टीम प्रदर्शन · समर्थन संचालन
प्रदर्शन बारी प्रगति पर।
वर्कलोड, प्रतिक्रिया और रिज़ॉल्यूशन का पालन करें, SLA, CSAT, एक लाइव कार्यस्थल से फिर से खुलने की दर और बातचीत की गुणवत्ता। एक टीम संकेत से सबूत तक ले जाएँ, संदर्भ के साथ कोच, उत्कृष्ट काम को पहचानें और हर इनाम को नियंत्रित करें।
रियल टाइम वर्कलोड7 · 30 · 90 दिनचैट + टिकटअनुमति-coped
4.8टीम CSAT
माह का व्यवस्थापकमाया कोलCSAT 4.9 · SLA 98%
एम.सी.माया कोल32 _solveoled · 4m उत्तर4.9 CSAT94
जेएलजेसिका28 _solveoled · 6m जवाब4.8 CSAT90
एओअमारा ओकॉन24 _solveoled · 8m प्रतिक्रिया4.7 CSAT87
Workload संतुलितEvidence सिंक अब
SLA संरक्षित98%
Reward ready$120
ऑपरेटिंग कार्यस्थान
यह एक लीडरबोर्ड से अधिक है।
यह एक लीडरबोर्ड से अधिक है।
यह एक उचित सेवा टीम का नेतृत्व कैसे किया जाता है।
लाइव कमांड सेंटर, साक्ष्य मॉडल, एक व्यक्तिगत टीममेट रिकॉर्ड और टीम कवरेज के बीच संख्याओं के पीछे संदर्भ खोने के बिना ले जाएँ।
OpsIQटीम प्रदर्शनकमांड सेंटर लाइव
01 लाइव ऑपरेशनअभी
प्रतिक्रिया और संकल्प वितरणMedian, P90 और P95 धीमी ग्राहक पूंछ को उजागर करता है।
स्वास्थ्य सेवापहली बार उत्तर P504 मि.
पहली बार उत्तर प्रदेश19 मि.
पहली बार उत्तर P9531 मीटर
संकल्प P503h
प्रबंधन कार्य केंद्रथ्रेसहोल्ड सिग्नल, एआई अटकल नहीं।
3 कार्रवाई!
अनिर्णय की मांग6 open conversations need an owner.
ओपन कतार△
प्रतिक्रिया बढ़ रही हैP90 ने कॉन्फ़िगर किये गए लक्ष्य से परे कदम रखा।
समीक्षाi
साक्ष्य अभी भी संभोग हैदो टीममेट्स में कम आत्मविश्वास का नमूना होता है।
निरीक्षणउत्कृष्ट3
मजबूत11
विकास6
ध्यान देने की जरूरत है2
उच्च रेटिंगतेज़ प्रतिक्रिया
एम.सी.जेएलएओएसके
माया कोल ऑनलाइनग्राहक सफलता · मानव टीममेट
- संभालना
- 42
- CSAT
- 4.9
- पहली बार P50
- 4 मि.
- खुला
- 5
98% SLA मिले2.1% _Reopened32 टिकट जवाब9 सक्रिय दिन42.6h ऑनलाइन
कभी भी एक रैंकिंग नहीं है। साक्ष्य विश्वास, स्रोत संदर्भ और निष्पक्ष प्रबंधन समीक्षा सूचकांक के बगल में दिखाई देती है।
टीम कवरेजसप्ताह का दिन × घंटे
346h online · 28 days00030609121518
सोम
Tue
वॉ
थर्ड
शुक्र
सत
सूर्य
दिखाए गए मान प्रतिनिधि उत्पाद डेटा हैं। आपकी कार्यक्षेत्र अपनी टीमों, लक्ष्यों, अनुमतियों और गतिविधि का उपयोग करती है।
समय के साथ व्यवहार
एक स्नैपशॉट आपको बताता है कि क्या हुआ? एक प्रवृत्ति आपको बताती है कि क्या करना है?
चैट, टिकट उत्तरों, सौदों के बीच स्विच जीता, CRM गतिविधि, औसत रेटिंग और ऑनलाइन घंटे। टीम कुलों, शिखर दिन, दैनिक औसत और उनके नीचे व्यक्तिगत संकेतों को देखें।
- एक समयरेखा, विभिन्न कार्यटिकट उत्तर देने के बिना चैनलों की तुलना करें और लाइव चैट को उसी प्रयास की आवश्यकता होती है।
- कवरेज के अलावा परिणामव्यस्त घंटों और स्टाफिंग अंतराल को जवाब देने के समय, SLA और ग्राहक रेटिंग से कनेक्ट करें।
- व्यक्तिगत रुझान निरीक्षण योग्यएक टीममेट की गतिविधि को खोलें और उसी वर्कस्पेस से इतिहास की समीक्षा करें।
चैटटिकट जवाबसौदा जीताCRM गतिविधिऔसत रेटिंगऑनलाइन
302010
साक्ष्य समर्थित कोचिंग
काम को कोच करें।
काम को कोच करें।
कभी भी किसी व्यक्ति को एक नंबर से नहीं समझा जाता।
एक कोचिंग सत्र एक रिकॉर्ड है, नहीं एक चैट लॉग: बात करने वाले अंक सामने सहमत हुए, असली चैट, टिकट और क्यूए मूल्यांकन ने इसे सबूत के रूप में पिन किया, मालिकों और देय तिथियों के साथ एक्शन आइटम, और एक निजी प्रबंधक नोट टीममेट नहीं देख सकते। सत्र निर्धारित किए गए हैं, काम कर चुके हैं और पूरा हो गए हैं और उनके लिए पिन किए गए साक्ष्य स्रोत रिकॉर्ड से जुड़े रहे हैं।
बातचीत के सबूतटिकट #TK 2147 · बिलिंग14:22
स्रोत लिंकमेरा भुगतान चल गया, लेकिन मेरी कार्यक्षेत्र अभी भी सक्रिय नहीं है।
पुष्टिकरण के लिए धन्यवाद। मैंने भुगतान चालान और लंबित प्रावधान कदम पाया। मैंने उस कदम को बढ़ा दिया है और आपको यहां अपडेट करेगा। 16:00.
सबूत के रूप में पिन किया टिकटसत्र प्रगति मेंएक्शन आइटम शुक्रवारनिजी नोट प्रबंधक केवल
कौन टीम ले रहा है, जिसे समर्थन की आवश्यकता होती है।
01
तकनीकी कतार की रक्षाप्रतिक्रिया P90 बढ़ रहा है जबकि दो टीममेट्स दृष्टिकोण क्षमता।
02
निम्न-विश्वास रैंकिंग की समीक्षा करेंप्रबंधन निर्णय में रैंक का उपयोग करने से पहले एक बड़े नमूना की प्रतीक्षा करें।
03
लगातार गुणवत्ता को पहचाननामाया के सकारात्मक परिणाम चैट और टिकटों में मजबूत रहते हैं।
A teammateचैट AI संदर्भ · स्थान नहीं
4.92/5214 रेटेड चैट
मानव मान्यता और पुरस्कार से अलग, सेवा की गुणवत्ता के लिए मापा गया।
विभाग-स्तर की सेवा गुणवत्ता
देखें कि अनुभव किस प्रकार बदलता है। इससे पहले कि यह समीक्षा तक पहुंच जाए।
डिपार्टमेंट रोलअप प्रत्येक टीम के कार्यभार और ग्राहक प्रतिक्रिया को व्यक्तिगत रिकॉर्ड को नीचे मिटाए बिना दिखाई देते हैं।
विभाग द्वारा ग्राहक रेटिंगरेटेड उत्तर और संभाला वार्तालाप
तकनीकी सहायता196 जवाब देना
ग्राहक सफलता142 जवाब देना
बिलिंग101 जवाब देना
बिक्री53 जवाब देना
मान्यता और शासित पुरस्कार
उत्कृष्ट कार्य को मान्यता में बदल दें।
उत्कृष्ट कार्य को मान्यता में बदल दें।
पात्रता और भुगतान नियंत्रण के तहत रखें।
पुरस्कार कार्यक्रम वैकल्पिक है। मालिक यह कॉन्फ़िगर करते हैं कि क्या टोकन अर्जित करता है, जो उन टोकनों के लायक होते हैं और जब एक टीममेट दावा कर सकता है, जबकि एआई टीममेट मानव पुरस्कार पूल से बाहर रहते हैं।
Reward tokensदेय टोकन में गतिविधि बारी
पुरस्कार कार्यक्रमगतिविधि को दैनिक रूप से गैर वित्तीय इकाइयों के रूप में दर्ज किया जाता है। बैलेंस केवल तभी चलती हैं जब एक वित्त पोषित अवधि अधिकृत और अंतिम हो जाती है।
2,000=$2.00
नकदी रूपांतरण दर सेट करें50,000
पर योग्य $50.00Tokens per act अर्जितअपने इनाम कार्यक्रम के मूल्यों को आकार दें।
अयोग्य बनाया गया
एक माप व्यक्ति के साथ बहस कर सकता है।
एक माप व्यक्ति के साथ बहस कर सकता है।
और जीतना।
कोई भी एक टीम को रैंक कर सकता है। कड़ी मेहनत वह रैंकिंग है जो नीचे व्यक्ति पूछता है कि क्यों - और यह चुपचाप इनाम नहीं देता जो भी इसे सबसे तेज़ खेलता है।
Unscored, कभी शून्य नहीं
पर्याप्त संभाले बिना एक टीममेट को Unscored के रूप में दिखाया गया है - कुछ भी नहीं का स्कोर नहीं, और आखिरी जगह नहीं। एक शांत सप्ताह बुरा सप्ताह नहीं है, और सबूत सीमा निर्धारित करने के लिए आपकी हैं।
ईमानदारी के साथ गुणवत्ता आश्वासन
एक प्रकाशित स्कोरकार्ड के खिलाफ वास्तविक बातचीत का स्कोर करें। समीक्षक समझौते को मौका-दाचित बताया गया है, क्योंकि दो समीक्षाकार जो आपको कुछ भी बताने में सब कुछ पूरी तरह से सहमत होते हैं। कोई भी खुद की समीक्षा नहीं करता है।
एआई ग्रेडिंग जिसे अपनी जगह अर्जित करना है
एक मॉडल गुणवत्ता समीक्षा के साथ मदद करते हैं, और इसके स्कोर अभी भी किसी के भुगतान को छू नहीं सकते जब तक कि आप एक अंशांकन प्रकाशित नहीं करते हैं जिससे यह आपके मानव समीक्षकों के साथ निकटता से सहमत हो जाता है। एक खुला गेट का मतलब है कि मॉडल लोगों के साथ सहमत होता है - कभी भी मॉडल सही नहीं है।
यह मान्यता नहीं है कि एक दौड़
अधिकांश सुधारों में किसी को अपने पहले रिकॉर्ड के खिलाफ कोई उपाय नहीं है। स्ट्रेक्स एक निश्चित घोषित बार के खिलाफ चल रहा है, इसलिए हर कोई एक बार में एक पकड़ सकता है और एक सहयोगी का असाधारण महीना आपकी सफलता को तोड़ सकता है। प्रतिस्पर्धी रैंकिंग डिफ़ॉल्ट रूप से ऑप्ट-इन और ऑफ है।
टीम सभी स्पष्ट हो सकती है
एक निश्चित बार के साथ एक लक्ष्य निर्धारित करें - एक व्यक्ति या पूरी टीम के लिए एक-बंद, दोहराने योग्य या मौसमी। किसी भी वॉल्यूम लक्ष्य में गुणवत्ता गार्ड होता है: वह संख्या जबकि गुणवत्ता गिरती है और खोज को रोक दिया जाता है, पूरा नहीं हुआ।
क्षमता, रिपोर्टिंग के रूप में कहा गया
अधिभोग, उत्पादक समय और हल-प्रति घंटे। उपयोग जानबूझकर रिपोर्ट नहीं किया जाता है - इसे विभाजित करने के लिए निर्धारित घंटों की आवश्यकता होती है और इसके द्वारा विभाजित होने पर निर्धारित समय की जरूरत होती है।OpsIQ इसमें कोई रोस्टर नहीं है। यह आपको बताता है कि समय कैसे बिताया गया था, कभी भी कितनी अच्छी तरह से - और यह कभी धन, गेट या आकार का भुगतान नहीं करता है। जहां सबूत गायब हो रहा है तो ऐसा कहते हैं।
मुद्रा धीरे-धीरे चलती है, उद्देश्य पर
एक वित्त पोषित छत अधिकृत है, आवंटन का पूर्वावलोकन किया जाता है और उसके बाद ही अंतिम रूप दिया जाता है - प्रत्येक कदम को एक पूर्ण प्रशासक द्वारा रिकॉर्ड किए गए सबूतों के साथ। एक खुला साक्ष्य विवाद उस अवधि को बंद कर देता है जब तक कि यह हल नहीं हो जाता है।
मालिक इसे बाहर बैठता है
जो भी लक्ष्य निर्धारित करता है और बजट को अधिकृत करता है, उससे भी नहीं एकत्र कर सकता। खाता मालिक को मापा जाता है, स्कोर किया जाता है और बिल्कुल हर किसी की तरह ही स्थान दिया जाता है - उन्हें पुरस्कारों और टोकन इनामों से बाहर रखा जाता है।
एक ऑपरेटिंग रिकॉर्ड
प्रत्येक स्कोर अपने स्रोत, इसके दायरे और उसके मानव संदर्भ को रखता है।
टिकट, चैट, CRM गतिविधि और ग्राहक प्रतिक्रिया सबूत बनाती है। टीम प्रदर्शन बदल जाता है कि एक निरीक्षण योग्य प्रबंधन दृश्य में सबूत नहीं, एक अनपेक्षित ब्लैकबॉक्स रैंक नहीं है।
अनुमति-copedकार्यक्षेत्र-विशिष्ट लक्ष्यनिर्धारण कार्रवाई संकेतकेवल मानव पुरस्कार
टीम प्रदर्शन सामान्य प्रश्न
काफी हद तक उपाय करना। उपयोगी रूप से कोच।
दायरे, साक्ष्य, इनाम और पहुंच के बारे में स्पष्ट उत्तर।
वर्कलोड, प्रतिक्रिया और संकल्प, SLA अनुपालन, CSAT, टीमों और व्यक्तिगत ऑपरेटरों के लिए फिर से खोलने की दर, चैनल मिश्रण और गतिविधि रुझान।
हाँ। अधिकृत नेता एक रोलअप से चैट, टिकट जवाब और ग्राहक प्रतिक्रिया में ले जा सकते हैं जो परिणाम में योगदान करते हैं।
योग्य मानव टीममेट को शासित टीम रिकॉर्ड से मान्यता प्राप्त हो सकती है। अधिकृत मालिक इनाम संतुलन की समीक्षा कर सकते हैं और भुगतान कार्रवाई का उपयोग कर सकते है।
नहीं, एआई टीममेट्स सेवा विश्लेषण के लिए दृश्यमान रहते हैं, लेकिन स्पष्ट रूप से मानव मान्यता और पुरस्कार रैंकिंग से बाहर रखा गया है।
किसी को भी आप अनुमति देते हैं - एक टीम लीड को पूर्ण प्रशासक नहीं होना चाहिए। लक्ष्य और क्यूए का प्रबंधन करना, सहयोगी-पहचान रिकॉर्ड देखना, और रिवार्ड टैब खोलने के लिए तीन आगे की अनुमतियां हैं, और धन उत्परिवर्तन पूरे व्यवस्थापकों के साथ रहते हैं। एक्सेस सक्रिय कार्यस्थल पर स्थित है।
एनालिटिक्स एक व्यापक क्रॉस-टीम ऑपरेटिंग अवलोकन देता है। टीम प्रदर्शन टीम और ऑपरेटर जांच, कोचिंग सबूत, मान्यता और इनाम वर्कफ़्लो के लिए है।