🎫 Edistynyt lipunmyynti · SLA · reititys
Jokainen lippu saapuu valmiina ratkaistavaksi.
Tuo sähköposti-, portaali- ja widget-pyynnöt, chatin eskaloinnit, API, ylläpidon viestit ja liittimet yhteen natiiviin jonoon. Routing Rules löytää omistajan, Service Studio hallitsee SLA:ta ja tilojen kulkua, ja OpsIQ Writing voi kääntää ketjun, tarkastella kelvollisia kuvia ja PDF-tiedostoja, käyttää sallittua vain luku -tilikontekstia ja valmistella vastauksen asiakkaan kielellä.
Routing Rules + Service StudioKäännä koko lankaLue kuvia ja PDF-tiedostojaTekoälyspam-seulonta
Autoreititetty oikealle työpöydälle
SLA laskee ainoastaan liikeminuutteja
Käännetty EnglantiAlkuperäissäilyke
Lokerikosta postilaatikkoon Ratkaistu, kiskoilla.
Jokaisesta pyynnöstä tulee yksi toiminta-kohde: lähde leimattu, reititetty, kellotettu, laadittu, vastattu ja ratkaistu sisällä elävä työpenkki rakennettu suuritehoista tukea.
01ImuSähköposti, keskustelu, lomake, API tai admin säveltää tulee samaan jonoon.
02ReittiOsaston säännöt, taidot, työmäärä ja tärkeys valita oikea omistaja.
03SelvitäAlus on valmis, agentit edit, vastatkaa, SLA pysähtyy, CSAT seuraa.
Natiivi tukipyyntöjen saapuneet-kansioSuorat operaatiotainoastaan puhtaat tiedot
Natiivi tukipyyntöjen saapuneet-kansio
3 näyte3
Toimintasyke0 reitityssääntö [s] · 1 SLA-politiikka
Aktiivinen0
Ei-merkitsemistä0
SLA-riski0
Törmäykset0
Kiireellinen/korkea80
Hae aiheella, sähköpostilla tai tukipyynnön numerolla #...Aktiivinen jono (0)Kaikki yksikötMikä tahansa prioriteettiNäytä 10
LippuAsiakasKohdeTilaPainopistePäivitetty
TK-4830TM Meridian Studio -huoneistoVerkkoalueen sähköpostiVastattu
SLA:n jäsenKeskisuuriKesä 20
TK-8888ND Northline Digitalin sivustoTarvitsen tilini takaisin.VastattuKeskisuuriKesä 8
TK-2147CO PilvikiertorataTyötilaan pääsy estettyVastattu
SLA:n jäsenKorkeaKesä 6
AI-TUTKIMUS
Vastauslippu on vakaa, SLA:n joukkueeseen tuli ja asiakas voidaan merkitä turvallisesti laadun seurantaan.
Luokiteltu · juuri nyt-Hallita työt. miten tuki kulkee.
Järjestetyt säännöt päättävät, mihin tukipyyntö kuuluu ja kenen pitäisi omistaa se. Service Studio hallitsee sen ympärillä olevaa toimintakäytäntöä: aukioloaikoihin perustuvaa SLA:ta, kalentereita, sallittuja tilamuutoksia, eskalointiportaita, hyväksyntöjä, CSAT:ia ja reaaliaikaista yhteistyötä.
01 · ensimmäinen ottelu voittaaYli 70
Tekoälyluokka on tekninen JA tunne on negatiivinen
02 · laskutusLasku- tai uudistamispyyntö
Asiasanat, asiakastaso ja osasto ottelu
03 · kieliRanskalainen asiakas
Eksplicit portaalin lokalisation tai havaittu kieli
Vastaava sääntö 01Jess L. · Vanhempi tekninen asiantuntijaannettu
TukipyynnötService Studio
JulkaistuSLA-POLITIIKKAEnsisijainen · LaskutusKäytössä
KALENTERITukitunnit · LagosViikonloppuja + lomaa lukuun ottamatta
Pysäytä kelloOdotetaan ja pidetään
TikatilaIlmoita johtoon → määrää vanhempi → nostaa prioriteetti
AvaaKäynnissäOdotetaanVastattuSuljettu
Vastuussa suunnittelusta
Kaikki muutokset kirjattu. Jokainen kopio on saatu kiinni.
Lisäyksenä vain aktiivisuus loki kaappaa, joka teki mitä ja kun (luo, vastasi, tila muuttunut, osoitettu, yhdistetty, merkitty) aikaleimattu eikä koskaan muokattu. Luomalla, kaksoispisteytys vertaa asiakkaan viimeaikaiset aktiiviset liput ja hiljaa viestit sisäinen huomautus, kun se havaitsee todennäköisesti toista, joten kaksi agenttia ei koskaan toimi sama ongelma.
Lisäyksen ainoa polku: luoda, vastata, tila, määrittää, yhdistää, lippu, ei koskaan muokattu.
Kaksoisehdotus: Samankaltaisuus pisteet liput todennäköisesti toistetaan huomautuksena, ei auto-merge.
Vastuu: -Ei. Se on romahtanut.
Muuttumatonjokainen toiminto kirjattu
84%kaksoiskappale tallennettu luonnissa
Muuttumatonjokainen toiminto aikaleimattu
Luokaksoiskappaleiden tunnistus pisteyttää viimeaikaiset tukipyynnöt
Huom. ei yhdistämistäasiamiehen kontrolli pysyy
Lue koko pyyntö. Vastaa Asiakkaan kieli.
OpsIQ voi kääntää keskustelun kumman tahansa puolen, tarkastaa tukikelpoiset kuvat ja PDF-tiedostot, maalata vastauksen tietoosi ja käyttää nimenomaisesti käytössä, lukea vain tilin tiedot, kaikki samalla säilyttäen alkuperäisen viestin ja pitää agentti hallinnassa.
1Ymmärrä2Maa3Luonnos4Uudelleentarkastelu
ALKUPERÄINEN · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
TRANSLATORSed · FI
Maksu on suoritettu, mutta tilini ei ole vielä toiminnassa.
Alkuperäinen pysyy muuttumattomana안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Kuva tarkastettuPDF lueTili tarkastettu2 KB lähteet
Kanna kanavaa eteenpäin. Ennen kuin se häiritsee joukkuetta.
Sähköposti, portaali ja upotetut lomakkeet, chat-eskalaatiot, API, admin compose ja liittimet tulevat alkuperäiseen jonoon niin, että niiden lähde ja ulkoinen viittaus ovat ehjiä. WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram Ja LINE-keskustelut samaan ihmisen tukeen, jossa kanavan perintö säilyy.
Asiakaskeskustelukanava
WhatsAppTekstiviestiMessengerInstagramXTelegramLINE
Ihmistuki pitää alkuperäisen kanavan ja keskustelun linjat.
Lippulähde normalisoitu
sähköposti
Portaali
keskustelu
Saapuva pyyntö #8852uusi lähettäjä · kuva liitetty
seulonta
- ✓LohkoluetteloSähköposti, verkkotunnus ja IP kanavien kauttapuhdas
- ✓Tunnettu asiakassuojaOikea lippuhistoriaa ei selata roskapostinauusi
- AlEpämääräisen viestin tarkasteluPaikallinen heuristiikka ensin; malli vain tarvittaessatarkastus
- 4PäätöksentekopolitiikkaNeuvoa-antava tai itsenäinen valintasäilyttää
Epäilty roskapostiSäilytetään roskapostinäkymässä · palauttaa milloin tahansa
Yksi paikka löytää vastaus, pyytää apua ja Pysykää mukana keskustelussa.
Anna asiakkaille täydellinen tukikohde, ei vain lomake. Suorita se OpsIQ -osoitteessa tai todennettu mukautettu verkkotunnus, tuo Ohjekeskus samaan merkkiin kokemus, ja anna jokaisen asiakkaan etsiä, lähettää, seurata, vastaus ja määrä yhdeltä tililtä.
OMAT PYYNNÖT
Tukihistoria
#5512 · LASKUTUS
Korkea→
Uusiminen veloitti edellisen kortin
Viimeisin vastaus 3 minuuttia sitten · 2 liitteet
#5487 · TEKNINEN
Normaali→
Yhdistä tuotantotyötila
Päivitetty eilen · Jess on nimetty
PYYNTÖ #5512Uusiminen veloitti edellisen kortin
AvaaVastaa Jessille.Liitä
ASIAKKAIDEN TUNNUSTAMISEN JA SEN KÄYTÖNTapaa kaikki asiakkaat, joissa he ovat jo kirjautuneet sisään.Valitse nimetön, tunnistettu tai molemmat. Asiakasyhteys pysyy erillään agentista/admin SSO.
01Salasana02Taikalinkki + koodi03Google · Microsoft · Apple04OpenID Yhdistä05SAML 2.006Allekirjoitettu sovelluksen luovutus07Nimetön viesti08SCIM Varaukset
Suunnittele koko tukimatka, sitten Julkaise luottamuksellisesti.
Portal Studio valvoo esitystapaa, kun taas Asetukset pitävät identiteetin, verkkotunnukset ja käyttöehdot arvossa. Muokkaa jokainen asiakaslähtöinen pinta, esikatselu todelliset tilat ja laitteet, pyydä Studyo AI:lta täydellistä muutosta, tarkista sitten ennen kuin mikään menee livenä.
Etsi vastaus ja jatka matkaa.
Etsi meidän apukeskus... ⌘ K
📊 Joukkueen suorituskyky & CSAT
Valmenna joukkueen kanssa Numeroita, ei viboja.
🏆Suorituskyky leaderboard
Järjestä agentit ratkaistujen tukipyyntöjen, keskimääräisen ensimmäisen vastauksen ja ratkaisuajan sekä keskimääräisen CSAT:n mukaan, niin huomaat tähtesi ja pullonkaulasi yhdellä silmäyksellä.
⭐ Sähköposti CSAT-tutkimus
Opti-in jälkiresoluution kysely lähettää asiakkaalle puhtaan CSS yhden napsautuksen tähden arvostelun, joka laskeutuu kiitos-sivulle, ei sovellusta, ei kirjautumista.
⏱️Vasteen analysointi
Ensireaktio- ja resoluutioaika, mitattuna työtuntien SLA:n, agenttien ja osastojen mukaan.
⚖️ Miten se vertaa
Miten se pinoaa -Tavalliset apupöydät.
Reilu sivulta. Zendesk, Freshdesk ja Help Scout ovat erinomaisia tuotteita. Ero on OpsIQ Toimita tukipiste yhden toimintakerroksen sisällä chatilla, CRM:llä, laskutuskontekstilla ja tekoälyllä, jotka on jo kytketty yhteen.
| Voimavara | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Osastot ja reitityssäännöt | Kyllä | Kyllä | Rajoitettu | Mukaan lukien |
| Round-robin / vähiten kiireinen / taito | Korkeammat tasot | Korkeammat tasot | Lisäosa | Kaikki kolme, mukaan lukien |
| Työtunnit SLA + murtohälytykset | Korkeammat tasot | Kyllä | Rajoitettu | Mukaan lukien |
| Tekoälyn ensimmäinen vastaus | Maksettu tekoäly lisätty | Maksettu tekoäly lisätty | Maksettu tekoäly lisätty | Sisäänrakennettu |
| Asiakkaan koko konteksti tukipyynnössä | Sovellukset / integraatiot | Integraatiot | Integraatiot | Natiivi: chat, laskutus, CRM |
| Sähköposti-in liitetiedostoineen | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Mukaan lukien |
| Muuttumaton audit-loki | Yritys | Korkeammat tasot | Rajoitettu | Joka lipulla |
| Kaksoishaku luonnissa | — | — | — | Sisäänrakennettu |
| Live-chat + CRM samassa tuotteessa | Sviitti / lisäosat | Sviitti / lisäosat | Lisäosat | Yksi alusta |
| CSAT-tutkimus + agentti leaderboard | Kyllä | Kyllä | Kyllä | Mukaan lukien |
Määritystaso ja lisäkäyttö vaihtelee myyjän suunnitelman ja muutoksen ajan myötä; tarkista nykyiset hinnoittelu sivut yksityiskohtaisia.
Koko ominaisuusluettelo
Kaikki Tukipyyntöjärjestelmä.
Kaikki valmiudet ryhmiteltyinä.★-Ei.
| Aihe | Mitä se tekee |
|---|---|
| & Uudelleenjärjestäminen | |
| Osastot | Rajoittamattomat osastot, joissa on erilliset boxit, agentit, SLA ja saapuvat sähköpostiosoitteet. |
| Säännöt (jos näin on)★ | Tilatut säännöt vastaavat avainsanaa, taso, kieli, prioriteetti tai lähde, sitten määrittää, muuttaa osasto, asettaa prioriteetti, tag tai huomautus. |
| Round-robin-tehtävä | Jakaa tukipyynnöt tasapuolisesti vuorottelemalla osaston agenttien kesken. |
| Vähiten kiireinen tehtävä | Reitit agentille, jolla on vain harvoja avoimia lippuja. |
| Taitopohjainen reititys | Ottelulippuja agenteille taitotageilla tai avainsanoilla, solmiot rikki vähiten kiire. |
| Online-tietoinen varasuunnitelma | Hän pitää aina nettiagenteista eikä koskaan jätä lippua ilman omistajaa. |
| SLA & vastetavoitteet | |
| SLA-käytännöt, joissa on työaika★ | Per-prioriteetti vastaus ja kriisinratkaisutavoitteet lasketaan vain liikeminuutteja, aikavyöhyke, viikonloppuisin, lomat ja DST. |
| SLA- tauko & jatkuu | Kello pysähtyy keskeneräisen tai säilöön ja jatkaa asiakkaan vastaus, seuranta pysähtynyt aika. |
| SLA-rikkomishälytykset ja eskalointi | Nostaa riskissä olevat ja määräajan ylittäneet tukipyynnöt kärkeen kertaluonteisilla eskalointivaiheilla, kuten ilmoituksella tiimin vetäjälle, kohdistuksella kokeneelle agentille tai prioriteetin nostolla. |
| Erityispolitiikan painopiste | Osasto + prioriteetti politiikka on vain osastolla, vain prioriteeteissa ja työtilassa oletukset, joten tarkin kohde voittaa. |
| Nimetyt liiketoimintakalenterit | Liitä uudelleenkäytettävät työaika-, aikavyöhyke- ja lomakalenterit SLA:n toimintaperiaatteisiin. |
| Palvelustudio★ | Hallitse SLA-käytäntöjä, kalentereita, tilojen kulkua, hyväksyntöjä, CSAT:ia ja Enterprise-tason tukipyyntöjen toimintaa tukipyyntöjen valvomosta. |
| Tilasiirtymämatriisi | Rajoitetaan, mitä statusmuutoksia tekijät voivat tehdä, erillisellä hyväksynnällä ennen tarkkaa valvontaa. |
| AI & kirjoittaminen | |
| AI-kirjoitettu ensimmäinen vastaus ★ | Luo ensimmäisen vastauksen asiakaskontekstissa ja KB: ssä, äänimerkinä, automaattilähetyksellä tai hyväksyntäportilla. |
| Look-apulainen (komposisoi avustaja) ★ | Luonnos, uusiminen, Tee Ystävällisempi tai Lyhyt vastaus yhdellä klikkauksella säveltäjän sisällä. |
| Al-triage-liuska★ | Ehdottaa prioriteetti, kategoria, tunne, yhden linjan yhteenveto ja laajeneminen riski ennen AI-tietoinen reititys kulkee. |
| Viestiviestin käännös ★ | Käännä asiakas tai henkilökunta vastaa katseluagentin kielellä, säilytä alkuperäinen ja muokata tai poistaa tallennettu käännös koskematta ihmisen viesti. |
| Asiakkaan kieli outbound arvostelu ★ | Muuntaa agentin luonnoksen asiakkaan käytössä olevan kielen tarkastelun ennen lähettämistä; nimenomainen portaali tai Ohjekeskus suosii on parempi kuin havaitseminen. |
| Kuva jaPDFtiedustelu★ | Erillisillä hallintaohjaimilla, tukikelpoiset paikalliset kuvat ja PDF-tiedostot voivat liittyä automaattiseen vastaukseen tai Draft-with-AI-kontekstiin; etäliitteen URLs eivät koskaan nouda. |
| Laaja-alainen tilitietojen maadoitus★ | Ylläpitäjät valitsevat, mitä vain luku -tietoja profiilista, laskuista, maksuista, krediiteistä, palveluista, verkkotunnuksista, palvelimista tai tilin yleiskatsauksesta OpsIQ Writing saa käyttää nykyiselle asiakkaalle. |
| Tietoon perustuvat vastaustavat | Valitse älykäs, tasapainoinen, tiukka tai linkeihin suunnattu tieto käytös tekoälyn vastauksia. |
| Jonotettu automaattinen vastaus | Taustatyöntekijät kunnioittavat osastoa, viivästys- ja lippujen raja-arvoja, peruvat, kun ihmiset vastaavat, ja voivat tarvittaessa palata tekoälyyn. |
| Vastaukset ja viestintä | |
| Rikas teksti -editori | Rikas teksti tai yksinkertainen toggle kanssa marklaus ja koodi lohkot, jotka tekevät identtisesti asiakkaan sähköpostissa. |
| Liitteet (molemmat) | Agentit lataa kuvakaappauksia, lokit ja PDF; tiedostot asiakkaat lähetetään sähköpostitse on otettu lippuun. |
| Sisäiset huomautukset | Henkilökunta-vain nuotti lanka joukkuetoveri mainitsee asiakas koskaan nähdä. |
| Sähköpostiputkisto (sähköposti) | Jokaisella osastolla on saapuvan postin osoite; saapuva posti yhdistetään ketjuunsa tai avaa automaattisesti uuden tukipyynnön. |
| Chat-linjat liitetty | Live-chatista syntyneet tukipyynnöt säilyttävät linkitetyn keskustelun, joten agentilla on koko tarina. |
| Suorat saantilähteet | Sähköposti, portaali ja widget/verkko, chat eskalointi API, admin säveltää ja lippu-päällä liittimet syöttää yksi natiivi jono lähdemerkintä. |
| Kanavan porttiportin luovutus ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram Skype- ja LINE-keskustelut voivat käyttää Client Chatin ihmisen tukipyynnön luovuttamista säilyttäen kanavan ja säikeen perinnön. |
| Ulkoinen vertailulinja | Peilatut liitintukipyynnöt säilyttävät ulkoisen viitteensä luotettavaa synkronointia ja jäljitettävyyttä varten. |
| Roskapostin & luottamus | |
| Jaettu lähettäjän lohkolista★ | Estä sähköpostilla, verkkotunnuksella tai IP luojan, syyn, voimassaolon päättymisen ja osuman avulla sähköpostin, chatin, portaalin, vekotinten ja liittimen kaksoset. |
| Tekoälyn ilmaisin★ | Paikalliset heuristit toimivat ensin ja vain epäselvät uuden lähettäjän postit lähetetään konfiguroituun malliin; tunnetut asiakkaat joilla on todellinen lippuhistoria ovat suojattuja. |
| Neuvoa-antava tai autonominen toimintamuoto | Pidä tekoälyn tuomiot agenttisignaalina tai anna korkean itsevarman roskapostin siirtyä automaattisesti roskaläjästä. |
| Häiriöavain, palautuva käsittely | Tarjoaja jättää pyynnön sähköpostiosoitteeseen. Roskapostia säilytetään, se on luettavissa ja se voidaan palauttaa sen sijaan, että se tuhoutuisi äänettömästi. |
| Työnkulku & organisaatio | |
| Tilan työnkulku | Avoin, asiakkaan vastaus, käsittelyssä, pidossa, odottaa, vastattu ja suljettu; vastausta odottavat tukipyynnöt nousevat takaisin kärkeen. |
| Ensisijaiset tasot | Matala, normaali, korkea ja kiireellinen: lajiteltava, jokaisella on oma SLA kohde. |
| Tukipyyntöjen kohdistus | Määrittele manuaalisesti tai automaattisesti ja uudelleenkohdenna vetämällä tai pudottamalla. |
| Tunnisteet (tallennemerkit) | Värikoodatut tunnisteet, joita sovelletaan säännöissä tai käsin ja joita käytetään myös taitoyhteensopimiseen. |
| Bulk-toiminnot | Yhdistä, sulje, pin, poista, tag tai vaihda osastoa / prioriteettia monivalintatoiminnossa yhdellä siirrolla. |
| Yhdistä kaksoiskappaleet | Taita kopio sen vanhempi, pitää molemmat historiat yhdellä langalla. |
| Pin / repäisyliput UUSI | Pin kiireelliset tai VIP liput yläreunaan, erikseen tai erä. |
| Laatu ja älykkyys | |
| Kaksoisnäyttö (dedupe) ★ | Samankaltaisuus-tulos asiakkaan viime aktiivinen lippuja luoda ja liput todennäköisesti toista kuin sisäinen huomautus. |
| Muuttumaton tarkastusloki★ | Vain liite, aikaleimattu toimintapolku jokaisesta toimesta, jota ei koskaan editoida. |
| Tallennetut vastaukset (poistettu) UUSI | Yksittäinen osasto tai työtilan kokoinen säilyke vastaus yhdellä napsautuksella. |
| CSAT-tutkimus (resoluution jälkeinen) | Yhden napsautuksen tähden sähköpostin lähellä (ei kirjautumista), joka syöttää agentti leaderboard. |
| Agenttien suorituksen tulostaulu | Järjestää agentit ratkaistujen tukipyyntöjen, ensimmäisen vastauksen, ratkaisuajan ja CSAT:n mukaan. |
| Vasteen analysointi | Ensivaste- ja resoluutioaika agenttia ja osastoa kohti mitattuna SLA:ta vastaan. |
| Palkintotokenit (valinnainen) UUSI | Muuta agenttitoiminta maksuttomaksi työksi. |
| Asiakasportaali, henkilöllisyys ja upotettu kokemus | |
| Täysi asiakasportaali★ | Täydellinen brändi tukikohde Help Center-haulle, AI-avusteisille vastauksille, pyyntöjen jättämiselle, pyyntöhistorialle, kierteisille vastauksille ja arvosteluille. |
| Oma verkkotunnus ★ | Käytä OpsIQ työtilan osoite tai todennettu mukautettu verkkotunnus CNAME:n kanssa ja SSL; itse isännöidyt asennukset voivat käyttää olemassa olevaa isäntää tai oma tuki alaverkko. |
| Portal Studio ★ | Suunnittelu koti, tieto, liput, kirjautuminen, avustaja, navigointi ja footer reagoivia esikatseluja, autosaved vedokset ja nimenomainen julkaisu. |
| Yhdistetyn ohjekeskuksen esittely | Käytä yhtä teemaa, sankaria, navigointia ja alatunnistetta portaalin ja tukikohdan poikki samalla kun tietopohja pysyy sisältö- ja kieliviranomaisena. |
| Käyttötilat | Salli kirjautuminen ja anonyymi toimittaminen, vaadi tunnistettuja asiakkaita tai tarjoa vain anonymisoitua saantia. |
| Salasana, taika linkki & sosiaalinen | Tarjoa turvallisia asiakastilejä, kertaluonteiset sähköpostiyhteydet kuusinumeroisilla koodeilla ja Google, Microsoft tai Apple kirjautuvat sisään. |
| Asiakas OIDC & SAML 2.0 ★ | Yhdistä asiakastunnuksen tarjoaja sallittujen verkkotunnusten avulla, erillään agentista ja ylläpitäjästä SSO. |
| Allekirjoitettu sovelluksen luovutus★ | Lähetä jo automatisoidut asiakkaat sovelluksestasi portaaliin ilman toista kirjautumista, jossa on palvelinpuoli reseptejä suurille alustoille ja kehyksille. |
| Yksi kirjautuminen ulos & SCIM | Propagate-kirjautuminen sallitun sovelluksen kautta URL ja tarjota asiakaskäyttäjille ja organisaatioryhmille kautta työnvälitys-skaalattu SCIM 2.0. |
| Ehdolliset pyyntölomakkeet | Lisää kirjoitetut, vaaditut ja ehdolliset kentät, jotta agentit saavat jäsennellyn kontekstin jokaiseen pyyntöön. |
| Portaalisuojaus ja analytiikka | Honeypot, nopeusrajat, kertakäyttöpostin esto, reCAPTCHA tai Turnstile, sekä näkemyksiä, hakuja, pyyntöjä, sisäänkirjautumista ja itsepalveluraportointi. |
| Upotettava lippulomake★ | Valkomerkki widget avata lippuja, etsiä yksi ylös, valita osasto, liittää tiedostoja ja asettaa prioriteetti. |
| Widget- asettelutilat | Sisään, kelluva painike tai täydellinen lasku pohjapiirustus. |
| Widget- suunnitteluasetukset | Kahdeksan teemaa ja värien räätälöinti. |
| Widget- osaston poimija | Asiakkaat valitsevat osaston pikareititystä varten ennen kuin he lähettävät. |
| Widget- kirjautumisvaatimus portti | Valinnainen kirjautumisvaatimus osastoa kohden. |
| Widgetin tukipyyntöhaku | Tarkista tila ja vastaa lippunumerolla ja sähköpostilla, ei kirjautumista. |
| Widget- muokattavissa oleva kopio | Muokkaa jokaista etikettiä ja suuntaa ääneesi. |
| Widget custom CSS& JS UUSI | Pistä oma pistoksesi CSS ja hiekkalaatikkoinen JS (käyttömahdollisuus widget config, tila ja API) edistyneille promootioille. |
| Widget- koodigeneraattoriName | Yhden linjan upottaa snipet kanssa sivuston avain ja salaisuus. |
| Konteksti & tiedustelu | |
| Asiakaspolku tukipyynnössä ★ | Profiili, kirjautumishistoria, aiemmat tukipyynnöt, laskut, laskutus, elinkaariarvo, 10 viimeisintä sivua ja linkitetyt chatit jokaisessa tukipyynnössä. |
| Alkuasukaskeskustelun & CRM-integraatio★ | Tukipyynnöt ovat samalla alustalla kuin chat ja CRM, joten konteksti tulee esiin automaattisesti. |
| Lähde: UUSI | Merkitsee jokaiseen tukipyyntöön sen alkuperän (verkko, sähköposti, chat, API tai ylläpito) ja säilyttää ulkoisen viitteen peilauksia varten. |
| Live-ominaisuudet | |
| Reaaliaikaiset jonopäivitykset UUSI | Palvelin työntää päivittää postilaatikon kanssa 12-Toinen äänestys. Agentit voivat jättää virkistysnappinsa rauhaan. |
| Törmäystietoisuus | Katso, kun toinen agentti on jo töissä lipussa ennen kuin vastaa. |
| Seuraajat, lippujen ja niiden hyväksynnät | Seuraa ja lisää kopiovastaanottajiksi yhteistyökumppaneita, linkitä ylä-, ali-, liittyvät tai päällekkäiset tukipyynnöt, jaa keskusteluja ja pyydä hyväksyntää. |
| Näppäimistön pikanäppäimet UUSI | Ctrl+Enter lähettää vastauksen ja Esc tyhjentää tai sulkee, ei tarvitse hiiri. |
| Emoji-nekkuri UUSI | Sisäänrakennettu emoji-nekari säveltäjässä lämpimämpiä, inhimillisempiä vastauksia varten. |
UKK
Apupalveluun liittyvät kysymykset Vastasit.
Kaikki tiimit kysyvät ennen vaihtoa: sähköposti, SLA, reititys, tekoäly ja valkomerkki.
Kyllä. Jokaisella osastolla on oma saapuvan postin osoitteensa. Saapuva sähköposti yhdistetään ketjuunsa ja liitetään siihen tai avaa automaattisesti uuden tukipyynnön alkuperäisine liitteineen. Asiakkaat vastaavat miten haluavat; sinä pidät yhden siistin ketjun.
Kyllä. SLA tavoitteet lasketaan vain liikeminuutteja: aikavyöhyke, työaika, viikonloput ja lomat leipoo sisään DST-turvallinen kalenteri. Kello taukoja kun odotat asiakasta ja jatkaa heidän vastauksensa, ja riski tai ylitti lippujen pintaan alkuun.
Määrätyt reitityssäännöt toimivat ensin, sitten työtilan toimeksiantostrategia (pyörre-robin, pieni-bussi tai taitopohjainen) valitsee omistajan, kun lippu on vielä määrittelemätön. Kaikki kolme suosivaa agenttia, jotka ovat tällä hetkellä verkossa, jossa on hienovarainen varasuunnitelma, joten lippuja ei koskaan orpoja.
Kun tukipyyntö saapuu, kirjoittava tekoäly luonnostelee ensimmäisen vastauksen asiakkaan kontekstin ja tietopankkisi pohjalta sinun sävylläsi. Ota käyttöön työprosessien hoitamat automaattiset vastaukset osastoittain tai säilytä ihmisen tarkistusvaihe. Ihmisen vastaus peruuttaa odottavan tekoälytyön; missä tahansa tukipyynnössä Inbox Copilot voi luonnostella, kirjoittaa uudelleen, lyhentää tai muuttaa sävyä, ja agentilla on aina viimeinen sana.
Kyllä. Agentti voi kääntää lipun kumman tahansa puolen katselukielelle, säilyttää ja muokata tallennettu käännös, sitten muuntaa lähtevä luonnos asiakkaan käytössä olevan kielen tarkistaa ennen lähettämistä. Yksinkertainen portaali tai Help Center kieli on etusijassa havaitsemista.
Kyllä, kun ylläpitäjä mahdollistaa tarvittavat kiinnitysohjaimet. Oikeutetut paikalliset kuvat voidaan tarkastaa näkökyvyllä ja hyväksyttävät PDF-tiedostot voivat antaa otteen tekstistä; kuvalliset PDF:t voivat käyttää upotettua sivukuvaa, jos mahdollista. Automaattinen vastaus ja manuaalinen Luonnos tekoälyllä on erilliset ohjaimet, eikä etäliitännäistä URLs koskaan noudateta.
Kyllä, selkeällä luku-vain valvonta. OpsIQ Kirjoittaminen voi käyttää profiilia, laskuja, maksuja, luottoa, tuotteita tai tilauksia, verkkotunnuksia, linkitettyjä palvelimia ja tilin yleiskatsaus nykyisen lippuasiakkaan. Kirjoitusmalli ei suorita maksu- tai tilitoimintoja.
Jaettu sähköposti, verkkotunnus ja IP -blocklist toimii ensin, minkä jälkeen seuraa paikallinen heuristiikka. Vain epäselvä sähköposti lähettäjältä ilman todellista lipun historia menee malliin. Käytä neuvontatila tai anna autonomisia siirtoja Spam. Mitään ei ole hiljaa poistettu: lippu pysyy luettavissa ja palautuu, ja palveluntarjoajan vika epäonnistuu.
Kyllä. Käytä koko portaalia OpsIQ-osoitteessa tai vahvistetussa omassa verkkotunnuksessa, käytä yhtä esitystapaa portaalissa ja Ohjekeskuksessa ja suunnittele asiakassivut, navigointi, kirjautuminen ja responsiiviset tilat Portal Studio ssa. Upotettu tukipyyntökokemus on edelleen erillinen vaihtoehto nykyiselle verkkosivustollesi, ja molemmat voivat toimia yhdessä.
Tarjoa sähköposti ja salasana, kertaluonteinen sähköpostilinkki plus kuusinumeroinen koodi, Google, Microsoft tai Apple, geneerinen OpenID Connect, asiakas SAML 2.0, tai allekirjoitettu luovutus omasta hakemuksestasi. Voit myös sallia anonyymin toimituksen ja asiakkaan henkilöllisyys pysyy erillään asiamiehestä ja ylläpitäjästä SSO.
Kyllä, irtolasti. CSV Tuonti ja liitin jatkuvaan synkronointiin. Peililiput säilyttävät ulkoisen viitteensä, joten mikään ei menetä sukuaan. Puhu muuttosuunnitelman tueksi.
Kyllä. Koska tukipyynnöt ovat samalla alustalla kuin chat, CRM ja laskutus, jokainen tukipyyntö sisältää asiakkaan profiilin, kirjautumishistorian, aiemmat tukipyynnöt, laskut, elinkaariarvon, 10 viimeisintä sivua ja linkitetyt chatit, joten agenttien ei enää tarvitse kysyä "mikä on tilausnumerosi?".