El token llega
La identidad llega en un token firmado con el chat. Sin bucle de "verifica tu correo electrónico", sin copiar y pegar números de pedido.
Chat AI del Cliente · en vivo · fundamentado · agente
Un chat que conoce al cliente.
Un widget de chat en vivo de IA pulido que reconoce al visitante, razones a través de la solicitud, busca su cuenta real, respuestas de tu base de conocimientos, y actúa de manera segura cuando se le pide. Se escala a tu equipo con contexto completo, y solo abre un ticket cuando algo realmente necesita seguimiento. Ligero y oscuro, rápido como 3G, completamente etiquetado en blanco.
Búsquedas de cuenta en vivoRazones antes de que respondaAcciones fundamentadas + segurasLa entrega lleva todo el contexto
Reconoce a los visitantes registrados
Resuelve antes de que se necesite un humano
En vivo
Chat en vivo premium
Un widget, cada conversación.
74%conversaciones resueltas por IA
< 1scarga de widget en 3G
100%las escalaciones llevan todo el contexto
Automáticotema claro + oscuro
🆔 Contexto consciente de identidad
Cada respuesta comienza con Quiénes son.
En el momento en que un cliente conocido abre el chat, la bandeja de entrada muestra un Tarjeta de visitante con su nombre, estado de inicio de sesión, último pedido, frecuencia de devolución y todo el recorrido. La identidad llega en un token firmado, por lo que la AI comparte el mismo contexto y nunca pregunta "¿cuál es tu número de pedido?" de nuevo.
Reconocimiento en vivoIdentificado
FuenteToken de identidad firmado
Construcciones de tarjeta
Nombre, estado de la cuenta, último pedido, conteo de visitas y el viaje en vivo se ensamblan en la tarjeta del visitante en tiempo real.
La IA lo lee
El agente y la IA comparten el mismo contexto, por lo que nada se reinicia y el cliente nunca es preguntado dos veces.
Fundamentado, luego entregado
Respuestas de Sus documentos.
La IA responde desde tu base de conocimientos, preguntas frecuentes e Instrucciones de IA, no desde internet abierto. Cuando no puede responder con confianza, la pregunta no desaparece: aterriza en Sugerencias de KB Pendientes como un artículo redactado que apruebas y publicas en un clic. Y cuando la confianza disminuye o un visitante pide a una persona, el chat se escala a tu bandeja de entrada de agentes con la transcripción completa, tarjeta de visitante y viaje ya adjuntos. Se convierte en un ticket nativo solo cuando necesita seguimiento.
Fundamentado, no adivinando. Se niega a inventar hechos fuera de tu contenido.
Captura de brechas de KB. Cada error se convierte en una sugerencia redactada con la verdadera pregunta que lo desencadenó.
Enrutamiento de departamento a un ticket. Escalar al equipo correcto con la transcripción, archivos adjuntos y temporizadores de SLA transferidos.
71%resuelto sin un humano
1 clicAprobar y Publicar
Fundamentadorespuestas solo de tu KB
Borrador automáticocada error → artículo de KB
Contexto completotranscripción + viaje en la transferencia
Agente por diseño
El chat que piensa
El chat que piensa
antes de que responda.
No es una línea estándar. Cada giro, lo razones a través de la solicitud, extrae el Cuenta real con herramientas de solo lectura, fundamentos la respuesta en tu conocimiento, y actos solo cuando es seguro. Nunca inventa un hecho, un saldo o un número de ticket.
🔒Herramientas de solo lectura
💰saldo €312.01
📚fundamentado en tu KB
🎫#TKT-000418 abierto
01
02
03
04
05
06
Reconocer
Verifica quiénes son a partir del token de identidad firmado, por lo que no hay un bucle de "verifica tu correo electrónico".
Planea el turno
Lee la pregunta y decide exactamente qué necesita verificar para responderla completamente.
Buscar la cuenta
Extrae sus datos reales con herramientas de solo lectura: saldo, facturas, servicios, dominios y sus tickets.
Ancla la respuesta
Combina sus datos en vivo con tu base de conocimientos, preguntas frecuentes e instrucciones de IA. Tus hechos, nunca la web abierta.
Actúa, de forma segura
Cuando se le pregunta, abre un ticket enrutado en la voz del cliente, presenta un reembolso para revisión humana, o lo entrega.
Nunca fabricar
Solo lectura por defecto, por lo que nunca reclama una acción que no tomó. Cada capacidad es tuya para activar o desactivar.
Solo lectura por defecto
Fundamentado, nunca inventado
Cada capacidad que activas
Datos reales · acciones seguras
Su cuenta, no solo sus documentos.
“¿Cuál es mi saldo?” “¿Cuándo se renueva mi dominio?” “Muestra mis tickets abiertos.” Un cliente conectado obtiene una respuesta real, extraída en vivo de su propio cuenta con herramientas de solo lectura. No adivinará, y nunca tocará los datos de nadie más. Cuando quieren que se haga algo, la IA actúa de manera segura: abre un ticket dirigido en su propia voz, presenta un reembolso para que un humano lo apruebe, o los dirige al equipo correcto. Luego cita un número de ticket y estado que el cliente puede buscar.
-
Búsquedas en vivo, con alcance de identidadFacturas, servicios, dominios, suscripciones, saldo y sus propios tickets. Solo lectura, y solo sus propios.
-
Compuesto en su nombreUn ticket que abre la IA se lee como si lo hubiera escrito el cliente, y se dirige al departamento correcto por tu reglas.
-
Humano en el circuito para dineroReembolsos y cambios sensibles se archivan para que un humano los apruebe, nunca son ejecutados por la IA misma.
🔒Solo lectura · solo sus datos
✓1 ticket · un número
“¿Cuál es mi saldo y tickets abiertos?”
conectado · verificadoBúsqueda de cuenta en vivosolo lectura
Saldo de la billetera€312.01
Plan de negociosrenueva el 12 de agosto
Tickets abiertos0
Ticket abierto · en su nombre
“Hola equipo de facturación, me gustaría un descuento en mi plan Business…”
Datos en vivosu cuenta real, solo lectura
Primera personatickets escritos como el cliente
Aprobación restringidalos movimientos de dinero necesitan un humano
⚡ Comprometerse con propósito
Póngase en contacto en el En el momento adecuado.
Automatización conductual que envía un mensaje de chat, banner, correo electrónico, recorrido guiado o webhook basado en lo que el visitante está haciendo. Además, flujos deterministas basados en nodos para los momentos en que necesitas certeza.
Reglas proactivas y de bienvenida
Transparencia de incidentes
Dispara en la URL de la página, tiempo en la página, visitante recurrente o profundidad de desplazamiento. Los enfriamientos y los límites por visitante mantienen el buen gusto; las pruebas A/B integradas encuentran el mensaje que funciona.
- Disparadores conductuales: URL de página, Tiempo en página, Visitante recurrente, Profundidad de desplazamiento.
- Siete tipos de acción: chat, banner, correo electrónico, activar webhook, asignar departamento, recorrido guiado o empujar.
- Enfriamientos, límites y A/B: máx. disparos por visitante, horas de enfriamiento y una tasa de respuesta de variante A/B en vivo.
En vivo
🧩 Constructor de flujo de chatbot
Flujos deterministas donde necesitas certeza.
Para calificación de leads, triaje o incorporación guiada, construye flujos basados en nodos con botones de ramificación. Cada flujo obtiene su propio disparador (Saludo, Coincidencia de Palabras Clave, Retraso o una Regla Manual / Proactiva) y una Vista Previa de Flujo en vivo, sin código.
- Tipos de activación: Saludo, Coincidencia de Palabras Clave, después de un Retraso, o una Regla Manual / Proactiva.
- 12 tipos de nodos: mensajería, lógica, colección, acciones y escalamiento, con botones de ramificación.
- Variables y una vez por conversación: interpolate {{visitor_name}}; re-fire controls never nag returning visitors.
En vivo
📹 Voz · video · compartir pantalla
Cuando escribir no es suficiente, Vamos a vivir.
La conversación comienza como chat. Un toque lo convierte en una llamada de voz nítida, una videollamada cara a cara o una pantalla compartida, todo dentro del mismo widget. Sin nueva aplicación, sin enlace que enviar. Identidad, historial y la transcripción vienen junto con el viaje.
Videollamada
Convierte un chat en video HD cara a cara con un clic. El cliente hace clic una vez. Sin descarga, sin enlace que enviar.
Llamada de voz
Cuando el video es excesivo, cambie a una llamada de voz clara. Silenciar, mantener y una transcripción completa grabada automáticamente.
Compartir pantalla y co-navegar
Comparte tu pantalla o navega por su página para señalar exactamente lo que importa. No más suposiciones de "haz clic en la tercera pestaña".
🧰 Una bandeja de entrada de operaciones real
No es un juguete de bot. Un bandeja de entrada completa del agente.
Whispers & AI draft
Invisible agent-to-agent notes the customer never sees, plus AI that drafts the reply for you to rewrite in your own voice.
Rich message cards
Up to 16 blocks: hero, buttons, fact lists, stats, tips, callouts, quotes, images and code. The AI can compose them for any saved reply.
Full agent toolkit
Emoji picker & reactions, voice input, attachments, typing indicator, snooze, archive, edit/delete and unread badges.
⚖️ Cómo se compara
OpsIQ AI Chat vs un widget básico.
Una matriz de capacidades justa: lo que un chat de IA premium, consciente de la identidad, te da que un simple cuadro de chat nunca te dará.
| Capacidad | Widget de chat básico | OpsIQ AI Chat |
|---|---|---|
| Agentic reasoning that plans each turn | — | ✓ |
| Live account lookups (real customer data) | — | ✓ |
| Safe AI actions (ticket / refund / route) | — | ✓ |
| Ticket written in the customer's own voice | — | ✓ |
| Capability controls for each ability | — | ✓ |
| Never fabricates (read-only, grounded) | Varía | ✓ |
| KB-grounded AI answers | — | ✓ |
| Identity-aware visitor card | — | ✓ |
| KB gap capture → drafted article | — | ✓ |
| Node-based flow builder | Limitado | ✓ |
| Proactive rules + A/B testing | Limitado | ✓ |
| Handoff carries full context → ticket | Reenvío de correo electrónico | ✓ |
| Rich message cards (16 blocks) | Plain text | ✓ |
| Multi-site from one workspace | Per-seat cost | ✓ |
| True white-label | Limitado | ✓ |
| < 1s load on 3G | Heavy bundle | ✓ |
| Private by default (no trackers) | Varía | ✓ |
Lista completa de características
Todo en Chat AI de Cliente.
Cada capacidad, agrupada. ★ marca un destacado.
| Característica | Qué hace |
|---|---|
| Contexto del cliente | |
| Tarjeta de visitante consciente de la identidad ★ | La identidad del cliente llega con un token firmado: nombre, estado de cuenta, último pedido y viaje en vivo, sin bucle de "verifica tu correo electrónico". |
| Contexto de Pedido e Historia | Los pedidos anteriores y el historial de chat permanecen a la vista, por lo que el contexto nunca se restablece. |
| IA Agente y datos en vivo | |
| Razonamiento Agente ★ NUEVO | Los planes cada vez: decide qué verificar, luego razona antes de responder en lugar de hacer coincidencias de patrones con una respuesta enlatada. |
| Consultas de cuenta en vivo ★ NUEVO | Las herramientas de solo lectura extraen el saldo real del cliente, facturas, servicios, dominios, suscripciones y sus propios tickets. Todo está limitado por identidad, solo su propio. |
| Acciones de IA Seguras NUEVO | Abre un ticket dirigido en la voz del cliente, presenta un reembolso para aprobación humana, o entrega. Cada acción se verifica por permisos y se limita por capacidades. |
| Controles de capacidad NUEVO | Activa o desactiva cada capacidad de IA por espacio de trabajo (por ejemplo, Conciencia de Ticket de IA) a través de un contrato de capacidad neutral al conector, para que funcione igual en cada conector. |
| Memoria de conversación en curso NUEVO | Las conversaciones largas se mantienen coherentes porque los turnos más antiguos se resumen, por lo que el contexto nunca se pierde. |
| Guardrails Anti-Fabricación ★ | Solo lectura por defecto. Nunca reclama una acción que no tomó ni cita un número que no es real. |
| IA y conocimiento | |
| Respuestas de IA Fundamentadas en KB ★ | Fundamentado, no adivinando. La IA se mantiene dentro de tus hechos documentados y se niega a inventar. |
| Captura de brechas de KB y Sugerencias Automáticas ★ | Cada pregunta no respondida se convierte en un artículo de KB borrador listo para publicar con un clic. |
| Seguimiento de tasa de desvío de KB | Observa cómo aumenta tu tasa de resolución solo con IA a medida que publicas artículos de KB. |
| Detección de Idioma y Multi-Idioma NUEVO | La IA detecta el idioma del visitante y responde en consecuencia, o puedes imponer solo inglés. |
| Escalación y traspaso | |
| Enrutamiento de Departamento | Las escalaciones se dirigen al equipo adecuado: facturación a facturación, soporte a soporte. |
| Bandeja de entrada de Agente en Vivo (PWA) | Los agentes manejan la bandeja de entrada como una PWA, con contexto completo, modo claro/oscuro y notificaciones push. |
| Crear Ticket desde Chat | El chat se eleva a un ticket con transcripción, contexto y temporizador SLA adjunto. |
| Compromiso proactivo | |
| Motor de activación conductual ★ | Alcanza a los visitantes en el momento adecuado, basado en URL, tiempo, desplazamiento, visitante recurrente y más. |
| Reglas Proactivas: 7 Tipos de Acción NUEVO | Chat, banner, tour, webhook, correo electrónico, asignación de departamento y empuje: siete acciones en una regla. |
| Prueba A/B de Regla Proactiva NUEVO | Reglas de prueba A/B y rastrea la tasa de respuesta en vivo. |
| Automatización y flujos | |
| Constructor de Flujos de Chatbot (Basado en Nodos) NUEVO | Constructor de flujo basado en nodos para conversaciones ramificadas deterministas, sin código y con una vista previa en vivo. |
| Tipos de Disparadores de Flujo NUEVO | Seis desencadenantes: saludo, palabra clave, retraso, manual, después de detalles y al final del chat. |
| Tipos de nodos de flujo (12) NUEVO | 12 nodos cubren mensajería, lógica, colección, acciones y escalamiento. |
| Variables de flujo e interpolación NUEVO | Dynamic variables like {{visitor_name}} and {{page_title}} personalize flows. |
| Herramientas y gestión de agentes | |
| Respuestas Guardadas (Manual y IA) | Guarda respuestas manualmente o deja que la IA genere tarjetas ricas. |
| Tarjetas de Mensaje Ricas NUEVO | Hasta 16 bloques: héroe, botones, listas de hechos, estadísticas, consejos, citas, imágenes y código. |
| Borrador y Reescritura de IA NUEVO | La IA redacta la respuesta; los agentes reescriben para tono, detalle o longitud. |
| Indicador de escritura NUEVO | Muestra "escribiendo..." mientras un agente compone, para que se sienta humano. |
| Adjuntos de Mensaje y Alternar de Carga NUEVO | Los agentes envían archivos; control por hilo sobre las cargas de los clientes. |
| Selector de emoji NUEVO | Selector de emoji visual en el widget y la barra de herramientas del agente. |
| Reacciones de Emoji NUEVO | Reacciona a un mensaje con un emoji para un reconocimiento rápido sin escribir. |
| Susurros (Notas Internas) NUEVO | Notas de hilo invisibles entre agentes que el cliente nunca ve. |
| Entrada de voz (botón de micrófono) NUEVO | Expresa tu mensaje con voz a texto en el widget. |
| Editar / Eliminar Mensaje NUEVO | Corrige errores tipográficos o elimina texto enviado (controlado por administrador). |
| Snooze de hilo NUEVO | Ocultar hilos hasta un tiempo establecido; se reactivan automáticamente. |
| Archivo de temas NUEVO | Archivar y desarchivar chats completados. |
| Insignias de Mensajes No Leídos NUEVO | Contadores no leídos para admin y cliente; nunca te pierdas un nuevo mensaje. |
| Exportación de chat NUEVO | Exportar transcripción y archivos adjuntos para cumplimiento o registros. |
| Calidad y análisis | |
| CSAT / Calificación Post-Chat NUEVO | Mensaje de calificación posterior al chat configurable para medir CSAT y mejorar la calidad del agente. |
| Despliegue y personalización | |
| Soporte Multi-Sitio ★ | Software de Atribución de Ingresos y Seguimiento de Ventas |
| Marca de etiqueta blanca | Verdadero etiquetado en blanco: tus colores, fuentes y nombre de agente. Elimina "Desarrollado por OpsIQ" en Negocios. |
| Tema Claro y Oscuro Auto-Seguido | Sigue automáticamente el tema del sistema operativo del visitante, o bloquea una elección. |
| Widget Performance (<1s on 3G) ★ | Menos de 60KB comprimido, asíncrono, sin bloqueo de renderizado y cero cambio de diseño, por lo que se carga en menos de 1s en 3G. |
| Instalación de bandeja de entrada PWA | Instala la bandeja de entrada del agente como un PWA con push. |
| Colores y Degradados de Marca Personalizados NUEVO | Widget personalizable, botones y bandeja de entrada, con colores y degradados personalizados en todas partes. |
| Fuente y Copia Personalizada NUEVO | Sobrescribir el nombre del agente, mensajes y etiquetas por sitio. Cada palabra puede ser tuya. |
| Preajustes de posición del widget NUEVO | Cuatro esquinas o personalizadas, completamente responsivas. |
| Seguridad y privacidad | |
| Privado por Defecto ★ | Sin rastreadores de terceros; identidad a través de token firmado; consentimiento y retención aplicados. |
FAQ
Preguntas del chat, respondido.
Todo lo que los equipos preguntan antes de colocar el widget: rendimiento, identidad, transferencia y personalización.
No. Se carga de forma asíncrona después de que la página es interactiva, se ejecuta con menos de 60KB comprimidos de JS, y nunca bloquea el renderizado. Probamos en dispositivos de baja ancho de banda reales, y se carga en menos de un segundo en 3G sin ningún cambio de diseño.
Los clientes que han iniciado sesión son reconocidos a través de un token de identidad firmado pasado con el chat, el mismo mecanismo detrás de la segmentación solo para usuarios registrados. Su nombre, estado de cuenta, pedidos recientes y recorrido aparecen en la tarjeta del visitante, sin bucle de "verifica tu correo electrónico".
Así lo dice y ofrece transferencia. Configurable: enrutar a un departamento, hacer cola para un agente, o crear un ticket con la conversación adjunta. Cada pregunta no respondida también se captura como una sugerencia de KB pendiente: un artículo borrador que apruebas y publicas con un clic.
No. Este es el chat orientado al cliente en tu sitio web. El Chat de IA para administradores es un widget separado que tu equipo utiliza en el backend para operar el negocio e ingenierizar tus servidores mediante chat: pregunta sobre facturación en vivo, tickets y CRM y ejecuta acciones firmadas, en cola de aprobación, o conecta un servidor y haz que se conecte por SSH para leer y editar código, ejecutar comandos, monitorear salud y escanear seguridad, todo respaldado y auditado.
Sí. Lo configuras en Instrucciones de IA en tu administrador de OpsIQ, por superficie (administrador, cliente, escritura), con una vista previa en vivo que muestra el aviso renderizado exacto que la IA recibirá.
Sí. Para un cliente verificado y conectado, realiza búsquedas de solo lectura contra su propio cuenta: saldo, facturas, servicios, dominios, suscripciones y sus tickets. Está limitado por identidad, por lo que solo ve los datos de ese cliente, nunca los de otro, y nunca adivina cuando no puede confirmar.
Puede actuar, de forma segura. Cuando un cliente pregunta, abre un ticket dirigido escrito en su propia voz en primera persona, presenta una solicitud de reembolso para que un humano la apruebe, o pasa a la equipo adecuado. Cualquier cosa que mueva dinero o cambie una cuenta se presenta para aprobación, nunca es ejecutada por la IA. Y cada habilidad es una capacidad que puedes activar o desactivar por espacio de trabajo.
Está fundamentado y es de solo lectura por defecto. Las respuestas provienen de tu base de conocimientos más los propios datos en vivo del cliente, no de la web abierta, y guardrails estrictos evitan que reclame una acción que no tomó o que cite un número de ticket o saldo que no es real. Si no puede confirmar algo, lo dice y ofrece una transferencia.
Sí. Un espacio de trabajo ejecuta cada propiedad que posees. Cada sitio obtiene su propio tema, copia y reglas proactivas, pero comparte una única bandeja de entrada de agentes, base de conocimientos y vista analítica. Los nuevos sitios heredan tu configuración base automáticamente.
Solo cuando algo realmente necesita seguimiento. El chat se escala a un ticket nativo con la transcripción completa, tarjeta de visitante, recorrido y archivos adjuntos transferidos, y los temporizadores de SLA comienzan automáticamente. Sin necesidad de re-explicar.
Sí. Tus colores, gradientes, fuentes, texto, nombre de agente y avatar son configurables desde tu administrador de OpsIQ. En planes empresariales puedes eliminar completamente "Desarrollado por OpsIQ", y el widget sigue automáticamente el modo claro/oscuro.