по-добра резервация · SL · NEAFC
Помощ-намеса, че познава клиента.
Отдели, приоритети, отговори на богат текст, вътрешни бележки и прикачени файлове: всеки билет пристига с пълното пътуване на клиента, статус на фактуриране и предишни разговори. Умното маршрутизиране намира собственика, бизнес часа SLA го прави честен, и AI проектира първия отговор. Вашият екип го изпраща.
Включени са работни часове за СЛАAI изготвя първия отговорПълен контекст на всеки билетИмейл с прикачени файлове
Авто-насочени към дясното бюро
SLA брои само бизнес минути
Живо
3.2xПо-бързо решаване на билетите
СЛАцели за отговор на приоритетните области
Пълен контекстПрикачени към всеки билет
Проекти на ИИПървият отговор на всеки билет
От пощенската кутия до Решено, на релсите.
Всяко искане става един оперативен обект: източник подпечатан, маршрутизиран, часовникиран, изготвен, отговорен и решен в живо работно бюро, построен за висока поддръжка обем.
01ВходящоИмейл, чат, форма, API или администратор композитор влиза в една и съща опашка.
02ПътПравила на отдела, умения, работа и приоритет изберете правилния собственик.
03РеконструкцияAI проекти, агенти редактиране, отговори кораб, SLA спирки, CSAT следва.
Местен билет в пощенска кутияоперации на живосамо чисти данни
Местен билет в пощенска кутия
3 показано от 3
Активно1
Неназначен1
Риск от СЛС0
Сблъсъци0
Urgent/high73
Търси предмет, имейл, или билет #...Отговор (3)Всички отделиВсеки приоритет
БилетКлиентПредметСъстояниеПриоритетОбновяване
Ти Кей...4830ТМ Студио МеридианДомейн за електронна пощаОтговор
СЛА се срещнаСреденДжун.20
Ти Кей...8888НД Цифрова линия NorthlineТрябва ми сметката.ОтговорСреденДжун.8
Ти Кей...2147ОК Облачна орбитаБлокиран достъп до работното пространствоОтговор
СЛА се срещнаВисокаДжун.6
СОРТИРАНЕ
Отговорите на билета са стабилни, СЛА е посрещнат и клиентът може да бъде маркиран безопасно за последващи проверки на качеството.
- Току-що го направих.
Отдели, маршрутизиране и СЛА
Всеки билет се приземява на дясното бюро с часовник, който вече е настроен.
Изграждане на маршрутизиране логика от подкрепа-народни условия: канал, клиентско ниво, отдел, ключови думи, език, сантименталност, приоритет и натовареност.
ПравилаСъвпадащи сега
Сметкинай-малко заети
Техническиумения мач
УспехВИП ниво
Сметкинормална опашка
Отчетна по проект
Всяка промяна е записана. Всеки дубликат е хванат.
Само за запис дейност се захваща, които са направили това, което и когато (създаде, отговори, статус се промени, възложени, слята, маркирани) време с печат и никога не е редактиран. При създаването, дублиран голмайстор сравнява последните активни билети на клиента и тихо публикува вътрешна бележка, когато той забелязва вероятно повторение, така че двама агенти никога не работят по един и същ проблем.
Само за приложение: създава, отговаря, статус, присвояване, сливане, флаг, никога редактиран.
Дублиране на предложение: Приликата показва, че вероятно се повтаря като бележка, а не като автоматично сливане.
Отчетност: срутена група за активност на всеки билет за съответствие и разплащане.
Непреодолимивсяко действие е записано
84%Дубликат, хванат при създаване
Непреодолимивсяко действие, което е с печат
Върху създаванетоДедупе отбелязва последните билети
Забележка, не се сливатагентът остава под контрол.
Работен поток на опашката
Поддръжка, която се движи като продуктов екип.
Промени в състоянието, движения на едро, отговори на AI, прикачени файлове, вътрешни бележки и входящи имейл всички седят в една полирана повърхност на оператора.
Поток на състояниетодвижение на живо по опашката
Отваряне
В процес на изпълнение
Отговор
Затворено
Изготвяне на отговор на AI
Намерих настройката на сметката, която причинява проблема и подготвих стъпките по-долу.
Имейл-ин
Отговорите се отнасят до един и същ билет, прикачените файлове остават прикрепени и бележките на персонала остават лични.
отговор на клиента
вътрешна бележка
Отговор на персонала
📊 представяне на екипа & ССАТ
Треньор на отбора с числа, не вибрации.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
го сравнява
Как се нарежда срещу обичайните помощни средства.
Зендеск, Freshdesk и Help Scout са отлични продукти. Разликата е, че OpsIQ_ изпраща помощното бюро вътре в един работен слой с чат, CRM, Билинг контекст и AI вече свързани заедно.
| Възможност | Зендеск | Пряснодеск | Помощ за скаут | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Правила за маршрутизиране на отделите | Да. | Да. | Ограничено | Включва се |
| Кръгла/най-малко заета/умело | По-високи нива | По-високи нива | Добавяне | И трите, включително |
| Сигнали за нарушения по време на работа + | По-високи нива | Да. | Ограничено | Включва се |
| AI изготви първия отговор | Платен AI добавка | Платен AI добавка | Платен AI добавка | Вградени |
| Пълен контекст на клиента на билет | Приложения / интеграция | Интеграции | Интеграции | Местен: чат, сметка, CRM |
| Имейл с прикачени файлове | Да. | Да. | Да. | Включва се |
| Непреодолими одитни записи | Корпоративен | По-високи нива | Ограничено | На всеки билет. |
| Дублиране на откриване при създаване | — | — | — | Вградени |
| чат на живо + CRM в един и същ продукт | Апартаменти / добавки | Апартаменти / добавки | Добавяне | Една платформа |
| Проучване на CSAT + ръководител на борда на агенти | Да. | Да. | Да. | Включва се |
Подреждането и добавянето на наличност варират по план на продавача и промяна с течение на времето; проверявайте актуалните страници за ценообразуване за специфични особености.
Пълен списък с функции
Всичко в Система за билети.
Всеки капацитет, групиран.
| Характеристики | Какво прави? |
|---|---|
| & Рутинна организация | |
| Отдели | Неограничени отдели с отделни кутии, агенти, СЛА и входящи имейл адреси. |
| Правила за рутина (ако-това-тогава-това) . | Поръчаните правила съответстват на ключова дума, подреждане, език, приоритет или източник, след това се присвояват, смяна отдел, зададете приоритет, етикет или бележка. |
| Задача на кръгъл робин | Раздава билети чрез агенти на отдела. |
| Най-малко заета задача | Маршрути до агента с най-малко отворени билети, предпочитат тези онлайн. |
| Маршрут на базата на умения | Съвпада билети за агенти с умения тагове или ключови думи, връзки разбити от най-малко зает. |
| Отстъпление от системата за онлайн наблюдение | Винаги предпочита онлайн агенти и никога не оставя билет без собственик. |
| СЛА и цели за реагиране | |
| СРО политики с работно време . | Приоритетен отговор и резолюция цели преброяване само на бизнес минути, с времева зона, уикенди, празници и DST. |
| & Автоматичен преглед на SLA | Часовникът спира на изчакване или на изчакване и се връща на отговора на клиента, проследявайки паузата. |
| Сигнали за нарушение на ССА и ескалация | Повърхности в риск и нарушили билети за върха с конфигурируеми действия за нарушение и докладване. |
| AI & запис | |
| AI-проектиран първи отговор го | Проектира първата реакция, залегнала в клиентски контекст и вашия KB, в тон, с авто-изпрати или порта за одобрение. |
| Входящо поле Copilot (съчетание асистент) . | Проект, Пренапишете, Направете Friendlier или Съкратете всеки отговор в едно кликване вътре в композитора. |
| Al триаж лента . | Предлага приоритет, сантименталност, еднолинеен резюме и ескалационен риск за всеки билет. |
| Подкрепа на многоезиков език | AI отговори на езика на клиента по подразбиране, и маршрутизиране може да изберете отдел по език също. |
| Отговори и комуникация | |
| Редактор на богат текст | Богат текст или обикновен превключване с маркирам надолу и код блокове, които правят идентични в имейл на клиента. |
| Прикрепени файлове (и двата начина) | Агентите качват снимки на екрана, дневници и PDF файлове, които клиентите изпращат по имейл, се поглъщат върху билета. |
| Вътрешни бележки | Само записки от персонала с съотборник споменават, че клиентът никога не вижда. |
| Е- поща на тръбите (email-in) | Всеки отдел има входящ адрес; входящи поща съвпада с конец или отваря нов билет автоматично. |
| Прикачено чат родословие | Билетите, които са израстнали от разговор на живо, поддържат цялата преписка свързана така че агентът да има цялата история. |
| Работни потоци & организация | |
| Работен поток на състоянието | Отворен, с клиенти, в прогрес, на изчакване, в очакване, отговори и затвори; чакащи-респективно билети изскачат обратно на върха. |
| Приоритетни нива | Ниска, нормална, висока и спешна: сортирана, всеки със собствена цел SLA. |
| Задача на билета | Напишете ръчно или автоматично маршрут, и преназначете чрез плъзгане или пускане надолу. |
| Етикети (маркери за клиенти) | Цветни кодирани етикети, прилагани по правила или на ръка, използвани също за съвпадение на уменията. |
| Действия на едро | Сливане, затваряне, изтриване, таг или промяна отдел / приоритет през мулти-избор в едно движение. |
| Сливане на дубликати | Сгънете дубликат в родителя му, като запазите двете истории на една нишка. |
| Билети за развързване на карфици НОВО | Пин спешни или VIP билети в горната част на опашката, индивидуално или в партида. |
| Качество и интелигентност | |
| Дублиране на откриване (dedupe) . | Сходство-скорове последните активни билети на клиента за създаване и знамена вероятно се повтарят като вътрешна бележка. |
| Неправилен одитен дневник . | Само за приложения, с времето е отбелязана следа от активност на всяко действие, което никога не е редактирано. |
| Спестени отговори (задържани) НОВО | На отдел или работно пространство-широки отговори консервирани в едно кликване. |
| Проучване на CCAT (след разтваряне) | Едноклик звезден имейл в близост (без вход), който подхранва агент лидера на дъската. |
| Агентски лидерски борд | Агенти на ранчото с билети, първо реагиране, време за резолюция и CSAT. |
| Анализи на отговора | Първо време за отговор и резолюция на агент и отдел, измерено спрямо ССА. |
| Знаци за награда (по избор) НОВО | Превърни дейността на агента в дължим баланс с работния поток на вземането и плащането. |
| Портал за клиенти (споменато приложение) | |
| Вграждане на билета . | Бяло етикет джаджа за отваряне на билети, погледнете един нагоре, изберете отдел, прикрепя файлове и да се постави приоритет. |
| Режими на оформление на джаджата | Включете, плаващ бутон или пълен план за кацане. |
| Предварителни настройки за дизайн на джаджата | Осем теми плюс пълно цветово персонализиране. |
| Избор на отдел за джаджа | Клиентите избират отдел за незабавно маршрутизиране преди да се предадат. |
| Приложение за вход- необходим изход | Незадължителен достъп до системата за управление. |
| Търсене на билета | Проверете статуса и отговор с номер на билет и имейл, няма вход. |
| Копиране с персонализиране на джаджата | Персонализирай всеки етикет и се насочвай към гласа си. |
| Поръчка за джаджа CSS и JS НОВО | Инжектирайте самиCSS и пясъчник JS (с достъп до джаджа config, състояние иAPI) за напреднали. |
| Генератор на кодове за джаджа | Еднолинеен снайпер с ключ и тайна. |
| Контекст и интелигентност | |
| Пътуване на клиенти на билет . | Профил, история на входове, минали билети, фактури, фактуриране, доживотна стойност, последни 10 страници и свързани чатове на всеки билет. |
| Интегриране на чат и некротизиране | Билетите живеят в същата платформа като чат и CRM, така че контекстните повърхности автоматично. |
| Откриване на източника и етикетиране НОВО | Маркира всеки билет с произход (web, email, чат,API или администратор) и запазва външния рефер за огледала. |
| Характеристики на живо | |
| Обновяване на опашката в реално време НОВО | - Според анкетата за нови билети, нищо не чака ръчно зареждане. |
| Клавиатури НОВО | Ctrl+Enter изпраща отговор и Esc изчиства или затваря, не се изисква мишка. |
| Избор на емотикони НОВО | Вграден емоджи берач в композитора за по-топло, повече човешки отговори. |
Често задавани въпроси
Въпроси за помощ-насочване, Отговори.
Всички екипи питат преди да преминат: имейл-ин, СЛА, маршрутизиране, ИИ и бяло-маркиране.
Да. Всеки отдел има собствен входящ адрес. Входящият имейл съвпада с конец и е приложен или отваря нов билет автоматично, с оригиналните прикачени файлове. Отговорът на клиентите е както им харесва; запазвате една чиста нишка.
Да. СЛА цели брой бизнес минути само: вашата часова зона, работно време, уикенди и празници са изпечени в DST-безопасно календар. Часовникът спира, докато чакате на клиента и се възобновява на техния отговор, и в риск или нарушили билети повърхността на върха.
Поръчани правила за маршрутизиране стартират първо, след това стратегия за работно пространство (round-robin, най-малко зает или умения-базирани) избира собственика, когато билет все още е неназначен. И тримата предпочитат агенти, които са в момента онлайн, с грациозното отстъпление, така билети никога не са сираци.
Когато билет пристигне на писането AI проектира първия отговор, залегнал в контекста на клиента и базата си знания, в тон. Включване на авто-изпрати за апартамента тривиални случаи или да запази човек в примката. Вътре всеки билет Inbox Copilot може да проектира, пренапише, съкрати или пренастрой, и агентът винаги има последната дума.
Да. AI отговори на езика на клиента по подразбиране, и маршрутизиране може да изберете отдел по език също.
Да. Внедряващата се форма за билет е напълно брандирана (твоето име, цветове, копирна, икона и етикет с плаващ бутон) с осем предварително зададени настройки плюс вашите собствени поръчкови CSS и пясъчник JS за напреднали.
Да. Bulk CSV_ внос плюс конектор за текущо синхронизиране. Огледаните билети запазват външната си препратка, така че нищо не губи родословието си. Говорете за подкрепа на плана за миграция.
Да. Защото билетите живеят в същата платформа като чат, CRM и фактуриране, всеки билет носи профила на клиента, историята на входовете, минали билети, фактури, стойност доживот, последните 10 страници и свързани чатове, така че агентите спират да питат "каква е вашата поръчка номер?".