Lägg till brevlådan
Vänligt namn och e-post, värd / port / säkerhet, mappen att titta på och den avdelning som den matar, sedan träffa Test för en riktig IMAP inloggning innan du sparar.
E-postkanal · piped + jordad
Varje e-post, besvarad och spårad.
Pipe support@ rakt in i OpsIQ: varje inkommande e-post blir en infödd biljett, AI utkast eller skickar ett grundat svar via e-post, och ditt team plockar upp bara vad som behöver en människa, allt på en trådad tidslinje. Transaktionell och sänd e-post rida samma autentiserade relä, så SPF, DKIM och DMARC pass och din post landar i inkorgen, inte spam.
Email → infödd biljettAI utkast, du godkännerDKIM signerad per meddelandeIngen MX förändring börjar
Inbound post blir en biljett
AI utarbetar svaret i din röst
Livet Live
En riktig e-post hjälp skrivbord
En inkorg, en tidslinje.
1Inbox → en trådad tidslinje
DKIM DKundertecknat på varje meddelande
AIUtkast till svar i din röst
0Biljetter förlorade eller duplicerade
Anslut din brevlåda
Punkt support@ på OpsIQ på några minuter.
Lägg till enIMAPmailbox (Gmail, Outlook ellercPanel), ge det ett vänligt namn, dirigera det till en avdelning och testa anslutningen med en riktig inloggning innan du sparar. Eller ange en överföringsregel från support@ till dinOpsIQRöradress. En cron jobbundersökningar varannan minut; ingen MX förändring krävs för att komma igång, och du kan köra sales@, fakturering@ och support@ sida vid sida, varje dirigerad.
IMAP_ mailboxAnsluten
Ruttar av mottagaresupport@ · sales@ · fakturering@
Välj vägen in
IMAP_ referenser för att hämta ett schema, eller en överföringsregel från support@ till din röradress. Hursomhelst, ingen MX förändring att börja, och många brevlådor kör sida vid sida.
OpsIQ omröstningar och rutter
Ett cron jobb kontrollerar varje aktiverad ruta på varje fästing eller omröstning nu på begäran. Varje meddelande från en låda landar på rätt kö.
Inbound → infödd biljett
Varje e-post blir en Infödd biljett.
Införaren läser meddelandet, löser avsändaren till en kontakt (eller skapar en), öppnar en biljett med ämnet som titel och kroppen som det första svaret, och intar fasthållanden i linje. Uppföljningar tråd på samma biljett. Ingen dubbletter, ingen förlorad kontext.
Thread matching & Annexs
Besvärar mark på rätt biljett.
Meddelande-ID, In-Reply-To och References rubriker (plus förfrågan) matchas så att en kunds svar läggs till den ursprungliga biljetten. Bilagor (mottagningar, skärmdumpar, PDF-filer) avkodas från multipart MIME och lagras på tidslinjen.
- Sender löst. Matchas till en befintlig kontakt eller skapas automatiskt.
- Huvudetrådning. In-Reply-To / Referenser appenderar istället för att duplicera.
- Bilagor intas. Filer reser in i biljetten, inte en separat inkorg.
- Routning och SLA. Regler auto-tilldela och första respons klockan börjar samtidigt.
Livet Live
Message-ID-minting och idempotens
Ett meddelande, en biljett, garanterat.
Varje utgående meddelande får ett myntat, bestående meddelande-ID. När ett svar återvänder matchar OpsIQ_ In-Reply-To och References mot det ID, så uppföljningen lyder till den ursprungliga biljetten istället för att öppna en dubblett. Ett atommeddelande-ID-påstående gör intag av obemärkt, även om undersökningen går två gånger.
- Meddelande-ID minted & persisted. Förvaras, sedan matchas på svar.
- In-Reply-To / Referenser rubriker bevarade båda riktningarna.
- Atomisk idempotens påstående. En dubbelundersökning aldrig dubbel-ingests.
- Reserv för begäranden. Matchas till kontakten när rubrikerna är avskalade.
Livet Live
AI e-post svar · grundad
Grundade svar, i din röst.
Samma hjärna som kör din chatt widget läser e-post, svar från din kunskapsbas och kundens konto, och antingen utarbetar ett svar för en agent att godkänna i Email Drafts kö eller skickar den automatiskt, ditt val, per arbetsyta. Varje inkommande meddelande landar med ett grundat utkast bifogat: tweak it inline, träffa Regenerate för ett nytt tag, eller godkänna att skicka.RFC-3834förtryck hoppar auto-responders, studsar och no-reply-sändare, och en3per timme per-sender cap stoppar svara slingor döda.
Omgiven i konto + KB. Svar från riktiga data vägrar att uppfinna fakta.
Redigera · regenerera · godkänna. Ingenting når kunden tills du väljer att; auto-send är opt-in per arbetsyta.
Suppression & Ränta gräns. RFC-3834_ svarar aldrig automatiskt för daemoner; ett per-sender cap dödar slingor.
GodkännaSkicka, ditt samtal
OpsIQ-skrivandeäven utkast till sändningar
Jordadkonto + KB, aldrig uppfinningar
Godkänna försteller auto-send, per arbetsyta
Loop-säkerRFC-3834 + 3/timmar
DELIVERability
Signerad, anpassad och i inkorgen.
Outbound e-postblad genom en transport du styr: stifta en Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES-kontakt eller konfigureraSMTPSom nedgången. Varje meddelande är DKIM-signerad och SPF / DMARC-justerad för din domän, så brevlåda leverantörer litar på det.24- timmars leveranspanel visar skickade, misslyckade och en uppdelning med transport, med en varning omOpsIQfaller fortfarande tillbaka till PHP mail().
Pinnad kontakt: Ja Mailgun, SendGrid, Poststämpel, Skicka igen, Amazon SES.
SMTP reserv över STARTTLS / SSL, används om kontakten skickar fel.
24h leveransstatistik: skickas, misslyckats och en genomtransportuppdelning.
Skicka ett test e-post för att verifiera transporten slutar innan du går live.
Livet Live
Outbound router
En sänd väg, varje nedgång täckt.
Varje utgående meddelande (agent svar, AI auto-reply, transaktions, sändning) anger en enda router. Det försöker din fastnade kontakt först, sedan någon annan konfigurerad kontakt, sedanSMTPoch faller bara genom till PHP mail() Som en sista utväg varnar du det ögonblick det gör. En avgörande väg för CRM-e-post, kampanjer, proaktiva regler och biljettsvar.
TransporterFäst
Sista resortPHP mail() varnade
Pinned först
Pin en kontakt som den föredragna utgående standard så varje sändning är förutsägbar: agent svar, AI auto-replies, transaktionella och sändningar lika.
Cascade på misslyckande
Om det skickar fel, kaskader routern till dina återstående kontakter, dåSMTPSå ett enda leverantörsavbrott tystar aldrig din supportinkorg.
Varna på fallback
Endast om inget annat är inställt faller det igenom till PHP-post (), och en varning bränder det ögonblick det gör, eftersom de flesta värdar gasar det.
Utöver stöd svar
Från ett enda kvitto till ett Hela publiken.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Hur det jämför
En riktig helpdesk, inte Gmail med etiketter.
En rättvis titt på var e-kanalen OpsIQ sitter bredvid de vanliga delade inkorgens verktyg.
| Förmåga | Delad inkorg / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Email → infödd biljett | Etiketter och trådar, inte riktiga biljetter | Byggd in |
| AI utarbetar grundat i ditt KB + konto | Ingen / Betald tillägg | Kärna, inkluderad |
| Godkänna tio-send utkast till kö | Manuell/partiell | Redigera · regenerera · skicka |
| Förenas med chatt + biljetter + CRM | Inbox endast | Ett arbetsutrymme |
| Huvudtråd matchning (inga dupor) | Trådar, inte biljetter | Meddelande-ID + idempotens |
| DKIM / SPF / DMARC hanteras för dig | DIYDNS/ partiellt | Relay + kontakter |
| Transaktionell + sändning på samma relä | DIY / begränsad | En signerad relä |
| Bounce & klagomål spårning | Manuell | Spårad + auto-skip |
| Ta med din egen leverantör (SES / Postmark...) | n/a/begränsad | Anslutning eller SMTP_ |
| Prissättning modell | Per plats / per brevlåda | Flat plan 1 |
Full funktionslista
Allt i E-postkanal.
Varje förmåga, grupperad. ★ markerar en stand-out.
| Funktion | Vad det gör |
|---|---|
| Inkommande | |
| IMAP Mailbox Connect ★ | Gmail, Outlook ellercPanelTesta anslutningen live innan du sparar, kröna omröstningar varje3minuter. |
| Inkommande e-post → Native Ticket ★ | Sender löst, ämne blir titeln, kroppen det första svaret, bifogade inline: ett meddelande, en biljett, en tidslinje. |
| Sendmail Pipe-mottagare | Alias-pipe rå e-post direkt till biljetter via din MTA, ingen MX förändring krävs. |
| Huvudbaserad trådmatchning ★ | Meddelande-ID, In-Reply-To och Referenser matchade så svarar tråd istället för att duplicera. |
| Inkommande impotens Nytt | Atommeddelande-ID-anspråk betyder en dubbelundersökning aldrig dubbel-ingests samma e-post. |
| Bilaga Ingestion | Avkodad, lagrad och visade inline från multipart MIME; filer reser till biljetten. |
| Avdelningsruttning av mottagare | support@, fakturering@ och sales@ som är dirigerad av To / Cc / Levereras till rubriker i rätt kö. |
| Multipel Mailbox Support | Flera parallella brevlådor (plan-capped: 10 on Growth, upp till obegränsad på Enterprise): support@, sales@, fakturering@ sida vid sida, varje dirigerad. |
| Resultatbudgetering och resultatstyrning Nytt | Wall-klocka budget plus per-postbox kepsar så AI utkast aldrig stoppa omröstningen. |
| IMAP Timeout härdning Nytt | 8–12sbundna timeouts; en död värd kostar20sSom mest, aldrig en obunden stall. |
| SSL Certifikatvalidering Växla Nytt | Validerad som standard; självsignerade certer är en per-postbox opt-in. Säker som standard. |
| AI & svar | |
| AI-utformade e-postsvar ★ | Grundat i kontot och din kunskapsbas, skriven i din röst, läge uppställd per arbetsyta. |
| E-postutkast till kö ★ | En recensionssida där varje väntande svar väntar: godkänna än-send. |
| Förslag till omeneration Nytt | Kör AI med samma sammanhang för en ny ta, utan att förlora tråden. |
| Utkastredigering Nytt | Inline tweaks innan du skickar: snabba redigeringar, ingen separat kompositör. |
| Auto-svar läge kontroll ★ | Auto-send, utkast-först eller hands-off, vald per arbetsyta. |
| Automatisk svarsfördröjning (RFC 3834) ★ | Hoppa över brev, studsar, no-reply avsändare och listor; aldrig auto-reply till en daemon. |
| Gräns för autosvarshastighet per avsändare Nytt | 3-per-timmars cap per avsändare slutar svara på slingor från trasiga filter. |
| Outbound & Leverans | |
| Utgående e-post Router ★ | En sändningsväg: Pinned connector → andra kontakterSMTP→ mail() sista utvägen. |
| E-postkontakt: Mailgun | Inkommande webhook plus meddelandenAPIför utgående relä. |
| E-postanslutning: SendGrid | Inbound Parse plus utgående över Basic Auth. |
| SMTP Reserv | Starttls ellerSSLAnvänds automatiskt när en anslutning skickar misslyckas. |
| Test Email Skicka Nytt | Brand ett livetest genom den valda transporten för att bekräfta leveransändringen till slut. |
| DKIM-signering | Per-meddelande DKIM plus ett unikt meddelande-ID så att leverantörer litar på din post. |
| SPF & DMARC anpassning ★ | Relä- och kontaktdomäner anpassade så autentiseringspass. |
| Per-Domain från identitet | Global eller per-departement Från identitet; kontakter kan åsidosätta. |
| Reply-To bevarande ★ | In-Reply-To och References bevarade så svarar mark på samma biljett. |
| Meddelande-ID Minting & Persistence Nytt | Minted, lagrad och matchad mot inkommande svar. |
| Institutionens signaturer Nytt | Per-department signaturer som läggs till utgående post automatiskt. |
| Huvudinsprutningsförsvar ★ Nytt | CRLF och NUL strippade från rubrikvärden till blockSMTPheader injektion. |
| Multipart MIME Nytt | text/htmlplus bilagor: textklienter ser text,HTMLKunder ser stil. |
| Fästningsstöd Nytt | Bifoga upp till 15-filer på 15MB var och en på utgående svar. |
| Analytics & loggar | |
| 24-timmars leveransstatistik Nytt | Skickat och misslyckats, trasslat av transport, på en levande24-timmes dashboard. |
| ★ E-postrevisionslogg Nytt | Varje e-post som är inloggad med riktning, status, transport och tråd, helt revisionsbar. |
| Transaktionell & sändning | |
| Broadcast Email till agenter | Skicka till alla eller utvalda agenter; varje körning är inloggad. |
| OpsIQ Skriva för sändningar Nytt | Komponera sändningar med AI Assist författare. |
| Sändningshistorik och granskning Nytt | Full historia: vem skickade vad, omfattning och skickade/misslyckades räknas. |
| Transaktionell e-post | Återställ, 2FA-koder, kvitton, CSAT och biljettuppdateringar över det signerade reläet. |
| Efterlevnad och undertryckande | |
| ★ Spårning av e-postsamtycke | Okänd / beviljad / återkallade stater blockera post till någon valt ut. |
| Hantering av avprenumeration | Den oskrivna länken återkallar samtycke och loggar in aktiviteten automatiskt. |
| Aktivitet för studsdetektering | Hårda studsar höjer en e-post. bounced aktivitet så att du slutar skicka till dåliga adresser. |
| Bounce Impact på Outreach Nytt | Studsade kontakter är auto-skippade i sekvenser och uppsökande. |
| Integration, konfig & säkerhet | |
| Kontextprovider för e-postanslutning Nytt | Mailbox, utkast, statistik och domänkonfig yttrade sig till AI. |
| Val av fäst anslutning Nytt | Pin en kontakt som den föredragna utgående standarden. |
| Mail Fallback varning Nytt | Varnar ögonblicket OpsIQ måste falla tillbaka till PHP-post(). |
| Webhook signatur verifiering ★ | HMAC-SHA256 eller Basic Auth blockerar smidda inkommande e-postmeddelanden. |
| Validering av Webhook-tidsstämpel Nytt | En 5-minuters fönsterblock replay attacker. |
| Unika Webhook-vägar per kontakt Nytt | Ogudabla per-connector vägar förhindra uppräkning. |
| Tillåtna självstyrda certifieringar (Per-Mailbox) Nytt | Finkornig opt-in för självsignerade certerna; säkra som standard. |
Vanliga frågor och svar
Frågor om e-postkanal.
Två sätt: ange en överföringsregel från support@ till din OpsIQ röradress, eller ge OpsIQ___IMAP referenser för att hämta ny post på ett schema. Hursomhelst börjar inkommande post bli biljetter omedelbart, utan MX-ändring som krävs för att komma igång.
Ditt val, per arbetsyta. Du kan ha AI auto-send grundade svar för självsäkra svar, utkast till svar för en agent att godkänna i Email Drafts kö, eller hålla tyst och bara föreslå. Allt det är inte säker på är överlämnat till en människa med full kontext.
Reläet DKIM-signerar varje utgående meddelande och anpassar SPF och DMARC för din sändningsdomän. Du lägger till ett par DNS poster en gång; Därefter autentiserar brevlådan leverantörer ditt mail och det når inkorgen. Bounces och klagomål spåras för att skydda din avsändar rykte.
Nej. OpsIQ matchar Meddelande-ID, In-Reply-To och Referenser rubriker (och förfrågan) så en kunds svar lägger till den ursprungliga biljetten. Ett atommeddelande-ID-anspråk gör intag av oavsiktlig, så även en dubbel omröstning aldrig dubbel-ingests. Nya ämnen från samma person öppnar en ny biljett först när de är genuint en ny begäran.
Ditt val. Pin a Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend eller Amazon SES-kontakt som den föredragna transporten eller konfigureraSMTPdirekt. Om en kontakt skickar fel,OpsIQkaskader till dina andra kontakter sedanSMTPoch faller bara genom till PHP
mail() Om ingen av dem är inställd, som skärmen E-postinställningar varnar dig för, eftersom de flesta värdar kapa den.Ja. Lägg till flera IMAP-postlådor (din plan sätter hur många: 10 på tillväxt, upp till obegränsad på Enterprise): support@, sales@, fakturering@, var och en med sin egen värd, mapp och den avdelning som den väger till. Kronpoler kontrollerar varje aktiverad ruta på varje fästing, och du kan också "Poll now" eller "Test" en brevlåda på begäran.
Samma autentiserade relä bär transaktionsmail (lösenord, 2FA-koder, biljettuppdateringar, CSAT-undersökningar och fakturakvitton) plus sändningar till dina agenter eller segmenterade publikgrupper. Varje sändning är inloggad med sitt ämne, omfattning och skickade / misslyckades räknas, och publiken skickar hedersgodkännande och avregistrerar.
Ja. Poller arbetar till en väggklocka budget med per-postbox kepsar så en långsam inkorg aldrig stannar synkroniseringen,IMAPtimeouts är bundna till8–12s, rubrikvärden är avskalade av CRLF och NUL för att blockera injektion, och inkommande leverantörslokaler verifieras av HMAC-SHA256 eller Basic Auth med en5- Minut timestamp fönster och oguessable per-connector vägar.