Construir, operar y extender OpsIQ.

Cada pantalla en el panel de administración: análisis, chat en vivo, tickets, CRM, base de conocimientos, inteligencia del sitio, promociones y el portal del cliente. Qué hace cada página, qué significan los números y qué hacer cuando se ven mal.

El widget web, buzones de correo electrónico, juegos web entrantes y outbound, y la biblioteca del conector para plataformas comoShopify, WooCommerce, WHMCS, Zendesk, Stripe, SlackyGmail.

El Constructor de conectores para conetores sin código, Acciones y disparadores si prefiere no usar conecteurs en absoluto, y el REST API con cada acción, alcance y código de error.

Roles y permisos, seguridad, cron, diagnóstico, copias de seguridad e implementación hospedada y autohospedada.

Cada página carga, clic, desplazamiento y evento de navegación se captura en tiempo real. Vea quién está en su sitio ahora mismo, qué páginas están viendo, cuánto tiempo pasan, y de dónde vienen, todo sin cookies de terceros.

Historial completo de cada visitante con dispositivo, navegador, sistema operativo, país, ciudad, referenciador, parámetros UTM, página de destino y resolución de identidad. Las sesiones agrupan las vistas de páginas en trayectos para que pueda ver la ruta completa que toma un visitante.

Reproducción de estilo timeline de sesiones de visitantes capturadas. Vea exactamente lo que hicieron los usuarios: movimientos del ratón, clics, desplazamientos, transiciones de página y interacciones de formularios. Úselo para diagnosticar problemas UX, entender puntos de desembarque y verificar flujos de conversión.

Obtenga un flujo en tiempo real de la actividad del visitante a medida que ocurre. Vea las vistas de página, los inicios de chat, los envíos de formularios y las señales de intención actualizadas cada pocos segundos. Filtre por país, dispositivo o referencia para centrarse en segmentos específicos de tráfico.

Páginas clasificadas por visitas, tiempo de interacción, tasa de rebote, conversiones y actividad de soporte. Identifica tu contenido con mejor rendimiento y las páginas que necesitan mejoras.

Desglose por país, ciudad y región con mapas; distribución de dispositivos y navegadores, análisis de fuentes de tráfico, seguimiento de referencias de motores de búsqueda e información sobre penetración en el mercado.

Seguimiento de señales de intención del visitante (visitas de página, repetidas declaraciones, patrones de navegación de documentación y interacciones de apoyo) para identificar a los visitantes que son propensos a comprar, churn o necesitan ayuda.

Ejecute pruebas divididas en su sitio web directamente desde OpsIQ. Cree variantes, establezca la asignación de tráfico, defina objetivos de conversión y mida la significancia estadística.

Capture automáticamente los errores JavaScript del lado cliente de su sitio web. Vea mensajes de error, trazas de pila, navegadores afectados, conteos de frecuencia y qué páginas los desencadenan. Depurar problemas de interfaz sin monitoreo de errores separado.

Cada evento rastreado (visitas de página, eventos personalizados, interacciones de chat, presentaciones de formularios, compras) en un registro filtrable y búsquedable con metadatos completos.

Realice un seguimiento de los pedidos, ingresos, reembolsos, renovaciones de suscripciones y atribuya las conversiones a fuentes de tráfico, campañas y trayectos de visitantes. Paneles de control de ingresos con comparación de períodos y análisis de tendencias.

Visitas de alta intensidad identificadas por patrones de comportamiento. Los resultados se basan en visitas de página, tiempo en el sitio, frecuencia de retorno, interacciones de apoyo y señales personalizadas.CRMoleoducto.

Rastreo automatizado de todo su sitio web para descubrir páginas, detectar enlaces rotos, encontrar metaetiquetas que faltan, comprobar el texto alternativo de la imagen, validar URLs canónico y mapear la estructura de su sitio. Programe rastreos para ejecutarlos diariamente, semanalmente o bajo demanda.

Análisis técnico completo: puntuaciones de velocidad de página, capacidad de respuesta móvil, Core Web Vitals, estado del certificado SSL, cadenas de redireccionamiento, detección de contenido duplicado, análisis de profundidad de rastreo y validación de datos estructurados.

Evalúa cada página para la calidad del contenido, el recuento de palabras, la puntuación de legibilidad, la densidad de las palabras clave, la estructura de los encabezados, la proporción de enlaces internos/externos y la frescura.

Haz preguntas en lenguaje natural sobre tu contenido y obtén respuestas sintetizadas por IA con referencias a las páginas de origen.

Monitorea tus posiciones en los motores de búsqueda para las palabras clave objetivo en Google y otros motores, realiza un seguimiento de los cambios de posición a lo largo del tiempo, compara con la competencia y ve qué páginas se clasifican para qué términos.

Descubre oportunidades de palabras clave en función de tu contenido, análisis de la competencia y datos del volumen de búsquedas. Obtén sugerencias para nuevos temas de contenido, variaciones de cola larga y objetivos de optimización de contenido.

Monitorea tu perfil de enlaces entrantes: mira qué sitios enlazan a ti, realiza un seguimiento de los enlaces nuevos y perdidos, analiza la distribución del texto de anclaje e identifica oportunidades para crear enlaces.

Para empresas con ubicaciones físicas: visualiza tu visibilidad en la búsqueda local a través de una cuadrícula geográfica y observa cómo varían tus posiciones según la ubicación, la distancia desde tu empresa y la intención de búsquedas.

Conecta tu perfil de Google Business a.OpsIQ. Sincroniza opiniones, publicaciones, preguntas y respuestas, fotos e información de la empresa.OpsIQ. Responda a las reseñas, publique publicaciones y supervise los datos.

Informes automatizados de SEO y análisis generados según su programación (diaria, semanal, mensual). Los informes incluyen cambios en el ranking, tendencias del tráfico, problemas técnicos encontrados y rendimiento del contenido.

La IA responde a las preguntas de los clientes en su sitio web. 24/7 Crea y gestiona tu propia formación personalizada utilizando tu base de conocimientos, los datos de la plataforma conectada (pedidos, cuentas, suscripciones) e instrucciones de formación personalizadas.Anthropic), GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google), y Grok (xAI).

Un copiloto de IA dentro del panel de administración que te ayuda a escribir respuestas a tickets, redactar comunicaciones con los clientes, analizar tendencias de soporte, buscar datos de clientes en plataformas conectadas y ejecutar acciones a través del sistema de conectores.

La AI está basada en sus artículos de base de conocimientos, entradas FAQ, documentación de productos y datos de plataforma conectados. No alucina. Responde a su información real del negocio o escala cuando es incierto.

Cuando la IA no puede resolver una pregunta, detecta frustración o el cliente pide un humano, automáticamente se pasa a su equipo con todo el contexto de la conversación. Rechazo configurable/tiempo límite-revertir automáticamente de nuevo a la IA.

Escriba mensajes de instrucciones separados para la IA dirigida al cliente y la IA orientada al administrador. Controle el tono, los límites, las reglas de escalamiento, los temas prohibidos y el comportamiento específico del negocio.

Cada conversación de IA se registra con todos los detalles de solicitud/respuesta, uso de tokens, seguimiento de costos, proveedor utilizado y versión del modelo. Revise las conversaciones para identificar lagunas en el entrenamiento y mejorar la precisión de la IA.

Análisis automatizado de los patrones de conversación de IA: vea las preguntas más comunes, las tasas de resolución, la frecuencia de entrega, la satisfacción del cliente por tema y las áreas en las que la IA necesita un mejor entrenamiento.

Cada sitio/espacio de trabajo conectado puede usar su propio proveedor, modelo, temperatura, presupuesto de tokens y instrucciones de entrenamiento de IA. Una empresa SaaS puede utilizar Claude para el producto principal y GPT-4o para una marca secundaria.

Dos modos AI: Managed AI (incluido en su plan, no API llave necesaria) o traer su propia clave (utiliza tu propio OpenAI/Anthropic/Google/xAI API clave para el control completo sobre la selección de modelos y los costos). Ambos son de primera clase, cada característica funciona con cualquier modo.

Establezca presupuestos mensuales de token, límites por conversación y alertas de saldo bajo. Realice un seguimiento del gasto por proveedor, por espacio de trabajo y por conversaciones.

Centro de asistencia completo con departamentos, prioridades (baja/media/alta/urgente), estados, seguimiento del SLA, notas internas, respuestas de los clientes, archivos adjuntos y conversaciones en hilo.

AI recorta automáticamente los boletos entrantes por departamento y prioridad. Habilitar auto-replicación para departamentos seguros. La IA redacta y envía una respuesta después de un retraso configurable (por defecto: 2 minutos) para que los humanos puedan intervenir primero.

Conecte un buzón (Gmail, IMAP o específico del proveedor) para crear tickets automáticamente a partir de los correos electrónicos entrantes. Las respuestas a los correo-e de notificación de tickets actualizan el hilo del ticket.

Inserte un portal de tickets orientado al cliente en su sitio web. Los clientes pueden enviar entradas, ver su historia, responder a los boletos abiertos y comprobar el estado de la marca a su diseño.

Combine los tickets duplicados en un único hilo. Los tickets combinados muestran [Merged] (Fusionado) en la línea de asunto y todo el historial de conversaciones se conserva en el ticket restante.

Después de que un agente humano se haga cargo de un ticket, utilice "Volver a la IA" para permitir que la IA reanude la respuesta automática en ese ticket. Útil cuando se resuelve la parte requerida por el ser humano pero el cliente tiene preguntas de seguimiento que la AI puede manejar.

El copiloto sugiere respuestas, resume el historial de conversaciones, recomienda asignaciones por prioridad o departamento y puede ejecutar acciones en plataformas conectadas.

Chat con el cliente en tiempo real gestionado desde una bandeja de entrada unificada. Vea todas las conversaciones activas, la identidad del cliente, el historial de conversaciones y las sugerencias de IA.

Disparar mensajes de chat basados en el comportamiento del visitante: tiempo en la página, URL Ejemplo: mostrar un mensaje de ayuda después de que el usuario haya visitado la página, profundidad de desplazamiento, recuento de visitas de retorno, intento de salida o eventos personalizados. 60 segundos en la página de precios.

Un widget de chat personalizable incrustado en su sitio web. Admite chat con IA, chat con agentes en vivo, envío de tickets, búsqueda en la base de conocimientos e identidad del visitante.

Recopila calificaciones de satisfacción del cliente después de las interacciones con el chat y los tickets. Diseña encuestas con tus propias preguntas, escalas de calificación e indicaciones de seguimiento; los resultados se incorporan al rendimiento del equipo y a la inteligencia artificial.

Después de que un chat termina, los visitantes con un correo electrónico conocido pueden recibir un mensaje de marca con un resumen de IA de lo que se manejó y un clic "¿Fue fácil?" Sí / No Una vez por hilo, enlaces firmados de uso único, cada envío registrado y el resultado aterriza en la página de comentarios como su propia señal junto a las estrellas del chat.

Cada elemento de retroalimentación que lleva una persona les muestra: nombre, correo electrónico, un clic a través de su viaje completo del cliente y contacto CRM, y un solo clic en el correo electrónico o respuestas de borrador de IA basadas en su historia real.

Asistente de escritura con IA independiente para redactar borradores de correo electrónico, respuestas a tickets, anuncios y comunicaciones con los clientes. Usa su propio prompt (no el cerebro del chat) para la escritura profesional de negocios.

Una sola pantalla que muestra todo el estado de su CRM: valor del embudo, velocidad de los tratos, próximas tareas, tratos en riesgo, actividad del agente y recomendaciones de IA. La página principal de CRM es su punto de partida diario.

Gestiona los contactos de tus clientes con perfiles completos: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, etiquetas, fase del ciclo de vida, historial de conversaciones, historiales de tickets, historials de compras y campos personalizados.

Tablero de negocios visual estilo Kanban con etapas personalizables. Arrastre los acuerdos entre las etapas, establezca valores, asigne propietarios, realice un seguimiento de las fechas de cierre y vea el valor del canal en cada etapa.

La IA analiza cada trato y proporciona entrenamiento: señales de riesgo (se ha quedado callado, se mencionó a un competidor, preocupaciones presupuestarias), recomendaciones de la mejor acción siguiente, probabilidad de ganar y tiempo sugerido para el seguimiento.

Los informes incluyen el embudo por etapa, por propietario, por fuente, tasas de conversión, tamaño promedio del trato y duración del ciclo de ventas.

Prospectación con tecnología de IA que identifica clientes potenciales a partir de los datos de sus visitantes, señales de leads y actividad en plataformas conectadas; sugiere objetivos de alcance, redacta mensajes iniciales y califica la calidad del lead.

Secuencias de seguimiento automatizadas en varios pasos: correo electrónico, espera, correo electrónico y respuesta de verificación Definir secuencias para nuevos clientes potenciales, negocios estancados, comprobaciones posteriores a la compra y campañas de reengagement.

Realice un seguimiento de las etapas del ciclo de vida del cliente (lead, prospecto, cliente, churned) con transiciones automatizadas. El agente de retención monitorea las señales de churn y sugiere intervenciones.

Agente de IA que limpia y enriquece continuamente sus datos CRM: elimina contactos duplicados, rellena campos faltantes, valida correos electrónicos, estandariza nombres de compañías e indica registros obsoletos.

Configuración de CRM en lenguaje natural: dígale a la IA cómo se ve su proceso de ventas y construirá sus etapas del canal, campos personalizados, plantillas de tratos y reglas de automatización.

Auditoría automatizada de la calidad de los datos de CRM: contactos duplicados, negocios sin pasos siguientes, canales obsoletos, información de contacto faltante y puntuación de integridad de datos.

Control de autonomía en tres niveles para cada agente de IA de CRM: piloto automático (la IA actúa de forma independiente), copiloto (la AI sugiere, el ser humano aprueba) y manual (solo la IA observa).

El CRM ejecuta cuatro agentes de IA especializados: Steward (calidad de los datos), SDR (prospección), Retention (prevención del abandono) y Analyst (informes e información). Cada agente tiene su propia configuración de marcación de confianza.

Conectores listos para usarShopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce,WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun,Gmail, IMAP, Slack, y Google Business Profile. Cada conector aporta acciones de IA específicas para plataformas, conocimientos y sincronización de datos.

Construir conectores personalizados para cualquier plataforma, sin código, con ayuda de AI o código completo. El constructor admite REST y GraphQL APIs, OAuth flujo de código de autorización, registro automático webhook con esquemas Stripe y simple firma, paginación (offset, página, cursor, y link-header), lista/error transformados, contexto multiacción y embalaje del mercado.

El ConnectorBuilderAI te ayuda a crear conectores: describe lo que quieres y sugiere acciones, escribe controladores de solicitudes y asigna respuestas API. Maneja la autenticación, paginación y manejo de errores automáticamente.

In-app genérico OAuth Soporte para PKCE, administración de estado con alcance de sitio y actualización automática de tokens. Los conectores definen su flujo de autorización OAuth parámetros y OpsIQ Maneja el flujo.

Los conectores no solo añaden acciones de plataforma. Pueden potenciar funciones centrales a través de la capacidad "buses". Un conector declara una capacidad (calendario, enriquecimiento, esign en CRM; local_listing, rank_data in Site Intelligence; web_analytics in Analytics; payment_provider in Payments; email_sync in Mailbox; video_meeting in Comms) e implementa su pequeño método set; OpsIQ lo descubre a través de CapabilityRegistry y lo conecta en la UI, el cliente 360 timeline, y las acciones de AI. Varios conectores pueden ofrecer la misma capacidad sin bloqueo. Ver conectores/PLATFORM_CONNECTORS.md.

Los conectores pre-instalados (conexores/) están fuera de la caja, se mantienen inclinados a sólo la referencia sin llave y el proveedor más utilizado por capacidad (por ejemplo Google Calendar, Gmail, Google Business Profile). Los conectors del mercado (marketplace_connectors/) son descubiertas pero inertes hasta que estén instalados, por ejemplo Microsoft 365 Calendario, Outlook, DocuSign, Stripe, GA4, SerpApi, Zoom. Cada puente supera una lista de mercado para que la UI y la AI puedan "instalar desde el mercado" (notificar a instalar) cuando una capacidad no tiene proveedor listo, nunca un botón roto.

Publica tus conectores en el. OpsIQ Paquete de conectores con perfil.json, knowledge.json, workflow_recipes.json Marketplace admite conectores gratuitos y de pago con facturación por múltiples orígenes.

Todos los conectores están firmados criptográficamente para verificar la integridad y se comprueba su firma en el momento de la instalación. Utilice la herramienta resign_all_connectors para volver a firmar después de las actualizaciones.

Sistema declarativo de coincidencia difusa para acciones del conector. OpsIQ Ejemplo: find_country("germ") hace coincidir Alemania con, y España con. 88.9% Confianza.

El general OpsIQ API Publicaciones 1,312 Los paquetes de conectores declaran sus propias acciones del proveedor con parámetros tipográficos, requisitos de autenticación, reglas de paginación y transformaciones de respuesta a través del ActionExecutor unificado.

Las recetas de flujos de trabajo predefinidas combinan varias acciones del conector en flujos comunes de negocio, por ejemplo: "Cuando llegue un nuevo pedido a Shopify, crea un ticket, actualiza el CRM y envía una notificación de Slack".

Los conectores declaran temas de conocimiento que se sincronizan con la base de coñecementos da IA. Artículos de ayuda específicos para plataforma, guías de configuración y pasos de solución de problemas están disponibles automáticamente para la IA sin necesidad de entrada manual de coneixements.

A named JSON API Cubre cada administrador registrado.JSON Operación, conAPI-autenticación de clave, aislamiento del espacio de trabajo, ámbitos, limitación de velocidad, escrituras idempotentes, OpenAPI y una colección Postman generada.

Webhooks salientes para todos los eventos principales: pedidos, facturas, suscripciones, tickets, chats, clientes potenciales, registros de usuarios y abandono del carrito.Entrega asíncrona a través de la cola de trabajos, reintento exponencial de retroceso, protección SSRF y desactivación automática después de. 15 Fallos consecutivos.

Cada webhook saliente está firmado con HMAC-SHA256. Verifica las firmas en el extremo receptor para asegurar la autenticidad del webhookud estable para un procesamiento idempotente.

JavaScript SDK Instalar recetas para React, Vue, Next.js, Visual Composer y otros lenguajes de programación para el widget de seguimiento con resolución de identidades, seguimiento personalizado de eventos, control programático del chat y configuración específica de la página. WordPress, Shopify, y estática HTML.

SDKs lado del servidor y plugins para marcos comunes.WordPressplugin,WHMCSmódulo y bibliotecas de integración PHP/Node.js genéricas.

Envía eventos personalizados a OpsIQ desde tu backend: compras, registros, uso de funciones, errores o cualquier evento comercial. Los eventos aparecen en la línea de tiempo del visitante y se alimentan al contexto analítico y de IA.

Cree flujos de trabajo automatizados activados por eventos: nuevo ticket, inicio del chat, identificación de visitante, cambio en la etapa de negocio o evento personalizado Los desencadenadores ejecutan acciones de conector, envían webhooks, actualizan registros o notifican a su equipo.

VisualAPIy constructor webhook dentro del administrador. Configurar puntos finales, solicitudes de prueba, respuestas de inspección, e integraciones de depuración sin dejarOpsIQ.

Tres roles: Propietario (acceso completo, facturación, zona de peligro), Administrador completo (todas las operaciones excepto la facturación y la zona de riesgo) y Agente (solo los departamentos asignados, sin acceso a la configuración).

Panel de control solo para propietarios y administradores completos que muestra los tiempos de resolución, la distribución de carga de trabajo, la profundidad del manejo, el desglose de canales, el análisis de tendencias, el cumplimiento de SLA, CSAT por agente, las tasas de reapertura, los agregados de equipos y las horas más ocupadas.

Widget de quién está en línea en tiempo real en la navegación del administrador.60-segundo ping, 300-segunda extensión, auto-poda después de 120 Vea qué administradores están activos en este momento y en qué páginas.

Cada sitio conectado (espacio de trabajo) puede tener su propia configuración de IA, ajustes del conector, departamentos de tickets, marca y reglas operativas. Los valores predeterminados globales se aplican en cascada a los espacios de trabajo que no los anulan.

Administra varios sitios web desde un único administrador de OpsIQ. Cada sitio tiene su propio fragmento de seguimiento, datos de visitantes y configuración. Cambia entre los sitios desde la navegación del administrador.

Plantillas de correo electrónico basadas en el registro para todas las comunicaciones automatizadas: notificaciones de tickets, transcripciones de chat, correos electrónicos de bienvenida, restablecimiento de contraseñas y alertas del sistema. HTML Plantillas con vista previa en vivo, chips variables ({{customer_name}}, {{ticket_id}}), y el control de diseño global.

Importe contactos, tickets y artículos de conocimiento desde CSV/JSON. Exporte datos de visitantes, informes analíticos y registros CRM. Portabilidad de datos para migración entre sistemas.

OIDC (OpenID Conectar) inicio de sesión único con tiempo de ejecución completo: descubrimiento, autorización, devolución de llamadas, verificación de firma JWKS, información del usuario, listado de permisos de dominio, aprovisionamiento JIT y guardias de estado. SAML Soporte de configuración.

Gestión integrada de solicitudes de acceso del sujeto de datos (DSAR): exporte y elimine los datos de clientes en todos los sistemas. Borrar datos a nivel de contacto que cubren sesiones, tickets, chats, registros de CRM y registros por correo electrónico.

Bloque específico IPs Bloqueo automático después de intentos fallidos de inicio de sesión configurables. Registro de inicios de sesión fallidos con IP, marca de tiempo y agente de usuario.

HTTP Strict Transport Security, encabezados de directiva de permisos y configuración segura de cookies Las implementaciones autohospedadas pueden agregar encabezas CSP a través de la configuración del servidor.

SSRF guard bloquea webhooks a privado/metadatos IP La entrega asíncrona evita que los puntos finales lentos bloqueen su aplicación. Desactivar automáticamente después de 15 Los fallos consecutivos evitan el desperdicio de recursos en puntos finales muertos.

Aislamiento estricto de datos entre espacios de trabajo. Los visitantes, los tickets, los chats, los registros de CRM y las conversaciones de IA se incluyen en su espacio de trabajo, lo que evita fugas de datos en el nivel de consulta.

Soporte para ciclos de facturación mensuales, trimestrales, semestrales, anuales, bienales y de por vida. Normalización de divisas para pasarelas multidivisa. Conversión de divisa al recibir el pago para obtener informes precisos sobre los ingresos.

Sistema cron integrado para tareas programadas: generación de informes, limpieza de datos, renovaciones de suscripciones, actualizaciones de entrenamiento de IA, sincronizaciones de conectores y reintentos de webhook.

Configure el tiempo que se conservan las sesiones de visitantes, transcripciones de chats, historial de conversaciones con IA y registros de eventos. Limpieza automática de datos obsoletos para administrar el almacenamiento y cumplir con las políticas de retención.

Panel de control del estado del sistema que muestra el estado de cron, la conectividad de base de datos, el estado del proveedor de IA, el funcionamiento del conector, las tasas de entrega de webhook y el uso del almacenamiento.

Análisis completo del sitio web con seguimiento de visitantes, reproducción de sesión, rankings de páginas, geo inteligencia, embudos de intención, atribución de conversión, eventos, experimentos A/B y seguimiento de errores JS, todo lo que sea amigable con la privacidad, todo en una plataforma.

Chat de clientes con IA y base de conocimientos, soporte de IA para múltiples proveedores, entrega automática a personas, reglas proactivas de chat, historial de conversaciones, encuestas CSAT y creación de tickets desde el chat.

Sistema de tickets nativo con departamentos, prioridades, SLA, clasificación por IA, respuesta automática con retraso configurable, ingestión de correo electrónico, incrustación de ticket, combinación de tickets, copiloto de bandeja de entrada y capacidad de retorno a AI.

CRM basado en IA con cuatro agentes de IA especializados (Steward, SDR, Retention, Analyst), control de autonomía Trust Dial, tablero de pipeline, coaching de tratos, pronóstico, secuencias, gestión del ciclo de vida y configuración de lenguaje natural de CRM.

Inteligencia del sitio con rastreos automatizados, auditorías técnicas de SEO, análisis de contenido, búsqueda de IA, seguimiento de posicionamiento en SERP, investigación de palabras clave, análisis del enlace de retorno, cuadrícula local de SEO e informes programados de marca blanca.

Conector SDK with 25+ conectores pre-construidos, Constructor de Conectores (sin código/AI asistido/código completo), OAuth Flujo, registro automático de webhook, un gran catálogo de definiciones de acciones del conector que se vuelven ejecutables solo cuando el conector relevante está instalado, habilitado, configurado y validado, SmartLookup, marketplace y paquetes firmados.

Conector completo de GBP: gestión de revisiones, publicación post, administración Q plaga, cargas de fotos, sincronización de información empresarial, seguimiento de las ideas y respuestas de revisión impulsadas por AI, todo desde dentro OpsIQ.

Plantillas de correo electrónico basadas en registros con editor visual, vista previa en vivo, chips variables, control global del diseño y personalización por evento para todas las comunicaciones automatizadas.

Rendimiento del equipo integrado: tiempos de resolución, carga de trabajo, cumplimiento de SLA, CSAT por agente, tasas de reapertura, horas más ocupadas, seguimiento de presencia en tiempo real y desgloses por departamento.

Native DSAR handling, data erasure across all systems, consent management, retention policies, and audit trails, built into the platform, not bolted on.

Copia el fragmento de código de los sitios conectados y pégalo en tu sitio web, lo que te dará un seguimiento inmediato.

Vaya a Configuración de AI, elija un proveedor, ingrese su clave y guarde. El chat de IA ahora está activo en su sitio web.

Ahora tienes seguimiento de visitantes y chat con IA, pero puedes agregar tickets, CRM y conectores más adelante.

Vaya a la base de conocimientos y añada 5-10 Artículos sobre sus preguntas más comunes, que la IA utiliza para responder a los clientes con precisión.

Vaya a Tickets y cree al menos 2 departamentos (por ejemplo, "Ventas" y "Soporte") Asigne miembros del equipo a cada uno.

Ve a Formación en IA y escribe un mensaje de IA para clientes que describa tu negocio, tono y reglas de escalada.

Abre tu sitio web en un navegador privado y chatea con la IA como cliente, comprueba que las respuestas sean precisas y el tono correcto.

Configure un buzón (Gmail, IMAP o un conector de proveedor) para que los correos electrónicos del cliente creen tickets automáticamente.

Establece un retraso de 2minutos para que los humanos puedan intervenir primero, y luego activa la respuesta automática.

Revisa el recuento de visitantes, la tasa de rebote, las páginas principales y las ventas si está conectado el seguimiento.

Abra AI CRM y deje que OpsIQ importe contactos de sus plataformas conectadas. Revise el tablero del embudo.

Revisa semanalmente el historial de IA y busca respuestas incorrectas, preguntas perdidas y oportunidades para agregar conocimiento.

Crea una regla: si un visitante está en la página de precios durante 60+ segundos, muestra un mensaje de chat preguntándole si necesita ayuda.

Si utilizas una plataforma que no tiene un conector integrado, usa el generador de conectores para crear uno.

Conecta OpsIQ a tus herramientas internas usando webhooks salientes para tickets, chat y eventos de ventas.

Panel de control, feed en vivo, registro de visitantes, sesiones, reproducción de la sesión, páginas principales, inteligencia geográfica, embudo de intención, log de eventos, experimentos A / B, seguimiento de errores JS, ventas y conversiones, clientes potenciales, AI CRM (centro de comandos, contactos, empresas, ofertas, tablero de canalizaciones, entrenamiento de tratos, pronóstico, prospección, secuencias, ciclo de vida, administrador de datos, Build my CRM, configuración de CRM, salud de CRM API), tickets, bandeja de entrada del chat, reglas proactivas, encuestas CSAT, borradores de correo electrónico, buzones de correo, configuración de IA, capacitación en IA, historial de AI, información sobre IA, base de conocimientos, conectores, Connector Builder, marketplace, sitios conectados, administración de equipos, rendimiento de los equipos, configuraciones, diagnóstico y licencia.

Widget de seguimiento del sitio web (baliza analítica + chat + inserción de tickets + búsqueda en la base de conocimiento), chat con IA para clientes, portal de envío de tickets, manejo de tokens de identidad de visitantes, cargas de archivos, widget de encuesta CSAT y centro de ayuda orientado al cliente.

Centro de comando, contactos, empresas, ofertas, tablero de canales con arrastrar y soltar, entrenamiento de acuerdos de IA (señales de riesgo, próxima mejor acción, probabilidad de ganar), pronóstico de ingresos, agente de prospección (SDR), secuencias de seguimiento automatizadas, gestión del ciclo de vida y retención, agentes administradores de datos (dedup, enriquecer, validar), Construir mi CRM (configuración de lenguaje natural), configuración de CRM, comprobación de salud de CRM. Trust Dial (piloto automático / copiloto / manual por agente), cuatro agentes especializados (Steward, SDR, Retention, Analyst) y CRM API con webhooks.

Rastreos automatizados del sitio, auditoría técnica de SEO (velocidad, móviles, Core Web Vitals, ) SSL, redirecciones, datos estructurados), auditoría de contenido (conteo de palabras, legibilidad, densidad de palabras clave, estructura de encabezados), búsqueda semántica con IA, seguimiento del ranking SERP a través de motores, investigación de palabra clave con puntuación de oportunidades, análisis y monitoreo de backlinks, visualización local de la cuadrícula SEO, sincronización del perfil de Google Business (comentarios, publicaciones, preguntas y respuestas, fotos, información), informes programados (diario / semanal / mensual) y etiqueta blanca. PDF output for agencies.

chat de IA cliente (multi-provider: Claude, GPT-4o,Gemini, Grok), asistente de administración AI, puesta en marcha del conocimiento de IA, auto-mano con revertencia configurable, configuración de inteligencia artificial por espacio de trabajo, IA gestionada yBYOKModos, presupuestos de ficha y controles de costes, pista de auditoría de historia de AI, análisis de información de inteligencia AI, ticket AI triage, billete auto-reply con retraso, escritura de IA (inmediación separada), y copiloto de entrada de administración.

25+ conectores pre-construidos (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Reenviar, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack, Google Business Profile), Constructor de conectores (sin código/con ayuda de IA/código completo), genérico OAuth Flujo de trabajo con PKCE, mercado de conectores con distribución pagada, firma y verificación del conector, coincidencia difusa SmartLookup, un amplio catálogo de definiciones de acciones HTTP cuya disponibilidad depende de la instalación, habilitación, configuración y validación del conector, sincronización de conocimientos y recetas de flujo de trabajo.

RESTAPI(visitantes, eventos, tickets, contactos, configuraciones, conectores), especificación de OpenAPI,API Gestión de claves, webhooks salientes (asincronizados, firmados, reintentados, protegidos por SSRF, desactivación automática), EventosAPI para la ingestión de eventos personalizados, widget SDKcon resolución de identidad, libro de recetas de disparadores, contratos de acción, conector SDK, empaquetado de mercados, SDK del lado del servidor (PHP, Node.js), WordPress plugin, y WHMCS módulo.

Identidad de empresa, configuración de IA por espacio de trabajo, ajustes de seguimiento, seguridad (HSTS, política de permisos, bloqueo IP, protección contra fuerza bruta), RBAC (propietario / administrador completo / agente), administración e invitaciones del equipo, panel de control del rendimiento del equipo. Seguimiento de la presencia del administrador, sistema de plantillas de correo electrónico (impulsado por el registro, editor visual, chips variables), diseñador de encuestas, conocimiento del dominio, configuración para incrustar tickets, marca, políticas de retención de datos, gestión del ciclo de facturación (mensual durante toda la vida), normalización de monedas, importación / exportación, diagnóstico, automatización de cron y zona de peligro.

Acerca de Enterprise SSO (OIDC con verificación JWKS, aprovisionamiento JIT), SAML Configuración, GDPR/DSAR manejo (exportación y eliminación en todos los sistemas), borrado de datos por contacto, gestión del consentimiento, aislamiento del espacio de trabajo (alcance estricto de la capa de consulta), pistas de auditoría, seguimiento de inicios de sesión fallidos, IP Bloqueo, webhook de salida SSRF guard y políticas de retención de datos.

Adminiscencia de la IA OpsIQ proveedor URL, llamadas del proveedor de información, validación de licencias, informes de salud, PDF renderizado y exportación de datos, todo enrutado a través del endpoint configurado del proveedor, no directamente el vendedor API llamadas desde su servidor.

Billetes, la plataforma de correo electrónico del equipo, CSAT, el Centro de Ayuda y los flujos de chatbot.

Las superficies de ventas diarias: CRM Home, Command Center, contactos, tubería, pronóstico, ciclo de vida, prospección, segmentos, clasificación, aprobación de acuerdos, administrador de datos, herramientas de crecimiento y la corriente de actividad.

Flujos de trabajo impulsados por eventos, reglas del ciclo de vida y objetivos de conversión.

Extensión, mensajes proactivos, anuncios, Promoción Studio, Survey Studio, campañas de empuje y visitas guiadas.

Report surfaces first — Analytics Hub, AI insights, sales, clientes, leads, embudos, pruebas A/B, repetición de sesión, tableros de datos personalizados e informes programados con el visitante bruto, sesión, página, geografía y registros de eventos en una subsección de Datos Raw.

Site Intelligence, Team Performance and Feedback se sientan fuera de los grupos como entradas directas.

Conectores, acciones y disparadores, buzones de correo, borradores, ajustes de email, puntos finales en línea, teclados web outbound y API _.

Vista general de seguridad, privacidad y cumplimiento, consentimiento de las cookies, actividad de auditoría, accesos fallidos, bloqueadosIPsyJavaScripterrores.

Bases del espacio de trabajo (general, equipo, sitios, idiomas), luego sub-secciónes plegables: AI Brain (instrumentos, configuración, evaluación, historia), CRM Configuración (constructor, campos personalizados, puntuación de plomo, salud), Data & Health (diagnostics, export) y Cómo empezar (onboarding, help).

El número de personas en tu sitio web en este momento. Se actualiza cada 15 Un visitante es "activo" si ha cargado una página dentro del umbral de actividad (por defecto: 10 segundos). 90 10 segundos).

OpsIQ identifica a los visitantes mediante una combinación de huella digital del navegador, cookies e identidad autenticada (si está disponible).

Los nuevos visitantes están viendo tu sitio por primera vez. Los visitantes que regresan se han visto antes. Una tasa de retorno alta significa que tu contenido atrae a las personas a volver.

El porcentaje de visitantes que se fueron después de ver una sola página. Una tasa de rebote por encima 70% en las páginas de aterrizaje generalmente significa que la página no cumple con las expectativas del visitante, el contenido incorrecto, la carga lenta o la mala experiencia móvil.

El tiempo medio que los visitantes pasan en cada página. Los tiempos muy cortos (menos de 10 segundos) en las páginas de contenido sugieren que el contenido no es atractivo, mientras que los tiempos demasiado largos en las de pago pueden indicar confusión.

IPdirecciones que OpsIQ Los sitios que se han identificado como potencialmente maliciosos en función de la puntuación de amenazas, los intentos de fuerza bruta o los bloqueos manuales. IPs lista.

Ingresos de fuentes de ventas conectadas (Shopify, WooCommerce, Stripe, etc.). Si las ventas muestran cero, compruebe que su conector de plataforma está conectado y sincronizado.

Un gráfico de líneas que muestra el recuento de visitantes en el intervalo de fechas seleccionado. Busca patrones: picos de tráfico (campañas, menciones en la prensa), caídas (fines de semana, días festivos) y tendencias sostenidas.

De dónde vienen tus visitantes: directo, Google, redes sociales, campañas de correo electrónico, sitios de referencia. Usa esto para entender qué canales de marketing están funcionando.

Si un navegador tiene una tasa de rebote inusualmente alta, es posible que tengas un problema con la seguridad. CSS o JavaScript Problema de compatibilidad.

Una cuadrícula que muestra la actividad de los visitantes por hora del día y día de la semana, para decidir cuándo programar turnos de soporte, cuádo enviar anuncios y cuánda ejecutar promociones.

Los últimos visitantes con país, página, dispositivo y fuente. Útil para chequeos rápidos durante las campañas.

El visitante IP Anonimizado si IP Haz clic para ver todas las visitas desde este sitio web.IP.

Detectado desde elIP Requiere la base de datos MaxMind GeoLite2 o. Cloudflare Muestra "Desconocido" si GeoIP no está configurado.

La página que el visitante cargó. Haga clic para ver la ficha completa URL. Long URLs Se truncan en la vista de tabla.

De dónde vino el visitante antes de llegar a tu sitio: "Directo" significa que no hay ningún remitente (marcadores, URLs escritos, algunos enlaces de aplicaciones).

El tipo de dispositivo del visitante (de escritorio, móvil, tableta) y el navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Analizado desde la cabecera User-Agent.

Cuando se cargó la página, en su zona horaria configurada.

Si el visitante está identificado (a través de un token de identidad o login), aparece su nombre o correo electrónico, en caso contrario se muestra como anónimo.

Filtra las visitas a un período de tiempo específico. Por defecto: últimos 7 días.

Buscar por. IP dirección, página URL, remitente, país o correo electrónico del cliente.

Filtrar por fuente de tráfico: Directo, Orgánico, Social, Referido, Pagado, Email.

Filtrar por Escritorio, Móvil o Tablet.

Muestre solo a los visitantes que lo hacen por primera vez y nunca antes se han visto.

Una fila por vista de página. Mejor para: investigar páginas específicas, encontrar tráfico de fuentes específicas y diagnosticar problemas de seguimiento.

Agrupa las visitas a páginas en trayectos. Una fila por sesión de visita. Mejor para: entender el flujo del usuario, medir la duración de la sesión e identificar rutas de conversión.

Actividad en tiempo real. Muestra a los visitantes que están actualmente en tu sitio web. Mejor para: monitorizar campañas en curso, detectar visitantes con intenciones altas y ver oportunidades de soporte.

La página de aterrizaje, donde el visitante entró en su sitio web. Esto le dice qué contenido está atrayendo gente.

La página de salida, donde se fue el visitante. Si la página de entrada es a menudo la página del precio, los visitantes podrían estar comparando con los competidores.

Cuántas páginas ha visto el visitante en esta sesión: más páginas suelen significar más interacción, pero también puede significar que el visitantes se pierde.

Tiempo total de carga de primera página a última actividad. Sesiones con 0 segundos son rebotes (single page view, no hay más interacción).

La fuente de tráfico para esta sesión (Directo, Google, social, referencia, etc.).

País detectado desde la dirección IP del visitante.

Si el visitante abandonó la página después de ver solo una página. Las sesiones rebotadas tienen un indicador rojo.

Si el visitante completó un evento de conversión rastreado (compra, registro, envío de formulario) durante esta sesión.

Buscar por. IP, email, page URL, o referente dentro de las sesiones.

Filtrar por visitantes nuevos (primera sesión) o visitantes que regresan.

Filtrar por fuente de tráfico.

Filtre por país para ver las sesiones de una región específica.

Filtrar para mostrar solo las sesiones rebotadas o las secciones marcadas como amenazas.

Con qué frecuencia se actualiza la fuente en directo. Por defecto: 15 Los valores más bajos (5-10s) proporcionan actualizaciones más rápidas, pero utilizan más recursos del servidor.30-60s) son más fáciles en el servidor pero menos en tiempo real.

Cuánto tiempo se considera que un visitante está "activo" después de su última carga de página. 90 Si un visitante carga una página y luego la lee durante 10 segundos, 2 Si no haces clic en ellos durante 15 minutos, desaparecen de la transmisión en directo después del umbral.

Haga clic en Pausa para detener la actualización automática. Útil cuando desea leer los detalles sin que se actualice la lista, haga clic en Reanudar para reiniciar.

La ruta completa URL. Las páginas similares (por ejemplo, variantes de productos) se agrupan si la agrupación está habilitada.

Número total de veces que se cargó esta página en el intervalo de fechas seleccionado.

Cuántas personas diferentes vieron esta página (una persona que ve la misma página dos veces cuenta como 1 única).

Porcentaje de visitantes que abandonaron tu sitio después de ver solo esta página. Alto rebote en las páginas de destino = problema, alto rebote de las páginas "gracias" = normal

El tiempo que los visitantes pasan en esta página de media. Muy corto = no leer, muy largo en una página de formularios = confusión.

Si el chat comienza con un número elevado de visitas en una página del producto, es posible que la descripción no esté clara.

Cuántos tickets de soporte fueron creados por los visitantes que estuvieron en esta página. Contador alto de tickets = problema potencial de experiencia del usuario o contenido.

Haga clic en un país para ver los datos a nivel de ciudad y luego haga clic en el botón "Ver más".

Desglose visual del tráfico por país. Pase el cursor para ver los porcentajes.

Cada país con visitantes en el período seleccionado, mostrando el recuento de visitantes, el recuente de sesiones, la tasa de rebote y la tasa d conversión.

Haz clic en un país para ver qué ciudades de ese país tienen más visitantes.

Sesiones cortas, pocas páginas, sin detectar ningún objetivo específico.

Visitantes que leen páginas de productos/funciones, documentos o contenido del blog. Tiempo más prolongado en la página, varias páginas de contenido.

Visitantes que ven precios, comparaciones de planes o tablas de características.

Visitantes en las páginas de registro, carrito o registro. Alta intención. Estas son tus oportunidades de conversión.

Visitantes en páginas de ayuda, páginas de contacto o que inician el chat.

Visitantes que abandonaron después de una página. Baja participación.

Una barra horizontal que muestra los eventos a lo largo del tiempo. Haga clic en cualquier lugar de la línea de tiempo para saltar a ese momento.

Cada carga de página aparece como un segmento en la línea del tiempo, donde puedes ver el camino exacto que tomó el visitante.

Los eventos de clic se muestran como puntos en la línea de tiempo y como resaltados en la reconstrucción de página.

La profundidad de desplazamiento se rastrea para que puedas ver hasta dónde ha llegado el visitante.

La entrada de texto en campos sensibles y con contraseña está oculta por defecto, pero se puede modificar para que no aparezca.

Se activa cada vez que se carga una página rastreada. Incluye URL, título, referencia y marca de tiempo.

Se activa cuando un visitante abre el widget de chat y envía su primer mensaje.

Se dispara por cada mensaje en una conversación de chat (tanto visitante como IA/agente).

Se dispara cuando se crea un nuevo ticket de soporte (desde chat, correo electrónico, widget o administrador).

Se activa cuando se agrega una respuesta a un ticket.

Se activa cuando se completa una compra a través de una plataforma conectada.

Se activa cuando se envía un formulario con seguimiento (si el seguimiento de formularios está habilitado).

Se activa cuando un visitante se identifica a través de un token de identidad.

Se dispara cuando un intento de inicio de sesión falla.

Filtrar por nombres de eventos específicos: pageview, chat. started, ticket. created, etc.

Mostrar eventos de un período específico.

Busque datos de eventos por palabra clave (URL, correo electrónico, valores de propiedad de evento).

Se ha creado pero aún no se ha iniciado. Aún puede editar variantes y métricas.

Asignar activamente visitantes a variantes. No editar mientras se ejecuta.

Alcanzó significación estadística o se detuvo manualmente. Los resultados son definitivos.

Los resultados se han revisado y el experimento ya no es necesario en la lista activa.

Decide qué vas a medir antes de empezar, elegir una métrica después de ver los resultados introduce sesgo.

Añade las direcciones IP de tu equipo a la lista de exclusión para que las visitas del personal no sesguen los resultados.

No detenga un experimento después de 100 visitantes, necesitará cientos o miles de visitantes por variante para obtener resultados fiables.

Si cambias el título Y el color del botón, no sabrás qué cambio causó la mejora.

Una vez que el experimento haya terminado, anota qué variante ganó y por qué elegiste implementarla.

El texto de error JavaScript (por ejemplo, "TypeError: No se pueden leer las propiedades de undefined").

En qué página se produjo el error.

El navegador y el tipo de dispositivo que vio el error. Algunos errores son específicos del navegador.

La ubicación del código donde se produjo el error. Haga clic para expandir la traza de pila completa.

Cuando este error apareció por primera vez.

Cuándo se produjo este error por última vez.

Cuántas veces se ha registrado este error.

Cuántas sesiones de visitantes diferentes experimentaron este error.

Ingresos de pedidos completados hoy. Se actualiza con cada nuevo evento de pedido desde su plataforma conectada.

Ingresos agregados durante el período. Los reembolsos se restan de estos totales.

Gráfico de líneas que muestra los ingresos diarios en el intervalo de fechas seleccionado, con picos (promociones, campañas) y descensos (problemas, estacionalidad).

¿Qué fuentes de tráfico conducen a la mayoría de las compras? Los compradores "directos" suelen marcar tu sitio como favorito.

Los últimos pedidos con el correo electrónico del cliente, la cantidad, la moneda y los artículos comprados.

Ir a Conectores >Shopify. Crear una aplicación personalizada en su.Shopify admin (Configuración > Aplicaciones y canales de ventas > Desarrollar aplicaciones). Los ámbitos de concesión son: read_orders, read_customers, read _products. API Token de acceso. En OpsIQ, ingrese el dominio de su tienda (p. ej. your-store.myshopify.com) y el token de acceso. Haga clic en Probar conexión. Si tiene éxito, habilite la sincronización webhook para las notificaciones de pedidos en tiempo real.

Ir a Conectores >WooCommerce. En su. WordPress admin, ir a WooCommerce> Configuración > Avanzado > REST API. Crear una clave con permiso de lectura/escritura. Copie la clave del consumidor y el secreto del consumidor. OpsIQ, ingrese su sitio URL, clave del consumidor y secreto del consumidor. Haga clic en Probar conexión.

Vaya a Conectores > BigCommerce. En su administrador de BigCommerce, vaya a Configuración avanzada >API Cuentas. Crear una cuenta V2/V3 API Cuenta con ámbito de lectura para pedidos, clientes y productos Copie el token de acceso, el ID del cliente y.API Introducirlos en el campo. OpsIQ y prueba.

Vaya a Conectores > Magento. En su panel de control de Magento, vaya a Sistema > Integraciones. API Active la integración y copie el token de acceso. Introduzca el código en, haga clic en Aceptar e inicie sesión con su cuenta de administrador. OpsIQ Con tu base de Magento URL.

Vaya a Conectores > PrestaShop. En su administrador de Prestashop, vaya a Parámetros avanzados > Servicio web. Habilite el servicio web y cree una nueva clave. Conceda acceso a pedidos, clientes y productos. Copie la clave e introdúzcala en. OpsIQ Con tu tienda URL.

Vaya a Conectores > OpenCart. Generar API Ingrese sus credenciales desde su panel de administración de OpenCart.API URL, nombre de usuario y clave en OpsIQ. El conector utiliza el REST de OpenCart API Para datos de pedidos y clientes.

Vaya a Conectores > osCommerce. Configure el acceso a la base de datos o API La integración de osCommerce normalmente requiere acceso directo a la base de datos o un SQL Server personalizado.API módulo.

Ve a Conectores > Stripe. Copia tu cuenta de Stripe restringida API Agregar una clave desde el Panel de control de Stripe (Desarrolladores > )API La clave necesita acceso de lectura a Clientes, Cargos, Facturas y Suscripciones. Introduzca la clave en. OpsIQ. Configurar el punto final de webhook para eventos en tiempo real.

Usar el REST API Envía eventos order.completed con el correo electrónico del cliente, la cantidad, la divisa y los artículos. Ver los Eventos API Sección para el formato de la carga útil.

Muestra los canales que traen clientes pagadores. Si Google trae 1000 visitantes y 50 ventas, eso es una5% tasa de conversión. Si el email trae consigo 200 visitantes y 30 ventas, eso es 15%. El correo electrónico es más efectivo por visitante.

Los pedidos reembolsados se registran por separado y reducen los totales de ingresos netos. Si las tasas de reembolso son altas en una fuente específica, es posible que el tráfico tenga baja calidad.

OpsIQ Almacena la moneda y el importe de la transacción original. Los negocios con varias divisas ven los ingresos en cada divisa, mientras que los informes normalizados utilizan el tipo de cambio configurado.

Los visitantes que ven tu página de precios o planes están considerando activamente una compra.

Los visitantes que regresan varias veces están comprometidos pero aún no se han convertido.

Los visitantes que comienzan una charla están buscando activamente ayuda, ya sea pre-purchase o post-purcase.

Visitantes que llegan a la página de pago pero no completan la compra.

Visitantes que envían un formulario de contacto, solicitud de demostración o formulario de registro.

Los visitantes que ven muchas páginas con una larga duración de sesión están investigando profundamente.

Nombre, correo electrónico y compañía si se conocen. Los leads anónimos muestran IP y ubicación.

Todas las sesiones de este lead con flujo de página, duración y origen.

Cada página que visitaron, ordenada por reciente.

Cómo te encontraron: orgánico, pagado, social, referencial, directo.

A0-100 Puntuación basada en la intensidad del comportamiento, reciente e intención de página.

Si este cliente potencial se ha añadido al CRM como contacto o negocio.

AI-generated suggestion on what to do next (e.g., "Visited pricing 3 times · consider proactive outreach").

Las propuestas de IA van a la cola de aprobación, donde puedes aprobarlas, editarlas o rechazarlas. Nada pasa sin tu opinión.

Cuando la IA sugiere un cambio, muestra el valor actual y el propuesto. Los datos introducidos por humanos tienen protección de procedencia.

Cada acción de IA se registra en el diario y puede deshacer cualquier cambio con un solo clic.

Cada recomendación de IA muestra su razonamiento y las fuentes de datos que utilizó.

Valor de tubería, ofertas ganadas / perdidas, nuevas pistas, ofertas activas y tendencia de ingresos, una instantánea de su estado actual.

Información descubierta por la IA: negocios estancados, cuentas en riesgo, nuevas oportunidades, problemas de calidad de datos y señales del mercado.

Acciones que la IA ha realizado (en Piloto automático) o propuesto (en Copiloto): avances de etapa, actualizaciones de puntuación, enriquecimiento de contactos y creación de tareas.

Una cola de propuestas de IA esperando su decisión. Cada una muestra la acción, el razonamiento y las pruebas propuesta.

Anexo:Edificios y estructuras del Reino Unido 10 Las cosas más importantes que hacer hoy: dar seguimiento a un negocio caliente, revisar una cuenta en riesgo, investigar un nuevo cliente potencial, etc.

Salud de los agentes de IA: Captura, Administrador de datos, Inteligencia de tratos, Entrenador de trato, SDR, Retención. Verde = en ejecución, ámbar = necesita atención, rojo = error.

Seguimiento del ROI: negocios influenciados por la IA, tiempo ahorrado, precisión de las predicciones y comparación con el trabajo manual de CRM.

Una persona en tu CRM, que puede ser un cliente, un prospecto, un socio o un lead. Los contactos tienen un correo electrónico, nombre, empresa, etiquetas, etapa del ciclo de vida y calificación de atractividad.

Usa la barra de búsqueda para buscar por nombre, correo electrónico, empresa o etiquetas. Usa filtros: etapa del ciclo de vida, puntuación de lead, fuente, país, fecha de última actividad, propietario asignado.

Haga clic en un contacto para ver su perfil completo: información personal, empresa, ofertas, actividades, tickets, chats, visitas al sitio web, puntuación de clientes potenciales e información sobre IA.

A0-100 Puntuación calculada a partir de señales de comportamiento: visitas al sitio web, participación por correo electrónico, interacciones en el chat, historial de compras y reciente.

Los contactos están vinculados a las empresas por dominio de correo electrónico o asignación manual, una empresa puede tener muchos contactos.

Los acuerdos tienen un título, una cantidad, un proceso, una etapa, probabilidad de ganar, fecha de cierre, propietario asignado y contactos/empresa asociados.

Un porcentaje de probabilidad de ganar el trato. Se establece manualmente o se calcula mediante IA en función de los datos históricos de ganancias.

Verde (saludable), ámbar (en riesgo) o rojo (detenido): según la reciente actividad, duración de la etapa y señales de interacción.

Las tareas tienen un título, fecha de vencimiento, prioridad, tipo (llamada, correo electrónico, reunión u otro) y contacto/negocio vinculado.

La IA crea tareas automáticamente cuando detecta algo que necesita atención: hacer un seguimiento de una transacción estancada, responder a una cuenta en riesgo o investigar un nuevo cliente potencial.

La acción se ejecuta a través de la capa de confianza y se registra en el diario.

Modificar la propuesta antes de aprobarla, por ejemplo, cambiar el nivel sugerido o ajustar la cantidad.

Rechazar la propuesta: La IA aprende de los rechazos para hacer mejores sugerencias en el futuro.

Señales específicas: días en la etapa, fecha del último contacto, frecuencia de actividad, menciones de competidores, patrones de objeción.

Categorizado en: objeciones planteadas, menciones de competidores, discusiones sobre precios, indicadores de riesgo de soporte, señales de renovación/expansión Cada señal se vincula a su fuente (transcripción del chat, ticket, correo electrónico, actividad).

Quién está ayudando al trato (campeón) y quién se resiste (bloqueador), basado en el análisis de interacción y los roles de contacto.

Lista de verificación MEDDICC o BANT (configurable) que muestra qué criterios de calificación se cumplen y cuáles faltan. Grado: A, B, C, D o F.

Antes de una reunión programada, el coach genera un resumen: agenda, puntos clave a cubrir, preguntas a hacer, riesgos a abordar y materiales para preparar.

Sugerencia del siguiente mensaje o guion de llamada basado en el estado actual del trato e interacciones recientes.

Cada reclamación que el coach hace enlaza a una fuente: un número de ticket, ID de transcripción del chat, fecha de actividad o visita al sitio web.

Ofertas con 80% o más probabilidad de ganar. Estas son las ganancias más probables, y deberían ser los ingresos mínimos esperados.

Todas las operaciones abiertas ponderadas por su probabilidad de ganar calculada por la IA, es la predicción más realista de lo que cerrará.

Todos los negocios abiertos a su valor total, es decir, el máximo de ingresos posible si todo va perfectamente (lo cual rara vez sucede).

An 80% Ejemplo: "Es probable que cierre entre 1.200 y 3.000 puntos". $45,000 and $72,000 En este trimestre."

Mean Absolute Percentage Error: how far off your forecasts have been historically. Lower is better. A MAPE of 15% means your forecasts are typically within 15% of actual results.

Puntuación de Brier que mide qué tan bien las probabilidades de ganar coinciden con los resultados reales.70% Probabilidad de ganar realmente 70% La mayoría de las veces, la calibración es buena.

OpsIQ captura una instantánea de tu pronóstico cada semana (a través del cron) y con el tiempo puedes ver cómo mejora la precisión de tus previsiones.

How many deals move from each stage to the next. If 80% pass from Qualified to Proposal but only 20% go from Proposal to Negotiation, your proposals might need work.

Invierte más en las fuentes de leads que tengan una alta tasa de ganancia.

Cómo se desempeña cada miembro del equipo de ventas: negocios ganados, valor del embudo, tamaño promedio del trato, tasa de victoria.

Sandbagging (probabilidades poco realistas), overcommitting (probabilidad muy alta) y committed-at-risk (tratamientos de alta probabilidad que muestran señales de estancamiento).

Qué tan bien la empresa se adapta a su perfil de cliente ideal (industria, tamaño, ubicación).

¿Hay evidencia de que necesitan tu producto ahora?, anuncios de trabajo, cambios tecnológicos, quejas sobre la competencia.

El tamaño de la empresa, el estado de financiación y los indicadores de ingresos sugieren disponibilidad presupuestaria.

Qué tan relevante es tu producto para su negocio en función de la industria y la tecnología.

Si puedes atender de manera efectiva a este cliente (zona horaria, idioma, complejidad).

Interesado, quiere hablar. Pausas de secuencia, tarea creada para seguimiento.

La secuencia hace pausas, la tarea se crea con los detalles de la objeción.

Quiere dejar de recibir mensajes. El contacto se suprime permanentemente.

Interesado pero el tiempo es incorrecto. Secuencia de pausas, tarea de snooze creada.

No es el contacto correcto. La secuencia se detiene, el contacto se marca para revisión.

Una pregunta de soporte, no una respuesta de ventas. Secuencia pausas, ticket creado.

Las solicitudes de cancelación se cumplen inmediatamente y el contacto se suprime de todas las secuencias futuras.

Límite diario a nivel de espacio de trabajo (predeterminado: correos electrónicos 1,000). Evita los envíos masivos que activan filtros de spam.

Máximo de 1 mensajes por contacto al día. Evita sobrecargar a las personas individuales.

Los pasos que superen el límite diario se aplazan hasta el día siguiente y nunca se omiten ni se pierden.

Un campo de honeypot oculto descarta silenciosamente los envíos del bot.

Diez envíos por hora por dirección IP a través de formularios y reservas.

El envío de un formulario no otorga consentimiento para el marketing, solo una casilla de verificación de consentimiento explícito lo hace.

Una plaza se vuelve a validar contra una nueva verificación de disponibilidad en el momento de la reserva.

Un consentimiento desconocido no es un consentimiento, ya que el envío se rechaza a menos que se otorgue explícitamente. WhatsApp también tiene ese mismo consentimiento.

Una bandera de no contacto bloquea todos los canales, sin importar qué más se haya establecido.

Los contactos de la lista de supresión nunca reciben mensajes.

Un envío bloqueado te indica exactamente por qué, para que puedas corregir los datos en lugar de adivinar.

https://your-address/opsiq/cron/messaging_webhook.php?sk=SITE_KEY&e=ENTRY_ID&t=TOKEN. El token por entrada se acuña cuando el proveedor está conectado y nunca rota al editar.

Twilio form posts (MessageStatus/MessageSid for delivery, Body/From for inbound), Meta WhatsApp Cloud JSON (statuses and messages, including the hub.challenge subscription handshake), and a generic JSON shape: {"type":"delivery","message_id":"...","status":"delivered"} or {"type":"inbound","from":"+234...","body":"..."}.

Los informes de entrega sellan la fila del libro mayor de divulgación que lleva el id. de mensaje del proveedor como Entregado o Rebotado, los mensajes entrantes coinciden con el contacto por número telefónico dentro del espacio de trabajo, llegan como una actividad message. received y marcan la conversación como respondida.

Respuestas de token incorrectas o faltantes 403 Las cargas útiles desconocidas se cuentan e ignoran, nunca son fatales, por lo que una puerta de enlace mal configurada no puede romper el punto final.

Tablero visual que muestra dónde se encuentra cada cuenta: Lead, Prospecto, Oportunidad, Cliente, Expansión, Renovación, En riesgo, Churned.

Cada una muestra el principal factor de riesgo (pico de asistencia, inactividad, falla en el pago) y un juego guardado recomendado.

Cuentas que muestran señales de disposición para comprar más: alto uso, solicitudes de funciones, consultas sobre planes.

Cuentas con fecha de renovación próxima. Ordenadas por nivel de riesgo y valor de ingresos.

Salud del trato, inactividad, pérdidas recientes, disminución de la participación.

Recuento de tickets abiertos, picos en el volumen de tickets, sentimiento negativo, escaladas.

Frecuencia de inicio de sesión, uso de funciones, visitas a páginas, llamadas API.

Pagos fallidos, facturas vencidas, solicitudes de bajada de categoría, visitas a la página de cancelación.

Para cuentas en riesgo: contacte de forma proactiva, aborde la preocupación, ofrezca apoyo y escale si es necesario.

Para las próximas renovaciones: confirmar la satisfacción, revisar el uso, presentar valor, ofrecer incentivos si es apropiado.

Para cuentas listas para crecer: presenta opciones de actualización, comparte historias de éxito y demuestra el ROI.

Para cuentas que no utilizan lo suficiente: ofrezca capacitación, comparta las mejores prácticas y habilite funciones que no están utilizando.

Múltiples registros para la misma persona (por ejemplo, [email protected] and [email protected] El steward propone fusionarlos.

Contactos sin correo electrónico, ofertas sin importes, empresas sin dominios. Sugiere rellenar a partir de fuentes disponibles.

Ofrece enlaces basados en el dominio del correo electrónico y el contexto, sin asociar contactos ni empresas.

Un trato en la etapa "Ganado" con probabilidad 20%, un contacto marcado como "Cliente" sin ningún trato, una empresa con industria no coincidente.

Negocios que han estado en la misma etapa durante demasiado tiempo o contactos cuya etapa del ciclo de vida no coincide con su actividad.

Cree canalizaciones con nombres, etapas personalizadas, probabilidades predeterminadas y umbrales de putrefacción.

Aumenta las puntuaciones de los clientes potenciales en función del comportamiento: "Puntúa más alto cuando ven precios", "Puntua menos cuando visitan la página de carreras".

Avance automáticamente las etapas del ciclo de vida: "Mover a SQL cuando soliciten una demostración", "Moverse al cliente cuando se gane el trato".

Añadir campos a contactos, ofertas o empresas: texto, número, fecha, seleccionar, casilla de verificación, URL, correo electrónico.

Defina la lista de verificación MEDDICC o BANT contra la que el Coach de Negocios califica.

Crea, cambia el nombre, reordena y elimina canalizaciones y etapas. Establece la probabilidad de ganar por defecto por etapa. Especifica el umbral de putrefacción (días sin actividad antes de que un trato se marque como "detenido").

Añade campos a ofertas, contactos o empresas. Tipos de campo: texto, número, fecha, selección (menú desplegable con opciones predefinidas), casilla de verificación, URL, correo electrónico. Los campos personalizados aparecen en el perfil del objeto y en los filtros.

Defina la lista de verificación que usa el Coach para evaluar los tratos. Elija MEDDICC, BANT o un conjunto personalizado de criterios. Cada elemento puede marcarse como obligatorio u opcional.

Defina transiciones automáticas de etapas: cuando un contacto cumple una condición (ve precios, envía un formulario, realiza una compra), su etapa del ciclo de vida avanza automáticamente.

Aumenta o reduce las puntuaciones de leads en función del comportamiento. Ejemplos: "Página de precios vista = +15"Papel blanco descargado = +10"Página de carreras visitada = -5Se puede establecer un recuento mínimo (por ejemplo, "debe ver los precios al menos 10 veces"). 2 times").

Cree combinaciones de filtros y ordenes con nombre para contactos, ofertas o empresas. Comparte vistas con tu equipoEstablece una vista predeterminada por tipo de objeto.

Si se ha perdido una migración, CRM Health la marcará como no realizada y le enviará un mensaje de error.

Todos los agentes de CRM (Capture, Data Steward, Deal Intelligence, etc.) están registrados y funcionan correctamente: verde = en ejecución, ámbar = necesita atención, rojo = error.

Las rutas CRM API y los puntos finales AJAX están registrados y se pueden llamar.

El catálogo de acciones de CRM se registra en el Registro de aciones Si faltan acciones, CRM Health las vuelve a registrar para autocorregirlas.

Total de contactos, empresas, negocios, tareas, actividades y eventos. Útil para verificar importaciones y captura continua de datos.

API Una clave (Autorización: Portador opq_...) con el ámbito crm.read o crm.write. /api/v1.php con acción y site_key.

crm. contacts. list (búsqueda + filtro), crm, contactos. detalles (por ID), cRM, contactos, upsert (crear o actualizar), cRm, contactos de guardar.

crm. deals. list, crn. deales. detail, crsm. deals, cRm. Deals

crm. activities. list (línea de tiempo para un contacto/negocio), crm,activities,record (registro de una nueva actividad).

crm. events. list (alimentación de cambios duraderos con cursor since_id), crm, eventos. catalogo (lista tipos de eventos disponibles).

Se activa cuando se agrega un nuevo contacto al CRM.

Se dispara cuando un trato pasa a una etapa diferente.

Se dispara cuando un trato se cierra como ganado.

Se dispara cuando un trato se cierra como perdido.

Se activa cuando se crea una nueva tarea (generada manualmente o por IA).

Se activa cuando un prospecto responde a un correo electrónico de secuencia.

Se activa cuando un agente de IA crea una propuesta para la cola de aprobación.

Mover el ticket a un departamento diferente (por ejemplo, de General a Facturación). Útil cuando la ruta inicial era incorrecta.

Asigna el ticket a un miembro del equipo específico: El agente asignado verá el ticket en su vista "Mis tickets".

Escribe una nota visible solo para el personal. Úsala para: resultados de la investigación, razones del reembolso, contexto de ingeniería, compromisos anteriores.

Combina los tickets duplicados del mismo cliente. El asunto del ticket combinado recibe una etiqueta [MERGED] (Fusionado). Todos los mensajes de ambos tickets se conservan en el ticket restante.

Insertar una plantilla de respuesta preescrita. Variables como {{customer_name}} and {{ticket_id}} Se reemplazan automáticamente.

Deja que la IA mejore tu borrador de respuesta: ajusta el tono, acorta/alarga, corrige la gramática o traduce.

Establezca en Baja, Normal, Alta o Urgente. La prioridad afecta a los temporizadores de SLA y al orden de clasificación.

Establecer como Abierto, Pendiente, Esperando al cliente, Resuelto o Cerrado.

Preguntas no urgentes, solicitudes de funciones, comentarios generales. Primera respuesta prevista: 24 horas.

Preguntas de soporte estándar. Primera respuesta prevista: 8 horas.

Impacto en el negocio del cliente. Primera respuesta prevista: 4 horas.

Incidente de seguridad, pérdida de datos, error de facturación. Primera respuesta prevista: 1 hora.

Activa para habilitar la respuesta automática de IA para los tickets.

Comience con los departamentos de bajo riesgo (general, ventas) antes de habilitar la facturación.

Cuánto tiempo esperar antes de que la IA responda (en segundos). Por defecto: 120 segundos (215 minutos).0Para respuestas instantáneas.

Opcionalmente, establezca diferentes retrasos para horas de trabajo vs. fuera del horario laboral.

Si un agente humano responde primero, cancela la respuesta automática. Valor predeterminado: activada.

Habilite el enrutamiento automático de departamentos basado en la intención del ticket.

A qué departamentos se pueden escalar los tickets.

Qué estado establecer al escalar (por ejemplo, Abierto, Pendiente).

Si se debe agregar una nota interna que explique el motivo de la escalada.

Renderiza el portal de tickets dentro de un div en tu página El portal ocupa todo el ancho del contenedor.

Muestra un botón flotante que abre el portal de tickets en un panel, similar al widget de chat.

Requiere un token de identidad firmado. Los clientes solo ven sus propios tickets.

Una lista filtrada por estado y con capacidad de búsqueda. Un "Esperando a usted" resalta los tickets que el equipo ha respondido.

Vista completa de la conversación con texto enriquecido, archivos adjuntos y marcas de tiempo.

Los borradores de respuestas del cliente se guardan automáticamente para que no pierdan el trabajo si se alejan.

El widget encuesta nuevas respuestas cada ~12 segundos.

Los clientes pueden resolver o reabrir sus propios tickets con un solo clic.

Conversaciones en curso. Punto verde = cliente está escribiendo o activo recientemente.

Conversaciones en las que la IA está respondiendo. Puedes tomar el control en cualquier momento haciendo clic en "Unirse".

Conversaciones asignadas a usted específicamente.

Conversaciones donde el cliente está esperando una respuesta.

Conversaciones completadas. Búsqueda por palabra clave, fecha y cliente.

Un clic. Conectadores abiertos→Facebook Messenger & Instagram DM, haz clic en Conectar, inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu página y elige la Página. Instagram viene con ella cuando tu página tiene una cuenta profesional conectada a Instagram.

Un clic donde su proveedor lo ofrece: abra el conector del centro de mensajería y utilice Connect WhatsApp, luego siga la señalización guiada de Meta para recoger o crear su número de negocio de Whatsapp. De lo contrario, pega las credenciales de cualquiera de los portales 20.

Dos minutos. Mensaje @BotFather en Telegram, envía/newbot,Elija un nombre y un nombre de usuario finalizando en "bot", y pega el token que le da al conector Telegram.OpsIQregistra el Webhook para usted.

Create a Messaging API channel at developers.line.biz, paste the Channel secret and access token, then copy the webhook URL shown in OpsIQ into LINE and switch its own auto-replies off.

Agregue un proveedor (Twilio, Vonage, Termii y otros) en el Centro de Mensajería con sus credenciales y número de remitente.

24 horas del último mensaje del cliente. Después de esto, solo puede enviar una plantilla aprobada, que configura en la misma pestaña Advanced.

24horas para las respuestas normales; los agentes pueden responder hasta7días después bajo la asignación humana-agente de Meta.

No hay ventana de proposición.

Cada administrador activo adjunto al departamento recibe su propia copia, y se omiten las cuentas suspendidas e inhabilitadas.

Se usa cuando no hay miembros del equipo adjuntos, por lo que una escalada todavía llega a alguien.

El panel de enrutamiento marca ese departamento en rojo y la IA no le dice al visitante que un humano fue notificado.

IMAP (la mayoría de los proveedores), Gmail API (Google Workspace), o Microsoft Graph (Outlook 365).

Host, puerto, cifrado (SSL/TLS), nombre de usuario, contraseña o contraseña de aplicación, carpeta (normalmente INBOX).

Los correos electrónicos a [email protected] crean tickets en el departamento de "Soporte" y se asignan al buzón del departamento.

Lea el borrador y compruebe la exactitud.

Modifica el texto, tono o contenido antes de enviar.

Aprobar el borrador y enviarlo como respuesta por correo electrónico.

Suprimir el borrador si no es apropiado.

Si la confianza es lo suficientemente alta y el envío automático está habilitado, los borradores se envían automáticamente después de un retraso configurable.

Razonamiento fuerte, cuidadoso con los hechos, bueno para seguir instrucciones complejas. Modelos: claude-sonnet-4-20250514, claude-3.5 Lo mejor para: conversaciones de soporte, preguntas técnicas, análisis detallados.

Rápido, creativo, buen conocimiento general. Modelos: gpt-4o, gpt 4o-mini. Mejor para: respuestas rápidas, escritura creativa, preguntas de amplio conocimiento.

Bueno en preguntas fácticas, soporte multi-idioma. Modelos:gemini-2.0-flash,gemini-1.5 Lo mejor para: soporte multilingüe, búsquedas de hechos.

Respuestas rápidas y concisas. Modelos: grok-3-mini-fast. Mejor para: respuestas rápida, tono informal.

Usted proporciona su propia clave API del proveedor. Usted paga directamente al proveedor. Control total sobre la selección de modelos y el uso.

La IA se proporciona como parte de su. OpsIQ Plan. No API El uso se mide en función del saldo de crédito de AI de su plan.

Cuando se alcanza el presupuesto, las funciones de IA disminuyen con gracia (respuestas más cortas, sin respuesta automática) en lugar de detenerse por completo.

Máximo de tokens por conversación. Evita que las conversaciones fuera de control consuman créditos excesivos.

Cuando el saldo de créditos de IA cae por debajo del umbral (por defecto: 50,000 tokens), aparece una advertencia en la administración, que puede configurar en Configuración de AI.

Ir a console.anthropic.com > API Teclas > Crear clave. Copia la clave que comienza con "sk-ant-".

Ir a platform.openai.com > API Teclas > Crear nueva clave secreta. Copie la clave que comienza con "sk-".

Ve aaistudio.google.com, ConsigueAPIKey. Crea una llave para tu proyecto. Copia la clave.

Ir a console.x.ai > API Claves. Crea y copia tu clave.

Hasta unas pocas búsquedas de solo lectura por turno, con referencia cruzada antes de responder.Activa cuando tienes una plataforma conectada (WHMCS, Shopify, Stripe, Zendesk, etc.). Desactivado = comportamiento de búsqueda única actual, sin cambios.

Cómo de difícil es el modelo para razonar en giros complejos (bajo/medio/alto) Comience con bajo; la mayoría de las preguntas de soporte se manejan bien allí.

Se fija un modelo más fuerte solo para turnos de agentes complejos, por lo que el chat diario se mantiene en un modelo ligero y barato y solo los turnos difíciles pagan por la profundidad.

Un pequeño paso de planificación decide qué búsquedas para tirar y si la base de conocimiento es necesaria, entonces responde en UNA llamada principal en lugar de varios pasos. Una sub-retroducción bajo modo Agente. No puede ser habilitado a menos que el modo Agente esté encendido. La misma calidad de respuesta, menos llamadas en preguntas multiparto.

Mantiene un resumen corto de los mensajes más antiguos (nombres, números de tickets/facturas, cantidades, decisiones) para que el asistente se mantenga consistente en chats muy largos sin volver a enviar toda la transcripción. Mejor para hilos largos y pesados de soporte; se combina con el modo Agente.

Lee pequeños errores tipográficos ("mis tickets abiertos", "facturas no pagadas") como las palabras deseadas para que la información correcta se encuentre en lugar de perderse. Funciona con todas las plataformas conectadas.

Sólo se adjunta la instantánea de cuenta del cliente cuando la pregunta es en realidad sobre su cuenta (balance, facturas, entradas, servicios), saltando a las preguntas generales. Costos de corte sin pérdida de calidad. El asistente puede todavía buscar la cuenta en vivo cuando un turno lo necesita.

"Hola", "gracias" y "ok" no activan una búsqueda basada en el conocimiento, esas respuestas nunca la usan. Cualquier mensaje con contenido real todavía busca como normal.

Límite de la duración máxima de una respuesta. La duración de las respuestas es la parte más costosa de una llamada, por lo que un límite razonable (alrededor de 500 para el soporte) es el control de costes de chat más eficaz.

Cuanto piensa el modelo antes de responder (mínimo a alto) Mantenga el chat con el cliente en mínimo/bajo para la velocidad; reserve ajustes más altos para el análisis y el copiloto del administrador.

Cada superficie de IA ( chat en vivo, borradores de tickets, resúmenes, análisis, copiloto de administración, promociones, Inteligencia del Sitio y más) puede funcionar en su propio modelo. Luz donde importa la velocidad, fuerte donde importa calidad. Enfría sobre una superficie = predeterminado proveedor para ese trabajo.

El copiloto administrador puede mantener una memoria de trabajo limitada y cargar solo las herramientas que necesita una pregunta (herramientas lean) en lugar de todas las herramienta en cada turno.

Sus instrucciones se envían en cada turno, por lo que su longitud es un costo recurrente. El botón Compress reescribe una ranura para decir la misma cosa con menos palabras. Se niega a la reescritura si deja caer cualquier {variable} o gobernar, e informa lo que protegió, por lo que nunca cambia silenciosamente significado.

Muestra lo que OpsIQ ya sabe sobre tu negocio por espacio, para que puedas borrar cualquier cosa que estuvieras repitiendo en tus propias instrucciones.

Lo que utiliza el agente de búsqueda web. El valor predeterminado es DuckDuckGo: sin llave, libre, funciona en cada instalación.Serper.dev(Resultados Google) generalmente devuelve mejores resultados pero cada uno necesita unAPIclave de ese proveedor. Si un proveedor con llave falla por cualquier razón (bad key, contingent used up, network problem), esa búsqueda se remonta a DuckDuckGo automáticamente, así que la búsqueda nunca se oscurece.

La clave del proveedor que hayas elegido, solo se necesita para Brave, Tavily o Serper. Una vez guardada, queda enmascarada y no vuelve a aparecer en la página; pega una nueva para reemplazarla. Un proveedor con clave solo se activa cuando tanto el proveedor como su clave están guardados.

Controla cómo la IA habla con tus clientes en el widget de chat, es el mensaje más importante para hacerlo bien.

Controla cómo la IA ayuda a su equipo de administración en el panel del operador, gestionando las consultas internas y la ejecución de acciones.

Cuando la conversación sucedió.

Nombre y correo electrónico si se conoce, de lo contrario IP y país.

Widget de chat, respuesta automática de tickets, borrador de correo electrónico o IA administrativa.

Transcripción completa de la conversación: mensajes del cliente y respuestas de IA.

Un alto uso de tokens puede indicar que la IA está dando respuestas demasiado detalladas o que la conversación se ha ido en círculos.

Cualquier acción que la IA haya ejecutado durante la conversación (orden buscada, ticket creado, etc.).

Si CSAT está habilitado, la calificación de satisfacción del cliente para esta conversación.

Busca temas específicos para ver cómo los maneja la IA, por ejemplo: busca "reembolso" para comprobar si la IA está siguiendo tu política de reembolsos.

Muestre solo las conversaciones con baja calificación para centrarse en los clientes insatisfechos.

Mostrar solo respuestas automáticas de tickets para auditar las respuestas automatizadas por separado del chat.

Las conversaciones de alto token pueden indicar problemas: la IA vaga, gira en círculos o no responde a la pregunta.

Si la pregunta "¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?" es #1, tu base de conocimientos necesita una guía destacada para restablecimiento de contraseña.

CSAT scores over time. Is AI satisfaction improving or declining? Sudden drops may indicate a knowledge base change that broke something.

What percentage of conversations does the AI resolve without human intervention? A rate above 70% is good. Below 50% means the AI needs more training.

Razones comunes: el cliente solicitó un humano, la IA no pudo responder, tema delicado, problema de facturación.

Temas donde la IA frecuentemente dice "no sé" o da respuestas de baja confianza.

Conversaciones muy largas (10+ mensajes) pueden indicar que la IA no está entendiendo la pregunta, por lo que es posible que el sistema de respuesta no esté respondiendo correctamente.

Pregunta: "Mostrarme todos los boletos de [email protected]" o "¿Cuál es el estado del pedido #ORD-5523?"

Pregunta: "Resume los últimos tickets de 10" o "¿Cuáles son los principales problemas de soporte esta semana?"

Pregunta: "¿Cómo configuro la respuesta automática?" o "¿Qué significa la tarjeta de tasa de rebote?"

Pregunte: "Crear un ticket para [email protected] ¿Tienes dudas sobre la facturación?" o "Cerrar ticket"12345"

Pregunte: "¿Cuántos visitantes recibimos ayer?" o "¿Qué ingresos tenemos este mes?"

Escribe un artículo separado para cada tema: política de devoluciones, tarifas de envío, configuración de la cuenta, restablecimiento de contraseña. No combines temas no relacionados.

Comienza con la pregunta que hacen los clientes y luego proporciona la respuesta, lo cual ayuda a la IA a relacionar las preguntas con los artículos.

"Las devoluciones se deben iniciar dentro de los 30 días posteriores a la entrega" es mejor que "Tenemos una política de devolución".

¿Qué pasa con las devoluciones internacionales?, ¿qué pasa con los productos digitales?, y qué pasa con artículos comprados en rebajas?

Revise los artículos trimestralmente. Elimine la información desactualizada. Actualice los precios, las políticas y los procedimientos cuando cambien.

Abre el artículo, márcalo como publicado y activa la opción para mostrarlo en el Centro de ayuda.

Utilice el Publicar todo Haga clic en el botón para enviar todo su conjunto publicado al Centro de ayuda con un solo clic, en lugar de hacerlo uno a la vez.

¿Ya tienes preguntas frecuentes? Uso Publicar todo para ayudar para convertirlos en artículos de ayuda, así que se sientan junto a todo lo demás.

Si el motor de búsqueda reconoce la plataforma (por ejemplo, Zendesk), lee el árbol de categorías exacto de esa plataforma. De lo contrario, rastrea el sitio y reconstruye la estructura a partir de las páginas, importando solo los artículos reales y omitiendo las páginas de inicio de sesión, precios y contacto.

Si una plataforma ya está conectada a este espacio de trabajo y tiene una base de conocimientos, se muestra en un menú desplegable debajo Importar desde una aplicación conectada. Selecciona la aplicación e importa, no se necesitan URL ni contraseña La aplicación solo aparece una vez que está conectada y configurada.

¿No tienes un sitio en vivo al que apuntar? title, category, y body 10 columnas. Poner Parent / Child En la columna de categorías para crear categorías anidadas.

En Configuración, luego Centro de ayuda, abrir el Incrustar pestaña y encuentra "Mostrar tu centro de ayuda en tu propia dirección web".Cloudflare, Nginx o Apache), copiar el bloque listo y pegarlo en su sitio. Cada opción tiene una Guía de configuración Haga clic en el botón junto a él con los pasos exactos.

Prefiera help.yourdomain.com? El mismo panel tiene una opción de subdominio. En Cloudflare un subdomnio es la ruta más confiable, y le da una dirección limpia sin nada después de ella.

Analiza tus páginas en busca de problemas técnicos de SEO y enumera cada página con sus problemas. Reejecuta en cualquier momento, o programalo.

Añade las palabras clave que te interesan; OpsIQ comprueba dónde se encuentra tu sitio y realiza un seguimiento de los movimientos a lo largo del tiempo.

Descubre nuevas ideas de palabras clave a las que dirigirte, con el entrenador de palabras principales de IA para ayudarte a priorizar.

Ve quién te enlaza, actualiza la lista y rechaza los enlaces que no quieres asociar con tu sitio.

Añade dominios de la competencia y compara tu visibilidad con la de ellos, con un análisis de IA de competidores.

Escanea la visibilidad de tu perfil local en una cuadrícula geográfica para ver dónde apareces en el mapa, además de las herramientas del Perfil Empresarial de Google.

Ejecuta comprobaciones de velocidad de página para poder corregir páginas lentas que perjudican los rankings y las conversiones.

Generar resúmenes de contenido y borradores dirigidos a las palabras clave que estás segmentando.

Cree informes imprimibles y listos para el cliente de todo lo anterior.