🎫 Avanceret billetsalg · SLA · routing
Hver billet ankommer klar til at løse problemet.
Medbring e-mail, portal og widget anmodninger, chat eskalationer, API, admin komponere og konnektorer i en indfødt kø. Routing regler finde ejeren, Service Studio styrer SLA og status flow, og OpsIQ Skrivning kan oversætte tråden, inspicere støtteberettigede billeder og PDF-filer, bruge tilladte read- only konto kontekst, og forberede customer-sprog svar.
Routing Rules + Service StudioOversæt hele trådenLæs billeder og PDF-filerAl spam screening
Automatisk rettet til højre skrivebord
SLA tæller kun forretningsminutter
Oversat til engelskKonserveret original
Fra indbakken til løst, på skinner.
Hver anmodning bliver til et driftobjekt: kildestemplet, styret, clock, skrevet, besvaret og løst inde i en levende arbejdsbænk bygget til højvolumenunderstøttelse.
01IndtagE-mail, chat, form, API eller admin komponere ind i samme kø.
02RuteDepartment regler, færdigheder, arbejdsbyrde og prioritet vælge den rigtige ejer.
03OpløsAI udkast, agenter redigere, svar skib, SLA stopper, CSAT følger.
Indbakke med oprindelig billetlive-operationerKun rene data
Indbakke med oprindelig billet
3 vist af 3
Operationspuls0 routing rule (r) · 1 SLA-politik / -politikker
Aktiv0
Ikke tildelt0
SLA -risiko0
Kollisioner0
Hastemiddel / høj80
Søg emne, e-mail, eller billet #...Aktiv kø (0)Alle afdelingerEnhver prioritetVis 10
BilletNameKundeEmneStatusPrioriteretOpdateret
TK-4830TM I nærheden af Meridian StudioDomæne e- mailAfsværtet
SLA opfyldtMellemJun 20
TK-8888ND Bøger fra Northline DigitalJeg skal have min konto tilbage.AfsværtetMellem8. jun
TK-2147CO Sky kredsløbAdgang til arbejdsrummet blokeretAfsværtet
SLA opfyldtHøj6. jun
SORTERING
Den svarede billet er stabil, SLA blev mødt, og kunden kan være sikkert markeret for opfølgning kvalitet gennemgang.
Forsøget · lige nu- Kør arbejdet. hvordan støtten kører.
Bestilte regler bestemmer, hvor en billet hører til, og hvem der skal eje den. Service Studio styrer driftspolitikken omkring det: business-timer SLA, kalendere, tilladte statusændringer, eskalering stiger, godkendelser, CSAT og real- tid samarbejde.
01 · første match vinderEskaleringsrisiko over 70
AI kategori er teknisk OG Følelse er negativ
02 · faktureringAnmodning om fakturaerklæring eller fornyelse
Nøgleord, kundeniveau og afdelingsmatch
03 · sprogFransk kunde
Explicit portal locale eller opdaget sprog
Matchet regel 01Jess L. · Senior Teknisktildelt
BilletterServicestudie
OffentliggjortSLA-POLITIKHøj prioritet · BillingAktiveret
KALENDARUnderstøttelsestimer · LagosWeekender + fridage ikke medregnet
Pause uretAfventer og on- hold
EskaleringsstigeAdvisér føring → tildele senior → hæve prioritet
ÅbnIgangværendeAfventerAfsværtetLukket
Regnskabsmæssigt efter design
Alle ændringer er registreret. Hver eneste kopi fanget.
En vedhæng-kun aktivitet log fanger hvem gjorde hvad og hvornår (oprettet, svarede, status ændret, tildelt, fusioneret, markeret) tidsstempler og aldrig redigeret. På oprette, en duplikeret scorer sammenligner kundens seneste aktive billetter og roligt poster en intern note, når det ser en sandsynlig gentagelse, så to agenter aldrig arbejde det samme problem.
Kun spor: oprette, svare, status, tildele, flette, flag, aldrig redigeret.
Duplikat forslag: en lighed score flag en sandsynlig gentagelse som en note, ikke en auto- fletning.
Ansvarlighed: en sammenbrudt aktivitetspanel på hver billet for overholdelse og overdragelse.
Umuterbarhver handling logget
84%duplikat fanget ved opret
Umuterbarenhver handling tidsstemplet
På opretdedupe scorer seneste billetter
Note, ikke sammenfletningagenten forbliver i kontrol
Læs hele anmodningen. kundens sprog.
OpsIQ kan oversætte begge sider af samtalen, inspicere brugbare billeder og PDF-filer, jorden svaret i din viden, og bruge eksplicit aktiveret, read- only konto data, alle samtidig bevare den oprindelige besked og holde agenten i kontrol.
1Forstå2Jord3Udkast4Revision
ORIGINALSK · KO
Det er ikke noget, vi skal gøre.
OVERSÆTTEDE · DA
Betalingen er færdig, men min konto er stadig ikke aktiv.
Oprindelig forbliver uændretVi har en anden opgave, og vi kan ikke gøre det her.
Billede inspiceretPDF readKonto markeret2 KB kilder
Bær kanalen frem. før det distraherer holdet.
Email, Portal og indlejrede former, chat eskalationer, API, admin komponere og konnektorer indtaste den indfødte kø med deres kilde og ekstern reference intakt. Client Chat 's Channel Gateway kan bære WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram og LINE samtaler i samme human- support aflevering med kanal lineage bevaret.
CLIENT CHAT CHANEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerCity in GermanyInstagramXTelegramCity in Ontario CanadaLINJE
Menneskelig støtte tømmermænd holder den oprindelige kanal og samtale lineage.
BilletNamekilde normaliseret
e- mail
portal
chat
Indgående forespørgsel #8852ny afsender · billede vedhæftet
screening
- ✓Blockliste-mail, domæne og IP på tværs af kanalerklar
- ✓Kendte kunde vagtRigtige billet historie er ikke screenet som spamny
- AIGennemgang af ambiguus- messageLokal heuristik først; model kun når det er nødvendigtkontrol
- 4BeslutningspolitikRådgivning eller selvstændig, dit valgBehold
Mistænkte spamHoldt i spam visning · genoprette når som helst
Et sted at finde et svar, bede om hjælp og Bliv i samtalen.
Giv kunderne en komplet support destination, ikke kun en formular. Kør det på en OpsIQ adresse eller et verificeret brugerdefineret domæne, bringe Hjælp Center i den samme mærkevare oplevelse, og lad hver kunde søge, indsende, spore, svare og sats fra én konto.
Mine anmodninger
Støttedamblet
#5512 · BILLING
Høj→
Fornyelse opladet det foregående kort
Seneste svar 3 minutter siden · 2 bilag
5487 · TEKNISK
Normal→
Tilslut produktionsarbejdsrummet
Opdateret i går · Jess er tildelt
ANMODNING #5512Fornyelse opladet det foregående kort
ÅbnSvar Jess...Vedlæg
KENDELIG IDENTITET OG ADGANGMød alle kunder, hvor de allerede logger ind.Vælg anonym, identificeret eller begge. Kundeadgang forbliver adskilt fra agent / admin SSO.
01Adgangskode02Magisk link + kode03Google · Microsoft · Apple04OpenID Connect05SAML 2.006Underskrevet app-aflevering07Anonym indsendelse08SCIM provisionsmidler
Design hele support rejsen, så udgive med tillid.
Portal Studio styrer præsentation, mens Indstillinger holder identitet, domæner og adgang politik autoritativ. Form hver bruger- vender overflade, preview virkelige stater og enheder, bede Studio AI for en komplet ændring, så gennemgå før noget går live.
Find svaret.
Søg i vores hjælpecenter... ⌘ K
📊 Team ydeevne & CSAT
Coach holdet med Tal, ikke vibes.
🏆 Performance leaderboard
Rank agenter ved billetter løst, gennemsnitlig første- svar og opløsning tid, og gennemsnitlig CSAT, at spotte dine stjerner og dine flaskehalse på et øjeblik.
⭐E- mail CSAT undersøgelse
En opt- in post- resolution undersøgelse e-mails kunden en pure-CSS one- klik stjerne rating, der lander på en tak-du side, ingen app, ingen login.
⏱️ Response analytics
First-response og afviklingstid, målt i forhold til din virksomhed-timer SLA, per agent og pr. afdeling.
⚖️ Hvordan det sammenligner
Hvordan det stabler op mod de sædvanlige helpdesk.
En fair side-by-side. Zendesk, Freshdesk og Hjælp Scout er fremragende produkter. Forskellen er OpsIQ skibe help- skrivebord inde i et driftslag med chat, CRM, fakturering kontekst og AI allerede wired sammen.
| Kapacitet | Zendesk | Frisk skrivebord | Hjælp med at spejde | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Afdelinger og routingregler | Ja | Ja | Begrænset | Inkluderet |
| Round- Robin / least- travl / færdighedName | Højere niveauer | Højere niveauer | Tilføjelse | Alle tre, inklusive |
| Forretnings- timer SLA + brud på reglerne | Højere niveauer | Ja | Begrænset | Inkluderet |
| AI udarbejdet første svar | Betalt AI add-on | Betalt AI add-on | Betalt AI add-on | Indbygget |
| Fuld kundesammenhæng på billet | Apps / integrationer | Integrationer | Integrationer | Indfødt: chat, fakturering, CRM |
| Email-in med vedhæftede filer | Ja | Ja | Ja | Inkluderet |
| Umuterbar revisionslog | Enterprise | Højere niveauer | Begrænset | På hver billet |
| Duplikér detektion ved opsætning | — | — | — | Indbygget |
| Live chat + CRM i samme produkt | Suite / add- ons | Suite / add- ons | Tilføjelser | En platform |
| CSAT-undersøgelse + agent leaderboard | Ja | Ja | Ja | Inkluderet |
Tier og add-on tilgængelighed varierer efter sælger plan og ændre sig over tid; kontrollere aktuelle prisfastsættelsessider for specifikke.
Fuld funktionsliste
Alt i Billetsystem.
★ markerer en stand- out.
| Funktion | Hvad det gør |
|---|---|
| Routing og organisation | |
| Afdelinger | Ubegrænsede afdelinger med separate indbakker, agenter, SLA og indgående e-mailadresser. |
| Routing regler (if- this- then-that) ★ | Bestillede regler matcher nøgleord, niveau, sprog, prioritet eller kilde, derefter tildele, ændre afdeling, indstille prioritet, tag eller note. |
| Round- Robin opgave | Det er rimeligt at distribuere billetter ved at rotere gennem en afdelings agenter. |
| Least- travl opgave | Ruten til agenten med de færreste åbne billetter, foretrækker dem online. |
| Skillbaseret routing | Matcher billetter til agenter ved færdighed tags eller nøgleord, bånd brudt af least-travle. |
| Online- bevidst fallback | Altid foretrækker online agenter og aldrig forlader en billet ejerløs. |
| SLA & indsatsmålere | |
| SLA politikker med forretningstider ★ | Per- priority respons og opløsning mål tæller kun forretningsminutter, med tidszone, weekender, ferie og DST. |
| SLA pause & genoptage | Uret holder pause på verserende eller on- hold og genoptager på kundens svar, tracking pause tid. |
| Indberetning af brud på SLA og eskalering | Overflader på risiko og brød billetter til toppen med en-time eskalering trin såsom anmeldelse af et bly, tildeling af en ledende agent eller hæve prioritet. |
| Specifik politik | Department + prioriteringspolitikker er ikke en del af department- kun, prioritet-kun og arbejdsrums standard, så det mest præcise mål vinder. |
| Kalendere med navne på virksomheder | Vedlæg genanvendelige arbejdstider, tidszoner og feriekalendere til SLA-politikker. |
| Service Studio ★ | Regering SLA politikker, kalendere, status flow, godkendelser, CSAT og virksomhedens billet adfærd fra Billetter kontrol rum. |
| Statusovergangsmatrix | Begræns hvilken status ændringer stoffer kan gøre, med en separat approach-før-tæt kontrol. |
| AI & skrivning | |
| AI- udarbejdet første svar ★ | Trækker det første svar baseret på kundesammenhæng og din KB, i din tone, med automatisk send eller en godkendelse gate. |
| Indbakke Copilot (komponér assisterende) ★ | Udkast, omskrive, gøre Friendly eller Shorten ethvert svar med et klik inde i komponisten. |
| AI stamme bånd ★ | Foreslår prioritet, kategori, følelser, en enlinjefarlighed og eskalering før AI- bevidst routing kører. |
| Message- by- message oversættelse ★ | Oversæt kunde- eller personalesvarene til det sprog, som er brugt af seermanden, og behold originalen og rediger eller slet den gemte oversættelse uden at røre ved den menneskelige besked. |
| Brugerdefineret sprog udgående anmeldelse ★ | Konvertér agentens udkast til kundens aktiverede sprog til gennemgang før send; eksplicitte Portal eller Hjælp Center præference harmløse opdagelse. |
| Billede ogPDFEfterretninger★ | Med separate admin-kontroller kan godkendte lokale billeder og PDF 'er tilslutte sig auto- svar eller Draft- with- AI kontekst; fjernvedhæftning URLs hentes aldrig. |
| Scoped account-data jording ★ | Administratorer vælger hvilken read- only profil, faktura, betaling, kredit, service, domæne, server eller konto-oversigtdata OpsIQ Skrivning kan bruge for den aktuelle kunde. |
| Knowledge-based svar modes | Vælg smart, afbalanceret, streng eller linksorienteret viden adfærd for AI-svar. |
| I kø automatisk svar | Baggrundsarbejdere respekterer afdeling, forsinkelse og per- billet grænser, annullere når et menneske svarer, og kan returneres til AI, når det er relevant. |
| Svar og kommunikation | |
| Rich- text editor | Rich- tekst eller almindelig skifte med markdown og kode blokke, der gør identisk i kundens e-mail. |
| Bilag (begge veje) | Agenter uploader screenshots, logfiler og PDF'er; filer, som kunder sender via e-mail, bliver indlæst på billetten. |
| Interne noter | Et personale, kun notat tråd med holdkammerat nævner kunden aldrig ser. |
| E-mail-rør (email- in) | Hver afdeling har en indkommende adresse; indgående post matcher sin tråd eller åbner en ny billet automatisk. |
| Chat-slægt knyttet | Billetter, der voksede ud af en live chat holde den forbundne samtale, så agenten har hele historien. |
| Direkte indsugningskilder | E-mail, portal og widget / web, chat eskalering, API, admin komponere og ticket- stand stik ind i en indfødt kø med kildemærkning. |
| Kanal Gateway aflevering ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram og LINE samtaler kan bruge Client Chat 's human- support billet aflevering samtidig med at holde kanal og tråd linje. |
| Ekstern referencelinje | Spejlet stik billetter holde deres eksterne reference for pålidelig synkronisering og audit. |
| Spam & tillid | |
| Fælles afsender blokliste ★ | Bloker via e-mail, domæne eller IP med skaber, årsag, udløb og hit tæller på tværs af e-mails, chat, Portal, widget og konnektor tvillinger. |
| AI Spam Detector ★ | Lokale heuristik kører først og kun tvetydige new- sender mail sendes til den konfigurerede model; kendte kunder med reel billet historie er beskyttet. |
| Rådgivende eller selvstændig fremgangsmåde | Hold AI-domme som et agent signal eller tillade høj-tillid spam at flytte ind i Spam visning automatisk. |
| Fejl - åben, reversibel håndtering | Providerfejl efterlader anmodningen i indbakken. Spam er bevaret, læselig og restabel snarere end lydløst ødelagt. |
| Arbejdsgang og organisation | |
| Arbejdsproces for status | Åben, customer-svar, in-progress, on- hold, verserende, besvaret og lukket; vågne-svar billetter popp tilbage til toppen. |
| Prioriterede niveauer | Lav, normal, høj og hurtig: sortable, hver med sit eget SLA mål. |
| Billetopgave | Tildel manuelt eller automatisk rute, og forflyt ved træk eller nedsænkning. |
| Tags (brugerdefinerede etiketter) | Farvekodede mærker, der anvendes af regler eller i hånden, også bruges til færdighed matchning. |
| Tyreaktioner | Flet, luk, pin, slet, tag eller ændre afdeling / prioritet på tværs af en multi- vælg i et træk. |
| Sammenfletning af duplikater | Fold en kopi i sin forælder, holde begge historier i én tråd. |
| Pin / unpin billetter NYT | Pin hastede eller VIP billetter til toppen af køen, individuelt eller i et parti. |
| Kvalitet & intelligens | |
| Duplikeret påvisning (dedupe) ★ | Lighed- scorer en kundes nylige aktive billetter på create og flag en sandsynlig gentagelse som en intern note. |
| Umuterbar revisionslog ★ | Et vedhæng, kun tidsstemplet aktivitetsspor af enhver handling, der aldrig bliver redigeret. |
| Gemte svar (dåse) NYT | Per- afdeling eller arbejdsområde-bred dåse svar indsat i et klik. |
| CSAT-undersøgelse (efter opløsning) | En one-klik stjerne e-mail på tæt (ingen login), der fodrer agent leaderboard. |
| Leaderboard for agentpræstation | Ranker agenter ved billetter løst, første-svar, opløsning tid og CSAT. |
| Responsanalyser | Første respons og afviklingstid pr. agent og afdeling, målt mod SLA. |
| Belønningstokens (valgfri) NYT | Gør agent aktivitet til en betalings-balance med en krav-og-udbetaling workflow. |
| Kundeportal, identitet og indlejret oplevelse | |
| Fuld kunde Portal ★ | En komplet mærkevarer support destination for Hjælp Center søgning, AI- assisteret svar, anmodning indsendelse, anmodning historie, gevinded svar og ratings. |
| Brugerdefineret domæne ★ | Brug en OpsIQ workspace adresse eller et verificeret brugerdefineret domæne med CNAME og SSL; selv-hostede installationer kan bruge den eksisterende vært eller et dedikeret support underdomæne. |
| Portal Studio ★ | Design hjem, viden, billetter, sign-in, assistent, navigation og sidefod med lydhør forhåndsvisninger, autogemte udkast og eksplicitte udgivelse. |
| Unified Help Center præsentation | Brug et tema, helt, navigation og footer på tværs af portalen og Hjælp Center mens videnbase forbliver indholdet og sproget myndighed. |
| Adgangsmåder | Tillad sign- in og anonym indsendelse, kræver identificerede kunder, eller tilbyder anonymt-kun indtag. |
| Adgangskode, magisk link & social | Tilbyd sikre kundekonti, en-gang e-mail links med sekscifrede koder, og Google, Microsoft eller Apple sign-in. |
| Kunde OIDC & SAML 2.0 ★ | Tilslut en kunde identitet udbyder med allowed-domæne kontrol, adskilt fra agent og administrator SSO. |
| Underskrevet app-overdragelse ★ | Send AIready- autentificerede kunder fra din ansøgning ind i portalen uden en anden sign- in, med serverside opskrifter på store platforme og rammer. |
| Single logout & SCIM | Formater signatur- out via en allolisted ansøgning URL og give kundebrugere og organisationer gennem arbejdsrum- scoped SCIM 2.0. |
| Betingelser for ansøgningsskemaer | Tilføj indtastede, krævede og betingede felter så agenter modtager struktureret sammenhæng med hver anmodning. |
| Portalbeskyttelse & analyse | Honeypot, hastighedsgrænser, blokering af e-mail, reCAPTCHA eller Turnstile, plus visninger, søgninger, anmodninger, signe- ins og self-service rapportering. |
| Indlejret billet formular ★ | En white- label widget til at åbne billetter, slå en op, vælge en afdeling, vedhæfte filer og sætte en prioritet. |
| Kontrollayout tilstande | Inline, flydende knap eller et fuldt landingslayout. |
| Forhåndsvisning af widget | Otte temaer plus fuld farve tilpasning. |
| Widget-afdelingens vælger | Kunderne vælger en afdeling til øjeblikkelig routing, før de indsender. |
| Kontrollogin - krævet port | Valgfrit login krav pr. afdeling. |
| Widget billettekstop- opName | Tjek status og svar med et billettal og e-mail, ingen login. |
| Kontrollér brugervenlig kopi | Tilpas alle etiketter og gå til din stemme. |
| Widget brugerdefineret CSS & JS NYT | Injicer din egen CSS og sandboxed JS (med adgang til widget config, state og API) for avanceret tema. |
| Kontrolkode generator | En one-line indlejret snuppet med din hjemmeside nøgle og hemmelighed. |
| Kontekst & intelligens | |
| Kunderejse på billet ★ | Profil, login historie, tidligere billetter, fakturaer, fakturering, levetid værdi, sidste 10 sider og linkede chats på hver billet. |
| Indfødt chat & CRM integration ★ | Billetter lever i samme platform som chat og CRM, så kontekstoverflader automatisk. |
| Kildedetektion og mærkning NYT | Stammer hver billet med sin oprindelse (web, e-mail, chat, API eller admin) og holder den eksterne ref for spejle. |
| Levende funktioner | |
| Real- time kø opdateringer NYT | Server push opdaterer indbakken med en 12- anden polling backstop, så agenter kan lade knappen genopfriskning være alene. |
| Kollisionskendskab | Se hvornår en anden agent allerede arbejder i billetten, før svar overlapper hinanden. |
| Followers, tilhørende billetter og godkendelser | Følg og CC samarbejdspartnere, link forælder, barn, relaterede eller duplikerede billetter, split samtaler og anmodning sign-off. |
| Genveje for tastaturName NYT | Ctrl + Enter sender et svar og Esc rydder eller lukker, ingen mus kræves. |
| Emoji-vælger NYT | En bygning-i emoji picker i komponisten for varmere, mere menneskelige svar. |
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål til Deres kontor, Det er ikke det, jeg vil sige.
Alt hold spørger, før de skifter: email- in, SLA, routing, AI og white- mærkning.
Ja. Hver afdeling har sin egen indkommende adresse. Indgående e-mail matcher sin tråd og er vedhæftet, eller åbner en ny billet automatisk, med de oprindelige vedhæftede filer medbragt. Kunderne svarer, hvordan end de vil; du holder en ren tråd.
Ja. SLA mål tæller forretningsminutter kun: din tidszone, arbejdstid, weekender og helligdage er bagt i på en DST-sikker kalender. Uret pauser, mens du venter på kunden og genoptager på deres svar, og at- risiko eller brød billetter overflade til toppen.
Ordreførte routing regler køre først, så en workspace tildeling strategi (rund- Robin, least-travle eller skill- baseret) vælger ejeren, når en billet er stadig ikke tildelt. Alle tre foretrækker agenter, der er i øjeblikket online, med en yndefuld fallback så billetter aldrig forældreløse.
Når en billet ankommer skriftligt AI udkast det første svar baseret på kundens kontekst og din viden base, i din tone. Aktivér arbejderen-drevne automatiske svar per afdeling eller holde et menneskeligt gennemgang trin. Et humant svar annullerer den verserende AI job; inde i enhver billet, kan Indbakke Copilot tegne, omskrive, afkorte eller re-tone, og agenten altid har det sidste ord.
Ja. En agent kan oversætte begge sider af billetten til deres visningssprog, bevare og redigere den gemte oversættelse, derefter konvertere det udgående udkast til kundens aktiverede sprog til gennemgang før afsendelse. En eksplicit Portal eller Hjælp Center sprogpræference tager prioritet frem for detektion.
Ja, når administratoren tillader den relevante vedhæftningskontrol. Belæggede lokale billeder kan inspiceres med vision og godkendte PDF-filer kan bidrage med ekstraheret tekst; kun image- kun PDF-aftryk kan bruge et indlejret sidebillede hvor det er tilgængeligt. Auto- svar og manuelt udkast med AI har separate kontroller, og fjerntilslutningen URLs bliver aldrig hentet.
Ja, med eksplicit read- only controls. Administratorer vælger om OpsIQ Skrivning kan bruge profil, fakturaer, betalinger, kredit, produkter eller abonnementer, domæner, linkede servere og kontooversigt for den aktuelle billetkunde. Skrivningsmodellen udfører ikke betaling eller konto handlinger.
Den delte e-mail, domæne og IP blokliste kører først, efterfulgt af lokale heuristics. Kun tvetydig mail fra en afsender uden reel billet historie går til modellen. Brug rådgivning tilstand eller tillade autonome træk til Spam. Intet er tavst slettet: billetten forbliver læsbar og restabel, og udbyder fiasko mislykkes åben.
Ja. Kør hele portalen på en OpsIQ adresse eller et verificeret brugerdefineret domæne, brug én præsentation på tværs af Portal og Hjælp Center, og designe kundesider, navigation, sign-in og lydhør stater i Portal Studio. Den indlejrede billet oplevelse forbliver en separat mulighed for din eksisterende hjemmeside, og begge kan køre sammen.
Tilbyd e-mail og adgangskode, et engangskort med seks cifre, Google, Microsoft eller Apple, generisk OpenID Forbind, kunde SAML 2.0, eller en underskrevet overdragelse fra din egen ansøgning. Du kan også tillade anonym indsendelse, og kundens identitet forbliver adskilt fra agent og administrator SSO.
Ja. Bulk CSV import plus et stik til løbende synkronisering. Spejlede billetter holde deres eksterne reference, så intet mister sin lineage. Tal for at støtte migrationsplanen.
Ja. Fordi billetter bor i samme platform som chat, CRM og fakturering, hver billet bærer kundens profil, login historie, tidligere billetter, fakturaer, levetid værdi, sidste 10 sider og forbundne chats, så agenter stoppe med at spørge "hvad er dit ordrenummer?".