Anexo de Procesamiento de Datos

1Definiciones

Los términos en mayúsculas no definidos aquí tienen el significado dado en el Acuerdo o en las Leyes de Protección de Datos aplicables.

• Controlador: la entidad que determina los propósitos y medios de procesamiento de datos personales. Con respecto a los datos finales, el El cliente es el Controlador.
• Procesador: la entidad que procesa los Datos Personales en nombre del Contralor. Con respecto a los datos de usuario final, Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) es el Procesador.
• Subprocesador: cualquier tercero comprometido por OpsIQ para procesar Datos Personales en relación con los Servicios.
• Datos personales: toda información relacionada con una persona física identificada o identificable que OpsIQ procesa en nombre del Cliente bajo el Acuerdo.
• Sujeto de Datos: la persona natural a quien se relacionan los Datos Personales (por ejemplo, visitantes del Cliente, usuarios finales y contactos).
• Datos del Usuario Final: Datos personales de los visitantes del cliente, usuarios finales y contactos procesados a través de los Servicios.
• Leyes de Protección de Datos: todas las leyes aplicables de protección de datos y privacidad, incluyendo la UE GDPR(Regulación (UE) 2016/679), el Reino Unido GDPR Ley de protección de datos 2018, el CCPA en su forma enmendada por el CPRA, la Ley de protección de datos de Nigeria 2023, y leyes equivalentes en otros lugares.
• Procesando, Incidente de Datos Personales, Autoridad Supervisora y Cláusulas Contractuales Estándar ("SCCs") tienen los significados dados en las Leyes de Protección de Datos aplicables.

2Funciones & alcance

Este Anexo de Procesamiento de Datos ("DPA") forma parte de, y se incorpora por referencia en, el acuerdo entre Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "nosotros", "nos", "Procesador"), de www.nabtechonlineng.net, y el cliente ("Customer", "you", "Controller") que rige el uso de la plataforma OpsIQ, el widget de chat AI, ticketing nativo, CRM, estudio de promociones, inteligencia del sitio / SEO, análisis de visitantes, webhooks, encuestas, plataforma de consentimiento de cookies y acciones de IA, entregado como Cloud (SaaS) o Self-Hosted (licensed).

Para los Datos del Usuario Final procesados a través de los Servicios, el El cliente es el Controlador (o un procesador actuando para un controlador de terceros) y OpsIQ es el Procesador. OpsIQ actúa como un Controlador independiente solo para su propia cuenta, datos de facturación y marketing, que están gobernados por el Política de privacidad y no por este DPA.

Donde este DPA entra en conflicto con el resto del Acuerdo, este DPA prevalece sobre el tema del procesamiento de datos. Una contraparte firmada está disponible a solicitud para [email protected]. El tema, naturaleza, propósito, categorías de Sujetos de Datos y categorías de Datos Personales se detallan en Anexo I.

Categorías de Sujetos de Datos

• Los visitantes del sitio web del Cliente y los clientes potenciales
• Los usuarios finales y titulares de cuentas registrados del Cliente
• Los contactos, leads y presentadores de tickets del Cliente
• El propio personal y agentes del Cliente que operan el espacio de trabajo

Categorías de Datos Personales

3Instrucciones de procesamiento

OpsIQ procesará Datos Personales solo en las instrucciones documentadas del Cliente, incluida la configuración de los Servicios, este DPA y el Acuerdo, a menos que se requiera hacer lo contrario por ley (en cuyo caso OpsIQ informará al Cliente de ese requisito legal, a menos que esté legalmente prohibido hacerlo).

OpsIQ informará inmediatamente al Cliente si, en su opinión, una instrucción infringe las Leyes de Protección de Datos. OpsIQ no No se vende Datos personales y hace no entrenar modelos de IA sobre los datos del Cliente o del Usuario Final (ver Sección 15).

4Duración del procesamiento

OpsIQ procesa Datos Personales para el término del Acuerdo, además del período de exportación y eliminación posterior a la terminación establecido en la Sección 12. El procesamiento es continuo durante la duración del Acuerdo, con la frecuencia descrita en Anexo I.

Configuraciones de retención controladas por el cliente dentro del espacio de trabajo aplican durante el término; ver también el Cumplimiento visión general.

5Confidencialidad

OpsIQ asegura que cualquier persona autorizada para procesar Datos Personales es comprometido con la confidencialidad (ya sea por una obligación contractual o legal) y se concede acceso estrictamente sobre una base de necesidad de saber.

• El personal está obligado por compromisos de confidencialidad apropiados que sobreviven al final de su compromiso.
• El personal recibe capacitación en protección de datos y seguridad adecuada a su función.
• El acceso a sistemas de producción que contienen Datos Personales es de privilegio mínimo y se registra (ver Sección 6 y Anexo II).

6Medidas de seguridad

OpsIQ implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

• Cifrado: AES-256 para Datos Personales en reposo; TLS 1.3 para datos en tránsito.
• Integridad y autenticidad: Firmas HMAC-SHA256 en cada entrega de webhook saliente.
• Aislamiento de inquilinos: Entregado a través de conector fijado
• Controles de acceso: acceso basado en roles, administración de privilegios mínimos y controles de autenticación para el personal de OpsIQ.
• Secretos de higiene: credenciales y secretos de configuración se almacenan fuera de la raíz web, no en el árbol de documentos servidos.
• Auditabilidad: registros de auditoría por acción que registran operaciones relevantes para la seguridad.
• Resiliencia: copias de seguridad en un ciclo rotativo y procedimientos de recuperación documentados.

Una descripción más completa del programa de seguridad se publica en nuestro Centro de Confianza y detalladas en Anexo II.

7Subprocesadores

El Cliente proporciona un autorización general para que OpsIQ involucre a los Sub-procesadores enumerados en Anexo III. OpsIQ impone obligaciones de protección de datos a cada Subprocesador que no son menos protectoras que las de este DPA, y permanece totalmente responsable al Cliente por el rendimiento de cada Subprocesador.

OpsIQ le dará al Cliente aviso previo de la adición o reemplazo de cualquier Subprocesador. El Cliente puede objeto por motivos razonables relacionados con la protección de datos dentro de los 30 días posteriores a la notificación; si la objeción no puede resolverse, el Cliente puede rescindir los Servicios afectados. La lista actual se establece en el Anexo III.

Las integraciones que el Cliente habilita no son Subprocesadores. OpsIQ ofrece conectores con servicios de terceros como Shopify, Zendesk, Slack, WhatsApp, Jira, WooCommerce y otros. Cuando el Cliente conecta uno, es el Cliente quien elige el destino y aporta las credenciales, y el servicio receptor actúa conforme al acuerdo entre el Cliente y ese proveedor. Por ello, el Anexo III enumera únicamente los Subencargados que OpsIQ contrata para prestar los Servicios. En el panel de administración de OpsIQ se publica una lista actualizada de los conectores disponibles.

8Asistencia para los derechos de las personas objeto de datos

Teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento, OpsIQ asistirá al Cliente mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida de lo posible, para responder a las solicitudes de los Sujetos de Datos que ejercen sus derechos (acceso, rectificación, eliminación, restricción, portabilidad, oposición).

• Los Servicios proporcionan herramientas de exportación y eliminación autoservicio que permiten al Cliente gestionar la mayoría de las solicitudes directamente dentro de su espacio de trabajo.
• Donde OpsIQ recibe una solicitud directamente de un Sujeto de Datos relacionada con Datos de Usuario Final, OpsIQ, a menos que esté legalmente prohibido, la reenviará rápidamente al Cliente y no responderá excepto bajo las instrucciones del Cliente.

9Violación de datos personales

OpsIQ notificará al Cliente sin demora indebida después de tomar conocimiento de una violación de datos personales que afecta los datos personales del Cliente. En la medida de lo posible, la notificación incluirá:

• Una descripción de la naturaleza de la violación, incluyendo las categorías y el número aproximado de Sujetos de Datos y registros afectados;
• Las posibles consecuencias de la violación;
• Las medidas tomadas o propuestas para abordar la violación y mitigar sus efectos;
• Un punto de contacto para más información.

OpsIQ cooperará con el Cliente y tomará medidas razonables para ayudar con sus obligaciones de notificación de incumplimiento a las Autoridades de Supervisión y a los Sujetos de Datos. La notificación se envía al contacto de seguridad en la cuenta del Cliente; el Cliente debe mantener ese contacto actualizado.

10DPIA & consulta previa

Teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento y la información disponible para él, OpsIQ asistir al Cliente en la realización de evaluaciones de impacto en la protección de datos ("DPIAs") y cualquier consulta previa con una Autoridad de Supervisión que el Cliente esté obligado a realizar bajo las Leyes de Protección de Datos.

Esta asistencia incluye poner a disposición la documentación de seguridad relevante, detalles de procesamiento y el contenido de los Anexos de este DPA, y responder a preguntas razonables y delimitadas sobre cómo los Servicios procesan Datos Personales.

11Transferencias internacionales (CCS)

Los datos de Clientes de la UE/EEE y Reino Unido se alojan en regiones de la UE por defecto. Donde OpsIQ transfiere Datos Personales fuera del EEE, Reino Unido u otras jurisdicciones que imponen restricciones de transferencia, OpsIQ se basa en un mecanismo de transferencia apropiado, incluyendo:

• La UE Cláusulas Contractuales Estándar (Módulo Dos: Controlador a Procesador; y Módulo Tres donde se aplican las transferencias a Sub-procesadores), incorporado por referencia y completado por los detalles en los Anexos;
• El Adenda de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido a los SCC de la UE para transferencias sujetas al GDPR del Reino Unido;
• Decisiones de adecuación donde estén disponibles, y medidas suplementarias donde se requieran.

OpsIQ asistirá al Cliente en completar cualquier evaluación de impacto de transferencia a solicitud. En caso de conflicto, los SCC tienen prioridad sobre este DPA en los asuntos que rigen (ver Sección 13).

12Retorno de eliminación

Al finalizar o expirar el Acuerdo, OpsIQ a elección del Cliente, eliminar o devolver todos los Datos Personales procesados en nombre del Cliente, y eliminar copias existentes, a menos que la retención sea requerida por ley.

• El Cliente tiene un Ventana de exportación de 30 días después de la terminación para recuperar sus datos utilizando las herramientas de exportación de autoservicio.
• Después de la ventana de exportación, los Datos Personales del sistema activo se eliminan.
• Las copias residuales en las copias de seguridad se eliminan en el ciclo de copia de seguridad continuo (típicamente dentro de 30 días), después de lo cual no se restauran.

13Auditorías & inspecciones

OpsIQ pondrá a disposición del Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este DPA. A solicitud razonable por escrito del Cliente (no más de una vez al año, excepto tras una Violación de Datos Personales o cuando lo requiera una Autoridad Supervisora), OpsIQ permitirá y contribuirá a auditorías, incluidas inspecciones, realizadas por el Cliente o un auditor independiente designado por el Cliente.

Para minimizar la interrupción, OpsIQ puede satisfacer solicitudes de auditoría proporcionando certificaciones de terceros, informes de auditoría y documentación de seguridad donde estas aborden razonablemente los requisitos del Cliente. Las auditorías están sujetas a confidencialidad y a programación, alcance y restricciones de seguridad razonables.

14Responsabilidad & orden de precedencia

La responsabilidad de cada parte que surja o esté relacionada con este DPA está sujeta a las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en el Acuerdo. Nada en este DPA limita ninguna responsabilidad que no pueda ser limitada bajo la ley aplicable.

Orden de precedencia: en caso de cualquier conflicto, los documentos rigen en el siguiente orden con respecto al procesamiento de datos: (1) las SCC (donde sea aplicable); (2) este DPA; (3) el resto del Acuerdo. Los Anexos forman parte integral de este DPA.

15Cláusula de procesamiento de la IA & sin capacitación

OpsIQ hace no entrenar, afinar o mejorar ningún modelo de IA con datos de Clientes o Usuarios Finales. Las solicitudes de inferencia de IA se reenvían al proveedor de modelo que el Cliente selecciona, llevando solo el contexto de conversación en vivo necesario para generar una respuesta.

• El proveedor de IA seleccionado actúa como Subprocesador solo para esa inferencia; ver Anexo III.
• OpsIQ no retiene indicaciones ni completaciones para fines de entrenamiento de modelos y no agrupa datos de clientes entre inquilinos para IA.
• El Cliente es responsable de elegir un proveedor cuyos términos sean compatibles con sus propias obligaciones, y de no enviar datos que no está permitido enviar a ese proveedor.

16Aclaraciones autosustituidas

Donde el Cliente despliega OpsIQ como Software Autoalojado (con licencia) en infraestructura que el Cliente controla, el Cliente opera el software, el alojamiento y el almacenamiento por sí mismo.

• En ese despliegue, OpsIQ no aloja, almacena, transmite ni procesa de ninguna otra manera los Datos del Usuario Final en nombre del Cliente, y actúa como un licenciante de software en lugar de un Procesador.
• Secciones de este DPA que describen OpsIQ's actividades de procesador (por ejemplo, hospedaje en la nube, subprocesadores y transferencias) se aplican sólo en la medida OpsIQ en realidad realiza el procesamiento, que, para un despliegue puro auto-anfitriono, no lo hace.
• El Cliente sigue siendo el Controlador y es responsable de la seguridad, transferencias y subprocesadores de su propio entorno. Los proveedores de IA seleccionados por OpsIQ aún actúan para el Cliente cuando el Cliente dirige la inferencia hacia ellos.

17Ley aplicable

Este DPA se rige por, y se interpreta de acuerdo con, el ley aplicable del Acuerdo, sin perjuicio de cualquier disposición obligatoria de las Leyes de Protección de Datos aplicables al Cliente o a los Sujetos de Datos.

Donde se aplican los SCC, la ley y el foro que rigen los SCC son los especificados dentro de esas cláusulas y prevalecen para asuntos dentro de su alcance.

18Anexo I, Detalles del procesamiento

19Anexo II Medidas de seguridad

20Anexo III, Subprocesadores aprobados

Los proveedores de IA seleccionados por OpsIQ procesan Datos Personales solo para la inferencia que el Cliente les envía, y solo como Subprocesadores bajo la Sección 15.

21Contacto

Oficial de Protección de Datos: [email protected]

Consultas de privacidad: [email protected]

Consultas de seguridad: [email protected]

Consultas legales: [email protected]

Para solicitar una contraparte firmada de este DPA, envía un correo electrónico a [email protected]. Vea también nuestra Política de privacidad, Cumplimiento Overview and Centro de Confianza.

Este documento se proporciona para transparencia y no constituye asesoramiento legal. Los clientes en industrias reguladas deben revisarlo con su propio abogado antes de la implementación.