क्या SLA हमारे कार्य सप्ताह का सम्मान करता है?

हाँ। SLA लक्ष्य केवल व्यावसायिक मिनट की गिनती करते हैं: आपका समय क्षेत्र, कार्य समय, सप्ताहांत और छुट्टियों में बेक किया जाता है, और जब आप ग्राहक पर इंतजार करते हैं तो घड़ी का ठहराव और उनके उत्तर पर फिर से शुरू होता है।

कैसे टिकट सौंपा जाता है?

ऑर्डर किए गए रूटिंग नियम पहले चल रहे हैं, फिर एक कार्यक्षेत्र असाइनमेंट रणनीति (राउंड-रोबिन, कम से कम बसे या कौशल आधारित) मालिक को चुनती है। सभी तीन पसंद करने वाले एजेंट जो वर्तमान में ऑनलाइन हैं, एक सुंदर गिरावट के साथ इसलिए टिकट कभी भी अनाथ नहीं हैं।

क्या एआई ने स्क्रीनशॉट और पीडीएफ पढ़ा है?

हाँ, जब प्रशासक प्रासंगिक OpsIQ लेखन नियंत्रण को सक्षम बनाता है। योग्य स्थानीय छवियों का निरीक्षण दृष्टि और पात्र पीडीएफ के साथ किया जा सकता है, तो निकाले गए पाठ का योगदान कर सकते हैं; स्कैन किए गए PDF एक एम्बेडेड पेज इमेज का उपयोग कर सकते है जहां उपलब्ध है।

कैसे स्पैम संरक्षण काम करता है?

एक साझा ईमेल, डोमेन और IP ब्लॉकलिस्ट समर्थन सतहों पर चलता है। पहले स्थानीय हेरिस्टिक्स स्क्रीन, एआई केवल अस्पष्ट नए प्रेषक मेल की समीक्षा करता है, ज्ञात ग्राहक संरक्षित हैं, और आप सलाहकार या स्वायत्त मोड चुनते हैं। कुछ भी चुपचाप नष्ट नहीं होता: स्पैम पठनीय और बहाल रहता है, और प्रदाता विफलता खुली रहती है।

क्या हम ग्राहक-facing पोर्टल को सफेद लेबल कर सकते हैं?

हाँ। एक पर पूर्ण ग्राहक पोर्टल चलाएं OpsIQ पता या एक सत्यापित कस्टम डोमेन, अपनी सहायता केंद्र प्रस्तुति को एकीकृत करता है और पोर्टल स्टूडियो में अपने घर, अनुरोध, खाता और साइन-इन अनुभवों को डिजाइन करता है। एक अलग एम्बेडेड टिकट अनुभव भी आपकी मौजूदा वेबसाइट के अंदर चल सकता है।

🎫 उन्नत टिकट · SLA · रूटिंग

हर टिकट आता है हल करने के लिए तैयार।

ई-मेल, पोर्टल और विजेट अनुरोधों को लाओ, चैट escalations,APIएक मूल कतार में व्यवस्थापक रचना और कनेक्टर। रूटिंग नियम मालिक को ढूंढते हैं, सर्विस स्टूडियो शासन करता हैSLAऔर स्थिति प्रवाह, औरOpsIQलेखन धागे का अनुवाद कर सकते हैं, पात्र छवियों और पीडीएफ का निरीक्षण कर सकते है, अनुमति पढ़ने वाले खाते के संदर्भ में उपयोग करते हैं, और ग्राहक-भाषा जवाब तैयार कर सकें।

मुफ्त शुरू करें यह कैसे तुलना करता है

रूटिंग नियम + सर्विस स्टूडियोपूर्ण धागा अनुवादचित्र और PDF पढ़ेंAI स्पैम स्क्रीनिंग

ऑटो-राउंडेड से दाएं डेस्क तक

SLA केवल व्यावसायिक मिनट की गिनती करता है

टिकटTK-5512उच्च

English, हिन्दी, Українська, Français...अभी

कोई puedo activar mi servicio

El pago aparece fullado, pero el servicio sigue pendiente।

IMGpayment-screen.pngछवि · 1.8 MBपढ़ना

अनुवादित to अंग्रेज़ीमूल संरक्षित

खाताविकास योजनासक्रिय ग्राहक

बिलिंगभुगतानकेवल संदर्भ

ज्ञान2 स्रोतग्राउंडिंग तैयार

OpsIQ राइटिंगउत्तर भाषा · स्पेनिश

होला एडम, ya encontré el pago y los pasos correctos para completear la activación ...

3.2xतेजी से टिकट संकल्प

SLAप्रति प्राथमिकता प्रतिक्रिया लक्ष्य

पूर्ण संदर्भप्रत्येक टिकट से जुड़े

एआई ड्राफ्टआपके नियंत्रण के साथ पहला जवाब

टिकट का जीवन

इनबॉक्स से हल, रेल पर।

हर अनुरोध एक ऑपरेटिंग ऑब्जेक्ट बन जाता है: स्रोत स्टैम्प्ड, रूटेड, क्लॉक्ड, ड्राफ्ट किया गया और उच्च मात्रा समर्थन के लिए निर्मित लाइव वर्कबेंच के अंदर हल किया गया।

01प्रवेशईमेल, चैट, फॉर्म, API या व्यवस्थापक रचना उसी कतार में प्रवेश करती है।

02मार्गविभाग के नियम, कौशल, कार्यभार और प्राथमिकताएं सही मालिक को चुनें।

03हलएआई ड्राफ्ट्स, एजेंट संपादित करें, जहाज को जवाब देते हैं,SLAरुकना,CSATइस प्रकार है।

नेटिव टिकट इनबॉक्सलाइव ऑपरेशनकेवल डेटा को साफ़ करें

नेटिव टिकट इनबॉक्स 3 को 3 से दिखाया गया

संचालन पल्स0 रूटिंग नियम · 1 SLA नीति/नीति

सक्रिय0

आबंटित नहीं0

SLA जोखिम0

टकराव0

Urgent / उच्च80

अगला सबसे अच्छा चालQueue स्पष्ट है।

सक्रिय कतार0

खुला0

प्रगति में0

लंबित0

उत्तर देना1

Search, email, or credit #...सक्रिय कतार (CQ)0)सभी विभागप्राथमिकतादेखें 10

टिकटग्राहकविषयस्थितिप्राथमिकताअद्यतन

टीके-4830टीएम मेरिडियन स्टूडियोडोमेन ईमेलउत्तर देना SLA मिलेमध्यमजून 20

टीके-8888एन.टी. नॉर्थलाइन डिजिटलमुझे अपने खाते को वापस करना होगाउत्तर देनामध्यमजून 8

टीके-2147सीओ क्लाउड ऑर्बिटकार्यस्थान पहुँच प्रतिबंधितउत्तर देना SLA मिलेउच्चजून 6

एआई ट्रेजतकनीकीउच्च प्राथमिकतानकारात्मक भावना

उत्तर दिया गया टिकट स्थिर है, SLA पूरा हो गया था और ग्राहक को अनुवर्ती गुणवत्ता समीक्षा के लिए सुरक्षित रूप से चिह्नित किया जा सकता है।

अभी

रूटिंग नियम + सर्विस स्टूडियो

काम को रूट करें। गोवर्न कैसे समर्थन रन।

ऑर्डर किए गए नियम यह तय करते हैं कि टिकट किसके अंतर्गत आता है और कौन इसका मालिक होना चाहिए। सर्विस स्टूडियो इसके चारों ओर ऑपरेटिंग पॉलिसी को नियंत्रित करता है: व्यावसायिक घंटेSLA, कैलेंडर, अनुमति स्थिति परिवर्तन, वृद्धि सीढ़ी, अनुमोदन,CSATऔर वास्तविक समय सहयोग।

नियम

01 · पहला मैच जीतऊपर वृद्धि जोखिम 70

एआई श्रेणी तकनीकी है और भावना नकारात्मक है

02 · बिलिंगचालान या नवीकरण अनुरोध

कीवर्ड, ग्राहक स्तरीय और विभाग मैच

03 · भाषाफ्रेंच ग्राहक

स्पष्ट पोर्टल स्थानीय या पता लगाया भाषा

मिलान नियम 01Jess L. · वरिष्ठ तकनीकीनिर्धारित

टिकटसेवा स्टूडियो

प्रकाशित

SLAनीतिHigh प्राथमिकता · बिलिंगसक्षम

प्रथम श्रेणी30 minव्यावसायिक समय

परिणाम4 घंटेव्यावसायिक समय

कैलेंडरसमर्थन घंटे · लागोसप्ताहांत + छुट्टियों को बाहर रखा गया

घड़ी रोकेंलंबित और चालू

वृद्धि सीढ़ीलीड को सूचित करें → वरिष्ठ नियुक्त करें → प्राथमिकता बढ़ाएं

खुलाप्रगति मेंलंबितउत्तर देनाबंद

सबसे विशिष्ट जीतविभाग + प्राथमिकता पदोन्नत विभाग, प्राथमिकता और डिफ़ॉल्ट।

तीन कार्य मोडराउंड-रोबिन, कम से कम व्यस्त या कौशल आधारित, ऑनलाइन स्टोर गिरने के साथ।

SLA से परे नीतिस्थिति नियंत्रण, अनुमोदन, CSAT, अनुयायी और वास्तविक समय में टकराव जागरूकता।

डिजाइन द्वारा जवाबदेह

हर बदलाव दर्ज किया गया। हर डुप्लिकेट पकड़ा गया।

एक append-only गतिविधि लॉग कैप्चर करता है जो क्या किया और कब (निर्मित, उत्तर दिया गया, स्थिति बदल गई, असाइन किया गया, विलय किया गया, फ्लैग किया गया) बारटाम्प्ड और कभी संपादित नहीं किया गया। बनाने पर, एक डुप्लिकेट स्कोरर ग्राहक के हाल के सक्रिय टिकट की तुलना करता है और चुपचाप एक आंतरिक नोट पोस्ट करता है जब यह एक संभावित दोहराने का स्थान लेता है, तो दो एजेंट कभी भी उसी समस्या का काम नहीं करते हैं।

केवल एक ही समय में निशान: निर्माण, उत्तर, स्थिति, असाइन, विलय, ध्वज, कभी संपादित नहीं किया गया।

डुप्लिकेट सुझाव: एक समानता स्कोर झंडे एक नोट के रूप में एक संभावना दोहराने, एक ऑटो-विभाजन नहीं।

जवाबदेही: प्रत्येक टिकट पर एक ढहने वाली गतिविधि पैनल, जिसमें प्रत्येक टिकट के लिए अनुपालन और हैंडऑफ शामिल हैं।

मुफ्त शुरू करें

अस्वस्थहर कार्रवाई लॉग

84%बनाने पर पकड़ा गया डुप्लिकेट

अस्वस्थहर बार हर बार काम करना

निर्माणडिडुप ने हाल ही में टिकटों का स्कोर बनाया

ध्यान दें, मर्ज नहींएजेंट नियंत्रण में रहता है

OpsIQ टिकट के अंदर लेखन

पूरे अनुरोध को पढ़ें। जवाब दें ग्राहक की भाषा

OpsIQ बातचीत के दोनों तरफ अनुवाद कर सकते हैं, योग्य छवियों और पीडीएफ का निरीक्षण कर सकते है, अपने ज्ञान में उत्तर जमीनी स्तर पर जा सकते हैं और स्पष्ट रूप से सक्षम, केवल खाते डेटा का उपयोग करते हैं, जबकि मूल संदेश को संरक्षित करने और एजेंट को नियंत्रण में रखते हुए।

1समझ2ग्राउंड3ड्राफ्ट4समीक्षा

AMएडम एमग्राहक · कोरियाईग्राहक जवाब

A-K-B-N-E-M-H-P-C-T-D-B

A shyth of the sylvan.

TRANSLated

भुगतान पूरा हो गया है, लेकिन मेरा खाता अभी भी सक्रिय नहीं है।

मूल अपरिवर्तित रहता है

IMGaccount-screen.webpदृष्टि निरीक्षणपढ़िए

PDFinvoice-1042.pdfपाठ निकालापढ़िए

उत्तरकेवल

✓खाता प्रोफ़ाइलसक्रिय ग्राहक

✓Invoice 1042आज

✓विकास सदस्यताप्रावधान लंबित

2ज्ञान स्रोतसक्रियण + प्रावधान

OPSIQ लेखनउत्तराखण्डA slam, a shyla, or a syllable.

A shy, a syllab, a small, sln, or slam.

छवि का निरीक्षण कियाPDF पढ़नालेखा जांच2 KB स्रोत

संदेश-by-message अनुवादग्राहक और स्टाफ को पुनः प्रसारण एजेंट के लिए, सहेजे गए संपादन योग्य अनुवादों के साथ ट्रांसलेट करें।

ग्राहक-भाषा भेजनासमीक्षा के लिए आउटबाउंड ड्राफ्ट को परिवर्तित करें; स्पष्ट पोर्टल/हेल्प सेंटर स्थानीय लोगों ने पता लगाया।

छवि + PDF खुफियायोग्य स्थानीय छवियां और पीडीएफ अलग व्यवस्थापक नियंत्रण के तहत एआई संदर्भ में शामिल हो सकते हैं।

स्कोप्ड खाता संदर्भकेवल प्रोफ़ाइल, चालान, भुगतान, सेवा, डोमेन या अवलोकन डेटा को सक्षम करें जो मॉडल पढ़ सकता है।

हर समर्थन प्रवेश द्वार, एक नियंत्रित कतार

चैनल को आगे बढ़ाने के लिए रोकें इससे पहले कि यह टीम को विचलित कर देता है।

ईमेल, पोर्टल और एम्बेडेड फ़ॉर्म, चैट escalations, API, व्यवस्थापक रचना और कनेक्टर अपने स्रोत और बाहरी संदर्भ बरकरार के साथ मूल कतार में प्रवेश करते हैं। क्लाइंट चैट का चैनल गेटवे व्हाट्सएप, एसएमएस, मैसेंजर, इंस्टाग्राम, एक्स, टेलीग्राम और लाइन वार्तालाप को एक ही मानव समर्थन हैंडऑफ़ में चैनल लाइनेज संरक्षित किया जा सकता है।

प्रवेशजीना

✉ईमेलधागा मिलानप्रत्यक्ष

◎पोर्टल + विजेटपहचान + क्षेत्रप्रत्यक्ष

◫चैट escalationट्रांसक्रिप्ट लिंकप्रत्यक्ष

↗API + कनेक्टरबाह्य रेफरी रखाप्रत्यक्ष

＋व्यवस्थापक रचनाएजेंट बनायाप्रत्यक्ष

A chhatna, a chantawa

WhatsAppएसएमएसमेसेंजरइंस्टाग्रामXतारलाइन

मानव समर्थन हैंडऑफ़ मूल चैनल और वार्तालाप लाइनेज रखता है।

टिकटस्रोत सामान्यीकृत

ईमेल

पोर्टल

चैट

TRUST लेजरAI स्पैम डिटेक्टरFail-open

इनबाउंड अनुरोध #8852नया प्रेषक · छवि संलग्न स्क्रीनिंग

✓ब्लॉकलिस्टईमेल, डोमेन और IP चैनलस्पष्ट
✓ज्ञात ग्राहक गार्डरियल टिकट इतिहास को स्पैम के रूप में नहीं देखा जाता हैनया
एआईAmbiguous-message समीक्षापहले स्थानीय हेरिस्टिक्स; केवल तभी मॉडल करें जब आवश्यक होजांच
4निर्णय नीतिसलाहकार या स्वायत्त, आपकी पसंदबरकरार

सूजी हुई स्पैमTo make a slam view.

सत्य का एक स्रोतहर देशी टिकट अपने स्रोत को रखता है; दर्पणित काम अपने बाहरी संदर्भ को रखता हैं।

साझा ब्लॉकलिस्टईमेल, डोमेन और IP नियमों में ई-मेल, चैट, पोर्टल, विजेट और कनेक्टर जुड़वाँ शामिल हैं।

कुछ भी चुपचाप नष्ट नहीं हुआस्पैम पठनीय और बहाल रहता है; प्रदाता विफलता ने इनबॉक्स में अनुरोध छोड़ दिया।

Full customer portal · आपकी डोमेन · आपकी पहचान

एक जवाब खोजने के लिए, मदद मांगने और पूछने के लिए बातचीत में रहना।

ग्राहकों को एक पूर्ण समर्थन गंतव्य दें, न केवल एक फॉर्म। इसे एक पर चलाएं OpsIQ पते या एक सत्यापित कस्टम डोमेन, मदद केंद्र को उसी ब्रांडेड अनुभव में लाते हैं और हर ग्राहक को एक खाते से खोज, प्रस्तुत करने, ट्रैक करने, जवाब देने और रेट करने की अनुमति देते हैं।

🔒support.yourcompany.comसत्यापित कस्टम डोमेन

लाइव

MY REQUESTS

इतिहास

समर्थन पर प्रतीक्षा करना

#5512 · बिलिंग

नवीकरण पिछले कार्ड पर आरोप लगाया

उत्तर देना 3 कुछ देर पहले 2 संलग्नक

उच्च→

प्रगति

#5487 · तकनीकी

उत्पादन कार्यक्षेत्र कनेक्ट

Last Updated on the day of a snade is given to bet.

सामान्य→

REQUEST #5512नवीकरण पिछले कार्ड पर आरोप लगाया

खुला

तुमक्या आप इसे देख सकते हैं?

जेएल

Jess · बिलिंगमैंने डुप्लिकेट प्राधिकरण पाया और उलटा शुरू किया। मैं इस अनुरोध को अद्यतन रखूंगा।

Jess को जवाब दें ...अटैच

यह आपकी इच्छाOpsIQ पताअपने कार्यक्षेत्र समर्थन पते पर लॉन्च करें।

सफेद-लेबलअपने खुद के डोमेनCNAME और SSL के साथ एक सत्यापित डोमेन का उपयोग करें।

स्वयं-होस्टेडआपका समर्थन सबडोमेनइसे वर्तमान इंस्टॉल या समर्पित होस्ट से बचाओ।

अपने वेबसाइट मेंएम्बेडेड टिकटअपने पृष्ठों को छोड़ने के बिना ओपन, ट्रैक और जवाब दें।

ग्राहक पहचान और एक्सेसप्रत्येक ग्राहक से मिलें जहां वे पहले से ही साइन इन करते हैं।अनाम, पहचान या दोनों का चयन करें ग्राहक पहुंच एजेंट / व्यवस्थापक से अलग रहती है SSO.

01पासवर्ड02जादू लिंक + कोड03Google · Microsoft · Apple04OpenID कनेक्ट05SAML 2.006साइन अप करें07अनाम जमा08SCIM प्रविष्टि

पोर्टल स्टूडियो · शासित प्रकाशन के साथ दृश्य नियंत्रण

पूरी सपोर्ट यात्रा को डिजाइन करें, फिर विश्वास के साथ प्रकाशित करना।

पोर्टल स्टूडियो प्रस्तुति को नियंत्रित करता है जबकि सेटिंग्स पहचान, डोमेन और एक्सेस नीति आधिकारिक रखता है। हर ग्राहक की सतह को आकार दें, वास्तविक राज्यों और उपकरणों का पूर्वावलोकन करें, स्टूडियो एआई को पूर्ण परिवर्तन के लिए कहें, फिर कुछ भी जीवित होने से पहले समीक्षा करें।

घरसाइन इन करें⌄डेस्कटॉप1440⌄लाइव पूर्वावलोकन

हम कैसे मदद कर सकते हैं?

जवाब ढूंढो। आगे बढ़ना रखें।

हमारे सहायक केंद्र खोजें... ⌘ K

↗शुरू करना8 लेख

◎लेखा और सुरक्षा12 लेख

◇बिलिंग और प्लान18 लेख

कभी कभी भी आरामहोम, ज्ञान, टिकट, साइन-इन, सहायक, नेविगेशन और पाद लेख।एक स्टूडियो, उत्तरदायी लेआउट और पुन: प्रयोज्य घटक।

REAL REVIEW STATESअतिथि, हस्ताक्षरित-इन, RTL, डेस्कटॉप, टैबलेट और फोन।यात्रा ग्राहकों को वास्तव में देखने का पूर्वावलोकन करें।

A-A-SUDIOएक बदलाव का वर्णन करें; आवेदन करने से पहले अपनी प्रस्तावित सेटिंग्स का निरीक्षण करें।अनुभाग बनाएं, नेविगेशन और पूर्ण अनुभवों को फिर से तैयार करें।

सुरक्षितAutosaved ड्राफ्ट, स्पष्ट प्रकाशन, समीक्षा, अनुसूची और रोलबैक।लाइव पोर्टल बदलने के बिना स्वतंत्र रूप से प्रयोग करें।

📊 टीम प्रदर्शन और CSAT

टीम को साथ में कोच करें संख्या, वाइब नहीं।

🏆प्रदर्शन लीडरबोर्ड

टिकट हल, औसत प्रथम-उत्तरदायी और संकल्प समय द्वारा रैंक एजेंट और औसत CSAT_, अपने सितारों और आपके बछड़े को एक नज़र में देखने के लिए।

⭐CSAT सर्वेक्षण

एक ऑप्ट-इन पोस्ट-रिज़ॉल्यूशन सर्वेक्षण ग्राहक को शुद्ध-रिसोल्यूशन ईमेल करता हैCSS एक क्लिक स्टार रेटिंग जो धन्यवाद-आप पृष्ठ पर उतरती है, कोई ऐप नहीं, लॉग इन नहीं।

⏱️प्रतिक्रिया एनालिटिक्स

पहला जवाब और संकल्प समय, अपने कारोबार के घंटों के खिलाफ मापा SLA प्रति एजेंट और प्रति विभाग।

🎁Reward tokenएक वैकल्पिक कार्यक्रम जहां प्रत्येक एजेंट की गतिविधि से संतुलन हासिल करता है, जब तक आप इसे चालू नहीं करते तब तक वास्तविक दावा-और भुगतान कार्यप्रवाह के साथ।

📈समय के साथ रुझानवॉल्यूम, संतुष्टि और गति की प्रवृत्ति इतनी है कि आप यह साबित कर सकते हैं कि मदद डेस्क बेहतर हो रहा है, न सिर्फ व्यस्त।

📌पिन escalationवीआईपी या escalated टिकट को कतार के शीर्ष पर रखें, व्यक्तिगत रूप से या पूरे बैच में जब तक वे कर रहे हों।

🔔 Notificationsबेल, ईमेल और Slack प्रति उपयोगकर्ता वरीयता अलर्ट; उन्हें सीधे पिंग करने के लिए एक व्यवस्थापक का उल्लेख करें।

🆔ग्राहक यात्राप्रोफ़ाइल, लॉगिन इतिहास, पिछले टिकट, चालान, बिलिंग, आजीवन मूल्य, अंतिम 10 प्रत्येक टिकट पर पृष्ठों और लिंक चैट।

⚖️यह कैसे तुलना करता है

यह कैसे विरोध करता है सामान्य सहायता-डेस्क।

एक निष्पक्ष पक्ष-by-side। Zendesk, Freshdesk और मदद स्काउट उत्कृष्ट उत्पाद हैं। अंतर है OpsIQ chat, CRM, बिलिंग संदर्भ और AI के साथ पहले से ही वायर्ड एक ऑपरेटिंग परत के अंदर मदद डेस्क जहाज।

क्षमता	Zendesk	फ्रेशडेस्क	स्काउट	OpsIQ
विभागों और रूटिंग नियमों	हाँ	हाँ	लिमिटेड	शामिल
गोल-रोबिन / कम से कम व्यस्त / कौशल	उच्च स्तरीय	उच्च स्तरीय	ऐड-ऑन	सभी तीनों, शामिल
Business-hours SLA + उल्लंघन अलर्ट	उच्च स्तरीय	हाँ	लिमिटेड	शामिल
AI ने पहले जवाब दिया	A add-on	A add-on	A add-on	निर्मित
टिकट पर पूर्ण ग्राहक संदर्भ	ऐप्स / एकीकरण	इंटीग्रेशन्स	इंटीग्रेशन्स	मूल: चैट, बिलिंग,CRM
संलग्नक के साथ ईमेल-इन	हाँ	हाँ	हाँ	शामिल
Immutable ऑडिट लॉग	एंटरप्राइज	उच्च स्तरीय	लिमिटेड	हर टिकट पर
निर्माण पर डुप्लिकेट का पता लगाना	—	—	—	निर्मित
लाइव चैट + CRM उसी उत्पाद में	सूट / ऐड-ऑन	सूट / ऐड-ऑन	ऐड-ऑन	एक मंच
CSATसर्वेक्षण + एजेंट लीडरबोर्ड	हाँ	हाँ	हाँ	शामिल

टियर और ऐड-ऑन उपलब्धता विक्रेता योजना द्वारा भिन्न होती है और समय के साथ बदल जाती है; विशिष्टों के लिए वर्तमान मूल्य निर्धारण पृष्ठों की जांच करें।

पूर्ण सुविधा सूची

सब कुछ टिकट प्रणाली.

प्रत्येक क्षमता, समूहित। ★ एक स्टैंड-आउट अंकित करें।

फ़ीचर	क्या यह करता है
रूटिंग और संगठन
विभाग	अलग-अलग इनबॉक्सों, एजेंटों, SLA और आने वाले ईमेल पते के साथ असीमित विभाग।
रूटिंग नियम (यदि-यह-तत्काल-वह) ★	आदेशित नियम कीवर्ड, टियर, भाषा, प्राथमिकता या स्रोत से मेल खाते हैं, फिर विभाग को असाइन करें, बदलें, प्राथमिकता निर्धारित करें, टैग या नोट करें।
राउंड-रोबिन असाइनमेंट	एक विभाग के एजेंट के माध्यम से घूर्णन करके टिकट को उचित रूप से वितरित किया जाता है।
पूर्वोत्तर-busy असाइनमेंट	सबसे कम खुला टिकट के साथ एजेंट को रूट करता है, जो ऑनलाइन उन लोगों को पसंद करते हैं।
कौशल आधारित रूटिंग	कौशल टैग या कीवर्ड द्वारा एजेंटों के लिए टिकट मिलान करें, कम से कम व्यस्त होने के कारण टाई टूट गए।
ऑनलाइन स्टोर	हमेशा ऑनलाइन एजेंटों को पसंद करते हैं और कभी भी टिकट मालिक नहीं छोड़ते।
SLA और प्रतिक्रिया लक्ष्य
SLA नीतियों के साथ व्यापार समय ★	समय क्षेत्र, सप्ताहांत, छुट्टियों और डीएसटी के साथ केवल व्यावसायिक मिनट की गिनती करने वाले प्रति प्राथमिकता प्रतिक्रिया और संकल्प लक्ष्य।
SLA pause & बायोडाटा	घड़ी ग्राहक के जवाब पर लंबित या ऑन-होल्ड और फिर से शुरू होने पर ठहराती है, पौज समय को ट्रैक करती है।
SLA उल्लंघन अलर्ट & वृद्धि	सतहों पर जोखिम और उल्लंघन किया टिकट एक बार वृद्धि कदम के साथ शीर्ष करने के लिए जैसे कि नेतृत्व को सूचित करना, एक वरिष्ठ एजेंट को आवंटित करना या प्राथमिकता उठाना।
विशिष्ट राजनीति की प्राथमिकता	विभाग + प्राथमिकता नीतियों ने डिपार्टमेंट-केवल प्राथमिकता और वर्कस्पेस डिफ़ॉल्ट को पदोन्नत किया, इसलिए सबसे सटीक लक्ष्य जीतता है।
नाम का व्यवसाय कैलेंडर	SLA नीतियों के लिए पुन: प्रयोज्य कामकाजी घंटे, टाइमज़ोन और छुट्टी कैलेंडर संलग्न करें।
सेवा स्टूडियो ★	गवर्न SLA नीतियों, कैलेंडर, स्टेटस फ्लो, अनुमोदन, CSAT और टिकट नियंत्रण कक्ष से एंटरप्राइज़ टिकट व्यवहार।
स्थिति संक्रमण मैट्रिक्स	प्रतिबंधित जो स्थिति परिवर्तन एजेंट कर सकते हैं, एक अलग अनुमोदन से पहले बंद नियंत्रण के साथ।
एआई और लेखन
AI-drafted first reply★	ग्राहक संदर्भ में पहले प्रतिक्रिया को ड्राफ्ट और आपके KB, अपनी टोन में, ऑटो-सेंड या अनुमोदन द्वार के साथ।
इनबॉक्स सह- पायलट (संपादक सहायक) ★	ड्राफ्ट, रिराइट, मेक फ्रेंडलीयर या किसी भी उत्तर को एक क्लिक में संगीतकार के अंदर शॉर्ट करें।
AI ट्रेज स्ट्रिप ★	प्राथमिकता, श्रेणी, भावना, एआई-एवेयर रूटिंग रन से पहले एक लाइन सारांश और वृद्धि जोखिम का सुझाव देता है।
संदेश-by-message अनुवाद ★	ग्राहक या कर्मचारी को देखने वाले एजेंट की भाषा में जवाब देते हैं, मूल को संरक्षित करते हैं और मानव संदेश को छूने के बिना सहेजे गए अनुवाद संपादित या हटाते हैं।
ग्राहक-भाषा आउटबाउंड समीक्षा★	प्रेषक से पहले समीक्षा के लिए एजेंट के ड्राफ्ट को ग्राहक की सक्षम भाषा में कनवर्ट करें; स्पष्ट पोर्टल या सहायता केंद्र वरीयता पता लगाने को रद्द कर देता है।
छवि और PDF खुफिया ★	अलग-अलग व्यवस्थापक नियंत्रण के साथ, पात्र स्थानीय छवियों और पीडीएफ ऑटो-रिप्लाई या ड्राफ्ट-साथ-AI संदर्भ में शामिल हो सकते हैं; दूरस्थ लगाव URLs कभी नहीं मिलता।
स्कोप्ड खाता-डाटा ग्राउंडिंग ★	प्रशासकों का चयन करते हैं जो केवल प्रोफाइल, चालान, भुगतान, क्रेडिट, सर्विस, डोमेन, सर्वर या खाता-ओवरव्यू डेटा OpsIQ लेखन वर्तमान ग्राहक के लिए उपयोग कर सकते हैं।
ज्ञान आधारित उत्तर मोड	एआई उत्तरों के लिए स्मार्ट, संतुलित, सख्त या लिंक-उन्मुख ज्ञान व्यवहार का चयन करें।
Queued ऑटो-reply	पृष्ठभूमि कार्यकर्ता सम्मान विभाग, देरी और प्रति टिकट सीमा को रद्द कर देते हैं जब एक मानव उत्तर दिया जाता है और उपयुक्त होने पर एआई में वापस आ सकता है।
उत्तरदायित्व और संचार
रिच-टेक्स्ट संपादक	रिच-टेक्स्ट या सादे टॉगल मार्कडाउन और कोड ब्लॉक के साथ जो ग्राहक के ईमेल में समान रूप से प्रस्तुत करते हैं।
अनुलग्नक (दोनों तरीके)	एजेंट स्क्रीनशॉट, लॉग और पीडीएफ अपलोड करते हैं; फ़ाइलों के ग्राहकों को ईमेल द्वारा भेजे जाते हैं, टिकट पर गिने जाते हैं।
आंतरिक नोट्स	एक स्टाफ-केवल नोट धागा टीममेट के साथ ग्राहक कभी नहीं देखता उल्लेख करता है।
ईमेल पाइपिंग (email-in)	प्रत्येक विभाग का एक आने वाला पता है; इनबाउंड मेल अपने धागे से मेल खाता है या स्वचालित रूप से एक नया टिकट खोलता है।
चैट लाइनेज संलग्न	एक लाइव चैट से बाहर बढ़ने वाले टिकटों ने लिंक्ड वार्तालाप को बनाए रखा ताकि एजेंट की पूरी कहानी हो।
प्रत्यक्ष सेवन सूत्र	ईमेल, पोर्टल और विजेट/वेब, चैट एस्केलेटरेशन, API, व्यवस्थापक रचना और टिकट-योग्य कनेक्टर्स स्रोत लेबलिंग के साथ एक मूल कतार में प्रवेश करते हैं।
चैनल गेटवे हैंडऑफ़ ★	WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram और लाइन बातचीत चैनल और थ्रेड लाइनेज को बनाए रखते हुए क्लाइंट चैट के मानव समर्थन टिकट हैंडऑफ़ का उपयोग कर सकती है।
बाहरी संदर्भ lineage	मिरर कनेक्टर टिकट भरोसेमंद सिंक्रनाइज़ेशन और ऑडिटेबिलिटी के लिए अपने बाहरी संदर्भ को बनाए रखते हैं।
स्पैम और ट्रस्ट
साझा प्रेषक ब्लॉकलिस्ट★	ईमेल, डोमेन या द्वारा ब्लॉक IP निर्माता, कारण, एक्सपेरी और हिट गिनती के साथ ईमेल, चैट, पोर्टल, विजेट और कनेक्टर जुड़वाँ।
एआई स्पैम डिटेक्टर★	स्थानीय हेuristics पहले चल रहा है और केवल अस्पष्ट नए प्रेषक मेल को कॉन्फ़िगर किए गए मॉडल में भेजा जाता है; वास्तविक टिकट इतिहास वाले ग्राहकों को संरक्षित किया जाता है।
सलाहकार या स्वायत्त मोड	एआई फैसले को एजेंट सिग्नल के रूप में रखें या स्पैम व्यू में स्वचालित रूप से स्थानांतरित करने के लिए उच्च आत्मविश्वास वाले स्पैम की अनुमति दें।
असफल, प्रतिवर्ती हैंडलिंग	प्रदाता विफलता ने इनबॉक्स में अनुरोध छोड़ दिया। स्पैम को चुपचाप नष्ट होने के बजाय बनाए रखा, पठनीय और बहाल किया जा सकता है।
कार्यप्रवाह और संगठन
स्थिति वर्कफ़्लो	ओपन, ग्राहक-रिप्लाई, इन-प्रगति, ऑन-होल्ड, लंबित, उत्तर दिया और बंद; प्रतीक्षा-रिप्लाई टिकट शीर्ष पर वापस पॉप करें।
प्राथमिकता स्तर	कम, सामान्य, उच्च और तत्काल: सॉर्टेबल, प्रत्येक अपने स्वयं के SLA लक्ष्य के साथ।
टिकट असाइनमेंट	मैन्युअल रूप से या ऑटो-रूट को असाइन करें, और ड्रैग या ड्रॉपडाउन द्वारा इस्तीफा दे दें।
टैग (कस्टम लेबल)	रंग-कोडित टैग नियमों या हाथ से लागू किया गया, जिसे कौशल मिलान के लिए भी इस्तेमाल किया जाता है।
थोक कार्रवाई	एक चाल में बहु-चयनित विभाग/प्राथमिकता को मर्ज, बंद, पिन, डिलीट, टैग या परिवर्तन विभाग/प्रियता।
डुप्लिकेट मर्ज करें	अपने माता-पिता में एक डुप्लिकेट को मोड़ो, दोनों हिस्टरी को एक धागे में रखते हुए।
पिन / अनपिन टिकट नया	कतार के शीर्ष पर तत्काल या वीआईपी टिकट पिन करें, व्यक्तिगत रूप से या बैच में।
गुणवत्ता और खुफिया
डुप्लिकेट डिटेक्शन (ड्यूटअप) ★	समानता-स्कोर एक ग्राहक की हालिया सक्रिय टिकट बनाने और झंडे पर एक संभावित दोहराव के रूप में एक आंतरिक नोट है।
Immutable ऑडिट लॉग ★	एक निश्चित रूप से, कभी संपादित नहीं किया जाता है कि हर कार्रवाई के समय में कभी गतिविधि का निशान।
सेव्ड उत्तर (canned) नया	प्रति-विभाग या कार्यक्षेत्र-व्यापी डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं को एक क्लिक में डाला गया।
CSAT सर्वेक्षण (पोस्ट-रिज़ॉल्यूशन)	एक क्लिक स्टार ईमेल बंद (कोई लॉगिन नहीं) पर जो एजेंट लीडरबोर्ड को खिलाता है।
एजेंट प्रदर्शन लीडरबोर्ड	टिकट हल, प्रथम-उत्तरदायी, संकल्प समय और CSAT द्वारा रैंक एजेंट।
प्रतिक्रिया विश्लेषण	प्रति एजेंट और डिपार्टमेंट के लिए पहली बार जवाबी और संकल्प समय, जिसे मापा जाता है।SLA.
रिवार्ड टोकन (वैकल्पिक) नया	एक दावे और भुगतान कार्यप्रवाह के साथ देय शेष में एजेंट गतिविधि को चालू करें।
ग्राहक पोर्टल, पहचान और एम्बेडेड अनुभव
पूर्ण ग्राहक पोर्टल ★	हेल्प सेंटर खोज के लिए एक पूर्ण ब्रांडेड समर्थन गंतव्य, एआई-सहायता प्राप्त उत्तर, अनुरोध प्रस्तुतीकरण, अनुरोध इतिहास, थ्रेडेड जवाब और रेटिंग।
कस्टम डोमेन★	उपयोग करना OpsIQ कार्यक्षेत्र पता या CNAME के साथ एक सत्यापित कस्टम डोमेन और SSL स्व-होस्टेड इंस्टॉल मौजूदा होस्ट या समर्पित समर्थन सबडोमेन का उपयोग कर सकते हैं।
पोर्टल स्टूडियो★	उत्तरदायी पूर्वावलोकन, ऑटोसैव्ड ड्राफ्ट और स्पष्ट प्रकाशन के साथ घर, ज्ञान, टिकट, साइन-इन, सहायक, नेविगेशन और पाद लेख तैयार करना।
एकीकृत सहायता केंद्र प्रस्तुति	पोर्टल और सहायता केंद्र में एक विषय, नायक, नेविगेशन और पाद लेख का उपयोग करें जबकि नॉलेज बेस सामग्री और भाषा प्राधिकरण बनी हुई है।
एक्सेस मोड	साइन-इन और अनाम सब्सक्रिप्शन की अनुमति दें, पहचाने गए ग्राहकों की आवश्यकता होती है या गुमनाम रूप से सेवन प्रदान करती है।
पासवर्ड, जादू लिंक और सामाजिक	सुरक्षित ग्राहक खातों, छह अंकों वाले कोडों और गूगल, माइक्रोसॉफ्ट या एप्पल साइन-इन के साथ एक बार ईमेल लिंक प्रदान करें।
ग्राहक OIDC SAML 2.0 ★	अनुमति-डोमेन नियंत्रण के साथ एक ग्राहक पहचान प्रदाता को कनेक्ट करें, एजेंट और प्रशासक से अलग SSO.
साइन अप करें★	पहले से ही अपने आवेदन से दूसरे साइन-इन के बिना पोर्टल में ग्राहकों को भेजें, प्रमुख प्लेटफार्मों और ढांचे के लिए सर्वर साइड व्यंजनों के साथ।
एकल लॉग-आउट SCIM	एक अनुमति-सूचीबद्ध अनुप्रयोग के माध्यम से साइन आउट करें URL और ग्राहक उपयोगकर्ताओं और संगठन समूहों को कार्यक्षेत्र-स्किप के माध्यम से प्रावधान करते हैं SCIM 2.0.
सशर्त अनुरोध प्रपत्र	टाइप, आवश्यक और सशर्त फ़ील्ड जोड़ें ताकि एजेंट प्रत्येक अनुरोध के साथ संरचित संदर्भ प्राप्त कर सकें।
पोर्टल सुरक्षा और विश्लेषण	हनीपॉट, दर सीमा, डिस्पोजेबल ईमेल अवरुद्ध, reCAPTCHA या टर्नस्टाइल, प्लस दृश्य, खोजों, अनुरोधों, संकेत-ins और स्वयं सेवा रिपोर्टिंग।
एम्बेडेडेबल टिकट फॉर्म ★	टिकट खोलने के लिए एक सफेद लेबल विजेट, एक-एक करके देखो, एक विभाग चुनें, फ़ाइलों को संलग्न करें और प्राथमिकता निर्धारित करें।
विजेट लेआउट मोड	इनलाइन, फ्लोटिंग बटन या पूर्ण लैंडिंग लेआउट।
विजेट डिजाइन प्रीसेट	आठ विषयों के साथ पूर्ण रंग अनुकूलन।
विजेट विभाग पिकर	ग्राहक जमा करने से पहले तत्काल रूटिंग के लिए एक विभाग चुनते हैं।
विजेट लॉगिन-आवश्यक गेट	प्रति विभाग वैकल्पिक लॉगिन आवश्यकता।
विजेट टिकट की तलाश	स्टेटस की जाँच करें और टिकट नंबर और ईमेल के साथ जवाब दें, कोई लॉगिन नहीं।
विजेट अनुकूलन प्रतिलिपि	हर लेबल को कस्टमाइज़ करें और अपनी आवाज़ पर जायें।
विजेट कस्टम CSS _&जेएस नया	अपने आप को इंजेक्ट करें CSS और sandboxed संयुक्त सचिव (विजेट विन्यास, राज्य और के लिए उपयोग के साथ) API) उन्नत थीमिंग के लिए।
विजेट कोड जनरेटर	एक लाइन एम्बेड स्निपेट अपनी साइट कुंजी और रहस्य के साथ।
संदर्भ और खुफिया
टिकट पर ग्राहक यात्रा★	प्रोफ़ाइल, लॉगिन इतिहास, पिछले टिकट, चालान, बिलिंग, आजीवन मूल्य, अंतिम 10 प्रत्येक टिकट पर पृष्ठों और लिंक चैट।
Native chat and CRM एकीकरण★	टिकट चैट के समान प्लेटफॉर्म पर रहते हैं और CRM_, इसलिए संदर्भ स्वचालित रूप से सतहों को प्रदर्शित करता है।
स्रोत का पता लगाने और लेबलिंग नया	प्रत्येक टिकट को अपने मूल (वेब, ईमेल, चैट, API या व्यवस्थापक) के साथ मुद्रित करें और दर्पण के लिए बाहरी रेफरी को बनाए रखें।
लाइव फीचर
रियल टाइम कतार अपडेट नया	सर्वर पुश एक 12-दूसरे मतदान बैकस्टॉप के साथ इनबॉक्स को अद्यतन करता है, इसलिए एजेंट अकेले ताज़ा बटन छोड़ सकते हैं।
टकराव जागरूकता	जब किसी अन्य एजेंट पहले से ही टिकट में काम कर रहा है तो उसे देखें।
अनुयायी, संबंधित टिकट और अनुमोदन	अनुवर्ती और सीसी सहयोगी, लिंक माता-पिता, बच्चे, संबंधित या डुप्लिकेट टिकट, विभाजन बातचीत और अनुरोध साइन-ऑफ।
कीबोर्ड शॉर्टकट नया	Ctrl+Enter एक जवाब भेजता है और Esc क्लियरिंग या बंद करता है, कोई माउस की आवश्यकता नहीं है।
Emojiguru - पिकर नया	संगीतकार में एक अंतर्निहित इमोजी पिकर, जो कि गर्म, अधिक मानव उत्तरों के लिए है।

सामान्य

सहायता डेस्क प्रश्न जवाब देना

सब कुछ टीमों से पहले वे स्विच: ईमेल-इन, SLA, रूटिंग, AI और व्हाइट-लेबलिंग।

हाँ, हर विभाग का अपना आने वाला पता है। इनबाउंड ईमेल अपने धागे से मेल खाता है और इसे तुरंत खोलता है या एक नया टिकट खुलता है, जिसमें मूल संलग्नक शामिल हैं। ग्राहक उत्तर देते हैं हालांकि वे पसंद करते हैं; आप एक साफ धागा रखते हैं।

हाँ। SLA लक्ष्य केवल व्यावसायिक मिनट की गिनती करते हैं: आपका समय क्षेत्र, कार्य समय, सप्ताहांत और छुट्टियां DST-safe कैलेंडर पर बेक हो जाती हैं। जबकि आप ग्राहक पर इंतजार करते हैं और अपने उत्तर पर फिर से शुरू होते हैं, और शीर्ष पर टिकट की सतह को तोड़ने या रोकने के लिए।

ऑर्डर किए गए रूटिंग नियम पहले चल रहे हैं, फिर एक कार्यक्षेत्र असाइनमेंट रणनीति (राउंड-रोबिन, कम से कम बसे या कौशल आधारित) जब कोई टिकट अभी भी असाइन नहीं है तो मालिक को चुनती है। वर्तमान में ऑनलाइन होने वाले सभी तीन पसंद करने वाले एजेंट, एक सुंदर गिरावट के साथ इसलिए टिकट कभी भी अनाथ नहीं होते हैं।

जब कोई टिकट आ जाता है तो एआई ड्राफ्ट ग्राहक के संदर्भ और आपके ज्ञान आधार में पहला जवाब ग्राउंड करता है, जो आपकी टोन में होता है। प्रत्येक विभाग के अनुसार कार्यकर्ता संचालित स्वचालित उत्तर सक्षम करें या मानव समीक्षा चरण को बनाए रखने में सक्षम हो सकता है। एक मानव उत्तर लंबित AI नौकरी को रद्द कर देता है; किसी भी टिकट के अंदर, इनबॉक्स कॉपिलॉट ड्राफ्ट, पुनः लिखना, छोटा या फिर से टोन कर सकता है, और एजेंट हमेशा अंतिम शब्द रखता है।

हाँ। एक एजेंट अपनी देखने वाली भाषा में टिकट के दोनों तरफ अनुवाद कर सकता है, सहेजे गए अनुवाद को संरक्षित और संपादित कर सकता हैं, फिर भेजने से पहले समीक्षा के लिए ग्राहक की सक्षम भाषा में आउटबाउंड ड्राफ्ट को परिवर्तित कर सकता था। एक स्पष्ट पोर्टल या सहायता केंद्र भाषा वरीयता पता लगाने पर प्राथमिकता लेता है।

हां, जब प्रशासक प्रासंगिक अनुलग्नक नियंत्रण को सक्षम बनाता है। योग्य स्थानीय छवियों का दृष्टि और पात्र पीडीएफ के साथ निरीक्षण किया जा सकता है, पाठ निकाला जा सकता हैं; छवि केवल PDF एक एम्बेडेड पृष्ठ छवि का उपयोग कर सकते हैं जहां उपलब्ध है। एआई के साथ ऑटो-रिप्लाई और मैनुअल ड्राफ्ट में अलग-अलग नियंत्रण होते हैं, और दूरस्थ लगाव URLs कभी नहीं मिलता।

हाँ, स्पष्ट रूप से पढ़ने-केवल नियंत्रण के साथ। प्रशासकों का चयन करते हैं कि क्या OpsIQ लेखन वर्तमान टिकट ग्राहक के लिए प्रोफ़ाइल, चालान, भुगतान, क्रेडिट, उत्पाद या सदस्यता, डोमेन, लिंक सर्वर और खाता अवलोकन का उपयोग कर सकता है। लेखन मॉडल भुगतान या खाता कार्रवाई नहीं करता है।

साझा ईमेल, डोमेन और IP ब्लॉकलिस्ट पहले चलाता है, उसके बाद स्थानीय हेuristics होता है। वास्तविक टिकट इतिहास के बिना प्रेषक से केवल अस्पष्ट मेल मॉडल पर जाता है। सलाहकार मोड का उपयोग करें या स्पैम को स्वायत्त चाल की अनुमति दें। कुछ भी चुपचाप हटा दिया गया है: टिकट पठनीय और बहाल रहता है, और प्रदाता विफलता खुला नहीं हो पाता है।

हाँ। एक पर पूरा पोर्टल चलायें OpsIQ पता या एक सत्यापित कस्टम डोमेन, पोर्टल और सहायता केंद्र में एक प्रस्तुति का उपयोग करते हैं, और पोर्टल स्टूडियो में ग्राहक पृष्ठों, नेविगेशन, साइन-इन और उत्तरदायी राज्यों को डिजाइन करते हैं। एम्बेडेड टिकट अनुभव आपकी मौजूदा वेबसाइट के लिए एक अलग विकल्प रहता है, और दोनों मिलकर चला सकते हैं।

ईमेल और पासवर्ड प्रदान करें, एक बार का ईमेल लिंक प्लस छह-अंक कोड गूगल, माइक्रोसॉफ्ट या एप्पल, जेनेरिक OpenID कनेक्ट, ग्राहक SAML 2.0 या अपने स्वयं के अनुप्रयोग से हस्ताक्षरित हैंडऑफ़। आप गुमनाम सबमिशन की अनुमति भी दे सकते हैं और ग्राहक पहचान एजेंट और प्रशासक से अलग रहती है। SSO.

हाँ. चल रहे सिंक के लिए मल्टीपल CSV आयात और एक कनेक्टर. मिरेटेड टिकट अपने बाहरी संदर्भ को बनाए रखते हैं ताकि कुछ भी अपने वंश को खो न दे. माइग्रेशन योजना के लिए समर्थन से बात करें.

हाँ, क्योंकि टिकट उसी प्लेटफॉर्म पर चैट के रूप में रहते हैं।CRMऔर बिलिंग, हर टिकट ग्राहक की प्रोफ़ाइल, लॉगिन इतिहास, पिछले टिकट, चालान, जीवनकाल मूल्य, अंतिम है।10पृष्ठों और लिंक्ड चैट, इसलिए एजेंट "आपका ऑर्डर नंबर क्या है?