Agregar el buzón
Nombre y correo electrónico amigables, host / puerto / seguridad, la carpeta a observar y el departamento al que alimenta, luego presiona Probar para un inicio de sesión IMAP real antes de guardar.
Canal de correo electrónico · canalizado + anclado
Cada correo electrónico, respondido y rastreado.
Conecta support@ directamente a OpsIQ: cada correo electrónico entrante se convierte en un ticket nativo, la IA redacta o envía una respuesta fundamentada por correo electrónico, y tu equipo solo se ocupa de lo que necesita un humano, todo en una línea de tiempo en hilo. Los correos electrónicos transaccionales y de difusión utilizan el mismo relé autenticado, por lo que SPF, DKIM y DMARC pasan y tu correo llega a la bandeja de entrada, no al spam.
Correo electrónico → ticket nativoIA redacta, tú apruebasDKIM firmado por mensajeSin cambio de MX para comenzar
El correo entrante se convierte en un ticket
IA redacta la respuesta en tu voz
En vivo
Un verdadero centro de ayuda por correo electrónico
Una bandeja de entrada, una línea de tiempo.
1bandeja de entrada → una línea de tiempo en hilo
DKIMfirmado en cada mensaje
IAborradores de respuestas en tu voz
0tickets perdidos o duplicados
📬 Conecta tu buzón
Punto support@ en OpsIQ En cuestión de minutos.
Agregue un buzón IMAP (Gmail, Outlook o cPanel), déle un nombre amigable, enrútelo a un departamento y pruebe la conexión con un inicio de sesión real antes de guardar. O establezca una regla de reenvío de support@ a su dirección de tubería de OpsIQ. Un trabajo cron consulta cada pocos minutos; no se requiere cambio de MX para comenzar, y puede ejecutar sales@, billing@ y support@ uno al lado del otro, cada uno enroutado.
Buzón IMAPConectado
Rutas por destinatarioSoporte técnico · ventas · facturación
Elige la forma de entrar
Credenciales IMAP para recuperar en un horario, o una regla de reenvío de support@ a tu dirección de tubería. De cualquier manera, sin cambio de MX para comenzar, y muchas bandejas de entrada funcionan lado a lado.
OpsIQ encuestas y rutas
Un trabajo cron verifica cada caja habilitada en cada tick, o Poll ahora a demanda. Cada mensaje de una caja aterriza en la cola correcta.
📥 Entrante → ticket nativo
Cada correo electrónico se convierte en un ticket nativo.
El ingestor lee el mensaje, resuelve el remitente a un contacto (o crea uno), abre un ticket con el asunto como título y el cuerpo como la primera respuesta, e ingesta los archivos adjuntos en línea. Los seguimientos se agrupan en el mismo ticket. Sin duplicados, sin contexto perdido.
Coincidencia de hilos y adjuntos
Las respuestas llegan al ticket correcto.
Los encabezados Message-ID, In-Reply-To y References (más el solicitante) se emparejan para que la respuesta de un cliente se adjunte al ticket original. Los archivos adjuntos (recibos, capturas de pantalla, PDFs) se decodifican de MIME multipart y se almacenan en la línea de tiempo.
- Remitente resuelto. Emparejado con un contacto existente o creado automáticamente.
- Hilo de encabezado. In-Reply-To / Referencias se añaden en lugar de duplicar.
- Adjuntos ingeridos. Los archivos viajan al ticket, no a una bandeja de entrada separada.
- Enrutamiento y SLA. Las reglas se asignan automáticamente y el reloj de primera respuesta comienza de inmediato.
En vivo
🧵 Generación de ID de mensaje e idempotencia
Un mensaje, un ticket, garantizado.
Cada mensaje saliente recibe un Message-ID acuñado y persistente. Cuando una respuesta regresa, OpsIQ empareja In-Reply-To y References contra ese ID, por lo que el seguimiento se agrega al ticket original en lugar de abrir un duplicado. Una reclamación de Message-ID atómica hace que la ingestión sea idempotente, incluso si la encuesta se ejecuta dos veces.
- Message-ID acuñado y persistente. Almacenado, luego emparejado en la respuesta.
- En-Respuesta-A / Referencias encabezados preservados en ambas direcciones.
- Reclamo de idempotencia atómica. Una doble encuesta nunca ingesta doble.
- Recaída del solicitante. Coincide con el contacto cuando se eliminan los encabezados.
En vivo
Respuestas de correo electrónico de IA · fundamentadas
Respuestas fundamentadas, con tu estilo.
El mismo cerebro que ejecuta tu widget de chat lee el correo electrónico, responde desde tu base de conocimientos y la cuenta del cliente, y redacta una respuesta para que un agente la apruebe en la cola de Borradores de Correo o la envía automáticamente, a tu elección, por espacio de trabajo. Cada mensaje entrante llega con un borrador adjunto: ajústalo en línea, presiona Regenerar para una nueva versión, o aprueba para enviar. La supresión RFC-3834 omite auto-respuestas, rebotes y remitentes sin respuesta, y un límite de 3 por hora por remitente detiene los bucles de respuesta.
Fundamentado en cuenta + KB. Respuestas de datos reales, se niega a inventar hechos.
Editar · regenerar · aprobar. Nada llega al cliente hasta que tú decidas; el envío automático es opt-in por espacio de trabajo.
Supresión y límite de tasa. RFC-3834 nunca responde automáticamente a demonios; un límite por remitente elimina bucles.
Aprobarentonces envía, tu llamada
Redacción con OpsIQtambién redacta transmisiones
Fundamentadocuenta + KB, nunca inventa
Aprobar primeroo auto-enviar, por espacio de trabajo
Seguro en bucleRFC-3834 + límite de 3/hora
✅ Entregabilidad
Firmado, alineado y en la bandeja de entrada.
El correo electrónico saliente sale a través de un transporte que controlas: fija un conector de Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES, o configura SMTP como respaldo. Cada mensaje está firmado con DKIM y alineado con SPF/DMARC para tu dominio, por lo que los proveedores de buzones confían en él. Un panel de entrega de 24 horas muestra enviados, fallidos y un desglose por transporte, con una advertencia si OpsIQ aún está volviendo a PHP mail().
Conector fijado: Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend, Amazon SES.
Fallback SMTP sobre STARTTLS / SSL, utilizado si falla el envío del conector.
Estadísticas de entrega de 24h: enviados, fallidos y un desglose por transporte.
Enviar un correo electrónico de prueba para verificar el transporte de extremo a extremo antes de salir en vivo.
En vivo
🧭 Enrutador saliente
Un camino de envío, cada respaldo cubierto.
Cada mensaje saliente (respuesta del agente, respuesta automática de IA, transaccional, difusión) entra en un solo enrutador. Primero intenta tu conector fijado, luego cualquier otro conector configurado, luego SMTP, y solo cae a PHP. mail() como último recurso, advirtiéndote en el momento en que lo haga. Un camino determinista para el correo electrónico de CRM, campañas, reglas proactivas y respuestas a tickets.
TransportarFijado
Último recursoPHP mail() · advertido
Fijado primero
Fija un conector como el predeterminado de salida preferido para que cada envío sea predecible: respuestas de agentes, respuestas automáticas de IA, transacciones y transmisiones por igual.
Cascada en caso de fallo
Si ese envío falla, el enrutador se cascada a tus conectores restantes, luego SMTP, por lo que una única interrupción del proveedor nunca silencia tu bandeja de entrada de soporte.
Advertir sobre fallback
Solo si no se establece nada más, se cae a PHP mail(), y una advertencia se activa en el instante en que lo hace, porque la mayoría de los hosts lo limitan.
📨 Más allá de las respuestas de soporte
Desde un solo recibo a un A toda la audiencia.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
⚖️ Cómo se compara
Un verdadero servicio de asistencia, no Gmail con etiquetas.
Una mirada justa a dónde se encuentra el canal de correo electrónico de OpsIQ junto a las herramientas de bandeja de entrada compartida habituales.
| Capacidad | para probar que una solución movió el número, perfecto para informes de clientes. | OpsIQ |
|---|---|---|
| Correo electrónico → ticket nativo | Etiquetas y hilos, no tickets reales | Integrado |
| AI redacta basado en tu KB + cuenta | Ninguno / complemento de pago | Núcleo, incluido |
| Cola de borradores de aprobar-y-enviar | Manual / parcial | Editar · regenerar · enviar |
| Unificado con chat + tickets + CRM | Solo bandeja de entrada | Un espacio de trabajo |
| Coincidencia de hilo de encabezado (sin duplicados) | Hilos, no tickets | ID de mensaje + idempotencia |
| DKIM / SPF / DMARC manejados por ti | DNS DIY / parcial | Relay + conectores |
| Transacciones + difusión en el mismo relé | DIY / limitado | Un relé firmado |
| Rastreo de rebotes y quejas | Manual | Rastreado + auto-salto |
| Trae tu propio proveedor (SES / Postmark…) | n/a / limitado | Conector o SMTP |
| Modelo de precios | Por asiento / por buzón | Plan plano |
Lista completa de características
Todo en Canal de Correo Electrónico.
Cada capacidad, agrupada. ★ marca un destacado.
| Característica | Qué hace |
|---|---|
| Entrante | |
| Conexión de Buzón IMAP ★ | Gmail, Outlook o cPanel; prueba la conexión en vivo antes de guardar, cron polls cada 3 minutos. |
| Correo Electrónico Entrante → Ticket Nativo ★ | Remitente resuelto, el asunto se convierte en el título, el cuerpo en la primera respuesta, los archivos adjuntos en línea: un mensaje, un ticket, una línea de tiempo. |
| Receptor de tubería Sendmail | Alias-pipe correo electrónico en bruto directamente en tickets a través de tu MTA, sin cambio de MX requerido. |
| Coincidencia de hilos basada en encabezados ★ | Message-ID, In-Reply-To y References coinciden para que las respuestas se agrupen en lugar de duplicarse. |
| Idempotencia de entrada NUEVO | La reclamación de ID de Mensaje Atómico significa que una doble consulta nunca ingesta el mismo correo electrónico dos veces. |
| Ingesta de adjuntos | Decodificado, almacenado y mostrado en línea desde MIME multipart; los archivos viajan dentro del ticket. |
| Firma DKIM ★ | support@, billing@ y sales@ enrutados por los encabezados To / Cc / Delivered-To a la cola correcta. |
| Soporte para múltiples buzones | Múltiples buzones paralelos (con límite de plan: 10 en Crecimiento, hasta ilimitados en Empresa): support@, sales@, billing@ uno al lado del otro, cada uno enrutado. |
| Presupuestación de Rendimiento de Encuestas NUEVO | Presupuesto de reloj de pared más límites por buzón para que los borradores de IA nunca detengan la encuesta. |
| Fortalecimiento de tiempo de espera IMAP NUEVO | Tiempos de espera limitados de 8 a 12 segundos; un host caído cuesta ~20 segundos como máximo, nunca un estancamiento sin límite. |
| Alternar validación de certificado SSL NUEVO | Validado por defecto; los certificados autofirmados son una opción por bandeja de entrada. Seguro por defecto. |
| IA y respuestas | |
| Respuestas de correo electrónico redactadas por IA ★ | Basado en la cuenta y tu base de conocimientos, escrito en tu voz, modo establecido por espacio de trabajo. |
| Cola de Borradores de Correo Electrónico ★ | Una página de revisión donde cada respuesta pendiente espera: aprobar-luego-enviar. |
| Regeneración de Borradores NUEVO | Vuelve a ejecutar la AI con el mismo contexto para una nueva perspectiva, sin perder el hilo. |
| Edición de borradores NUEVO | Ajustes en línea antes de enviar: ediciones rápidas, sin compositor separado. |
| Control de Modo de Respuesta Automática ★ | Envío automático, primero borrador o sin intervención, elegido por espacio de trabajo. |
| Supresión de Respuesta Automática (RFC 3834) ★ | Omite mailers, rebotes, remitentes sin respuesta y listas; nunca auto-responder a un daemon. |
| Límite de tasa de respuesta automática por remitente NUEVO | El límite de 3 por hora por remitente detiene los bucles de respuesta de filtros rotos. |
| Salidas y entregabilidad | |
| Enrutador de correo electrónico saliente ★ | Un camino de envío: conector fijado → otros conectores → SMTP → mail() último recurso. |
| Conector de correo electrónico: Mailgun | Webhook entrante más la API de Mensajes para reenvío saliente. |
| Conector de correo electrónico: SendGrid | Parseo entrante más saliente a través de Basic Auth. |
| Fallback SMTP | STARTTLS o SSL utilizados automáticamente cuando falla el envío de un conector. |
| Enviar correo electrónico de prueba NUEVO | Realiza una prueba en vivo a través del transporte elegido para confirmar la entrega de extremo a extremo. |
| respondido automáticamente | DKIM por mensaje más un ID de mensaje único para que los proveedores confíen en tu correo. |
| Alineación SPF y DMARC ★ | Dominios de relé y conector alineados para que la autenticación pase. |
| Por dominio desde identidad | global o por departamento De identidad; los conectores pueden anular. |
| Preservación de Respuesta ★ | In-Reply-To y Referencias preservadas para que las respuestas lleguen al mismo ticket. |
| Generación y persistencia de ID de mensaje NUEVO | Acumulado, almacenado y emparejado contra respuestas entrantes. |
| Firmas de departamento NUEVO | Firmas por departamento añadidas automáticamente al correo saliente. |
| Defensa contra Inyección de Encabezado ★ NUEVO | CRLF y NUL eliminados de los valores de encabezado para bloquear la inyección de encabezados SMTP. |
| MIME multipart NUEVO | text/html más adjuntos: los clientes de texto ven texto, los clientes HTML ven estilo. |
| Soporte de adjuntos NUEVO | Adjunta hasta 15 archivos de 15MB cada uno en respuestas salientes. |
| Analíticas y registros | |
| Estadísticas de Entrega de 24 Horas NUEVO | Enviados y fallidos, desglosados por transporte, en un panel en vivo de 24 horas. |
| Registro de Auditoría de Email ★ NUEVO | Cada correo electrónico registrado con dirección, estado, transporte e hilo, completamente auditable. |
| Transaccional y de difusión | |
| Correo electrónico de difusión a agentes | Enviar a todos o agentes seleccionados; cada ejecución se registra. |
| OpsIQ Escritura para Transmisiones NUEVO | Compón transmisiones con el escritor AI Assist. |
| Historial de Transmisión y Auditoría NUEVO | Historial completo: quién envió qué, alcance y conteos enviados / fallidos. |
| Correo Electrónico Transaccional | Restablecimientos, códigos 2FA, recibos, CSAT y actualizaciones de tickets a través del relé firmado. |
| Cumplimiento y supresión | |
| Seguimiento de Consentimiento por Email ★ | estados desconocidos / concedidos / revocados bloquean el correo a cualquier persona que se haya dado de baja. |
| Manejo de Cancelaciones | El enlace de cancelación revoca el consentimiento y registra la actividad automáticamente. |
| Actividad de Detección de Rebotes | Los rebotes duros generan una actividad email.bounced para que deje de enviar a direcciones incorrectas. |
| Impacto de rebote en el Alcance NUEVO | Los contactos rebotados se omiten automáticamente en secuencias y alcance. |
| Integración, configuración y seguridad | |
| Proveedor de contexto de conector de correo electrónico NUEVO | Bandeja de entrada, borrador, estadísticas y configuración de dominio expuestas a la AI. |
| Selección de Conector Fijado NUEVO | Fija un conector como el predeterminado saliente preferido. |
| Advertencia de Fallback de Correo NUEVO | Advierte en el instante en que OpsIQ tiene que recurrir a PHP mail(). |
| Verificación de Firma de Webhook ★ | HMAC-SHA256 o autenticación básica bloquea correos electrónicos entrantes falsificados. |
| Validación de marca de tiempo de Webhook NUEVO | Una ventana de 5 minutos bloquea ataques de reproducción. |
| Rutas de Webhook Únicas por Conector NUEVO | Rutas por conector inaguardables previenen la enumeración. |
| Certificados autofirmados permitidos (por buzón) NUEVO | Opt-in granular para certificados auto-firmados; seguros por defecto. |
FAQ
Preguntas sobre el Canal de correo electrónico.
Dos formas: establece una regla de reenvío de support@ a tu dirección de tubería de OpsIQ, o proporciona credenciales IMAP de OpsIQ para recuperar nuevo correo en un horario. De cualquier manera, el correo entrante comienza a convertirse en tickets de inmediato, sin que se requiera un cambio de MX para comenzar.
Tu elección, por espacio de trabajo. Puedes hacer que la IA envíe automáticamente respuestas fundamentadas para respuestas seguras, redactar respuestas para que un agente las apruebe en la cola de Borradores de Correo, o permanecer en silencio y solo sugerir. Cualquier cosa sobre la que no esté segura se entrega a un humano con todo el contexto.
El relay firma DKIM cada mensaje saliente y alinea SPF y DMARC para tu dominio de envío. Agregas un par de registros DNS una vez; después de eso, los proveedores de correo autentican tu correo y llega a la bandeja de entrada. Los rebotes y quejas se rastrean para proteger tu reputación como remitente.
No. OpsIQ coincide con los encabezados Message-ID, In-Reply-To y References (y el solicitante) para que la respuesta de un cliente se agregue al ticket original. Una reclamación de Message-ID atómica hace que la ingestión sea idempotente, por lo que incluso una doble consulta nunca se ingesta dos veces. Nuevos asuntos de la misma persona abren un nuevo ticket solo cuando son genuinamente una nueva solicitud.
Tu elección. Fija un conector de Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend o Amazon SES como el transporte preferido, o configura SMTP directamente. Si un envío de conector falla, OpsIQ cascada a tus otros conectores y luego SMTP, y solo cae a PHP.
mail() si ninguno está configurado, lo cual la pantalla de Configuración de Correo te advierte, porque la mayoría de los hosts lo limitan.Sí. Agrega múltiples buzones de correo IMAP (tu plan establece cuántos: 10 en Crecimiento, hasta ilimitado en Empresa): support@, sales@, billing@, cada uno con su propio host, carpeta y el departamento al que se dirige. El verificador cron revisa cada caja habilitada en cada tick, y también puedes "Consultar ahora" o "Probar" un buzón bajo demanda.
El mismo relé autenticado lleva correo transaccional (restablecimientos de contraseña, códigos 2FA, actualizaciones de tickets, encuestas CSAT y recibos de factura) más transmisiones a tus agentes o audiencias segmentadas. Cada transmisión se registra con su asunto, alcance y conteos enviados / fallidos, y los envíos de audiencia honran el consentimiento y la cancelación de suscripción.
Sí. El sondeador trabaja con un presupuesto de reloj de pared con límites por buzón, por lo que una bandeja de entrada lenta nunca detiene la sincronización, los tiempos de espera de IMAP están limitados a 8–12s, los valores de encabezado se eliminan de CRLF y NUL para bloquear inyecciones, y los webhooks de proveedores entrantes se verifican mediante HMAC-SHA256 o Autenticación Básica con una ventana de tiempo de 5 minutos y rutas por conector inusuales.