Bygg, driva och Förlängning OpsIQ.

Varje skärm i admin: analytics, live chat, biljetter CRM kunskapsbas, Site Intelligence, kampanjer och kundkontoportalen. Vad varje sida gör, vad siffrorna betyder och vad de ska göra när de ser fel ut.

Webbplatsen widget, e-postlådor, inkommande och utgående webhooks och kontaktbiblioteket för plattformar som Shopify, WooCommerce, WHMCS Zendesk, Stripe, Slack och Gmail.

Connector Builder för no-code-kontakter, Aktiviteter & Triggers om du hellre inte skulle använda kontakter alls och REST API med varje åtgärd, omfattning och felkod.

Roller och behörigheter, säkerhet, krön, diagnostik, säkerhetskopior och både värd och egenvärderad utplacering.

Varje sida belastning, klicka, bläddra och navigering händelse fångas i realtid. Se vem som är på din webbplats just nu, vilka sidor de tittar, hur länge de spenderar, och var de kom ifrån, alla utan tredjeparts cookies.

Full historia av varje besökare med enhet, webbläsare, operativsystem, land, stad, revisor, UTM-parametrar, landningssida och identitetsupplösning. Sessioner gruppsidvisningar i resor så att du kan se hela vägen som en besökare tar.

Tidslinje-stil uppspelning av fångade besökare sessioner. Se exakt vad användarna gjorde: musrörelser, klick, rullar, sidomvandlingar och bild interaktioner. Använd den för att diagnostisera UX frågor, förstå drop-off poäng och verifiera omvandlande flöden.

En realtidsström av besökareaktivitet som det händer. Se sidvisningar, chattstartar, bildinlämningar och intent signaler uppdaterar några sekunder. Filtrera efter land, enhet eller revisor för att fokusera på specifika trafiksegment.

Sidor som rankas av besök, engagemangstid, studsfrekvens, omvandlingar och stödaktivitet. Identifiera ditt högst prestanda innehåll och sidor som behöver förbättring.

Land, stad och region nedbrytningar med kartor. Enhet och webbläsardistribution, trafikkälla analys, sökmotor revisor spårning och marknadspenetration insikter.

Spåra besökare intent signaler (prissättning sidbesök, upprepade avkastningar, dokumentation surfmönster och stöd interaktioner) för att identifiera besökare som sannolikt kommer att köpa, churn eller behöver hjälp.

Kör split tester på din webbplats direkt från OpsIQ Skapa varianter, ställ in trafikallokering, definiera omvandlingsmål och mäta statistisk betydelse. Inget externt testverktyg behövs.

Fånga klientsidan JavaScript fel från din webbplats automatiskt. Se felmeddelanden, stapla spår, drabbade webbläsare, frekvensräkningar och vilka sidor som utlöser dem. Debug frontend problem utan separat felövervakning.

Varje spårad händelse (sidvisningar, anpassade händelser, chattinteraktioner, bildinlämningar, inköp) i en sökbar, filtrerbar logga med fullständig metadata.

Spåra order, intäkter, återbetalningar, abonnemangsförnyelser och attribut omvandlingar till trafikkällor, kampanjer och besökare resor. Intäkter instrumentbrädor med period jämförelse och trendanalys.

Högintenta besökare identifierade genom beteendemönster. Score leder baserat på sidbesök, tid på plats, returfrekvens, stödinteraktioner och anpassade signaler. Feed leder direkt in i CRM-rörledningen.

Automatiserad krypning av hela din webbplats för att upptäcka sidor, upptäcka brutna länkar, hitta saknade metataggar, kontrollera bildalttexten, validera canonical URLs, och kartlägga din webbplatsstruktur. Schedule kryper för att köra dagligen, veckovis eller på efterfrågan.

Omfattande teknisk analys: sidhastighetspoäng, mobil respons, Core Web Vitals, SSL certifikatstatus, omdirigera kedjor, duplicerad innehållsdetektering, krypdjupanalys och strukturerad datavalidering.

Utvärdera varje sida för innehållskvalitet, ordräkning, läsbarhetspoäng, sökordstäthet, rubrikstruktur, internt / externt länkförhållande och friskhet. Identifiera tunt innehåll, dubbla sidor och innehållsluckor.

Semantisk sökning över hela webbplatsens innehåll. Fråga naturliga språkfrågor om ditt innehåll och få AI-syntetiserade svar med källsidan referenser.

Övervaka dina sökmotorrankingar för målnyckelord över Google och andra motorer. Spåra positionsändringar över tiden, jämföra mot konkurrenterna och se vilka sidor som rankas för vilka villkor.

Upptäck sökordsmöjligheter baserat på ditt innehåll, konkurrentanalys och sökvolymdata. Få förslag till nya innehållsämnen, long-tail variationer och content optimization mål.

Övervaka din inkommande länkprofil. Se vilka webbplatser som länkar till dig, spåra nya och förlorade länkar, analysera ankartextdistribution och identifiera möjligheter för länkbyggnad.

För företag med fysiska platser: visualisera din lokala söksynlighet över ett geografiskt rutnät. Se hur dina rankningar varierar beroende på plats, avstånd från ditt företag och sökinnehåll.

Anslut din Google Business Profil för att OpsIQ Synkronisera recensioner, inlägg, Q & A, foton och affärsinformation. Hantera din GBP-lista inifrån OpsIQ Svara på recensioner, publicera inlägg och övervaka insikter.

Automatiserade SEO- och analysrapporter som genereras på ditt schema (dagligen, varje vecka, månad) Rapporter inkluderar ranking förändringar, trafiktrender, tekniska problem hittades och innehållsprestanda. Vit-labelutgång tillgänglig för myndigheter.

AI svarar på kundfrågor på din webbplats 24/7 använda din kunskapsbas, anslutna plattformsdata (order, konton, prenumerationer) och anpassade utbildningsinsatser. Stöder flera AI-leverantörer: Claude (Anthropic), GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google) och Grok (xAI).

En AI-kolpilot inuti din adminpanel som hjälper dig att skriva biljettsvar, utkast till kundkommunikation, analysera supporttrender, leta upp kunddata över anslutna plattformar och utföra åtgärder genom kontaktsystemet.

AI är grundad i dina kunskapsbasartiklar, FAQ-poster, produktdokumentation och anslutna plattformsdata. Det har inte kollucinerat. Det svarar från din faktiska affärsinformation eller eskalerar när det är osäkert.

När AI inte kan lösa en fråga, upptäcker frustration eller kunden ber om en människa, det automatiskt händer till ditt team med fullständig konversationskontext. Konfigurerbar nedgång / timeout auto-revert tillbaka till AI.

Skriv separata instruktioner om uppmanar till kundinriktad AI och admin-facing AI. Kontroll ton, gränser, eskaleringsregler, förbjudna ämnen och affärsspecifikt beteende. Per-workspace konfiguration stöds.

Varje AI-konversation är inloggad med fullständiga förfrågningar / svarsuppgifter, tokenanvändning, kostnadsspårning, leverantör som används och modellversion. Granska samtal för att identifiera träningsluckor och förbättra AI noggrannhet.

Automatiserad analys av AI-konversationsmönster. Se gemensamma frågor, resolutionsfrekvenser, handofffrekvens, kundtillfredsställelse genom ämnet och områden där AI behöver bättre utbildning.

Varje ansluten plats / arbetsyta kan använda sin egen AI-leverantör, modell, temperatur, token budget och utbildningsprompts. Ett SaaS-företag kan använda Claude för huvudprodukten och GPT-4o för ett sekundärt varumärke.

Två AI-lägen: Hanterad AI (ingår i din plan, ingen API Nyckel behövs eller ta med din egen nyckel (använd din egen OpenAI/Anthropic/Google/xAI API Nyckeln för full kontroll över val av modeller och kostnader). Båda är förstklassiga, varje funktion fungerar med båda läget.

Ställ in månatliga token budgetar, per-konversationsgränser och låg balans varningar. Spåra utgifter per leverantör, per arbetsyta och per konversation. Förhindra runaway kostnader med hårda tak.

Full helpdesk med avdelningar, prioriteringar (låg / medelhög / hög / brådskande), statuser, SLA-spårning, interna anteckningar, kundsvar, filbilagor och trådade samtal. Ingen extern helpdeski behövde.

AI triages automatiskt inkommande biljetter per avdelning och prioritet. Enable auto-reply för säkra avdelningar. AI utkast och skickar ett svar efter en konfigurerbar fördröjning (standard: 2 minuter) så att människor kan intervenera först.

Anslut en brevlåda (Gmail, IMAP eller leverantörsspecifik) för att automatiskt skapa biljetter från inkommande e-postmeddelanden. Svar på biljettmeddelanden uppdaterar biljetttråden.

Inbädda en kund-ansikte biljett portal på din webbplats. Kunder kan skicka in biljetter, visa sin historia, svara på öppna biljetterna och kontrollera status, alla märkta till din design.

Sammanslagna dubbletter biljetter till en enda tråd. Sammanfogade biljetterna visar [Merged] på ämnesraden. All konversationshistorik bevaras i den överlevande biljetten.

När en mänsklig agent tar över en biljett, använd "Return to AI" för att låta AI återuppta auto-reply på den biljetten. Användbar när den mänskliga nödvändighet delen är löst men kunden har uppföljningsfrågor som AI kan hantera.

AI-assisterade biljetthantering från inkorgvyn. Kopiloten föreslår svar, sammanfattar konversationshistorik, rekommenderar prioritet / avgångsuppdrag och kan utföra åtgärder på anslutna plattformar.

Realtid kundchatt hanteras från en enhetlig inkorg. Se alla aktiva samtal, kundidentitet, konversationshistorik och AI-förslag. Flera agenter kan samarbeta på ett samtal.

Utlösa chattmeddelanden baserat på besökarens beteende: tid på sidan, specifikt URL Besökt, bläddra djup, återbesök räkna, exit avsikt eller anpassade händelser. Exempel: visa ett hjälpmeddelande efter 60 sekunder på prissidan.

En anpassningsbar chatt widget inbäddad på din webbplats. Stöder AI-chatt, live agentchatt biljettinlämning, kunskap bassökning och besökare identitet. Responsive, tillgängligt och brandable.

Samla kundnöjdhetsbetyg efter chatt- och biljettinteraktioner. Designundersökningar med egna frågor, betygsskalor och uppföljningsinsatser. Resultat matas in i teamprestanda och AI-insikter.

Efter ett chattslut kan besökare med en känd e-post få ett märkt mail med en AI-sammanfattning av vad som hanterades och ett klick "Var det enkelt?" Ja / Nej. En gång per tråd, signerade engångslänkar, varje skicka inloggad, och resultatet landar på Feedback sidan som sin egen signal bredvid in-chat stjärnorna.

Varje feedback-post som bär en person visar dem: namn, e-post, ett klick genom sin fulla kundresa och CRM kontakt och en-klick Email eller AI-draft svar grundade i deras faktiska historia.

Separat AI-skrivningsassistent för att komponera e-postutkast, biljettreparationer, tillkännagivanden och kundkommunikation. Använder sin egen prompt (inte chatthjärnan) för professionell affärsskrivning.

En enda skärm som visar hela ditt CRM-tillstånd: pipeline värde, affärhastighet, kommande uppgifter, riskerbjudanden, agentaktivitet och AI-rekommendationer. CRm-hemsidan är din dagliga utgångspunkt.

Hantera kundkontakter med fullständiga profiler: namn, e-post, telefon, företag, taggar, livscykelstadium, konversationshistorik, biljetthistoritet, köp historia och anpassade områden. Länkkontkt till företag för B2B relation management.

Visuell Kanban-stil affär ombord med anpassningsbara steg. Drag handlar mellan stadier, sätt värderingar, tilldela ägarna, spåra nära datum och se pipeline värde i varje skede. Flera rörledningar stöds.

AI analyserar varje affär och ger coaching: risksignaler (när tyst, konkurrent som nämns, budgetproblem), nästa bästa åtgärd rekommendationer, vinna sannolikhet och föreslagen uppföljning tidpunkt.

Intäktsprognoser baserade på pipeline data, historiska nära priser och affären hastighet. Rapporter inkluderar pipelin i stadium, av ägaren, efter källa, omvandlingsfrekvenser, genomsnittlig affär storlek och försäljning cykellängd.

AI-drivna prospektering som identifierar potentiella kunder från dina besökare data, ledsignaler och ansluten plattform aktivitet. Föreslår uppsökande mål, utkast till initiala meddelanden och poäng blykvalitet.

Automatiserade flerstegsuppföljningssekvenser: e-post, vänta, e-postadress, checkrespons, eskalera. Definiera sekvenser för nya leads, stoppade erbjudanden, efter köp incheckningar och omfördelningskampanjer.

Spåra kundlivscykelstadier (ledare, utsikter, kund, churned) med automatiska övergångar. Retention agent övervakar för churn signaler och föreslår interventioner.

AI-agent som kontinuerligt rengör och berikar dina CRM-data: deduplicerar kontakter, fyller saknade fält, validerar e-postmeddelanden, standardiserar företagsnamn och flaggor stale poster.

Naturligt språk CRM-konfiguration: berätta för AI hur din försäljningsprocess ser ut och den bygger dina pipelinesteg, anpassade fält, affärmallar och automatiseringsregler.

Automatiserad revision av din CRM-datakvalitet: dubbla kontakter, handlar utan nästa steg, stalpipelines, saknas kontaktinformation och data fullständighets poäng.

Tre-nivå autonomi kontroll för varje CRM AI agent: Autopilot (AI agerar självständigt), Copilot(AI föreslår, mänskliga godkännanden) och Manual (Ai observerar endast). Ställ in ringen per agent, per åtgärd typ och per deal värde tröskel.

CRM driver fyra specialiserade AI-agenter: Steward (datakvalitet), SDR (prospektering), Retention (körförebyggande) och Analyst (rapportering och insikter). Varje agent har sin egen Trust Dial-inställning.

Ready-to-use kontakter för Shopify, WooCommerce BigCommerce, Magento 2PrestaShop, OpenCart, osCommerce WordPress, WHMCS Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP Slack och Google Business Profile. Varje kontakt ger plattformsspecifika AI-åtgärder, kunskap och datasynkronisering.

Bygg anpassade kontakter för någon plattform, ingen kod, AI-assisted eller full kod. Byggaren stödjer REST och GraphQL APIs, OAuth auktorisationskodflöde, webhook auto-registrering med Stripe och enkla signatursystem, pagination (offset, sida, cursor och länkheader), list / feltransformer, multi-action kontext och marknadsplats förpackningar.

ConnectorBuilderAI hjälper dig att bygga kontakter: beskriva vad du vill och det föreslår åtgärder, skriver förfrågningshanterare och kartor API svar. Handles autentisering, paginering och felhantering automatiskt.

Generisk in-app OAuth auktorisationsflödet som fungerar med alla kontakter. PKCE-stöd, platskodad statlig förvaltning, automatisk tokenuppdatering. Connectors definierar deras OAuth parametrar och OpsIQ hanterar flödet.

Connectors lägger inte bara till plattformsåtgärder. De kan driva kärnfunktioner genom kapacitet "bussar". En kontakt förklarar en förmåga (kalender, anrikning, esign i CRM; lokal_listing, rank_data in Site Intelligence; web_analytics in Analytics; Pay_provider in Payments; email_sync in Mailbox; video_meeting in Comms) och implementerar sin lilla metoduppsättning; OpsIQ upptäcker det via CapabilityRegistry och trådar in i UI, Kunden 360 tidslinje, och AI-åtgärder. Flera kontakter kan erbjuda samma kapacitet utan inlåsning. Se anslutningar/PLATFORM_CONNECTORS.md.

Connectors bor i en av två nivåer. Förinstallerade kontakter (connectors/) är registeraktiva ur rutan, hålls lutande till bara den nyckellösa referensen och den mest använda leverantören per kapacitet (t.ex. Google Calendar, Gmail, Google Business Profile). Marketplace-kontakter (marketplace_connektors /) kan upptäckas men tröja tills de är installerade, t.ex Microsoft 365 Kalender, Outlook, DocuSign, Stripe, GA4, SerpApi, Zoom. Varje bro ytor en marknadsplats lista så att UI och AI kan uppmana "installera från marknaden" (notify-to-install) när en kapacitet inte har någon färdig leverantör, aldrig en trasig knapp.

Publicera dina kontakter till OpsIQ Marketplace. Package kontakter med profil.json kunskap.json, workflow_recept.json, och undertecknade arkiv. Marketplace stöder fria och betalda kontakter med multi-source fakturering.

Alla kontakter är kryptografiskt signerade för integritetsverifiering. Signering kontrolleras vid installationstid. Använd verktyget resign_all_connectors för att återsignera efter uppdateringar.

Deklarativt fuzzy-matchningssystem för kopplingsåtgärder. Definiera uppslagsregler och OpsIQ matchar användarfrågor till plattformsenheter med hjälp av fuzzyScore och smartRank-algoritmer.Exempel: find_country("germ") matchar Tyskland med 88.9% förtroende.

GeneralenOpsIQ APIpublicerar varje registreradJSONoperation som en upptäckbar namngiven åtgärd. Använd meta.actions för levande total och exakt skrivna kontrakt; kontaktpaket förklarar sina egna leverantörsåtgärder genom den enhetliga ActionExecutor.

Förbyggda arbetsflödesrecept som kombinerar flera kontakter till vanliga affärsarbetsflöden. Exempel: "När en ny order kommer in på Shopify Skapa en biljett, uppdatera CRM och skicka ett Slack-meddelande.

Connectors förklarar kunskapsämnen som synkroniserar till AI-kunskapsbasen. Plattformspecifika hjälpartiklar, installationsguider och felsökningssteg är automatiskt tillgängliga för AI utan manuell kunskapsinmatning.

En namngiven JSON API täcker alla registrerade administratörer JSON drift, medAPI-Key autentisering, isolering av arbetsytan, omfattningar, räntebegränsning, idempotentskrivningar, OpenAPI och en genererad Postman-samling.

Outbound webhooks för alla stora händelser: order, fakturor, abonnemang, biljetter, chattar, leads, användarregistreringar och kartövergivande. Async leverans via jobbkö, exponentiell backoff retry, SSRF skydd och auto-disable efter 15 följdfel.

Varje utgående webhook är undertecknad med HMAC-SHA256. Verifiera signaturer på din mottagande ände för att säkerställa webbhook autenticitet. Stabil Event_id för idempotent bearbetning.

JavaScript SDK för spårnings widget med identitetsupplösning, anpassad händelsespårning, programmatisk chattkontroll och sidspecifik konfiguration. Installera recept för React, Vue, Next.js, WordPress, Shopify och statisk HTML.

Server-side SDK och plugins för gemensamma ramar. WordPress plugin, WHMCS modul, och generiska PHP/Node.js integration bibliotek.

Push anpassade händelser till OpsIQ från din backend: inköp, registreringar, funktionsanvändning, fel eller något affärsevenemang. Events visas i tidslinjen för besökare och matas in i analys- och AI-kontexten.

Bygga automatiserade arbetsflöden utlösta av händelser: ny biljett, chattstartade, besökare identifierade, deal stage ändrades eller anpassad händelse. Triggers utför anslutningsåtgärder, skicka webhooks, uppdatera poster eller meddela ditt team.

Visuell API och webhook byggare inuti admin. Konfigurera endpoints, testförfrågningar, inspektera svar och debug integrationer utan att lämna OpsIQ.

Tre roller: Ägare (full åtkomst, fakturering, farazon), Full Admin (all verksamhet utom faktura- och riskzon) och Agent (endast tilldelade avdelningar, ingen inställningsåtkomst). Alla känsliga sidor är hårdgerade av roll.

Ägare och Full Admin-endast instrumentpanel som visar upplösningstider, arbetsbelastning distribution, hantera djup, kanaluppdelning, trendanalys, SLA efterlevnad, CSAT av agent, återöppna priser, lagrulleups och mest trafikerade timmar. Uppdaterad i realtid.

Realtid who-is-online widget i admin navigation. Heartbeat-baserad närvaro detektering (60-andra ping, 300-andra förlängning, auto-prune efter 120 dagar). se vilka administratörer som är aktiva och på vilka sidor.

Varje ansluten webbplats (arbetsutrymme) kan ha sin egen AI-konfiguration, kontaktinställningar, biljettavdelningar, branding och operativa regler. Global standard kaskad till arbetsytor som inte åsidosätter dem.

Hantera flera webbplatser från en OpsIQ admin. Varje webbplats har sin egen spårning snippet, besökare data och konfiguration. Växla mellan webbplatser från adman navigering.

Registreringsdrivna e-postmallar för all automatiserad kommunikation: biljettmeddelanden, chatttranscripts, välkomstmail, lösenordsåterställningar och systemvarningar. Edit HTML mallar med levande förhandsgranskning, variabla chips ({{customer_name}}, {{ticket_id}}), och global layoutkontroll.

Importera kontakter, biljetter och kunskapsartiklar från CSV/JSON Exportbesöksdata, analysrapporter och CRM-poster. Dataportabilitet för migration mellan systemen.

OIDC (OpenID Connect) enkel inloggning med full runtime: upptäckt, auktorisering, återuppringning, JWKS signaturverifiering, användarinformation, domän tillåt-lista, JIT tillhandahållande och statusvakter. SAML konfigurationsstöd.

Inbyggd DSAR (Data Subject Access Request) hantering: exportera och ta bort kunddata över alla system. Kontakt-nivå data radering täcker sessioner, biljetter, chattar, CRM-poster och e-postloggar. Samtyckehanterings- och lagringspolicyer.

Blockera specifikt IPs eller sträcker sig från att komma åt din webbplats eller admin. Automatisk lockout efter konfigurerbara misslyckade inloggningsförsök. Misslyckad logga in med IP, timestamp och användaragent.

HTTP Strict Transport Security, Permissions-Policy rubriker och säker cookie konfiguration. Självvärderade distributioner kan lägga till CSP-headers genom serverkonfigurationen.

SSRF-skydd blockerar webhooks till privata/metadata IP Async leverans förhindrar långsamma slutpunkter från att blockera din ansökan. Auto-inaktiveras efter 15 följdfel förhindrar resursavfall på döda slutpunkter.

Strikt data isolering mellan arbetsytor. Besökare, biljetter, chattar, CRM-poster och AI-konversationer är omfattade till deras arbetsplats. Cross-workspace dataläckor förhindras i fråga lagret.

Stöd för månatliga, kvartalsvisa, halvårs-, årliga, biennala och livstidsfaktureringscykler. Valuta normalisering för multivaluta gateways. FX-omvandling på betalningskvittot för korrekt intäktsrapportering.

Inbyggt krönsystem för schemalagda uppgifter: rapportgenerering, datasädning, abonnemangsförnyelser, AI-utbildningsuppdateringar, kontaktsynkronisering och webhook retries. Hälsodiagnostik med varningsindikatorer.

Konfigurera hur långa besökssessioner, chatttranscripts, AI-konversationshistorik och evenemangsloggar behålls. Automatisk rengöring av åldrade data för att hantera lagring och följa lagringspolicyer.

Systemhälsoinstrumentpanel som visar cronstatus, databasanslutning, AI-leverantörsstatus , kontakt hälsa , webhook leveranshastigheter och lagringsanvändning. Varningar för konfigurationsproblem och prestanda flaskhalsar.

Full webbplats analys med besökare spårning, session replay, sida ranking, geo intelligens, avsikt tratt, konvertering attribution, händelser, A / B experiment och JS felspårning, all integritet-vänlig, allt i en plattform.

AI-driven kundchatt med kunskapsgrundande, multi-leverantör AI support, auto-handoff till människor, proaktiv chat regler, konversationshistorik, CSAT undersökningar och biljett skapande från chatt.

Native biljettsystem med avdelningar, prioriteringar, SLA, AI triage, auto-reply med konfigurerbar fördröjning, e-post intag, biljettinbäddad, automatfusion, inkorgskopilot och Return to AI-kapacitet.

AI-first CRM med fyra specialiserade AI agenter (Steward, SDR, Retention, Analyst), Trust Dial autonomi kontroll, pipeline board, deal coaching, prognoser, sekvenser, livscykelhantering och naturligt språk CRm konfiguration.

Site Intelligence med automatiserade kryphål, tekniska SEO-revisioner, innehållsanalys, AI-sökning, SERP rank tracking, sökordsforskning, backlink analys, lokalt SEOS-nät och schemalagda white-label rapporter.

Connector SDK med 25+ färdigbyggda kontakter, Connector Builder (ingen kod/AI-assisterad/full-kod), OAuth flöde, webhook auto-registrering, en stor katalog över anslutningsaktionsdefinitioner som blir verkställbara endast när den relevanta kontakten är installerad, aktiverad, konfigurerad och validerad, SmartLookup, marknadsplats och signerade paket.

Full GBP-kontakt: granskningshantering, postpublicering, Q & A förvaltning, fotouppladdningar, affärsinformationssynkronisering, insikter spårning och AI-drivna granskning svar, allt från insidan OpsIQ.

Registreringsdrivna e-mallar med visuell redaktör, live förhandsgranskning, variabla chips, global layoutkontroll och per-event anpassning för all automatisk kommunikation.

Inbyggd teamprestanda: upplösningstider, arbetsbelastning, SLA-överensstämmelse, CSAT av agent, återöppna priser, mest trafikerade timmar, realtidsnärvaro spårning och per-departement nedbrytningar.

Native DSAR hantering, data radering över alla system, samtycke management, lagringspolicy och revisionsleder, inbyggda i plattformen, inte bultade på.

Kopiera snippet från Connected Sites och klistra in den på din webbplats. Detta ger dig spårning omedelbart.

Gå till AI Configuration, välj en leverantör, ange din nyckel och spara. AI-chatt är nu aktiv på din webbplats.

Du har nu besökare spårning och AI chat. Du kan lägga till biljetter, CRM och kontakter senare.

Gå till Knowledge Base och lägg till 5-10 Artiklar om dina vanligaste frågor. AI använder dessa för att svara på kunderna korrekt.

Gå till Biljetter och skapa åtminstone 2 avdelningar (t. ex. "Sales" och "Stöd"). Tilldela teammedlemmar till varje.

Gå till AI-utbildning och skriv en kund AI prompt som beskriver ditt företag, ton och eskaleringsregler.

Öppna din webbplats i en privat webbläsare och chatta med AI som kund. Kontrollera att svaren är korrekta och tonen är rätt.

Ställ in en brevlåda (Gmail, IMAP, eller en leverantörskontakt) så att kundens e-post automatiskt skapar biljetter.

Aktivera biljett auto-reply för säkra avdelningar. Ställ en 2Minutförsening så att människor kan ingripa först.

Kontrollera Dashboard dagligen. Titta på besökare räkna, studsa ränta, toppsidor och försäljning om spårning är ansluten.

Öppna AI CRM och låt OpsIQ importera kontakter från dina anslutna plattformar. Granska pipelinekortet.

Kolla AI History varje vecka. Leta efter felaktiga svar, missade frågor och möjligheter att lägga till kunskap.

Skapa en regel: om en besökare är på prissidan för 60+ sekunder, visa ett chattmeddelande om de behöver hjälp.

Om du använder en plattform som inte har en inbyggd kontakt, använd Connector Builder för att skapa en.

Anslut OpsIQ till dina interna verktyg med utgående webhooks för biljett, chatt och försäljningshändelser.

Dashboard, live feed, besökarlogg, sessioner, sessionsreplay, toppsidor, geo intelligens, intent funnel, events log, A/B-experiment, JS felspårning, försäljning och omvandlingar, leads, AI CRM (command center, kontakter, företag, erbjudanden, pipeline board, deal coaching, prognos, prospecting, sequences, lifecycle, datasteward, Build my crm, CRm config, C RM hälsa, Crum API), biljetter, chatt inkorg, proaktiva regler, CSAT-undersökningar, e-postutkast, brevlådor, AI-konfiguration, Ai-utbildning, AIA-historik, kunskapsbas, kontakter, Connector Builder, marknadsplats, anslutna webbplatser, teamhantering, lagprestanda, inställningar, diagnostik och licens.

Webbplatsspårning widget (analytics beacon + chat + biljett inbäddad + kunskap bassökning), klient AI chatt, biljettinlämningsportal, besökaridentitet tokenhantering, filuppladdningar, CSAT-undersökningswidget och kundanpassade hjälpcenter.

Command center, kontakter, företag, erbjudanden, pipeline board med drag-and-drop, AI deal coaching (risksignaler, nästa bästa åtgärd, vinna sannolikhet), intäktsprognoser, prospektering agent (SDR), automatisk uppföljningssekvenser, livscykel och retention management, data steward agent (dedup, berika, validera), Bygg min CRM (naturspråket setup), CRm konfiguration, CRMA hälsokontroll, Trust Dial (Autopilot/Copilote API med webhooks.

Automatiserade webbplats kryper, teknisk SEO-revision (hastighet, mobil, Core Web Vitals, SSL, omdirigeringar, strukturerade data), innehållsrevision (ordräkning, läsbarhet, sökordstäthet, rubrikstruktur), AI-drivna semantiska sökningar, SERP rang spårning över motorer, nyckelord forskning med möjlighet scoring, backlink analys och övervakning, lokal SEO grid visualisering, Google Business Profile sync (reviews, inlägg, Q & A, foton, insikter), schemalagda rapporter (dagligen / vecka / månad) och vit-label PDF Utgång för byråer.

Kund AI chatt (multi-leverantör: Claude, GPT-4o, Gemini, Grok), admin AI-assistent, AI kunskap jordning, auto-handoff med konfigurerbar återgång, per arbetsplats AI konfiguration, hanterade AI och BYOK lägen, token budgetar och kostnadskontroller, AI historiegranskningsspår, insiktsanalys av AI, biljett AI triage, auto-reply med fördröjning, skriv AI (separat snabb) och admin inbox copilot.

25+ pre-built connectors (förbyggda kontakter)Shopify, WooCommerce BigCommerce, Magento2PrestaShop, OpenCart, osCommerce WordPress, WHMCS Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP Slack, Google Business Profile), Connector Builder (ingen kod/AI-assisterad/full-kod), generisk OAuth flödet med PKCE, kontaktmarknadsplats med betald distribution, anslutningssignering och verifiering, SmartLookup fuzzy matchning, en stor katalog över HTTP-åtgärdsdefinitioner vars tillgänglighet beror på anslutning installation, möjliggörelse, konfiguration och validering, kunskap synkronisering och arbetsflöde recept.

RESTAPI(visitorer, evenemang, biljetter, kontakter, inställningar, anslutningar), OpenAPI spec,API nyckelhantering, utgående webhooks (async, signed, retried, SSRF-bevakad, automatisk inaktiverad), EventsAPI för anpassad händelseintag, widget SDKmed identitetsupplösning, utlöser kokbok, handlingskontrakt, kontakt SDK, marknadsplats förpackning, server-side SDKs (PHP, Node.js), WordPress plugin, och WHMCS modul.

AI-konfiguration per arbetsyta, spårningsinställningar, säkerhet (HSTS, Permissions-Policy, IP blockering, brute-force skydd), RBAC (Owner/Full Admin/Agent), team management och inbjudningar, team performance dashboard, admin närvaro spårning, e-post mallsystem (registreringsdriven, visuell redaktör, variabel chips), undersökning designer, domänkunskap, biljettinbäddad konfiguration, branding, datalagring politik, faktureringscykelhantering (månat genom livstid), valuta normalisering, import / export, diagnostik, cron automation och farozon.

Företag SSO (OIDC med JWKS-verifiering, JIT-tillhandahållande), SAML konfiguration, GDPR/DSAR Hantering (exportera och ta bort över alla system), data radering per kontakt, samtycke hantering, arbetsyta isolering (strict query-layer scoping), revisionsleder, misslyckad inloggningsspårning, IP blockering, utgående webhook SSRF-vakt och datalagringspolicyer.

Hanterade AI proxied genom OpsIQ Leverantör URL, Site Intelligence-leverantörens samtal, licens validering, hälsorapporter, PDF rendering och dataexport, alla dirigerade genom den konfigurerade leverantörens slutpunkt, inte direktleverantör API samtal från din server.

Biljetter, teamet e-post plattform, CSAT, Hjälpcenter och chatbot flöden.

De dagliga försäljningsytorna: CRM Home, Command Center, kontakter, pipeline, prognos, livscykel, prospektering, segment, leaderboard, godkännanden av affären, datasteward, tillväxtverktyg och aktivitetsströmmen.

Event-driven arbetsflöden, livscykelregler och omvandlingsmål.

Outreach, proaktiva meddelanden, tillkännagivanden, Kampanj Studio, Survey Studio, push kampanjer och guidade turer.

Rapportera ytor först - Analytics Hub, AI insikter, försäljning, kunder, leads, funnels, A / B-test, session replay, anpassade instrumentbrädor och schemalagda rapporter - med rå besökare, session, sida, geografi och händelseloggar i en Raw Data underavsnitt.

Site Intelligence, Team Performance och Feedback sitter utanför grupperna som direkta poster.

Anslutningar, åtgärder och triggers, brevlådor, utkast, e-postinställningar, inkommande slutpunkter, utgående webhooks och API nycklar.

Säkerhetsöversikt, integritet och efterlevnad, cookie-godkännande, revisionsaktivitet, misslyckade inloggningar, blockeradeIPsochJavaScriptfel.

Arbetsytor grunder (allmänt, team, webbplatser, språk), sedan kollapsbara underavsnitt: AI Brain (instruktioner, konfiguration, utvärdering, historia), CRM Setup (byggare, anpassade fält, bly scoring, hälsa), Data & Health (diagnostics, export) och komma igång (ombordstigning, hjälp).

Antalet personer på din webbplats just nu. Detta uppdaterar varje 15 sekunder (konfigurerbar) En besökare är "aktiv" om de laddade en sida inom den aktiva tröskeln (standard: 90 sekunder).

Hur många olika personer besökte din webbplats i det valda datumintervallet. OpsIQ identifierar besökare genom en kombination av webbläsarfingeravtryck, cookies och (om tillgänglig) autentiserad identitet.

Nya besökare ser din webbplats för första gången. Återkommande besökare har setts tidigare. Ett högt återkommande förhållande betyder att ditt innehåll ger människor tillbaka. En mycket låg avkastningsgrad kan innebära att du inte behåller intresse.

Andelen besökare som lämnade efter att ha tittat på endast en sida. En studsfrekvens ovan 70% på landningssidor betyder vanligtvis att sidan inte uppfyller besökarens förväntningar, fel innehåll, långsam belastning eller dålig mobilupplevelse.

Hur långa besökare spenderar på varje sida i genomsnitt. Mycket kort tid (under 10 sekunder) på innehållssidor tyder på att innehållet inte är engagerande. Mycket långa tider på kassasidor kan indikera förvirring.

IPadresser som OpsIQ identifieras som potentiellt skadliga baserat på hot scoring, brute force försök eller manuella block. Klicka för att se de blockerade IPs Lista.

Intäkter från anslutna försäljningskällor (Shopify, WooCommerce, StripeOm försäljningen visar noll, kontrollera att din plattformskontakt är ansluten och synkronisera.

En linje diagram som visar besökare räkna över det valda datumintervallet. Leta efter mönster: trafikspikar (kampanjer, tryck på omnämnanden), dopp (veckor, helgdagar) och långvariga trender.

Där dina besökare kommer från: direkt, Google, sociala medier, e-postkampanjer, remisswebbplatser. Använd detta för att förstå vilka marknadsföringskanaler som fungerar.

Chrome, Safari, Firefox, Edge och andra. Om en webbläsare har ovanligt hög studsfrekvens kan du ha en CSS eller JavaScript Kompatibilitetsfråga.

Ett nät som visar besökareaktivitet per timme på dagen och veckodagen. Använd detta för att bestämma när du ska schemalägga stödskiften, när du skickar meddelanden och när du kör kampanjer.

De sista besökarna med land, sida, enhet och källa. Användbart för snabba spot-checkar under kampanjer.

Besökarens IP Anonymiserad om IP anonymisering är aktiverad i Inställningar. Klicka för att se alla besök från detta IP.

Detekterad frånIP adress med hjälp av GeoIP-data. Kräver MaxMind GeoLite2-databas eller Cloudflare geo rubriker. Visar "Okänd" om GeoIP inte är konfigurerad.

Sidan besökaren laddade. Klicka för att se hela URLLångt URLs är truncated i tabellvyn.

Där besökaren kom från innan du landar på din webbplats. "Direct" betyder ingen referens (bokmärken, skrivna URLs Vissa app länkar).

Besökarens enhetstyp (skrivbord, mobil, surfplatta) och webbläsare (Chrome, Safari, Firefox etc.). Parsed från användaragentens rubrik.

När sidan laddades, i din konfigurerade tidszon.

Om besökaren identifieras (via identitet token eller inloggning), visas deras namn eller e-post. Annars visar som anonymt.

Filtrera besök på en viss tidsperiod. Standard: Last 7 dagar.

Sök efter IP adress, sida URL revisor, land eller kundmail.

Filtrera efter trafikkälla: Direkt, organiskt, socialt, remiss, betalt, e-post.

Filtrera efter skrivbord, mobil eller tablett.

Visa bara första gången besökare som aldrig setts tidigare.

Raw page loads. En rad per sidvisning. Bäst för: undersöka specifika sidor, hitta trafik från specifika källor, diagnostisera spårningsproblem.

Grupper sidvisningar i resor. En rad per besök session. Bäst för: förstå användarflöde, mätning session varaktighet, identifiera omvandlingsvägar.

Realtidsaktivitet. Visar besökare för närvarande på din webbplats. Bäst för: övervakningskampanjer pågår, spotting högintenterade besökare och tittar på supportmöjligheter.

Landningssidan, där besökaren kom in på din webbplats. Detta berättar vilket innehåll som lockar människor.

Avgångssidan, där besökaren lämnade. Om utgångssida ofta är prissättningssidan kan besökarna jämföra dig med konkurrenter.

Hur många sidor besökaren såg i denna session. Fler sidor betyder oftast mer engagemang, men det kan också betyda att besökaren är förlorad.

Totaltid från första sidan belastning till sista aktivitet. Sessioner med 0 sekunder är studsar (enkel sidvisning, ingen ytterligare interaktion).

Trafikkällan för denna session (Direct, Google, social, remiss etc.).

Detekterat land från besökarens IP adress.

Oavsett om besökaren lämnade efter att ha sett en sida. studsade sessioner har en röd indikator.

Oavsett om besökaren slutförde en spårad konverteringshändelse (köp, registrering, formulärinlämning) under denna session.

Sök efter IP, e-post, sida URL, eller revisor inom sessioner.

Filtrera av nya besökare (första sessionen någonsin) eller Återkommande besökare.

Filtrera efter trafikkälla.

Filtrera efter land för att se sessioner från en viss region.

Filtrera för att visa endast studsade sessioner eller sessioner som flaggats som hot.

Hur ofta live feed uppdateringar. standard: 15 Sekunder. Lägre värden (5-10s) ge snabbare uppdateringar men använda fler serverresurser. Högre värden 30-60s är lättare på servern men mindre realtid.

Hur länge en besökare anses vara "aktiv" efter sin sista sida belastning. standard: 90 Om en besökare laddar en sida och sedan läser den för 2 minuter utan att klicka, försvinner de från levande foder efter tröskeln.

Klicka på Paus för att stoppa auto-uppdatering. Användbart när du vill läsa detaljer utan listan uppdaterar. Klicka på Återuppta att starta om.

Den fullständiga URL -vägen. Liknande sidor (t. ex. produktvarianter) grupperas om gruppering är aktiverad.

Totalt antal gånger denna sida laddades i det valda datumintervallet.

Hur många olika personer såg denna sida (en person som tittar på samma sida räknas två gånger som 1 unika).

Andel besökare som lämnade din webbplats efter att ha sett endast denna sida. Hög studsa på landningssidor = problem. Högt studium på "tack" sidor = normalt.

Hur långa besökare spenderar på denna sida i genomsnitt. Mycket kort = inte läsa. Mycket länge på en formsida = förvirring.

Hur många chattkonversationer startades från den här sidan. Hög chatt börjar på en produktsida betyder att produktbeskrivningen kan vara oklar.

Hur många supportbiljetter skapades av besökare som var på denna sida. Hög biljett räknar = potentiella UX eller innehållsproblem.

De högsta länderna rankas av besökare räkna. Klicka på ett land för att borra ner till stadsnivå data.

Visuell nedbrytning av trafiken per land. Hover för procentandelar.

Varje land med besökare under den valda perioden, som visar besöksräkning, session räkna, studsa ränta och omvandlingsfrekvens.

Klicka på ett land för att se vilka städer i landet som har flest besökare.

Besökare tittar tillfälligt runt. Korta sessioner, få sidor, inget specifikt mål upptäcktes.

Besökare som läser produkt / funktionssidor, docs eller blogginnehåll. Längre tid på sidan, flera innehållssidor.

Besökare som tittar på prissättning, plan jämförelse eller funktionsbord. Ofta återvändande besökare.

Besökare på kassan, kundvagnen eller registreringssidorna. Hög avsikt. Dessa är dina omvandlingsmöjligheter.

Besökare på hjälpsidor, kontaktsidor eller startchatt. De behöver hjälp.

Besökare som lämnade efter en sida. Lågt engagemang.

En horisontell bar som visar händelser över tiden. Klicka var som helst på tidslinjen för att hoppa till det ögonblicket.

Varje sidladdning visas som ett segment på tidslinjen. Du kan se den exakta vägen besökaren tog.

Klicka på händelser visas som prickar på tidslinjen och som höjdpunkter på sidan rekonstruktion.

Scrolldjup spåras så att du kan se hur långt ner besökaren läser.

Fältfokus och skriva händelser registreras. Textingång i lösenord och känsliga fält maskeras som standard.

En spårad sidlast. InkluderarURL, titel, revisor och timestamp. page_view och view accepteras som samma sak.

En besökare öppnar chatten widget.

En besökare skickar ett chattmeddelande. Svarssidan lagras som support.chat_message_received.

En supportbiljett skapas. ticket_create accepteras som samma sak; svar och nedläggningar lagras som support.ticket_replied och support.ticket_closed.

En spårad form lämnas in. submit accepteras som samma sak.

Ett köp slutförs. purchase_successoch försäljningen alias order.completed, sale.completed, payment.completed och invoice.paidAlla accepteras från en uppkopplad plattform.

Checkout börjar. Relaterad: cart_view, checkout_view, checkout_intent, checkout_abandon, add_to_cart.

En besökare skriver in. Ett misslyckande är login_failedlagras som identity.login_failedEn lockout är login_lockout_created.

En besökare slutför en registrering. En bly är leadlagras som conversion.lead.

Ett fel på JavaScript fångas på en spårad sida.

Filtrera efter specifika evenemangsnamn: pageview, chat. started, ticket. created, etc.

Visa händelser från en viss tidsperiod.

Sök händelsedata genom sökord (URL e-post, event property values).

Skapad men ännu inte startad. Du kan fortfarande redigera varianter och mätvärden.

Aktivt tilldela besökare till varianter. redigera inte när du kör.

Nådda statistiska betydelse eller stoppades manuellt. Resultaten är slutgiltiga.

Resultaten har granskats och experimentet behövs inte längre i den aktiva listan.

Bestäm vad du mäter innan du börjar. Välja en metrisk efter att ha sett resultat introducerar fördomar.

Lägg till ditt teams IP adresser till uteslutningslistan så personalbesök inte sneda resultat.

Stoppa inte ett experiment efter 100 Du behöver hundratals eller tusentals besökare per variant för tillförlitliga resultat.

Om du ändrar rubriken OCH knappfärgen vet du inte vilken förändring som orsakade förbättringen.

Efter att experimentet slutar, notera vilken variant som vunnits och varför du valde att implementera den.

Den är JavaScript feltext (t.ex. "TypeError: Kan inte läsa egenskaper av odefinierade").

Vilken sida felet inträffade på.

Vilken webbläsare och enhetstyp såg felet. Vissa fel är webbläsarspecifika.

Kodplatsen där felet inträffade. Klicka för att utöka hela stack spåret.

När detta fel först dök upp.

När detta fel senast inträffade.

Hur många gånger har detta fel registrerats.

Hur många olika besökarsessioner upplevde detta fel.

Intäkter från order som slutförts idag. Refreshes med varje ny orderhändelse från din anslutna plattform.

Intäkter aggregerade under perioden. Återbetalningar subtraheras från dessa totalsummor.

Linjegraf som visar dagliga intäkter över det valda datumintervallet. Leta efter spikar (främjande, kampanjer) och dips (frågor, säsongsbetonade).

Vilka trafikkällor leder till de flesta inköp. "Direct" köpare bokmärkte ofta din webbplats. "Google" köparna hittade dig genom sökningen.

De senaste order med kund e-post, belopp, valuta och objekt som köpts.

När trackern ser en besökare når en köpbekräftelse i webbläsaren men ingen ansluten plattform har rapporterat att försäljning ännu, visar kundresan ett inköp (obekrediterad) rad med en bärnsten. Det räknas aldrig som intäkter. När plattformen bekräftar försäljningen ersätter det bekräftade köpet den.

Försäljningskontakter beror inte på en enda webhook. Varje betalningssignal plattformen skickar kan öppna försäljningen, och Connector Contract 2.3 läser om plattformens egen lista över färdigförsäljan på ett schema (standard per arbetsyta) så att en webhoke plattformen aldrig levereras kan förlora en försäljning. Operatörerna kan köra den på begäran från kommandoraden med verktyg / säljes_reconcile. php.

Gå till Connectors >Shopify Skapa en anpassad app i din Shopify admin (Inställningar > Appar och försäljningskanaler > Utveckla appar). Grant omfattningar: read_orders, read_customers, Read_products. Copy the Admin API tillgång till token. OpsIQ Ange din butik domän (t.ex. your-store.myshopify.com) och åtkomsttoken. Klicka på Test Anslutning. Om det är framgångsrikt, aktivera webhook synkronisera för realtidsbeställningsmeddelanden.

Gå till Connectors >WooCommerce I din WordPress admin, gå till WooCommerce> Inställningar > Avancerad > REST API Skapa en nyckel med läs / skriv tillstånd. Kopiera konsumentnyckeln och konsumenthemligheten. OpsIQ, ange din webbplats URL, konsumentnyckel och konsumenthemlighet. Klicka på Testanslutning.

Gå till Connectors > BigCommerce. I din BigCommerce-administration går du till Advanced Settings>API Skapa en V2/V3 API Konto med läs omfattning för Order, Kunder och Produkter. Kopiera åtkomsttoken, klient-ID och API Vägen in i dem OpsIQ och testa.

Gå till Connectors > Magento. I din magento-administration går du till System> Integrationer. Skapa en ny integration med API resursåtkomst till Försäljning, Kunder och Katalog. Aktivera integrationen och kopiera åtkomsttoken. Ange den i OpsIQ med din Magento-bas URL.

Gå till Connectors > PrestaShop. I din Prestashop-admin, gå till Advanced Parameters> Webservice. Aktivera webbtjänsten och skapa en ny nyckel. Grant tillgång till beställningar, kunder och produkter. Kopiera nyckeln och ange den i OpsIQ med din butik URL.

Gå till Connectors > OpenCart. Generate API credentials från din OpenCart admin panel. Ange API URL, användarnamn och nyckel i OpsIQ Anslutningen använder OpenCarts REST API för order och kunddata.

Gå till Connectors > osCommerce. Konfigurera databasåtkomst eller API credentials som dokumenteras i anslutningsinställningarna. osCommerce integration kräver vanligtvis direkt databasåtkomst eller en anpassad API modul.

Gå till kontakter > Stripe. Kopiera din rand begränsad API Nyckeln från Stripe Dashboard (Developers >API nycklar). Nyckeln behöver läsa tillgång till kunder, avgifter, fakturor och prenumerationer. Ange den i OpsIQ Konfigurera webhook endpoint för realtid händelser.

Använd REST API eller webhooks för att skicka försäljningshändelser från någon plattform. Skicka order.fullbordade händelser med kundens e-post, belopp, valuta och objekt. Se Events API sektion för payload-format.

Shows which channels bring paying customers. If Google brings 1000 visitors and 50 sales, that is a 5% conversion rate. If email brings 200 visitors and 30 sales, that is 15%. Email is more effective per visitor.

Återbetalda order spåras separat. De minskar dina nettointäkter totalt. Om återbetalningsgraden är hög från en viss källa, kan trafiken vara låg kvalitet.

OpsIQ lagrar den ursprungliga transaktionsvalutan och mängden. Flervalutaföretag ser intäkter i varje valuta. Normaliserad rapportering använder konfigurerad växelkurs.

Välj ett curerat färgtema och komposition, låt sedan typografi, fyller / gradienter, former, bredd, rörelse, svävare och ljus / mörkt beteende. Förhandsgranska skrivbordet och telefonen innan du sparar.

Bygg varje sida från omordnade block. Varje block har premium designvarianter. Håll kravsblock som statistik, lag, utmärkelser eller citat av tills deras innehåll är sant.

Ställ titel, slug, hjälte SEO och beställda block; förhandsgranska medan utkast, sedan publicera. Reserverade butiksrutter som kundvagn, kassa, konto och policyer kan inte återanvändas.

Skapa en modal sida med minst ett block. Välj premium design, center / vänster / höger / botten placering, last / fördröjning / utgång / klick trigger, bakgrund, rörelse, bredd, kupong och en gång-per-visitor beteende. Test nära, tangentbord och telefonlayout.

Länk till sidor, produkter, samlingar, policyer, konto/hjälp/kortåtgärder, live-modaler eller säker externURLsHuvudartiklar stöder en nedgång / mega-menynivå.

Besökare som ser din prissättning eller planer sida överväger aktivt ett köp.

Besökare som kommer tillbaka flera gånger är engagerade men ännu inte konverteras.

Besökare som startar en chatt söker aktivt hjälp, antingen förköp eller efterköp.

Besökare som når utcheckningssidan men inte slutför köpet.

Besökare som skickar ett kontaktformulär, demoförfrågan eller registreringsformulär.

Besökare som ser många sidor med lång sessionstid är djupt undersökta.

Namn, e-post, företag om det är känt. Anonyma leads visar IP och plats.

Alla sessioner från denna ledning med sidflöde, varaktighet och källa.

Varje sida de besökte, beställd av en rekrytering.

Hur de hittade dig: organisk, betald, social, remiss, direkt.

En A0-100 poäng baserat på beteendeintensitet, återkallelse och sidinsikt.

Oavsett om detta led har lagts till CRM som en kontakt eller affär.

AI-genererade förslag på vad man ska göra härnäst (t. ex. "Visited pricing 3 gånger · anser proaktiv uppsökande").

AI-förslag går till godkännandeköen. Du godkänner, redigerar eller avvisar var och en. Inget händer utan ditt ord.

När AI föreslår en förändring visar den nuvarande värdet och det föreslagna värdet. Human-inmatade data har bevisningsskydd.

Varje AI-åtgärd registreras i tidskriften. Du kan ångra någon förändring med ett klick.

Varje AI-rekommendation visar sitt resonemang och de datakällor som den använde. Ingen svart låda.

Pipeline värde, erbjudanden vann / förlorade, nya leads, aktiva erbjudanden och intäktstrenden, en ögonblicksbild av ditt nuvarande tillstånd.

AI-upptäckta insikter: slutna erbjudanden, riskkonton, nya möjligheter, datakvalitetsfrågor och marknadssignaler.

AI har vidtagit (i Autopilot) eller föreslagit (i Copilot), stegförskott, poänguppdateringar, kontaktanrikning och uppgiftsskapande.

Kö av AI-förslag som väntar på ditt beslut. Varje visar den föreslagna åtgärden, resonemang och bevis. Godkänna, redigera eller avvisa.

AI-ranked lista över 10 De viktigaste sakerna att göra idag: följ upp på en het deal, kolla ett riskkonto, forska en ny bly etc.

Hälsa av AI-agenter: Capture, Data Steward, Deal Intelligence, DeAL Coach, SDR, Retention. Green = running, amber = behöver uppmärksamhet, röd = fel.

ROI-spårning: Affärer som påverkas av AI, tidsbesparade, noggrannhet av förutsägelser och jämförelse med manuellt CRM-arbete.

En person i din CRM. De kan vara en kund, ett utsikter, en partner eller en bly. Kontakter har ett e-postmeddelande, namn, företag, taggar, livscykelstadium och hethetspoäng.

Använd sökfältet för att hitta efter namn, e-post, företag eller taggar. Använd filter: livscykelstadium, blypoäng, källa, land, sista aktivitetsdatum, tilldelad ägare.

Klicka på en kontakt för att se sin fullständiga profil: personlig information, företag, erbjudanden, aktiviteter, biljetter, chattar, webbplatsbesök, blypoäng och AI insikter.

En A0-100 poäng beräknas från beteendesignaler: webbplatsbesök, e-postengagemang, chattinteraktioner, köphistorik och recency. Högre = varmare.

Kontakter är kopplade till företag via e-postdomän eller manuell uppgift. Ett företag kan ha många kontakter.

En intäktsmöjlighet. Deals har en titel, belopp, pipeline, scen, vinna sannolikhet, slutdatum, tilldelad ägare och tillhörande kontakter / företag.

En procentuell chans att vinna affären. Ställ in manuellt eller beräknat av AI baserat på dina historiska vinstdata. Kör den viktade prognosen.

Grönt (hälsosamt), bärnsten (i riskzonen) eller rött (stallat). Baserat på aktivitetsåtervinning, scenvaraktighet och engagemang signaler.

En uppföljningsåtgärd som tilldelats en person. Uppgifter har en titel, förfallodatum, prioritet, typ (samtal, e-post, möte, annat) och länkad kontakt / överenskommelse.

AI skapar uppgifter automatiskt när det upptäcker något behöver uppmärksamhet: följ upp på en avstannad affär, svara på ett riskkonto, forska en ny bly.

Acceptera förslaget som-är. Åtgärden går igenom Trust Layer och registreras i tidskriften.

Ändra förslaget innan du godkänner. Till exempel ändra det föreslagna steget eller justera beloppet.

Förslaget. AI lär sig av avslag för att göra bättre förslag i framtiden.

Varför affären är hälsosam, i riskzonen eller stannade. Specifika signaler: dagar i stadium, sista kontaktdatum, aktivitetsfrekvens, konkurrent omnämnanden, invändningsmönster.

Kategoriserad till: invändningar som uppkommit, konkurrent nämner, prissättningsdiskussioner, stödr riskindikatorer, förnyelse/expansion signaler. Varje signal länkar till sin källa (chatttranscript, biljett, e-post, aktivitet).

Vem hjälper affären (mästare) och vem motstår (blockerare). Baserat på interaktionsanalys och kontaktroller.

MEDDICC eller BANT checklista (konfigurerbar) som visar vilka kvalifikationskriterier som är uppfyllda och som saknas. Grade: A, B, C, D eller F.

Innan ett schemalagt möte genererar coachen en kort: agenda, viktiga punkter att täcka, frågor att ställa, risker för att hantera och material att förbereda.

Föreslagna nästa meddelande eller samtalskript baserat på aktuellt avtalstillstånd och senaste interaktioner.

Varje påstående coachen gör länkar till en källa: ett biljettnummer, chatt transkript ID, aktivitetsdatum eller webbplatsbesök.

Deals with 80% eller högre vinst sannolikhet. Dessa är dina mest troliga vinster. Detta bör vara din minsta förväntade intäkter.

Alla öppna erbjudanden som viktas av deras AI-beräkningsvinst sannolikhet. Detta är den mest realistiska förutsägelsen av vad du kommer att stänga.

Alla öppna erbjudanden till fullo värde. Detta är den maximala möjliga intäkten om allt går perfekt (det sällan gör det).

An 80% Exempel: "Du kommer sannolikt att stänga mellan 0,1 och 0.2". $45,000 och $72,000 detta kvartalet."

Betyda absolut procentuellt fel: hur långt bort dina prognoser har varit historiskt. Lägre är bättre.15% innebär att dina prognoser vanligtvis finns inom 15% av faktiska resultat.

Brier-poäng som mäter hur väl sannolikheten att vinna matchar det faktiska resultatet. 70% sannolikhet att faktiskt vinna. 70% för det mesta är kalibreringen bra.

OpsIQ fångar en ögonblicksbild av din prognos varje vecka (via cron). Med tiden kan du se hur din procast precision förbättras.

Hur många affärer går från varje steg till nästa. Om 80% gå från Kvalificerad till Förslag men endast 20% gå från förslag till förhandling, kan dina förslag behöva arbete.

Vilka blykällor producerar flest vinster. Investera mer i högklassiga källor.

Hur varje säljteammedlem utför: erbjudanden som vunnits, pipeline värde, genomsnittlig deal size, win rate.

Sandbagging (orealistiskt låga sannolikheter), överbesvärjande (orealistisk hög) och engagerad i risk (hög sannolika erbjudanden som visar stallsignaler).

Hur bra företaget matchar din ideala kundprofil (industri, storlek, plats).

Finns det bevis för att de behöver din produkt nu? Job postings, tekniska förändringar, klagomål om konkurrenter.

Företagsstorlek, finansieringsstadium och intäktsindikatorer föreslår budgettillgänglighet.

Hur relevant din produkt är för deras verksamhet baserat på industri och teknik.

Oavsett om du kan tjäna denna kund (tidszon, språk, komplexitet).

Intresserad vill du prata. Sequence pauser, uppgift som skapats för uppföljning.

Har oro men inte avvisar. Sekvens pauser, uppgift skapad med invändnings detaljer.

Vill sluta ta emot meddelanden. Kontakten undertrycks permanent.

Intresserad men timing är fel. Sequence pauser, snooze uppgift skapad.

Inte rätt kontakt. Sequence stops, kontakta flaggad för granskning.

En supportfråga, inte ett försäljningsrespons. Sequence pausar, biljett skapad.

Avskriva förfrågningar hedras omedelbart och kontakten undertrycks från alla framtida sekvenser.

Workspace-nivå daglig gräns (standard: 1,000 e-post) Förhindrar massa skickar som utlöser spamfilter.

Maximalt 1 _-meddelande per kontakt per dag. Förhindrar överväldigande enskilda personer.

Steg som överstiger det dagliga locket skjuts upp till nästa dag. De är aldrig droppade eller hoppade.

Ett dolt honeypot-fält kastar tyst bot inlämningar.

Tio inlämningar per timme per timme IP adress över formulär och bokningar.

Att skicka in ett formulär ger inte marknadsföringsgodkännande. Endast en uttrycklig samtycke checkbox gör.

En slot är omvaliderad mot en ny tillgänglighetskontroll vid bokningstillfället.

Okänt samtycke är inte medgivande. En avsändning vägrar om SMS-godkännande uttryckligen beviljas. WhatsApp rider samma samtycke.

En flagga blockerar inte varje kanal, oavsett vad som är inställt.

Kontakter på förtryckningslistan är aldrig meddelande.

En blockerad sändning berättar exakt varför, så att du kan fixa data istället för att gissa.

https://your-address/opsiq/cron/messaging_webhook.php?sk=SITE_KEY&e=ENTRY_ID&t=TOKEN. Per-entry token är präglad när leverantören är ansluten och aldrig roterar på redigering.

Twilio form posts (MessageStatus/MessageSid for delivery, Body/From for inbound), Meta WhatsApp Cloud JSON (statuses and messages, including the hub.challenge subscription handshake), and a generic JSON shape: {"type":"delivery","message_id":"...","status":"delivered"} or {"type":"inbound","from":"+234...","body":"..."}.

Leveransrapporter stämplar den uppsökande ledger rad som bär leverantörsmeddelandet id som levererats eller studsade. Inkommande meddelanden matchar kontakten via telefonnummer inuti arbetsytan, landa som ett meddelande. mottagna aktivitet och markera samtalet svarade.

Fel eller saknade token svar 403 Okända nyttolast räknas och ignoreras, aldrig dödlig, så en misskonfigurerad port kan inte bryta slutpunkten.

Visuell styrelse som visar var varje konto står: Lead, Prospect, Opportunity, Customer, Expansion, Renewal, At Risk, Churned.

Konton flaggade med hög churn risk. Varje visar den översta föraren (stöd spik, inaktivitet, betalningsfel) och en rekommenderad spara spel.

Konton som visar beredskapssignaler för att köpa mer: hög användning, funktionsförfrågningar, planeringsförfrågor.

Konton med kommande förnyelsedatum. Sorterad av risknivå och intäktsvärde.

Deal hälsa, inaktivitet, senaste förluster, minska engagemang.

Öppna biljetträkning, biljettvolymspikar, negativ känsla, upptrappningar.

Inloggningsfrekvens, funktionsanvändning, sidbesök, API samtal.

Misslyckade betalningar, försenade fakturor, nedgradera förfrågningar, avbokningssidor besök.

För riskkonton: nå proaktivt, ta itu med oroen, erbjuda support, eskalera om det behövs.

För kommande förnyelser: bekräfta tillfredsställelse, översyn användning, nuvarande värde, erbjuda incitament om det är lämpligt.

För redo att växa konton: presentera uppgraderingsalternativ, dela framgångshistorier, visa ROI.

För underutnyttja konton: erbjuda utbildning, dela bästa praxis, aktivera funktioner som de inte använder.

Flera poster för samma person (t.ex. [email protected] och [email protected] Förvaltaren föreslår sammanslagning av dem.

Kontakter utan e-post, handlar utan belopp, företag utan domäner. Förslag som fyller från tillgängliga källor.

Föreslår länkning baserat på e-postdomän och kontext, samt lägger till en ny kontakt för varje företag.

En affär i "Won" -stadiet med 20% sannolikhet, en kontakt markerad "Kund" utan avtal, ett företag med missmatchad industri.

Dealer som har varit i samma skede för länge eller kontakter vars livscykelstadium inte matchar deras aktivitet.

Skapa namngivna rörledningar med anpassade stadier, standard sannolikheter och ruttnande trösklar.

Öka ledresultat baserat på beteende: "Score högre när de ser prissättning", "Scorre lägre när de besöker karriärssidan."

Automatiskt fördjupa livscykelstegen: "Flytta till SQL när de begär en demo", "FÖRFÖRA till Kund när affären är vunnen."

Lägg till fält för kontakter, erbjudanden eller företag: text, nummer, datum, välj, checkbox, URL, e-post.

Definiera MEDDICC eller BANT checklistan Deal Coach betyg mot.

Skapa, byta namn, ombesörja och ta bort rörledningar och stadier. Ställ in standardvinna sannolikhet per scen. Ställa in ruttningsgränsen (dagar utan aktivitet innan en affär markeras "stalled").

Lägg till fält för erbjudanden, kontakter eller företag. Fälttyper: text, nummer, datum, välj (nedslag med fördefinierade alternativ), checkbox, URL, e-post. Anpassade fält visas på objektprofilen och i filter.

Definiera checklistan Deal Coach använder för att utvärdera erbjudanden. Välj MEDDICC, BANT eller en anpassad uppsättning av kriterier. Varje objekt kan markeras krävs eller valfritt.

Definiera automatiska stegövergångar: när en kontakt uppfyller ett villkor (vissningar prissättning, skickar in ett formulär, gör ett köp), går deras livscykel steg automatiskt framåt.

Öka eller minska blypoäng baserat på beteende. Exempel: "Visad prissättning sida = +15 poäng, "Downloaded whitepaper = +10 poäng, "Besökt karriärsida = -5Minsta antal kan ställas in (t.ex. "måste visa prissättning åtminstone 2 gånger").

Skapa namngivna filter + sort kombinationer för kontakter, erbjudanden eller företag. Dela vyer med ditt team. Ställ in en standardvy per objekttyp.

Databastabeller finns och har rätt kolumner. Om en migration missades kommer CRM Health att flagga den.

Alla CRM-agenter (Capture, Data Steward, Deal Intelligence etc.) är registrerade och friska. Grön = spring, amber = behöver uppmärksamhet, röd = fel.

CRM API -rutter och AJAX-slutpunkter är registrerade och anropsbara.

CRM-åtgärdskatalogen är registrerad i åtgärdsregistret. Om åtgärder saknas, CRMS hälsoegenhälsa genom att omregistrera dem.

Totala kontakter, företag, erbjudanden, uppgifter, aktiviteter och evenemang. Användbart för att verifiera importen och pågående datainsamling.

API Nyckel (Authorization: Bearer opq_...) med omfattning crm.read eller crmi.write. POST till /api/v1.php med action och site_key.

crm. contacts. list (sök + filter), crmi. conteacts (av ID), cRm. contact. upsert (skapa eller uppdatera), crum. kontactes. save.

crm. deals. list, crmi. detals. detail, cRM. deuals. create, crum. deals . update, crk. deALs. advance (allt genom Trust Layer).

crm. activities. list (tidslinje för en kontakt/deal), crmi. activeities. record (logga en ny aktivitet).

crm. events. list (härdlig förändring foder med sedan_id cursor), crmi. evenes. catalog (lista tillgängliga evenemangstyper).

Fylld när en kontakt skapas eller uppdateras. Detta är kontaktevenemang för att prenumerera på; det finns ingen separat händelse.

Fylld när en kontakt flyttar till ett annat livscykelstadium.

Fylld när en kontaktstatus ändras.

Skjut när en omvandling registreras mot en kontakt.

Eld när en tag läggs till i en kontakt.

Eld när en kontakt raderas för en integritetsbegäran.

skjuten när en deal skapas.

Fylld när en affär flyttar till ett annat stadium.

Fired när en affär är stängd som vunnit.

Fylld när en affär är stängd som förlorad.

Eld när ett företag skapas.

Fylld när en ny uppgift skapas (manuell eller AI-genererad).

Fylld när en kontakt svarar på ett uppsökande e-postmeddelande.

Fired när en outreach e-post studsar.

Flytta biljetten till en annan avdelning (t. ex. från General till Billing). Användbar när den ursprungliga routingen var fel.

Tilldela biljetten till en viss lagmedlem. Den tilldelade agenten ser biljett i sin "Mina biljetter" -vy.

Skriv en anteckning som endast är synlig för personalen. Användning av: undersökningsresultat, återbetalningsskäl, tekniska sammanhang, tidigare åtaganden. Interna anteckningar verkar aldrig för kunder.

Kombinera dubbla biljetter från samma kund. Den sammanslagna biljetten får en [MERGED]-tagg. Alla meddelanden från båda biljetterna bevaras i den överlevande biljett.

Sätt in en förskriven svar mall. Variables som {{customer_name}} och {{ticket_id}} ersätts automatiskt.

Låt AI förbättra ditt förslag till svar: justera ton, förkorta/längd, fix grammatik eller översätta. Du granskar resultatet innan du skickar.

Beläget för låg, normal, hög eller brådskande. Prioritet påverkar SLA-timmar och sorteringsordning.

Ange som Öppet, Väntar, Vänta på kund, Löst eller Stängt.

Icke-brådskande frågor, funktionsförfrågningar, allmän feedback. Målet första svar: 24 timmar.

Standardstödsfrågor. Målet första svar: 8 timmar.

Genomföra kundens verksamhet. Målet första svar: 4 timmar.

Service ner, säkerhetsincident, dataförlust, faktureringsfel. Målet första svar: 1 timme.

Master switch. Slå på för att aktivera AI auto-reply för biljetter.

Vilka avdelningar kan få auto-replies. Börja med lågriskavdelningar (Allmänt, Försäljning) innan du aktiverar fakturering.

Hur lång tid att vänta innan AI svarar (på några sekunder). 120 sekunder (några)2minuter).0För omedelbara svar.

Alternativt ställa olika förseningar för arbetstid vs. efter timmar.

Om en mänsklig agent svarar först, avbryta auto-reply. Standard: on.

Aktivera automatisk avdelning routing baserat på biljett avsikt.

Vilka avdelningar biljetter kan eskaleras till.

Vilken status som ska ställas in när du eskalerar (t. ex. Öppen, vänta).

Oavsett om du vill lägga till en intern anteckning som förklarar eskaleringsskälet.

Gör biljettportalen inuti en dyk på din sida. Portalen tar hela bredden av behållaren.

Visar en flytande knapp som öppnar biljettportalen i en panel. Liknar en chatt widget.

Kräver ett signerat identitetstoken. Kunderna ser bara sina egna biljetter.

Sökbar, statusfiltrerad lista. En "Awaiting you" markerar flaggor biljetter laget har svarat.

Full konversation med rik text, bilagor och tidsstämplar.

Kundutkast till svar är auto-sparad så att de inte förlorar arbete om de navigerar bort.

widgetundersökningar för nya svar varje ~12 sekunder.

Kunder kan lösa eller öppna sina egna biljetter med ett klick.

Konversationer som för närvarande pågår. Grönt prick = kund är att skriva eller nyligen aktiva.

Konversationer där AI svarar. Du kan ta över när som helst genom att klicka på "Join".

Konversationer som tilldelats dig specifikt.

Konversationer där kunden väntar på ett svar.

Slutförda samtal. Sökbara med sökord, datum och kund.

Ett klick. Öppna kontakter→Facebook Messenger & Instagram DM, klicka på Anslut, logga in med Facebook-kontot som hanterar din sida och välj sidan. Instagram kommer med det när din sida har ett professionellt konto kopplat till Instagram.

Ett klick där din leverantör erbjuder det: öppna meddelandenav-kontakten och använd Connect WhatsAppFölj sedan Metas guidade registrering för att välja eller skapa din WhatsApp Företagsnummer. Annars klistra in referenser från någon av 20 gateways.

Två minuter. Meddelande @BotFather i Telegram, skicka/newbot,Välj ett namn och ett användarnamn som slutar i "bot" och klistra in token det ger dig i Telegram-kontakten.OpsIQregistrerar webhook för dig.

Skapa ett meddelande API kanal på developers.line.biz, klistra in Channel hemligheten och tillgång token, sedan kopiera webhook URL visas i OpsIQ till LINE och byt ut sina egna auto-replies.

Lägg till en leverantör (Twilio, Vonage, Termii och andra) i Messaging Hub med sina referenser och avsändarnummer.

24 timmar från kundens sista meddelande. Därefter kan du bara skicka en godkänd mall som du konfigurerar i samma avancerade flik.

24timmar för normala svar; agenter kan besvara upp till7dagar senare under Metas humanagentbidrag.

Inget plattformspåslaget fönster.

Varje aktiv administratör som är knuten till avdelningen får sin egen kopia. Avstängda och funktionshindrade konton hoppas över.

Används när inga lagmedlemmar är fästa, så en upptrappning når fortfarande någon.

Leverans är inte möjligt. Routingpanelen markerar att avdelningen i rött och AI inte berättar besökaren en människa meddelades.

IMAP (de flesta leverantörer), Gmail API (Google Workspace) eller Microsoft Graph (Outlook 365).

Värd, port, kryptering (SSL/TLS), användarnamn, lösenord eller applösenord, mapp (vanligtvis INBOX).

Kartlägg brevlådan till en biljettavdelning. E-post till [email protected] skapa biljetter i "Support"-avdelningen.

Läs utkastet och kontrollera noggrannhet.

Ändra text, ton eller innehåll innan du skickar.

Godkänn utkastet och skicka det som ett e-postsvar.

Ta bort utkastet om det inte är lämpligt.

Om förtroendet är tillräckligt högt och auto-sändning aktiveras skickas utkast automatiskt efter en konfigurerbar fördröjning.

Stark resonemang, försiktig med fakta, bra på att följa komplexa instruktioner. Modeller: claude-sonnet-4-20250514 klaude-3.5-sonnet. Bäst för: stödja samtal, tekniska frågor, detaljerad analys.

Snabb, kreativ, bra allmän kunskap. Modeller: gpt-4o, gpt 4o-mini. Bäst för: snabba svar, kreativt skrivande, breda kunskapsfrågor.

Bra på faktiska frågor, flerspråkigt stöd. Modeller:gemini-2.0 Flash,gemini-1.5-pro. Bäst för: multi-language support, faktiska uppslag.

Snabba, kortfattade svar. Modeller: Grack-3-mini-snabbt. Bäst för: snabba svar, casual ton.

Du ger din egen API _-nyckel från leverantören. Du betalar direkt leverantör. Full kontroll över val av modeller och användning.

AI tillhandahålls som en del av din OpsIQ Plan. Nej API Nyckel behövs. Användning mäts mot din plan AI kreditbalans.

Ställ en maximal månatlig utgift på AI-tokens. När budgeten nås, har AI graciöst nedbrytning (kort svar, ingen auto-reply) snarare än att sluta helt.

Maximala tokens per enstaka konversation. Förhindrar runaway-konversationer från att konsumera överdrivna krediter.

När din AI-kreditbalans sjunker under tröskeln (standard: 50,000 tokens), visas en varning i admin. Ställ in detta i AI Configuration.

Gå till console.anthropic.com > API Nycklar > Skapa nyckel. Kopiera nyckeln med "sk-ant-".

Gå till platform.openai.com > API Nycklar > Skapa ny hemlig nyckel. Kopiera nyckeln med "sk-".

Gå till aistudio.google.com > Få API Skapa en nyckel för ditt projekt. Kopiera nyckeln.

Gå till console.x.ai > API Nycklar. Skapa och kopiera din nyckel.

Upp till några läsbara uppslag per tur, korsrefererad innan du svarar. Slå på när du har en ansluten plattform (WHMCS, Shopify, Stripe, Zendesk etc.). Off = dagens enlookup beteende, oförändrad.

Hur svårt modellen motiverar på komplexa svängar (låg/medium/hög) Börjar på Låg; de flesta supportfrågor hanteras bra där.

Pins en starkare modell bara för komplexa agentvarvningar, så daglig chatt stannar på en ljus, billig modell och endast de hårda svängarna betalar för djup. Blank = din normala kundchattmodell.

Ett litet planeringssteg bestämmer vilka uppslag för att dra och om kunskapsbasen behövs, svarar sedan i ett huvudsamtal istället för flera steg. En underkamp under agentläge. Det kan inte aktiveras såvida Agent-läget är på. Samma svarkvalitet, färre samtal på flerpartsfrågor.

Håller en kort löpning sammanfattning av äldre meddelanden (namn, biljett / fakturanummer, belopp, beslut) så assistenten förblir konsekvent över mycket långa chattar utan att skicka hela transkriptet. Bäst för stöd-tunga, långa trådar; par med agent läge.

Läser små typos ("mina öppna biljetter", "obetalda fakturor") som de avsedda orden så att rätt information hittas istället för missade. Arbetar med varje ansluten plattform. Av som standard; användbar för mobiltung chatt.

Bara fäster kundens konto ögonblicksbild när frågan faktiskt handlar om deras konto (balans, fakturor, biljetter, tjänster), hoppa över det på allmänna frågor. Skärningar kostar utan kvalitetsförlust. Assistenten kan fortfarande hämta kontot live när en tur behöver det.

"Hej", "tack" och "ok" utlöser inte en kunskapsbassökning, dessa svar använder aldrig det. Alla meddelanden med verkligt innehåll söker fortfarande som vanligt.

Caps hur länge ett enda svar kan vara. Svara längd är den dyraste delen av ett samtal, så en förnuftig cap (runt 500 för support) är den enskilt mest effektiva chattkostnadskontrollen. Endast sänker din globala gräns, aldrig höjer den.

Hur mycket modellen tänker innan svaret (minimalt till högt) Håll kundchatt på minimal / låg för hastighet; reservera högre inställningar för analys och admin kopilot.

Varje AI-yta (levande chatt, biljettutkast, sammanfattningar, analys, admin kopilot, kampanjer, Site Intelligence och mer) kan köras på sin egen modell. Ljus där hastigheten är viktiga, starka där kvaliteten är viktig. Blank på en yta = leverantör standard för det jobbet.

Admin kopiloten kan hålla ett gränsat arbetsminne och ladda endast de verktyg som en fråga behöver (lean verktyg) i stället för varje verktyg varje tur.

Dina instruktioner skickas på varje tur, så deras längd är en återkommande kostnad. Komprimeringsknappen skriver om en slot för att säga samma sak i färre ord. Det vägrar skriva om det skulle släppa någon form av ord. {variable} eller regera, och rapporterar vad den skyddade, så det ändrar aldrig tyst mening.

Visar vad OpsIQ redan vet om ditt företag per slot, så att du kan ta bort allt du upprepade i dina egna instruktioner.

Vad agentens webbsökning använder. Standarden är DuckDuckGo: Keyless, gratis, fungerar på varje installation. Brave Search, Tavily och Serper.dev (Googleresultat) returnerar vanligtvis bättre resultat, men varje behöver en API Nyckel från den leverantören. Om en nyckelleverantör misslyckas av någon anledning (dålig nyckel, kvot som används upp, nätverksproblem), faller sökningen tillbaka till DuckDuckGo automatiskt, så sök aldrig går mörkt.

Nyckeln till din valda leverantör, som bara behövs för Brave, Tavily eller Serper. När den har sparats maskeras den aldrig på sidan igen; klistra in en ny för att ersätta den. En nyckelperson blir aktiv endast när både leverantören och dess nyckel sparas.

Kontrollerar hur AI talar med dina kunder i chatten widget. Detta är den viktigaste snabb att få rätt.

Kontrollerar hur AI hjälper ditt administratörsteam i operatörens instrumentpanel. Detta hanterar interna frågor och handlingsutförande.

När samtalet hände.

Namn och e-post om det är känt, annars IP och land.

Chatt widget, biljett auto-reply, e-postutkast eller admin AI.

Full transkript av konversationen: kundmeddelanden och AI-responser.

Hur många tokens konversationen konsumeras. Hög token användning kan indikera att AI ger alltför verbose svar eller samtalet gick i cirklar.

Alla åtgärder som AI utförde under samtalet (utseende på order, skapad biljett etc.).

Om CSAT är aktiverat, kundens tillfredsställelse betyg för detta samtal.

Sök efter specifika ämnen för att se hur AI hanterar dem. Exempel: sök efter "återbetalning" för att kontrollera om AI följer din återbetalningspolicy.

Visa endast låga konversationer för att fokusera på missnöjda kunder.

Visa endast biljett auto-replies för att granska automatiska svar separat från chatt.

Högtoken konversationer kan indikera problem: AI-rambling, går i cirklar eller misslyckas med att svara på frågan.

De vanligaste frågorna.Om "Hur återställer jag mitt lösenord?" är #1Din kunskapsbas behöver en framträdande lösenordsåterställning guide.

CSAT poäng över tiden. Är AI tillfredsställelse förbättra eller minska? Plötsliga droppar kan indikera en kunskap bas förändring som bröt något.

Vilken procentandel av samtalen löser AI utan mänsklig intervention? 70% Bra. Nedan 50% innebär att AI behöver mer utbildning.

Varför samtal delas ut till människor. Vanliga skäl: Kund begärde mänsklig, AI kunde inte svara, känslig ämne, faktureringsfrågan.

Ämnen där AI ofta säger "Jag vet inte" eller ger lågt förtroende svar.

Hur många meddelanden per konversation.Mycket långa samtal 10+ meddelanden) kan indikera att AI inte förstår frågan.

Fråga: Visa alla biljetter från [email protected]"eller" Vad är statusen för order #ORD-5523?"

Fråga: "Summarize the last 10 _" eller "Vad är de bästa supportproblemen i veckan?"

Fråga: "Hur ställer jag in auto-reply?" eller "Vad betyder studsfrekvenskortet?"

Fråga: "Skapa en biljett för [email protected] om fakturering eller "Stäng biljett T-12345"

Fråga: "Hur många besökare fick vi igår?" eller "Vad är våra intäkter denna månad?"

Skriv en separat artikel för varje ämne: returpolicy, frakträntor, kontoinställning, lösenordsåterställning. Förena inte orelaterade ämnen.

Börja med att fråga kunderna ställer, ge sedan svaret. Detta hjälper AI match frågor till artiklar.

”Returneringar måste initieras inom 30 leveransdagar” är bättre än ”Vi har en returpolicy”.

Vad sägs om internationell avkastning? Vad sägs det om digitala produkter? Vad händer med föremål som köpts till försäljning? Täck undantagen.

Granska artiklar kvartalsvis. Ta bort föråldrad information. Uppdatera prissättning, policyer och procedurer när de ändras.

En betald plan som är aktiv. En fri plan kan inte lägga till den, och en betalda plan som fortfarande finns inne i sin egen plan försök måste vänta tills rättegången slutar.

Rättegången körs på nivån du väljer. När det slutar utan ett köp tar rätten bort och ingenting laddas ut. Ingenting raderas: posterna finns där igen när tillägget läggs till.

PeopleOS HR visas inte i sidofältet, kommandotpaletten, Inställningarna eller in-app hjälp. En direkt länk till en HR sida erbjuder tillägget istället för sidan.

När en gränsnivå nås sidan erbjuder nästa nivå. Redigera eller ta bort det som redan finns är aldrig blockerat.

Berättigandet reser i licensen. Lägg till tillägget på ditt OpsIQ -konto och installationen hämtar det vid nästa licenskontroll.

Skapa godkända krav, publicera jobb, ta emot ansökningar genom återförfrågningssäkra webhooks, strukturrecensioner, schemaintervjuer, rekordbeslut, utfärda erbjudanden och hyra.

Bygga bevis-backade ombordstigningsresor, samla rätt dokumentversion, begär utrustning, bevilja godkända åtkomstmallar och tillhandahålla platslös portalåtkomst.

Operativ ledighet, scheman, löneförklaringar, förmåner, kostnader, mål, feedback, recensioner, lärande, färdigheter, interna möjligheter, succession och workforce analys.

Ge privat HR-stöd, styrda arbetstagarrelaterade fall, rättsliga innehav, dataförfrågningar, korrigering, förklaring, överklagande och oberoende mänsklig granskning.

Använd effektiva daterade anställningsförändringar, återkalla åtkomst, återvinningsutrustning, förena externa leverantörer, tillämpa lagring och bevara nödvändiga bevis.