🎫 Разширено билетиране · SLA · маршрутизиране
Всеки тикет пристига Готов съм да се отдам.
Обединете заявките от имейл, портала и уиджета, ескалациите от чата, API, съобщенията от администратори и конекторите в една вградена опашка. Правилата за насочване намират отговорника, Service Studio управлява SLA и потока на статусите, а OpsIQ Writing може да превежда нишката, да преглежда допустимите изображения и PDF файлове, да използва разрешен контекст на акаунта само за четене и да подготвя отговора на езика на клиента.
Правила за насочване + Service StudioПреведи цялата нишкаЧети изображения и PDFsПрожектиране на AI спам
Авто-насочени към дясното бюро
SLA брои само бизнес минути
Преведено на английски езикОригинално запазено
От пощенската кутия до Решено, на релсите.
Всяко искане става един оперативен обект: източник подпечатан, маршрутизиран, часовникиран, изготвен, отговорен и решен в живо работно бюро, построен за висока поддръжка обем.
01ВходящоИмейл, чат, форма, API или администратор композитор влиза в една и съща опашка.
02ПътПравила на отдела, умения, работа и приоритет изберете правилния собственик.
03РеконструкцияAI проекти, агенти редактиране, отговори кораб, SLA спирки, CSAT следва.
Вградени входящи за тикетиоперации на живосамо чисти данни
Вградени входящи за тикети
3 показано от 3
Оперативен импулс0 Правило за маршрутизиране(и) · 1 SLA Политика/политика
Активен0
Неназначен0
SLA риск0
Сблъсъци0
Спешно/високо80
Търсене по тема, имейл или № на тикет...Активна опашка (0)Всички отделиВсеки приоритетИзглед 10
ТикетКлиентПредметСтатусПриоритетОбновяване
Ти Кей...4830ТМ Студио МеридианДомейн за електронна пощаОтговор
SLA сСреденДжун. 20
Ти Кей...8888НД Цифрова линия NorthlineТрябва ми сметката.ОтговорСреденДжун. 8
Ти Кей...2147ОК Облачна орбитаБлокиран достъп до работното пространствоОтговор
SLA сВисокаДжун. 6
СОРТИРАНЕ
Отговореният тикет е стабилен, SLA е спазено и клиентът може безопасно да бъде отбелязан за последващ преглед на качеството.
Сортирано · току-щоПреместете работата. как върви подкрепата.
Подредени правила решават къде принадлежи тикетът и кой трябва да отговаря за него. Service Studio управлява оперативната политика около него: SLA в работно време, календари, разрешени промени на статуса, стълби за ескалация, одобрения, CSAT и съвместна работа в реално време.
01 · първи мач печелиРиск от възникване на ескалация над 70_
Категорията AI е техническа И Сантименталността е отрицателна
02 · плащанияИскане за фактура или подновяване
Ключови думи, клиентско ниво и отдел мач
03 · езикФренски клиент
Изрично портал локализира или засечен език
Съвпадение на правилото 01Jess L. · Senior Техническиназначен
ТикетиService Studio
ПубликуваноSLA политикаВисок приоритет · ПлащанияВключен
КАЛЕНДАРЧасове на поддръжка · ЛагосУикенди + празници без изключение
Пауза на часовникаВ очакване и на изчакване
Ескалационна стълбаУведомяване на потенциалния клиент → възлагане на старши служител → повишаване на приоритета
ОтварянеВ процес на изпълнениеИзчакванеОтговорЗатворено
Отчетна по проект
Всяка промяна е записана. Всеки дубликат е хванат.
Дневник на активността само за добавяне записва кой какво е направил и кога (създаване, отговор, промяна на статус, възлагане, обединяване, маркиране) с времеви печат и без редактиране. При създаване модул за оценка на дубликати сравнява последните активни тикети на клиента и тихо добавя вътрешна бележка, когато открие вероятно повторение, така че двама агенти никога да не работят по един и същ проблем.
Само за приложение: създава, отговаря, статус, присвояване, сливане, флаг, никога редактиран.
Дублиране на предложение: Приликата показва, че вероятно се повтаря като бележка, а не като автоматично сливане.
Отчетност: свит панел с дейности за всеки тикет за съответствие и предаване на работата.
Непреодолимивсяко действие е записано
84%Дубликат, хванат при създаване
Непреодолимивсяко действие, което е с печат
Върху създаванетопремахването на дубликати оценява последните тикети
Забележка, не се сливатагентът остава под контрол.
Прочетете цялата заявка. Отговор в език на клиента.
OpsIQ може да преведете всяка страна на разговора, да инспектирате приемливи изображения и PDFs, да установите отговора във Вашите знания и да използвате изрично активирани данни за акаунта само за четене, като същевременно запазите оригиналното съобщение и контролирате агента.
1Разбирам.2Земя3Проект4Преглед
Оригинален · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
Пренасочени · EN
Плащането е пълно, но сметката ми все още не работи.
Оригиналът остава непроменен안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Проверка на изображениетоPDF _да четеАкаунтът е проверен2 KB източници
Пренесете канала напред. преди да е отвлякло вниманието на екипа.
Имейл, портал и вградени формуляри, ескалация на чата, API, администратор композира и накрайници влизат в родната опашка с техния източник и външна справка непокътнати. Клиент Чат...Schannel Gateway може да носи WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram и LINE разговори в една и съща човешка поддръжка подкрепление с канал линия запазена.
КЛИЕНТ ХАНТЪН КАНАЛ ГАТЕФИЯ
WhatsAppТекстови съобщенияMessengerInstagramXTelegramЛИНИЯ
Човешката подкрепа поддържа канала и потомството на разговорите.
ТикетНормализиран източник
Имейл
портал
чат
Входящо искане #8852нов подател · прикрепено изображение
скрининг
- ✓Блоков списъкИмейл, домейн и IP през каналитеясно
- ✓Известен пазачРеалната история на тикетите не се проверява като спамнов
- AIПреглед на Амбигю-мейзПърво местната евристична дейност; само когато е необходимо - моделпроверка
- 4Политика на решениеКонсултативен или автономен, ваш изборЗадръжте
Подозирам, че е спамПоддържан в спам изглед · възстановява по всяко време
Едно място, където да намериш отговор, да помолиш за помощ и Остани в разговора.
Дайте на клиентите пълна поддръжка дестинация, не само форма. Пуснете го на адрес OpsIQ или проверен потребителски домейн, донесете Help Center в същия маркови опит, и нека всеки клиент търсене, подаване, проследяване, отговор и курс от един акаунт.
МОИТЕ ЗАЯВКИ
Поддръжка на историята
#5512 · ПЛАЩАНИЯ
Висока→
Подновяване на картата
Последен отговор 3 Преди минути · 2 Приспособления
#5487 · ТЕХНИЧЕСКИ
Нормално→
Свържете работното пространство на производството
Обновена вчера · Джес е назначен
ИСКАНЕ #5512Подновяване на картата
ОтварянеОтговорете на Джес...Прикрепяне
ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ДОСТЪП НА ЛЕКАРСТВОТОЗапознайте се с всеки клиент, където вече са се записали.Изберете анонимен, идентифициран или и двете. Достъпът до клиента остава отделен от агента/админ SSO_.
01Парола02Магия връзка + код03Google · Microsoft · Apple04OpenID Свържете05SAML 2.006Подписан превод на приложението07Анонимен коментар08SCIM provideng
Проектирайте цялото пътуване за подкрепа, тогава публикувайте с увереност.
Portal Studio управлява представянето, докато Настройки остават водещи за самоличността, домейните и политиката за достъп. Оформете всяка повърхност, видима за клиентите, прегледайте реални състояния и устройства, поискайте от Studio AI цялостна промяна, след което прегледайте, преди нещо да стане публично.
Намери отговора и продължавай да се движиш.
Търсене в нашия Център за помощ... ⌘ K
📊Изпълнение на екипа &CSAT
Треньор на отбора с числа, не вибрации.
🏆 пърформанс на дъската
Класирайте агентите по решени тикети, средно време за първи отговор и за решаване и среден CSAT, за да видите с един поглед звездите и тесните места.
⭐ Е- поща CSAT проучване
Опция за влизане в пост-резолюцията изпраща на клиента имейл с чисто...CSS рейтинг едно клик звезди, които се приземяват на благодарствена страница, без приложение, без вход.
⏱️ Анализи на отговора
Първото време за отговор и резолюция, измерено спрямо вашия бизнес час SLA, на агент и отдел.
⚖️ Как се сравнява
Как се нарежда срещу обичайните помощни средства.
Един до друг. Zendesk, Freshdesk както и Help Scout Разликата е, че OpsIQ изпраща помощното бюро вътре в един работен слой с чат, CRM, сметка контекст и Ал вече свързани заедно.
| Възможност | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Правила за маршрутизиране на отделите | Да. | Да. | Ограничено | Включва се |
| Кръгла/най-малко заета/умело | По-високи нива | По-високи нива | Добавка | И трите, включително |
| Сигнали за нарушение SLA + | По-високи нива | Да. | Ограничено | Включва се |
| AI изготви първия отговор | Платен AI добавка | Платен AI добавка | Платен AI добавка | Вградени |
| Пълен контекст за клиента в тикета | Приложения / интеграция | Интеграции | Интеграции | Местен: чат, сметка, CRM |
| Имейл с прикачени файлове | Да. | Да. | Да. | Включва се |
| Непреодолими одитни записи | Корпоративен | По-високи нива | Ограничено | За всеки тикет |
| Дублиране на откриване при създаване | — | — | — | Вградени |
| чат на живо + CRM в един и същ продукт | Апартаменти / добавки | Апартаменти / добавки | Добавки | Една платформа |
| Проучване на CSAT + ръководител на борда на агенти | Да. | Да. | Да. | Включва се |
Подреждането и добавянето на наличност варират по план на продавача и промяна с течение на времето; проверявайте актуалните страници за ценообразуване за специфични особености.
Пълен списък с функции
Всичко в Система за тикети.
Всички възможности, групирани.★отбелязва отстояние.
| Характеристики | Какво прави |
|---|---|
| & Рутинна организация | |
| Отдели | Неограничени отдели с отделни кутии, агенти, SLA и входящи имейл адреси. |
| Правила за рутиниране (ако това-то-тогава-това)★ | Поръчаните правила съответстват на ключова дума, подреждане, език, приоритет или източник, след това се присвояват, смяна отдел, зададете приоритет, етикет или бележка. |
| Задача на кръгъл робин | Разпределя тикетите справедливо, като редува агентите на отдела. |
| Най-малко заета задача | Насочва към агента с най-малко отворени тикети, като предпочита тези на линия. |
| Маршрут на базата на умения | Съпоставя тикетите с агентите по етикети за умения или ключови думи, като при равенство решава най-малката натовареност. |
| Отстъпление от системата за онлайн наблюдение | Винаги предпочита агентите на линия и никога не оставя тикет без собственик. |
| SLA & Цели за отговор | |
| SLA политики с работното време ★ | Приоритетен отговор и резолюция цели преброяване само на бизнес минути, с времева зона, уикенди, празници и DST. |
| & Автоматичен преглед на SLA | Часовникът спира на изчакване или на изчакване и се връща на отговора на клиента, проследявайки паузата. |
| SLA Сигнали за нарушение и ескалация | Извежда рисковите и просрочените тикети най-горе с еднократни стъпки за ескалация, като уведомяване на ръководител, възлагане на старши агент или повишаване на приоритета. |
| Приоритет на специфичната политика | Отдел + приоритетни политики над ранг отдел-само, приоритет само и работно пространство провали, така че най-точната цел печели. |
| Назовавани бизнес календари | Прикрепете повторно използваем работен час, часова зона и празнични календари към SLA политики. |
| Service Studio ★ | Управлявайте SLA политиките, календарите, потока на статусите, одобренията, CSAT и поведението на тикетите на ниво Enterprise от контролната зала на Тикети. |
| Статутна преходна матрица | Ограничаване на това, което агентите за промяна на статуса могат да направят с отделно одобрение преди затварянето на контрола. |
| AI & запис | |
| Първи отговор на AI-проектиран ★_ | Проектира първата реакция, залегнала в клиентски контекст и вашия KB, в тон, с авто-изпрати или порта за одобрение. |
| Inbox Copilot (композиран асистент)★ | Проект, Пренапишете, Направете Friendlier или Съкратете всеки отговор в едно кликване вътре в композитора. |
| Пластмасови ленти за триажен монтаж★ | Предлага приоритет, категория, сентимент, еднолинеен обобщен и ескалационен риск преди AI-ауерни маршрути. |
| Превод на съобщение по съобщение ★_ | Преведи клиент или персонал отговори на езика на зрителя агент, запази оригинала, и редактиране или изтриване на записания превод, без да докосва човешкото съобщение. |
| Обратен преглед на езика на клиентите ★_ | Превърнете проекта на агента в активирания език на клиента за преглед преди изпращане; изрично Портал или Help Center предпочитание за откриване на по-ранни постове. |
| Изображение и PDF Разузнаване ★ | С отделен администраторски контрол, допустимите локални изображения и PDF-та могат да се присъединят автоматично към контекста на проекта или проекта с AI; отдалечено закрепване URLs никога не се хващат. |
| Заземяване на данните за сметката ★_ | Администраторите избират кои данни само за четене за профила, фактурите, плащанията, кредитите, услугите, домейните, сървърите или обзора на акаунта OpsIQ Writing може да използва за текущия клиент. |
| Режими на отговор, основан на знанието | Изберете умен, балансиран, строг или връзки-ориентирано поведение на знания за AI отговори. |
| Queued automatic- reply | Фоновите процеси спазват ограниченията за отдел, забавяне и за всеки тикет, прекратяват се, когато човек отговори, и могат да бъдат върнати към AI, когато е уместно. |
| Отговори и комуникация | |
| Редактор на богат текст | Богат текст или обикновен превключване с маркирам надолу и код блокове, които правят идентични в имейл на клиента. |
| Прикрепени файлове (и двата начина) | Агентите качват екранни снимки, логове и PDF файлове; файловете, които клиентите изпращат по имейл, се добавят към тикета. |
| Вътрешни бележки | Само записки от персонала с съотборник споменават, че клиентът никога не вижда. |
| Е- поща на тръбите (email-in) | Всеки отдел има входящ адрес; входящата поща се съпоставя с нишката си или автоматично отваря нов тикет. |
| Прикачено чат родословие | Тикетите, възникнали от чат на живо, запазват свързания разговор, така че агентът да има цялата история. |
| Директни източници на прием | Имейл, портал и уиджет/уеб, ескалация от чат, API, съставяне от администратора и конектори, поддържащи тикети, влизат в една обща опашка с обозначение на източника. |
| Спускане на каналния портал★ | Разговорите в WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram и LINE могат да използват прехвърлянето на клиентския чат към тикет за поддръжка от човек, като запазват произхода на канала и нишката. |
| Външно референтно родословие | Огледалните тикети от конектори запазват външната си референция за надеждна синхронизация и проследимост. |
| Спам и доверие | |
| Споделени подателски блок списък ★_ | Блок по имейл, домейн или IP със създател, причина, изтичане и хит брой през електронна поща, чат, портал, джаджа и конектор близнаци. |
| Ал спам детектор★ | Първо се изпълняват локални евристики и само двусмислената поща от нови податели се изпраща към конфигурирания модел; познатите клиенти с реална история на тикети са защитени. |
| Консултативен или автономен режим | Дръжте присъдите на AI като сигнал за агент или позволете спам с висока увереност да се премести в спама автоматично. |
| Неуспешна, обратима работа | Неуспехът на доставчика оставя заявката в пощенската кутия. Спамът се запазва, четен и реставрируем, а не тихо унищожен. |
| Работни потоци & организация | |
| Работен поток на състоянието | Отворен, отговор от клиента, в процес, задържан, чакащ, отговорен и затворен; тикетите, очакващи отговор, отново изскачат най-горе. |
| Приоритетни нива | Ниска, нормална, висока и спешна: сортирана, всеки със собствена цел SLA. |
| Разпределяне на тикети | Напишете ръчно или автоматично маршрут, и преназначете чрез плъзгане или пускане надолу. |
| Етикети (маркери за клиенти) | Цветни кодирани етикети, прилагани по правила или на ръка, използвани също за съвпадение на уменията. |
| Действия на едро | Сливане, затваряне, изтриване, таг или промяна отдел / приоритет през мулти-избор в едно движение. |
| Сливане на дубликати | Сгънете дубликат в родителя му, като запазите двете истории на една нишка. |
| Закачане / откачане на тикети НОВО | Закрепете спешни или VIP тикети най-горе в опашката, поотделно или наведнъж. |
| Качество и интелигентност | |
| Дублиране на детекцията (dedupe) ★_ | Оценява сходството с последните активни тикети на клиента при създаване и отбелязва вероятното повторение като вътрешна бележка. |
| Неправилен одитен дневник ★_ | Само за приложения, с времето е отбелязана следа от активност на всяко действие, което никога не е редактирано. |
| Спестени отговори (задържани) НОВО | На отдел или работно пространство-широки отговори консервирани в едно кликване. |
| CSAT проучване (след решение) | Имейл с оценка със звезди с едно щракване при затваряне (без вход), който захранва класацията на агентите. |
| Агентски лидерски борд | Класира агентите по решени тикети, първи отговор, време за решаване и CSAT. |
| Анализи на отговора | Време за първа реакция и резолюция на агент и отдел, измерено спрямо SLA_. |
| Токени за награди (по избор) НОВО | Превърни дейността на агента в дължим баланс с работния поток на вземането и плащането. |
| Портал за клиенти, идентичност и вграден опит | |
| Портал за клиенти ★_ | Пълната дестинация за поддръжка на марката за търсене в Help Center, отговорите, които са подкрепени от AI, подаване на заявки, история на заявките, резбовани отговори и рейтинги. |
| Потребителски домейн ★ | Използване на OpsIQ адрес на работното място или верифицирани потребителски домейни с CNAME и SSL; самостоятелно инсталирани инсталации могат да използват съществуващия хост или специална поддомейн поддръжка. |
| Portal Studio ★ | Проектирайте началната страница, знанията, тикетите, входа, асистента, навигацията и долния колонтитул с адаптивни прегледи, автоматично запазвани чернови и изрично публикуване. |
| Обединена презентация на Центъра за помощ | Използвайте една тема, герой, навигация и кракер през портала и Help Center, докато базата на знанието остава съдържанието и езиковата власт. |
| Режими на достъп | Позволете влизане и анонимно подаване, изискват идентифицирани клиенти, или предлагат анонимен прием. |
| Парола, магическа връзка и социална | Оферта сигурни клиентски сметки, еднократно имейл връзки с шестцифрени кодове, и Google, Microsoft или Apple вход. |
| Клиент OIDC & SAML 2.0 ★ | Свържете доставчик на идентичност на клиента с разрешени домейни за контрол, отделно от агент и администратор SSO_. |
| Подписан документ ★_ | Изпратете вече аутентизирани клиенти от вашето приложение в Портала без втори вход, със сървърни рецепти за големи платформи и рамки. |
| Единичен изход SCIM | Пропагиране на подпис чрез разрешено приложение URL и предоставяне на потребителите на клиенти и организационни групи чрез работно пространство-огледани SCIM 2.0. |
| Формуляри за искане за условност | Добавяне на типирани, необходими и условни полета, така че агентите получават структуриран контекст с всяко искане. |
| Защита на портала и анализи | Медосмукачка, лимити на цените, блокиране на еднократната поща, reCAPTCHA или Turnstile, плюс гледки, търсения, заявки, регистрация и самообслужване. |
| Вграждаем формуляр за тикети ★ | Уиджет под ваша марка за отваряне на тикети, търсене на тикет, избор на отдел, прикачване на файлове и задаване на приоритет. |
| Режими на оформление на джаджата | Включете, плаващ бутон или пълен план за кацане. |
| Предварителни настройки за дизайн на джаджата | Осем теми плюс пълно цветово персонализиране. |
| Избор на отдел за джаджа | Клиентите избират отдел за незабавно маршрутизиране преди да се предадат. |
| Приложение за вход- необходим изход | Незадължителен достъп до системата за управление. |
| Търсене на тикети в уиджета | Проверете статуса и отговорете с номер на тикет и имейл, без вход. |
| Копиране с персонализиране на джаджата | Персонализирай всеки етикет и се насочвай към гласа си. |
| Поръчка за джаджа CSS и JS НОВО | Инжектирайте сами CSS и пясъчник JS (с достъп до джаджа config, състояние и API) за напреднали. |
| Генератор на кодове за джаджа | Еднолинеен снайпер с ключ и тайна. |
| Контекст и интелигентност | |
| Пътешествие с клиент ★ | Профил, история на входовете, минали тикети, фактури, плащания, стойност за целия период, последните 10 страници и свързани чатове във всеки тикет. |
| Интеграция на чат и CRM ★_ | Тикетите са в същата платформа като чата и CRM, така че контекстът се показва автоматично. |
| Откриване на източника и етикетиране НОВО | Отбелязва всеки тикет с произхода му (уеб, имейл, чат, API или администратор) и пази външната референция за огледалните копия. |
| Характеристики на живо | |
| Обновяване на опашката в реално време НОВО | Сървърът натиснете актуализациите в кутията с 12-секундно анкетиране backstop, така че агентите могат да оставят бутона за освежаване сам. |
| Съзнание за сблъсъка | Вижте кога друг агент вече работи по тикета, преди отговорите да се застъпят. |
| Последователи, свързани тикети и одобрения | Добавяйте сътрудници като последователи и в копие, свързвайте родителски, дъщерни, свързани или дублирани тикети, разделяйте разговори и искайте одобрение. |
| Клавиатури НОВО | Ctrl+Enter изпраща отговор и Esc изчиства или затваря, не се изисква мишка. |
| Избор на емотикони НОВО | Вграден емоджи берач в композитора за по-топло, повече човешки отговори. |
Често задавани въпроси
Въпроси за помощ-насочване, Отговори.
Всички екипи питат преди да преминат: имейл-ин, SLA, маршрутизиране, AI и бяло маркиране.
Да. Всеки отдел има собствен входящ адрес. Входящият имейл се съпоставя с нишката си и се добавя към нея или автоматично отваря нов тикет, като оригиналните прикачени файлове се пренасят. Клиентите отговарят както им е удобно; вие запазвате една чиста нишка.
Да. SLA целите отчитат само работни минути: вашата часова зона, работно време, почивни дни и празници са вградени в календар, устойчив на лятното часово време. Часовникът спира, докато чакате клиента, и продължава при неговия отговор, а тикетите в риск или с нарушен срок излизат най-отгоре.
Първо се изпълняват подредените правила за насочване, след това стратегия за възлагане в работното пространство (последователно разпределение, най-малко натоварен или според уменията) избира собственика, когато тикетът все още не е възложен. И трите предпочитат агентите, които в момента са на линия, с плавен резервен вариант, така че тикетите никога не остават без собственик.
Когато пристигне тикет, AI за писане подготвя първия отговор, основан на контекста на клиента и вашата база знания, във вашия тон. Активирайте автоматични отговори, изпълнявани от фонов процес, за всеки отдел или запазете стъпка за преглед от човек. Отговор от човек отменя чакащата AI задача; във всеки тикет Inbox Copilot може да подготвя, пренаписва, съкращава или променя тона, а агентът винаги има последната дума.
Да. Агентът може да преведе всяка от страните на тикета на езика, на който го преглежда, да запази и редактира записания превод, след което да преобразува изходящата чернова на активирания език на клиента за преглед преди изпращане. Изрично зададеното езиково предпочитание в портала или Помощния център има предимство пред автоматичното разпознаване.
Да, когато администраторът позволява съответните контроли за закрепване. Допустимите локални изображения могат да бъдат инспектирани с визия и отговарящи на условията PDF могат да допринесат за извличането на текст; само PDF картинката може да използва вградена снимка на страница, където е възможно. Авто-реплика и ръчен проект с AI имат отделни проверки и дистанционно прикачени файлове URLs никога не се хващат.
Да, с изрични контроли само за четене. Администраторите избират дали OpsIQ Writing може да използва профила, фактурите, плащанията, кредита, продуктите или абонаментите, домейните, свързаните сървъри и общия преглед на акаунта за клиента на текущия тикет. Моделът за писане не извършва плащания или действия с акаунта.
Първо се прилага общият списък за блокиране на имейли, домейни и IP адреси, последван от локални евристики. Само двусмислената поща от подател без реална история на тикети отива към модела. Използвайте режим само с препоръки или разрешете автономно преместване в Спам. Нищо не се изтрива безшумно: тикетът остава четим и може да бъде възстановен, а при отказ на доставчика пощата се пропуска.
Да. Пуснете целия портал на адрес на OpsIQ или на потвърден персонализиран домейн, използвайте едно представяне за портала и Помощния център и проектирайте клиентските страници, навигацията, входа и адаптивните състояния в Portal Studio. Вграденото изживяване с тикети остава отделна възможност за съществуващия ви уебсайт и двете могат да работят заедно.
Оферта електронна поща и парола, връзка за един път имейл плюс шестцифрен код, Google, Microsoft или Apple, род OpenID Връзка, клиент SAML 2.0 Можете също така да позволи анонимно подаване, и самоличността на клиента остава отделно от агента и администратора SSO.
Да. Групово импортиране от CSV плюс конектор за непрекъсната синхронизация. Огледално копираните тикети запазват външната си референция, така че нищо не губи произхода си. Свържете се с поддръжката за плана за миграция.
Да. Тъй като тикетите са в същата платформа като чата, CRM и плащанията, всеки тикет съдържа профила на клиента, историята на входовете, минали тикети, фактури, стойност за целия период, последните 10 страници и свързани чатове, така че агентите вече не питат „какъв е номерът на поръчката ви?“.