Четкие ответы для OpsIQ Пользователи.

Владельцы бизнеса, администраторы, агенты поддержки, команды продаж, разработчики и клиенты используют разные части.OpsIQ Администраторы управляют платформой от OpsIQ admin dashboard, в то время как клиенты управляют своим профилем, предпочтениями, билетами и выставлением счетов в своей учетной записи.

Да. OpsIQ может поддерживать управляемые настройки в облачном стиле и саморазмещаемые развертывания. В обоих случаях цель одна: подключить веб-сайты, отслеживать активность, поддерживать клиентов и автоматизировать безопасные действия.

Начните с брендинга, валюты, безопасности администратора, отделов, отслеживания, страниц учетных записей клиентов, уведомлений, затем чата ИИ и веб-хуков. Это облегчает тестирование и позволяет избежать слишком много сразу.

Большинство команд достигают первого измеримого результата примерно через две недели: доля разговоров, обрабатываемых ИИ, более быстрое время первого ответа и несколько отключённых инструментов. Контракта на услуги по внедрению нет; зарегистрируйтесь, подключите свои платформы и приступайте к работе.

Да. Вы можете начать бесплатно и изучить основной операционный уровень (чат, билеты, отслеживание и разъемы) перед тем, как приступить к платному плану.

Да. На сайте маркетинга автоматически выявляются ваши страны и показывается цена в активированной валюте региона, а также вы можете вручную отменить валюту. Операторы контролируют, какие валюты включены.

Сегодня девять платежных шлюзов: Stripe, PayPal, Paystack, Flutterwave, Razorpay, Mollie, Pesapal (M-Pesa) и крипто через NOWPayments и Plisio. Каждый работает в тестовом или живом режиме, и какие методы появляются при оформлении заказа зависит от конфигурации вашего оператора.

AI платит по мере поступления и никогда не включается в стоимость плана: ни один план не включает бесплатный выделенный токен. С управляемым ИИ вы оплачиваете только токены, которые обрабатываются с помощью предварительно оплаченного кошелька или одноразовых пакетов токенов, по ставке за план, которая становится дешевле на более высоких уровнях. Или используйте BYOK и платите своему собственному провайдеру напрямую. Пакеты токена доступны для каждого плана, включая бесплатный Стартер.

Да, подключи свою. OpenAI, Anthropic Google Gemini или xAI Grok key и OpsIQ Отправляет запросы прямо к этому провайдеру, оплачивается ими без разметки от нас.OpsIQ Вы можете менять режимы и выбирать модели для каждой функции.

Вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода. Ваши данные могут быть экспортированы в любое время из инструментов экспорта, а настройки хранения контролируют, как долго журналы хранятся после этого.

Да. Отпускает корабль в Облако и Самохостинг одинаково: один и тот же релиз для всех, а не только для предприятия-вилка.

Удаленные сайты позволяют нескольким веб-сайтам отправлять данные отслеживания, чата и событий на одну панель мониторинга, а агентства могут управлять многими клиентскими рабочими пространствами из одного центра с разрешениями каждого клиента.

Каждое рабочее пространство изолировано арендатором. Если у вас есть конкретное требование к проживанию данных, поговорите с нами о вариантах, и самохостинг позволит вам сохранить весь путь передачи данных на вашей собственной инфраструктуре.

Да. Поскольку платформа и модель данных одинаковы в обоих случаях, вы можете экспортировать свои данные и мигрировать. Поговорите с поддержкой для планирования миграции.

Нет. OpsIQ никогда не обучает модели ИИ вашим данным и не продает их.Только контекст, необходимый для ответа на запрос, отправляется поставщику моделей, которого вы настраиваете; BYOK Этот запрос поступает непосредственно к вашему поставщику, чьи условия использования данных применяются.

История ИИ регистрирует каждый поворот AI: отображаемый запрос, ответ, модель, токены и результат, только для владельца и экспортируемый как CSV. Полный разговор также хранится в потоке чата, поэтому нет черного ящика, чтобы объяснить команде соответствия.

ИИ не может изобретать операции; каждая запись проходит через одобренный, ограниченный контракт с валидацией и для чувствительных изменений - карту подтверждения.

Встроенная платформа cookie-согласия обеспечивает выбор для каждой категории: когда согласие аналитики отключено, захват действительно прекращается, а не просто скрывает баннер.

OpsIQ может отслеживать посещения, сеансы, страницы, рефереры, устройства, данные браузера, страны, города при наличии, удаленные сайты, события, лиды, активность чата и показатели конверсии.

Расположение зависит от доступных сигналов, таких как заголовки, данные о стране Cloudflare или MaxMind GeoIP. VPN, мобильные сети и прокси могут снизить точность.

Общие причины включают в себя дубликаты сценариев отслеживания, трафик персонала, ботов, тестовые страницы, дублирование удаленного сайта, поведение кэша или отсутствующие исключенные правила IP/path.

Убедитесь, что скрипт отслеживания установлен, ключ сайта правильный, браузер не блокирует сценарий, исключенные пути не слишком широкие и удаленный сайт отмечен активным.

Нет. ИИ должен сначала попытаться понять и помочь с проблемой. Билет следует создать, когда клиент предоставляет достаточно деталей, нуждается в помощи персонала или проблема не решена.

Для зарегистрированных клиентов в чате можно использовать безопасный контекст учетной записи только при включении администратором. Доступ должен быть ограничен тем, что полезно и уместно.

Да, если вложения включены. Администраторы должны установить безопасные типы файлов и максимальный размер загрузки.

Да, вы можете настроить цвета, темный/световой режим, стеклянные эффекты, форму пусковой установки, аватары, стили пузырьков, приветственные сообщения и положение.

Это личные сообщения сотрудников, используемые для координации. Клиенты никогда не должны их видеть.

OpsIQ Writing помогает составлять ответы, обобщать проблемы, готовить объявления, писать последующие сообщения и создавать более четкое общение с клиентами.

Да, но автоматические ответы должны быть доступны только в тех случаях, когда знания надежны и тема безопасна. Биллинг, юридические дела, злоупотребления и случаи безопасности обычно должны рассматриваться сотрудниками.

Администраторы создают и управляют отделами в области администратора Билетов. Отделы помогают направлять запросы поддержки к нужной команде.

Клиенты могут открывать билеты из /account, из потока эскалации чата или любой подключенной точки входа поддержки, включенной администратором.

Колокол показывает непрочитанные уведомления. Клиенты и администраторы могут нажать его, чтобы просмотреть обновления и открыть полные детали уведомлений.

Да. Администраторы могут создавать уведомления клиентов с заголовком, сообщением, стилем, дополнительной ссылкой, датой начала и датой окончания. Уведомления могут появляться в заголовке учетной записи клиента в течение выбранного периода.

Триггеры - это события или условия, которые запускают рабочий процесс, такие как новая регистрация, ответ на билет, возвращение посетителя, неудавшийся платеж или событие веб-хук.

Веб-хуки соединяют OpsIQ с другими веб-сайтами и приложениями. Они отправляют подписанные события или получают подписанные запросы, чтобы системы могли безопасно общаться.

Самый безопасный подход заключается в выявлении утвержденных действий API с ограниченными разрешениями, подписями, подтверждением и подтверждением для чувствительных изменений.

Удаленные сайты позволяют нескольким веб-сайтам отправлять данные отслеживания, чата и событий в один OpsIQ приборная панель.

Да, клиенты могут менять валюту в /account Предпочтениях, если администратор позволяет это.

Клиенты должны обновлять фирменное / юридическое имя, телефон, адрес выставления счетов, город, штат, почтовый индекс, страну, налоговый идентификатор и часовую зону. Это улучшает счета-фактуры и точность поддержки.

Счета должны включать в себя данные о продавце, детали выставления счетов клиентам, налоговый идентификатор, где это применимо, строки статей, субтотальные, налоговые, дисконтные, общие, причитающиеся суммы, статус оплаты и примечания.

Используйте расширенные ключи, вращайте их при необходимости, не разоблачайте их публично и разрешайте только действия, которые действительно нужны подключенному сайту.

Да. Администраторы могут загружать логотипы глобальных, нижних колонтитулов, учетных записей и администраторов, включая темные и светлые варианты, а также фавикон.

Да, администраторы могут редактировать текст авторского права из настроек Admin Appearance.

Проверьте разрешения папок, настройки размера загрузки, ограничения загрузки PHP, разрешенные расширения файлов и доступное хранилище.

Убедитесь, что уведомления создаются для правильного клиента или администратора, установлен непрочитанный статус, JavaScript загружается правильно и доступ к выпадающему маршруту доступен.

Проверьте путь GeoIP, заголовки стран, правила страны к валюте, резервную валюту и выберите ли форму регистрации другую валюту вручную.