Construire, exploiter et Étendre OpsIQ.

Chaque écran de l’administration: analyses, chat en direct, tickets, CRM, base de connaissances, Site Intelligence, promotions et portail client. Que fait chaque page, ce que les chiffres signifient et quoi faire quand ils ne semblent pas corrects.

Le widget du site Web, les boîtes aux lettres de courrier électronique, les webhooks entrants et sortants et la bibliothèque de connecteurs pour des plateformes comme Shopify, WooCommerce, WHMCS Zendesk, Stripe, Slack et Gmail.

Le Connector Builder pour les connecteurs sans code, Actions & Triggers si vous préférez ne pas utiliser de connecteurs du tout et le REST API avec chaque action, portée et code d'erreur.

Rôles et autorisations, sécurité, cron, diagnostics, sauvegardes et déploiement hébergé ou auto-hébergé.

Chaque chargement de page, clic, défilement et événement de navigation est capturé en temps réel. Voyez qui est sur votre site en ce moment, quelles pages ils regardent, combien de temps ils passent, et d'où ils viennent, tous sans cookies tiers.

Historique complet de chaque visiteur avec l'appareil, le navigateur, le système d'exploitation, le pays, la ville, le référent, les paramètres UTM, la page de destination et la résolution des identités. Les sessions regroupent les vues de pages en parcours afin que vous puissiez voir tout le chemin emprunté par un visiteur.

Lecture de style chronologique des sessions de visiteurs capturés. Voyez exactement ce que les utilisateurs ont fait : mouvements de souris, clics, défilements, transitions de page et interactions de forme. Utilisez-le pour diagnostiquer les problèmes UX, comprendre les points de dépôt et vérifier les flux de conversion.

Un flux en temps réel de l'activité des visiteurs au fur et à mesure. Voir les pages vues, les débuts de chat, les soumissions de formulaires et les signaux d'intention mis à jour toutes les quelques secondes. Filtrer par pays, appareil ou référent pour se concentrer sur des segments de trafic spécifiques.

Pages classées par visites, temps d'engagement, taux de rebond, conversions et activité d'assistance Identifiez votre contenu le plus performant et les pages qui doivent être améliorées.

Distribution des appareils et des navigateurs, analyse de la source du trafic, suivi des moteurs de recherche référents et informations sur la pénétration du marché.

Suivre les signaux d'intention des visiteurs (visites de pages, retours répétés, modèles de navigation documentaire et interactions de soutien) afin d'identifier les visiteurs susceptibles d'acheter, de faire des achats ou d'avoir besoin d'aide.

Exécutez des tests de split sur votre site web directement depuis OpsIQ. Créez des variantes, définissez l'allocation du trafic, les objectifs de conversion et mesurez la signification statistique.

Capturez automatiquement les erreurs JavaScript côté client de votre site Web. Consultez les messages d'erreur, les traces de pile, les navigateurs affectés, le nombre de fréquences et les pages qui les déclenchent.

Chaque événement suivi (vues de page, événements personnalisés, interactions de chat, présentations de formulaires, achats) dans un journal de bord consultable et filtrable avec métadonnées complètes.

Suivez les commandes, le chiffre d'affaires, les remboursements, les renouvellements d'abonnement et attribuez les conversions aux sources de trafic, aux campagnes et au parcours des visiteurs.

Les visiteurs à haut niveau d'intention identifiés par les modèles de comportement. Le pointage est basé sur les visites de page, l'heure sur le site, la fréquence de retour, les interactions de soutien et les signaux personnalisés.CRMpipeline.

Analyse automatisée de l'ensemble de votre site Web pour découvrir des pages, détecter les liens cassés, trouver les balises Meta manquantes, vérifier le texte alternatif d'images, valider URLs canonique et cartographier la structure de votre Site.

Analyse technique complète : scores de vitesse des pages, ergonomie mobile, Core Web Vitals, état du certificat SSL, chaînes de redirection, contenu dupliqué

Évaluez la qualité de chaque page, le nombre de mots, le score de lisibilité, la densité des mots-clés, la structure du titre, le ratio liens internes/externes et la fraîcheur.

Posez des questions en langage naturel sur votre contenu et obtenez des réponses synthétisées par l'IA avec les références de la page source.

Surveillez les changements de position au fil du temps, comparez-vous aux concurrents et voyez quelles pages se classent pour quels termes.

Découvrez les opportunités de mots-clés en fonction de votre contenu, de l'analyse des concurrents et des données sur le volume de recherche.

Voyez quels sites vous renvoient, suivez les liens nouveaux et perdus, analysez la distribution des textes d’ancrage et identifiez les opportunités de création de liens.

Pour les entreprises disposant d'un emplacement physique, visualisez votre visibilité dans la recherche locale sur une grille géographique et voyez comment vos classements varient en fonction de l'emplacement, de la distance par rapport à votre entreprise et de l’intention de recherche.

Connectez votre profil Google Business à OpsIQ. Synchronisez les avis, les publications, les questions et réponses, les photos et les informations professionnelles. Gérez votre page GBP depuis l'intérieur de _OpsIQ. Répondez aux avis, publiez des publications et suivez les statistiques.

Rapports automatisés SEO et analytiques générés sur votre horaire (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement). Les rapports comprennent les changements de classement, les tendances du trafic, les problèmes techniques trouvés, et la performance du contenu.

L'IA répond aux questions des clients sur votre site Web 24/7 Grâce à votre base de connaissances, aux données de la plateforme connectée (commandes, comptes, abonnements) et aux invites de formation personnalisées.Anthropic), GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google), et Grok (xAI).

Un copilote d'IA dans votre panneau d'administration qui vous aide à rédiger des réponses aux tickets, à rédigez les communications clients, à analyser les tendances de support, à rechercher les données client sur toutes les plateformes connectées et à exécuter des actions via le système de connecteur.

L'IA est ancrée dans vos articles de base de connaissances, les entrées FAQ, la documentation du produit et les données de plate-forme connectées. Il ne hallucine pas. Il répond à partir de vos informations commerciales réelles ou s'aggrave quand incertain.

Lorsque l’IA ne parvient pas à résoudre une question, détecte un problème ou que le client demande la présence d’un humain, elle passe automatiquement le relais à votre équipe avec le contexte complet de la conversation.

Écrivez des invites d'instructions distinctes pour l'IA destinée aux clients et celle destinée à l'administrateur. Contrôlez le ton, les limites, les règles d’escalade, les sujets interdits et le comportement spécifique de l'entreprise.

Chaque conversation d'IA est enregistrée avec tous les détails de la demande/réponse, l'utilisation du jeton, le suivi des coûts, le fournisseur utilisé et la version du modèle.

Consultez les questions courantes, les taux de résolution, la fréquence des remises, la satisfaction client par sujet et les domaines dans lesquels l'IA a besoin d'une meilleure formation.

Chaque site/espace de travail connecté peut utiliser son propre fournisseur d’IA, modèle, température, budget de token et invites de formation. Une entreprise SaaS peut utiliser Claude pour le produit principal et GPT-4o pour une marque secondaire.

Deux modes d'IA : Gestion de l'IA (inclus dans votre plan, non API clé nécessaire) ou Apportez votre propre clé (utilisez la vôtre OpenAI/Anthropic/Google/xAI API Les deux sont de première classe, chaque fonction fonctionne avec l'un ou l'autre mode.

Définissez des budgets de token mensuels, des limites par conversation et des alertes en cas de solde faible. Suivez les dépenses par fournisseur, par espace de travail et par conversation.

Un service d'assistance complet avec les départements, les priorités (faible/moyen/élevé/urgent), les statuts, le suivi des SLA, les notes internes, la réponse du client, les pièces jointes et les conversations en fil.

L'IA trie automatiquement les tickets entrants par département et priorité. Activez la réponse automatique pour des départements sûrs. L'AI rédige et envoie une réponse après un délai configurable (par défaut : 2 minutes) afin que les humains puissent intervenir en premier.

Connectez une boîte aux lettres (Gmail, IMAP ou spécifique à un fournisseur) pour créer automatiquement des tickets à partir d’e-mails entrants.

Intégrez un portail de billets orienté client sur votre site Web. Les clients peuvent soumettre des billets, afficher leur historique, répondre à des tickets ouverts et vérifier l'état, tous marqués à votre conception.

Fusionnez les tickets en double dans un seul fil de discussion. Les tickets fusionnés affichent [Fusionné] sur la ligne d’objet, et l’historique des conversations est conservé dans le ticket qui restera.

Une fois qu'un agent humain a pris en charge un ticket, utilisez « Retour à l'IA » pour laisser l'AI reprendre la réponse automatique sur ce ticket. Utile lorsque la partie humaine est résolue mais que le client a des questions de suivi que l'intelligence artificielle peut gérer.

Le copilote suggère des réponses, résume l’historique de conversation, recommande les affectations par priorité/service et peut exécuter des actions sur les plateformes connectées.

Chat client en temps réel géré à partir d'une boîte de réception unifiée. Voir toutes les conversations actives, l'identité du client, l’historique des conversations et les suggestions d'IA. Plusieurs agents peuvent collaborer sur une conversation.

Déclencher des messages de chat en fonction du comportement du visiteur: temps sur la page, spécifique URL Exemple: afficher un message d'aide après 10 visites, profondeur de défilement, nombre de retours, intention de sortie ou événements personnalisés. 60 Cliquez ici pour accéder à la page des prix.

Un widget de chat personnalisable intégré à votre site Web. Prend en charge le chat IA, le chat d'agent en direct, la soumission de tickets, la recherche dans la base de connaissances et l'identité du visiteur.

Collectez les notes de satisfaction des clients après les interactions via le chat et les tickets. Concevez des sondages avec vos propres questions, échelles d’évaluation et invites de suivi, puis intégrez les résultats dans la performance de l’équipe et les informations issues de l'IA.

Après la fin d'un chat, les visiteurs ayant un e-mail connu peuvent recevoir un message personnalisé avec un résumé de l'IA de ce qui a été traité et un clic sur « Est-ce que c'était facile? » Oui/Non. Une fois par fil, des liens à usage unique signés, chaque envoi enregistré et le résultat se trouve sur la page Feedback comme son propre signal à côté des étoiles dans le chat.

Chaque élément de retour d'information qui transporte une personne lui montre: nom, e-mail, un clic vers son parcours client complet et le contact CRM, ainsi que des réponses en un clic par e-Mail ou AI basées sur leur historique réel.

Utilise sa propre invite (et non le cerveau du chat) pour la rédaction professionnelle d'e-mails, de réponses aux tickets, d'annonces et de communications avec les clients.

Un seul écran affiche l’état complet de votre CRM : la valeur du pipeline, la vitesse des transactions, les tâches à venir, les transactions à risque, l’activité des agents et les recommandations d’IA.

Gérez les contacts clients avec des profils complets : nom, adresse e-mail, téléphone, société, balises, étape du cycle de vie, historique des conversations, historiques des tickets, historiqus des achats et champs personnalisés. Liez les contacts aux entreprises pour la gestion des relations B2B.

Tableau de transactions visuel de style Kanban avec étapes personnalisables. Faites glisser les offres entre les étapes, définissez des valeurs, assignez des propriétaires, suivez les dates de clôture et consultez la valeur du pipeline à chaque étape.

L’IA analyse chaque transaction et fournit un coaching: signaux de risque (départ silencieux, concurrents mentionnés, préoccupations budgétaires), recommandations sur la meilleure action à suivre, probabilité de gagner et calendrier de suivi suggéré.

Les rapports incluent le pipeline par étape, par propriétaire, par source, les taux de conversion, la taille moyenne des transactions et la durée du cycle de vente.

La prospection basée sur l'IA identifie les clients potentiels à partir des données de vos visiteurs, des signaux de lead et de l'activité de la plateforme connectée.

Séquences de suivi automatisées en plusieurs étapes: envoyer un e-mail, attendre, envoyer, vérifier la réponse, Définissez des séquences pour les nouveaux prospects, les affaires bloquées, les contrôles post-achat et les campagnes de réengagement.

Suivez les étapes du cycle de vie des clients (lead, prospect, client, churned) avec des transitions automatisées. L'agent de rétention surveille les signaux de churn et suggère des interventions.

Agent d'IA qui nettoie et enrichit continuellement vos données CRM: déduplique les contacts, remplit les champs manquants, valide les e-mails, standardise les noms des entreprises et signale les enregistrements obsolètes.

Configuration CRM en langage naturel : indiquez à l’IA à quoi ressemble votre processus de vente et il crée vos étapes du pipeline, des champs personnalisés, des modèles d’affaires et des règles d'automatisation.

Audit automatisé de la qualité des données CRM : contacts en double, offres sans étapes suivantes, pipelines obsolètes, informations de contact manquantes et notation de l’exhaustivité des données.

Contrôle de l’autonomie à trois niveaux pour chaque agent d’IA CRM : Pilote automatique (l’IA agit indépendamment), Copilote (l'IA suggère, l’humain approuve) et Manuel (l‘IA observe uniquement). Définissez le cadran par agent, par type d’action et par seuil de valeur de transaction.

Le CRM exécute quatre agents d’IA spécialisés : Steward (qualité des données), SDR (prospection), Retention (prévention du décrochage) et Analyst (rapports et informations). Chaque agent a son propre paramètre de numérotation fiable.

Connecteurs prêts à l'emploiShopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce,WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Renvoyer, SendGrid, Mailgun,Gmail, IMAP, Slack, et Google Business Profile . Chaque connecteur apporte des actions d'IA spécifiques à la plate-forme, connaissances, et de la synchronisation des données.

Construisez des connecteurs personnalisés pour n'importe quelle plate-forme, aucun code, AI assisté ou code complet. Le constructeur supporte REST et GraphQLAPIs, OAuthflux de code d'autorisation, enregistrement automatique webhook avecStripeet des schémas de signature simples, pagination (offset, page, curseur et link-header), transformation de la liste/erreur, contexte multi-action et emballage du marché.

ConnectorBuilderAI vous aide à créer des connecteurs : décrivez ce que vous voulez et il suggère des actions, écrit les gestionnaires de requêtes et mappe les réponses API. Gère l'authentification, la pagination et le traitement des erreurs automatiquement.

In-app générique OAuth Prise en charge de PKCE, gestion d'état à l'échelle du site, actualisation automatique des jetons. Les connecteurs définissent leurs propres OAuth paramètres et OpsIQ Il gère le flux.

Les connecteurs n'ajoutent pas simplement des actions de plate-forme. Ils peuvent alimenter les fonctions centrales par des "bus" de capacité. Un connecteur déclare une capacité (calendrier, enrichissement, esign dans CRM; local_listing, range_data dans Site Intelligence; web_analytics dans Analytical; payment_provider dans Payments; email_sync dans Mailbox; video_meeting dans comms) et implémente son petit ensemble de méthodes; OpsIQ le découvre via CapacityRegistry et le télécharge dans l'interface utilisateur, le client 360 Plusieurs connecteurs peuvent offrir la même capacité sans verrouillage. Voir les connecteurs/PLATFORM_CONNECTORS.md.

Les connecteurs préinstallés (connecteurs/) sont actifs dans le registre hors de la boîte, maintenus à l'écart de la référence sans clé et du fournisseur le plus utilisé par capacité (par exemple Google Calendar, Gmail, Google Business Profile). Les connecteur de marché (marketplace_connectors/) peuvent être découverts mais inertes jusqu'à leur installation, p. ex. Microsoft 365 Calend, Outlook, DocuSign, Stripe, GA4, SerpApi, Zoom. Chaque pont surmonte une liste de marché afin que l'interface utilisateur et l'IA puissent « installer depuis le marché » (notifier-à-installer) lorsqu'une capacité n'a pas de fournisseur prêt, jamais un bouton cassé.

Publiez vos connecteurs sur le. OpsIQ Connecteurs de paquet avec le profil.json, la connaissance.json, workflow_recipes.json Marketplace prend en charge les connecteurs gratuits et payants avec facturation multi-source.

Tous les connecteurs sont signés cryptographiquement pour vérifier leur intégrité. La signature est vérifiée au moment de l'installation, et vous pouvez utiliser l'outil resign_all_connectors pour resigner après les mises à jour.

Système déclaratif de correspondance floue pour les actions du connecteur. OpsIQ Exemple : find_country("germ") fait correspondre l'Allemagne à, la France avec, le Royaume-Uni avec. 88.9% Confiance.

Le général OpsIQ API Publications 1,312 Les packages de connecteur déclarent leurs propres actions fournisseur avec des paramètres tapés, des exigences d'authentification, des règles de pagination et des transformations de réponse via l'ActionExecutor unifié.

Des recettes de workflow prédéfinies qui combinent plusieurs actions de connecteur en flux de travail métier communs. Exemple : « Lorsqu'une nouvelle commande arrive sur Shopify, créez un ticket, mettez à jour le CRM et envoyez une notification Slack.»

Les articles d'aide spécifiques à la plateforme, les guides de configuration et les étapes de dépannage sont automatiquement disponibles pour l'IA sans saisie manuelle des connaissances.

A named JSON API Couvre tous les administrateurs enregistrés JSON fonctionnement, avecAPI-authentification par clé, isolation de l'espace de travail, étendues, limitation du débit, écritures idempotentes, OpenAPI et une collection Postman générée.

Webhooks sortants pour tous les événements majeurs: commandes, factures, abonnements, tickets, chats, leads, inscriptions d'utilisateurs et abandon de panier. Livraison asynchrone via la file d'attente des tâches, réessai exponentiel, protection SSRF et désactivation automatique après 15 échecs consécutifs.

Chaque webhook sortant est signé avec HMAC-SHA256. Vérifiez les signatures sur votre fin de réception pour assurer l'authenticité du webhake.

JavaScript SDK Installez des recettes pour React, Vue, Next.js, jQuery et JavaScript pour le widget de suivi avec résolution d'identité, suivi personnalisé des événements, contrôle par programmation du chat et configuration spécifique à la page. WordPress, Shopify, et statique HTML.

SDK côté serveur et plugins pour des cadres communs.WordPressplugin,WHMCSmodule, et bibliothèques d'intégration génériques PHP/Node.js.

Poussez des événements personnalisés dans OpsIQ depuis votre backend: achats, inscriptions, utilisation de fonctionnalités, erreurs ou tout autre évéement commercial. Les évélements apparaissent dans la timeline du visiteur et sont alimentés dans le contexte analytique et d'IA.

Créez des workflows automatisés déclenchés par des événements (nouveau ticket, chat lancé, visiteur identifié, changement de stade d'une transaction ou évéement personnalisé) qui exécutent des actions de connecteur, envoient des webhooks, mettent à jour les enregistrements ou notifient votre équipe.

Visual API Configurez les points de terminaison, testez les requêtes, inspectez les réponses et déboguez les intégrations sans quitter l'interface d'administration. OpsIQ.

Trois rôles: Propriétaire (accès complet, facturation, zone de danger), Administrateur complet (toutes les opérations sauf la facturation et la zone de risque) et Agent (seulement les services affectés, pas d'accès aux paramètres).

Le propriétaire et le tableau de bord Full Admin seulement montrant les temps de résolution, la répartition de la charge de travail, profondeur de la poignée, ventilation des canaux, analyse des tendances,SLAconformité,CSATpar agent, les tarifs de réouverture, les roulements d'équipe, et les heures les plus occupées.

Widget qui-est-en ligne en temps réel dans la navigation de l'administrateur.60-second ping, 300-second extend, auto-prune après 120 Voir quels administrateurs sont actuellement actifs et sur quelles pages.

Chaque site connecté (espace de travail) peut avoir sa propre configuration d’IA, ses paramètres de connecteur, ses services de tickets, son image de marque et ses règles opérationnelles.

Gérez plusieurs sites Web à partir d'un seul administrateur OpsIQ. Chaque site a son propre extrait de suivi, ses données de visiteur et sa configuration.

Modèles d'e-mail basés sur le registre pour toutes les communications automatisées: notifications de tickets, transcriptions de chat, e-mails de bienvenue, réinitialisation du mot de passe et alertes système. HTML Modèles avec prévisualisation en direct, puces variables ({{customer_name}}, {{ticket_id}}), et le contrôle global de la mise en page.

Importez des contacts, des tickets et des articles de connaissances à partir de CSV/JSON. Exportez les données des visiteurs, les rapports d'analyse et les enregistrements CRM.

OIDC (OpenID Connect) authentification unique avec runtime complet: découverte, autorisation, rappel, vérification de signature JWKS, userinfo, liste d'autorisations du domaine, provisionnement JIT et gardes d'état. SAML Support de configuration.

Gestion intégrée des demandes d'accès aux données (DSAR) : exportez et supprimez les données clients dans tous les systèmes. Effacement des données au niveau du contact, y compris les sessions, les tickets, les chats, le CRM et les journaux de messagerie.

Bloc spécifique IPs Le verrouillage automatique après des tentatives de connexion échouées configurables. Log d'échec de connexions avec IP, horodatage et agent utilisateur.

Les déploiements auto-hébergés peuvent ajouter des en-têtes CSP via la configuration du serveur. The self-hosted deployments can add CSP headers through server configuration.

SSRF guard bloque les webhooks vers private/metadata IP La livraison asynchrone empêche les points de terminaison lents de bloquer votre application. 15 Les défaillances consécutives empêchent le gaspillage de ressources sur les points finaux morts.

Les visiteurs, les tickets, les chats, les enregistrements CRM et les conversations d’IA sont intégrés à leur espace de travail. Les fuites de données entre les espaces de travail sont empêchées au niveau des requêtes.

Prise en charge des cycles de facturation mensuel, trimestriel, semestriel, annuel, biennal et à vie. Normalisation des devises pour les passerelles multi-devises Conversion de devises sur réception du paiement pour un reporting précis des revenus.

Système cron intégré pour les tâches planifiées: génération de rapports, nettoyage des données, renouvellement d'abonnements, mises à jour de formation AI, synchronisations de connecteurs et retentations de webhook.

Configurez la durée de conservation des sessions de visiteur, des transcriptions de chat, de l'historique des conversations d'IA et des journaux d'événements. Nettoyage automatique des données obsolètes pour gérer le stockage et se conformer aux politiques de rétention.

Tableau de bord d'intégrité du système affichant l'état cron, la connectivité à la base de données, le statut du fournisseur d'IA, l'intégralité du connecteur, les taux de livraison des webhook et l'utilisation du stockage.

Analyse complète du site Web avec suivi des visiteurs, replay de session, classements de pages, géo-intelligence, entonnoirs d'intention, attribution de conversion, événements, expériences A/B, et suivi des erreurs JS, tout est respectueux de la vie privée, le tout dans une seule plateforme.

Chat client basé sur l'IA avec ancrage des connaissances, prise en charge de l'intelligence artificielle multi-fournisseurs, transfert automatique aux humains, règles de chat proactives, historique des conversations, sondages CSAT et création de tickets à partir du chat.

Système de tickets natif avec départements, priorités, SLA, triage par IA, réponse automatique avec délai configurable, ingestion d'e-mails, incorporation de ticket, fusion de ticket et fonctionnalité Return to AI.

CRM d'abord AI avec quatre agents spécialisés en IA (Steward, SDR, Retention, Analyst), contrôle de l'autonomie Trust Dial, tableau de pipeline, coaching des affaires, prévisions, séquences, gestion du cycle de vie et configuration CRM en langage naturel.

Site Intelligence avec des crawls automatisés, des audits SEO techniques, une analyse de contenu, une recherche AI, un suivi du classement SERP, une étude de mots-clés, une analysis de backlinks, une grille SEO locale et des rapports en marque blanche planifiés.

Connecteur SDK with 25+ connecteurs prédéfinis, Connector Builder (sans code/AI-assistée/code complet), OAuth Flux, enregistrement automatique de webhook, un vaste catalogue de définitions d'actions de connecteur qui ne deviennent exécutables que lorsque le connecteur concerné est installé, activé, configuré et validé, SmartLookup, marketplace et packages signés.

Connecteur GBP complet: gestion de l'examen, publication post-édition, gestion des questions et réponses, téléchargements de photos, synchronisation d'informations commerciales, suivi des informations et réponses d'examen alimentées par l'IA, toutes depuis l'intérieur OpsIQ.

Modèles d'e-mails basés sur le registre avec éditeur visuel, aperçu en direct, puces variables, contrôle de la mise en page globale et personnalisation par événement pour toutes les communications automatisées.

Performances d'équipe intégrées: temps de résolution, charge de travail, conformité aux SLA, CSAT par agent, taux de réouverture, heures les plus occupées, suivi des présences en temps réel et ventilation par service.

Gestion native DSAR, effacement des données dans tous les systèmes, gestion du consentement, politiques de conservation et pistes de vérification, intégrées à la plate-forme, non verrouillées.

Copiez l'extrait de code des sites connectés et collez-le sur votre site Web, ce qui vous permet d'effectuer le suivi immédiatement.

Allez dans Configuration de l'IA, choisissez un fournisseur, entrez votre clé et enregistrez. Le chat AI est maintenant actif sur votre site Web.

Vous pouvez ajouter des tickets, un CRM et des connecteurs plus tard, mais vous devez toujours utiliser le même nom d’utilisateur.

Accédez à la base de connaissances et ajoutez 5-10 L'IA utilise ces articles pour répondre aux questions les plus fréquentes des clients avec précision.

Allez dans Tickets et créez au moins 2 départements (par exemple, « Ventes » et « Support ») et assignez des membres à chacun d'eux.

Accédez à la formation sur l’IA et rédigez une invite d’IA client qui décrit votre entreprise, votre ton de voix et vos règles d’escalade.

Ouvrez votre site web dans un navigateur privé et discutez avec l’IA en tant que client, vérifiez que les réponses sont exactes et le ton est correct.

Configurez une boîte aux lettres (Gmail, IMAP ou un connecteur de fournisseur) pour que les e-mails des clients créent automatiquement des tickets.

Définissez un délai de 2minutes afin que les humains puissent intervenir en premier.

Regardez le nombre de visiteurs, le taux de rebond, les pages principales et les ventes si le suivi est connecté.

Ouvrez AI CRM et laissez OpsIQ importer les contacts de vos plateformes connectées.

Recherchez les mauvaises réponses, les questions manquées et les occasions d'ajouter des connaissances.

Créez une règle : si un visiteur est sur la page de tarification pendant plus de 60 secondes, affichez un message de chat lui demandant s'il a besoin d'aide.

Si vous utilisez une plateforme qui ne dispose pas d’un connecteur intégré, utilisez le Connector Builder pour en créer un.

Connectez OpsIQ à vos outils internes en utilisant des webhooks sortants pour les tickets, le chat et les événements de vente.

Tableau de bord, flux en direct, journal des visiteurs, sessions, replay de session, pages principales, géo-intelligence, entonnoir d'intention, journal d'événements, expériences A / B, suivi des erreurs JS, ventes et conversions, prospects, AI CRM (centre de commande, contacts, entreprises, offres, tableau de pipeline, coaching commercial, prévisions, prospection, séquences, cycle de vie, intendance des données, Construire mon CRM, configuration CRM, santé CRM, CRM API), tickets, boîte de réception du chat, règles proactives, sondages CSAT, brouillons e-mail, boîtiers électroniques, configurations IA, formation IA, historique IA, informations sur l'IA, base de connaissances, connecteurs, Connector Builder, marché, sites connectés, gestion d'équipe, performances de l'écurie, paramètres, diagnostics et licence.

Widget de suivi du site Web (balise analytique + chat + intégration de ticket + recherche dans la base de connaissances), chat client AI, portail de soumission de tickets, gestion des jetons d'identité des visiteurs, téléchargement de fichiers, widget d'enquête CSAT et centre d'aide orienté vers le client.

Centre de commande, contacts, entreprises, offres, tableau de pipeline avec glisser-déposer, coaching d’offre AI (signaux de risque, meilleure action suivante, probabilité de gagner), prévision des revenus, agent de prospection (SDR), séquences de suivi automatisées, gestion du cycle de vie et de la rétention, agent délégué aux données (désurveillance, enrichissement, validation), Build my CRM (configuration en langage naturel), configuration CRM, vérification de l’état du CRM, Trust Dial (pilote automatique / copilote / manuel par agent), quatre agents spécialisés (Steward, SDR, Rétention, Analyste) et CRM API avec webhooks.

Crawls de site automatisés, audit SEO technique (vitesse, mobile, Core Web Vitals, ) SSL, redirections, données structurées), audit de contenu (nombre de mots, lisibilité, densité des mots clés, structure du titre), recherche sémantique alimentée par l'IA, suivi du classement SERP sur tous les moteurs, recherche de mot-clé avec notation d'opportunité, analyse et surveillance des backlinks, visualisation de la grille SEO locale, synchronisation du profil Google Business (avis, publications, Q&R, photos, informations), rapports planifiés (quotidiens/hebdomadaires/mensuels) et marque blanche. PDF Output for agencies.

Client AI chat (multi-fournisseurs: Claude, GPT-4o, Gemini, Grok), assistant d'IA administratif, ancrage des connaissances en IA, transfert automatique avec rétablissement configurable, configuration de l'IA par espace de travail, gestion de l’IA et. BYOK Les modes, les budgets de jetons et les contrôles des coûts, la piste d'audit historique de l'IA, l'analyse des informations sur l'AI, le triage AI des tickets, la réponse automatique aux tickets avec retard, l’écriture IA (invite séparée) et le copilote de boîte de réception administrateur.

25+ connecteurs pré-construits (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce, WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Renvoyer, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack, Google Business Profile), Connector Builder (sans code/AI-assisted/code complet), générique OAuth Flux de travail avec PKCE, marketplace de connecteurs avec distribution payante, signature et vérification des connecteurs, correspondance floue SmartLookup, un vaste catalogue de définitions d'actions HTTP dont la disponibilité dépend de l'installation du connecteur, activation, configuration et validation, synchronisation des connaissances et recettes de workflow.

RESTAPI(visiteurs, événements, tickets, contacts, paramètres, connecteurs), OpenAPI spec,API Gestion des clés, webhooks sortants (asynchrones, signés, réessayés, protégés par SSRF, désactivation automatique), ÉvénementsAPI Pour l'ingestion d'événements personnalisés, widget SDKavec résolution d'identité, livre de recettes des déclencheurs, contrats d'action, connecteur SDK, packaging de marché, SDK côté serveur (PHP, Node.js), WordPress plugin, et WHMCS Module.

Identité d'entreprise, configuration de l'IA par espace de travail, paramètres de suivi, sécurité (HSTS, politique des autorisations, blocage IP, protection contre la force brute), RBAC (propriétaire / administrateur complet / agent), gestion et invitations d'équipe, tableau de bord de performances de l’équipes, suivi de la présence de l‘administrateur, système de modèles d’email (guidé par le registre, éditeur visuel, puces variables), concepteur d’enquêtes, connaissance du domaine, configurations d’intégration de tickets, marque, politiques de conservation des données, gestion du cycle de facturation (mensuel à vie), normalisation de devises, import/export, diagnostics, automatisation cron et zone dangereuse.

Enterprise SSO (OIDC avec vérification JWKS, provisionnement JIT), SAML configuration, GDPR/DSAR traitement (exportation et suppression dans tous les systèmes), effacement des données par contact, gestion du consentement, isolation de l'espace de travail (étendue stricte de la couche de requête), pistes d'audit, suivi des échecs de connexion, IP Blocage, webhook sortant SSRF guard et politiques de conservation des données.

Gestion de l'IA OpsIQ prestataire URL, appels de fournisseurs de renseignements sur le site, validation de licence, rapports de santé, PDF le rendu et les exportations de données, toutes acheminées à travers le paramètre du fournisseur configuré, pas le fournisseur direct API appels depuis votre serveur.

Billets, plateforme de messagerie de l'équipe, CSAT, le Centre d'aide et les flux de chatbot.

Les surfaces de vente quotidiennes: CRM Home, Command Center, contacts, pipeline, prévision, cycle de vie, prospection, segments, classement, approbations de marchés, data steward, outils de croissance et le flux d'activité.

Workflows axés sur les événements, règles du cycle de vie et objectifs de conversion.

Sensibilisation, messages proactifs, annonces, Studio de promotion, Studio d'enquête, campagnes de push et visites guidées.

Les surfaces de rapport d'abord — Analytics Hub, AI perspicacités, ventes, clients, leads, entonnoirs, tests A/B, replay de session, tableaux de bord personnalisés et rapports programmés — avec les journaux de visiteurs, de sessions, de pages, de géographie et d'événements bruts dans une sous-section Données brutes.

Le renseignement, le rendement et la rétroaction des équipes sont des entrées directes à l'extérieur des groupes.

Connecteurs, actions et déclencheurs, boîtes aux lettres, brouillons, paramètres de messagerie, paramètres d'entrée, boutons de sortie et touches API.

Vue d'ensemble de la sécurité, confidentialité et conformité, consentement aux cookies, activité d'audit, connexion ratée, bloquéIPsetJavaScripterreurs.

Bases de l'espace de travail (général, équipe, sites, langues), puis sous-sections pliables : AI Brain (instructions, configuration, évaluation, histoire), CRM Setup (constructeur, champs personnalisés, score de plomb, santé), Data & Health (diagnostic, exportation) et Se mettre en route (à bord, aide).

Le nombre de personnes sur votre site en ce moment. Cette fonction est mise à jour tous les 15 Un visiteur est "actif" s'il a chargé une page à l'intérieur du seuil d'activité (par défaut : 0). 90 20 secondes).

OpsIQ identifie les visiteurs par une combinaison d'empreintes digitales du navigateur, de cookies et (si disponible) d'une identité authentifiée.

Les nouveaux visiteurs voient votre site pour la première fois. Des visiteurs récurrents ont déjà été vus auparavant. Un taux de retour élevé signifie que votre contenu attire les gens à revenir.

Le pourcentage de visiteurs qui sont partis après avoir visionné une seule page. Un taux de rebond au-dessus 70% sur les pages d'atterrissage signifie généralement que la page ne répond pas aux attentes des visiteurs, à un contenu erroné, à une charge lente ou à une mauvaise expérience mobile.

Durée moyenne de visite sur chaque page. Des temps très courts (moins de 10 secondes) sur les pages de contenu indiquent que le contenu n'est pas intéressant, tandis que des temps très longs sur les sites de paiement peuvent être un signe de confusion.

IPadresses qui OpsIQ Les sites identifiés comme potentiellement malveillants en fonction du score de menace, des tentatives de force brute ou des blocages manuels. IPs Liste.

Chiffre d'affaires des sources de ventes connectées (Shopify, WooCommerce, Stripe, etc.). Si les ventes affichent zéro, vérifiez que votre connecteur de plateforme est connecté et en cours de synchronisation.

Recherchez des tendances: pics de trafic (campagnes, mentions dans la presse), baisses (week-ends, jours fériés) et tendance soutenue. Recherche d'un modèle pour le nombre de visiteurs sur une période donnée.

D’où viennent vos visiteurs : direct, Google, réseaux sociaux, campagnes d’emailing, sites de parrainage… Utilisez ces informations pour comprendre quels canaux marketing fonctionnent.

Si un navigateur affiche un taux de rebond anormalement élevé, vous avez peut-être une erreur dans le code du navigateur. CSS ou JavaScript Problème de compatibilité.

Une grille affichant l'activité des visiteurs par heure du jour et jour de la semaine. Utilisez-la pour décider quand planifier les quarts d'assistance, quand envoyer des annonces et quand exécuter des promotions.

Les derniers visiteurs avec pays, page, appareil et source. Utile pour des contrôles ponctuels rapides pendant les campagnes.

Le visiteur IP Anonymisé si IP L'anonymisation est activée dans les paramètres. Cliquez pour voir toutes les visites de ce IP.

Détecté à partir duIP Nécessite la base de données MaxMind GeoLite2 ou Cloudflare Affiche "Inconnu" si GeoIP n'est pas configuré.

La page que le visiteur a chargée. Cliquez pour voir la fiche complète URL. Long URLs Les données sont tronquées dans la vue de tableau.

D'où le visiteur est venu avant d'atterrir sur votre site. "Direct" signifie pas de référent (signets, URLs tapé, certains liens vers des applications).

Le type d'appareil du visiteur (ordinateur de bureau, mobile, tablette) et le navigateur utilisé (Chrome, Safari, Firefox, etc.).

Lorsque la page a été chargée, dans votre fuseau horaire configuré.

Si le visiteur est identifié (via un jeton d'identité ou de connexion), son nom ou son adresse e-mail apparaît, sinon il s'affiche comme anonyme.

Filtrer les visites sur une période spécifique. Par défaut: derniers 7 jours.

Recherche par : IP adresse, page URL, référent, pays ou e-mail du client.

Filtrer par source de trafic: Direct, Organique, Social, Référence, Payé, Email.

Filtrez par ordinateur, mobile ou tablette.

Affichez uniquement les visiteurs qui ne vous ont jamais vu auparavant.

Idéal pour: enquêter sur des pages spécifiques, trouver du trafic provenant de sources spécifiques, diagnostiquer les problèmes de suivi.

Une ligne par session de visite. Idéal pour: comprendre le flux des utilisateurs, mesurer la durée de la session, identifier les chemins de conversion.

Affiche les visiteurs actuellement sur votre site. Idéal pour: surveiller les campagnes en cours, repérer les visiteur à haute intention, observer les opportunités de support.

La page d'accueil, où le visiteur a entré votre site. Cela vous indique quel contenu attire les gens.

La page de sortie, où le visiteur est parti. Si la page de départ est souvent la page des prix, les visiteurs pourraient vous comparer avec les concurrents.

Plus de pages signifie généralement plus d'engagement, mais cela peut aussi signifier que le visiteur est perdu.

Les sessions avec 0 secondes sont des rebonds (vue d'une seule page, aucune autre interaction).

La source de trafic pour cette session (direct, Google, social, référence, etc.).

Pays détecté à partir de l'adresse IP du visiteur.

Si le visiteur a quitté la page après avoir consulté une seule page.

Si le visiteur a complété un événement de conversion suivi (achat, inscription, envoi d'un formulaire) au cours de cette session.

Recherche parIP, courriel, pageURL, ou référent dans les sessions.

Filtrer par Nouveaux visiteurs (première session) ou Visiteurs de retour.

Filtrer par source de trafic.

Filtrer par pays pour voir les sessions d'une région spécifique.

Filtre pour afficher uniquement les sessions rebondies ou signalées comme menaces.

Fréquence de mise à jour du flux en direct. Par défaut: 15 Les valeurs inférieures (5-10s) donnent des mises à jour plus rapides mais utilisent davantage de ressources du serveur.30-60s) sont plus faciles sur le serveur mais moins en temps réel.

Durée pendant laquelle un visiteur est considéré comme "actif" après le chargement de sa dernière page. 90 Si un visiteur charge une page puis la lit pendant 10 secondes, il est automatiquement redirigé vers le site d'origine. 2 Si vous ne cliquez pas sur les vidéos pendant plus de 10 minutes, elles disparaissent du flux en direct après le seuil.

Cliquez sur Pause pour arrêter l'actualisation automatique. Utile lorsque vous souhaitez lire les détails sans que la liste soit mise à jour, cliquez sur Reprendre pour redémarrer.

Le plein URL Les pages similaires (par exemple, les variantes de produits) sont groupées si le regroupement est activé.

Nombre total de fois que cette page a été chargée dans la période sélectionnée.

Combien de personnes différentes ont consulté cette page (une personne qui consulte la même page deux fois est comptée comme 1 unique).

Pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site après avoir consulté cette page uniquement. Un taux élevé de rebond sur les pages d'accueil = problème, et un taux de rebondir élevé sur les « pages de remerciement » = normal.

Combien de temps les visiteurs passent en moyenne sur cette page. Très court = pas de lecture, très long sur une page de formulaire = confusion.

Si le chat commence sur une page de produit, cela signifie que la description du produit peut ne pas être claire.

Nombre de tickets d’assistance créés par les visiteurs présents sur cette page. Un nombre élevé de tickets signale un problème potentiel d’ergonomie ou de contenu.

Cliquez sur un pays pour afficher les données au niveau de la ville.

Répartition visuelle du trafic par pays. Passez le curseur pour les pourcentages.

Chaque pays ayant reçu des visiteurs au cours de la période sélectionnée, avec le nombre de visiteurs, le nombre d'ouvertures de session, le taux de rebond et le taix de conversion.

Cliquez sur un pays pour voir les villes de ce pays qui ont le plus de visiteurs.

Visiteurs regardant autour d'eux. Sessions courtes, peu de pages, aucun objectif spécifique détecté.

Visiteurs lisant des pages de produits/fonctionnalités, des documents ou du contenu de blog. Temps sur la page plus long, plusieurs pages de contenu.

Les visiteurs qui consultent les prix, la comparaison des forfaits ou les tableaux de fonctionnalités.

Visiteurs à la caisse, au panier ou aux pages d'inscription. Haute intention. Ce sont vos possibilités de conversion.

Les visiteurs sur les pages d'aide, les pages de contact ou qui démarrent un chat.

Les visiteurs qui ont quitté après une page. Faible engagement.

Une barre horizontale affichant les événements au fil du temps. Cliquez n’importe où sur la chronologie pour passer à ce moment-là.

Chaque chargement de page apparaît comme un segment sur la timeline, vous pouvez voir le chemin exact que le visiteur a emprunté.

Les événements de clic sont affichés sous forme de points sur la timeline et en surbrillance sur la reconstruction de page.

La profondeur de défilement est suivie afin que vous puissiez voir jusqu'où le visiteur a lu.

La saisie de texte dans les champs à mot de passe et sensibles est masquée par défaut.

Déclenché à chaque chargement d'une page suivie. Comprend URL, titre, référent et horodatage.

Déclenché lorsqu'un visiteur ouvre le widget de chat et envoie son premier message.

Déclenché pour chaque message dans une conversation de chat (visiteur et IA/agent).

Déclenché lorsqu'un nouveau ticket d'assistance est créé (à partir du chat, de l'e-mail, du widget ou de l’administrateur).

Déclenché lorsqu'une réponse est ajoutée à un ticket.

Déclenché lorsqu'un achat est effectué via une plateforme connectée.

Déclenché lorsqu'un formulaire suivi est soumis (si le suivi de formulaires est activé).

Déclenché lorsqu'un visiteur est identifié via un jeton d'identité.

Déclenchée lorsqu'une tentative de connexion échoue.

Filtrer par noms d'événement spécifiques: pageview, chat. started, ticket. created, etc.

Afficher les événements d'une période de temps spécifique.

Recherchez les données d'événement par mot-clé (URL, e-mail, valeurs de propriété d'évènement).

Créée mais pas encore démarrée. Vous pouvez toujours modifier les variantes et statistiques.

Attribuer activement les visiteurs aux variantes. Ne pas modifier pendant l'exécution.

Atteint la signification statistique ou a été arrêté manuellement. Les résultats sont définitifs.

Les résultats ont été examinés et l’expérience n’a plus sa place dans la liste active.

Choisir une mesure après avoir vu les résultats introduit un biais, et vous risquez de ne pas être satisfait.

Ajoutez les adresses IP de votre équipe à la liste d'exclusion afin que les visites du personnel ne fassent pas biaiser les résultats.

N'arrêtez pas une expérience après 100 visiteurs, car vous avez besoin de centaines ou de milliers de visiteurs par variante pour obtenir des résultats fiables.

Si vous changez le titre ET la couleur du bouton, vous ne saurez pas quel changement a causé l'amélioration.

Une fois l’expérience terminée, notez quelle variante a gagné et pourquoi vous avez choisi de la mettre en œuvre.

Le texte d'erreur JavaScript (par exemple, "TypeError: Cannot read properties of undefined").

Sur quelle page l'erreur s'est produite.

Le navigateur et le type d'appareil qui ont généré l'erreur. Certaines erreurs sont spécifiques au navigateur.

L'emplacement du code où l'erreur s'est produite. Cliquez pour développer la trace de pile complète.

Lorsque cette erreur est apparue pour la première fois.

Quand cette erreur s'est produite la dernière fois.

Combien de fois cette erreur a été enregistrée.

Combien de sessions différentes ont connu cette erreur.

Revenu des commandes passées aujourd'hui. Actualise à chaque nouvel événement de commande depuis votre plateforme connectée.

Les revenus cumulés au cours de la période. Les remboursements sont soustraits de ces totaux.

Recherchez les pics (promotions, campagnes) et les creux (problèmes, saisonnalité), puis affinez votre recherche en fonction de ces données.

Quelles sources de trafic mènent au plus grand nombre d'achats. Les acheteurs « directs » ont souvent mis votre site en favoris, tandis que les acheteurs Google vous ont trouvé par le biais des recherches.

Les dernières commandes avec l'adresse e-mail du client, le montant, la devise et les articles achetés.

Aller à Connecteurs >Shopify. Créez une application personnalisée dans votre.Shopify admin (Paramètres > Applications et canaux de vente > Développer des applications). Champ d'application de l'autorisation: read_orders, read_customers et read_products. API Jeton d'accès. Dans OpsIQ, entrez le domaine de votre boutique (par ex. your-store.myshopify.com) et le jeton d'accès. Cliquez sur Tester la connexion. Si cela réussit, activez la synchronisation webhook pour les notifications de commande en temps réel.

Aller à Connecteurs >WooCommerce Dans votre. WordPress admin, go to WooCommerce> Paramètres > Avancé > REST API. Créez une clé avec autorisation de lecture/écriture. Copiez la clé et le secret du consommateur. OpsIQ, entrez votre site URL, la clé du consommateur et le secret du consommteur. Cliquez sur Tester la connexion.

Accédez à Connecteurs > BigCommerce. Dans votre administrateur BigCommerce, accédez à Paramètres avancés >API Création d'un compte V2/V3 API Copiez le jeton d'accès, l'ID du client et la clé de connexion dans les champs correspondants.API Entrez-les dans le champ. OpsIQ et test.

Allez dans Connecteurs > Magento. Dans votre admin Magento, allez dans Système > Intégrations et créez une nouvelle intégration avec. API Activez l'intégration et copiez le jeton d'accès. Entrez-le dans, puis cliquez sur OK. OpsIQ Avec votre base Magento URL.

Allez dans Connecteurs > PrestaShop. Dans votre administrateur Prestashop, allez dans Paramètres avancés > Webservice. Activez le webservice et créez une nouvelle clé. Accorder l'accès aux commandes, clients et produits. Copier la clé et entrer-la dans OpsIQ Avec votre magasin. URL.

Allez dans Connecteurs > OpenCart. Générer API Entrez les informations d'identification de votre panneau d'administration OpenCart.API URL, nom d'utilisateur et mot de passe OpsIQ. Le connecteur utilise le REST d'OpenCart API Pour les données de commande et client.

Allez dans Connecteurs > osCommerce. Configurer l'accès à la base de données ou API L'intégration osCommerce nécessite généralement un accès direct à la base de données ou une connexion personnalisée.API Module.

Accédez à Connecteurs > Stripe. Copiez votre compte Stripe restricted API Cliquez sur la clé dans le tableau de bord Stripe (Développeurs >API La clé doit avoir un accès en lecture aux clients, frais, factures et abonnements. Entrez-la dans le champ OpsIQ Configurer le point de terminaison webhook pour les événements en temps réel.

Utiliser le REST API Envoyez des événements order.completed avec l'adresse e-mail du client, le montant, la devise et les articles. Voir les Événements API Section pour le format de la charge utile.

Affiche quels canaux apportent des clients payants. Si Google apporte 1000 visiteurs et 50 les ventes, c'est un5% taux de conversion. Si email apporte 200 visiteurs et 30 les ventes, c'est-à-dire 15%. L'email est plus efficace par visiteur.

Les commandes remboursées sont suivies séparément et réduisent votre chiffre d'affaires net total. Si les taux de remboursement sont élevés pour une source donnée, il est possible que le trafic soit de mauvaise qualité.

OpsIQ stocke la devise et le montant originaux de la transaction. Les entreprises multidevises voient leurs revenus dans chaque devise, tandis que les rapports normalisés utilisent le taux de change configuré.

Les visiteurs qui consultent votre page de tarification ou de forfaits envisagent activement un achat.

Les visiteurs qui reviennent plusieurs fois sont engagés mais pas encore convertis.

Les visiteurs qui commencent un chat cherchent activement de l'aide, soit avant l'achat ou après l'acquisition.

Les visiteurs qui atteignent la page de paiement mais ne terminent pas l'achat.

Les visiteurs qui soumettent un formulaire de contact, une demande de démo ou un formulaires d’inscription.

Les visiteurs qui consultent de nombreuses pages avec une longue durée de session font des recherches approfondies.

Nom, adresse e-mail et société si connu. Les prospects anonymes affichent IP et leur emplacement.

Toutes les sessions de ce lead avec flux de page, durée et source.

Toutes les pages qu'ils ont visitées, classées par récentes.

Comment ils vous ont trouvé : organique, payé, social, par renvoi, direct.

Un score de 0 à _100 basé sur l'intensité du comportement, la récente et l'intention de page.

Si ce lead a été ajouté au CRM en tant que contact ou offre.

Proposition générée par l'IA sur la suite à donner (p. ex. 3 temps · envisager une approche proactive").

Les propositions d'IA sont mises en file d'attente pour approbation. Vous pouvez les approuver, les modifier ou les rejeter, mais rien ne se passe sans votre consentement.

Lorsque l’IA suggère un changement, elle affiche la valeur actuelle et la valeur proposée. Les données saisies par des humains sont protégées contre les modifications de provenance.

Chaque action de l'IA est enregistrée dans le journal et vous pouvez annuler n'importe quelle modification en un seul clic.

Chaque recommandation d’IA montre son raisonnement et les sources de données qu’elle a utilisées.

Valeur pipeline, offres gagnées/perdues, nouvelles pistes, offres actives et tendances de revenus, un instantané de votre état actuel.

Des informations découvertes par l’IA : transactions bloquées, comptes à risque, nouvelles opportunités, problèmes de qualité des données et signaux du marché.

Actions que l’IA a prises (en pilote automatique) ou proposées (en copilote): avancées d’étape, mises à jour de score, enrichissement des contacts et création de tâches.

Une file d’attente de propositions IA en attente de votre décision. Chacune montre l’action proposée, le raisonnement et les preuves.

Liste des chefs d'État et de gouvernement 10 Les choses les plus importantes à faire aujourd'hui: suivre une affaire chaude, vérifier un compte à risque, rechercher un nouveau lead, etc.

Santé des agents d’IA: Capture, Data Steward, Deal Intelligence, Deal Coach, SDR, Retention. Vert = en cours, jaune = nécessite une attention particulière, rouge = erreur.

Suivi du ROI: transactions influencées par l’IA, gain de temps, précision des prédictions et comparaison avec le travail manuel CRM.

Une personne dans votre CRM, qui peut être un client, un prospect, un partenaire ou un lead. Les contacts ont une adresse e-mail, un nom, une société, des balises, une étape du cycle de vie et un score d'attractivité.

Utilisez la barre de recherche pour trouver par nom, e-mail, société ou tags. Utilisez des filtres: étape du cycle de vie, score de lead, source, pays, date de dernière activité, propriétaire assigné.

Cliquez sur un contact pour voir son profil complet : informations personnelles, société, offres, activités, tickets, chats, visites de site Web, score de lead et informations d'IA.

Un score de 0 à _100 calculé à partir des signaux comportementaux: visites du site Web, engagement par e-mail, interactions sur le chat, historique d'achat et récent.

Les contacts sont liés aux entreprises par domaine d'email ou par attribution manuelle, une entreprise peut avoir plusieurs contacts.

Les offres ont un titre, un montant, un pipeline, une étape, une probabilité de gagner, une date de clôture, un propriétaire assigné et des contacts/entreprise associés.

Un pourcentage de chances de gagner l'affaire. Défini manuellement ou calculé par l'IA en fonction de vos données historiques de gains.

Vert (en bonne santé), jaune-automne (à risque) ou rouge (au point mort) en fonction de la récente activité, de la durée du stade et des signaux d’engagement.

Les tâches ont un titre, une date d'échéance, une priorité, un type (appel, courriel, réunion, autre) et le contact/l'affaire liés.

L’IA crée automatiquement des tâches lorsqu’elle détecte quelque chose qui nécessite de l’attention : suivre une transaction bloquée, répondre à un compte à risque, rechercher un nouveau lead.

L'action s'exécute à travers la couche de confiance et est enregistrée dans le journal. The action runs through the Trust Layer and is recorded in the journal.

Modifiez la proposition avant d’approuver, par exemple en modifiant l’étape proposée ou le montant.

L’IA apprend des refus pour faire de meilleures suggestions à l’avenir.

Signaux spécifiques: jours en cours, date du dernier contact, fréquence des activités, mentions de concurrents, schémas d’objection.

Chaque signal est lié à sa source (transcription de chat, ticket, courriel, activité) et peut être utilisé pour identifier les objections soulevées, mentions des concurrents, discussions sur la tarification, indicateurs de risque d’assistance, signaux de renouvellement/expansion.

Qui aide à la transaction (champion) et qui résiste (bloquant), basé sur l’analyse des interactions et les rôles de contact.

Liste de contrôle MEDDICC ou BANT (configurable) indiquant les critères de qualification qui sont remplis et ceux qui manquent. Catégorie: A, B, C, D ou F.

Avant une réunion prévue, le coach génère un brief: ordre du jour, points clés à aborder, questions à poser, risques à traiter et matériel à préparer.

Suggestion du prochain message ou script d'appel en fonction de l'état actuel de la transaction et des interactions récentes.

Chaque réclamation que le coach fait est liée à une source : un numéro de ticket, l’ID d’une transcription de chat, la date d’activité ou la visite du site Web.

Les offres avec une probabilité de gain égale ou supérieure à 80%. Ce sont vos gains les plus probables, et ils devraient représenter votre revenu minimum attendu.

Toutes les transactions ouvertes sont pondérées par leur probabilité de gagner calculée par l'IA, c'est la prédiction la plus réaliste de ce que vous ferez.

Toutes les offres ouvertes à pleine valeur, c’est-à-dire le revenu maximal possible si tout se passe parfaitement (ce qui est rarement le cas).

An 80% Exemple : "Vous fermez probablement entre 10 et 20% de votre position actuelle." $45,000 and $72,000 Ce trimestre."

Mean Absolute Percentage Error: how far off your forecasts have been historically. Lower is better. A MAPE of 15% means your forecasts are typically within 15% of actual results.

Le score de Brier mesure dans quelle mesure les probabilités de gagner correspondent aux résultats réels.70% Probabilité de gagner.70% La plupart du temps, l'étalonnage est bon.

OpsIQ capture un instantané de vos prévisions chaque semaine (via cron) et vous pouvez voir comment la précision de vos prediction s'améliore au fil du temps.

Combien de transactions passent de chaque étape à la suivante. Si 80% Passer de Qualifié à Proposition mais seulement 20% Passez de la proposition à la négociation, vos propositions pourraient avoir besoin d'être améliorées.

Quelles sources de leads produisent le plus de gains. Investissez davantage dans les sources à taux de gain élevé.

Comment chaque membre de l'équipe commerciale se comporte: affaires gagnées, valeur du pipeline, taille moyenne des affaires, taux de gain.

Sandbagging (probabilités irréalistes), overcommitting (irréalistement élevé) et committed-at-risk (deals à forte probabilité montrant des signaux de stall).

La mesure dans laquelle l’entreprise correspond à votre profil de client idéal (industrie, taille, emplacement).

Y a-t-il des preuves qu’ils ont besoin de votre produit maintenant?

La taille de l’entreprise, le stade du financement et les indicateurs des revenus suggèrent la disponibilité budgétaire.

La pertinence de votre produit pour leur entreprise en fonction du secteur et de la technologie.

Si vous pouvez servir efficacement ce client (fuseau horaire, langue, complexité).

Intéressé, veut parler. Pauses de séquence, tâche créée pour le suivi.

La séquence s'arrête, la tâche est créée avec les détails de l'objection.

Veut arrêter de recevoir des messages. Contact supprimé définitivement.

Intéressé mais le timing est incorrect. Séquence en pause, tâche de rappel créée.

La séquence s'arrête, le contact est signalé pour examen.

Une question de support, pas une réponse commerciale. Pauses de séquence, ticket créé.

Les demandes de désabonnement sont honorées immédiatement et le contact est supprimé de toutes les séquences futures.

Limite quotidienne au niveau de l'espace de travail (par défaut: 1,000 e-mails). Empêche les envois massifs qui déclenchent des filtres anti-spam.

Un message maximum par contact et par jour. Évite de submerger les personnes.

Les pas qui dépassent le plafond quotidien sont reportés au lendemain et ne sont jamais abandonnés ou ignorés.

Un champ de honeypot caché rejette silencieusement les soumissions de bot.

Dix soumissions par heure et par adresse IP pour les formulaires et réservations.

La soumission d’un formulaire ne constitue pas un consentement au marketing, seule une case à cocher de consentement explicite le fait.

Un emplacement est re-validé contre un nouveau contrôle de disponibilité au moment de la réservation.

Un consentement inconnu n’est pas un consentement. Un envoi refuse à moins que le consentement SMS ne soit explicitement accordé.

Un drapeau de non-contact bloque chaque canal, peu importe ce qui est défini.

Les contacts figurant sur la liste de suppression ne reçoivent jamais de messages.

Un envoi bloqué vous indique exactement pourquoi, afin que vous puissiez corriger les données au lieu de deviner.

https://your-address/opsiq/cron/messaging_webhook.php?sk=SITE_KEY&e=ENTRY_ID&t=TOKEN. Le token par entrée est créé lorsque le fournisseur est connecté et ne tourne jamais lors de l'édition.

Twilio form posts (MessageStatus/MessageSid for delivery, Body/From for inbound), Meta WhatsApp Cloud JSON (statuses and messages, including the hub.challenge subscription handshake), and a generic JSON shape: {"type":"delivery","message_id":"...","status":"delivered"} or {"type":"inbound","from":"+234...","body":"..."}.

Les messages entrants correspondent au contact par numéro de téléphone dans l’espace de travail, atterrissent comme une activité message. received et marquent la conversation comme répondue. Les rapports de livraison indiquent que le message est reçu ou non.

Réponses de jeton incorrectes ou manquantes 403 Les charges utiles inconnues sont comptées et ignorées, jamais fatales, de sorte qu'une passerelle mal configurée ne peut pas briser le point final.

Tableau visuel montrant où se trouve chaque compte: Lead, Prospect, Opportunité, Client, Expansion, Renouvellement, À risque, Churned.

Chaque compte affiche le principal facteur (pique de support, inactivité, échec du paiement) et une sauvegarde recommandée.

Les comptes qui montrent des signes de volonté d’acheter davantage : forte utilisation, demandes de fonctionnalités, demande de forfaits.

Comptes avec dates de renouvellement à venir. Triés par niveau de risque et valeur des revenus.

Santé des transactions, inactivité, pertes récentes, engagement décroissant.

Nombre de tickets ouverts, pics de volume de ticket, sentiment négatif, escalades.

Fréquence de connexion, utilisation des fonctionnalités, visites de pages, appels API.

Échecs de paiement, factures en retard, demandes de rétrogradation, visites de page d'annulation.

Pour les comptes à risque : communiquez de façon proactive, répondez aux préoccupations, offrez du soutien et faites passer le problème au niveau supérieur si nécessaire.

Pour les prochains renouvellements : confirmer la satisfaction, examiner l’utilisation, présenter la valeur, offrir un incitatif si nécessaire.

Pour les comptes prêts à croître : présentez des options de mise à niveau, partagez des histoires réussies et démontrez le retour sur investissement.

Pour les comptes sous-utilisés : offrez une formation, partagez les meilleures pratiques, activez les fonctionnalités qu’ils n’utilisent pas.

Plusieurs dossiers pour la même personne (p. ex. [email protected] and [email protected]). Le steward propose de les fusionner.

Contacts sans adresse email, offres sans montants, entreprises sans domaines. Suggère de remplir à partir des sources disponibles.

Offres sans contacts associés, contacts sans entreprises. Propose un lien en fonction du domaine et du contexte de l'email.

Une affaire en phase "Gagné" avec une probabilité de 20%, un contact marqué "Client" sans aucune affaire, une entreprise dont l'industrie n'est pas appariée.

Les offres qui se trouvent au même stade depuis trop longtemps ou les contacts dont l’étape du cycle de vie ne correspond pas à leur activité.

Créez des pipelines nommés avec des étapes personnalisées, des probabilités par défaut et des seuils de pourriture.

Augmentez les scores des prospects en fonction de leur comportement : « Score plus élevé lorsqu'ils consultent la tarification », « Scores inférieurs lorsqu'il visitent la page Carrières. »

Faites progresser automatiquement les étapes du cycle de vie : « Passer à SQL lorsqu’une démo est demandée », « Passer à Client lorsque l’affaire est gagnée ».

Ajouter des champs aux contacts, offres ou entreprises: texte, numéro, date, sélectionner, case à cocher, URL, e-mail.

Définir la liste de contrôle MEDDICC ou BANT contre laquelle le coach des affaires évalue.

Créez, renommez, réorganisez et supprimez des pipelines et des étapes. Définissez la probabilité de victoire par défaut par étape. Définissez le seuil de pourriture (jours sans activité avant qu'une offre ne soit marquée comme « bloquée »).

Ajoutez des champs aux offres, contacts ou entreprises. Types de champs: texte, nombre, date, sélection (liste déroulante avec options prédéfinies), case à cocher, URL, e-mail. Les champs personnalisés apparaissent sur le profil d'objet et dans les filtres.

Définissez la liste de contrôle que le coach d'affaires utilise pour évaluer les affaires. Choisissez MEDDICC, BANT ou un ensemble personnalisé de critères. Chaque élément peut être marqué comme requis ou facultatif.

Définissez des transitions automatiques d’étape : lorsqu’un contact remplit une condition (consulte les tarifs, soumet un formulaire, effectue un achat), son étape de cycle de vie avance automatiquement.

Augmentez ou réduisez les scores des prospects en fonction du comportement. Exemples : "Page de tarification consultée = +15"Livre blanc téléchargé = +10"Page de carrières visitée = -5Le nombre minimum de points peut être défini (par exemple, "doit voir les prix au moins 10 fois"). 2 times").

Créez des combinaisons de filtres et de tris nommés pour les contacts, les offres ou les entreprises. Partagez des vues avec votre équipe Définissez une vue par défaut par type d'objet.

Si une migration a été manquée, CRM Health l'indiquera en la marquant dans le champ correspondant.

Tous les agents CRM (Capture, Data Steward, Deal Intelligence, etc.) sont enregistrés et en bonne santé Vert = en cours d’exécution, jaune = nécessite une attention particulière, rouge = erreur.

Les routes CRM API et les points de terminaison AJAX sont enregistrés et appelables.

Si des actions sont manquantes, CRM Health se répare automatiquement en les enregistrant à nouveau. CRM Health rectifie les erreurs de gestion du système et des processus.

Total des contacts, entreprises, affaires, tâches, activités et événements. Utile pour vérifier les importations et la capture de données en cours.

API clé (Autorisation: porteur opq_...) avec le champ d'application crm.read ou crm écriture. /api/v1.php avec action et site_key.

crm. contacts. list (recherche + filtre), crm, contact. detail (par ID), crme contact. upsert (créer ou mettre à jour), crmme contact. save.

crm. deals. list, crm. deal. detail, crme. deales. create, crmme. deaux. update, crmi. deels. advance (tous via la couche de confiance).

crm. activities. list (cadre temporel d'un contact/d'une offre), crm, activites. record (enregistrement d'une nouvelle activité).

crm. events. list (flux de modification durable avec curseur since_id), crm. event. catalog (liste des types d'événement disponibles).

Déclenchée lorsqu'un nouveau contact est ajouté au CRM.

Déclenchée lorsqu'une transaction passe à une autre étape.

Déclenché quand une transaction est clôturée comme gagnée.

Déclenchée lorsqu'une transaction est clôturée comme perdue.

Déclenchée lorsqu'une nouvelle tâche est créée (manuelle ou générée par l'IA).

Déclenché lorsqu'un prospect répond à un e-mail de séquence.

Déclenché lorsqu'un agent d'IA crée une proposition pour la file d'attente d'approbation.

Déplacer le ticket vers un autre service (par exemple, de Général à Facturation). Utile lorsque l'acheminement initial était incorrect.

L'agent désigné voit le ticket dans sa vue « Mes tickets », puis il peut afficher les informations de contact et d'assistance.

Écrivez une note visible uniquement par le personnel. Utilisez-la pour : les résultats de l'enquête, les raisons du remboursement, le contexte technique, les engagements antérieurs.

Combinez les tickets en double provenant du même client. L’objet du ticket fusionné obtient une balise [MERGED] (Fusionné). Tous les messages des deux tickets sont conservés dans le ticket restant.

Insérez un modèle de réponse préécrit.{{customer_name}}et{{ticket_id}}sont automatiquement remplacés.

Laissez l'IA améliorer votre brouillon de réponse : ajustez le ton, raccourcissez/allongez, corrigez la grammaire ou traduisez. Vous révisez le résultat avant d'envoyer.

Définissez la priorité sur Faible, Normale, Élevée ou Urgente. La priorité affecte les minuteries SLA et l'ordre de tri.

Définir comme Ouvert, En attente, Attente du client, Résolu ou Fermé.

Questions non urgentes, demandes de fonctionnalités, commentaires généraux. Cible première réponse: 24 heures.

Questions standard de support. Cible première réponse: 8 heures.

Impact sur l'activité du client. Cible première réponse: 4 heures.

Service en panne, incident de sécurité, perte de données, erreur de facturation. Cible première réponse: 1 heures.

Activez-le pour activer la réponse automatique de l'IA pour les tickets.

Commencez par les départements à faible risque (Général, Ventes) avant d'activer la facturation.

Le temps d'attente avant que l'IA ne réponde (en secondes). Par défaut: 120 20 secondes (2Réglez à 10 minutes).0Pour des réponses instantanées.

Définissez éventuellement différents délais pour les heures ouvrables par rapport aux horaires d'après-midi.

Si un agent humain répond en premier, annuler la réponse automatique. Par défaut : activé.

Activez le routage automatique des départements en fonction de l'intention du ticket.

Les départements vers lesquels les tickets peuvent être transférés.

Statut à appliquer lors d’une escalade (par exemple Ouvert, En attente).

Indique s'il faut ajouter une note interne expliquant la raison de l'escalade.

Le portail prend la largeur complète de son conteneur et est affiché dans une div sur votre page.

Affiche un bouton flottant qui ouvre le portail de tickets dans un panneau, similaire à un widget de chat.

Nécessite un jeton d’identité signé. Les clients ne voient que leurs propres tickets.

Liste consultable et filtrable par statut. Une mise en évidence « En attente de votre réponse » signale les tickets auxquels l’équipe a déjà répondu.

Vue complète de la conversation avec texte enrichi, pièces jointes et horodatages.

Les brouillons de réponse du client sont automatiquement enregistrés afin qu'ils ne perdent pas leur travail s'ils se déplacent.

Le widget sonde pour de nouvelles réponses toutes les ~12 secondes.

Les clients peuvent résoudre ou rouvrir leurs propres tickets en un seul clic.

Point vert = le client est en train de taper ou a été récemment actif.

Vous pouvez prendre la relève à tout moment en cliquant sur « Joindre » (Join) et vous connecter au chat.

Conversations qui vous sont spécifiquement assignées.

Conversations où le client attend une réponse.

Conversations terminées. Recherchable par mot-clé, date et client.

Un clic. Ouvrez les connecteurs → Facebook Messenger & Instagram DM, cliquez sur Connectez-vous, connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre page, et choisissez la page. Instagram vient avec elle lorsque votre page a un compte professionnel Instagram lié.

Un clic où votre fournisseur l'offre : ouvrez le connecteur de Hub de Messagerie et utilisez Connect WhatsApp, puis suivez la connexion guidée de Meta pour récupérer ou créer votre numéro d'entreprise Whatsapp. Sinon collez les identifiants de n'importe lequel des20les portes d'entrée.

Deux minutes. Message @BotPère en télégramme, envoyer/newbot,Choisissez un nom et un nom d'utilisateur se terminant par "bot", et collez le jeton qu'il vous donne dans le connecteur Telegram.OpsIQenregistre le webhook pour vous.

Create a Messaging API channel at developers.line.biz, paste the Channel secret and access token, then copy the webhook URL shown in OpsIQ into LINE and switch its own auto-replies off.

Ajouter un fournisseur (Twilio, Vonage, Termii et autres) dans le Hub de messagerie avec ses identifiants et son numéro d'expéditeur.

24 heures à partir du dernier message du client. Après cela, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle approuvé, que vous configurez dans le même onglet Advanced.

24heures pour les réponses normales; les agents peuvent répondre jusqu'à7quelques jours plus tard, sous l'allocation d'agent humain de Meta.

Pas de fenêtre imposée par la plate-forme.

Chaque administrateur actif attaché au département reçoit sa propre copie, les comptes suspendus et désactivés sont ignorés.

Utilisé quand aucun membre de l'équipe n'est attaché, donc une escalade atteint toujours quelqu'un.

Le panneau de routage marque ce service en rouge et l’IA ne dit pas au visiteur qu’un humain a été notifié.

IMAP (la plupart des fournisseurs), Gmail API (Google Workspace), ou Microsoft Graph (Outlook 365).

Hôte, port, chiffrement (SSL/TLS), nom d'utilisateur, mot de passe ou mot de passer d'application, dossier (généralement INBOX).

Les e-mails envoyés à [email protected] créent des tickets dans le département "Support".

Lisez le projet et vérifiez l'exactitude.

Modifiez le texte, le ton ou le contenu avant d'envoyer.

Approuvez le brouillon et envoyez-le sous forme de réponse par courrier électronique.

Supprimer le projet s ' il n &apos.

Si la confiance est suffisamment élevée et que l'envoi automatique est activé, les brouillons sont envoyés automatiquement après un délai configurable.

Raisonnement fort, prudent avec les faits, bon à suivre des instructions complexes. Modèles: claude-sonnet-4-20250514, claude-3.5 Idéal pour: les conversations de soutien, les questions techniques, l'analyse détaillée.

Rapide, créatif, bonne connaissance générale. Modèles: gpt-4o, gpt 4o-mini. Idéal pour: réponses rapides, rédaction créative, questions de connaissances générales.

Bon aux questions factuelles, support multilingue. Modèles:gemini-2.0-flash,gemini-1.5 Idéal pour: support multilingue, recherches factuelles.

Réponses rapides et concises. Modèles: grok-3-mini-fast. Idéal pour : réponses rapides, ton décontracté.

Vous recevez votre propre clé API du fournisseur et payez directement le fournisseur. Contrôle total sur la sélection des modèles et leur utilisation.

L'IA est fournie dans le cadre de votreOpsIQ- C'est pas le cas.APIL'utilisation est mesurée par rapport au solde de crédit AI de votre plan.

Lorsque le budget est atteint, les fonctionnalités d’IA se dégradent gracieusement (réponses plus courtes, pas de réponse automatique) plutôt que de s’arrêter complètement.

Nombre maximum de jetons par conversation. Empêche les conversations débridées de consommer des crédits excessifs.

Lorsque votre solde de crédits d'IA tombe en dessous du seuil (par défaut: 50,000 tokens), un avertissement apparaît dans l'administration.

Allez àconsole.anthropic.com > APIClés > Créer une clé. Copier la clé en commençant par "sk-ant-".

Allez àplatform.openai.com > APIClés > Créer une nouvelle clé secrète. Copier la clé en commençant par "sk-".

Aller à aistudio.google.com > Get API Clé. Créez une clé pour votre projet. Copiez la clé.

Aller à console.x.ai > API Clés. Créez et copiez votre clé.

Jusqu'à quelques recherches en lecture seule par tour, recoupées avant de répondre. Allumez lorsque vous avez une plate-forme connectée (WHMCS, Shopify, Stripe, Zendesk, etc.). Off = le comportement mono-aspect d'aujourd'hui, inchangé.

La difficulté du modèle à raisonner sur des virages complexes (faible/moyen/haut) Commencez par le niveau faible ; la plupart des questions de support sont bien traitées là.

Épingle un modèle plus fort pour les tours d’agent complexes, de sorte que le chat quotidien reste sur un modèle léger et bon marché et que seuls les toures difficiles paient pour la profondeur.

Une petite étape de planification décide quelles recherches tirer et si la base de connaissances est nécessaire, puis répond en ONE appel principal au lieu de plusieurs étapes. Un sous-toggle sous le mode Agent. Il ne peut être activé que si le mode agent est activé. Même qualité de réponse, moins d'appels sur les questions multi-parties.

Conserve un bref résumé des anciens messages (noms, numéros de ticket/facture, montants, décisions) afin que l'assistant reste cohérent sur les conversations très longues sans renvoyer la transcription entière. Idéal pour les longs threads à forte intensité d'assistance; s'associe au mode Agent.

Lit les petites fautes de frappe ("mes tickets ouverts", "facture non payée") comme des mots prévus afin que la bonne information soit trouvée au lieu d'être manquée. Fonctionne avec toutes les plateformes connectées.

Ne fixe l'instantané du compte du client que lorsque la question porte sur son compte (solde, factures, billets, services), en le faisant passer sur des questions générales.

"Hi", "merci" et "ok" ne déclenchent pas une recherche de base de connaissances, ces réponses ne l'utilisent jamais. Tout message avec le contenu réel recherche toujours comme normal.

La longueur de la réponse est le point le plus coûteux d'un appel, donc un plafond raisonnable (environ 500 pour l'assistance) est le contrôle des coûts du chat le plus efficace. Cela ne fait qu'abaisser votre limite globale, jamais l'augmenter.

Le temps que le modèle pense avant de répondre (minimum à élevé). Gardez le chat client sur minimal/bas pour la vitesse. Réservez des paramètres plus élevés pour l'analyse et le copilote administrateur.

Chaque surface d'IA (chat en direct, brouillons de tickets, résumés, analyse, copilote administratif, promotions, Intelligence du site et plus) peut fonctionner sur son propre modèle.

Le copilote administrateur peut garder une mémoire de travail limitée et charger uniquement les outils dont une question a besoin (outils lean) au lieu de chaque outil à chaque tour.

Vos instructions sont envoyées à chaque tour, de sorte que leur longueur est un coût récurrent. Le bouton Compresse réécrit une fente pour dire la même chose en moins de mots. Il refuse la réécriture si elle laisserait tomber n'importe quelle {variable} ou règle, et rapporte ce qu'il a protégé, donc il ne change jamais silencieusement le sens.

Affiche ce que OpsIQ sait déjà sur votre entreprise par emplacement, de sorte que vous pouvez supprimer tout ce que vous répétiez dans vos propres instructions.

Ce que l'agent de recherche Web utilise. La valeur par défaut est DuckDuckGo: sans clé, gratuit, fonctionne sur toutes les installations. Serper.dev (Résultats Google) renvoient généralement de meilleurs résultats mais chacun a besoin d'un API Si un fournisseur de clé échoue pour une raison quelconque (mauvaises clés, quota utilisé, problème de réseau), cette recherche revient automatiquement à DuckDuckGo, donc la recherche n'est jamais obscurcie.

La clé du fournisseur choisi, uniquement nécessaire pour Brave, Tavily ou Serper. Une fois enregistrée, elle est masquée et ne s'affiche plus sur la page; collez-en une nouvelle pour la remplacer. Un fournisseur avec clé n'est actif que lorsque le fournisseur et sa clé sont sauvegardés.

Contrôle la façon dont l’IA parle à vos clients dans le widget de chat C’est l’invite la plus importante à bien faire.

Contrôle la façon dont l'IA assiste votre équipe d'administration dans le tableau de bord de l'opérateur, en gérant les requêtes internes et l'exécution des actions.

Quand la conversation a eu lieu.

Nom et courriel si connu, sinon IP et le pays.

Widget de chat, réponse automatique aux tickets, brouillon d’e-mail ou IA administrateur.

Transcription complète de la conversation: messages clients et réponses d’IA.

Une utilisation élevée de jetons peut indiquer que l'IA donne des réponses trop détaillées ou que la conversation a continué en rond.

Toutes les actions exécutées par l'IA pendant la conversation (recherche d'ordre, création de ticket, etc.).

Si CSAT est activé, la note de satisfaction du client pour cette conversation.

Recherchez des sujets spécifiques pour voir comment l'IA les traite, par exemple: recherchez "refund" (remboursement) pour vérifier si l'AI suit votre politique de remboursement.

Affichez uniquement les conversations mal notées pour vous concentrer sur les clients insatisfaits.

Afficher uniquement les réponses automatiques des tickets pour auditer les réponset automatisées séparément du chat.

Les conversations à haute valeur peuvent indiquer des problèmes : l’IA vagabonde, tourne en rond ou ne répond pas à la question.

Les questions les plus fréquemment posées. Si « Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe? » est #1, votre base de connaissances a besoin d'un guide de remise à zéro bien visible.

CSAT scores au fil du temps. La satisfaction en matière d'IA s'améliore-t-elle ou diminue-t'il? Des gouttes soudaines peuvent indiquer un changement de base de connaissances qui a brisé quelque chose.

Quel est le pourcentage de conversations que l’IA résout sans intervention humaine? Un taux supérieur à 70% C'est bon. Ci-dessous 50% Cela signifie que l'IA a besoin de plus d'entraînement.

Raisons courantes: le client a demandé un humain, l’IA n’a pas pu répondre, sujet sensible, problème de facturation.

Sujets où l'IA dit fréquemment "Je ne sais pas" ou donne des réponses peu fiables.

Des conversations très longues (10+ messages) peuvent indiquer que l'IA ne comprend pas la question.

Demandez: "Montrer tous les billets de [email protected]" ou "Quel est le statut de la commande #ORD-5523?"

Dis: "Résumez les derniers 10"Quels sont les principaux problèmes de support cette semaine?"

Demandez-vous : « Comment puis-je configurer la réponse automatique? » ou « Que signifie le taux de rebond?

Demandez: "Créer un ticket pour [email protected] Informations sur la facturation" ou "Fermer le ticket T-12345"

Demandez-vous : « Combien de visiteurs avons-nous eu hier? » ou « Quel est notre chiffre d'affaires ce mois-ci?

Rédigez un article distinct pour chaque sujet : politique de retour, tarifs d'expédition, configuration du compte, réinitialisation du mot de passe.

Commencez par la question que les clients posent, puis fournissez la réponse pour aider l’IA à faire correspondre les questions aux articles.

« Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison » est mieux que « Nous avons une politique de retour. »

Qu’en est-il des retours internationaux, des produits numériques et des articles achetés en solde? Couvrez les exceptions.

Supprimez les informations obsolètes. Mettez à jour la tarification, les politiques et les procédures lorsqu’elles changent.

Ouvrez l’article, marquez-le comme publié et activez l'option pour l'afficher dans le Centre d'aide.

Utilisez le bouton Publier tout Utilisez le bouton pour envoyer l’ensemble de vos ensembles publiés au Centre d’aide en un seul clic, plutôt que de les faire un par un.

Vous avez déjà des FAQ? Utilisation Publier tout pour aider Pour les transformer en articles d'aide afin qu'ils soient à côté de tout le reste.

Si elle reconnaît la plateforme (par exemple Zendesk), elle lit l’arborescence de catégories exacte de cette plateforme. Sinon, elle explore le site et reconstruit la structure à partir des pages, en n’important que les articles réels et en sautant les pages de connexion, de tarification et de contact.

Si une plateforme est déjà connectée à cet espace de travail et qu'elle contient une base de connaissances, elle apparaît dans un menu déroulant sous Importer à partir d'une application connectée. Sélectionnez-la et importez, pas besoin de URL ou mot de passe. L'application n'est répertoriée qu'une fois connectée et configurée.

Pas de site en direct à pointer? Télécharger une feuille de calcul avec title, category, et body 2 colonnes. Mettre Parent / Child Dans la colonne de catégorie pour créer des catégories imbriquées.

Dans Configuration, puis Centre d'aide, ouvrez le Intégré onglet et trouver "Afficher votre centre d'aide sur votre propre adresse web".Cloudflare, Nginx ou Apache), copiez le bloc prêt à l'emploi et collez-le dans votre site. Guide de configuration Cliquez sur le bouton à côté avec les étapes exactes.

Préférer help.yourdomain.com? Le même panneau a une option de sous-domaine. Sur Cloudflare un sous- domaine est la route la plus fiable, et il vous donne une adresse propre sans rien après elle.

Scanne vos pages pour les problèmes techniques SEO et liste chaque page avec ses problèmes. Ré-exécutez à tout moment, ou planifiez-la.

Ajoutez les mots-clés qui vous intéressent; OpsIQ vérifie où se classe votre site et suit son mouvement au fil du temps.

Découvrez de nouvelles idées de mots-clés à cibler, avec l'aide du coach AI pour les mots-clefs.

Découvrez qui vous renvoie vers votre site, actualisez la liste et refusez les liens que vous ne souhaitez pas associer à votre site.

Ajoutez des domaines concurrents et comparez votre visibilité avec celle de vos concurrents, grâce à une analyse concurrentielle par IA.

Analysez la visibilité des fiches locales sur une grille géographique pour voir où vous apparaissez sur la carte, ainsi que les outils de profil d'entreprise Google.

Lancez des contrôles de vitesse de page afin de corriger les pages lentes qui nuisent au référencement et aux conversions.

Générez des briefs et des brouillons de contenu ciblant les mots-clés que vous ciblez.

Créez des rapports imprimables et prêts à l'emploi pour tous les éléments ci-dessus.