Průzkumy a CSAT · hlas zákazníka
Zpětná vazba, v kontextu.
Vytvořit a zveřejnit vícejazyčné průzkumy na hostitelských stránkách, widgety webových stránek a inline embeds. Pak sjednotit CSAT, NPS, vstupenky, chat, Help Center, AI- odpověď, external- recenzi a vlastní zpětnou vazbu v jednom normalizovaném pracovní tok s vlastníky, priority, follow- up a evidence-lingued analýzy AI.
10 zdroje zákazníkůHosted · widget · vloženDodávka v uživatelském jazyceEvention- linked AI
Poptávky ve správný okamžik
Přeložila:
Živé
Hlas zákazníka
Zpětná vazba, měření a činnost.
Zdroje 10zákaznické signály, jeden index
0–100normalizované v rámci metrických typů
7 státyod nového přes vyřešené
Související s očekávanými ztrátamiInstrumenty AI uchovávají své zdroje
Hlas zákazníka · zdrojový registr
Deset zákaznických signálů. Jeden operační index.
OpsIQ zachovává tam, odkud každý signál přišel, překládá na rozdíl od metriky ke sdílené0–100 měřítko, a dělá každý předmět skutečné práce váš tým může vlastnit.
CELNÍ HLAS82normalizovaný / 100
NPSCSATCESHvězdyPažePomoci
Původní metrický zachován. Normalizované skóre přidáno.
PRACOVNÍ SLOVADůkazy jsou neporušené.
- 1Novýzdroj indexován
- 2Prostudovanépriorita + tagy
- 3Probíhámajitel + tým
- 4Vyřešenosledování dokončeno
AI BRIEFTéma, sentiment a sebevědomíIdentifikace identifikátorů (ID)
Interní přezkum kvality AI- se řídí samostatně a nikdy se nezapočítává jako zpětná vazba od zákazníků.
Studio pro průzkum · budovat a dodávat
Navrhněte nástroj. Seznamte se se zákazníky, kde jsou.
Začněte od šablony nebo prázdné plátno, budovat multistránkové otázky a rozvětvení, náhled na skutečné hostované runtime, pak explicitně publikovat na hostitelskou stránku, webové stránky widget nebo inline vložil.
ŽIVÝ PRODUKT
Jeden Studio, tři dodací plochy, jeden řízený uvolnění.
Začněte od krátké, šablona, import nebo prázdné plátno. Tvarové otázky, rozvětvení, bodování, výsledky a zaměření; porovnat verze před autorizovaným operátorem zveřejňuje neměnné vydání.
01CREATEStručný, úplný, jasný nebo neúplný výkaz
02DESIGNLogika, bodování a 20 témata
03DELIVERStránka, widget, vložené a QR
04VLÁDAPorovnejte, schvalujte a zveřejněte
VÝHRADYNPS · CSAT · CES · výzkumSANDITEBranching · validace · bodováníCÍLPublikum · rozvrh · kontextKONTROLAVerze · revert · neměnná verze
Studio průzkumuPřehled pracovních míst · živá
AUTOPLAY
CENTRUM DELIVERY
PublikumSoukromé pozvánkyKameryA / B nasazeníCesta QRPodepsané páskové hákyDovoz + REPLAY
Jednou se postaví, zmrazí publikum, zruší přístup k pozvánce v případě potřeby, podpoří vítězné nasazení a přehrát podepsané doručovací akce bez ztráty připsání.
JAZYKOVÉ SMLOUVY
Hosted stránka + vloženo: pine locale nebo zápas návštěvník; volitelný picker nabízí pouze přeložené průzkumné jazyky.
Tiket CSAT: e-mail a hodnotící stránka použijte jeden zvolený locale. Post- chat: může následovat jazyk konverzace, se systémovou řečí jako záložní.
SkóreZdrojStavZprávaPriorita
92 / 100Chat CSATProstudovanéPředání AI bylo okamžité.Normální
74 / 100Centrum nápovědyProbíháPotřebujeme jasnější kroky.Vysoká
26 / 100Tiket CSATNovýPrůtok hlasu mě zmátl.Naléhavé
Jeden vložka · odpovědný pracovní postup
Každý signál se stane vlastnil práci.
Označit položky číst, přiřadit admin nebo tým, nastavit stav a prioritu, přidat značky a poznámky, a konfigurovat nebo dokončit sledování bez ztráty původního zdroje nebo hlubokého odkazu.
Zdrojové adaptéry podporují zpětný náplň, přírůstkové kurzory a usmíření. NPS, CSAT, CES, hvězdy, palce a pomocnost si při získávání sdíleného významu zachovají svůj původní význam0–100 skóre pro hlášení mezi zdroji.
Spokojenost Intel · Měření a zotavení
Podívejte se na zkušenosti. Ušetři si vztah.
Jeden důkaz-vědomi pracovní prostor srovnává lidskou podporu, AI odpovědi a self-servis; sleduje každý zdroj zákazníka, pak se změní nejsilnější problém do vlastní práce na obnovu.
Hlas zákazníkaZpětná vazba v krabici · 21 nové signály
ŽIVÉ ÚDAJEReakce na průzkum, chat a tiket CSAT, Pomoc Centru pomocnost, AI- odpovědi ratingů a externí zpětnou vazbu zadejte jednu inspekční frontu.
Normalizovat na rozdíl od skóre bez vymazání jejich význam, pak přiřadit majitele, status, priority, poznámky a řízený následný postup.
Porovnejte lidské, umělé a samoobslužné výkony; ušetřete poradenství spojené se zdrojovými zdroji; exportujte je a vraťte se k přesné cestě zákazníka.
NPS · klasifikace živých zvířat
0-10 odpovědi třídit sami do jednoho čísla věrnosti.
Zeptejte se na jednu otázku, která předpovídá loajalitu (jak pravděpodobné je, že nás doporučíte?) a OpsIQ Každý z nich dělá matematiku.0–10 Odpověď padá do pravého kbelíku:0–6 detraktor, 7–8 pasivní, 9–10 Promotér.
Net Promoter Score se odměňuje za každou odpověď, promotér procent minus detraktor procent, a je v trendu v čase, takže můžete vidět loajalitu pohyb, ne jen snímek.
Jak moc nás doporučujete?
012345678910
6
8
10
Promotéry 62%-Odběrače 14%+ 48 NPS
Vše včetně
Úplná plocha zpětné vazby, na jednom místě.
Studio průzkumu
Začněte od AI, šablona, import nebo prázdné plátno; budovat logiku a výsledky, porovnat verze a zveřejnit regulované vydání.
Deset zdrojů zákazníků
Unifies průzkumy, webové stránky zpětná vazba, chat, lístky, AI odpovědi, Nápověda Center, recenze a vlastní požití.
Normalizovaná zpětná vazba
Konzervy NPS, CSAT, CES, hvězdy, palce a pomocnost při přidání srovnatelné0–100 Skóre.
⚖️ Jak se srovnává
Sběr vzorků a zpětná vazba.
Samostatný průzkumný zásobník je optimalizován kolem forem a odpovědí. OpsIQ také dává těmto reakcím operační model vedle zpětné vazby již vyrobené podporou, znalosti, odpovědi AI, recenze a vlastní integrace.
| Co je důležité | Samostatný zásobník průzkumu | OpsIQ Průzkumy + Hlas zákazníka |
|---|---|---|
| Základní jednotka práce | Průzkum a odpověď | Průzkum plus položka zpětné vazby |
| Pokrytí uživatelsky-signálem | Průzkumné kanály a připojený dovoz | 10 typy původních zdrojů |
| Meziroční srovnání | Konfigurované na průzkum / zprávu | Původní metrický + normalizovaný0–100 |
| Podpůrná linie | Vyžaduje mapování identity a událostí | Původní chat, jízdenka, odpověď a AI- zdroje odpovědí |
| Provozní pracovní postup | Přezkum a integrace odezvy | Majitel, tým, stav, priorita, poznámky a následný postup |
| Důkazní stopa AI | Varies podle nástroje a konfigurace | Běh, důvěra, omezení a přesné doklady |
| Vnitřní hranice kvality | Závisí na připojeném systému | Výslovně vyloučena ze zpětné vazby od zákazníků |
| Údržba zdrojů | Záleží na každé integraci | Zpětný náplň, kurzor, REPLAY a usmíření |
Schopnosti se liší podle poskytovatele a plánu. To srovnává architekturu výrobku, ne tvrzení, že každý samostatný průzkum produkt má stejné limity.
Úplný seznam funkcí
Všechno v Průzkumy & CSAT.
Všechny schopnosti, seskupeny. ★ značí standout.
| Funkce | Co to dělá? |
|---|---|
| Sběr vzorků | |
| Post- Resolution CSAT Email Survey ★ | Automatické-emaily jednoklepové hvězdný průzkum konfigurovatelný čas po zavření tipu; pure-CSS, bez přihlášení. |
| In- Chat Star & Palce Ratings ★ | 1-5 hvězdy nebo palce na konci rozhovoru, připojené k chatu a agenta. |
| Post- Chat Emailové zpětné volání ★ | Posílá odlišné follow- up v konverzačním jazyce, znovu používá téma konverzace a paměť bez druhého AI analytického volání, a udržuje svůj jmenovatel oddělený od in- chat CSAT. |
| Konfigurace průzkumu | |
| Governed Survey Delivery ★ | Publikovat na hostované stránce, webové stránky widget nebo inline vložen; support- spuštěné CSAT zůstává vázána na jeho původní konverzace nebo jízdenky. |
| Průzkumné centrum ★ | Provozujte stránky, widgety, vložky, import, spouštěcí soupravy, publikum, kampaně a A / B nasazení; podporovat vítěze, aniž by ztratil historii vydání. |
| AI Survey Architect ★ | Přeměnit stručný přehled o prostém jazyce na upravený návrh průzkumu, vytvořit cílené pokyny, zkontrolovat každé pole a zveřejnit pouze po přezkoumání operátora. |
| Diváci, pozvánka a kontrola kampaně | Materizovat a zmrazit publikum, vydávat nebo zrušit soukromé pozvánky žetony, zahájení kampaně a zachovat přisuzování na každou odpověď. |
| QR Cesty & Podepsané události | Vytvořte QR- ready vstupní body a uložit, otestovat, spustit nebo přehrát ověřené doručovací webové háky bez ztráty průzkumu nebo kampaň linie. |
| Studio pro průzkum s živou runtime Náhled ★ | Vizuální stavitel plus podepsaný náhled skutečného hostujícího runtime na ploše, tabletu a telefonu. |
| Otázky pro vlastní průzkum | Vytvořte a přeobjednejte bohatou polní soupravu v rámci svého plánu omezení průzkumu. |
| Bohatá pole & validace ★ | Sestavit otázku z podporovaných typů pole a pravidel validace, poté ji uspořádat napříč stránkami. |
| Tři dodací plochy | Spusťte publikovaný průzkum na stránce OpsIQ-hosted, uvnitř widget webové stránky nebo jako inline vložen. |
| Cílení a výběr vzorku | Cíl po stránce, geografie, zařízení, kontext návštěvníků, rozvrh a vzorek; neznámé podmínky selhávají. |
| Rozvětvování, Scoring & Výsledky | Ovládejte cestu přes otázky a mapy vypočtených skóre na regulované výsledkové obrazovky. |
| Místní politika | Připlivněte jazyk průzkumu nebo zápas návštěvníka, vystavovat pouze překlady k dispozici pro průzkum. |
| Verze Porovnat, publikovat & Revert | Porovnejte revize před explicitním publikováním vytvoří neměnnou verzi a pak se vraťte k předchozí verzi, pokud je to potřeba. |
| Díky. | Vlastní název a zprávu na obrazovce post- submit. |
| Odeslat tlačítko Text | Na tlačítko Odeslat si nastavte vlastní CTA štítek. |
| Vlastní název průzkumu | Přizpůsobte název průzkumu a emotii. |
| Návrh průzkumu | |
| 20 Rozvržení stránek a témata | Vyberte si rozvržení a upravované téma nezávisle, pak zpřesněte kopii značky, barvu, typ, šířku, poloměr a podpůrné ovládání prezentace. |
| Vlastní editor barev | Plná barva picker s hex vstup přes každý prvek. |
| Typografické řízení | Velikost položky, poloměr rohu, šířka a velikost tlačítka. |
| Responzivní náhled runtime | Před publikováním zkontrolujte skutečný podepsaný runtime na ploše, tabletu a šířkách telefonu. |
| Zveřejněno Prezentace | Udržujte dodávky konzistentní přes hostitelské, widget a vložené povrchy. |
| Bezpečnost a soukromí | |
| Podepsané náhledy na setkání ★ | Krátkoživotně podepsané náhledy cvičí živé runtime bez psaní odpovědí nebo analytiky. |
| Workspace- Scoped Access ★ | Definice průzkumu, publikační operace a záznamy o zpětné vazbě jsou nahlíženy do jejich pracovního prostoru. |
| Řízené publikování | Seznamy přístupů do pracovního prostoru a volitelné schválení administrátora řídí, kdo může uvolnit změny. |
| Uzavírání cíle | Zacílení, které nelze určit, nešíří diváky tiše. |
| Otázky průzkumu | |
| Multi- Metrické zpětné získávání ★ | Udržuje NPS, CSAT, CES, hvězdy, palce a pomocnost v původní podobě a normalizované0–100 hodnoty. |
| Analytika a podávání zpráv | |
| Deset zdrojů zákazníků ★ | Průzkum, webové stránky, chat, vstupenka, Help Center, AI- odpověď, recenze a vlastní zdroje zadejte jeden model zpětné vazby. |
| Jednotná zpětná vazba | Prohlédněte si každý zákaznický signál s jeho zdrojem, původní metrický a normalizované skóre neporušené. |
| Přečtěte si stav & sedm Statuses | Označit zpětnou vazbu číst a přesunout ji prostřednictvím nového, triaged, v průběhu, čekání, řešení, uzavření nebo ignorování. |
| Čtyři priority | Zařadit práci jako nízkou, normální, vysokou nebo naléhavou. |
| Administrátor a týmové přiřazení | Místo toho, aby se jako zpráva odvolala zpětná vazba, umístěte vlastnictví na správce nebo tým. |
| Tagy, poznámky a follow- up | Přidat operační kontext a zaznamenat, zda je zákaznický follow- up nakonfigurován a dokončen. |
| Zdroj Zdraví ★ | Zkontrolujte požití pokrytí a obnovit ji pomocí backfill, kurzory, REPLAY, přestavět a usmíření. |
| Zdroj Lineage & Deep Odkazy | Udržet typ zdroje a identifikátor zdroje a odkaz zpět na interakci s původcem, pokud je podporován. |
| Přehled, trendy a segmenty | Prozkoumejte normalizovaný pohyb, source mix, témata, sentiment, segmenty a detraktory. |
| Dodávka Funnel & Attrification ★ | Ponechat odeslané, zobrazené, zahájené, dokončené a zamítnuté jako samostatné jmenovatele a přiřadit je k přesné stránce, widget, vložené, pozvánky nebo kampaně. |
| Analýza otázek a odpovědí | Prohlédněte dokončení, výsledky otázek, distribuci NPS, doménu, zemi, zařízení, kanál a údaje o odezvě; otevřete odpověď nebo vytvořte podporovaný záznam PDF. |
| CSV Export odpovědi | Exportovat workspace- scoped odpovědi s ochrana spreadbett- formule a jejich průzkum, verze a doručování linie neporušené. |
| Tichý-Rating filtr ★ | Nekomment- less palce a hvězdy udržet jejich souhrnný vliv bez vyplnění pracovní schránky, pokud jim to operátor neumožňuje. |
| Uspokojení Intel ★ | Porovnejte lidskou podporu, odpovědi AI a samoobslužnost v jednom indexu a zároveň zachovejte zdroj a jmenovatele za každým pohledem. |
| Uložené hlášení | Uložit evidence- zálohované zprávy, stáhnout Markdown nebo podporované PDF výstup, a e-mailem signed-in administrátor bez vystavení pole free- form příjemce. |
| Analýza AI | |
| Zavázaný, zredigovaný datový soubor ★ | Analýza používá pouze konfigurované okno zpětné vazby a regovaná pole spíše než neohraničený datový výpis. |
| Evence- Spojené nálezy ★ | Uložený běh si uchovává přesné průkazné ID, počet zdrojů, důvěru, práh ochrany soukromí a omezení. |
| Advice- Pouze ladění průzkumu | Přehodnotit volitelné plánované AI doporučení pro otázky a dodání při zachování všech změn operator- controlled. |
| Témata a vnímání | Organizuje opakované zpětné vazby vzory bez vyřazení základní zdroje důkazů. |
| Deterministický Fallback | Vytváří stabilní výsledek, pokud je odpověď modelu nedostupná nebo nepoužitelná. |
| Využití služby | |
| Detraktor & Follow- Up Views ★ | Přivést low-bodování zpětnou vazbu do stejného vlastněného pracovního toku s poznámkami a následný dokončení. |
Často kladené otázky
Otázky týkající se průzkumu, Ano.
Jak funguje společná analýza, normalizace, pracovní postup, jazyk a důkazní důkazy.
Deset zdrojů, které jsou pro uživatele: Studio průzkumu, zpětná vazba na webové stránky, chat CSAT, post- chatu e-mail, odpověď na jízdenku, AI- odpověď zpětnou vazbu, Pomoc centrum pomoc, externí recenze a vlastní API nebo webhook požití.
OpsIQ zachovává původní hodnotu NPS, CSAT, CES, hvězdy, palce nebo pomocnost a přidává normalizovanou hodnotu0–100 skóre pro hlášení mezi zdroji.
Na stránce OpsIQ-hosted, v widget webové stránky nebo jako inline vložené. Živý náhled používá podepsaný, short-lived runtime a neshromažďuje odpovědi nebo analytiky.
Publikum, soukromé pozvánky, kampaně, QR cesty, vložené nasazení a podepsané předplatné akce. Odesláno, uvedeno, zahájil, dokončen a zamítnuty události i nadále připisovány přesné dodání.
Hosted a vložené průzkumy mohou pine lokalitu nebo zápas návštěvníka. Tiket CSAT udržuje svou e-mailovou a hodnoticí stránku v zákaznické lokalitě. Post- chat e-mail může následovat jazyk konverzace, když je tento překlad k dispozici.
Označit to číst, nastavit jeden ze sedmi stavů a čtyři priority, přiřadit správce nebo tým, přidat značky a poznámky, a sledovat follow- up dokončením.
Omezený, zredigovaný datový soubor zpětné vazby. Uložená analýza zahrnuje počty zdrojů, důvěru, omezení a přesné průkazné ID, s deterministickým zálohou, pokud je výsledek modelu nedostupný.
Lidská podpora, AI- odpověď a sebeuspokojení; zdraví zdroje; důkazní informace; a vlastněné práce na zotavení. Tiché hodnocení si uchová souhrnnou váhu bez vytěsnění pracovní schránky.
Ne. Vnitřní signály kvality se řídí odděleně a jsou výslovně vyloučeny z zákaznického indexu Hlas zákazníka.