Encuestas y CSAT · voz del cliente
Comentarios, en contexto.
Construya y publique encuestas multilingües en páginas alojadas, widgets web e inline embeds. A continuación unifique CSAT, NPS, ticket, chat, Help Center, AI-answer, retrovisor externo y feedback personalizado en un flujo de trabajo normalizado con propietarios, prioridades, seguimiento y análisis de inteligencia artificial relacionado con evidencia.
10 fuentes de clientesAnfitriona · widget · embedidaEntrega en idioma clienteAI vinculada con la evidencia
Preguntas en el momento adecuado
Resumido por IA para ti
En vivo
Voz del cliente
Comentarios, medidos y actuados.
10 fuentesseñalización de cliente, un índice
0–100normalizado en tipos métricos
7 statesde nuevo a través de resuelto
Indicaciones relacionadas con la pruebaLos informes de inteligencia artificial preservan sus fuentes
Voz del cliente · registro de fuentes
Diez señales de clientes. Un índice operativo.
OpsIQ conservas de donde vino cada señal, traduce a diferencia de las métricas a un compartimiento0–100 escala, y hace que cada artículo real trabajo su equipo puede poseer.
VOICE OF CUSTOMER82normalizado / 100
NPSCSATCESEstrellasTumbasÚtil
Retenido métrico original. Añadida puntuación normalizada.
FLUJO DE TRABAJOEvidencia intacta
- 1Nuevofuente indexada
- 2Triagedprioridad + etiquetas
- 3En progresopropietario + equipo
- 4Resueltoseguimiento completo
AI BRIEFTema, sentimiento y confianzaSe mantienen los documentos de elementos de prueba
La revisión interna de calidad AI se rige por separado y nunca se cuenta como la retroalimentación del cliente.
Estudio · construcción y entrega
Diseña el instrumento. Conoce a los clientes donde están.
Comience desde una plantilla o un lienzo en blanco, construya preguntas de varias páginas y ramificaciones, prevea el tiempo real hospedado, luego publique explícitamente a una página anfitriona, widget web o inline embed.
PRODUCTO VIVivo
Un estudio. Tres superficies de entrega, una regimentada liberación.
Comience de un lienzo breve, plantilla, importación o en blanco. Preguntas de la forma, ramificación, puntuación, resultados y segmentación; compare versiones antes de que un operador autorizado publique una versión inmutable.
01CREATEBreve, AI, plantilla o importación
02DISEÑOTemas lógicos, anotados y 20
03DELIVERPágina, widget, embed y QR
04GOVERNCompare, apruebe y publique
RESULTADOSNPS · CSAT · CES · investigaciónRUNTIMERendición · validación · puntuaciónOBJETIVOAudiencia · horario · contextoCONTROLVersiones · revert · lanzamiento inmutable
Estudio de encuestasResumen del espacio de trabajo · en vivo
AUTOPLAY
DELIVERY CENTRE
AudienciasInvitaciones privadasCampañasDespliegues A/BViajes QRWebhooks firmadosImportaciones + repetición
Construir una vez, congelar al público, revocar el acceso de invitación cuando sea necesario, promover un despliegue ganador y repetir eventos de entrega firmados sin perder atribución.
CONTRATO DEL IDIOMA
Página anfitriona + embedida: pin a locale o igualar al visitante; el selector opcional sólo ofrece idiomas de encuesta traducidos.
Entrada CSAT: correo electrónico y página de calificación use un local elegido. Post-chat: puede seguir el lenguaje de conversación, con el lenguaje del sistema como retroceso.
PuntuaciónFuenteEstadoMensajePrioridad
92 / 100Chat CSATTriagedLa transferencia de IA fue instantánea.Normal
74 / 100Centro de ayudaEn progresoNecesito pasos más claros de configuración.Alto
26 / 100Entrada CSATNuevoEl flujo de facturación me confundió.Urgente
Una bandeja de entrada · flujo de trabajo responsable
Cada señal se convierte en trabajo de propiedad.
Marcar elementos leer, asignar un administrador o equipo, establecer el estado y prioridad, añadir etiquetas y notas, y configurar o completar el seguimiento sin perder la fuente original o enlace profundo.
Adaptadores de fuentes soportan retroceso, cursores incrementales y reconciliación. NPS, CSAT, CES, estrellas, pulgares y servicialidad mantienen su significado original al mismo tiempo que gana un sentido compartido0–100 puntuación para la presentación de informes entre subcontratistas.
Satisfacción Intel · medida y recuperación
Vea la experiencia. Guarda la relación.
Un espacio de trabajo consciente de evidencia compara el apoyo humano, las respuestas AI y el autoservicio; observa cada fuente del cliente; luego convierte la cuestión más fuerte en un trabajo de recuperación propiedad.
Voz del clienteRetroalimentación de la caja · 21 nuevas señales
DATOS EN VIVORespuestas de encuesta, chat y ticket CSAT, ayuda al centro de asistencia, calificaciones AI-answer y retroalimentación externa entran en una cola inspectable.
Normalizar puntajes a diferencia de sin borrar su significado, luego asignar un propietario, estado, prioridad, notas y un seguimiento gobernado.
Compare el rendimiento humano, la IA y el autoservicio; ahorre asesoramiento relacionado con fuentes; exporte y vuelva al viaje exacto del cliente.
NPS · clasificación en vivo
0–10 respuestas se ordenan solas en un número de lealtad.
Haz la única pregunta que predice la lealtad (¿qué tan probable es que nos recomiendes?) y OpsIQ hace los cálculos. Cada respuesta de 0 a 10 cae en el cubo correcto: 0-6 detractor, 7-8 pasivo, 9-10 promotor.
El Net Promoter Score se recalcula en cada respuesta, porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores, y se trendea a lo largo del tiempo para que puedas ver el movimiento de lealtad, no solo una instantánea.
¿Qué tan probable es que nos recomiendes?
012345678910
6
8
10
62% promotores-14% detractores+48 NPS
Todo incluido
La superficie completa de retroalimentación, en un solo lugar.
Estudio de encuestas
Comienza desde AI, una plantilla, importación o lienzo en blanco; construye lógica y resultados, compara versiones y publica un lanzamiento gobernado.
Diez fuentes de clientes
Unifica encuestas, comentarios de sitios web, chat, entradas, respuestas AI, Centro de ayuda, opiniones e ingestión personalizada.
Opinión normalizada
Preserva NPS, CSAT, CES, estrellas, pulgares y servicialidad al tiempo que agrega una comparable0–100 puntuación.
⚖️ Cómo se compara
Recopilación y recopilación de encuestas Operaciones de retroalimentación.
Una pila de encuesta independiente está optimizada alrededor de formas y respuestas. OpsIQ También da a esas respuestas un modelo operativo junto con la retroalimentación ya producida por el apoyo, conocimiento, respuestas de AI, comentarios y sus propias integraciones.
| Lo que importa | Montaje de encuesta independiente | OpsIQ Encuestas + Voz del Cliente |
|---|---|---|
| Unidad primaria de trabajo | Encuesta y respuesta | Estudio más información |
| Cobertura de la firma del cliente | Canales de estudio e importaciones conectadas | 10 Tipos de fuente nativa |
| Comparación transversal | Configurado por encuesta/reporto | métrica original + normalizada0–100 |
| Línea de apoyo | Requiere la identificación y el mapeo de eventos | Native chat, ticket, reply and AI-answer sources |
| Corriente de trabajo operacional | Examen de la respuesta e integración | Propietario, equipo, estado, prioridad, notas y seguimiento |
| Ruta de pruebas de inteligencia artificial | Variaciones por herramienta y configuración | Correr, confianza, limitaciones e identificación de pruebas exactas |
| Límite de calidad interna | Depende del sistema conectado | Explicablemente excluido de la retroalimentación del cliente |
| Mantenimiento de fuentes | Depende de cada integración | Retroceder, cursor, repetición y reconciliación |
Las capacidades varían según el proveedor y plan. Esto compara la arquitectura de producto, no una afirmación de que cada producto independiente tiene los mismos límites.
Lista completa de características
Todo en Encuestas y CSAT.
Cada capacidad, agrupada. ★ marca un destacado.
| Característica | Qué hace |
|---|---|
| Recolección de encuestas | |
| Encuesta de correo electrónico CSAT posterior a la resolución ★ | Envía automáticamente una encuesta de estrellas de un toque un tiempo configurable después de que se cierre un ticket; puro CSS, sin inicio de sesión. |
| Calificaciones de Estrellas y Pulgares en el Chat ★ | 1–5 estrellas o pulgares al final de una conversación, adjunto al chat y al agente. |
| Correo electrónico de correo electrónico de post-chat ★ | Envía un seguimiento distinto en el lenguaje de conversación, reutiliza el tema de la conversación y la memoria sin una segunda llamada de análisis AI, y mantiene a su denominador separado del CSAT en cadena. |
| Configuración de encuesta | |
| Entrega de encuestas en la medida ★ | Publicar a una página anfitriona, widget web o inline embed; CSAT contrincado de soporte permanece ligada a su conversación originaria o billete. |
| Centro de entrega de encuestas ★ | Operar páginas, widgets, embeds, importaciones, sets de gatillos, audiencias, campañas y implementaciones A/B; promover al ganador sin perder la historia de liberación. |
| Arquitecto de encuestas AI ★ | Convierta un informe de lenguaje simple en un proyecto de encuesta editable, genere orientación dirigida, inspeccione cada campo y publique sólo después del examen del operador. |
| Audiencia, Invitación & Control de Campañas | Materializar y congelar a un público, emitir o revocar las fichas de invitación privadas, lanzar campañas y mantener la atribución en cada respuesta. |
| QR Viajes & Eventos firmados | Cree puntos de entrada listos para QR y guarde, pruebe, ejecute o vuelva a reproducir los juegos web de entrega autenticados sin perder encuesta o lineamiento de campaña. |
| Estudio con tiempo de ejecución en vivo Vista previa ★ | Constructor visual más una vista previa firmada del tiempo de ejecución real alojado en el escritorio, tableta y teléfono. |
| Preguntas de encuesta personalizadas | Construya y reordene un kit de campo rico dentro de los límites de su plan de encuesta. |
| Campos ricos & Validación ★ | Componga la pregunta establecida de los tipos de campo soportados y las reglas de validación, a continuación, arreglelo en páginas. |
| Tres superficies de entrega | Ejecute la encuesta publicada en una página OpsIQ hospedado, dentro del widget web o como inline embed. |
| Objetivo y muestreo | Meta por página, geografía, dispositivo, contexto de visitantes, horario y muestra; las condiciones desconocidas fallan cerradas. |
| Rendición de resultados, alcance & | Controla el camino a través de preguntas y mapas puntuados computados para las pantallas gobernadas. |
| Locale Policy | Pin un lenguaje de encuesta o coincide con el visitante, exponiendo sólo traducciones disponibles para la encuesta. |
| Versión Comparar, publicar > Revertir | Compare las revisiones antes de una publicación explícita crea una versión inmutable, y luego vuelva a una versión anterior cuando sea necesario. |
| Personalización de pantalla de agradecimiento | Título y mensaje personalizados en la pantalla posterior a la presentación. |
| Texto del botón de envío | Establece tu propia etiqueta de CTA en el botón de envío. |
| Personalización del Título de la Encuesta | Personaliza el título de la encuesta y el emoji. |
| Diseño de la encuesta | |
| 20 Página Diseños & Temas | Elige un diseño y tema gobernado independientemente, luego refina la copia de marca, color, tipo, ancho, radio y controles de presentación soporte. |
| Editor de Color Personalizado | Selector de color completo con entrada hex en cada elemento. |
| Controles de tipografía | Tamaño del encabezado, radio de esquina, ancho y tamaño del botón. |
| Previsualización de tiempo de ejecución responsable | Inspeccione el tiempo de ejecución real firmado en anchos de escritorio, tableta y teléfono antes de publicar. |
| Presentación publicada | Mantenga la entrega consistente en las superficies anfitrionas, widget y embebidas. |
| Seguridad y privacidad | |
| Sesiones de vista previa firmada ★ | Short-lived firma previsualizaciones ejercitar el tiempo de ejecución en vivo sin escribir respuestas o análisis. |
| Acceso en el espacio de trabajo ★ | Las definiciones de encuesta, las operaciones de publicación y los registros de retroalimentación se encuentran en su espacio de trabajo. |
| Publicación controlada | Las listas de acceso al espacio de trabajo y la aprobación opcional del segundo administrador rigen quién puede liberar cambios. |
| Objetivo desplomado | Una condición de blanco que no puede ser determinada no amplía silenciosamente al público. |
| Preguntas de encuesta | |
| Retroalimentación multi-metr ★ | Retiene NPS, CSAT, CES, estrellas, pulgares y servicial en su forma original y como normalizado0–100 valores. |
| Analítica e informes | |
| Diez fuentes de clientes ★ | Encuesta, sitio web, chat, ticket, Centro de ayuda, respuesta AI, revisión y fuentes personalizadas introducen un modelo de retroalimentación. |
| Caja de información | Revise cada señal de cliente con su fuente, la partitura métrica original y normalizada intacta. |
| Leer Estado " Siete estatutos " | Marcar retroalimentación leer y moverlo a través de nuevo, triaged, en progreso, esperando, resuelto, cerrado o ignorado. |
| Cuatro prioridades | Clasifique el trabajo como bajo, normal, alto o urgente. |
| Administrador & Equipo de asignación | Colocar la propiedad en un administrador o equipo en lugar de dejar la retroalimentación como informe no reconocido. |
| Etiquetas, Notes & Follow-Up | Agregue el contexto operativo y registre si se configura y completa el seguimiento del cliente. |
| Fuente de salud ★ | Inspeccione la cobertura de ingestión y recuperéla a través del backfill, los cursors, la repetición, la reconstrucción y la reconciliación. |
| Fuente de Licitación & Enlaces profundos | Retener el tipo de fuente y la ID de origen y vincular a la interacción originaria donde se apoya. |
| Sinopsis, Tendencias & Segmentos | Explore movimiento normalizado, mezcla de fuentes, temas, sentimientos, segmentos y detractores. |
| Entrega embudo y atribución ★ | Manténgase enviado, mostrado, iniciado, completado y despedido como denominadores separados y atribuírselos a la página exacta, widget, embed, invitación o campaña. |
| Per-Question & Response Analytics | Inspeccionar la finalización, resultados de preguntas, distribución NPS, dominio, país, dispositivo, canal y detalle de respuesta; abrir una respuesta o producir su apoyo PDF registro. |
| CSV | Exportar respuestas en el espacio de trabajo con protección de forma de hoja de cálculo y su encuesta, versión y linaje de entrega intactos. |
| Filtro de cierre silencioso ★ | Los pulgares y estrellas sin comentarios mantienen su influencia agregada sin llenar la bandeja de trabajo a menos que un operador les permita. |
| Satisfacción Intel ★ | Compare el apoyo humano, las respuestas de AI y el autoservicio en un índice preservando al mismo tiempo la fuente y el denominador detrás de cada vista. |
| Reportajes guardados | Guardar informes respaldados por pruebas, descargar Markdown o compatibles PDF salida y enviar un correo electrónico al administrador firmado sin exponer un campo de receptor de forma gratuita. |
| Análisis de IA | |
| Herido, Dataset desgarrado ★ | El análisis utiliza sólo la ventana de retroalimentación configurada y campos redactados en lugar de un vertedero de datos sin límites. |
| Búsquedas relacionadas con pruebas ★ | La carrera guarda datos exactos, cuentas de fuentes, confianza, umbral de privacidad y limitaciones. |
| Asesoramiento-Apoyo de encuesta única | Revisar las recomendaciones de AI programadas opcionales para preguntas y entregas manteniendo todos los cambios controlados por el operador. |
| Temas " Sentencia " | Organiza patrones de retroalimentación recurrentes sin descartar las pruebas subyacentes. |
| Fallback definitivo | Produce un resultado de retroceso estable cuando una respuesta modelo no está disponible o inutilizable. |
| Recuperación de servicios | |
| Detractor & Vistas de seguimiento ★ | Traiga una retroalimentación de bajo nivel en el mismo flujo de trabajo de propiedad con notas y la terminación del seguimiento. |
FAQ
Preguntas de encuesta, respondido.
Cómo funcionan conjuntamente la encuesta, normalización, flujo de trabajo, lenguaje y análisis relacionados con pruebas.
Diez fuentes de atención al cliente: Survey Studio, comentarios en el sitio web, chat CSAT, correo electrónico post-chat, ticket CSAT y respuesta a los tickets, información sobre AI-answer, ayuda Centro de ayuda, opiniones externas y personalizado API o la ingestión de Webhook.
OpsIQ preserva el valor original de NPS, CSAT, CES, estrella, pulgar o servicial y añade un normalizado0–100 puntuación para la presentación de informes entre subcontratistas.
En una página OpsIQ hospedado, en el widget web o como inline embed. La vista previa en vivo utiliza un tiempo de ejecución firmado y corto y no recoge respuestas ni análisis.
Audiencias, invitaciones privadas, campañas, viajes de QR, implementaciones incrustadas y suscripciones firmadas para eventos. Señalaron, comenzaron, completaron y descartaron acontecimientos que siguen atribuidos a la entrega exacta.
Las encuestas anfitrionas e incrustadas pueden marcar un local o coincidir con el visitante. Ticket CSAT mantiene su página de correo electrónico y calificación en la localidad del cliente. Correo electrónico post-chat puede seguir el lenguaje de conversación cuando esa traducción está disponible.
Marcar que lee, establecer uno de los siete estados del flujo de trabajo y cuatro prioridades, asignar un administrador o equipo, añadir etiquetas y notas, y seguir el seguimiento a través de la terminación.
Un conjunto de datos de retroalimentación consolidado y redactado. El análisis guardado incluye recuentos de fuentes, confianza, limitaciones e identificaciones exactas de evidencia, con un retroceso determinista si no se dispone de un resultado modelo.
Apoyo humano, respuesta de inteligencia artificial y satisfacción por el servicio propio; salud de fuentes; reuniones informativas relacionadas con pruebas; y trabajo de recuperación de propiedad. Las calificaciones silenciosas conservan peso agregado sin abatir la caja de trabajo.
No. Las señales de calidad interna se rigen por separado y están explícitamente excluidas del índice de voz del cliente.