🎫 Pokročilé jízdenky · SLA · routing
Každý tiket dorazí Připravena k řešení.
Spojte požadavky z e-mailu, Portálu a widgetu, eskalace z chatu, API, zprávy psané v administraci a konektory do jedné nativní fronty. Pravidla směrování najdou vlastníka, Service Studio řídí SLA a tok stavů a OpsIQ Writing umí přeložit vlákno, prohlédnout způsobilé obrázky a PDF, použít povolený kontext účtu jen pro čtení a připravit odpověď v jazyce zákazníka.
Pravidla směrování + Service StudioPřeložit celé vláknoČíst obrázky a PDFAI screening spamu
Automaticky směrovaný na pravou stranu stolu
SLA počítá pouze obchodní minuty
Přeloženo do angličtinyPůvodní konzervované
Od schránky k vyřešen, na kolejích.
Každý požadavek se stává jedním provozním objektem: zdroj orazítkovaný, směrovaný, clocked, draftoval, odpověděl na, a vyřešil uvnitř živého pracovního stolu postaveného pro podporu vysokého objemu.
01PříjemEmail, chat, formulář, API nebo admin kompostování vstupuje do stejné fronty.
02CestaPravidla, dovednosti, pracovní zátěž a priorita si vyberte správného majitele.
03ŘešeníAI návrhy, agenti editovat, odpovědi loď, SLA zastaví, CSAT následuje.
Nativní doručená pošta tiketůživé operacepouze čisté údaje
Nativní doručená pošta tiketů
3 zobrazeno 3
Operační pulz0 Pravidlo (pravidla) směrování · 1 SLA politika / politika
Aktivní0
Nepřiděleno0
Riziko SLA0
Srážka0
Naléhavé / vysoké80
Hledat předmět, e-mail nebo číslo tiketu...Aktivní fronta (0)Všechny útvaryJakákoli prioritaZobrazit 10
TiketZákazníkPředmětStavPrioritaAktualizováno
TK- 4830TM Meridian StudioE-mailová adresa doményOdpovězte.
SLA se setkalaStřední20. června
TK- 8888ND Northline DigitalPotřebuji zpátky svůj účet.Odpovězte.StředníJun 8
TK- 2147CO Cloud OrbitPřístup do pracovního prostoru zablokovánOdpovězte.
SLA se setkalaVysoká6. června
TRIAGE AI
Zodpovězený tiket je stabilní, SLA splněno a zákazník může být bezpečně označen pro následné přezkoumání kvality.
Triaged · právě teďSměrujte práci. Řiďte jak se podpora běží.
Seřazená pravidla rozhodují, kam tiket patří a kdo by ho měl vlastnit. Service Studio řídí provozní pravidla kolem něj: SLA v pracovní době, kalendáře, povolené změny stavu, eskalační stupně, schvalování, CSAT a spolupráci v reálném čase.
01 · první zápas vyhráváEskalační riziko vyšší než 70
Kategorie AI je technická A sentiment je negativní.
02 · fakturaceŽádost o obnovení platnosti nebo zvolání
Klíčová slova, zákaznický stupeň a zápas oddělení
03 · jazykFrancouzský zákazník
Explicitní portál locale nebo detekovaný jazyk
Shodné pravidlo 01Jess L. · Vedoucí technikpřiděleno
TiketyService Studio
ZveřejněnoSLA POLITIKAVysoká priorita · FakturacePovoleno
KALENDÁRDoba podpory · LagosVíkendy + dovolená bez
Zastavit hodinyČekající a na-hold
Eskalační žebříkUpozornit vedoucího → přiřadit seniornímu kolegovi → zvýšit prioritu
OtevřítProbíháČekatQShortcutOdpovězte.Uzavřeno
Účetní podle návrhu
Každá změna zaznamenána. Každý duplikát chycen.
Protokol aktivit, do kterého se pouze přidává, zaznamenává, kdo co a kdy udělal (vytvořil, odpověděl, změnil stav, přiřadil, sloučil, označil), s časovým razítkem a bez možnosti úprav. Při vytvoření porovná hodnotitel duplicit nedávné aktivní tikety zákazníka, a když narazí na pravděpodobné opakování, nenápadně přidá interní poznámku, takže dva agenti nikdy neřeší stejný problém.
Pouze stopa: vytvořit, odpovědět, status, přiřadit, sloučit, vlajka, nikdy editovány.
Duplikovat návrh: Podobnost skóre signs pravděpodobně opakovat jako poznámka, ne autosloučení.
Odpovědnost: Zhroucená komise pro činnost na každé jízdence za dodržování předpisů a předání.
Implicitníkaždý záznam akce
84%duplikát zachycen na vytvoření
Implicitníkaždý akční časový údaj
Při vytvořenídeduplikace hodnotí nedávné tikety
Poznámka, neslouží seagent zůstává pod kontrolou.
Přečtěte si celý požadavek. Odpověď v jazyk zákazníka.
OpsIQ může přeložit obě strany konverzace, zkontrolovat způsobilé obrázky a PDF, zaradit odpověď ve vašich znalostech, a používat výslovně povoleno, číst pouze účty data, vše při zachování původní zprávy a udržet agenta pod kontrolou.
1Pochopit2Půda3Návrh4Přezkum
Originální · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
PŘEVOD · CS
Platba je kompletní, ale můj účet stále není aktivní.
Původní pozůstatky nezměněny안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Kontrola obrázkuPDF čteníKontrolované účtyZdroje 2 KB
Přerušte spojení. než to odvede pozornost od týmu.
Email, Portál a vložené formy, chat eskalace, API, admin komposit a konektory vstoupit do rodné fronty s jejich zdrojem a externí reference neporušené. Klient Chat Channel Gateway může nést WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram a LINE konverzace do stejné lid- podpora handoff s kanál linie zachovány.
KLIENT CHATE CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerInstagramXTelegramLINE
Lidský-podpora předání udržuje původní kanál a konverzace rodokmen.
Tiketzdroj normalizován
e-mail
portál
chat
Přilétající žádost #8852nový odesílatel · připojen obrázek
Screening
- ✓Blokovací seznamE-mail, doména a IP napříč kanályjasné
- ✓Known- zákaznický strážceHistorie skutečných tipů není zobrazena jako spamnový
- AIPřezkum zpráv o okolnostechMístní heuristika první; model pouze v případě potřebykontrola
- 4Politika rozhodováníPoradce autonomní, vaše volbaponechat
Podezření na spamDrží v přebalu pohled · obnovit kdykoliv
Jedno místo, kde najít odpověď, požádat o pomoc a Zůstaň v rozhovoru.
Dejte zákazníkům kompletní podporu destinaci, nejen formulář. Spusťte to na OpsIQ adresu nebo ověřenou vlastní doménu, přivést Help Center do stejné značkové zkušenosti, a nechat každého zákazníka hledat, předložit, sledovat, odpovědět a sazba z jednoho účtu.
Moje žádosti
Historie podpory
#5512 · FAKTURACE
Vysoká→
Platba za obnovení byla stržena z předchozí karty
Poslední odpověď 3 před několika minutami · 2 Přílohy
#5487 · TECHNICKÉ
Normální→
Připojte pracovní prostor výroby
Aktualizováno včera · Jess je přiřazena
ŽÁDOST #5512Platba za obnovení byla stržena z předchozí karty
OtevřítOdpověz Jess...Připojit
CELNÍ IDENTITA A PŘÍSTUPSeznamte se s každým zákazníkem, kde už se přihlásili.Vyberte si anonymní, identifikované, nebo obojí. Přístup k zákazníkům zůstává oddělen od agenta / admin SSO.
01Heslo02Magic link + kód03Google · Microsoft · Apple04OpenID Připojit se05SAML 2.006Podepsaný přenos aplikace07Anonymní podání08SCIM zásobování
Navrhněte celou cestu podpory, pak publikovat s důvěrou.
Portal Studio řídí prezentaci, zatímco Nastavení zůstává směrodatné pro identitu, domény a zásady přístupu. Utvářejte každé místo, které vidí zákazníci, prohlížejte si náhledy skutečných stavů a zařízení, požádejte Studio AI o kompletní změnu a vše zkontrolujte dřív, než to bude zveřejněno.
Najděte odpověď, pokračujte.
Prohledejte naše centrum pomoci... ⌘ K
📊 Team výkon & CSAT
Trenér tým s Čísla, ne vibrace.
🏆 Výkonnostní žebříček
Pořadové agenty podle vstupenek vyřešen, průměrná první odpověď a doba rozlišení, a průměrný CSAT, aby spatřil své hvězdy a vaše úzkosti na pohled.
⭐ Email CSAT průzkum
Opt- in post- resolution průzkum e-mailem zákazník pure-CSS one-click hvězda hodnocení, které přistane na díku- vy stránku, žádná aplikace, žádné přihlášení.
Analytika odezvy ⏱️
První reakce a doba rozlišení, měřeno proti vaší pracovní-hodiny SLA, na agenta a oddělení.
⚖️ Jak se srovnává
Jak se to stohuje proti obvyklá pomocná místa.
Spravedlivé soužití. Zendesk, Freshdesk and Help Scout Jsou to vynikající produkty. OpsIQ poskytuje help-desk v jedné operační vrstvě s chatem, CRM, fakturačním kontextem a umělou inteligencí již propojenou dohromady.
| Schopnost | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Pravidla pro oddělení a směrování | Ano. | Ano. | Omezeno | Zahrnuto |
| Round- robin / least- rušný / dovednost | Vyšší úrovně | Vyšší úrovně | Doplněk | Všechny tři včetně |
| Záznamy o porušení bezpečnosti v provozu - hodiny SLA + | Vyšší úrovně | Ano. | Omezeno | Zahrnuto |
| AI vypracovala první odpověď | Placený AI doplněk | Placený AI doplněk | Placený AI doplněk | Zabudované |
| Kompletní kontext zákazníka na jízdence | Aplikace / integrace | Integrace | Integrace | Původní: chat, fakturace, CRM |
| Email- in s přílohami | Ano. | Ano. | Ano. | Zahrnuto |
| Implicitní auditní deník | Podnik | Vyšší úrovně | Omezeno | U každého tiketu |
| Duplikovat detekci při vytvoření | — | — | — | Zabudované |
| Live chat + CRM ve stejném produktu | Sada / doplňky | Sada / doplňky | Doplňky | Jedna plošina |
| CSAT průzkum + agent leaderboard | Ano. | Ano. | Ano. | Zahrnuto |
Úroveň dostupnosti a dostupnost add- on se liší podle plánu prodeje a změny v čase; zkontrolujte aktuální cenové stránky pro podrobnosti.
Úplný seznam funkcí
Všechno v Systém tiketů.
Všechny schopnosti, seskupeny. ★ značí standout.
| Funkce | Co to dělá |
|---|---|
| Trauting & organizace | |
| Odbory | Neomezené oddělení s oddělenými schránkami, agenty, SLA a příchozí e-mailové adresy. |
| Pravidla směrování (if-this-then-that) ★ | Objednávaná pravidla odpovídají klíčovému slovu, úrovni, jazyku, prioritě nebo zdroji, pak přiřadit, změnit oddělení, nastavit prioritu, značku nebo poznámku. |
| Zařazení Round- robin | Spravedlivě rozděluje tikety střídáním agentů oddělení. |
| Úkol obsazený z důvodu nečinnosti | Směruje na agenta s nejmenším počtem otevřených tiketů, přednostně na ty, kdo jsou online. |
| Směrování založené na skill- based | Přiřazuje tikety agentům podle štítků dovedností nebo klíčových slov; při shodě rozhodne nejmenší vytížení. |
| Onlineaware-awards | Vždy upřednostňuje agenty online a nikdy nenechá tiket bez vlastníka. |
| Cíle SLA a reakce | |
| SLA politiky s pracovní dobou ★ | Per- priority reakční a reakční cíle počítají pouze obchodní minuty, s časovým rozpětím, víkendy, svátky a DST. |
| SLA pauza & pokračuje | Hodiny se zastaví na čekací dobu nebo na-hold a pokračuje v odpovědi zákazníka, sledování pauzy. |
| Upozornění a eskalace narušení SLA | Přesouvá ohrožené tikety a tikety po termínu nahoru s jednorázovými eskalačními kroky, jako je upozornění vedoucího, přiřazení seniornímu agentovi nebo zvýšení priority. |
| Specifická přednostní politika | Přednostní politika oddělení + předčí pouze oddělení, priority a pracovní prostor selhání, takže nejpřesnější cíl vyhrává. |
| Jmenované obchodní kalendáře | Připojit opakovaně použitelné pracovní hodiny, časové pásmo a prázdninové kalendáře k politice SLA. |
| Service Studio ★ | Řiďte pravidla SLA, kalendáře, tok stavů, schvalování, CSAT a chování tiketů na podnikové úrovni z řídicí místnosti Tikety. |
| Matrice přechodu stavu | Omezte, který status může činitele změnit, s oddělenou schválenou - před-úzkou kontrolou. |
| AI & psaní | |
| AI- vypracovala první odpověď ★ | Kreslí první odpověď uzemněné v kontextu zákazníka a váš KB, v tónu, s autosend nebo schvalovací brány. |
| Inbox Copilot (komposta asistent) ★ | Návrh, přepsat, Vytvořit přátelštější nebo zkrátit jakoukoli odpověď jedním kliknutím uvnitř skladatele. |
| AI třídění proužek ★ | Navrhuje priority, kategorie, sentiment, jednořádkové shrnutí a eskalační riziko před AI- aware routing běží. |
| Překlady zpráv - by- zprávy ★ | Přeložte zákazníkovi nebo personálu odpovědi do jazyka prohlížeče, zachovat originál, a upravit nebo smazat uložený překlad, aniž by se dotkl lidské zprávy. |
| Customer- language outbound review ★ | Převést návrh agenta do povoleného jazyka zákazníka pro přezkoumání před odesláním; explicitní Portal nebo Help Center preference přednostní detekci. |
| Obrázek aPDFzpravodajství★ | S oddělenými ovládacími prvky admin se mohou způsobilé lokální snímky a PDF připojit k automatickému nebo Draft- with-AI kontextu; vzdálené připojení URLs není nikdy přitahováno. |
| Podložení omezenými daty účtu ★ | Správci vybírají, která data jen pro čtení o profilu, fakturách, platbách, kreditu, službách, doménách, serverech nebo přehledu účtu smí OpsIQ Writing u aktuálního zákazníka použít. |
| Režimy odpovědí založené na znalostech | Vyberte si chytré, vyvážené, přísné nebo links- orientované znalosti chování pro AI odpovědi. |
| Queued auto- odpověď | Pracovníci v pozadí respektují oddělení, zpoždění a omezení vstupenek, zruší, když člověk odpoví, a mohou být vráceny do AI, pokud je to vhodné. |
| Odpovědi a komunikace | |
| Rich- textový editor | Rich- text nebo jednoduché přepínání s markdown a kódové bloky, které se analogicky v emailu zákazníka. |
| Přílohy (oba způsoby) | Agenti nahrávají snímky obrazovky, logy a soubory PDF; soubory, které zákazníci pošlou e-mailem, se přiloží k tiketu. |
| Interní poznámky | Jen notový nit se spoluhráčem zmiňuje, že zákazník nikdy nevidí. |
| Emailové potrubí (email- in) | Každé oddělení má příchozí adresu; příchozí pošta se spáruje se svým vláknem nebo automaticky otevře nový tiket. |
| Přiložené chatové linie | Tikety, které vznikly z živého chatu, si ponechávají propojenou konverzaci, takže agent zná celý příběh. |
| Přímé zdroje příjmu | E-mail, Portál a widget / web, eskalace chatu, API, admin komposit a ticket- schopné konektory zadat jednu nativní frontu se zdrojovým štítkem. |
| Předání kanálů Gateway z ★ | Konverzace z WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram a LINE mohou využívat předání tiketu lidské podpoře z Client Chat a přitom si zachovat návaznost na kanál a vlákno. |
| Externí referenční linie | Zrcadlené konektory si ponechají svou vnější referenci pro spolehlivou synchronizaci a auditelnost. |
| Spam & důvěra | |
| Sdílený seznam odesílatelů ★ | Blokovat e-mailem, doménou nebo IP s tvůrcem, důvod, konec platnosti a hit počet přes e-mail, chat, Portal, widget a konektor dvojčata. |
| AI detektor spamu ★ | Nejprve běží místní heuristiky a nastavenému modelu se posílá jen nejednoznačná pošta od nových odesílatelů; známí zákazníci se skutečnou historií tiketů jsou chráněni. |
| Poradní nebo autonomní režim | Udržet AI verdikt jako signál agenta nebo umožnit high-confidence spam pohybovat se automaticky do pohledu Spam. |
| Otevřené, vratné zacházení | Neúspěch poskytovatele ponechává požadavek v inboxu. Spam je zachován, čitelný a obnovitelný spíše než tiše zničen. |
| Workflow & organizace | |
| Pracovní postup stavu | Otevřeno, odpověď zákazníka, v řešení, pozastaveno, čeká, zodpovězeno a uzavřeno; tikety čekající na odpověď se vracejí nahoru. |
| Prioritní úrovně | Nízký, normální, vysoký a urgentní: politováníhodný, každý s vlastním cílem SLA. |
| Přiřazení tiketu | Přiřaďte ručně nebo automaticky a přeřaďte pomocí drag nebo dropdown. |
| Značky (vlastní etikety) | Barevné-kódované značky aplikované podle pravidel nebo ručně, také používané pro přiřazení dovedností. |
| Opatření v podobě hromadných zásob | Sloučit, zavřít, pin, smazat, označit nebo změnit oddělení / priority v rámci multi- vybrat v jednom tahu. |
| Sloučit duplikáty | Přeloží duplikát do svého rodiče, přičemž obě historie zůstanou v jednom vlákně. |
| Připnout / odepnout tikety NOVÝ | Připněte naléhavé nebo VIP tikety na začátek fronty, jednotlivě nebo hromadně. |
| Kvalita a inteligence | |
| Duplikace detekce (dedupe) ★ | Při vytvoření porovná podobnost s nedávnými aktivními tikety zákazníka a pravděpodobné opakování označí interní poznámkou. |
| Implicitní auditní záznam ★ | Jen dodatek, časový údaj o aktivitě každé akce, která se nikdy needituje. |
| Uložené odpovědi (konzervované) NOVÝ | Per- oddělení nebo workspace- široký konzervované odpovědi vložené v jednom kliknutí. |
| CSAT průzkum (post- resolution) | One-click hvězda e-mail na zavřít (bez přihlášení), který krmí agenta žebříčku. |
| Přístupová deska pro výkon agenta | Pořadí agentů podle vstupenek vyřešen, první odpověď, doba řešení a CSAT. |
| Analytika odpovědi | První odpověď a doba rozlišení na jednoho agenta a oddělení, měřeno proti SLA. |
| Odměnové tokeny (volitelné) NOVÝ | Přeměnit činnost agenta na povinný zůstatek s výběrovým řízením a výplatou. |
| Portál zákazníka, identita a vložené zkušenosti | |
| Plný zákazník Portál ★ | Kompletní branded podpora destination pro vyhledávání v centru nápovědy, AI- asistované odpovědi, žádost podání, historie žádosti, závity odpovědi a hodnocení. |
| Vlastní doména ★ | Použít OpsIQ adresa pracovního prostoru nebo ověřená vlastní doména s CNAME a SSL; self-hosted instalace mohou používat stávající hostitel nebo vyhrazené poddomény podpory. |
| Portal Studio ★ | Navrhněte úvodní stránku, znalosti, tikety, přihlášení, asistenta, navigaci a zápatí s responzivními náhledy, automaticky ukládanými koncepty a výslovným publikováním. |
| Unified Help Center prezentace | Používejte jeden motiv, úvodní sekci, navigaci a zápatí v Portálu i Centru nápovědy, zatímco Znalostní báze zůstává autoritou pro obsah a jazyky. |
| Režim přístupu | Povolit vstup na trh a anonymní podání, požadovat identifikované zákazníky, nebo nabídnout anonymitou - pouze příjem. |
| Heslo, magický odkaz a sociální | Nabídnout bezpečné zákaznické účty, jednomístné e-mailové odkazy s šestimístnými kódy a Google, Microsoft nebo Apple sign- in. |
| Zákazník OIDC & SAML 2.0 ★ | Připojte poskytovatele identity zákazníka s povolenou doménou, oddělenou od agenta a administrátora SSO. |
| Podepsaná aplikace handoff ★ | Poslat already- ověřené zákazníky z vaší aplikace do Portálu bez druhého sign- in, s serverside recepty pro hlavní platformy a rámce. |
| Jednorázové odhlášení & SCIM | Propagační sign- out prostřednictvím povoleného přihlášky URL a poskytování zákazníků uživatelů a organizačních skupin prostřednictvím workspace- scoped SCIM 2.0. |
| Formuláře žádosti o povolení | Přidat zadané, požadované a podmíněné pole, takže agenti obdrží strukturovaný kontext s každou žádost. |
| Portálová ochrana a analytika | Honeypot, sazby omezení, disposible-e-mail blokování, reCAPTCHA nebo Turnstile, plus zobrazení, vyhledávání, žádosti, signably-iny a self-service hlášení. |
| Vložitelný formulář tiketu ★ | Widget pod vlastní značkou pro otevírání tiketů, jejich vyhledání, výběr oddělení, přikládání souborů a nastavení priority. |
| Režim uspořádání widget | Inline, plovoucí tlačítko nebo plné uspořádání přistání. |
| Předvolby pro návrh widgetu | Osm témat plus kompletní barevné přizpůsobení. |
| Návrhář oddělení widget | Zákazníci si před odesláním vyberou oddělení pro okamžité směrování. |
| Widget login- požadovaná brána | Volitelný požadavek na přihlášení na oddělení. |
| Vyhledání tiketu ve widgetu | Zkontrolujte stav a odpovězte pomocí čísla tiketu a e-mailu, bez přihlášení. |
| Widget přizpůsobitelná kopie | Upravte si všechny štítky a jděte k vašemu hlasu. |
| Widget customs CSS & JS NOVÝ | Aplikujte si vlastní CSS a sandboxed JS (s přístupem k widget config, state a API) pro pokročilé téma. |
| Generátor widgetových kódů | One-line vložené snippet s klíčem a tajemstvím. |
| Kontextové & zpravodajské informace | |
| Cesta zákazníka na jízdence ★ | Profil, historie přihlášení, dřívější tikety, faktury, fakturace, celoživotní hodnota, posledních 10 stránek a propojené chaty u každého tiketu. |
| Nativní chat & integrace CRM ★ | Tikety jsou na stejné platformě jako chat a CRM, takže se kontext zobrazuje automaticky. |
| Detekce a značení zdroje NOVÝ | Označí každý tiket jeho původem (web, e-mail, chat, API nebo administrace) a uchovává externí referenci pro zrcadlené kopie. |
| Živé rysy | |
| Aktualizace reálných časových řad NOVÝ | Server push update inbox s 12-second volbling backstop, takže agenti mohou nechat tlačítko refresh na pokoji. |
| Oznámenost nárazu | Podívejte se, kdy jiný agent pracuje v tipu před odpovědí překrývá. |
| Stoupající, související tipy a schválení | Sledujte a přidávejte spolupracovníky do kopie, propojujte nadřazené, podřízené, související nebo duplicitní tikety, rozdělujte konverzace a žádejte o schválení. |
| Shortcut klávesnice NOVÝ | Ctrl + Enter odešle odpověď a Esc se odvolá nebo zavře, myš není nutná. |
| picker Emoji NOVÝ | Budova-v emotii picker v skladateli pro teplejší, více lidské odpovědi. |
Často kladené otázky
Otázky na recepci, Ano.
Všechny týmy se ptají, než přepnou: email- in, SLA, routing, AI a white- označení.
Ano. Každé oddělení má vlastní příchozí adresu. Příchozí e-mail se spáruje se svým vláknem a připojí se k němu, nebo automaticky otevře nový tiket, včetně původních příloh. Zákazníci odpovídají, jak chtějí; vy máte jedno čisté vlákno.
Ano. SLA cíle počítat obchodní minuty pouze: vaše časové pásmo, pracovní doba, víkendy a svátky jsou zapékány v bezpečném kalendáři DST-. Hodiny přestávky, zatímco budete čekat na zákazníka a pokračuje v jejich odpovědi, a at- riziko nebo narušení tipů povrch nahoru.
Nejprve běží seřazená pravidla směrování, poté strategie přiřazování pracovního prostoru (round-robin, nejméně vytížený nebo podle dovedností) vybere vlastníka, pokud tiket stále není přiřazen. Všechny tři upřednostňují agenty, kteří jsou právě online, s rozumnou zálohou, aby tikety nikdy nezůstaly bez vlastníka.
Když dorazí tiket, AI pro psaní připraví první odpověď podloženou kontextem zákazníka a vaší znalostní bází, ve vašem tónu. Zapněte automatické odpovědi zpracovávané na pozadí pro jednotlivá oddělení, nebo ponechte krok kontroly člověkem. Odpověď člověka zruší čekající úlohu AI; v každém tiketu umí Inbox Copilot připravit, přepsat, zkrátit nebo změnit tón textu a poslední slovo má vždy agent.
Ano. Agent může přeložit kteroukoli stranu tiketu do jazyka, ve kterém jej čte, uložený překlad zachovat a upravit a poté odchozí návrh převést do povoleného jazyka zákazníka ke kontrole před odesláním. Výslovně zvolený jazyk v Portálu nebo Centru nápovědy má přednost před automatickou detekcí.
Ano, když administrátor umožňuje příslušné ovládání připojení. Způsobilé lokální snímky lze kontrolovat s vizí a způsobilé PDF mohou přispět extrahovaný text; obrázky - pouze PBP mohou použít vložený obrázek stránky, pokud je k dispozici. Automatické odpovědi a manuální návrh s AI mají samostatné ovladače a vzdálené připojení URLs nejsou nikdy vyzvednuty.
Ano, s výslovnými ovládacími prvky jen pro čtení. Administrátoři volí, zda OpsIQ Writing smí používat profil, faktury, platby, kredit, produkty nebo předplatné, domény, propojené servery a přehled účtu zákazníka aktuálního tiketu. Model pro psaní neprovádí žádné platební akce ani akce s účtem.
Nejprve běží sdílený seznam blokovaných e-mailů, domén a IP adres, poté místní heuristiky. Modelu se posílá jen nejednoznačná pošta od odesílatele bez skutečné historie tiketů. Použijte poradní režim, nebo povolte samostatné přesuny do spamu. Nic se tiše nemaže: tiket zůstane čitelný a obnovitelný a při selhání poskytovatele se pošta propustí.
Ano. Provozujte celý Portál na adrese OpsIQ nebo na ověřené vlastní doméně, používejte jednu prezentaci pro Portál i Centrum nápovědy a navrhujte zákaznické stránky, navigaci, přihlášení a responzivní stavy v Portal Studio. Vložené prostředí tiketů zůstává samostatnou možností pro váš stávající web a obě varianty mohou běžet současně.
Nabídka e-mailu a hesla, jednorázový e-mailový odkaz plus šestimístný kód, Google, Microsoft nebo Apple, generické OpenID Připojit, zákazník SAML 2.0, nebo podepsané předání z vaší vlastní aplikace. Můžete také povolit anonymní podání, a identita zákazníka zůstává oddělena od agenta a správce SSO.
Ano. Hromadný import CSV a konektor pro průběžnou synchronizaci. Zrcadlené tikety si ponechají externí odkaz, takže nic neztratí svůj původ. Plán migrace probereme s podporou.
Ano. Protože tikety jsou na stejné platformě jako chat, CRM a fakturace, každý tiket nese profil zákazníka, historii přihlášení, dřívější tikety, faktury, celoživotní hodnotu, posledních 10 stránek a propojené chaty, takže agenti se přestanou ptát „jaké je vaše číslo objednávky?“.