... Edistynyt lipunmyynti · SLA · reititys
Apupiste, joka on Tunnen asiakkaan.
Osastot, painopisteet, rikasta tekstiä vastaavat, sisäiset muistiinpanot ja liitteet: jokainen lippu saapuu asiakkaan koko matkan, laskutus tila ja aiemmat keskustelut liitteenä. Älykäs reititys löytää omistajan, työtunnit SLA pitää sen rehellisenä, ja tekoäly laatii ensimmäisen vastauksen. Tiimisi toimittaa sen.
Liike- ja palvelumaksut mukaan lukienTekoäly laatii ensimmäisen vastauksenTäysi konteksti joka lipulleSähköposti-in liitetiedostoineen
Autoreititetty oikealle työpöydälle
SLA laskee ainoastaan liikeminuutteja
Elävät
3.2xlippujen nopeampi resoluutio
SLAToimintatavoitteet prioriteettien mukaan
Koko asiayhteysjoka lippuun liitetty
Tekoälyn luonnoksetensimmäinen vastaus jokaiseen lippuun
Lokerikosta postilaatikkoon Ratkaistu, kiskoilla.
Jokaisesta pyynnöstä tulee yksi toiminta-kohde: lähde leimattu, reititetty, kellotettu, laadittu, vastattu ja ratkaistu sisällä elävä työpenkki rakennettu suuritehoista tukea.
01ImuSähköposti, keskustelu, lomake,API tai admin säveltää tulee samaan jonoon.
02ReittiOsaston säännöt, taidot, työmäärä ja tärkeys valita oikea omistaja.
03SelvitäAlus on valmis, agentit edit, vastatkaa, SLA pysähtyy, CSAT seuraa.
Oma lippu postilaatikkoonSuorat operaatiotainoastaan puhtaat tiedot
Oma lippu postilaatikkoon
3 näyte3
Aktiivinen1
Ei-merkitsemistä1
SLA-riski0
Törmäykset0
Urgent/high73
Etsi kohde, sähköposti tai lippu #...Vastaus (3)Kaikki yksikötMikä tahansa prioriteetti
LippuAsiakasKohdeTilaPainopistePäivitetty
TK-4830TM Meridian Studio -huoneistoVerkkoalueen sähköpostiVastaus
SLA:n jäsenKeskisuuriKesä20
TK-8888ND Northline Digitalin sivustoTarvitsen tilini takaisin.VastausKeskisuuriKesä8
TK-2147CO PilvikiertorataTyötilaan pääsy estettyVastaus
SLA:n jäsenKorkeaKesä6
AI-TUTKIMUS
Vastauslippu on vakaa, SLA:n joukkueeseen tuli ja asiakas voidaan merkitä turvallisesti laadun seurantaan.
- Juuri nyt.
Osastot, reititys ja SLA
Jokainen lippu laskeutuu oikealle pöydälle kellon ollessa jo asetettu.
Rakenna reitityslogiikka tuki-natiivisesta tilasta: kanava, asiakastaso, osasto, avainsanat, kieli, tunne, prioriteetti ja työmäärä. Liike-tunnit SLA ajastimet lasketaan minuuttia, jotka todella merkitsevät.
Säännöttäsmää nyt
Laskutusvähiten kiireisiä
Tekninentaito-ottelu
OnnistuiVIP-taso
Tilittavallinen jono
Vastuussa suunnittelusta
Kaikki muutokset kirjattu. Jokainen kopio on saatu kiinni.
Lisäyksenä vain aktiivisuus loki kaappaa, joka teki mitä ja kun (luo, vastasi, tila muuttunut, osoitettu, yhdistetty, merkitty) aikaleimattu eikä koskaan muokattu. Luomalla, kaksoispisteytys vertaa asiakkaan viimeaikaiset aktiiviset liput ja hiljaa viestit sisäinen huomautus, kun se havaitsee todennäköisesti toista, joten kaksi agenttia ei koskaan toimi sama ongelma.
Lisäyksen ainoa polku: luoda, vastata, tila, määrittää, yhdistää, lippu, ei koskaan muokattu.
Kaksoisehdotus: Samankaltaisuus pisteet liput todennäköisesti toistetaan huomautuksena, ei auto-merge.
Vastuu: -Ei. Se on romahtanut.
Muuttumatonjokainen toiminto kirjattu
84%kaksoiskappale tallennettu luonnissa
Muuttumatonjokainen toiminto aikaleimattu
LuoDDupen tulokset viime aikojen liput
Huom. ei yhdistämistäasiamiehen kontrolli pysyy
Jono työnkulussa
Tukipöytä, joka liikkuu kuin tuotetiimi.
Tilan muutokset, irtotavarana liikkuu, tekoäly vastaa, liitteet, sisäiset muistiinpanot ja saapuvat sähköposti kaikki istua yhdellä kiillotettu operaattorin pinta.
Tilavirtalive jono -liike
Avaa
Käynnissä
Vastaus
Suljettu
Tekoäly vastaa toimitukseen
Kiitos yhteydenotto. Löysin tilin asetus aiheuttaa ongelman ja valmisteltu korjata vaiheet alla.
Sähköposti
Vastauksia samaan lippuun, liitetiedostoihin ja henkilöstötiedotteisiin.
Asiakkaan vastaus
sisäinen huomautus
henkilöstön vastaus
...
Valmenna joukkueen kanssa Numeroita, ei viboja.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
...
Miten se pinoaa -Tavalliset apupöydät.
Reilu sivulta. Zendesk, Freshdesk ja Help Scout ovat erinomaisia tuotteita. Ero onOpsIQ Toimita tukipiste yhden toimintakerroksen sisällä chatilla, CRM:llä, laskutuskontekstilla ja tekoälyllä, jotka on jo kytketty yhteen.
| Voimavara | Zendesk | Tuore pöytä | Ohjeet | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Osastot ja reitityssäännöt | Kyllä | Kyllä | Rajoitettu | Mukaan lukien |
| Round-robin / vähiten kiireinen / taito | Korkeammat tasot | Korkeammat tasot | Lisä | Kaikki kolme, mukaan lukien |
| Työtunnit SLA + murtohälytykset | Korkeammat tasot | Kyllä | Rajoitettu | Mukaan lukien |
| Tekoälyn ensimmäinen vastaus | Maksettu tekoäly lisätty | Maksettu tekoäly lisätty | Maksettu tekoäly lisätty | Sisäänrakennettu |
| Täysi asiakasyhteys lipun alla | Sovellukset / integraatiot | Integraatiot | Integraatiot | Natiivi: chat, laskutus, CRM |
| Sähköposti-in liitetiedostoineen | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Mukaan lukien |
| Muuttumaton audit-loki | Yritys | Korkeammat tasot | Rajoitettu | Joka lipulla |
| Kaksoishaku luonnissa | — | — | — | Sisäänrakennettu |
| Live-chat + CRM samassa tuotteessa | Sviitti / lisäosat | Sviitti / lisäosat | Lisäosat | Yksi alusta |
| CSAT-tutkimus + agentti leaderboard | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Mukaan lukien |
Määritystaso ja lisäkäyttö vaihtelee myyjän suunnitelman ja muutoksen ajan myötä; tarkista nykyiset hinnoittelu sivut yksityiskohtaisia.
Koko ominaisuusluettelo
Kaikki Lippujärjestelmä.
Jokainen kyky, ryhmitelty. . . merkitsee erottuva.
| Aihe | Mitä se tekee? |
|---|---|
| & Uudelleenjärjestäminen | |
| Osastot | Rajoittamattomat osastot, joissa on erilliset boxit, agentit, SLA ja saapuvat sähköpostiosoitteet. |
| Säännöt (jos tämä on sitten) | Tilatut säännöt vastaavat avainsanaa, taso, kieli, prioriteetti tai lähde, sitten määrittää, muuttaa osasto, asettaa prioriteetti, tag tai huomautus. |
| Round-robin-tehtävä | Lippuja jaetaan reilusti kiertämällä osaston agenttien kautta. |
| Vähiten kiireinen tehtävä | Reitit agentille, jolla on vain harvoja avoimia lippuja. |
| Taitopohjainen reititys | Ottelulippuja agenteille taitotageilla tai avainsanoilla, solmiot rikki vähiten kiire. |
| Online-tietoinen varasuunnitelma | Hän pitää aina nettiagenteista eikä koskaan jätä lippua ilman omistajaa. |
| SLA & vastetavoitteet | |
| SLA-politiikka, jossa on aukioloaika . | Per-prioriteetti vastaus ja kriisinratkaisutavoitteet lasketaan vain liikeminuutteja, aikavyöhyke, viikonloppuisin, lomat ja DST. |
| SLA- tauko & jatkuu | Kello pysähtyy keskeneräisen tai säilöön ja jatkaa asiakkaan vastaus, seuranta pysähtynyt aika. |
| SLA-rikkomishälytykset ja eskalointi | Pinnat riski ja rikkoi lippuja alkuun konfiguroitu murtautuminen toimia ja raportointi. |
| AI & kirjoittaminen | |
| AI-valmistettu ensimmäinen vastaus . | Luo ensimmäisen vastauksen asiakaskontekstissa ja KB: ssä, äänimerkinä, automaattilähetyksellä tai hyväksyntäportilla. |
| Looks Copilot (kompossiavustaja) . | Luonnos, uusiminen, Tee Ystävällisempi tai Lyhyt vastaus yhdellä klikkauksella säveltäjän sisällä. |
| AI-triage strip | Ehdottaa, että jokainen lippu on etusijalla, tunteet, yhden rivin yhteenveto ja eskalointiriski. |
| Monikielinen tuki | Tekoäly vastaa oletuksena asiakkaan kielellä, ja reititys voi valita osaston myös kielellä. |
| Vastaukset ja viestintä | |
| Rikas teksti -editori | Rikas teksti tai yksinkertainen toggle kanssa marklaus ja koodi lohkot, jotka tekevät identtisesti asiakkaan sähköpostissa. |
| Liitteet (molemmat) | Agentit lataa kuvakaappauksia, lokit ja PDF; tiedostot asiakkaat lähetetään sähköpostitse on otettu lippuun. |
| Sisäiset huomautukset | Henkilökunta-vain nuotti lanka joukkuetoveri mainitsee asiakas koskaan nähdä. |
| Sähköpostiputkisto (sähköposti) | Jokaisella osastolla on saapuva osoite; saapuva posti vastaa sen lanka tai avaa uuden lipun automaattisesti. |
| Chat-linjat liitetty | Lippu, joka kasvoi live-keskustelusta, pitää koko dokumentin linkitettynä, - joten agentti tietää koko tarinan. |
| Työnkulku & organisaatio | |
| Tilan työnkulku | Avoin, asiakasvastaava, keskeneräinen, odottava, vastattu ja suljettu; odottava vastaus liput pop takaisin alkuun. |
| Ensisijaiset tasot | Matala, normaali, korkea ja kiireellinen: lajiteltava, jokaisella on oma SLA kohde. |
| Lippujen toimitus | Määrittele manuaalisesti tai automaattisesti ja uudelleenkohdenna vetämällä tai pudottamalla. |
| Tunnisteet (tallennemerkit) | Värikoodatut tunnisteet, joita sovelletaan säännöissä tai käsin ja joita käytetään myös taitoyhteensopimiseen. |
| Bulk-toiminnot | Yhdistä, sulje, pin, poista, tag tai vaihda osastoa / prioriteettia monivalintatoiminnossa yhdellä siirrolla. |
| Yhdistä kaksoiskappaleet | Taita kopio sen vanhempi, pitää molemmat historiat yhdellä langalla. |
| Pin / repäisyliput UUSI | Pin kiireelliset tai VIP liput yläreunaan, erikseen tai erä. |
| Laatu ja älykkyys | |
| Kaksoishavainto (dedupe) ... | Samankaltaisuus-tulos asiakkaan viime aktiivinen lippuja luoda ja liput todennäköisesti toista kuin sisäinen huomautus. |
| Muuttumaton audit loki ... | Vain liite, aikaleimattu toimintapolku jokaisesta toimesta, jota ei koskaan editoida. |
| Tallennetut vastaukset (poistettu) UUSI | Yksittäinen osasto tai työtilan kokoinen säilyke vastaus yhdellä napsautuksella. |
| CSAT-tutkimus (resoluution jälkeinen) | Yhden napsautuksen tähden sähköpostin lähellä (ei kirjautumista), joka syöttää agentti leaderboard. |
| Agenttien suorituksen tulostaulu | Lippujen agentit ovat selvinneet, ensimmäinen vastaus, kriisinratkaisuaika ja CSAT. |
| Vasteen analysointi | Ensivaste- ja resoluutioaika agenttia ja osastoa kohti mitattuna SLA:ta vastaan. |
| Palkita rahakkeita (vapaaehtoinen) UUSI | Muuta agenttitoiminta maksuttomaksi työksi. |
| Asiakasportaali (suljettava elementti) | |
| Upotettava lippulomake ... | Valkomerkki widget avata lippuja, etsiä yksi ylös, valita osasto, liittää tiedostoja ja asettaa prioriteetti. |
| Widget- asettelutilat | Sisään, kelluva painike tai täydellinen lasku pohjapiirustus. |
| Widget- suunnitteluasetukset | Kahdeksan teemaa ja värien räätälöinti. |
| Widget- osaston poimija | Asiakkaat valitsevat osaston pikareititystä varten ennen kuin he lähettävät. |
| Widget- kirjautumisvaatimus portti | Valinnainen kirjautumisvaatimus osastoa kohden. |
| Widget- lipun haku | Tarkista tila ja vastaa lippunumerolla ja sähköpostilla, ei kirjautumista. |
| Widget- muokattavissa oleva kopio | Muokkaa jokaista etikettiä ja suuntaa ääneesi. |
| Widget customCSS& JS UUSI | Pistä oma pistoksesiCSSja hiekkalaatikkoinen JS (käyttömahdollisuus widget config, tila jaAPI) edistyneille promootioille. |
| Widget- koodigeneraattoriName | Yhden linjan upottaa snipet kanssa sivuston avain ja salaisuus. |
| Konteksti & tiedustelu | |
| Asiakasmatka lippuun ... | Profiili, kirjautumishistoria, aiemmat liput, laskut, laskutus, elinikäarvo, viimeinen10 sivuja ja linkitettyjä chatteja joka lippuun. |
| Native chat & CRM-integraatio ... | Liput elävät samalla alustalla kuin chat ja CRM, joten konteksti pinnat automaattisesti. |
| Lähde: UUSI | Postimerkit jokaisen lipun alkuperä (verkko, sähköposti, chat,API tai admin) ja pitää ulkopuolisen refer peilit. |
| Live-ominaisuudet | |
| Reaaliaikainen jonopäivitys UUSI | Jonossa on uudet liput, joten mikään ei odota manuaalista uudelleenlatausta. |
| Näppäimistön pikanäppäimet UUSI | Ctrl+Enter lähettää vastauksen ja Esc tyhjentää tai sulkee, ei tarvitse hiiri. |
| Emoji-nekkuri UUSI | Sisäänrakennettu emoji-nekari säveltäjässä lämpimämpiä, inhimillisempiä vastauksia varten. |
UKK
Apupalveluun liittyvät kysymykset Vastasit.
Kaikki tiimit kysyvät ennen vaihtoa: sähköposti, SLA, reititys, tekoäly ja valkomerkki.
Kyllä. Jokaisella osastolla on oma saapuva osoite. Saapuva sähköposti vastaa sen lankaa ja on liitteenä, tai avaa uuden lipun automaattisesti, alkuperäinen liite mukana. Asiakkaat vastaavat miten haluavat; pidät yhden puhtaan lanka.
Kyllä. SLA tavoitteet lasketaan vain liikeminuutteja: aikavyöhyke, työaika, viikonloput ja lomat leipoo sisään DST-turvallinen kalenteri. Kello taukoja kun odotat asiakasta ja jatkaa heidän vastauksensa, ja riski tai ylitti lippujen pintaan alkuun.
Määrätyt reitityssäännöt toimivat ensin, sitten työtilan toimeksiantostrategia (pyörre-robin, pieni-bussi tai taitopohjainen) valitsee omistajan, kun lippu on vielä määrittelemätön. Kaikki kolme suosivaa agenttia, jotka ovat tällä hetkellä verkossa, jossa on hienovarainen varasuunnitelma, joten lippuja ei koskaan orpoja.
Kun lippu saapuu, kirjoittaminen tekoäly laatii ensimmäisen vastauksen, joka perustuu asiakkaan asiayhteyteen ja tietopohjaan, sävyyn. Ota käyttöön osastoa kohden automaattisesti lähetä mitättömiä tapauksia tai pidä ihminen silmukkaan. Sisällä lippuja Incobox Copilot voi laatia, kirjoittaa, lyhentää tai uudelleen sävyttää, ja agentti on aina viimeinen sana.
Kyllä. Tekoäly vastaa asiakkaan kielellä oletusarvoisesti, ja reititys voi valita osaston myös kielellä.
Kyllä. Upotettava lippulomake on täysin brändättävä (nimesi, värisi, kopiosi, kuvake ja kelluva-painike) kahdeksalla esiasetuksella sekä omalla customCSSja hiekkalaatikko JS edistyy teemat.
Kyllä, irtolasti.CSV Tuonti ja liitin jatkuvaan synkronointiin. Peililiput säilyttävät ulkoisen viitteensä, joten mikään ei menetä sukuaan. Puhu muuttosuunnitelman tueksi.
Kyllä. Koska liput elävät samalla alustalla kuin chat, CRM ja laskutus, jokainen lippu kuljettaa asiakkaan profiilia, kirjautumishistoria, menneet liput, laskut, eliniän arvo, viimeinen10 Sivut ja linkitetyt chatit, joten agentit lakkaavat kyselemästä "Mikä on tilausnumerosi?"