ö Advanced na pagbili ng tiket · SLA · routing
Isang tulong-desk na ang sabi ng kostumer.
Mga departamento, prayoridad, mga sagot na rich-text, panloob na mga tala at attachment: ang bawat ticket ay dumarating na may buong paglalakbay ng customer, katayuan ng pagbili at nakalakip na mga nakaraang pag-uusap. Naghahanap ang smart routing ng may-ari, pinapanatiling tapat ang isang SLA sa oras ng trabaho, at nag-draft ang AI ng unang sagot.
Kasama sa mga negosyante-hour SLA angAng AI ang nag - aaplay ng unang sagotBuong konteksto sa bawat tiketEmail-in na may mga nakakabit na mga gamit
Ipinok sa kanang mesa
Ang SLA ay binibilang lamang ang mga minuto ng negosyo
Mabuhay
3.2xmas mabilis na resolusyon sa tiket
Mga Serbisyokada-priority reacts
Buong kontekstoikinakabit sa bawat tiket
Mga AI draftang unang sagot sa bawat tiket
Mula sa Inbox hanggang sa ay naayos, sa mga barangay.
Bawat kahilingan ay nagiging isang bagay na nagpapatakbo: pinagkukunang tinatakan, ruta, orasan, kinalap, sinagot, at nilutas sa loob ng isang live workbench na itinayo para sa mataas-volume support.
01InakoEmail, chat, anyo,APIo admin genre pumasok sa parehong queue.
02RutaAng mga tuntunin ng klase, kasanayan, trabahong punô at prayoridad ay pumipili ng tamang may - ari.
03PagpasiyaAng mga admisyon, entidad na pagsasaayos, tugon sa barko, SLA ay humihinto, ang CSAT ay sumusunod.
Nabigang tiketmga operasyon ng buhaylinisin ang datos lamang
Nabigang tiket
3na ipinakikita3
Aktibo1
Hindi Nakatakda1
Panganiban ng SLA0
Mga Pagbangga0
Urgent/high73
Hanapin ang subject, email, o tiket #...Sagot (Talahulugang)3)Lahat ng departamentoAng anumang priyoridad
TuklawMamimiliPaksaKalagayanPagiging pangunahinInupdate
TK-4830TM Ang Medidian StudioPangunahing emailSagot
Nagkita - kita ang SLAMediumJun20
TK-8888ND Digital ng NorthlineKailangan kong balikan ang account koSagotMediumJun8
TK-2147DZ Ang Lutóng LutòNakaharang ang workspace accessSagot
Nagkita - kita ang SLAMataasJun6
PAG - AATIPE
Ang sagot na tiket ay matatag, ang SLA ay natugunan, at ang parokyano ay maaaring ligtas na ma-mart para sa follow-up dequality review.
Trailed · ngayon lamang
Mga Kagawaran, Paglupig at SLA
Ang bawat tiket ay bumagsak sa kanang mesa na may orasan na nakalagay.
Magtayo ng nananaig na lohika mula sa mga kondisyong sumusuporta-na-patnugot: channel, customer pain androge, departamento, keywords, wika, sentimiyento, prior at trabahoload.[kailangan ng sanggunian] Kinabibilangan ng Business-hours SLA timers ang mga minutong talagang mahalaga.
Mga Alituntuninkatumbas ngayon
Pag - a - Billingdi - gaanong abala
Teknikalkatuturan ng kasanayan
TagumpayKalatagan ng VIP
Mga UlatNormal na tanong
May Pananagutan sa disenyo
Bawat pagbabago ay naitala. Bawat kopya ay nahuhuli.
Isang apend-lamang na activity log ang bumihag sa kung sino ang gumawa ng kung ano at kailan (nilikha, sumagot, nagbago ang katayuan, naatasan, pinagsanib, kinabitan ng bandila) na mga timestamped at hindi kailanman nag-aayos. Sa paglikha, inihahambing ng isang kumplikadong iskorer ang kamakailang aktibong tiket ng parokyano at tahimik na nagpaskil ng panloob na nota kapag natanaw nito ang isang malamang na inuulit na problema, kaya't hindi kailanman gumagana ang dalawang agents na parehong problema.
Landasin ng append-lamang: lumikha, sumagot, katayuan, atas, pagsasanib, watawat, hindi kailanman nag-kodigo.
Ilagay ang mungkahi: isang pagkakatulad na iskor ang nagsesenyas ng malamang na inuulit bilang isang nota, hindi isang auto-merge.
Pananagutan: isang gumuhong hurado sa gawain sa bawat tiket para sa pagsunod at mga pagharang.
Hindi Maaalisbawat aksiyon ay hindi kumikilos
84%nadobleng nahuli sa mga likha
Hindi Maaalisbawat kilos ay laging may kasamang pag - aaproba
Sa paglalangMga talaan ng tiket kamakailan
Pansinin, hindi pagsamahinAng ahente ay nananatiling kontrolado
Patakwak ng trabaho sa paghahanap ng pagkain
Isang support desk na gumagalaw tulad ng isang pangkat ng produkto.
Ang mga pagbabago sa kalagayan, ang malalaking pagkilos, ang tugon ng AI, ang mga nakakabit, ang panloob na mga nota at ang naka-bound email ay pawang nakaupo sa isang pinakinis na ibabaw ng operator.
Pag - agos ng mga kalagayangalaw ng mga aso
Buksan
Sa pag - unlad
Sagot
Isinara
Sagot ng AI
Nasumpungan ko ang ulat tungkol sa dahilan ng isyu at inihanda ang mga hakbang sa ibaba.
Email-in
Ihulog ang mga marka sa tiket ding iyon, ang mga nakakabit na mga sulat ay nananatiling nakakabit, at ang mga nota ng kawani ay nananatiling pribado.
tugon ng parokyano
panloob na nota
sagot ng mga tauhan
Eksperimentong Team & CSAT
Isakay ang koponan numero, hindi vibes.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
⚖️ Paano ito ihahambing
Kung paano ito nakasalansan laban sa ang karaniwang tulong-desks.
Ang isang fair side-by-side. Zendesk, Freshdesk and Help Scout ay mahuhusay na produkto. Ang pagkakaiba-iba ay ang mga produkto.OpsIQang tulong-desk sa loob ng isang operating layer na may chat, CRM, billing konteksto at AI ay naka-transmit na.
| May Kakayahan | Ang Zendesk | Bagong - anyo | Tulong sa Pag - aaral | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Mga Executive & Worging role | Mayroon | Mayroon | Limitado | Kasali |
| Round-robin / hindi bababa sa abala / kasanayan | Mas Mataas na mga Paa | Mas Mataas na mga Paa | Magdagdag-on | Kasama silang tatlo |
| Mga negosyante-oras SLA + taga-ayos ng sira | Mas Mataas na mga Paa | Mayroon | Limitado | Kasali |
| Si AI ay nag - rehistro ng unang sagot | Nagbayad AI add-on | Nagbayad AI add-on | Nagbayad AI add-on | Itinayo |
| Kumpletong konteksto ng parokyano na nasa tiket | Mga App / Mga pagsasama - sama | Mga integration | Mga integration | Katutubo: chat, billing, CRM |
| Email-in na may mga nakakabit na mga gamit | Mayroon | Mayroon | Mayroon | Kasali |
| Hindi magalaw na logo ng audit | Enterprise | Mas Mataas na mga Paa | Limitado | Sa bawat tiket |
| Ilagay ang pagtutop sa nilikha | — | — | — | Itinayo |
| Mamuhay na chat + CRM sa parehong produkto | Suite / ad-ons | Suite / ad-ons | Mga add-on | Isang plataporma |
| Survey ng CSAT + talaan ng mga nangungunang ahente | Mayroon | Mayroon | Mayroon | Kasali |
Ang Tier at ad-onable ay iba-iba sa pamamagitan ng marketer plan at pagbabago sa paglipas ng panahon; tingnan ang kasalukuyang mga pricing page para sa mga detalye.
Buong listahan ng mga tampok
Lahat ng bagay sa Sistema ng Pag - iinkete.
Ang bawat kakayahan, pinagsama-sama. ★ marka ng isang stand-out.
| Katangian | Kung ano ang ginagawa nito |
|---|---|
| Pagpupuslit & organisasyon | |
| Mga Kagawaran | Mga kagawarang walang limitasyon na may hiwalay na mga inbox, agent, SLA at mga papasok na adres ng email. |
| Mga patakaran sa routing (kung-ito-at pagkatapos ay-na) ★ | Ang mga naka-ayos na alituntunin ay tumutugma sa keyword, andana, wika, prioridad o pinagmulan, pagkatapos ay nag-aatas, pagpapalit ng departamento, magtakda ng priyoridad, tag o nota. |
| Sinu-robin na atas | Ang mga tiket ay pantay - pantay na ipinamamahagi sa pamamagitan ng pagliko sa mga ahente ng isang departamento. |
| Pagka-baog na atas | Mga take sa agent na may pinakakaunting bukas na tiket, mas gusto ang mga online. |
| Mahusay na Pagtatagumpay | Martike ang mga tiket sa mga ahente sa pamamagitan ng mga skill tag o keywords, mga tali na nasira ng hindi bababang-busy. |
| Bumagsak ang Online-aware | Laging mas gusto ang mga online agent at hindi kailanman nag-iiwan ng tiket na walang ari-arian. |
| SLA & resection targets | |
| SLA patakaran sa oras ng negosyo ★ | Ang Per-priority ay tumutugon at ang resolusyon ay pumupuntirya lamang ng mga minutong pangnegosyo, na may timezone, mga dulo ng sanlinggo, mga pista opisyal at DST. |
| HALA huminto at bumalik | Huminto ang orasan habang naka-block o naka-hold at muling ipinagpapatuloy ang tugon ng kostumer, habang sinusubaybayan ang oras ng paghinto. |
| SLA degrades & Stiffing | Ang mga ibabaw na nasa-risk at barado ang mga tiket sa tuktok sa pamamagitan ng mga configurable confision aksyon at pag-uulat. |
| AI & Writing | |
| AI-drafted unang sagot ★ | Drafts ang unang tugon na naka-set sa konteksto ng parokyano at ang iyong KB, sa iyong tono, na may auto-send o isang tarangkahang may pagsang-ayon. |
| Inbox Copilot (magsama ng assistant) ★ | Draft, Rewrite, Make Friendlier o Shorten ang anumang tugon sa isang pindot sa loob ng kompositor. |
| Ang AI triage strip ★ | Iminumungkahi ang prioridad, sentimyento, isang one-line buod at tumataas na panganib sa bawat tiket. |
| Suporta ng multi-wika | Ang AI ay sumasagot sa wika ng parokyano sa pamamagitan ng default, at ang paglupig ay maaari ring pumili ng isang departamento sa pamamagitan ng wika. |
| Resibo & komunikasyon | |
| Mayamang-text editor | Mayaman-teksto o payak na toggle na may markdown at code blocks na nag-aanunsyo sa email ng kostumer. |
| Mga Attackment (kapuwa paraan) | Ang mga ahenteng nag - a - download ng mga screenshot, troso at PDF; mga file customer na ipinadadala sa pamamagitan ng email ay napapasok sa tiket. |
| Panloob na mga nota | Isang tauhan-lamang na notang sinulid na may teammate ay nagbabanggit ng hindi kailanman nakikita ng parokyano. |
| Email piping (email-in) | Ang bawat departamento ay may direksiyon na dumarating; ang koreong naka-bound ay tumutugma sa sinulid nito o kusang nagbubukas ng bagong tiket. |
| Nakakabit na linya ng Chat | Ang mga teket na tumubo sa isang live chat ay pinananatili ang buong kopya na nakaugnay upang ang ahente ang may buong istorya. |
| Ang Trabaho & organisasyon | |
| Umaagos ang mga proyekto sa hinaharap | Open, customer-reply, in-fiction, on-hold, eard, sagot at isinara; naghihintay-reply na mga tiket ay bumalik sa itaas. |
| Mga antas ng presidensiya | Mababa, normal, mataas at apurahan: may-ari, bawat isa ay may sariling target ng SLA. |
| Naka - i - click na atas | Assignly manu-mand o auto-route, at muling mag-sign sa pamamagitan ng drag o dropdown. |
| Mga Tag (customer label) | Colour-coded tags na inilalapat ng mga tuntunin o kamay, ginagamit din para sa kasanayang pagtutugma. |
| Matalas na mga pagkilos | Merge, malapit, pin, delete, tag o change department/prioridad sa ibayo ng isang multi-select sa isang paglipat. |
| Mga regulador ng Merge | Iprito ang isang kopya sa magulang nito, pinananatili ang dalawang kasaysayan sa isang sinulid. |
| Mga tiket sa Pin / walang paninila BAGO | Pilak ng mga tiket ng apurahan o VIP sa tuktok ng queue, isahan man o nasa isang pundamental na stage. |
| Kalidad at talino | |
| Pagtukoy ng duplicate (dedupe) ★ | Katulad nito-score ang mga kamakailang aktibong tiket ng isang parokyano sa paglikha at mga bandila ay malamang na umuulit bilang panloob na nota. |
| Hindi nababagong log ng audit ★ | Isang apend-lamang, timestamped na activity scape ng bawat aksiyon na hindi kailanman na-record. |
| Naligtas na mga Sagot (ipinasok) BAGO | Per-department o workspace-wide delatang mga tugon na ipinasok sa isang pindot. |
| CSAT survey (post-resolusyon) | Isang one-click star email sa malapit (walang login) na siyang nagtutustos sa agent leaderboard. |
| Engrandeng karatula ng pagtatanghal | Ang mga ahente ng Ranks sa pamamagitan ng mga tiket ay nakalutas, first-response, resolution time at CSAT. |
| Pagtugon sa mga Anatomiko | Unang-response at resolusyong oras kada agent at departamento, na sinusukat laban sa SLA. |
| Mga pananda ng gantimpala (opsiyonal) BAGO | Gawing isang payableng balanse ang gawaing agent na may pag-aangkin-and-payout na workflow. |
| Parokyano portal (binabaybay na widget) | |
| ★ Ang mga form ng tiket | Isang puting-label na widget sa mga bukas na tiket, tingnan ang isa up, kunin ang isang departamento, i-install ang mga file at magtakda ng isang prioridad. |
| Mga paraan ng pag - aayos ng Widget | Inline, lumulutang na buton o isang buong landing strip. |
| Mga preset ng disenyong Widget | Walong tema pati na ang buong kulay na pag-uugali. |
| Tagakuha ng departamento na may widget | Pinipili ng mga parokyano ang isang departamento para sa kagyat na paglupig bago sila pumayag. |
| Widget login-kailangan gate | Optional login kahilingan kada departamento. |
| Pagsilip sa tiket na Widget | Tingnan ang status at sumagot gamit ang numero ng tiket at email, walang login. |
| Kapwa madaling gamiting kopya | Gawing pangkaraniwan ang bawat etiketa at patungo sa iyong tinig. |
| Tradisyon ng mga WidgetCSS& JS BAGO | Ilagay ang iyong sariling injectCSSat sandboxed JS (na may akses sa widget synches, estado at estadoAPI) para sa pag-unlad ng mga ito. |
| Tagabuo ng code ng widget | Isang one-line na embed snippet na may iyong site key at lihim. |
| Kabigha - bighani at Katalino | |
| Pakikipagsapalaran sa tiket | Profile, kasaysayan ng login, nakaraang mga tiket, sa mga resibo, kuwenta, habang - buhay na halaga, ang huli10at iniugnay ang mga chat sa bawat tiket. |
| Native chat & CRM pagsasama ★ | Ang mga iskecket ay nakatira sa parehong plataporma gaya ng chat at CRM, kaya ang konteksto ay awtomatikong lumilitaw. |
| Pagtuklas ng pinagmulan at pagbansag BAGO | Ipusta ang bawat tiket na may pinagmulan (web, email, chat,APIo admin) at panatilihing ref ang panlabas para sa mga salamin. |
| Mga katangian ng buhay | |
| Tunay na-time queue respiration BAGO | Ang queue polls para sa mga bagong tiket kaya walang naghihintay ng isang manwal na muling pagkarga. |
| Mga shortcut sa Pag - i - keyboard BAGO | Si Ctrl+Enter ay nagpapadala ng tugon at ang Esc clears o pagsasara, walang rake na kailangan. |
| Emoji pilider BAGO | Isang edgeed-in emoji picker sa kompositor para sa mas mainit, mas maraming mga tugon ng tao. |
KABAITAN
Mga tanong na pantulong-desk, ang sagot.
Lahat ng mga koponan ay nagtatanong bago sila lumipat: email-in, SLA, paglupig, AI at white-labelling.
Ang bawat departamento ay may kani - kaniyang direksiyon, ang mga uck email ay tumutugma sa sinulid nito at kusang binubuksan ang isang bagong tiket, na may mga nakakabit na orihinal na mga bagay.
ang iyong time zone, oras ng trabaho, weekend at holiday ay inihurnong sa isang DST-ligtas na kalendaryo. Ang clock pauses habang naghihintay ka sa customer at resumes sa kanilang mga tugon, at sa panganib o lumabag tiket ibabaw sa tuktok.
Ang mga naka-order na mga tuntunin sa pagsakop ay tumatakbo muna, pagkatapos ay isang workspace task stratehiya (round-robin, hindi bababa sa-busyo o kasanayan-based) pwersahin ang may-ari kapag ang isang tiket ay hindi pa nai-sign. Lahat ng tatlong mas gusto agent na kasalukuyang online, na may magandang fallback kaya ang mga tiket ay hindi kailanman nauulila.
Kapag dumating ang tiket sa pagsulat ay inireresulta ng AI ang unang tugon na naka-set sa konteksto ng customer at ang iyong base sa kaalaman, sa iyong tono. Entible per-department auto-send para sa mga maliliit na kaso o pinananatili ang isang tao sa prepusyo. Sa loob ng anumang tiket ang Inbox Copilot ay maaaring mag-draft, magsulat, umikli o mag-re-cone, at ang ahente ay laging may huling salita.
Oo, ang AI ay sumasagot sa wika ng parokyano sa pamamagitan ng default, at ang paglupig ay maaari ring pumili ng isang departamento sa pamamagitan ng wika.
Oo. Ang anyo ng tiket na maaaring i-deved ay buong maherable (iyong pangalan, kulay, kopya, icon at isang boating-button label) na may walong presets pati na ang iyong sariling kaugalianCSSat sindboxed JS para sa advanced na pag-iimbestiga.
Anong ibig sabihin nunCSVAng pag - aangkat at ang isang koneksiyon para sa patuloy na pagsasama - sama.
Dahil ang mga tiket ay nakatira sa parehong platform ng chat, CRM at billing, ang bawat tiket ay nagdadala ng profile ng kostumer, login kasaysayan, nakaraang tiket, invoices, habang-buhay na halaga, huling tumatagal10mga pahina at kaugnay na mga chat, kaya't humihinto ang mga agent sa pagtatanong ng "ano ang iyong order number?".