Dodatek k zpracování údajů

1Definice

Kapitalizované pojmy, které zde nejsou definovány, mají význam uvedený v dohodě nebo v příslušných zákonech o ochraně údajů.

• Kontrolor: subjekt, který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů. Zákazník je kontrolor.
• Procesor: subjekt, který zpracovává osobní údaje jménem kontrolora. Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) je procesor.
• Subprocesor: jakákoli třetí strana, která se zabývá OpsIQ, zpracovává osobní údaje v souvislosti se službami.
• Osobní údaje: veškeré informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby, které OpsIQ zpracovává jménem zákazníka podle dohody.
• Subjekt údajů: fyzická osoba, ke které se osobní údaje vztahují (např. návštěvníci zákazníka, koncoví uživatelé a kontakty).
• End- User Data: Osobní údaje návštěvníků zákazníka, koncových uživatelů a kontaktů zpracovávaných prostřednictvím Služeb.
• Zákony na ochranu údajů: všechny platné zákony o ochraně údajů a soukromí, včetně EU GDPR(nařízení (EU) 2016/679), Spojené království GDPR a zákon o ochraně údajů 2018, CCPA ve znění zákona CPRA o ochraně údajů v Nigérii 2023, a rovnocenných zákonů jinde.
• Zpracování, Přerušení osobních údajů, Orgán dohledu a Standardní smluvní ustanovení ("SCC") mají význam uvedený v příslušných zákonech o ochraně údajů.

2Role a rozsah

Tento dodatek pro zpracování údajů ("DPA") je součástí dohody mezi Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "my", "my", "Processor"), www.nabtechonlineng.net, a zákazník ("Zákazník", "vy", 'Controller "), který řídí používání platformy OpsIQ, AI chat widget, native ticketting, CRM, propagační studio, stránky / SEO inteligence, návštěvník analytika, webháky, průzkumy, cookie- consumption platforma a akce AI, dodány jako Cloud (SaaS) nebo Self- Hosted (licencované) software (" Služby ").

Pro End- User Data zpracovávaná prostřednictvím Služeb, Zákazník je kontrolor (nebo zpracovatel jednající pro třetí osobu regulátor) a OpsIQ je procesor. OpsIQ působí jako nezávislý kontrolor pouze pro svůj vlastní účet, fakturační a marketingové údaje, které se řídí OpsIQ Ochrana osobních údajů a ne tímto DPA.

Pokud je tento DPA v rozporu se zbytkem dohody, převažuje tento DPA v oblasti zpracování údajů. [email protected]. Předmět, povaha, účel, kategorie subjektů údajů a kategorie osobních údajů jsou podrobně uvedeny v Příloha I.

Kategorie subjektů údajů

• Návštěvníci webových stránek a potenciální zákazníci
• Registrovaný zákazník a držitelé účtů
• Kontakty, vodítka a předkladatelé vstupenek zákazníka
• Vlastní zaměstnanci a pracovníci zákazníka, kteří pracovní prostor provozují

Kategorie osobních údajů

3Pokyny pro zpracování

OpsIQ zpracovává osobní údaje pouze na dokumentovaných návodech zákazníka, včetně konfigurace služeb, tohoto DPA a dohody, pokud není vyžadováno jinak zákonem (v takovém případě OpsIQ informuje zákazníka o tomto právním požadavku, pokud to právně nezakazuje).

OpsIQ neprodleně informuje zákazníka, pokud podle jeho názoru poruší příkaz k ochraně údajů.OpsIQ dělá neprodávat Osobní údaje a dělá netrénovat modely AI o zákazníkovi nebo End- User Data (viz oddíl 15).

4Doba zpracování

OpsIQ procesy Osobní údaje pro doba platnosti dohody, plus období vývozu po ukončení platnosti stanovené v oddíle 12. Zpracování je nepřetržité po dobu trvání dohody o četnosti popsané v bodě Příloha I.

Vlastní nastavení retence v rámci pracovního prostoru platí během termínu; viz také Soulad přehled.

5Důvěrnost

OpsIQ zajišťuje, aby každá osoba oprávněná zpracovávat osobní údaje byla zavázána k zachování důvěrnosti (ať už ze smluvního nebo zákonného závazku) a přístup je umožněn výhradně na základě potřeby znát.

• Zaměstnanci jsou vázáni příslušnými závazky v oblasti důvěrnosti, které přežijí konec jejich působení.
• Zaměstnanci absolvují výcvik v oblasti ochrany údajů a bezpečnosti odpovídající jejich úloze.
• Přístup k produkčním systémům, které jsou drženy v osobních datech, je nejméně privilegovaný a zaznamenaný (viz oddíl 6 a příloha II).

6Bezpečnostní opatření

OpsIQ provádí vhodná technická a organizační opatření k zajištění úrovně bezpečnosti odpovídající riziku, včetně:

• Šifrování: AES-256 pro osobní údaje v klidu; TLS 1.3 pro údaje v tranzitu.
• Integrita a autentičnost: HMAC-SHA256 signatury na každé dodávce webhooku.
• Izolace napětí: Oper- nájemník šifrovací klíče a logické izolace na platformě Cloud.
• Kontrola přístupu: přístup založený na rolech, správa s minimálním privilegiem a kontrola autentizace pro pracovníky OpsIQ.
• Hygiena tajemství: Ukazatele a konfigurační tajemství jsou uloženy mimo kořen webu, nikoli ve stromu doručených dokumentů.
• Auditní způsobilost: záznamy auditů činnosti zaznamenávající operace související s bezpečností.
• Odolnost: zálohy za rotující cyklus a zdokumentované postupy obnovy.

Plnější popis bezpečnostního programu je zveřejněn v našem Důvěrné centrum a je popsán v Příloha II.

7Podprocesory

Zákazník poskytuje obecné povolení pro OpsIQ k zapojení subprocesorů uvedených v seznamu Příloha III. OpsIQ ukládá povinnosti týkající se ochrany dat na každý subprocesor, který není méně ochraňovaný než ty v tomto DPA, a zůstává plně odpovědný zákazníkovi pro výkon každého Subprocesoru.

OpsIQ poskytne zákazníkovi předběžné oznámení přidávání nebo nahrazení jakéhokoli Subprocesoru. Zákazník může objekt na rozumné důvody související s ochranou dat v rámci dnů oznámení 30; pokud nelze námitku vyřešit, může zákazník dotčené Služby ukončit. Současný seznam je uveden v příloze III.

Integrace, které zákazník umožňuje, nejsou subprocesory. OpsIQ lodní konektory pro služby třetích stran, jako jsou Shopify, Zendesk, Slack, WhatsApp, Jira, WooCommerce a další. Pokud si zákazník jednu spojí, zvolí si místo určení a dodá pověřovací listiny a přijímající služba jedná v rámci ujednání mezi zákazníkem a tímto poskytovatelem. Příloha III proto uvádí pouze subprocesory OpsIQ sám se zabývá dodáním služeb. Aktuální seznam dostupných konektorů je zveřejněn v OpsIQ admin.

8Pomoc při udělování práv subjektu údajů

S ohledem na povahu zpracování bude OpsIQ zákazníkovi nápomocen vhodnými technickými a organizačními opatřeními, pokud možno v reakci na žádosti subjektů údajů, které uplatňují svá práva (přístup, oprava, vymazání, omezení, přenositelnost, námitka).

• Služby poskytují nástroje pro vlastní použití při exportu a výmazu, které umožňují zákazníkovi, aby se v rámci svého pracovního prostoru choval co nejlépe.
• Pokud OpsIQ obdrží žádost přímo od subjektu údajů, který se týká údajů o uživateli, OpsIQ ji, pokud to není právně zakázáno, neprodleně předá zákazníkovi a neodpoví s výjimkou pokynů zákazníka.

9Porušení osobních údajů

OpsIQ informuje zákazníka bez zbytečného prodlení po zjištění narušení osobních údajů, které ovlivňuje osobní údaje zákazníka. V rozsahu, který je k dispozici, oznámení obsahuje:

• popis povahy porušení, včetně kategorií a přibližného počtu dotčených subjektů údajů a záznamů;
• pravděpodobné důsledky porušení předpisů;
• opatření přijatá nebo navržená k řešení porušení a zmírnění jeho účinků;
• Kontaktní místo pro další informace.

OpsIQ bude spolupracovat se zákazníkem a přijme přiměřená opatření, aby pomohl jeho povinnostem v oblasti oznamování orgánům dohledu a subjektům údajů. Oznámení je zasláno na bezpečnostní kontakt na účet zákazníka; Zákazník musí tento kontaktní proud zachovat.

10DPIA a předchozí konzultace

S ohledem na povahu zpracování a informace, které má OpsIQ k dispozici, bude pomáhat zákazníkovi při provádění posouzení dopadů na ochranu údajů (DPIA) a veškerých předběžných konzultací s dozorčím orgánem, které má zákazník podle zákonů o ochraně údajů provádět.

Tato pomoc zahrnuje zpřístupnění příslušné bezpečnostní dokumentace, údajů o zpracování a obsahu příloh tohoto DPA a reakci na rozumné, podrobně prozkoumané otázky týkající se způsobu zpracování osobních údajů službami.

11Mezinárodní převody (SCC)

Údaje o zákaznících v EU / EHP a ve Velké Británii jsou ve výchozím nastavení hostovány v regionech EU. Pokud OpsIQ přenáší osobní údaje mimo EHP, Spojené království nebo jiné jurisdikce, které ukládají omezení přenosu, je OpsIQ založen na vhodném mechanismu předávání, včetně:

• EU Standardní smluvní ustanovení (modul dva: kontroler-to-procesor; a modul tři, kde se použijí další převody do subprocesorů), začleněný odkazem a doplněný podrobnostmi v přílohách;
• V UK International Data Transfer Addition Vrtulníkům EU pro převody, na které se vztahuje Spojené království GDPR;
• Rozhodnutí o odpovídající způsobilosti, jsou-li k dispozici, a doplňující opatření, pokud je to nezbytné.

OpsIQ pomůže zákazníkovi dokončit jakékoli hodnocení převodů na požádání. V konfliktu mají SCC přednost před tímto DPA v záležitostech, které upravují (viz oddíl 13).

12Vymazání a návrat

Po skončení nebo uplynutí platnosti dohody bude OpsIQ, na výběr zákazníka, smazat nebo vrátit všechny osobní údaje zpracovávané jménem zákazníka a vymazání stávajících kopií, pokud to není zákonem vyžadováno.

• Zákazník má 30-denní exportní okno po ukončení pro získání svých dat pomocí nástrojů pro export.
• Po exportním okně se vymažou aktivní systémy Osobní údaje.
• Zbytkové kopie záloh jsou na válcování zálohovacího cyklu (obvykle v rámci 30 dnů), po nichž nejsou obnoveny.

13Audity a inspekce

OpsIQ poskytne zákazníkovi informace přiměřeně nezbytné k prokázání souladu s tímto DPA. Na základě přiměřené písemné žádosti zákazníka (ne více než jednou za rok, s výjimkou porušení osobních údajů nebo pokud to vyžaduje kontrolní orgán), OpsIQ povolí a přispěje k auditům, včetně inspekcí, které provádí zákazník nebo nezávislý auditor pověřený zákazníkem.

Aby se minimalizovalo narušení činnosti, může OpsIQ vyhovět požadavkům auditu tím, že poskytne osvědčení třetích stran, zprávy o auditu a bezpečnostní dokumentaci, pokud se přiměřeně týkají požadavků zákazníka. Audity podléhají důvěrnosti a přiměřenému plánování, rozsahu a bezpečnostním omezením.

14Odpovědnost a pořadí přednosti

Odpovědnost každé strany vyplývající z tohoto DPA nebo s ním související podléhá omezením a vyloučení odpovědnosti stanovené v dohodě. Nic v tomto DPA neomezuje žádnou odpovědnost, která nemůže být omezena podle platných právních předpisů.

Řád přednosti: v případě jakéhokoli konfliktu se dokumenty řídí v tomto pořadí, pokud jde o zpracování údajů: (1) SCC (případně); (2) tento DPA; (3) zbytek dohody. Přílohy tvoří nedílnou součást tohoto DPA.

15Doložka o zpracování a nevýcviku AI

OpsIQ ano netrénovat, finutovat nebo zlepšit žádný model AI na zákazníkovi nebo End- User Data. AI žádosti o inference jsou předány model poskytovatele, kterého si zákazník vybere, nese pouze živý kontext konverzace potřebné k generování odpovědi.

• Vybraný poskytovatel AI jedná jako subprocesor pouze pro tento inference; viz Příloha III.
• OpsIQ si pro účely modelování nezachovává podněty ani komplexy a neslučuje data zákazníků mezi nájemci společnosti AI.
• Zákazník je odpovědný za výběr poskytovatele, jehož podmínky jsou slučitelné s jeho vlastními povinnostmi, a za nepředkládání údajů není oprávněn zaslat tomuto poskytovateli.

16Vyjasnění pro Self- hostované

Kde zákazník uvádí OpsIQ jako Self- Hosted (licencovaný) software na infrastruktuře, kterou zákazník ovládá, zákazník provozuje software, hosting a ukládání sám.

• V tomto nasazení, OpsIQ nehostí, neuloží, nepředává nebo jinak zpracovává End- User Data jménem zákazníka a jedná spíše jako poskytovatel programového vybavení než jako procesor.
• Část DPA které popisují OpsIQ činnosti procesoru (např. hosting Cloud, subprocesory a transfery) platí pouze v rozsahu OpsIQ ve skutečnosti provádí zpracování, které, pro čistě self-hosted nasazení, to nedělá.
• Zákazník zůstává Kontrolor a je zodpovědný za bezpečnost, převody a subprocesory svého vlastního prostředí. OpsIQ- vybraných AI poskytovatelů stále působí pro zákazníka, když zákazník trasy inference na ně.

17Správní právo

Tento DPA se řídí a je vykládán v souladu s tímto nařízením. kterým se stanoví právo dohody, aniž jsou dotčena povinná ustanovení o zákonech na ochranu údajů vztahujících se na zákazníka nebo subjekty údajů.

Pokud se použijí SCC, jsou řídící právo a fórum pro SCC přesně takové, jaké jsou stanoveny v těchto doložkách a mají přednost v záležitostech spadajících do jejich působnosti.

18Příloha I, Podrobnosti o zpracování

19Příloha II, Bezpečnostní opatření

20Příloha III, schválená dílčí zpracovatelé

OpsIQ-vybraných poskytovatelů AI zpracovávají osobní údaje pouze pro odvození zákaznických tras k nim a pouze jako subprocesory podle oddílu 15.

21Kontakt

Inspektor ochrany údajů: [email protected]

Dotazy na ochranu soukromí: [email protected]

Bezpečnostní šetření: [email protected]

Právní šetření: [email protected]

Chcete-li požádat o podepsaný protějšek tohoto DPA, e-mail [email protected]. Viz také naše Ochrana osobních údajů, Soulad přehled a Důvěrné centrum.

Tento dokument je poskytován pro transparentnost a nepředstavuje právní poradenství. Zákazníci v regulovaném průmyslu by jej měli před nasazením přezkoumat svým vlastním poradcem.