🎫 Advanced ticketing · SLA · routing
প্রত্যেক টিকিট এসে গেছে সমাধানের জন্য প্রস্তুত।
ইমেইল, পোর্টাল ও উইজেটের অনুরোধ, চ্যাট এসকেলেশন, API, অ্যাডমিন কম্পোজ ও কানেক্টর একটি নেটিভ কিউতে আনুন। রাউটিং নিয়ম দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিকে খুঁজে বের করে, Service Studio SLA ও স্ট্যাটাস প্রবাহ নিয়ন্ত্রণ করে, এবং OpsIQ Writing থ্রেড অনুবাদ করতে, যোগ্য ছবি ও PDF পরীক্ষা করতে, অনুমোদিত শুধু-পড়ার অ্যাকাউন্ট কনটেক্সট ব্যবহার করতে এবং গ্রাহকের ভাষায় উত্তর প্রস্তুত করতে পারে।
রাউটিং নিয়ম + Service Studioপূর্ণ থ্রেড অনুবাদ করুনছবি এবং PDF পড়ুনAI স্প্যাম পর্দা প্রদর্শন
ডান ডেস্কে অটো-ওপেন করা
SLA A ব্যবসাকে শুধু মাত্র মিনিট সময় দেয়
অনুবাদক থেকে ইংরাজিNameমূল সংরক্ষণ
ইনবক্স থেকে ঠিক আছে, রেলের উপরে।
প্রতিটি অনুরোধ একটি অপারেটিং বস্তু: উৎস স্ট্যাম্প, দূরীভূত করা, সেগুলোকে সন্নিবেশ করা, সেগুলোকে সন্নিবেশ করা, সেগুলোকে জবাব দেওয়া, এবং উচ্চ-volume- সমর্থনে নির্মিত একটি লাইভ ওয়ার্ক বেঞ্চের মধ্যে পুনরায় সমাধান করা।
01সর্বনিম্ন মাপেই-মেইল, চ্যাট, ফর্ম API অথবা প্রশাসকও একই সারিতে প্রবেশ করে।
02রাউটডিপার্টমেন্টের নিয়ম, দক্ষতা, কাজের ভার আর অগ্রাধিকার মালিকের সাথে নিতে হবে।
03পুনরায় চার্জ করুনAI খসড়া, এজেন্ট সম্পাদনা, উত্তর জাহাজSLAথাম,CSATঅনুসরণ করো।
নেটিভ টিকেট ইনবক্সলাইভ অপারেশনশুধু তথ্য মুছে ফেলা হবে
নেটিভ টিকেট ইনবক্স
3 প্রদর্শন করা হবে3
কাজ চলাকালীন অাল্বন্দ0 কার্সারের নিয়মাবলী 1 SLA পলিসি/পলিলিস
সক্রিয়0
বরাদ্দ নয়0
SLA ঝুঁকি0
দ্বন্দ্ব0
জরুরী/ উচ্চ80
অনুসন্ধান করুন, ই-মেইল, অথবা টিকেট অনুসন্ধান করুন #...সক্রিয় সারি (স)0)সকল বিভাগযে কোনো গুরুত্বপ্রদর্শন 10
টিকেটক্লায়েন্টবিষয়অবস্থাঅগ্রগণ্যআপডেট করা হয়েছে
টি-কে-4830টি- এমName মেরিডিয়ান স্টুডিওই-মেইল ঠিকানা (_A):উত্তর দেওয়া হয়েছে
SLA পূরণ হয়েছেমাঝারিজুনিউ 20
টি-কে-8888এনডি নর্থলাইন ডিজিটালআমি আমার অ্যাকাউন্ট ফিরে চাইউত্তর দেওয়া হয়েছেমাঝারিজুনিউ 8
টি-কে-2147জানতে মেঘ অথবা fullpeakingকর্মক্ষেত্র বন্ধ করা হয়েছেউত্তর দেওয়া হয়েছে
SLA পূরণ হয়েছেউচ্চজুনিউ 6
AI RIAS
উত্তর ছিল সঠিক, SLA এর সাথে পরিচয় হয় এবং ক্রেতাকে পরবর্তী যাচাই-আপের জন্য চিহ্নিত করা যাবে।
বর্তমানে টিটেজ ইঞ্জেকশনপরিচালক । কিভাবে সমর্থন.
ক্রমানুসারী নিয়ম ঠিক করে একটি টিকিট কোথায় যাবে এবং কে তার দায়িত্বে থাকবেন। Service Studio এর চারপাশের পরিচালন নীতি নিয়ন্ত্রণ করে: কাজের সময়ের SLA, ক্যালেন্ডার, অনুমোদিত স্ট্যাটাস পরিবর্তন, এসকেলেশনের ধাপ, অনুমোদন, CSAT এবং রিয়েল-টাইম সহযোগিতা।
01 প্রথম জয়উপরের উইন্ডোতে পার্শ্ববর্তী অঞ্চলে 70
AI বিভাগ প্রযুক্তিগত এবং আবেগ নেতিবাচক
02 · বিলিংভয়েস বা রিপারশন অনুরোধ
প্রাসঙ্গিক শব্দ, গ্রাহক টাইর এবং বিভাগ মিল
03 & ভাষাফ্রেঞ্চ কাস্টমার
কমপ্ল্যাট পোর্টাল লোকেইল বা সনাক্ত ভাষাName
পরীক্ষিত নিয়ম 01জেস এল সিনিয়র প্রযুক্তিবরাদ্দ করা হয়েছে
টিকিটService Studio
প্রকাশিতSLA NGউচ্চ অগ্রাধিকার · বিলিংসক্রিয়
ক্যালেন্ডারলাগোসসপ্তাহব্যাপী + ছুটির দিন
ঘড়ি স্থগিত করুনবিচ্ছিন্ন ও ইনস্পেকটর
টরন্টোবিজ্ঞপ্তির ইভেন্ট প্রদর্শন→সিনিয়রের দায়িত্ব→গুরুত্বের মাত্রা বৃদ্ধি করুন
খুলুনচলছেঅসমাপ্তউত্তর দেওয়া হয়েছেবন্ধ
ডিজাইন দ্বারা প্রস্তুতকৃত
প্রতিটি পরিবর্তন রেকর্ড করা হয়েছে। প্রত্যেক নকল ধরা।
একটি যোগ করা সম্পূর্ণ ক্রিয়া-এর লগ ধারণ করে যারা কি করেছে এবং যখন (আধুনিক, উত্তর, বিভাগ, একত্রিত) পরিবর্তিত হয়েছে এবং সম্পাদিত হয়েছে । অনুরূপ স্কোরার সম্প্রতি সক্রিয় টিকিটের তুলনা করেছেন এবং অফলাইন অবস্থায় থাকা গ্রাহকের সাম্প্রতিক একটি অভ্যন্তরীণ পোস্টকে তুলনা করেছেন। যদি স্থান হয়, তাহলে দুটি এজেন্ট কোন কাজ করতে পারে না।
শুধুমাত্র line- এর প্রান্ত: উত্তর, অবস্থা, একত্রিত, একত্রিত, পতাকা নির্ধারণ করা, কখনো সম্পাদনা করা হবে না।
অনুরূপ পরামর্শ: একটি সাদৃশ্যের স্কোর। মনে হয়, অটো-রমাইন না।
ক্ষমতা: প্রতি টিকেটে একটি ধসে পড়া কার্যক্রম।
অবিবর্তনীয়প্রতি কর্ম লগ- ইন করা হবে (l)
84%নতুন তৈরি করা হয়েছে
অবিবর্তনীয়প্রতি নির্দেশযোগ্য প্রতি
চালু করার সময়সম্প্রতি ব্যবহৃত নতুন টিকেট
নোট, একযোগে উপস্থিত সকল সামগ্রী একত্রিত করা হবে নাএজেন্ট কন্ট্রোলে থাকবে
পুরো অনুরোধটা পড়ুন । কাস্টমারের ভাষা।
OpsIQ কথোপকথনের অন্য দিক থেকে অনুবাদ করা যাবে, যোগ্য ছবি এবং PDF পরীক্ষা করে দেখা হবে। আপনার জ্ঞানয় এর উত্তর এবং স্পষ্টভাবে সক্রিয়, শুধু একাউন্ট তথ্য, যতক্ষণ না মূল বার্তা সংরক্ষণ করা হয় এবং এজেন্টকে নিয়ন্ত্রণে রাখা যায়।
1বুঝতে পেরেছি2গ্রাউন্ড3খসড়া4পর্যালোচনা
অরিজিনাল কে.
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
বায়ু ট্রাস্ট
আমার হিসাব এখনো সক্রিয় নয়।
মূল অপরিবর্তিত রয়েছে안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
ছবি পরীক্ষা করুনPDF পড়াঅ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করা হয়েছে2 KB উৎস
চ্যানেল সামনে এগিয়ে যাও, অপব্যবহার বন্ধ করো সেটা দলকে বিভ্রান্ত করার আগে।
ই-মেইল, পোর্টাল এবং এম্বেডড ফর্ম, চ্যাটের প্রসার, API, অ্যাডমিন কম্পোজ এবং সংযোগকারীরা তাদের উৎস এবং বহিঃস্থ রেফারেন্স অক্ষত অবস্থায় নেটিভ কুয়েতে প্রবেশ করে। ক্লায়েন্ট চ্যানেল গেটওয়ে বহন করতে পারে WhatsApp, এসএমএস, Messenger, Instagram, X, Telegram এবং লাইন কথোপকথন একই মানব-সমর্থন হ্যান্ডঅফ চ্যানেল বংশধর সংরক্ষিত সঙ্গে।
CLICTE CHANANGY NAYSTEY
WhatsAppএস- এম- এসCommentMessengerInstagramXTelegramলাইন
মানব সমর্থন চ্যানেল এবং কথোপকথনের মূল উদ্দেশ্য রাখে।
টিকেটসাধারণ উৎস
ই-মেইল
পোর্টাল
আলাপন
অনুরোধ করতে হবে #8852নতুন প্রেরকের ছবিসহ একটি ছবি যুক্ত করা হবে
পর্দা
- ✓ব্লক তালিকাই-মেইল, ডোমেইন ও ডোমেইন IP চ্যানেলগুলি আপডেট করোপরিষ্কার
- ✓অজ্ঞাত-বিজ্ঞ গার্ডপ্রকৃত টিকিটের ইতিহাস স্প্যাম হিসাবে প্রদর্শন করা হয় নানতুন
- এআইAmbiguou-য়ারার পর্যালোচনাস্থানীয় ধ্রুববাদীরা প্রথমে; মডেল কেবল প্রয়োজনের সময়পরীক্ষা করা হচ্ছে
- 4সিদ্ধান্তের নীতিউপদেষ্টা অথবা স্বায়ত্তশাসন, আপনার পছন্দস্থায়ীরূপে
পরিচয়হীন স্প্যামকোনো সময় স্প্যাম ভিউতে সংযুক্ত
একটা জায়গা, উত্তর খুঁজে পেতে সাহায্য ও সাহায্যের জন্য জিজ্ঞাসা কথা বলার সময় থাকো।
ক্রেতাদের একটি সম্পূর্ণ সমর্থনের গন্তব্য দিন, শুধু একটা ফর্ম নয়। OpsIQ ঠিকানা বা যাচাই করা স্বনির্বাচিত ডোমেইন, সাহায্য কেন্দ্রকে একই রকম অভিজ্ঞতায় নিয়ে আসুন এবং প্রত্যেক গ্রাহকের অনুসন্ধান, ট্র্যাক এবং একটি অ্যাকাউন্ট থেকে উত্তর প্রদান করতে দিন।
আমার স্বপ্ন
পূর্ববর্তী তথ্যের সহায়িকা প্রদর্শন করতে ব্যবহৃত হবে
#5512 · বিলিং
উচ্চ→
নতুন করে সাজানোর পূর্ববর্তী কার্ড
সর্বশেষ উত্তর 3 মিনিট পূর্বে 2 সংযুক্ত বস্তু সংরক্ষণ করা যায়নি
#5487 গ্রিস
স্বাভাবিক→
কর্মক্ষেত্রের উপর ভিত্তি করে কর্মক্ষেত্র সংযুক্ত করুন
গতকাল আপডেট করা এ জেস- এর
#স্পীড়ন 5512নতুন করে সাজানোর পূর্ববর্তী কার্ড
খুলুনজেসের প্রতি...সংযুক্ত করুন
CSISMERDUN (ক্র্যাটি) ID ও বর্ণনামূলকযত কাস্টমারের কাছে সাইন করে দেখা হবে, ততই তারা সাইন করবে।নাম অজ্ঞাত, বা উভয় ই-মেইল ঠিকানা। এজেন্ট/ অ্যাডমিনিস্ট্রেটর থেকে পৃথক থাকা আবশ্যক SSO.
01পাসওয়ার্ড02ম্যাজিক লিংক + কোড03Google · Microsoft · Apple04OpenID সংযোগ করুন05SAML 2.006স্বাক্ষরিত অ্যাপ্লিকেশন- এর পরিচয় নিশ্চিতকরণ07নামবিহীন পরিচয়08SCIM প্রোফাইল
পুরো সাপোর্ট ডিজাইন করে তারপর, আস্থা সহকারে প্রকাশ করুন ।
Portal Studio উপস্থাপনা নিয়ন্ত্রণ করে, আর সেটিংস পরিচয়, ডোমেইন ও অ্যাক্সেস নীতির কর্তৃত্ব ধরে রাখে। প্রতিটি গ্রাহকমুখী অংশ সাজান, বাস্তব অবস্থা ও ডিভাইসে প্রিভিউ দেখুন, একটি সম্পূর্ণ পরিবর্তনের জন্য Studio AI-কে বলুন, তারপর কিছু লাইভ হওয়ার আগে পর্যালোচনা করুন।
উত্তর খুঁজুন ।
আমাদের সাহায্য কেন্দ্র অনুসন্ধান করুন... ⌘ K
📊সমষ্টি, দল, গ্রুপ- তালিকাCSAT
দল নিয়ে দল গঠন নাম্বার, ভাইব্স না।
🏆Tergon লিডারবোর্ড
টিকিটের ভাড়ার এজেন্টরা ঠিক করেছেন, গড়ে প্রথম ধাপ এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, এবং গড়পড়তাCSAT...তোমার তারকা আর তোমার বোতলের উপর নজর রাখ.
⭐ই-মেইলCSATজরিপ
একটি রেস্টেশন পোস্ট-রিচ জরিপ গ্রাহককে বিশুদ্ধ ই-মেইল করেCSS এক ক্লিক করে তারার রেটিং করা হচ্ছে যে সমস্ত এলাকা ধন্যবাদ-আপনি, কোন অ্যাপ্লিকেশন নেই।
⏱️প্রতিক্রিয়ামূলক
প্রথম প্রোসন এবং রেজল্যুশন সময়, আপনার ব্যবসার সময় মাপ করুনSLA...আর প্রত্যেক এজেন্ট আর ডিপার্টমেন্টের জন্য.
⚖️কিভাবে তুলনা
কিভাবে এটা ধূমপায়ী করে এটা তো আগের সাহায্য.
একটি ন্যায্য পাশাপাশি তুলনা। Zendesk, Freshdesk ও Help Scout চমৎকার পণ্য। পার্থক্য হলো OpsIQ হেল্প-ডেস্ক পাঠায় একটি অপারেটিং লেয়ারের ভেতরে যেখানে চ্যাট, CRM, বিলিং প্রসঙ্গ ও AI আগে থেকেই সংযুক্ত।
| কেপ-সাত | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| বিভাগ ও রুট- নিয়মাবলী | হ্যাঁ | হ্যাঁ | সীমা | অন্তর্ভুক্ত করা হবে |
| রাউন্ড-রবিন / অন্তত একটি কাজের জন্য / থাকা / ফার্মওয়্যার | উচ্চশিক্ষিত টাই | উচ্চশিক্ষিত টাই | অ্যাড-অন | সব তিনটি, যার মধ্যে রয়েছে |
| ব্যবসাSLA+ DAN সতর্কবার্তা | উচ্চশিক্ষিত টাই | হ্যাঁ | সীমা | অন্তর্ভুক্ত করা হবে |
| AI- র খসড়াকৃত প্রথম উত্তর | পেইড AI অ্যাড-অন | পেইড AI অ্যাড-অন | পেইড AI অ্যাড-অন | বিল্ট-ইন |
| টিকেটের সম্পূর্ণ গ্রাহক প্রসঙ্গ | অ্যাপ / ইন্টিগ্রেশন | ইন্টিগ্রেশনসমূহ | ইন্টিগ্রেশনসমূহ | নেটিভ: আড্ডা, বিলিং, CRM |
| সংযুক্ত বস্তুবিহীন বার্তা | হ্যাঁ | হ্যাঁ | হ্যাঁ | অন্তর্ভুক্ত করা হবে |
| অপরিবর্তনীয় অডিট লগ | এন্টারপ্রাইজ | উচ্চশিক্ষিত টাই | সীমা | প্রত্যেক টিকিটে |
| তৈরি করার পর ডুপ্লিকেশন সনাক্তকরণ | — | — | — | বিল্ট-ইন |
| লাইভ+Colice ট্র্যাকCRMএকই পণ্য | স্যুট / অ্যাড-অন | স্যুট / অ্যাড-অন | অ্যাড-অন | একটি প্ল্যাটফর্ম |
| CSAT+ এজেন্ট লিডারবোর্ড | হ্যাঁ | হ্যাঁ | হ্যাঁ | অন্তর্ভুক্ত করা হবে |
টিয়ার ও অ্যাড-অনের প্রাপ্যতা বিক্রেতার প্ল্যান অনুযায়ী ভিন্ন হয় এবং সময়ের সঙ্গে বদলায়; বিস্তারিত জানতে বর্তমান মূল্য পেজ দেখুন।
সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্যের তালিকা প্রদর্শন
সবকিছু টিকিট সিস্টেম.
প্রত্যেক যোগ্যতা, গ্রুপ.★আমার সামনে একটা অবস্থান আছে।
| বৈশিষ্ট্য | এটা কি |
|---|---|
| ডিফল্ট হিসেবে নির্দিষ্ট করা হচ্ছে | |
| বিভাগ | বিভিন্ন ইনবক্স, এজেন্ট, SLA এবং আগমনকারী ই-মেইল ঠিকানার মাধ্যমে সীমাহীন বিভাগগুলো। |
| রাউটিং নিয়ম (যদি-এটা-তাহলে-সেটা) ★ | নিয়ম প্যাটার্ন কী-ওয়ার্ড, ভাষা, গুরুত্ব অথবা উৎসের সঙ্গে মিলে যায়, তারপর বিভাগ পরিবর্তন, ট্যাগ বা নোট নির্ধারণ করুন । |
| রাউন্ড-রবিন কর্ম | বিভাগ এজেন্টদের মাধ্যমে টিকিট বিতরণ করে। |
| অন্তত-টি গুরুত্বপূর্ণ কর্ম | এজেন্টের কাছে যাওয়া কয়েকটা টিকিটের সাথে, অনলাইনের টিকেটগুলো ভালো লাগে। |
| দক্ষতার-ভিত্তিক অবচ্ছেদের প্রণালী | দক্ষতা ট্যাগ বা কি ওয়ার্ডের এজেন্টদের টিকিটের মাধ্যমে বানানো, অন্তত এক কাজের সাথে সম্পর্ক ভেঙ্গে ফেলা। |
| অনলাইন-বার্তার দেখান | সব সময় অনলাইন এজেন্টদের পছন্দ হয় আর কোন টিকেটের মালিককে ছেড়ে না। |
| SLA S & প্রত্যুত্তর টার্গেট | |
| SLAব্যবসার ঘন্টা নিয়ে নীতি★ | পার-প্রচরিত প্রতিক্রিয়া এবং সিদ্ধান্তের লক্ষ্য হচ্ছে, সময়, ছুটির দিন এবং সময়, ছুটির দিন এবং সময় সীমা। |
| SLA S বিরতি ও পুনরারম্ভ | ঘড়ি বিরতি দেয় বা ধরে রাখে এবং কাস্টমারের উত্তর চালু হয়, স্থগিত সময় অনুসরণ করা হয়। |
| SLA A ভেঙ্গে পড়া সতর্কতা এবং বৃদ্ধি | একটি ধাপের উপর থেকে উঠে আসা টিকিটে মুখ বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে। যেমন একজন সিনিয়র এজেন্টকে দায়িত্ব দেয়া বা অগ্রাধিকার দেয়ার জন্য। |
| সুনির্দিষ্ট | বিভাগ + অগ্রাধিকারনীতি শুধুমাত্র এ্যাংকেট ডিপার্টমেন্ট, অগ্রাধিকার এবং কর্মক্ষেত্র ডিফল্ট, তাই সবচেয়ে সুনির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জন। |
| বর্ষপঞ্জির অবজেক্টের নাম | SLA এর নীতি অনুযায়ী কাজ করা, সময় এবং ছুটির ক্যালেন্ডারের সাথে যুক্ত। |
| Service Studio ★ | পরিচালকSLAনীতি, ক্যালেন্ডার, স্ট্যাটাস, অনুমতি,CSATআর টিকেট কন্ট্রোল রুম থেকে ব্যবসা করার টিকেটের আচরণ. |
| অবস্থা রূপান্তরের প্রণালী | যে সমস্ত স্ট্যাটাসে পরিবর্তন করা হয়েছে তা নিয়ন্ত্রণহীন, যার মাধ্যমে এজেন্টরা আলাদা অনুমোদন-বন্ধ্যতা অর্জন করতে পারে। |
| AI (V) লেখা | |
| AI-fard প্রথমে উত্তর দেওয়া হয়েছে★ | গ্রাহকের প্রেক্ষাপটে প্রথম সাড়া প্রদান করা হয় এবং আপনার কিলোবাইট, আপনার কণ্ঠে, স্বয়ংক্রিয় ভাবে অথবা অনুমোদন দরজা দিয়ে। |
| ইনবক্স কোপাইলট (লেখার সহকারী) ★ | খসড়া, রে লেখা, বন্ধু বা শর্টেনকে ভেতরে কোন উত্তর দিতে হবে তা হল, কম্পোসারের ভেতরে এক ক্লিক করে। |
| AI স্ট্রিপ★ | AI-জ্ঞানিক প্রচেষ্টা চালানোর আগে অগ্রাধিকার, শ্রেণীভেদ, আবেগ, একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ এবং দীর্ঘ ঝুঁকি। |
| বার্তা অনুবাদ★ | গ্রাহক বা কর্মীকে অনুবাদ করলে এজেন্টের ভাষা, মূল ভাষা সংরক্ষণ এবং সম্পাদনা করা হবে অথবা মানব বার্তা স্পর্শ না করে সংরক্ষিত অনুবাদ মুছে ফেলা হবে। |
| গ্রাহক - আউট- চ্যাট পর্যালোচনাকারী★ | গ্রাহকের সক্রিয় ভাষাকে পুনরায় পাঠানোর জন্য এজেন্টের খসড়াতে রূপান্তর করুন; স্পষ্ট পোর্টাল বা সাহায্য কেন্দ্রকে আবেদন করা যায় না। |
| ছবিPDFগোয়েন্দা★ | পৃথক অ্যাডমিন নিয়ন্ত্রণ সহ, স্থানীয় এবং PDF এর যোগ্য ছবি এবং PDs স্বয়ংক্রিয় বা খসড়া কনটেক্সটের সাথে সংযোগ স্থাপন করা যাবে; অথবা দূরবর্তী সংযুক্ত বস্তুগুলি এই তালিকাবদ্ধ করা যাবে। URLs কখনোই ধরা পড়বে না। |
| পরিধি বহির্ভূত অ্যাকাউন্ট★ | অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা বেছে নেন বর্তমান গ্রাহকের জন্য OpsIQ Writing কোন কোন শুধু-পড়ার প্রোফাইল, ইনভয়েস, পেমেন্ট, ক্রেডিট, সার্ভিস, ডোমেইন, সার্ভার বা অ্যাকাউন্ট-সারসংক্ষেপ ডেটা ব্যবহার করতে পারবে। |
| জ্ঞান-থেকে- রান্স-এর মোড | AI জবাব জানতে হলে স্মার্ট, ভারসাম্যপূর্ণ, কঠোর অথবা Link-র সাথে সংযোগ স্থাপনযোগ্য জ্ঞান আচরণ নির্বাচন করুন। |
| স্বয়ংক্রিয় ভাবে সংযোগ করা | পটভূমি কর্মীদেরকে সম্মান জানানো, দেরি করা এবং প্রতি-আচার সীমা, একটি মানুষের উত্তর যখন কোন উত্তর দেয় তখন বাতিল, এবং উপযুক্ত সময়ে তা ফেরত পাঠানো হয়। |
| & উত্তর পাঠাও | |
| রিচ- টেক্সট সম্পাদক | রি-টেক্সট বা প্লেইন-টেক্সট চিহ্ন এবং কোড ব্লক দিয়ে রি-সেট করুন যা গ্রাহকের ইমেইলে একই রকম ভাবে তুলে ধরে। |
| অ্যাটাচমেন্ট (বা উভয়) | এজেন্টরা স্ক্রিনশট, লগ এবং PDF আপলোড করেছে; ইমেইলের গ্রাহকেরা টিকেটে পাঠিয়ে দিয়েছে। |
| অভ্যন্তরীণ নোট | একজন কর্মী টিমমেটের সাথে শুধু একটা নোটের কথা বলেছেন গ্রাহকের চোখে দেখা যায়নি। |
| ই-মেইল পিং করার (ডিফল্ট মান) | প্রত্যেক বিভাগে একটি ঠিকানা রয়েছে; মেইল বার্তা পাঠানো হবে অথবা এর থ্রেড তৈরি করা হবে। স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন টিকেট খোলা হবে। |
| সংযুক্ত চ্যাট- তালিকা | সরাসরি চ্যাট থেকে বেরিয়ে আসা টিকেটগুলো যাতে এজেন্টের পুরো কাহিনীই জানা যায়। |
| সরাসরি উৎস গ্রহণ করুন | ই-মেইল, পোর্ট এবং উইজেট/wated, চ্যাটের গতি বৃদ্ধি, API-বার নির্মাতা আর টিকিটের সাথে সংযোগ স্থাপনকারী একটি স্থানীয় লাইনতে প্রবেশ করেছে সোর্সিং এর মাধ্যমে। |
| চ্যানেল গেটওয়ে হস্তাক্ষর★ | WhatsApp, এসএমএস, Messenger, Instagram, X, Telegram এবং লাইন কথোপকথন ব্যবহার করতে পারে ক্লায়েন্ট চ্যাটের মানব-সমর্থন টিকেট হ্যান্ডঅফ, একই সাথে চ্যানেল এবং থ্রেড লিনেজ সংরক্ষণ করে। |
| বহিস্থিত রেফারেন্স | মিরর সংযোগের মাধ্যমে তারা তাদের বাহ্যিক রেফারেন্সকে বিশ্বাসশীল এবং অডিট সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করে থাকে। |
| স্প্যাম & ভরসা করো | |
| যৌথরূপে ব্যবহৃত প্রেরকের তালিকা★ | ডোমেইন, বা ডোমেইনের ক্ষেত্রে ব্লক IP সৃষ্টিকর্তা, কারণ আছে... ...এবং ই-মেইল, চ্যাট, পোর্টাল, উইজেট এবং তাদের সাথে সংযুক্ত করে. |
| ত্রুটিপূর্ণ স্প্যাম সনাক্ত করা হয়েছে★ | স্থানীয় হেরর্নবাদীরা প্রথমে দৌড়ায় আর নতুন করে মেইল কনফিগার করা মডেলের কাছে পাঠানো হয়; পরিচিত গ্রাহকদের জন্য আসল টিকিটের ইতিহাস সুরক্ষিত। |
| অ সমকালীন মোড | AI'র রায় একটি এজেন্ট সংকেত হিসেবে রাখা হবে অথবা স্প্যামগুলোকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্প্যাম হিসাবে স্থানান্তর করতে দেয়। |
| ব্যর্থ - খোলা, পুনরায় প্রচেষ্টা করা হবে না | প্রদানকারী ব্যর্থ হলে অনুরোধটি ইনবক্সে রাখা হবে। স্প্যাম নিঃশব্দভাবে ধ্বংস করার পরিবর্তে সংরক্ষণ করা হবে, পড়া যাবে এবং পুনরুদ্ধার করা যাবে। |
| কর্মপ্রবাহে ও সংস্থা | |
| অবস্থার কর্ম সংক্রান্ত সূচনা | ওপেন, গ্রাহক-ho, ইন-লাইন, যদিও, উত্তরের অপেক্ষায় রয়েছে, উত্তর এবং বন্ধ; উপর থেকে উত্তর দেওয়া পপ- আপ উপর থেকে উত্তর - পটে অপেক্ষা করে |
| স্তর | নিম্ন, স্বাভাবিক, উচ্চ এবং জরুরী: যেমন, প্রতিটি নিজের সাথেSLAটার্গেট। |
| টিকেট কার্যভার | স্বয়ং বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে, টেনে এনে ফেলে অথবা ড্রপ-ডাউন-আপ করুন । |
| ট্যাগ ( লেবেল) | রংয়ের কোড নিয়মাবলী অথবা হাতের ব্যবহার করে, একই সাথে দক্ষতায় ব্যবহৃত হয়। |
| কাজের- শেষ | একত্রিত, পিন, মুছে, ট্যাগ অথবা বিভাগ পরিবর্তন করুন অথবা একটি বহুবিধ স্থানান্তর দ্বারা একই অবস্থানে স্থানান্তর করুন। |
| প্রতিলিপি মুছে ফেলুন | এরপর একটা বিষয় স্পষ্ট হয়ে ওঠে । |
| পিন করা টিকেট নিউ | পিন জরুরী অথবা ভিআইপি টিকিট লাইনগুলোর উপর, যেমন কেউ বা একটা ব্যাচের মধ্যে. |
| গুণমান এবং বুদ্ধিমত্তা | |
| প্রতিলিপি সনাক্ত করা হয়েছে (dep)★ | একই ধরনের একজন গ্রাহকের সাম্প্রতিক সক্রিয় টিকিট তৈরি এবং পতাকার পতাকার ছবি একটি অভ্যন্তরীণ নোট হিসেবে পুনরাবৃত্তি করা হয়। |
| Imutable অডিট লগ★ | একটি যোগ-শুধুমাত্র, সময়ের চিহ্ন প্রতিটি কাজের গতিপথ যা সম্পাদন করা যাবে না। |
| সংরক্ষিত উত্তর (আ) নিউ | প্রতি ক্লিকে মধ্যে একটি ক্লিকে ঢোকানো উত্তর পূর্ণ করতে পারে। |
| CSAT জরিপ (সমাধানের পরে) | বন্ধে ক্লিকের ফলে একটি ক্লিকের কর্ম সম্পাদন ব্যবস্থা (কোনো লগ-ইন নয়)। |
| এজেন্ট পারফর্মেন্স লিডারবোর্ড | টিকিটের র্যাপার এজেন্টরা মীমাংসা করেছে, প্রথম ধাপ, সিদ্ধান্ত এবং সময়CSAT. |
| একটি প্রতিক্রিয়া | প্রথমে এজেন্ট আর ডিপার্টমেন্টের সময় ঠিক করে, SLA এর পরিমাপ করে... |
| পুরস্কার টোকেন (ঐচ্ছিক) নিউ | এজেন্টকে টাকা-পয়সা কাজের মধ্যে ভারসাম্য আনা. |
| গ্রাহক পোর্টাল, পরিচয় এবং এমবেড অভিজ্ঞতা | |
| সম্পূর্ণ গ্রাহক পোর্টারName★ | সাহায্য কেন্দ্র অনুসন্ধান, AI-এর জন্য সম্পূর্ণ সমর্থন গন্তব্যস্থল, আবেদন করা, জিজ্ঞাসা করা, উত্তর এবং রেটিংের অনুরোধ করা হয়েছে। |
| স্বনির্ধারিত ডোমেইন★ | ব্যবহৃত OpsIQ কর্মক্ষেত্রের ঠিকানা অথবা ডোমেইনের সাথে যাচাইকারী স্বনির্ধারিত ডোমেইন সঠিক নয়NAME এবং ব্যবহারকারীর সাথে ব্যবহারযোগ্য SSL; স্ব-সীম্যস্ত ইনস্টল উপস্থিত হোস্ট অথবা একটি udvid সাবডো ব্যবহার করতে পারে । |
| Portal Studio ★ | ডিজাইন, জ্ঞান, টিকিট, ইন-ইন, সহযোগী, ভ্রমণ এবং ফুটারের নকশায় ভরা পূর্বসুত্র, সুরক্ষিত খসড়া এবং স্পষ্ট প্রকাশ। |
| উপস্থাপনার সহায়তা | একটি থিম, নায়ক, ন্যাভিগেশন এবং নীচের ট্রেইন ব্যবহার করুন। যদিও জ্ঞান যা বিষয়বস্তু ও ভাষা শিক্ষা দেয়। |
| মোড | এতে স্বাক্ষর এবং নাম পরিচয় গোপন রেখে, গ্রাহকের পরিচয় পাওয়া যাবে অথবা কেবল বেনামী ভাবে তা গ্রহণ করা হবে। |
| পাসওয়ার্ড, ম্যাজিক লিংক এবং সামাজিক | নিরাপদ গ্রাহক অ্যাকাউন্ট, ছয় অঙ্কের কোড সহ একবার ব্যবহারযোগ্য ই-মেইল লিংক প্রদান করা হবে। Google, Microsoft অথবা Apple লগ-ইন। |
| গ্রাহকOIDC & SAML 2.0 ★ | অনুমোদন ব্যবস্থা প্রয়োগের ফলে, এজেন্ট ও অ্যাডমিনিস্ট্রেটর থেকে আলাদা একজন কাস্টমার পরিচয় প্রমাণকারী পরিসেবা উপলব্ধকারীর সাথে সংযোগ করুন SSO. |
| স্বাক্ষরিত অ্যাপ্লিকেশন- এরফ★ | ইতোমধ্যে পোর্টাল থেকে আসা গ্রাহককে পোর্টালে পাঠিয়ে দাও যেখানে দ্বিতীয় সাইন ইন নেই, সার্ভার এর জন্য বিভিন্ন রেসিপি এবং কাঠামোর জন্য প্রস্তুত করা হয়েছে। |
| একটি লগ- আউট (o) SCIM | একটি বিশেষ অ্যাপ্লিকেশন দ্বারা Aplacent-র মাধ্যমে সাইন ইন করুন URL আর এর ফলে গ্রাহক ব্যবহারকারী এবং সংগঠনগুলোকে কর্মক্ষেত্র-উপাত্তের মাধ্যমে সরবরাহ করা হবে। SCIM 2.0. |
| কন্ডিশনাল- এর অনুরোধ ফর্ম | যোগ করো, আবশ্যক ক্ষেত্র ও অবস্থা অবস্থা জন্য জন্য আবশ্যক সকল অনুরোধের মাধ্যমে নির্মাণ করা সামগ্রী প্রাপ্ত হবে। |
| পোর্টাল সুরক্ষা এবং অক্যালেটিকস | সোনাপ, হার সীমার সীমা, প্রতিরোধযোগ্য ই-মেইল ব্লক করা,reCAPTCHAঅথবা দৃষ্টি আকর্ষণ, অনুসন্ধান, অনুরোধ, সাইন ইন-ইন এবং স্ব-নব্র্থ রিপোর্ট। |
| এমবেড করার যোগ্য টিকেটের ফর্ম★ | একটি সাদা উইজেট খোলার জন্য এক ধাপ উপরে, একটি বিভাগ নির্বাচন করুন, ফাইল সংযুক্ত করুন ও একটি অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন । |
| উইজেট বিন্যাসের মোড | ইন-লাইন, ভাসমান বাটন অথবা সম্পূর্ণ ল্যান্ডিং বিন্যাস। |
| উইজেটের নকশা নির্ধারিত | আট থিম আর পূর্ণ করুন আর স্বনির্ধারিত রং এর। |
| উইজেট বিভাগ বাছাইকারী | গ্রাহকেরা অনুরোধ করার আগে তাৎক্ষণিক রুটের জন্য একটা ডিপার্টমেন্ট বাছাই করে। |
| উইজেটের-প্ল্যাট- এর দরজা | বিভাগ থেকে ঐচ্ছিক লগ- ইনের প্রয়োজন। |
| উইজেটে টিকিট খোঁজা | টিকেট নম্বর এবং ই-মেইল ঠিকানা লিখে উত্তর দিন, কোন লগ- ইন করা নেই । |
| স্বনির্বাচিত লগইন প্রচেষ্টার অনুলিপি | প্রতিটি লেবেল এবং আপনার কণ্ঠের দিকে এগিয়ে চলুন। |
| স্বনির্বাচিত উইজেট CSS জে. এস. নিউ | আপনার নিজের পরিচয় CSS এবং স্যান্ডবক্সেড জে. এস. - এর (জিটিকে উইজেট কনফিগারেশন, প্রদেশ ও অবস্থা) API তাদের উন্নত করার জন্য. |
| উইজেটের কোড উৎপাদক | আপনার সাইটের পাসওয়ার্ড এবং গোপন বিষয় সহ একটি আন-লক করুন। |
| প্রসঙ্গ ও বুদ্ধিমত্তা | |
| গ্রাহক টিকেটের যাত্রা★ | প্রোফাইল, লগ-ইন ইতিহাস, অতীতের টিকিট, ভয়েসস, বিলিং, আজীবনের মূল্য। 10 প্রত্যেক টিকিটে পেজ এবং যোগাযোগ করা। |
| নেটিভ চ্যাট ও CRM একত্রীকরণ★ | আপনার টিকেট একই প্লাটফর্মে থাকে চ্যাট ও কথোপকথনের জন্যCRM; Sulily sectory স্বয়ংক্রিয়ভাবে. |
| কিছু না নিউ | প্রত্যেক টিকিট তার উৎস থেকে এসেছে (মেইল, ইমেইল, চ্যাট, কথোপকথন) API বা অ্যাডমিন (bart) এবং আয়নার জন্য বহিস্থিত প্রতি বহিস্থিত প্রতিস্থাপিত রাখা হবে। |
| লাইভ সম্পাদন ব্যবস্থা | |
| রিয়েল-টাইম লাইন আপডেট নিউ | সার্ভারের সাথে ইনবক্স আপডেটের সময় ত্রুটির রিপোর্ট 12- দ্বিতীয় পোলিং বাতিল, যাতে এজেন্টরা পুনরায় কনফিউজিং বাটন ছেড়ে যেতে পারে। |
| কোলশন সচেতনতা | যখন অন্য একজন এজেন্ট টিকেটে কাজ করবে... ...তখন উত্তর দিতে ভুলবে. |
| অনুসরণকারী, সংশ্লিষ্ট টিকেট ও অনুমোদন | সিসির সহযোগী, পিতা-মাতার সাথে যোগাযোগ, শিশু অথবা অনুরূপ টিকিটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন, কথোপকথন বিভক্ত করে দেয়া এবং সাইন আপ করার অনুরোধ জানান। |
| কি-বোর্ড শর্ট-কাট নিউ | Ctrl+Enter একটি উত্তর পাঠায় এবং scs স্পষ্ট এবং বন্ধ, কোন মাউস প্রয়োজন নেই । |
| এমোজি নির্বাচনেরিয়া নিউ | উষ্ণ উষ্ণদের জন্য তৈরি করা ইমোজি নির্বাচনের এক নির্মাতা, আরো অনেক মানুষ উত্তর প্রদান করেছে। |
প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
সাহায্য-ডেক্স প্রশ্ন, উত্তর দিয়েছিল ।
সব দল জিজ্ঞাসা করছে তারা সুইচ করার আগে: ইমেইল, SLA, AI এবং সাদা-শরীর্বাদ।
হ্যাঁ, প্রতিটি বিভাগের নিজস্ব ঠিকানা রয়েছে। ই-মেইলের মাধ্যমে তার থ্রেডের সাথে খেলা হবে এবং এতে যুক্ত নতুন টিকিট যুক্ত করা হবে, অথবা গ্রাহকের কাছ থেকে যে কোন উত্তর পাওয়া যাবে, তবে তা হচ্ছে গ্রাহকের মত; আপনি কি তা পরিষ্কার করে রাখতে চান?
হ্যাঁ।SLAশুধু ব্যবসার সময় ব্যয়ের সময়সীমা: আপনার সময় অঞ্চল, কর্ম সপ্তাহ এবং ছুটির সময় এক নিরাপদ অবস্থায় হয়। গ্রাহকের জন্য অপেক্ষা করে সময় শেষ হয়ে যায় এবং তাদের উত্তরের অপেক্ষায় থাকে, অথবা উপর থেকে প্রাপ্ত টিকেট ভেঙ্গে ফেলা হয়।
প্রথমে সীমা আরোপের নিয়ম চালু করা হয়, তারপর একটি কর্মক্ষেত্রের কাজ-র্বি, অন্তত ব্যস্ত অথবা দক্ষতা সম্পন্ন (তারা) কৌশল (বিশেষ করে ব্যস্ত) মালিক বেছে নেয় যখন টিকিট এখনো খোলা থাকে না।
যখন একটি টিকেটের ঘোষণা করা হয়, তখন গ্রাহকের প্রসঙ্গ এবং জ্ঞান ভিত্তির প্রথম সমাধানটি এসেছে। আপনার টোনে সক্রিয় কর্মী-ডিভেন স্বয়ংক্রিয় উত্তর দেয় অথবা একটি মানব পর্যালোচনা করে রাখুন। একটি মানব প্রতিক্রিয়া হচ্ছে Pector এর উদ্দেশ্য বাতিল করে দেওয়া; যে কোন টিকিটের ভেতরেই অপেক্ষা করছে, ইনবক্স কো-কো পাইলট খসড়া, অথবা শেষে আবার উচ্চারণ করতে পারে।
হ্যাঁ, একজন এজেন্ট তাদের চোখ দিয়ে টিকিটের দিক অনুবাদ করতে পারেন, সংরক্ষিত অনুবাদকে সংরক্ষণ করে আর সম্পাদনা করেন। এরপর গ্রাহকের সক্রিয় ভাষাকে পুনরায় পর্যালোচনা করার আগে তা ব্যবহার করে নেওয়ার জন্য এই পদ্ধতিতে রূপান্তরিত করা হবে।
হ্যাঁ, প্রশাসনিক বস্তুগুলি সক্রিয় করা হলে তা প্রাসঙ্গিক নয়। স্থানীয় ছবিগুলোকে প্রসারিত করতে হবে এবং যোগ্য PDF লেখা যাবে; শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্মিত PDF ছবি ব্যবহার করা হবে। এর ফলে স্বয়ংক্রিয় স্বয়ংক্রিয় ও খসড়া সম্পর্কিত পছন্দ রয়েছে, দূরবর্তী ব্যবহারকারীদের জন্য PASTED প্রদর্শন করা যাবে। URLs কখনোই ধরা পড়বে না।
হ্যাঁ, সুস্পষ্ট শুধু-পড়ার নিয়ন্ত্রণসহ। অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা বেছে নেন বর্তমান টিকিটের গ্রাহকের জন্য OpsIQ Writing প্রোফাইল, ইনভয়েস, পেমেন্ট, ক্রেডিট, প্রোডাক্ট বা সাবস্ক্রিপশন, ডোমেইন, সংযুক্ত সার্ভার ও অ্যাকাউন্টের সারসংক্ষেপ ব্যবহার করতে পারবে কিনা। লেখার মডেল কোনো পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্টের অ্যাকশন করে না।
ই-মেইল, ডোমেইন ও ডোমেইন IP ব্লকলিস্ট প্রথমে চালানো হয়, তারপর স্থানীয় বাসিন্দারা কেবল প্রেরকের নিকট থেকে একটি মেইল মডেলে চলে যায়। উপদেষ্টা মোড ব্যবহার করুন অথবা স্বায়ত্তশাসিত কোন স্থান বেছে নিন । কিছুই মুছে ফেলা যাবে না: টিকিটটি এখনো সংরক্ষণ করা এবং প্রদানকারীর ব্যর্থতার কারণে ব্যর্থ হয়েছে।
হ্যাঁ। সম্পূর্ণ পোর্টাল একটি OpsIQ ঠিকানা বা যাচাইকৃত কাস্টম ডোমেইনে চালান, পোর্টাল ও সহায়তা কেন্দ্রে একই উপস্থাপনা ব্যবহার করুন, এবং Portal Studio-তে গ্রাহক পেজ, নেভিগেশন, সাইন-ইন ও রেসপন্সিভ অবস্থা ডিজাইন করুন। এমবেডেড টিকিট অভিজ্ঞতা আপনার বিদ্যমান ওয়েবসাইটের জন্য আলাদা একটি বিকল্প হিসেবে থাকে, এবং দুটো একসঙ্গে চলতে পারে।
ই-মেইল এবং পাসওয়ার্ড প্রদান, একবার ব্যবহারের জন্য একটি ই-মেল লিঙ্ক আর ছয় অক্ষরের কোড। Google, Microsoft অথবা Apple, সাধারণ OpenID সংযোগ, ক্লায়েন্ট SAML 2.0, অথবা আপনার নিজস্ব অ্যাপ্লিকেশন থেকে স্বাক্ষরিত হ্যান্ডঅফ । আপনি এছাড়াও অজ্ঞাত উপস্থাপনা অনুমোদন করতে পারেন, এবং গ্রাহকের পরিচয় এজেন্ট ও প্রশাসক থেকে আলাদা থাকে SSO.
হ্যাঁ। বাল্ক CSV ইমপোর্ট এবং চলমান সিঙ্কের জন্য একটি কানেক্টর। মিরর করা টিকিট তাদের বাইরের রেফারেন্স রাখে, তাই কোনো কিছুর উৎস হারায় না। মাইগ্রেশন পরিকল্পনার জন্য সাপোর্টের সঙ্গে কথা বলুন।
হ্যাঁ, কারণ চ্যাট, CRM আর বিলিং একই প্লাটফর্মে বাস করে, প্রত্যেকটা টিকেটের প্রোফাইল, লগ-ইন ইতিহাস, অতীতের টিকিট, ভয়েসে, আজীবন মূল্য। 10 পেজ এবং যুক্ত আড্ডা, কাজে এজেন্টরা "আপনার অর্ডার নাম্বার" জানতে চায় না।