What does Team Performance measure?

Team Performance brings together workload, response and resolution, SLA compliance, CSAT, reopen rates, channel mix and activity trends for teams and individual operators.

Can managers inspect the evidence behind a score?

Yes. Authorized leaders can move from a team rollup into the chats, ticket replies and customer feedback that contributed to a result.

Eligible human teammates can be recognized from the governed team ranking. Reward balances and payout actions stay visible to authorized owners and full administrators.

Are AI teammates included in human rewards?

No. AI teammates are presented separately and are excluded from human recognition and reward rankings.

Who can access Team Performance?

Access is by permission, not by role: one permission opens the page, a second unlocks targets, QA and the colleague-identifying reads, and a third adds the Rewards tab. A team lead can hold any of them without being a full administrator. Money mutations stay with full administrators. Access follows the workspace and administrative permission model.

How is Team Performance different from Analytics?

Analytics gives a cross-team operating overview. Team Performance provides record-level team and operator investigation, coaching evidence and reward workflows.

Pertunjukkan tim

Ubah kinerja Dalam proses.

Ikuti muatan kerja, respon dan resolusi, SLA, CSAT, buka kembali tingkat dan kualitas percakapan dari satu area kerja hidup. pindah dari sinyal tim ke bukti, pelatih dengan konteks, mengenali pekerjaan yang sangat baik dan mengatur setiap penghargaan.

Mulai bebas Lihat area kerja aktif

Area-waktu beban kerja7 · 30 · 90 tampilan hariTiket obrolan +Permision- scoped

Kinerja Tim Tilikan tim langsung

4.8Tim CSAT

Pengelola BulanMaya ColeCSAT 4.9 SLA 98%

TianjinMaya Cole32 respon teratasi4.9 CSAT94

APIJess Lee28 diselesaikan4.8 CSAT90

AOAmara Okon24 diselesaikan4.7 CSAT87

Area kerja seimbangBukti disinkronkan sekarang

SLA dilindungi98%

Hadiah siap$120

01Karnabeban kerjaAktif, ditugaskan dan diselesaikan

02LayananRespon, resolusi dan SLA

03PengalamanCSAT, membuka kembali dan kualitas

04PertumbuhanPelapisan, pengakuan dan penghargaan

Ruang kerja operasi

Ini lebih dari papan peringkat.
Ini adalah bagaimana tim layanan adil dipimpin.

Bergerak antara pusat komando hidup, model bukti, catatan rekan satu tim individu dan cakupan tim tanpa kehilangan konteks di balik angka.

OpsIQKinerja TimPusat komando hidup

01 Operasi langsungSekarang

12Daring

37Buka beban kerja

4Menunggu seseorang

6Tak ditugaskan

2SLA beresiko

0SLA dilanggar

Distribusi respons dan resolusiMedian, P90 dan P95 mengekspos ekor pelanggan lambat.

Kesehatan layanan

Respon pertama P504m

Respon pertama P9019m

Respon pertama P9531mdraid-disks-state

P50 Resolusi3h

Pusat Aksi ManajemenSinyal threshold, bukan spekulasi AI.

Aksi3

Permintaan tidak ditugaskan6 percakapan terbuka membutuhkan pemilik.

Buka antrian

△

Menanggapi peningkatan ekorP90 bergerak melewati target yang dikonfigurasi.

Ulasan

Bukti masih matangDua rekan tim memiliki sampel rendah kepercayaan.

Inspeksi

Nilai yang ditunjukkan adalah perwakilan data produk. Area kerja Anda menggunakan tim, target, hak akses dan aktivitas sendiri.

Perilaku dari waktu ke waktu

Sebuah snapshot memberitahu Anda apa yang terjadi. Sebuah tren memberitahu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Bertukar antara obrolan, balasan tiket, penawaran menang, aktivitas CRM, peringkat rata-rata dan jam online. Lihat total tim, hari puncak, rata-ratakan sehari-hari dan sinyal individu di bawahnya.

Satu garis waktu, pekerjaan yang berbedaBandingkan saluran tanpa berpura-pura balasan tiket dan obrolan langsung membutuhkan upaya yang sama.
Terselubung di samping hasilHubungkan jam sibuk dan staf kesenjangan untuk menanggapi waktu, SLA dan ratingnya pelanggan.
Trend individu tetap dapat diperiksaBuka aktivitas rekan tim dan tinjau sejarah dari ruang kerja yang sama.

Perilaku dari waktu ke waktu Sinyal performa langsung

Online sekarang12

Rekan satu tim aktif18

Buka sekarang37

Dipecahkan284

SLA bertemu96%

PercakapanTiket menjawabDeals menangAktivitas CRMRating AvgJam online

Total tim 428 terakhir 30 hari

Hari puncak 28Rata-rata harian 14.3

302010

Terbukti-pelatih didukung

Pelatih pekerjaan.
Jangan pernah menilai orang dari satu nomor.

Sesi pelatihan adalah sebuah catatan, bukan sebuah log obrolan: titik pembicaraan disepakati di depan, percakapan nyata, tiket dan evaluasi QA menempel padanya sebagai bukti, item aksi dengan pemilik dan tanggal jatuh tempo, dan catatan manajer swasta yang tidak dapat dilihat oleh rekan tim tersebut. Sessi dijadwalkan, bekerja dan selesai, dan bukti-bukti yang melekat pada mereka tetap terhubung ke catatan sumber.

API

Bukti percakapanTiket # TK-2147 Tagihan14:22

Sumber terkait

Pembayaranku sudah lewat, tapi ruang kerjaku masih belum aktif.

Terima kasih untuk konfirmasi aku menemukan faktur yang dibayar dan langkah penyediaan tertunda aku telah meningkatkan langkah itu dan akan mengupdate mu di sini oleh 16:00.

Dijepit sebagai bukti TiketSesi Sedang berlangsungButir aksi Hari JumatCatatan pribadi Hanya manajer

Briefing Tim AI

Siapa yang membawa tim, yang membutuhkan dukungan.

Lindungi antrian teknisResponse P90 meningkat sementara dua rekan tim pendekatan kapasitas.

Tinjau peringkat rendah kepercayaanTunggu sampel yang lebih besar sebelum menggunakan peringkat dalam keputusan manajemen.

Kenali kualitas konsistenHasil positif Maya tetap kuat di seberang chat dan tiket.

Tim AI.AAI Percakapan Referensi

Diukur untuk kualitas layanan, dipisahkan dari pengakuan manusia dan penghargaan.

4.92/5214 berperingkat percakapan

Kualitas layanan level-departemen

Lihat di mana pengalaman berubah. Sebelum mencapai ulasan.

Departemen rollups menjaga beban kerja setiap tim dan umpan balik pelanggan terlihat tanpa menghapus catatan individu di bawahnya.

Rating pelanggan oleh departemenRate replies and handling conversations

Departemen4

Rating136

Balasan492

Rating terbaikTeknis

Dukungan Teknis196 menjawab

★★★★★4.82peringkat 58

Sukses Pelanggan142 menjawab

★★★★★4.71peringkat 46

Tagihan101 menjawab

★★★★★4.46peringkat 32

Penjualan53 menjawab

Menunggu umpan balik · Belum ada peringkat

Pengakuan & hadiah yang diatur

Mengubah pekerjaan yang sangat baik menjadi pengakuan.
Tetap mendapatkan keelelilian dan pembayaran.

Pemilik mengkonfigurasi apa yang menghasilkan token, apa token-token itu layak dan ketika rekan satu tim mungkin mengklaim, sementara AI rekan tim tetap di luar kolam penghargaan manusia.

Token imbalanMengubah aktivitas menjadi token yang dapat dibayar

Aktifkan program hadiahAktivitas dicatat setiap hari sebagai unit non-financial.

Nilai token

2,000=$2.00

Set tingkat konversi cash

Pembayaran klaim

50,000

Dapat diterima di $50.00

Token memperoleh setiap aktivitasPerkecil perilaku nilai program imbalan Anda.

Per obrolan1

Per tiket yang diselesaikan5

Per deal won20

Per5★peringkat3

Per aktivitas CRM1

Dibangun untuk dipertahankan

Orang yang mengukur bisa berdebat.
Dan menang.

Yang sulit adalah peringkat yang bertahan ketika orang di bagian bawah bertanya mengapa - dan itu tidak diam-diam menghargai siapa pun game tercepat.

Tak pernah mencetak angka, tak pernah nol

Sebuah rekan kerja tanpa cukup menangani pekerjaan ditampilkan sebagai Unscored - bukan skor apa-apa, dan bukan tempat terakhir.

Kualitasnya dengan statistik yang jujur

Menghimpun percakapan nyata terhadap scorecard yang diterbitkan. Kesepakatan review dilaporkan berubah, karena dua peninjau yang melewati segalanya setuju dengan sempurna sambil mengatakan apa-apa.

Nilai AI yang harus mendapatkan tempatnya

Biarkan model membantu dengan tinjauan kualitas, dan nilainya masih tidak bisa menyentuh gaji siapa pun sampai Anda menerbitkan kalibrasi yang menunjukkan cukup dekat dengan peninjau manusia. gerbang terbuka berarti model setuju dengan orang-orang - tidak pernah bahwa model benar.

Pengakuan yang bukan ras

Langkah paling baik seseorang terhadap catatan awal mereka sendiri.

Quests tim semua dapat jelas

Atur target dengan batang tetap - satu - off, berulang atau musiman, untuk seseorang atau seluruh tim. Target volume apapun membawa penjaga kualitas: tekan nomor sementara kualitas jatuh dan pencarian ditahan, tidak selesai.

Kapasitas, dinyatakan sebagai pelaporan

Pekerjaan, waktu produktif dan solved- perhour. Utilisasi sengaja tidak dilaporkan - perlu dijadwalkan jam untuk membagi oleh dan OpsIQ tidak ada daftar, tidak pernah sebaik apa dan tidak pernah ada dana, gerbang atau ukuran pembayaran dimana bukti-buktinya hilang itu mengatakan begitu

Uang bergerak perlahan, dengan sengaja

Sebuah langit-langit didanai yang berwenang, alokasi ini sudah terlihat, dan hanya kemudian diselesaikan - setiap langkah oleh administrator penuh, dengan bukti dicatat.

Pemilik tempat duduk itu keluar

Siapapun yang menetapkan target dan otoritas anggaran juga tidak dapat mengumpulkan dari itu. pemilik rekening diukur, mencetak dan peringkat persis seperti orang lain - mereka dikeluarkan dari penghargaan dan hadiah token, dan tidak ada yang lain.

Satu catatan operasi

Setiap skor menyimpan sumbernya, ruang lingkup dan konteks manusia.

Tiket, obrolan, aktivitas CRM dan umpan balik pelanggan menciptakan bukti.

Permision- scopedArea kerja - spesifik targetSinyal aksi deterministikHanya manusia yang dapat hadiah.

Obrolan Tiket CSAT CRM

OpsIQTim
PerformaTerbukti-disesuaikan

PelatihSeimbangkan ulangKenali

FAQ Performance Tim

Mengukur cukup. Pelatih berguna.

Jawaban yang jelas tentang ruang lingkup, bukti, imbalan dan akses.

Karnag kerja, respon dan resolusi, kepatuhan SLA, CSAT, Tingkat buka kembali, campuran saluran dan kecenderungan aktivitas bagi tim dan operator individu.

Pemimpin yang berwenang dapat memindahkan dari rollup ke dalam percakapan, tiket menjawab dan umpan balik pelanggan yang berkontribusi pada hasil.

Rekan satu tim manusia dapat dikenali dari catatan tim yang diatur pemilik yang berwenang dapat meninjau saldo penghargaan dan menggunakan aksi pembayaran.

Tidak, tim Al tetap terlihat untuk analisis layanan, tapi secara eksplisit dikecualikan dari pengakuan manusia dan ranking penghargaan.

Siapapun yang anda izinkan untuk melihat - memimpin tim tidak harus menjadi administrator penuh. Menawarkan target dan QA, melihat catatan yang diidentifikasikan, dan membuka tab Rewards adalah tiga perizinan lebih lanjut, dan mutasi uang tetap dengan administrator penuh. akses tetap diskopi ke area kerja aktif.

Analisa memberikan gambaran yang lebih luas tentang tim operasi.