🎫 アドバンスト・チケット・SLA・ルーティング
チケットは、各チケットが到着します 解決する準備が整いました。
電子メール、ポータルおよびウィジェットのリクエスト、チャットエスカレーション、API, 管理コンパスとコネクタを1つのネイティブキューに. ルーティングルールは、所有者を見つけます, サービススタジオはSLAとステータスフローを支配します, そして OpsIQ ライティングは、スレッドを翻訳し、対象となる画像やPDFの検査を行い、許可された読み取り専用アカウントコンテキストを使用して、顧客の言語応答の準備ができます。
ルーティングルール+サービススタジオ完全な糸を翻訳する画像を読んで、PDFをAIスパムスクリーニング
右机に自動で渡る
SLAは、ビジネスの分だけを数える
翻訳を英語に保存元:
受信トレイから受信トレイへ レール上に解決。
あらゆるリクエストは、ソースがスタンプ、ルート、クロック、ドラフト、そして応答し、そして大量のサポートのために構築されたライブワークベンチ内で解決されるようにします。
01吸収電子メール、チャット、フォーム、API または管理者は同じキューを入力する。
02ルートマップ部署ルール、スキル、ワークロード、優先順位を右所有者に選ばせます。
03解決AIのドラフト、エージェントの編集、返信船、SLA停止、CSATは続きます。
ネイティブチケット受信トレイライブオペレーションクリーンなデータのみ
ネイティブチケット受信トレイ
3_ は 3 で表示
操作の脈拍0ルーティングルール1 SLA ポリシー/ポリシー
アクティブ0
不割り当て0
SLAリスク0
コラボレーション0
緊急/高80
対象者、電子メール、またはチケットを検索します。アクティブキュー (0_)所属部署優先順位見る 10
チケット顧客サービス参加資格ステータス優先順位更新情報
TK-TK-4830TM の メディアンスタジオドメインメール回答者
SLA 出会い系メディスジュン 20
TK-TK-8888ND の ノースライン・デジタル口座を返す回答者メディスジュン 8
TK-TK-2147チオ クラウド・オデビットワークスペースアクセスブロック回答者
SLA 出会い系グレードジュン 6
人工知能のTRIAGE
回答したチケットは安定しており、SLAが満たし、フォローアップ品質審査のために安全にマークすることができます。
トリエージ・今だけ作業をルートする。 政府 サポートの実行方法
注文されたルールは、チケットが所属する場所と所有者であるかどうかを決定します。サービススタジオは、その周りの運用ポリシーを支配します:ビジネス時間SLA、カレンダー、許可されたステータス変更、エスカレーション梯子、承認、CSATおよびリアルタイムコラボレーション。
01 · マッチが勝つ上記エスカレーションリスク 70_
AIカテゴリは技術です と 送信は負債です
02 請求請求書または更新リクエスト
キーワード、顧客層および部門の一致
03 · 中国語(簡体)フレンチ・カスタマー
明示的なポータルは、局所的または検出された言語
マッチルール 01ジース・L.・シニア・テクニカルリクエスト
チケットサービススタジオ
出版情報SLA会員規約優先度が高い・請求有効化
カレンダー受付時間・ラゴス土日祝・祝日を除く
時計をパユース保留とオンホールド
エスカレーション梯子リードを通知 → シニアを割り当てる → 優先順位を上げます
営業部進行状況ペンディング回答者定休日:不定休
デザインで会計可能
記録された変更は、すべて記録されます。 重複したすべての複製がキャッチされます。
回答、ステータス変更、割り当てられた、マージ、フラグジされた)時間を何といつかやった、唯一のアクティビティログキャプチャ。作成時に、重複したスコアラーは、顧客の最近のアクティブなチケットを比較し、それがスポットを繰り返すときに内部メモを静かに投稿します。そのため、2つのエージェントは同じ問題に取り組むことはありません。
付随するトレイル: 作成、応答、ステータス、割り当て、マージ、フラグ、編集しません。
重複提案: 類似点のスコアは、自動マージではなく、ノートとして反復する可能性があるフラグです。
責任: コンプライアンスと手渡のためのすべてのチケット上の崩壊したアクティビティパネル。
カスタマイズ可能記録されるすべてのアクション
84%重複作成
カスタマイズ可能アクションが毎回タイムスタンプ
作成する最近のチケットをデデュペスコア
注意、マージしないエージェントは制御にとどまります
リクエスト全体を読みます。 返信する 顧客の言語。
OpsIQ は、会話の両側を翻訳したり、対象となる画像やPDFを調べたり、あなたの知識に答えを接地したり、明示的に有効化して、アカウントデータを読み取り専用し、元のメッセージを保存したり、エージェントをコントロールしたりすることができます。
1インフォメーション2グラウンド3ドラフト4インタビュー
オリジナル・コ
支払いは完了しましたが、アカウントはまだ有効化されていません。
翻訳・エン
お支払いは完了ですが、まだアカウントが有効ではありません。
オリジナルは変更されないままこんにちは、Adam です。支払いが成功しました。サービスはまだプロビジョニング中ですので、以下の手順でアクティベーションを完了できます...
検査されるイメージPDF フィードバックチェックしたアカウント2 KB ソース
チャネルを転送します。. 不正行為を停止 チームを解散する前に。
電子メール、ポータルおよび埋め込まれたフォーム、チャットのエスカレーション、API, 管理コンパスとコネクタは、ソースと外部の参照がそのままネイティブキューに入ります. クライアントチャットのチャンネルゲートウェイは、保存されたチャネルリネンで同じ人間サポートハンドオフにWhatsApp、SMS、メッセンジャー、Instagram、X、テレグラムおよびLINEの会話を運ぶことができます.
クライアントチャットチャンネル
WhatsApp電子メールサインインスタッフXテレグラムラインナップ
人間サポートの手渡は、発信チャネルと会話の行列を保ちます。
チケット源のnormalized
電子メール
ポータル
チャット
インバウンド # リクエスト 8852新規送信機・画像添付
上映作品
- ✓ブロックリスト電子メール、ドメインおよび IP チャネル全体クリア
- ✓既知の顧客ガード実際のチケット履歴はスパムとして表示されません新規登録
- 人工知能あいまいなメッセージレビューローカルのヒューリスティックスは、最初に;必要なときにだけモデルチェック
- 4意思決定方針諮問的または自動的な、あなたの選択保存する
迷惑メールスパムビューでケプト・いつでも復元
回答を見つけるための1つの場所、ヘルプを尋ねる 会話を続けよう。
顧客を完全なサポート先として、フォームだけでなく。 OpsIQ アドレスまたは検証済みのカスタムドメインで実行し、ヘルプセンターを同じブランド体験に持ち、すべての顧客の検索、送信、追跡、応答および1つのアカウントから料金を請求します。
リクエスト
サポート履歴
#5512 · ビルイング
グレード→
更新は、前のカードを請求しました
最終返信3数日前 · 2添付ファイル
#5487 · 技術的な
ノーマル→
生産のワークスペースを接続して下さい
昨日更新・ジェスが割り当てられます
リクエスト #5512更新は、前のカードを請求しました
営業部返信 Jess...アトッハ
顧客 IDENTITY & ACCESSすでにサインインしているすべての顧客に会います。匿名で識別されるか、または両方を選んで下さい。顧客アクセスは代理店/admin SSO_と別々にとどまります。
01パスワード02マジックリンク+コード03Google・Microsoft・Appleのサイト04OpenID コネクト05SAML 2.006署名アプリの手渡07匿名の投稿08SCIM 暫定
支援の旅全体を設計し、 自信を持って公開する。
設定がアイデンティティ、ドメイン、アクセスポリシーの権限を維持しながら、ポータルスタジオはプレゼンテーションを制御します。すべての顧客に直面している表面を形づけ、実際の状態やデバイスをプレビューし、完全な変更のためにStudio AIに尋ねる、そして何かが住んでいた前にレビューしてください。
答えを見つけましょう。移動しておいてください。
ヘルプセンターを検索する... ⌘ K
📊 チームパフォーマンスとCSAT
チームをコーチする 数字、バイブではなく。
🏆 パフォーマンスリーダーボード
チケットによるランクエージェントは、最初応答時間と解像度の時間を解決し、平均的なCSATを判断し、星やボトルネックを一目で見分けます。
⭐ 電子メール CSAT 調査
顧客をピュア CSS _1クリックでフォローアップしたポストレゾル調査メールは、Thank-youページ、アプリなし、ログインなしのスター評価をワンクリックします。
⏱️応答分析
代理店および部門ごとのあなたのビジネス時間のSLA、に対して測定される応急処置および決断の時間。
⚖️ 比較方法
スタックの仕組み 通常のヘルプデスク。
フェアサイドバイサイド。Zendesk, Freshdeskとヘルプスカウトは、優れた製品です. 違いはありますOpsIQチャット、CRM、課金コンテキストとAIで1つの操作レイヤー内のヘルプデスクを既に一緒に配線しています。
| 機能の能力 | Zendesk | フレッシュデスク | ヘルプスカウト | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| 部署・経路規則 | あり はい | あり はい | 限定商品 | 含まれるもの |
| ラウンドロビン/低燃性/スキル | より高く層 | より高く層 | アドオン | 全て 3 件 |
| 業務時間 SLA + 侵害アラート | より高く層 | あり はい | 限定商品 | 含まれるもの |
| 人工知能が初めての回答を草案化 | 有料AIアドオン | 有料AIアドオン | 有料AIアドオン | 作り付け |
| チケットのフル顧客コンテキスト | アプリ/統合 | インテグレーション | インテグレーション | ネイティブ:チャット、課金、CRM |
| 添付ファイルでメールイン | あり はい | あり はい | あり はい | 含まれるもの |
| 目隠しログ | エンタープライズ | より高く層 | 限定商品 | チケットの全てのチケット |
| 重複検出を作成する | — | — | — | 作り付け |
| ライブチャット + 同じ製品でCRM | スイート/アドオン | スイート/アドオン | アドオン | ワンプラットフォーム |
| CSAT調査+エージェントリーダーボード | あり はい | あり はい | あり はい | 含まれるもの |
入札プランとアドオンの可用性は、ベンダープランによって異なるため、時間とともに変更されます。 特定の設定ページを確認してください。
機能リスト
全てで チケットシステム.
あらゆる機能、グループ化。★は、スタンドアウトをマークします。
| 特徴 | 何ができるか |
|---|---|
| ルーティング&組織 | |
| 所属部署 | 独立した受信トレイ、エージェント、SLA、および受信するメールアドレスを持つ無制限の部門。 |
| ルーティングルール(if-this-then-that) ★ | 注文されたルールは、キーワード、階層、言語、優先またはソースに一致し、その後、部署を割り当て、優先順位を設定したり、タグやメモをしたりします。 |
| ラウンドロビンの割り当て | 部署のエージェントを通し、チケットを公平に配布します。 |
| イースト・ブッシュの割り当て | 最低限のオープンチケットで代理店へのルートは、オンラインで優先します。 |
| スキルベースのルーティング | スキルタグやキーワードでエージェントにチケットをマッチし、少なくともバスで壊れるネクタイ。 |
| オンラインウェアフォールバック | 常にオンラインエージェントを好むし、チケット所有者を離れることはありません。 |
| SLA&レスポンスターゲット | |
| SLA の方針を営業時間とともに★ | 納期、土日祝、DST で、ビジネス 分だけをカウントする優先応答と解像度のターゲット。 |
| SLAのポーズと再開 | 時計は、顧客からの返信に保留またはオンホールドを一時停止し、パユース時間を追跡します。 |
| SLA の侵害アラートとエスカレーション | リード通知、シニアエージェントまたはライジング優先を割り当てるなど、一回限りのエスカレーション手順でトップにリスクと違反したチケットを表面。 |
| 特定の政治優先 | 部門+優先方針は部門のみ、優先的にのみおよびワークスペースのデフォルトを上回ります。従って最も精密なターゲットは勝ちます。 |
| 営業カレンダー | SLAポリシーに再利用可能な労働時間、タイムゾーンおよび休日カレンダーを添付します。 |
| サービススタジオ ★ | 政府 SLA ポリシー、カレンダー、ステータスフロー、承認、CSAT およびチケット管理室からの企業チケットの動作。 |
| ステータス遷移行列 | ステータス変更エージェントが別の承認-before-close制御で、どの状態の変更エージェントを作るかを制限します。 |
| AI・ライティング | |
| 人工知能が初めての返信をしました★ | 顧客コンテキストとKBに基づく最初の応答を、トーンで自動送信または承認ゲートで実行します。 |
| 受信トレイコピロット(コンポーズアシスタント) ★ | 重複、書き換え、友人を作るか、またはコンポーザーの内部のワンクリックで応答を短くする。 |
| AIトライエイジストリップ ★ | AI-aware ルーティングが実行される前に優先、カテゴリ、送信、一線まとめ、エスカレーションリスクをご提案します。 |
| メッセージを通したメッセージ翻訳 ★ | 顧客やスタッフを閲覧エージェントの言語に返信し、元の保存を保存して、メッセージに触れることなく保存された翻訳を編集または削除します。 |
| 顧客向けアウトバウンドレビュー ★ | エージェントの原稿を、送信前にレビューのために有効な言語に変換します。明示的なポータルまたはヘルプセンター設定の不当検出。 |
| 画像と PDF インテリジェンス ★ | 別の管理者制御を使うと、対象となるローカルイメージおよびPDFは自動供給かDraft-with-AIのコンテキストに参加できます;リモート・アタッチメント URLs 決して取得しません。 |
| スコープ付きアカウントデーターの接地 ★ | 管理者は、読み取り専用のプロファイル、請求書、支払い、クレジット、サービス、ドメイン、サーバーまたはアカウント・オーバービューデータを選択しています。 OpsIQ ライティングは現在のお客様に使用できます。 |
| 知識面での応答モード | スマートなバランスの取れた、厳密なまたはリンク指向の知識行動をAIに応答します。 |
| キュード自動供給 | 背景労働者は、部門を尊重し、遅延やチケットの上限を制限し、人間が返信したときにキャンセルし、適切なタイミングでAIに返すことができます。 |
| 返信とコミュニケーション | |
| リッチテキストエディタ | 顧客メール内で同一にレンダリングするマークダウンとコードブロックでリッチテキストやプレーントグル。 |
| 添付ファイル(第2の方法) | エージェントはスクリーンショット、ログ、PDFをアップロードします。 電子メールで送信するファイルは、チケットにインジェストされます。 |
| 内部ノート | チームメイトのスタッフ専用のメモスレッドは、顧客は決して見ていない言及します。 |
| 電子メールの配管(電子メールで) | 各部門は着信アドレスを持っています。インバウンドメールは、スレッドに一致するか、自動的に新しいチケットを開きます。 |
| チャットリネン付 | ライブチャットで成長したチケットは、リンクされた会話を保ちながら、エージェントはストーリー全体を持っています。 |
| 直接取入口の源 | メール、ポータル、ウィジェット/ウェブ、チャットエスカレーション、API、管理コンポーザと切符対応のコネクタは、ソースラベリングでネイティブキューを1つ入れます。 |
| チャンネルゲートウェイハンドオフ ★ | WhatsApp、SMS、メッセンジャー、Instagram、X、テレグラム、LINEの会話はチャネルおよび糸のlineageを維持している間、クライアントチャットの人間サポートチケットの手引きを使用できます。 |
| 外部参照のlineage | ミラードコネクターのチケットは、信頼性のある同期と監査性のために外部参照を保持します。 |
| スパムと信頼 | |
| 共有送信者ブロックリスト ★ | 電子メール、ドメインまたは IP で作成者、理由、有効期限およびヒット数をメール、チャット、ポータル、ウィジェット、コネクタのツインに表示します。 |
| AIスパム検知器 ★ | ローカルのヒューリスティックスは、まず最初に実行され、構成されたモデルにあいまいな新規送信者のみが送信されます。実際のチケット履歴を持つ既知の顧客は保護されています。 |
| 諮問的または自動モード | AI はエージェント信号として依存するか、高機密スパムを許可して スパムビューを自動的に移動させます。 |
| 故障・再利用可能な取扱い | プロバイダの故障は、受信トレイでリクエストを残します。迷惑メールが保存され、読みやすく、復元可能である代わりに、サイレントに破壊されます。 |
| ワークフローと組織 | |
| ステータスワークフロー | 開封、顧客獲得、進行中、オンホールド、保留、回答、クローズド、待望のチケットはトップに戻る。 |
| 優先レベル | 低い、正常、高、急務:それぞれ独自のSLAターゲットでソート可能。 |
| チケット代引き | 手動で割り当てるか、自動ルートを割り当て、ドラッグまたはドロップダウンで再割り当てます。 |
| タグ (カスタムラベル) | ルールや手作業で色分けされたタグを組み合わせて、スキルマッチングにも使われます。 |
| バルクアクション | 複数の選択を1つの移動で囲む、閉じ、ピン、削除、タグまたは変更部/優先順位。 |
| 重複の重複をマージ | 親に重複して、両方の履歴を1つのスレッドに保つ。 |
| ピン/アンパンチケット 新規 | キューの上部、個別またはバッチでVIPチケットをピッと。 |
| 品質と知能 | |
| 重複検出(バックアップ) ★ | 類似性スコアは、顧客の最近のアクティブなチケットを作成し、内部のノートとして繰り返す可能性があるフラグをコピーします。 |
| 目隠しログ ★ | 編集されていないすべてのアクションの、終えきだけ、タイムスタンプされたアクティビティ・トレイル。 |
| 保存された返信(缶詰) 新規 | ワンクリックで入力された、出力またはワークスペース全体で缶詰の応答。 |
| CSAT調査(ポストレゾリューション) | エージェントのリーダーボードにフィードを閉じる(ログインなし)上のワンクリックスターメール。 |
| エージェントのパフォーマンス・リーダーボード | チケットの解決、応急、解像度の時間、CSATによるエージェントをランク付けします。 |
| 応答分析 | 代理店および部門ごとの応急処置および決断の時間、SLAに対して測定される。 |
| トークンをリワード(オプション) 新規 | エージェントのアクティビティを、クレームとペイアウトワークフローで、有償残高に変えます。 |
| 顧客ポータル、アイデンティティと組み込み体験 | |
| 完全な顧客のポータル ★ | ヘルプセンター検索、AI支援回答、リクエスト送信、要求履歴、スレッド返信と評価のための完全なブランドサポート先。 |
| カスタムドメイン ★ | 利用する OpsIQ ワークスペースのアドレスまたはCNAMEと確認されたカスタムドメイン SSL;自己ホストされた取付けは既存のホストか熱心なサポートサブドメインを使用できます。 |
| ポータルスタジオ ★ | レスポンシブプレビュー、自動保存ドラフト、明示的な公開で、ホーム、知識、チケット、サインイン、アシスタント、ナビゲーション、フッターを設計します。 |
| ユニファイドヘルプセンターのプレゼンテーション | ナレッジベースはコンテンツや言語の権限を残している間、ポータルとヘルプセンター全体でテーマ、ヒーロー、ナビゲーション、フッターのいずれかを使用します。 |
| アクセスモード | サインインおよび匿名の送信を許可し、識別された顧客を要求するか、または匿名でのみの取込みを提供してください。 |
| パスワード、魔法のリンク&ソーシャル | 安全な顧客アカウント、6桁コードとGoogle、MicrosoftまたはAppleのサインインでワンタイムメールリンクを提供します。 |
| 顧客 OIDC 及び SAML 2.0 ★ | 許可されたドメイン制御で顧客識別プロバイダを接続し、エージェントと管理者から分離します SSO. |
| サインアプリハンドオフ ★ | 既に認証済みの顧客をアプリケーションから2番目のサインインなしでポータルに送信し、サーバー側で主要なプラットフォームやフレームワークのレシピを作成できます。 |
| シングルログアウト& SCIM | 許可されたアプリケーションを介してサインアウトを宣伝する URL ワークスペーススコープによる顧客ユーザーや組織グループの提供 SCIM 2.0. |
| 条件付きリクエストフォーム | 型付け、必要、条件のフィールドを追加して、エージェントは各リクエストで構造化されたコンテキストを受け取ります。 |
| ポータル保護と分析 | ハニポット、レート制限、使い捨てメールブロック、reCAPTCHA または回転木戸、ビュー、検索、リクエスト、サインイン、セルフサービスのレポート。 |
| 着席券のフォーム ★ | チケットを開くためのホワイトラベルウィジェット、一枚の見栄え、部門を選ぶ、ファイルを添付して優先順位を設定。 |
| ウィジェットのレイアウトモード | インライン、フローティングボタンまたはフルランディングレイアウト。 |
| ウィジェットの設計プリセット | 8つの主題プラスのフル カラーのカスタム化。 |
| ウィジェット部門ピッカー | お客さまは、提出前に即時ルーティング部門を選定します。 |
| ウィジェットログイン必須ゲート | 部門ごとの任意ログイン条件。 |
| ウィジェットのチケット検索 | チケット番号とメールの通知、ログインなしの確認 |
| ウィジェットのカスタマイズ可能なコピー | ラベルを全てカスタマイズし、音声に見出します。 |
| Widget カスタム CSS & JSの特長 新規 | 自分で注入する CSS およびサンドボックス化されたJS(ウィジェットの設定、状態、および API) 高度のテーマのため。 |
| ウィジェットコードジェネレータ | サイトのキーと秘密を伴って一行のスニペットを埋め込む。 |
| コンテキストとインテリジェンス | |
| チケットの顧客旅 ★ | プロフィール、ログイン履歴、過去のチケット、請求書、課金、生涯値、最後に 10 各チケットにページとリンクされたチャット。 |
| ネイティブチャット&CRM統合 ★ | チケットはチャットやCRMと同じプラットフォームでライブ, ので、コンテキストは自動的に表面. |
| ソース検出とラベル作成 新規 | 各チケットを原点(web、メール、チャット、)でスタンプします。API または管理者)およびミラーのための外的な ref を保ちます。 |
| ライブ機能 | |
| リアルタイムキュー更新 新規 | Server は、受信トレイを 12_-second polling バックストップで更新しますので、エージェントはリフレッシュボタンだけを残すことができます。 |
| 衝突意識の認識 | 別のエージェントがすでにチケットで動作しているときに、重複を応答する前に参照してください。 |
| フォロワー、関連チケット&承認 | フォローして、CCの共同作業者、親、子供、関連または重複したチケットをリンクし、会話を分割し、署名をリクエストします。 |
| キーボードショートカット 新規 | Ctrl+Enterは、応答とエスケープクリアやクローズを送信します。必要なマウスは不要です。 |
| 絵文字ピッカー 新規 | より温かみのある人的反応のために、作曲家の組み込み絵文字ピッカー。 |
よくある質問
ヘルプデスクの質問, 回答する。
チーム全員が、メールイン、SLA、ルーティング、AI、ホワイトラベルを切り替える前に尋ねます。
はい。各部門には、独自の着信アドレスがあります。インバウンドメールはスレッドと一致し、または新しいチケットを自動的に開き、元の添付ファイルで行われます。顧客は、このような応答をします。あなたは1つのきれいなスレッドを維持します。
はい。SLAターゲットはビジネスの分だけをカウントします:あなたのタイムゾーン、労働時間、週末、祝日はDST安全なカレンダーで焼かれます。 お客様が待機し、返信を再開する間、クロックは一時停止し、リスクや侵害されたチケットの表面がトップに残されます。
注文されたルーティングルールは、まず、ワークスペースの割り当て戦略(ラウンドロビン、少なくともbusyまたはスキルベース)が、チケットがまだ割り当てられていないときに所有者を選ぶ。 現在オンラインにいる3つのエージェントは、優雅なフォールバックを好みますので、チケットは決して偽りません。
チケットがAIの書面を受け取ったとき、顧客コンテキストとあなたの知識ベースで最初に接した応答をドラフトします。 ワーカー主導の自動返信を部門ごとに有効化するか、または人的レビューステップを維持します。 「人間の回答」は、保留中のAIジョブをキャンセルします。 すべてのチケット内で、Inbox Copilotは、下書き、再書き込み、短縮、または再トーン、エージェントは常に最後の単語を持っています。
はい。エージェントは、チケットの両側を閲覧言語に翻訳し、保存された翻訳を保存して編集したり、送信する前に、アウトバウンドドラフトを顧客による有効な言語に変換できます。 明示的なポータルまたはヘルプセンター言語の設定は、検出を優先的に行います。
はい、管理者が関連する添付ファイルコントロールを有効にしている場合。 対象となるローカル画像は、視覚と対象のPDFで検査することができます。 画像専用のPDFは、利用可能な埋め込まれたページイメージを使用することができます。 AIによる自動返信および手動ドラフトは、別々の制御を持ち、リモートアタッチメント URLs は取得しません。
はい、明示的な読み取り専用制御で。管理者は、OpsIQ ライティングは、現在のチケットの顧客のためのプロファイル、請求書、支払い、クレジット、製品またはサブスクリプション、ドメイン、リンクされたサーバーおよびアカウントの概要を使用できます。 ライティングモデルは、決済やアカウントの操作を実行しません。
共有メール、ドメイン、および IP ブロックリストは、まずローカルのヒューリスティックスで実行します。実際のチケット履歴のない送信者からのあいまいなメールのみがモデルに行きます。アドバイザリーモードを使用して、または自律移動をスパムにすることができます。無声削除されません:チケットは読みやすく、復元可能であり、プロバイダの故障は開いていません。
はい。完全なポータルを実行します OpsIQ アドレスまたは検証済みのカスタムドメイン、ポータルおよびヘルプセンター全体で1つのプレゼンテーションを使用し、顧客ページの設計、ナビゲーション、サインイン、およびポータルスタジオの応答状態。埋め込みチケットエクスペリエンスは、既存のウェブサイトに別のオプションを保存し、両方とも一緒に実行できます。
電子メールとパスワード、ワンタイムメールリンク、6桁のコード、Google、Microsoft、Apple、ジェネリック OpenID 接続、顧客 SAML 2.0、または独自のアプリケーションから署名されたハンドオフ。匿名の送信を許可したり、顧客 ID はエージェントと管理者とは別々に残ります SSO.
はい。 バルク CSV インポートと継続的な同期のためのコネクタ。 ミラー化されたチケットは、外部の参照を保持しているため、その行列を失うことはありません。 移行計画のサポートを話します。
はい。チケットはチャット、CRM、課金と同じプラットフォームでライブしているため、すべてのチケットは顧客のプロフィール、ログイン履歴、過去のチケット、請求書、生涯値、最後の 10 ページとリンクされたチャットが実行されるため、エージェントは「注文番号は何ですか?」と尋ねるのを止めます。