Jednorázové použití podepsaného odkazu. Pure- CSS přistání. Bez přihlášení.
Průzkumy a CSAT · hlas zákazníka
Zpětná vazba, v kontextu.
Krásně načasované CSAT a NPS podněcuje, aby zachycení zpětné vazby, když na to záleží: na konci chatu, po tipu řeší, na úmysl výstupu. Značka, identifikovatelný- vědomi, světlo a tma. Pak AI čte každou odpověď a řekne vám, co s tím dělat.
Automatické spuštění post- rozlišeníPure- CSS, nepřistání bez JSOne- click AI analýza tématuTrasy detraktory na vstupenky
Poptávky ve správný okamžik
Přeložila:
Živé
Hlas zákazníka
Zpětná vazba, měření a činnost.
86%pozitivní CSAT, na palubní desce
Správný momentpostchat, post- tiket, úmysl k odchodu
Ne-JSpure- CSS, signed- token landing
1- klikněte naAI označují témata a akce
Pod kapotou · zachycení
Zpětná vazba na tři způsoby - Ano, pane.
E-mail s rozpoznáním, hodnocení v rámci chatu a NPS a zpětná vazba, která třídí každou odpověď podle záměru. Stejný widget, stejné tipy, stejné CRM; žádný nový nástroj pro vložení.
Zpětná vazba, která žije uvnitř podpůrného toku.
OpsIQ nezašroubuje nástroj pro průzkum na stranu vašeho podnikání. Stejný widget, vstupenky a CRM, které již mluví s vašimi zákazníky požádat o zpětnou vazbu v přesný správný okamžik, pak skóre, trasu a shrnout to pro vás.
ŘešeníZeptejte seSkóreZákon
Designer průzkumuživý náhled
PomociPotřebuje to práci.
Připojuji se k chatu, agentovi a oddělení.
0510
Čas, hloubka posunu nebo úmysl odchodu, s čepicemi.
HodnoceníZáměrSlužbaZprávaStrana
5 hvězdaready_to_buyNa paluběPředání AI bylo okamžité./pricing
4 hvězdaporovnáníPodporaPotřebujeme jasnější nastavení./features
2 hvězdaexisting_clientÚčtováníPrůtok hlasu mě zmátl./account
Zpětná vazba
Každá odpověď v jedné schránce, Setříděno podle záměru.
Reakce na průzkum návštěvníků se nacházejí v response inbox můžete filtrovat ratingem, záměrem (připraven k nákupu, porovnání, jen při pohledu, existující klient) a nepřečteným.
Každý řádek nese hodnocení, zprávu, stránku, zemi, zařízení a time- on-site, takže si přečíst dvouhvězdičkový odpověď s plným kontextem, ne ve vakuu. Jedno kliknutí běží AI pass, který značky a clusters témata pro vás.
Opatření a zpětné získání
Od čísla k zachráněný zákazník.
Trendy CSAT, kontext návštěvníků a obnova nízkých skóre sedí pohromadě, takže se zpětná vazba stává pracovní místo zprávy, kterou někdo jednou za měsíc kontroluje.
Denní CSAT, na tým a agenta.
Průměrné hodnocení a počet odpovědí členění podle agenta a oddělení napříč7, 30nebo90- Denní okna.
Skóre se pohybuje s cestou.
Každá odpověď nese stránku, zemi, zařízení, time- on-site, identitu návštěvníka, chatovou linii a originální jízdenku.
Strana /pricingDesktop zařízeníNávratný návštěvníkTiket # 5524
Nízké skóre se stává pokračováním.
Detraktory se objeví v seznamu potřeb - follow- up a trasa na výherní lístek s skóre, komentář, originální jízdenka a agent připojen.
Využití službyNejvyšší prioritaVlastník přidělenCelý rod je připojen
NPS · klasifikace živých zvířat
0-10 odpovědi třídit sami do jednoho čísla věrnosti.
Zeptejte se na jednu otázku, která předpovídá loajalitu (jak pravděpodobné je, že nás doporučíte?) aOpsIQKaždý z nich dělá matematiku.0–10Odpověď padá do pravého kbelíku:0–6detraktor,7–8pasivní,9–10Promotér.
Net Promoter Score se odměňuje za každou odpověď, promotér procent minus detraktor procent, a je v trendu v čase, takže můžete vidět loajalitu pohyb, ne jen snímek.
Jak moc nás doporučujete?
012345678910
6
8
10
Promotéry 62%-Odběrače 14%+ 48 NPS
Vše včetně
Úplná plocha zpětné vazby, na jednom místě.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Jak to srovnává
vs Těší mě, SurveyMonkey & Typeform.
To jsou vynikající samostatné průzkumné nástroje. OpsIQ se nesnaží přestavět designéra formuláře. Vyhrává tím, že žije uvnitř podpůrné proudění, které již slouží vašim zákazníkům: auto- spuštěné ve správný okamžik, identity- vědomi, a směroval zpět do vstupenek a CRM s nulovým nástrojem navíc koupit, vložit nebo sladit.
| Co je důležité | Potěšený / Průzkumný Monkey / Typeform | OpsIQ Průzkumy |
|---|---|---|
| Zabudovaný do vašeho podpůrného toku | Samostatný výrobek pro integraci | Původní: stejný widget & vstupenky |
| Automatické spuštění po vyřešení tipu | Ruční odeslané nebo zap lepidlo | Automatický e-mail po rozlišení |
| Hodnocení in- chatu na konci konverzace | Není k dispozici | Jeden kohoutek uvnitř widgetu |
| Zná vašeho zákazníka | Potřebuje skryté mapování pole | Identifikace - vědomi z widget |
| Reakce nese kontext stránky a cesty | Cokoliv, co si převedeš ručně. | Stránka, země, zařízení, chatovací linie |
| Nízké skóre → následný tip | Export + jiný nástroj | Přesměrováno na zpáteční jízdenku |
| Per- agent & per- department CSAT | Není to její model. | Rozbitý na palubní desce |
| AI čte a označuje témata | Pouze mapy; interpretujete | One- click AI analýza + shrnutí |
| PURE-CSS, no-JS přistání | Hosted JS aplikace | Pronájem v libovolném schránce nebo prohlížeči |
| Extra předplatné k nákupu | Ano, na jedno sedadlo / odezvu | Zahrnuto v platformě |
Jména produktů patří jejich majitelům a jsou používány pouze pro spravedlivé srovnání. Mnoho týmů běží specializovaný nástroj pro průzkum pro jeden-off výzkumu a používat OpsIQ pro always- on, in- flow CSAT a NPS.
Úplný seznam funkcí
Všechno v Průzkumy a CSAT.
Každá schopnost, skupinových. group značí vyčnívání.
| Funkce | Co to dělá? |
|---|---|
| Sběr vzorků | |
| Post- Resolution CSAT Email Survey (Emailový průzkum po vydání usnesení CSAT) | Automatické-emaily jednoklepové hvězdný průzkum konfigurovatelný čas po zavření tipu; pure- CSS, bez přihlášení. |
| In- Chat Star & Palms ratings | 1-5 hvězdy nebo palce na konci rozhovoru, připojené k chatu a agenta. |
| Konfigurace průzkumu | |
| Automaticky promyšlený průzkum dodání | Střílí při konfigurovatelném zpoždění po uzavření, opt- in na pracovní prostor, bez manuálního odeslání. |
| Průzkumný stavitel s živým náhledem | Designér Dragdrop s náhledem na reálný čas: vizuální stavitel, bez kódu. |
| Otázky pro vlastní průzkum | Neomezené vlastní dotazy můžete povolit a přeobjednat. |
| Sbírka e-mailových adres | Volitelné, non-logged- v e-mailovém poli, že trasy zachycené vede k prodeji. |
| Možnosti pozice při průzkumu | Spodní rohy, střed nebo modal: umístění průzkumu kdekoliv. |
| Časový spouštěč (zpoždění) | Zobrazit po zdržení 15-600s (výchozí 120s). |
| Skroll- hloubkový trigger | Spouštěč ve zvolené hloubce svitku,10–95%. |
| Exit- Záměr Trigger | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frekvenční omezení | Cap po sezení, den, týden nebo nikdy, aby se zabránilo únavě průzkumu. |
| Díky. | Vlastní název a zprávu na obrazovce post- submit. |
| Odeslat tlačítko Text | Na tlačítko Odeslat si nastavte vlastní CTA štítek. |
| Vlastní název průzkumu | Přizpůsobte název průzkumu a emotii. |
| Návrh průzkumu | |
| Téma Presety | Minimální, Card, Bold nebo Custom: čtyři výchozí témata. |
| Vlastní editor barev | Plná barva picker s hex vstup přes každý prvek. |
| Typografické řízení | Velikost položky, poloměr rohu, šířka a velikost tlačítka. |
| Name | Snímek, Fade nebo Bounce vstupní animace. |
| Zapnutí značení | Zobrazit nebo skrýt OpsIQ úvěr na průzkumu. |
| Bezpečnost a soukromí | |
| Tokens schopnosti (Single-Use, Signed) | Podepsáno, jednoúčelové tokeny znamenají žádné přehrávání nebo sdílení, a žádné přihlášení k odpovědi. |
| Pure- CSS Star Rating Landing (Přistávací stanice) | Žádný JavaScript: ratingová stránka se nachází v libovolném e-mailovém klientovi, prohlížeči nebo offline. |
| Izolace pracovního prostoru | Přísně prohledávané na pracovní prostor; žádné křížové propouštění odpovědí. |
| GDPR-Souhlas s dodržováním předpisů | Opt- in ve výchozím nastavení a respektuje prapor souhlasu u zdroje. |
| Otázky průzkumu | |
| Skóre síťového pohonu (NPS)0–10 ★ | Automaticky klasifikuje promotor / pasivní / detraktor a počítá se s živou, trendovou NPS. |
| Analytika a podávání zpráv | |
| Per- Agent CSAT Breakdown | Průměrné hodnocení a počet odpovědí pro každého agenta. |
| Per- Department CSAT Breakdown | Stejná metrika, která se rozkládá na podpůrném oddělení. |
| Tabulka odezvy na žádost o zpětné převzetí | Jednotná, filterovatelná schránka odpovědí s plným kontextem na řádek. |
| Záměr klasifikace filtrů (záměry) | Automatické klasifikace návštěvníka záměr: ready _ to _ buy, porovnání, hledání a další. |
| Filtrování na bázi krystalů | Filtrovat inbox pomocí 5 VÝDEJ dolů na 1 λ. |
| Filtr zpětného odběru nepřečtených údajů | Zobrazovat pouze nepřečtené odpovědi a označit je číst, jak jste triage. |
| Sledování úroku ze služeb | Zachyťte, o který servis nebo produkt se návštěvník zajímá. |
| CSAT KPI karty | At-a- pohled karty: odpovědi, pozitivní rychlost, průměr a šťastný počet. |
| Denní Trend graf | Počet a průměrný rating načten ve dne. |
| 7 / 30 / 90-Denní Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Export CSAT | Exportovat skóre a doslovné komentáře, nahlížet do pracovního prostoru. |
| Návštěvnický kontext Capture | Každá odpověď nese stránku, zemi, zařízení, čas-on-stránky a identitu. |
| Modální odezva & podrobnosti NOVÝ | Otevřete jakoukoli odpověď pro kompletní režim, včetně informací o AI. |
| Graf distribuce ratingu NOVÝ | Viz rozpis reakcí na hvězdy 1-5. |
| Graf pro distribuci záměrů NOVÝ | Rozlomit reakce na základě fáze / záměru cesty. |
| Seznam zálohových údajů NOVÝ | Hladká paginace pro velké soubory odpovědí. |
| Nejvyšší-Záměr Olověný Hrabě NOVÝ | Automatické-počítá vysoké kupní-záměr reakce jako horké stopy pro prodej. |
| Zákaznická cesta Context | Odkazy na každou odpověď na chat nebo cestu jízdenky, která vedla k němu. |
| Detekce zařízení a prohlížeče NOVÝ | Zachycuje mobilní / tablet / desktop a použitý prohlížeč. |
| Geolokace sledování NOVÝ | Zaznamenává zemi návštěvníka z jejich IP. |
| Sledování času na místě NOVÝ | Zachycuje, jak dlouho byl návštěvník na místě, než dal zpětnou vazbu. |
| Detekce vrácených návštěv NOVÝ | Vlajky vrací návštěvníky, kromě těch prvních. |
| Klientská identita Linking Tos NOVÝ | Automaticky-odkazy odpověď na profil klienta, když je návštěvník přihlášen. |
| Analýza AI | |
| Analýza zpětné vazby AI & Tagging (AI) | Čte všechny odpovědi, tagy témata, skóre sentiment a píše shrnutí. |
| Industry- Specifický AI kontext NOVÝ | Firemní výběrčí 40 + zajišťuje, že si AI kontext uvědomuje vaši činnost. |
| Analýza citlivosti NOVÝ | Vypočte se pozitivní / smíšený / negativní s číselným skóre sentimentu. |
| AI- Generované příležitosti NOVÝ | Vyskytuje se na základě zpětné vazby v oblasti 3 + konkrétní příležitosti pro produkty. |
| AI- Generované okamžitá opatření NOVÝ | Seznam 2 + prioritní akce, které můžete přiřadit ihned. |
| Top Demand & Top Concern NOVÝ | Vytahuje největší poptávku a největší třecí bod. |
| Souhrn AI vzorců NOVÝ | Automaticky shrnuje vzorce v nedávné minulosti v jednoduché angličtině. |
| Využití služby | |
| Detraktor Seznam & Follow- Up Routing (Seznam detraktorů a výhybek) | Běží nízké skóre do nejvyšší priority sledovací lístek s plnou linii. |
Často kladené otázky
Otázky týkající se průzkumu, Ano.
Všechny týmy se ptají, než zapnou CSAT a NPS: načasování, identita, zotavení a analýza AI.
Když je tip vyřešen, OpsIQ emailem zákazníkovi jeden ťukněte na CSAT průzkum o zpoždění, které nastavíte (opt- in per workspace). Kliknutím na hvězdu přímo z e-mailu a zemi na značené, pure-CSS hodnotící stránku: žádné přihlášení, žádná aplikace a žádný JavaScript. Odkaz nese jednoúčelové použití, podepsaný token schopnosti, takže to nemůže být sdíleno nebo přehrané.
Ano. Spusťte 0-10 Net Promoter otázku, která klasifikuje respondenty do pořadatelů, vášně a detraktory a počítá živé NPS, vedle 1-5 hvězda CSAT a palce hodnocení uvnitř widget chatu. Každý touchpoint je konfigurovatelný.
Detraktory se objeví v vyhrazeném seznamu potřeb - follow- up, a nízké skóre lze přesměrovat přímo do následného service- recovery tiket (s skóre, komentář, originální jízdenka a agent připojený), takže můžete zavřít smyčku před zákazníkem churns.
Čelní čepice zabraňují přetáčení. Čepice podle session, den, týden nebo nikdy, konfigurovatelné pro každý průzkum, a spouští respektovat návštěvníka (post- chat, post- tiket, úmysl výstupu, ne na stránce zatížení).
Ano. Jedno kliknutí běží AI pass, který značky a klastry odpovědi do témat, počítá sentiment skóre, a píše zpět váš nejvyšší požadavek, nejvyšší obavy, 3 + produktové příležitosti, 2 + prioritizované akce a promply-anglický vzor shrnutí, vědomi si svého průmyslu z 40 + voliče možností.
Ano. Přístrojová deska CSAT přerušuje průměrný rating a počet odpovědí podle agenta a oddělení napříč7, 30nebo90-denní okno, s denním trendem graf.
Ano. CSV export skóre a doslovné komentáře, nahlédnuté do aktivního pracovního prostoru, takže nikdy nevidíte data jiného nájemce, pro žádný rozsah datumu.
Ano. Opt-in ve výchozím nastavení pro nepodstatné údaje; volitelná kontaktní část pole respektuje souhlas a upuštění souhlasu banner zastaví zachycení u zdroje.