একটি সাহায্য-অ্যাডিং অন্য কোনো ব্যক্তি কাস্টমারকে চিনে.
ডিপার্টমেন্ট, অগ্রাধিকার, ধনী টেক্সট মেসেজ, অভ্যন্তরীণ নোট আর সংযুক্ত যোগাযোগ ব্যবস্থা: প্রত্যেক টিকিটের সাথে ভর্তি যাত্রা, বিলিং আর আগের কথোপকথনের সাথে যুক্ত।
ইনবক্স থেকে ঠিক আছে, রেলের উপরে।
প্রতিটি অনুরোধ একটি অপারেটিং বস্তু: উৎস স্ট্যাম্প, দূরীভূত করা, সেগুলোকে সন্নিবেশ করা, সেগুলোকে সন্নিবেশ করা, সেগুলোকে জবাব দেওয়া, এবং উচ্চ-volume- সমর্থনে নির্মিত একটি লাইভ ওয়ার্ক বেঞ্চের মধ্যে পুনরায় সমাধান করা।
SLA SL SILমাঝারিজুনিউ20
SLA SL SILউচ্চজুনিউ6
উত্তর ছিল সঠিক, SLA এর সাথে পরিচয় হয় এবং ক্রেতাকে পরবর্তী যাচাই-আপের জন্য চিহ্নিত করা যাবে।
বর্তমানে টিটেজ ইঞ্জেকশনসব টিকিটের জমিই ঘড়ি সেট করে রাখা আছে।
সমর্থনমূলক অবস্থার যুক্তি তৈরি করা: চ্যানেল, গ্রাহক টাইর, ডিপার্টমেন্ট, ওয়ার্ড, ভাষা, গুরুত্ব, এবং কাজের তালিকা।
প্রতিটি পরিবর্তন রেকর্ড করা হয়েছে। প্রত্যেক নকল ধরা।
একটি যোগ করা একটি কার্যকর লগ যা যা করেছে এবং যখন (আধুনিক, উত্তর, স্বাক্ষর, একত্রিত, একত্রিত, একত্রিত) এবং সম্পাদনা করা হয়েছে, একটি অনুরূপ স্কোরার সম্প্রতি সক্রিয় টিকিট তৈরি করেছে এবং হঠাৎ করে নির্মিত হয়েছে।
একটি সাপোর্ট ডেস্ক যা কিনা পণ্য দলের মত নড়েঁছে।
অবস্থা, প্রচুর পরিবর্তন করা হলে বার্তা পাঠানো হবে, নোটের মধ্যে নির্ধারিত সকল মেইল ও একটি পরিবর্তিত অপারেটর স্থানে সেগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
আমি সেই বিবরণটি খুঁজে পেয়েছিলাম এবং তা নিয়ে নিচে আলোচনা করার জন্য প্রস্তুত হয়েছিলাম ।
একই টিকেটের সাথে সংযুক্ত থাকুন, সংযুক্ত থাকুন এবং স্টাফরা গোপনে আছেন।
দল নিয়ে দল গঠন নাম্বার, ভাইব্স না।
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
কিভাবে এটা ধূমপায়ী করে এটা তো আগের সাহায্য.
একটি ন্যায্য দিক, জেনডেস্ক, তাজাডেস্ক এবং সাহায্য স্কাউটের জন্য চমৎকার।OpsIQ আড্ডা, CRM, বিলিং কনটেক্সট এবং AI ইতোমধ্যে একসাথে চলমান একটি অপারেটিং সিস্টেমের মধ্যে সাহায্য ব্যবস্থা।
| কেপ-সাত | জেবেনডে | তাজাকি | স্কাউট সহায়তা করুন | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| বিভাগ ও রুট- নিয়মাবলী | হ্যাঁ | হ্যাঁ | সীমা | অন্তর্ভুক্ত করা হবে |
| রাউন্ড-রবিন / অন্তত একটি কাজের জন্য / থাকা / ফার্মওয়্যার | উচ্চশিক্ষিত টাই | উচ্চশিক্ষিত টাই | যোগ করুন | সব তিনটি, যার মধ্যে রয়েছে |
| ব্যবসা- BLSA +AUNC সতর্কতা জারি করুন | উচ্চশিক্ষিত টাই | হ্যাঁ | সীমা | অন্তর্ভুক্ত করা হবে |
| AI- র খসড়াকৃত প্রথম উত্তর | প্রুed AI যোগ করা হয়েছে | প্রুed AI যোগ করা হয়েছে | প্রুed AI যোগ করা হয়েছে | বিল্ট-ইন |
| টিকেটের সম্পূর্ণ গ্রাহক প্রসঙ্গ | Astorations/Rilecord | ইন্টিগ্রেশনসমূহ | ইন্টিগ্রেশনসমূহ | নেটিভ: আড্ডা, বিলিং, CRM |
| সংযুক্ত বস্তুবিহীন বার্তা | হ্যাঁ | হ্যাঁ | হ্যাঁ | অন্তর্ভুক্ত করা হবে |
| Imutable অডিট লগ | এন্টারপ্রাইজ | উচ্চশিক্ষিত টাই | সীমা | প্রত্যেক টিকিটে |
| তৈরি করার পর ডুপ্লিকেশন সনাক্তকরণ | — | — | — | বিল্ট-ইন |
| একই পণ্যের মধ্যে লাইভ+RM | /apps/ বলছিল (_o) | /apps/ বলছিল (_o) | যোগ করো | একটি প্ল্যাটফর্ম |
| CST জরিপ + এজেন্ট বোর্ড | হ্যাঁ | হ্যাঁ | হ্যাঁ | অন্তর্ভুক্ত করা হবে |
বিক্রেতা পরিকল্পনা এবং সময় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে টিলার এবং যোগ করা বিভিন্ন ধরনের সুবিধা; নির্দিষ্ট কিছু সুনির্দিষ্ট সংখ্যার জন্য বর্তমান ফরমিং পাতা চেক করুন ।
সবকিছু টিকেট সিস্টেম.
প্রত্যেক যোগ্যতা, গ্রুপ, একটা স্ট্যান্ড মার্ক.
| বৈশিষ্ট্য | এটা কি |
|---|---|
| ডিফল্ট হিসেবে নির্দিষ্ট করা হচ্ছে | |
| বিভাগ | বিভিন্ন ইনবক্স, এজেন্ট, SLA এবং আগমনকারী ই-মেইল ঠিকানার মাধ্যমে সীমাহীন বিভাগগুলো। |
| রাউটিং নিয়ম (যদি-এটা-তাহলে-সেটা) ★ | নিয়ম প্যাটার্ন কী-ওয়ার্ড, ভাষা, গুরুত্ব অথবা উৎসের সঙ্গে মিলে যায়, তারপর বিভাগ পরিবর্তন, ট্যাগ বা নোট নির্ধারণ করুন । |
| রাউন্ড-রবিন কর্ম | বিভাগ এজেন্টদের মাধ্যমে টিকিট বিতরণ করে। |
| অন্তত-টি গুরুত্বপূর্ণ কর্ম | এজেন্টের কাছে যাওয়া কয়েকটা টিকিটের সাথে, অনলাইনের টিকেটগুলো ভালো লাগে। |
| দক্ষতার-ভিত্তিক অবচ্ছেদের প্রণালী | দক্ষতা ট্যাগ বা কি ওয়ার্ডের এজেন্টদের টিকিটের মাধ্যমে বানানো, অন্তত এক কাজের সাথে সম্পর্ক ভেঙ্গে ফেলা। |
| অনলাইন-বার্তার দেখান | সব সময় অনলাইন এজেন্টদের পছন্দ হয় আর কোন টিকেটের মালিককে ছেড়ে না। |
| SLAS & প্রত্যুত্তর টার্গেট | |
| LSA নীতি ব্যবসায়িক ঘন্টার সাথে সম্পর্কিত। | পার-প্রচরিত প্রতিক্রিয়া এবং সিদ্ধান্তের লক্ষ্য হচ্ছে, সময়, ছুটির দিন এবং সময়, ছুটির দিন এবং সময় সীমা। |
| SLAS বিরতি ও পুনরারম্ভ | ঘড়ি বিরতি দেয় বা ধরে রাখে এবং কাস্টমারের উত্তর চালু হয়, স্থগিত সময় অনুসরণ করা হয়। |
| SLAA ভেঙ্গে পড়া সতর্কতা এবং বৃদ্ধি | সারফেসস-এর চিত্রগুলো সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ এবং প্রতিবেদনের মাধ্যমে মীমাংসা করা হয়েছে। |
| AI (V) লেখা | |
| AI-র প্রতিটি উত্তর সৎকর্দান প্রথম দিকে | গ্রাহকের প্রেক্ষাপটে প্রথম সাড়া প্রদান করা হয় এবং আপনার কিলোবাইট, আপনার কণ্ঠে, স্বয়ংক্রিয় ভাবে অথবা অনুমোদন দরজা দিয়ে। |
| ইনবক্স কো- পি- পি- এল (PEConf) সহকারী এখান থেকে প্রাপ্ত হয়েছে | খসড়া, রে লেখা, বন্ধু বা শর্টেনকে ভেতরে কোন উত্তর দিতে হবে তা হল, কম্পোসারের ভেতরে এক ক্লিক করে। |
| AI থেকে- উৎস পাতার সংখ্যা | অগ্রাধিকার, আবেগ, একটা সংক্ষিপ্ত সারসংক্ষেপ আর প্রতিটি টিকিটের জন্য ঝুঁকি। |
| বহু-ভাষী সমর্থন | গ্রাহকের ভাষায় যে জ্ঞান রয়েছে তা দিয়ে তারা একটা ডিপার্টমেন্টও নিতে পারে। |
| & উত্তর পাঠাও | |
| রিচ- টেক্সট সম্পাদক | রি-টেক্সট বা প্লেইন-টেক্সট চিহ্ন এবং কোড ব্লক দিয়ে রি-সেট করুন যা গ্রাহকের ইমেইলে একই রকম ভাবে তুলে ধরে। |
| অ্যাটাচমেন্ট (বা উভয়) | এজেন্টরা স্ক্রিনশট, লগ এবং PDF আপলোড করেছে; ইমেইলের গ্রাহকেরা টিকেটে পাঠিয়ে দিয়েছে। |
| অভ্যন্তরীণ নোট | একজন কর্মী টিমমেটের সাথে শুধু একটা নোটের কথা বলেছেন গ্রাহকের চোখে দেখা যায়নি। |
| ই-মেইল পিং করার (ডিফল্ট মান) | প্রত্যেক বিভাগে একটি ঠিকানা রয়েছে; মেইল বার্তা পাঠানো হবে অথবা এর থ্রেড তৈরি করা হবে। স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন টিকেট খোলা হবে। |
| সংযুক্ত চ্যাট- তালিকা | সরাসরি চ্যাট থেকে বেরিয়ে আসা টিকেটগুলো... পুরো প্রতিলিপিটা রেখে রাখে যাতে এজেন্টের পুরো কাহিনীই জেনে যায়। |
| কর্মপ্রবাহে ও সংস্থা | |
| অবস্থার কর্ম সংক্রান্ত সূচনা | ওপেন, গ্রাহক-ho, ইন-লাইন, যদিও, উত্তরের অপেক্ষায় রয়েছে, উত্তর এবং বন্ধ; উপর থেকে উত্তর দেওয়া পপ- আপ উপর থেকে উত্তর - পটে অপেক্ষা করে |
| স্তর | নিম্ন, স্বাভাবিক, উচ্চ এবং জরুরী: যেমন, তাদের নিজেদের এলএ-এর লক্ষ্য। |
| টিকেট কার্যভার | স্বয়ং বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে, টেনে এনে ফেলে অথবা ড্রপ-ডাউন-আপ করুন । |
| ট্যাগ ( লেবেল) | রংয়ের কোড নিয়মাবলী অথবা হাতের ব্যবহার করে, একই সাথে দক্ষতায় ব্যবহৃত হয়। |
| কাজের- শেষ | একত্রিত, পিন, মুছে, ট্যাগ অথবা বিভাগ পরিবর্তন করুন অথবা একটি বহুবিধ স্থানান্তর দ্বারা একই অবস্থানে স্থানান্তর করুন। |
| প্রতিলিপি মুছে ফেলুন | এরপর একটা বিষয় স্পষ্ট হয়ে ওঠে । |
| পিন করা টিকেট নিউ | পিন জরুরী অথবা ভিআইপি টিকিট লাইনগুলোর উপর, যেমন কেউ বা একটা ব্যাচের মধ্যে. |
| গুণমান এবং বুদ্ধিমত্তা | |
| প্রতিলিপি সনাক্ত করা হয়েছে (dep) ALLsknown | একই ধরনের একজন গ্রাহকের সাম্প্রতিক সক্রিয় টিকিট তৈরি এবং পতাকার পতাকার ছবি একটি অভ্যন্তরীণ নোট হিসেবে পুনরাবৃত্তি করা হয়। |
| Imutable অডিট লগ ut | একটি যোগ-শুধুমাত্র, সময়ের চিহ্ন প্রতিটি কাজের গতিপথ যা সম্পাদন করা যাবে না। |
| সংরক্ষিত উত্তর (আ) নিউ | প্রতি ক্লিকে মধ্যে একটি ক্লিকে ঢোকানো উত্তর পূর্ণ করতে পারে। |
| CST জরিপ (পোস্ট-অর্দ্ধ্য) | বন্ধে ক্লিকের ফলে একটি ক্লিকের কর্ম সম্পাদন ব্যবস্থা (কোনো লগ-ইন নয়)। |
| এজেন্ট পারফর্মেন্স লিডারবোর্ড | টিকিটের এজেন্টরা ঠিক করেছে, প্রথমবারের মতো, সিদ্ধান্ত এবং সিএসটিএ। |
| একটি প্রতিক্রিয়া | প্রথমে এজেন্ট আর ডিপার্টমেন্টের সময় ঠিক করে, SLA এর পরিমাপ করে... |
| পুরস্কার চিহ্ন (ঐচ্ছিক) নিউ | এজেন্টকে টাকা-পয়সা কাজের মধ্যে ভারসাম্য আনা. |
| গ্রাহক পোর্টাল (মোবাইল উইজেট) | |
| এমবেড করার যোগ্য টিকেট ফর্ম syner | একটি সাদা উইজেট খোলার জন্য এক ধাপ উপরে, একটি বিভাগ নির্বাচন করুন, ফাইল সংযুক্ত করুন ও একটি অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন । |
| উইজেট বিন্যাসের মোড | ইন-লাইন, ভাসমান বাটন অথবা সম্পূর্ণ ল্যান্ডিং বিন্যাস। |
| উইজেটের নকশা নির্ধারিত | আট থিম আর পূর্ণ করুন আর স্বনির্ধারিত রং এর। |
| উইজেট বিভাগ বাছাইকারী | গ্রাহকেরা অনুরোধ করার আগে তাৎক্ষণিক রুটের জন্য একটা ডিপার্টমেন্ট বাছাই করে। |
| উইজেটের-প্ল্যাট- এর দরজা | বিভাগ থেকে ঐচ্ছিক লগ- ইনের প্রয়োজন। |
| উইজেটের প্রস্থ | টিকেট নম্বর এবং ই-মেইল ঠিকানা লিখে উত্তর দিন, কোন লগ- ইন করা নেই । |
| স্বনির্বাচিত লগইন প্রচেষ্টার অনুলিপি | প্রতিটি লেবেল এবং আপনার কণ্ঠের দিকে এগিয়ে চলুন। |
| স্বনির্বাচিত উইজেটCSS জে. এস. নিউ | আপনার নিজের পরিচয়CSS এবং স্যান্ডবক্সেড জে. এস. - এর (জিটিকে উইজেট কনফিগারেশন, প্রদেশ ও অবস্থা)API তাদের উন্নত করার জন্য. |
| উইজেটের কোড উৎপাদক | আপনার সাইটের পাসওয়ার্ড এবং গোপন বিষয় সহ একটি আন-লক করুন। |
| প্রসঙ্গ ও বুদ্ধিমত্তা | |
| গ্রাহক টিকেটের যাত্রা | প্রোফাইল, লগ-ইন ইতিহাস, অতীতের টিকিট, ভয়েসস, বিলিং, আজীবনের মূল্য।10 প্রত্যেক টিকিটে পেজ এবং যোগাযোগ করা। |
| নেটিভ চ্যাট ও CRM একত্রীকরণ | যেমন চ্যাট এবং সিআরএম-এর একই প্লাটফর্মে টিকেট থাকে, তেমনি এর প্রেক্ষাপটে এর সারস স্বয়ংক্রিয় ভাবে বোঝা যায়। |
| কিছু না নিউ | প্রত্যেক টিকিট তার উৎস থেকে এসেছে (মেইল, ইমেইল, চ্যাট, কথোপকথন)API বা অ্যাডমিন (bart) এবং আয়নার জন্য বহিস্থিত প্রতি বহিস্থিত প্রতিস্থাপিত রাখা হবে। |
| লাইভ সম্পাদন ব্যবস্থা | |
| রিয়েল-টাইম লাইন সতেজ করছে নিউ | নতুন টিকিটের জন্য ভোটের লাইন তো কোনো অপেক্ষাই করা হয় না। |
| কি-বোর্ড শর্ট-কাট নিউ | Ctrl+Enter একটি উত্তর পাঠায় এবং scs স্পষ্ট এবং বন্ধ, কোন মাউস প্রয়োজন নেই । |
| এমোজি নির্বাচনেরিয়া নিউ | উষ্ণ উষ্ণদের জন্য তৈরি করা ইমোজি নির্বাচনের এক নির্মাতা, আরো অনেক মানুষ উত্তর প্রদান করেছে। |
সাহায্য-ডেক্স প্রশ্ন, উত্তর দিয়েছিল ।
সব দল জিজ্ঞাসা করছে তারা সুইচ করার আগে: ইমেইল, SLA, AI এবং সাদা-শরীর্বাদ।