Политика возврата и отмены

1Обзор

Настоящая Политика возврата и отмены объясняет, как в OpsIQ работают отмена, смена тарифа и возврат средств. Она является частью документа OpsIQ Условия обслуживания и распространяется на подписки OpsIQ Cloud, лицензии для собственного хостинга, дополнения, пакеты токенов ИИ и домены, приобретённые у Nabtech Digitalnet Limited («Nabtech», «мы», «нас»), компании, которая стоит за OpsIQ.

Эта версия вступает в силу 1 ноября 2026 г.. На покупку распространяется версия, действовавшая в день её совершения.

Если вы подписали отдельный бланк заказа или корпоративное соглашение, его условия возврата применяются там, где они отличаются от этой политики. Ничто здесь не ограничивает права, которые дают вам законы о защите прав потребителей и от которых нельзя отказаться.

2Бесплатный тариф и бесплатный пробный период

• Кнопка Бесплатный план бесплатен, пока вы им пользуетесь.
• Каждый платный тариф начинается с бесплатного пробного периода длительностью 30 дн. Для начала не нужна платёжная карта, и во время пробного периода с вас никогда не взимается плата.
• Первый счёт отправляется за 7 дн. до окончания пробного периода. Тариф продолжает действовать, только если этот счёт оплачен вами или сохранённой картой, которую вы выбрали для автоматической оплаты.
• Если к концу пробного периода счёт всё ещё не оплачен, сервис приостанавливается (блокируется): ничего не удаляется, а после оплаты счёта сервис снова включается.
• Вы можете отменить подписку в любой момент пробного периода в разделе Аккаунт → Биллинг и плата с вас не будет взята.

3Ежемесячные планы

Ежемесячные тарифы продлеваются автоматически каждый месяц, пока вы их не отмените. Мы отправляем каждый счёт за продление по электронной почте за 7 дн. до срока оплаты. При отмене тариф остаётся активным до конца уже оплаченного месяца и не продлевается. We do not refund part of a month, except under the возврата за первую покупку или для ошибка выставления счета.

4Годовые планы

• Первый годовой платёж: если вы обратитесь в течение 14 дней после списания (новый годовой тариф или переход с ежемесячной оплаты на годовую), мы вернём его полностью.
• Через 14 дней: годовая плата за неиспользованную часть года не возвращается, за двумя исключениями: ошибка выставления счета, или если мы прекращаем работу сервиса или существенно сокращаем то, что вы купили; в этом случае мы возвращаем плату за все неиспользованные месяцы.
• Продления: ежегодные продления не подлежат возврату. Мы отправляем счёт за продление по электронной почте за 7 дн. до каждого продления, чтобы вы успели отменить.
• Если вы отменяете годовой тариф, он остаётся активным до конца оплаченного года.

5Возврат за первую покупку (14 дней)

Если OpsIQ вам не подходит, запросите полный возврат платы за первую платную подписку в течение 14 дней после этого первого списания. Это действует один раз для каждого клиента, только для первого платного тарифа, а не для продлений или последующих покупок.

Он не распространяется на уже использованные кредиты ИИ, домены, активированные лицензии для собственного хостинга или уже выполненные работы по настройке (см. разделы ниже). Он недоступен, если аккаунт был закрыт за нарушение документов Условия или Политика приемлемого использования.

6Повышение, понижение тарифа и смена расчётного периода

• Повышение тарифа: вы оплачиваете пропорциональную разницу за оставшуюся часть текущего периода, и новый тариф начинает действовать сразу.
• Понижение тарифа или смена расчётного периода: неиспользованная стоимость того, что вы уже оплатили, переводится на баланс аккаунтаи автоматически используется для оплаты следующих счетов. Наличными эта сумма не возвращается.
• Точную сумму вы увидите до подтверждения изменения в разделе Аккаунт → Биллинг.

7Отмена

• Отменить подписку можно в любое время в разделе Аккаунт → Биллинг. По умолчанию отмена вступает в силу в конце оплаченного периода, и до этого момента доступ сохраняется.
• Вместо этого вы можете отменить подписку сразу. Доступ прекращается немедленно, а неиспользованная часть периода не возвращается.
• Отмена и возврат средств — разные вещи: если вы считаете, что вам положен возврат, обратитесь к нам (см. Как запросить возврат).
• Экспортируйте данные до окончания доступа. Данные хранятся и удаляются, как описано в документах Условия и Политика конфиденциальности.

8Дополнения, кредиты ИИ и пакеты токенов

• Дополнения (например, HR, Аналитика сайта или хранилище): отмена в любое время, доступ сохраняется до конца периода, возврата за часть периода нет. 14-дневный возврат за первую покупку применяется к первой покупке каждого дополнения.
• Пакеты токенов ИИ: кредиты никогда не сгорают. Пакет, из которого не был использован ни один кредит, можно вернуть полностью в течение 14 дн. с момента покупки; при возврате кредиты пакета удаляются. Если из пакета был использован хотя бы один кредит, пакет вернуть нельзя. Пакеты возвращаются целиком, никогда частично.
• Уже израсходованный ИИ никогда не возвращается, потому что провайдер ИИ уже взял за него плату.
• Средства в кошельке идут на оплату ваших счетов OpsIQ и использования ИИ; они не выплачиваются наличными.
• Уже выполненные работы по настройке, миграции или индивидуальной доработке не возвращаются.

9Домены

• Регистрация, продление и перенос доменов не подлежат возврату после того как мы отправили их в реестр доменов, потому что реестр сразу списывает с нас плату.
• Если реестр отказал в регистрации после вашей оплаты (например, кто-то другой зарегистрировал это имя раньше), вся сумма возвращается на баланс аккаунта автоматически. Если вы предпочитаете получить её на карту, напишите нам.

10Самостоятельно размещенные лицензии

Лицензия для собственного хостинга считается предоставленной в момент выдачи её ключа. Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки, если лицензия не была активирована. После активации на сервере она возврату не подлежит, кроме случаев, когда закон о защите прав потребителей даёт вам право, от которого нельзя отказаться. Если вы не уверены, свяжитесь с нами до покупки.

11Ошибки в счетах и повторные списания

Если с вас списали деньги по ошибке, списали дважды или выставили счёт после действительной отмены, мы полностью вернём ошибочную сумму тем же способом оплаты, пока ваш платёжный провайдер допускает возврат. Напишите на [email protected].

12Неоплаченные счета

Если счёт за продление не оплачен к сроку, ваше рабочее пространство Cloud или лицензия для собственного хостинга приостанавливаются до оплаты. Пока счёт ещё можно оплатить, ничего не удаляется, а его оплата снова включает сервис. Данные удаляются только после уведомления, описанного в документе Условия.

13Обратная связь

Большинство проблем с оплатой быстро решается по email, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание в банке или у эмитента карты. Пока чарджбэк открыт, мы можем приостановить аккаунт. Если спор решён в вашу пользу, мы закрываем вопрос. Если чарджбэк мошеннический, мы можем закрыть аккаунт.

14Как запросить возврат

1. Эл. почта [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта или откройте тикет в разделе Аккаунт → Поддержка.
2. Укажите название рабочего пространства и номер счёта и коротко объясните причину.
3. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и принимаем решение в течение 5 рабочих дней.
4. Одобренные возвраты поступают тем же способом оплаты или, если вы предпочитаете, на баланс аккаунта. Возвраты на карту и банковский счёт обычно приходят в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка и платёжного провайдера.
5. Возврат производится в той валюте, в которой вы платили.

15Ваши законные права

У некоторых потребителей есть права, которые договор не может отменить, например 14-дневный период охлаждения для дистанционных покупок в ЕС и Великобритании. Если вы попросили нас начать оказание цифровой услуги сразу, это право может прекратиться с началом оказания услуги, как это допускает закон. Если закон даёт вам больше, чем эта политика, применяется закон.

16Налоги и изменение цен

Возвраты включают любой налог, который мы можем вернуть. Цены могут меняться; мы сообщаем вам, прежде чем новая цена будет применена к вашему продлению, чтобы вы успели отменить подписку.

17Изменения в этой политике

Мы можем обновлять эту политику. Версия и дата вступления в силу вверху всегда меняются вместе, и мы сообщаем владельцам аккаунтов о существенных изменениях до того, как они вступят в силу. Покупка регулируется версией, действовавшей в день этой покупки.

18Контакт

Оплата, отмена и возврат средств: [email protected]. Общие вопросы: [email protected]. Укажите email аккаунта и номер счёта, чтобы мы могли быстро помочь.