El token llega
La identidad llega en un token firmado con el chat. Sin bucle de "verifica tu correo electrónico", sin copiar y pegar números de pedido.
Chat AI del Cliente · en vivo · fundamentado · agente
Un chat que conoce al cliente.
Un widget de chat en vivo de IA pulido que reconoce al visitante, razones a través de la solicitud, busca su cuenta real, respuestas de tu base de conocimientos, y actúa de manera segura cuando se le pide. Se escala a su equipo con el contexto completo, y sólo abre un ticket cuando algo realmente necesita seguimiento. AI sigue hablando mientras tu visitante espera a un humano. Luz y oscuridad, completamente blanca-label.
Búsquedas de cuenta en vivoRazones antes de que respondaAcciones fundamentadas + segurasLa entrega lleva todo el contexto
Layla Hassan · WhatsApp
Las propias palabras del cliente
تم الدفع Movement لقسابي لم يتفعАнтай بعد.
Leyendo la imagen
El recibo que adjunta dice factura 1042, pagado hoy.
Español · lo que su operador lee
Mi pago pasó, pero mi cuenta todavía no está activa.
تم التحق من الدفع. التفعيل يتم Нلال ساعة van a reunir a los miembros de la Junta de Auditores en el período que se examina
Fuente: Activación después del pago
La misma respuesta, para su operador
Pago confirmado. La activación se ejecuta dentro de la hora, y lo seguiré contigo.
Nunca cambia el lenguaje, ni tu equipo.
Marcus Oyelaran · chat en Internet
¿Dónde tiene mi orden?
MO
Reconocido, y firmado en
Orden NB-4417Sólo los campos que permitiste.
Nos dejó el martes y rastrear las actualizaciones una vez que el mensajero lo escanea, generalmente dentro de un día.
Fuente: Cuando se registran actualizaciones¿Me puede enviar el enlace de rastreo?
Aquí está, para NB-4417. También lo he enviado por correo electrónico a la dirección del pedido.
Lea desde la cuenta · nada más expuestoNo se pide número de cuenta. No "por favor espere mientras yo lo comprobé".
Sofia Vidal · Instagram
Mi pedido vino hoy, pero la segunda caja fue aplastada. La mitad de ella es inutilizable.
Lo siento, he levantado esto con nuestro equipo de realización y adjunta tus fotos.
Comprobada primero: ya tenía un billete abierto
Entrada4482 · Fulfilment
"Mi orden vino hoy, pero la segunda caja fue aplastada. La mitad de ella es inutilizable."
Sus palabras, no un resumen · enrutado por sus reglas · número real devuelto
∅
Lo que no hizo
No prometía un reembolso, cambio de pedido o toque su cuenta. En el lado cliente la AI lee; no puede escribir a sus sistemas conectados.
Un billete, abierto una vez, en las palabras que usó.
Layla Hassan · WhatsApp
Prefiero hablar con alguien.
Por supuesto, ahora estoy trayendo nuestro equipo de facturación con todo lo que hay en esta conversación.
No hay bucle, no "dejenme intentarlo una vez más"
Su equipo de facturación, se lo dijo directamente
La gente de ese departamento consigue el hilo, la recepción, las fuentes y su lenguaje.
No va a decir que alguien fue alerta si nadie era
Sigue hablando con ella.
Mientras espera que responda, le dice cuánto tiempo ha sido y no puede escribir nada hasta que llegue una persona.
Si nadie se levanta, vuelve a ella en lugar de dejarla colgada.Entregar no es lo mismo que renunciar.
تم الدفع Movement لقسابي لم يتفعАнтай بعد.
تم التحق من الدفع. سأحوАнациل المحاد periodicة Гلى فريق الفوترة.
Respuesta en su idioma
Chat en vivo premium
Un widget, cada conversación.
40Idiomas disponibles
7tipos de desencadenante
13nodos de flujo determinístico
En vivoContinuidad de la IA durante el despido
🆔 Contexto consciente de identidad
Cada respuesta comienza con Quiénes son.
En el momento en que un cliente conocido abre el chat, la bandeja de entrada muestra un Tarjeta de visitante con su nombre, estado de inicio de sesión, último pedido, frecuencia de devolución y todo el recorrido. La identidad llega en un token firmado, por lo que la AI comparte el mismo contexto y nunca pregunta "¿cuál es tu número de pedido?" de nuevo.
Reconocimiento en vivoIdentificado
FuenteToken de identidad firmado
Construcciones de tarjeta
Nombre, estado de la cuenta, último pedido, conteo de visitas y el viaje en vivo se ensamblan en la tarjeta del visitante en tiempo real.
La IA lo lee
El agente y la IA comparten el mismo contexto, por lo que nada se reinicia y el cliente nunca es preguntado dos veces.
Fundamentado, luego entregado
Respuestas de Sus documentos.
La IA responde desde tu base de conocimientos, preguntas frecuentes e Instrucciones de IA, no desde internet abierto. Cuando no puede responder con confianza, la pregunta no desaparece: aterriza en Sugerencias de KB Pendientes como un artículo redactado que apruebas y publicas en un clic. Y cuando la confianza disminuye o un visitante pide a una persona, el chat se escala a tu bandeja de entrada de agentes con la transcripción completa, tarjeta de visitante y viaje ya adjuntos. Se convierte en un ticket nativo solo cuando necesita seguimiento.
Fundamentado, no adivinando. Se niega a inventar hechos fuera de tu contenido.
Captura de brechas de KB. Cada error se convierte en una sugerencia redactada con la verdadera pregunta que lo desencadenó.
Enrutamiento de departamento a un ticket. Escalar al equipo correcto con la transcripción, archivos adjuntos y temporizadores de SLA transferidos.
71%resuelto sin un humano
1clicAprobar y Publicar
Fundamentadorespuestas solo de tu KB
Borrador automáticocada error → artículo de KB
Contexto completotranscripción + viaje en la transferencia
Agente por diseño
El chat que piensa
El chat que piensa
antes de que responda.
No es una línea estándar. Cada giro, lo razones a través de la solicitud, extrae el Cuenta real con herramientas de solo lectura, fundamentos la respuesta en tu conocimiento, y actos solo cuando es seguro. Nunca inventa un hecho, un saldo o un número de ticket.
🔒Herramientas de solo lectura
💰saldo $360.00
📚fundamentado en tu KB
🎫#TKT-000418 abierto
01
02
03
04
05
06
Reconocer
Verifica quiénes son a partir del token de identidad firmado, por lo que no hay un bucle de "verifica tu correo electrónico".
Planea el turno
Lee la pregunta y decide exactamente qué necesita verificar para responderla completamente.
Buscar la cuenta
Extrae sus datos reales con herramientas de solo lectura: saldo, facturas, servicios, dominios y sus tickets.
Ancla la respuesta
Combina sus datos en vivo con tu base de conocimientos, preguntas frecuentes e instrucciones de IA. Tus hechos, nunca la web abierta.
Actúa, de forma segura
Cuando se le pregunta, abre un ticket enrutado en la voz del cliente, presenta un reembolso para revisión humana, o lo entrega.
Nunca fabricar
Solo lectura por defecto, por lo que nunca reclama una acción que no tomó. Cada capacidad es tuya para activar o desactivar.
Solo lectura por defecto
Fundamentado, nunca inventado
Cada capacidad que activas
Datos reales · acciones seguras
Su cuenta, no solo sus documentos.
“¿Cuál es mi saldo?” “¿Cuándo se renueva mi dominio?” “Muestra mis tickets abiertos.” Un cliente conectado obtiene una respuesta real, extraída en vivo de su propio cuenta con herramientas de solo lectura. No adivinará, y nunca tocará los datos de nadie más. Cuando quieren que se haga algo, la IA actúa de manera segura: abre un ticket dirigido en su propia voz, presenta un reembolso para que un humano lo apruebe, o los dirige al equipo correcto. Luego cita un número de ticket y estado que el cliente puede buscar.
-
Búsquedas en vivo, con alcance de identidadFacturas, servicios, dominios, suscripciones, saldo y sus propios tickets. Solo lectura, y solo sus propios.
-
Compuesto en su nombreUn ticket que abre la IA se lee como si lo hubiera escrito el cliente, y se dirige al departamento correcto por tu reglas.
-
Humano en el circuito para dineroReembolsos y cambios sensibles se archivan para que un humano los apruebe, nunca son ejecutados por la IA misma.
🔒Solo lectura · solo sus datos
✓1 ticket · un número
“¿Cuál es mi saldo y tickets abiertos?”
conectado · verificadoBúsqueda de cuenta en vivosolo lectura
Saldo de la billetera$360.00
Plan de negociosrenueva el 12 de agosto
Tickets abiertos0
Ticket abierto · en su nombre
“Hola equipo de facturación, me gustaría un descuento en mi plan Business…”
Datos en vivosu cuenta real, solo lectura
Primera personatickets escritos como el cliente
Aprobación restringidalos movimientos de dinero necesitan un humano
Comprensión de imagen en posición
Envía la captura de pantalla. OpsIQ ve el problema.
Un cliente puede pegar las imágenes que están mirando en lugar de describir cada pixel. Chat cliente inspecciona sólo las imágenes en ese mensaje actual, conecta la evidencia visual a conocimiento aprobado y contexto de cuenta permitido, luego responde una vez, con los archivos originales mantenidos privados.
AM
Amina M.Se registró en · Plan de Crecimiento
VIVEMi pago pasó, pero esta pantalla todavía me está bloqueando. ¿Qué pasa?
app.yourcompany.com
TRABAJO DE LA SITUACIÓNActivación pendiente
Su pago fue recibido. El suministro no ha finalizado.
RECEIPTPagos exitososInvocación 1042 · Pagado
▧ checkout-error. web▧ recibo.png2 imágenes
IQMensaje actualcontexto visual
Pruebas de imagenActivación pendiente
vistoVerificación de la cuentaInvocación 1042 pagada
verificadoOrientación aprobadaRecuperación de la oferta
terrenoOPSIQ AIRespuesta visual fundamentada
respuestaInspección 2 imágenes de mensaje actual
Sus capturas muestran que el pago tuvo éxito, pero la activación del espacio de trabajo sigue pendiente. También confirmé factura #1042 se paga.
No es necesario pagar de nuevo. Prueba el refresco de activación una vez; si la provisión permanece pendiente, puedo crear un ticket de soporte enrutado con estas capturas adjuntas.
Imagen inspeccionadaCuenta comprobadaOrientación fundada
Pegar o pegarCapturas de pantalla, fotos de producto y estados de interfaz.
Hasta tres a la vezUn mensaje multiimagen se convierte en una respuesta visual coherente.
Sólo giro actualLas imágenes pasadas nunca se resenten en mensajes posteriores.
Privada y desprotegidaAlmacenamiento privado; respuesta sólo por texto si la visión no está disponible.
ApoyadoJPEG, PNG, GIF y WebP · hasta 4 MB cada uno
ControladosDe forma predeterminada · requiere un modelo de visión
AlcanceSólo el mensaje más nuevo del visitante entra en la llamada de visión
Despacho humano sin aire muerto
No se calla cuando usted ¡Apártate!
La AI escribe el paso en el idioma del visitante, se mantiene útil mientras la cola se mueve y da control al compañero de equipo que se une. Si nadie llega, vuelve con seguridad la conversación a la inteligencia artificial, con contexto intacto.
Acceso a la cuentaSarah Kim · suscrito
VIVE1IA2Handoff3Jess
Sarah · Coreano
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
OpsIQ AI · 한어
결제는 확인됐고, 활성화가 아직 처리 중입니다. 지원팀을 연결하는 동안 제가 계속 도와드릴게요.
Trayendo a Billing1 min espera · AI permanece disponible
Sarah
¿Cómo se dice?
OpsIQ AI · espera compañero
No es necesario volver a iniciar el pago. He comprobado la factura pagada y he mantenido los detalles de activación listos para el compañero de equipo.
↺
Ningún compañero de equipo se unió a tiempoConversación devuelta con seguridad a AI · acciones de escritura permanecen fuera
AI sigue aquí...
La línea de entrega está escrita, no almacenada.
OpsIQ compone la transición de la conversación en vivo en el idioma del visitante en lugar de enviar una frase genérica del sistema.
La AI sigue siendo un compañero útil.
Sabe que los minutos esperados y el recuento de reconocimiento, deja de repetir la espera después de dos menciones, y no puede ejecutar acciones de escritura mientras una persona está siendo llevada.
Si nadie se une, la AI vuelve.
Un temporizador de widget, una encuesta de arranque y un respaldo cron puede devolver un paso a la IA con un regreso contextual, no una cola varada.
Seguimiento que respeta el silencio.
Los seguimientos opcionales se desplazan exponencialmente, deténgase en su límite configurado, salte los reconocimientos y flujos activos, y falle silenciosamente en lugar de pestear al visitante.
⚡ Comprometerse con propósito
Póngase en contacto en el En el momento adecuado.
Automatización conductual que envía un mensaje de chat, banner, correo electrónico, recorrido guiado o webhook basado en lo que el visitante está haciendo. Además, flujos deterministas basados en nodos para los momentos en que necesitas certeza.
Reglas proactivas y de bienvenida
Transparencia de incidentes
Dispara en la URL de la página, tiempo en la página, visitante recurrente o profundidad de desplazamiento. Los enfriamientos y los límites por visitante mantienen el buen gusto; las pruebas A/B integradas encuentran el mensaje que funciona.
- Disparadores conductuales: URL de página, Tiempo en página, Visitante recurrente, Profundidad de desplazamiento.
- Siete tipos de acción: chat, banner, correo electrónico, activar webhook, asignar departamento, recorrido guiado o empujar.
- Enfriamientos, límites y A/B: máx. disparos por visitante, horas de enfriamiento y una tasa de respuesta de variante A/B en vivo.
En vivo
🧩 Constructor de flujo de chatbot
Flujos deterministas donde necesitas certeza.
Para obtener la calificación de plomo, triaje o guía a bordo, construya flujos basados en nodos con botones ramificadores. Comience en un saludo, palabra clave, detalles conocidos, retraso, final del chat, regla proactiva o manualmente, y pruebe la ruta en una vista previa de flujo vivo, sin código.
- Siete tipos de disparador: Saludo, Palabras clave, Después de detalles, Dilatación, En Chat End, Regla y Manual Proactivo.
- 13 Tipos de nodos del tiempo de ejecución: mensajes, preguntas, ramas, condiciones, colección, conocimiento, AI, correo electrónico, entradas, retrasos y escalada.
- Variables y una vez por conversación: interpolate {{visitor_name}}; los controles de re-disparo nunca molestan a los visitantes que regresan.
En vivo
Comercio frente a la tienda
La conversación puede Toma la orden.
El mismo catálogo, el mismo precio, la misma tarjeta firmada, en cada canal que sus clientes ya utilizan.
El asistente encuentra el producto. El servidor lo precios y firma la tarjeta. Sólo la confirmación de su cliente crea el pedido.
Una AI · cada canal · todos los idiomas
Conoce a cada cliente en el misma caja gobernada.
chat de sitio web, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE y X se convierten en conversaciones normales de chat de cliente en la bandeja de entrada de chat. La fuente, identidad externa, archivos adjuntos y reglas de respuesta viajan con cada hilo.
□OpsIQ Inbox
Nabtech⌄
Admin⌄
LH
Layla Hassan● Cliente · WhatsApp · Árabe
✓ Unirse a chat⊘ Decline↺Regresar a AI× Close▰ Archivo
Escriba en inglés, el cliente recibe árabe automáticamente
General3 seleccionado
Jess: Me uno a la conversación de Layla ahora.
Ajustes → Chat de cliente
Cada momento del cliente tiene un control detrás de él.
Forma la identidad, el idioma, el comportamiento, el viaje de apoyo, el conocimiento y la capa de entrega sin reconstruir el widget. La vista previa sigue el ajuste que toque para que los equipos puedan configurar con confianza.
IdentidadRespuestasIdiomasDatos de cuenta
Vista previa en vivoSiga el idioma de clienteDetección automática en
VIVEIAQueueHumanIA
Horarios · Horas de trabajo · Entrega del departamento · tiempo de retorno · Formulario sin conexión · Entrada del Centro de Ayuda
Horas realesEncuestaEmpujadorAblyBomberos
EmpujeBeamsOneSignalVAPID
Canales7 rutas de conexiónIA por canal
Nombres, saludos, sugerencias, arte de lanzadores, avatares, 55 recetas temáticas, vidrio, fichas completas de color, geometría y colocación.
Responder paso, máquina de escribir, fichas de estado, seguimiento natural, memoria de larga distancia, búsquedas de cuenta, enlaces, precios, entradas y salvaguardas de reembolso.
Auto-asignación, horas de trabajo, formularios sin conexión, sensibilización del ticket, Centro de ayuda en chat, calificaciones, encuestas, retroalimentación, retención, gateing, embeddings y preguntas frecuentes verificadas.
Subidas y límites, encuestas en tiempo real más de fondo, impulso de antecedentes, alertas PWA, SLA, vistas guardadas, búsqueda, inspector de entradas y políticas de IA por canal.
Hablar ahora · experiencias de voz más ricas
Su cliente puede hablar cuando escribir es demasiado lento.
El dictador del navegador está en vivo en el widget hoy: toque el micrófono, hable, revise el mensaje transcrito y envíe. Llamada completa del navegador, discurso a texto y texto a palabra, y una experiencia de avatar son hoja de ruta claramente marcada, no se presenta como características enviadas.
IQ
Support AI Ahora en línea
Hola Maya. ¿Cómo puedo ayudar?
Mi fecha de renovación está mal en la factura.
Escuchando00:08
TRANSCRITO VIVO
“La factura muestra la fecha de renovación equivocada, y necesito la copia corregida...”
Revisión antes de enviar
Entrada de voz del navegador
SpeechRecognition convierte el discurso en texto editable dentro del compositor existente. Si el navegador no puede soportarlo, el control se mantiene fuera de la vía.
STT Premium + TTS
Trascripción de grado proveedor y respuestas habladas con controles de voz del espacio de trabajo.
Voz y vídeo del navegador
Llamadas en tiempo real que conservan la identidad del cliente, el contexto de conversación y el paso humano.
Experiencia de avatar AI
Un conserje visual opcional construido sobre el mismo cerebro de chat cliente gobernado.
La capa de confianza debajo de la burbuja
Donde debe estar. tiene que ser.
El widget es sólo la superficie. OpsIQ valida cuando las solicitudes provienen, normaliza el streaming de proveedores, preserva la retroalimentación mediante opciones de eliminación y mantiene todos los detalles de marca configurables.
CLIENT CHATIQgobernado plazo
Las embajadas copiadas no heredan su acceso.
solicitud→dominio registrado→permitido
Los dominios del sitio registrados, el permitido gestionado por admin y el origen propio del servidor forman el límite de solicitud. Los orígenes desconocidos no reciben ningún encabezado de acceso.
Un contrato de respuesta en vivo entre proveedores.
AnthropicOpenAIGrokGemini
Transmisión de deltas visible a través de una sola vez, se contabiliza el uso, respuestas parciales nunca dobles y falta segura sincronía permanece disponible.
Eliminar una charla no puede borrar silenciosamente un rating.
Mantenga el registroMantenga la personaBorrar
Elija lo que queda por la rendición de cuentas. Retención programada y Olvídese del visitante siempre fuerza total borrado, mientras que las pruebas de denuncia y calificación se mantienen protegidas contra la eliminación de entradas.
55 recetas incorporadas, además de las tuyas.
Sistemas completos de luz y color oscuro, controles de vidrio, formas de lanzadores, arte subido, SVG inline sanitario e iconos independientes de lanzamiento cerrado/abierto.
🧰 Una bandeja de entrada de operaciones real
No es un juguete de bot. Un bandeja de entrada completa del agente.
Whispers & AI
El agente invisible a la carta indica que el cliente nunca ve, además de AI que redactó la respuesta para que usted reescribiera en su propia voz.
Tarjetas de mensaje ricas
Hasta 16 bloques: héroe, botones, listas de hechos, estadísticas, consejos, callouts, cotizaciones, imágenes y código. La AI puede componerlos para cualquier respuesta guardada.
Kit completo de herramientas de agente
Reacciones de emoji, entrada de voz, apegos, indicador de mecanizado, snooze, archivo, edición/delete y insignias no leídas.
⚖️ Cómo se compara
OpsIQ AI Chat vs un widget básico.
Una matriz de capacidades justa: lo que un chat de IA premium, consciente de la identidad, te da que un simple cuadro de chat nunca te dará.
| Capacidad | Widget de chat básico | OpsIQ |
|---|---|---|
| Razonamiento de la agente que planea cada turno | — | ✓ |
| Buscador de cuenta en vivo (datos reales del cliente) | — | ✓ |
| Actuaciones seguras de la IA (taque / reembolso / ruta) | — | ✓ |
| Entrada escrita en la propia voz del cliente | — | ✓ |
| Controles de capacidad para cada habilidad | — | ✓ |
| Nunca fabrica (sólo, molido) | Varía | ✓ |
| Respuestas de IA en tierra KB | — | ✓ |
| Tarjeta de visita para la identificación | — | ✓ |
| KB gap capture → artículo borrado | — | ✓ |
| Node-based flow builder | Limitado | ✓ |
| Reglas proactivas + pruebas A/B | Limitado | ✓ |
| Handoff lleva el contexto completo → ticket | Correo electrónico | ✓ |
| Tarjetas de mensaje ricas ( bloques 16 _) | Texto de la traducción | ✓ |
| Multi-sitio de un espacio de trabajo | Costo por asiento | ✓ |
| Verdadero etiqueta blanca | Limitado | ✓ |
| Asincrónico, no bloqueante embed | Varía | ✓ |
| Traducción automática de dos vías | Limitado | ✓ |
| Puerta de entrada omnicanal + una caja | Cajas separadas | ✓ |
| Continuidad de la IA durante el despido humano | — | ✓ |
| Privado por defecto (sin rastreadores) | Varía | ✓ |
Lista completa de características
Todo en Chat AI para clientes.
Cada capacidad, agrupada. ★ marca un destacado.
| Característica | Qué hace |
|---|---|
| Contexto del cliente | |
| Tarjeta de visitante consciente de la identidad ★ | La identidad del cliente llega con un token firmado: nombre, estado de cuenta, último pedido y viaje en vivo, sin bucle de "verifica tu correo electrónico". |
| Contexto de Pedido e Historia | Los pedidos anteriores y el historial de chat permanecen a la vista, por lo que el contexto nunca se restablece. |
| IA Agente y datos en vivo | |
| Razonamiento Agente ★ NUEVO | Los planes cada vez: decide qué verificar, luego razona antes de responder en lugar de hacer coincidencias de patrones con una respuesta enlatada. |
| Consultas de cuenta en vivo ★ NUEVO | Las herramientas de solo lectura extraen el saldo real del cliente, facturas, servicios, dominios, suscripciones y sus propios tickets. Todo está limitado por identidad, solo su propio. |
| Acciones de IA Seguras NUEVO | Abre un ticket dirigido en la voz del cliente, presenta un reembolso para aprobación humana, o entrega. Cada acción se verifica por permisos y se limita por capacidades. |
| Controles de capacidad NUEVO | Activa o desactiva cada capacidad de IA por espacio de trabajo (por ejemplo, Conciencia de Ticket de IA) a través de un contrato de capacidad neutral al conector, para que funcione igual en cada conector. |
| Memoria de conversación en curso NUEVO | Las conversaciones largas se mantienen coherentes porque los turnos más antiguos se resumen, por lo que el contexto nunca se pierde. |
| Guardrails Anti-Fabricación ★ | Solo lectura por defecto. Nunca reclama una acción que no tomó ni cita un número que no es real. |
| IA y conocimiento | |
| Respuestas de IA Fundamentadas en KB ★ | Fundamentado, no adivinando. La IA se mantiene dentro de tus hechos documentados y se niega a inventar. |
| Captura de brechas de KB y Sugerencias Automáticas ★ | Cada pregunta no respondida se convierte en un artículo de KB borrador listo para publicar con un clic. |
| Seguimiento de tasa de desvío de KB | Observa cómo aumenta tu tasa de resolución solo con IA a medida que publicas artículos de KB. |
| Detección automática de lenguaje NUEVO | Detecta el idioma del mensaje de visitante, con el navegador locale utilizado sólo como una pista inicial. Elige un seguidor, solo en inglés o una lista de idiomas aprobada. |
| Traducción en vivo de dos modos ★ NUEVO | Un operador puede leer un cliente árabe en inglés y escribir la respuesta en inglés; el cliente recibe árabe automáticamente. Cada lado se queda en su propio idioma, los originales permanecen preservados, y las traducciones están cachés. |
| Widget traducido > Mensajes automáticos | Opcionalmente traducir la interfaz widget, avisos de entrega, líneas de horas cerradas y otros mensajes del sistema. Las encuestas de correo electrónico post-chat pueden utilizar el lenguaje de la conversación. |
| Escalación y traspaso | |
| Enrutamiento de Departamento | Las escalaciones se dirigen al equipo adecuado: facturación a facturación, soporte a soporte. |
| AA Wait Companion ★ | La AI permanece disponible mientras un visitante espera, sabe que la espera y el recuento de reconocimiento se agotó, y no puede ejecutar acciones de escritura durante el paso. |
| Retorno seguro de tiempo | Widget timer, bota de votación y cron puede devolver un paso adelante sin respuesta o rechazado a AI con una continuación contextual. |
| Política de seguimiento humano | Configuración1–10 Nudges progresivamente espaciados, guardias de presencia y hora de negocio, salto de reconocimiento y una ventana de secuencia máxima. |
| Horas de trabajo & Formulario de trabajo | Establece la zona horaria y horario del equipo, copia de las horas cerradas, tiempo de repetición y un formulario configurable sin conexión que puede reemplazar el chat en vivo mientras el equipo está fuera. |
| Piscinas de mensaje automatizadas | Personalizar el nombre y los avisos de correo electrónico, avisos del paso a mano y tiempo libre, líneas de tickets, redacción de horas cerradas, encuestas y auto-replies canal; cada momento puede rotar las variantes aprobadas. |
| Bandeja de entrada de Agente en Vivo (PWA) | Los agentes manejan la bandeja de entrada como una PWA, con contexto completo, modo claro/oscuro y notificaciones push. |
| Crear Ticket desde Chat | El chat se eleva a un ticket con transcripción, contexto y temporizador SLA adjunto. |
| Caja de entrada | |
| Siete rutas de mensajería ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X y LINE introducen el mismo modelo de chat de cliente junto al chat del sitio web. |
| Identidad del Canal & Dedupe | Preserva fuente, identidad externa, apegos y lineamiento de respuesta mientras que la duplicación de eventos en los límites. |
| Política de AI en el canal | Permitir respuestas de AI independientemente por canal, mantener las acciones de cuenta sólo o explícitamente permitirles, y desbounce rámpele mensajes en una respuesta coherente. |
| Network Responder a Windows | Forza las ventanas de respuesta WhatsApp y Meta, incluyendo plantillas de reingenierización Whatsapp y la extensión Messenger/Instagram HUMAN_AGENT para compañeros reales. |
| Compromiso proactivo | |
| Motor de activación conductual ★ | Alcanza a los visitantes en el momento adecuado, basado en URL, tiempo, desplazamiento, visitante recurrente y más. |
| Reglas Proactivas: 7 Tipos de Acción NUEVO | Chat, banner, tour, webhook, correo electrónico, asignación de departamento y empuje: siete acciones en una regla. |
| Prueba A/B de Regla Proactiva NUEVO | Reglas de prueba A/B y rastrea la tasa de respuesta en vivo. |
| Automatización y flujos | |
| Constructor de Flujos de Chatbot (Basado en Nodos) NUEVO | Constructor de flujo basado en nodos para conversaciones ramificadas deterministas, sin código y con una vista previa en vivo. |
| Tipos de Disparadores de Flujo NUEVO | Siete desencadenantes: saludo, palabra clave, después de detalles, retraso, en el final del chat, regla proactiva y manual. |
| Tipos de nodo de tiempo de ejecución (13) NUEVO | 13 los nodos de tiempo de ejecución cubren mensajes, preguntas, ramas, condiciones, colección, conocimiento, AI, correo electrónico, entradas, retrasos y escalada. |
| Variables de flujo e interpolación NUEVO | Variables dinámicas como{{visitor_name}}y{{page_title}}personaliza los flujos. |
| Herramientas y gestión de agentes | |
| Respuestas Guardadas (Manual y IA) | Guarda respuestas manualmente o deja que la IA genere tarjetas ricas. |
| Tarjetas de Mensaje Ricas NUEVO | Hasta 16 bloques: héroe, botones, listas de hechos, estadísticas, consejos, citas, imágenes y código. |
| Borrador y Reescritura de IA NUEVO | La IA redacta la respuesta; los agentes reescriben para tono, detalle o longitud. |
| Indicador de escritura NUEVO | Muestra "escribiendo..." mientras un agente compone, para que se sienta humano. |
| Adjuntos de Mensaje y Alternar de Carga NUEVO | Los agentes envían archivos; control por hilo sobre las cargas de los clientes. |
| Selector de emoji NUEVO | Selector de emoji visual en el widget y la barra de herramientas del agente. |
| Reacciones de Emoji NUEVO | Reacciona a un mensaje con un emoji para un reconocimiento rápido sin escribir. |
| Susurros (Notas Internas) NUEVO | Notas de hilo invisibles entre agentes que el cliente nunca ve. |
| Whisper Rooms | Las salas de administración, menciones, controles de la membresía y colaboración interna con ayuda de AI se mantienen al lado de la caja en vivo. |
| Controles de flujo de trabajo de la caja | Configurar SLA de primera respuesta, vistas a la cola guardadas, accesos directos al teclado, paleta de comandos, búsqueda en conversación y historial de clientes-ticket en el inspector. |
| Entrada de voz (botón de micrófono) NUEVO | Expresa tu mensaje con voz a texto en el widget. |
| Editar / Eliminar Mensaje NUEVO | Corrige errores tipográficos o elimina texto enviado (controlado por administrador). |
| Snooze de hilo NUEVO | Ocultar hilos hasta un tiempo establecido; se reactivan automáticamente. |
| Archivo de temas NUEVO | Archivar y desarchivar chats completados. |
| Insignias de Mensajes No Leídos NUEVO | Contadores no leídos para admin y cliente; nunca te pierdas un nuevo mensaje. |
| Exportación de chat NUEVO | Exportar transcripción y archivos adjuntos para cumplimiento o registros. |
| Calidad y análisis | |
| CSAT / Calificación Post-Chat NUEVO | Mensaje de calificación posterior al chat configurable para medir CSAT y mejorar la calidad del agente. |
| Retroalimentación de la respuesta | Los visitantes pueden calificar respuestas individuales de AI con pulgares hacia arriba o hacia abajo; la retroalimentación permanece protegida contra la eliminación ordinaria de la bandeja de entrada. |
| Post-Chat Survey & Transcripción | Controle el tiempo, las tapas y preguntas cercanas, luego deje que los visitantes envíen correo electrónico o descarguen la conversación. |
| Centro de ayuda Chat | Deje que los visitantes busquen categorías y artículos publicados sin salir del widget, controlen la colocación de entrada y etiquetas, y abrir artículos en el sitio fuente, OpsIQ Centro de ayuda o su propio dominio del centro de ayuda. |
| Controles de capacitación en conocimientos | Sitios web de Crawl con página, profundidad y límites de exclusión; configurar retrieval local e incrustaciones; importar conocimientos; y mantener las FAQs ponderadas y aprobadas. |
| Despliegue y personalización | |
| Soporte Multi-Sitio ★ | Software de Atribución de Ingresos y Seguimiento de Ventas |
| Continuidad de la conversación entre partes | Los visitantes pueden continuar la misma conversación a través de propiedades conectadas cuando la política del espacio de trabajo lo permite. |
| Marca de etiqueta blanca | Verdadero etiquetado en blanco: tus colores, fuentes y nombre de agente. Elimina "Desarrollado por OpsIQ" en Negocios. |
| Tema Claro y Oscuro Auto-Seguido | Sigue automáticamente el tema del sistema operativo del visitante, o bloquea una elección. |
| Entrega del Widget de Async ★ | Carga después de que la página se vuelva interactiva y no bloquea el render inicial. La votación permanece disponible como el retroceso confiable en tiempo real. |
| Instalación de bandeja de entrada PWA | Instala la bandeja de entrada del agente como un PWA con push. |
| Colores y Degradados de Marca Personalizados NUEVO | Widget personalizable, botones y bandeja de entrada, con colores y degradados personalizados en todas partes. |
| Fuente y Copia Personalizada NUEVO | Sobrescribir el nombre del agente, mensajes y etiquetas por sitio. Cada palabra puede ser tuya. |
| 55 Recetas de Tema Premium | Aplica un sistema completo de color claro/o oscuro, luego personalizar el vidrio borroso, opacidad, panel, burbujas, controles, chips, compositor, arte lanzador y avatares. |
| Preajustes de posición del widget NUEVO | Cuatro esquinas o personalizadas, completamente responsivas. |
| Seguridad y privacidad | |
| Privado por Defecto ★ | Sin rastreadores de terceros; identidad a través de token firmado; consentimiento y retención aplicados. |
| Boundary de Origin Registrado | Sólo los sitios registrados, el permitido gestionado y el propio origen del servidor reciben acceso cruzado. Copiar la embed no copia autorización. |
| Modos de retención & Erradicación | Elija mantener registro, guardar persona o borrar; retención programada y Olvídese de fuerza del visitante borrado completo mientras que la evidencia de queja sigue siendo responsable. |
| Empuje de fondo en tiempo real | Elige la votación, Pusher, Ably o Firebase para entrega en vivo, más Pusher Beams, OneSignal o VAPID para alertas de administración de antecedentes. |
| Comprensión de imagen en el mensaje actual ★ NUEVO | La visión de Opt-in inspecciona hasta tres imágenes JPEG, PNG, GIF o WebP en el mensaje actual del visitante, hasta 4 MB cada una. Los archivos provienen de almacenamiento de acceso privado, las imágenes pasadas no son resentidas, se requiere un modelo que pueda ser capaz de visionar y el fracaso vuelve a una respuesta solo texto. |
| Política de apego & Vista previa | Controlar el tamaño de la carga, intentos, ventanas y extensiones permitidas; habilitar previsualizaciones, modo solo pegado y acceso por cable cliente subido independiente. |
FAQ
Preguntas del chat, respondido.
Todo lo que los equipos preguntan antes de colocar el widget: rendimiento, identidad, transferencia y personalización.
No. El widget se carga de forma asincrónica después de que la página sea interactiva y no bloquea el render inicial de la página. En tiempo real, el envío puede usar Pusher, Ably o Firebase, con votación como un retroceso confiable.
No. OpsIQ detecta el idioma del mensaje del visitante; el navegador locale es sólo una pista inicial. Un operador de habla inglesa ve a un cliente árabe en inglés y escribe de nuevo en inglés; el cliente recibe árabe automáticamente. Cada lado se queda en su propio idioma, los originales permanecen preservados, y las traducciones están grabadas.
Los clientes que han iniciado sesión son reconocidos a través de un token de identidad firmado pasado con el chat, el mismo mecanismo detrás de la segmentación solo para usuarios registrados. Su nombre, estado de cuenta, pedidos recientes y recorrido aparecen en la tarjeta del visitante, sin bucle de "verifica tu correo electrónico".
Así lo dice y ofrece transferencia. Configurable: enrutar a un departamento, hacer cola para un agente, o crear un ticket con la conversación adjunta. Cada pregunta no respondida también se captura como una sugerencia de KB pendiente: un artículo borrador que apruebas y publicas con un clic.
No. Este es el chat orientado al cliente en tu sitio web. El Chat de IA para administradores es un widget separado que tu equipo utiliza en el backend para operar el negocio e ingenierizar tus servidores mediante chat: pregunta sobre facturación en vivo, tickets y CRM y ejecuta acciones firmadas, en cola de aprobación, o conecta un servidor y haz que se conecte por SSH para leer y editar código, ejecutar comandos, monitorear salud y escanear seguridad, todo respaldado y auditado.
Sí. Lo configuras en Instrucciones de IA en tu administrador de OpsIQ, por superficie (administrador, cliente, escritura), con una vista previa en vivo que muestra el aviso renderizado exacto que la IA recibirá.
Sí. Para un cliente verificado y conectado, realiza búsquedas de solo lectura contra su propio cuenta: saldo, facturas, servicios, dominios, suscripciones y sus tickets. Está limitado por identidad, por lo que solo ve los datos de ese cliente, nunca los de otro, y nunca adivina cuando no puede confirmar.
Sí, cuando habilita el ajuste de visión opt-in y selecciona un modelo que puede ser capaz de visualizar. Puede inspeccionar hasta tres imágenes JPEG, PNG, GIF o WebP adjuntas al mensaje actual del visitante, luego combinar lo que ve con conocimiento aprobado y contexto de cuenta permitido. Cada imagen está limitada a 4 MB, los archivos permanecen en almacenamiento privado de acceso adjunto, las imágenes pasadas no se resenten, y la falla de visión vuelve a una respuesta textil.
Puede actuar, de forma segura. Cuando un cliente pregunta, abre un ticket dirigido escrito en su propia voz en primera persona, presenta una solicitud de reembolso para que un humano la apruebe, o pasa a la equipo adecuado. Cualquier cosa que mueva dinero o cambie una cuenta se presenta para aprobación, nunca es ejecutada por la IA. Y cada habilidad es una capacidad que puedes activar o desactivar por espacio de trabajo.
Está fundamentado y es de solo lectura por defecto. Las respuestas provienen de tu base de conocimientos más los propios datos en vivo del cliente, no de la web abierta, y guardrails estrictos evitan que reclame una acción que no tomó o que cite un número de ticket o saldo que no es real. Si no puede confirmar algo, lo dice y ofrece una transferencia.
Sí. Un espacio de trabajo ejecuta cada propiedad que posees. Cada sitio obtiene su propio tema, copia y reglas proactivas, pero comparte una única bandeja de entrada de agentes, base de conocimientos y vista analítica. Los nuevos sitios heredan tu configuración base automáticamente.
Solo cuando algo realmente necesita seguimiento. El chat se escala a un ticket nativo con la transcripción completa, tarjeta de visitante, recorrido y archivos adjuntos transferidos, y los temporizadores de SLA comienzan automáticamente. Sin necesidad de re-explicar.
Sí. Tus colores, gradientes, fuentes, texto, nombre de agente y avatar son configurables desde tu administrador de OpsIQ. En planes empresariales puedes eliminar completamente "Desarrollado por OpsIQ", y el widget sigue automáticamente el modo claro/oscuro.