام پرداخت استفاده کنند.
نه، هم تیمی های AI برای تجزیه و تحلیل خدمات قابل مشاهده هستند، اما به طور واضح از شناخت انسان و رتبه بندی پاداش محروم می شوند.
هر کسی که اجازه دید را به شما می دهد – یک رهبری تیم نباید مدیر کامل باشد.اهداف مدیریت و QA، دیدن سوابق همکار-شناسایی و باز کردن برگه پاداش سه مجوز دیگر است و جهش های پول با مدیران کامل باقی می ماند.
Analytics یک نمای عملیاتی گسترده تر از تیم را ارائه می دهد. Team Performance برای تحقیقات تیمی و اپراتور، شواهد مربیگری، تشخیص و تحویل گردش های کاری است.