Bouwen, opereren en verlengen OpsIQ.

Elk scherm in de admin: analytics, live chat, tickets, CRM, knowledge base, Site Intelligence, promoties en het klantenaccount portal. Wat elke pagina doet, wat de nummers betekenen, en wat te doen als ze er verkeerd uitzien.

De website widget, e-mail mailboxen, inkomende en uitgaande webhooks, en de connector bibliotheek voor platforms zoals Shopify, WooCommerce, WHMCS, Zendesk, Stripe, Slack en Gmail.

De Connector Builder voor no-code connectors, Acties & Triggers als u liever helemaal geen connectoren gebruikt en de REST API met elke actie, scope en fout code.

Rol en permissies, beveiliging, cron, diagnoses, back-ups, en zowel gehoste als zelf-gehoste implementatie.

Elke pagina laden, klikken, scrollen en navigatie evenement wordt vastgelegd in real time. Zie wie er op uw site nu is, welke pagina's ze bekijken, hoe lang ze besteden, en waar ze vandaan kwamen, allemaal zonder cookies van derden.

Volledige geschiedenis van elke bezoeker met apparaat, browser, besturingssysteem, land, stad, referrer, UTM parameters, landingspagina en identiteit resolutie. Sessions groep paginaweergaven in reizen zodat u kunt zien het hele pad dat een bezoeker neemt.

Tijdlijn-stijl afspelen van gevangen bezoekerssessies. Zie precies wat gebruikers deden: muisbewegingen, klikken, scrollen, paginatransities en vormen interacties. Gebruik het om UX problemen te diagnostiseren, drop-off punten begrijpen, en conversiestromen verifiëren.

Een real-time stroom van bezoekersactiviteit als het gebeurt. Zie paginaweergaven, chat begint, formulier inzendingen en intentie signalen updaten om de paar seconden. Filter op land, apparaat of referrer om zich te concentreren op specifieke verkeer segmenten.

Pagina's gerangschikt door bezoeken, verlovingstijden, bounce rate, conversies en ondersteuning activiteit. Identificeer uw best presterende inhoud en pagina's die verbetering nodig hebben.

Land, stad en regio storingen met kaarten. Apparaat en browser distributie, verkeer bron analyse, zoekmachine referentie tracking, en marktpenetratie inzichten.

Volg bezoekersintentiesignalen (prijskaartjes voor paginabezoeken, herhaalde retourneren, documentatie-browsepatronen en ondersteuningsinteracties) om bezoekers te identificeren die waarschijnlijk zullen kopen, karnen of hulp nodig hebben.

Voer split tests op uw website rechtstreeks uit OpsIQ. Maak varianten, stel verkeer allocatie in, definieer conversiedoelstellingen en meet statistische betekenis. Geen externe testtool nodig.

CliŽnt-side JavaScript fouten automatisch op uw website. Zie foutmeldingen, stack sporen, getroffen browsers, frequentie telt, en welke pagina's hen activeren. Debug frontend problemen zonder aparte fout monitoring.

Elke tracked event (paginaweergaven, aangepaste gebeurtenissen, chat interacties, formulier inzendingen, aankopen) in een doorzoekbare, filterbare log met volledige metagegevens.

Track orders, inkomsten, terugbetalingen, abonnementsvernieuwingen en attribuut conversies naar verkeersbronnen, campagnes, en bezoekers reizen. Inkomsten dashboards met periode vergelijking en trend analyse.

Hoogbegaafde bezoekers geïdentificeerd door gedragspatronen. Score leads gebaseerd op paginabezoeken, tijd ter plaatse, retourfrequentie, ondersteuning interacties en aangepaste signalen. Feed leidt rechtstreeks naar de CRM-pijpleiding.

Geautomatiseerd kruipen van uw hele website om pagina's te ontdekken, gebroken links detecteren, ontbrekende meta-tags vinden, afbeelding alt tekst controleren, canonieke valideren URLs, en map uw site structuur. Plan kruipt dagelijks, wekelijks of op verzoek te lopen.

Uitgebreide technische analyse: paginasnelheidsscores, mobiele responsiviteit, Core Web Vitals, SSL certificaatstatus, redirect chains, dubbele content detectie, kruipdiepte analyse en gestructureerde data validatie.

Evaluatie van elke pagina voor inhoud kwaliteit, woord tellen, leesbaarheid score, trefwoord dichtheid, kopstructuur, interne/externe koppeling verhouding en versheid. Identificeer dunne inhoud, duplicaten pagina's en inhoud gaten.

Semantic zoeken over uw hele site inhoud. Stel natuurlijke taal vragen over uw inhoud en krijg AI-synthesized antwoorden met bronpagina referenties.

Controleer uw zoekmachine rangschikkingen voor doel trefwoorden in Google en andere motoren. Track positie verandert mettertijd, vergelijk met concurrenten, en zie welke pagina's rangeren voor welke voorwaarden.

Ontdek zoekwoord mogelijkheden op basis van uw inhoud, concurrent analyse en zoek volume data. Krijg suggesties voor nieuwe content onderwerpen, lange-tail variaties, en de inhoud optimalisatie doelen.

Monitor uw inkomende linkprofiel. Zie welke sites naar u verwijzen, spoor nieuwe en verloren links op, analyseer de verdeling van ankerteksten en bepaal de mogelijkheden voor het maken van verbindingen.

Voor bedrijven met fysieke locaties: visualiseer uw lokale zoekzicht over een geografisch raster. Zie hoe uw rankings variëren naar locatie, afstand van uw bedrijf en zoekdoel.

Sluit uw Google Business-profiel aan OpsIQ. Synchroniseer reviews, berichten, Q&A, foto's en zakelijke informatie. Beheer uw GBP-vermelding van binnenuit OpsIQ. Reageer op beoordelingen, publiceer berichten en volg inzichten.

Geautomatiseerde SEO- en analyserapporten gegenereerd op uw schema (dagelijks, wekelijks, maandelijks). Rapporten omvatten rangschikking wijzigingen, verkeerstrends, technische problemen gevonden, en content prestaties. White label output beschikbaar voor agentschappen.

AI beantwoordt vragen van klanten op uw website 24/7 met behulp van uw kennisbasis, aangesloten platformgegevens (orders, accounts, abonnementen) en aangepaste training prompts. Ondersteunt meerdere AI providers: Claude (Anthropic), GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google) en Grok.

Een AI copiloot in uw admin panel die u helpt met het schrijven van ticket antwoorden, het ontwerpen van klantcommunicatie, analyseren ondersteuning trends, opzoeken van klantgegevens over verbonden platforms en uitvoeren acties via de connector systeem.

De AI is gebaseerd op uw kennisbase artikelen, veelgestelde vragen, productdocumentatie en verbonden platformgegevens. Het hallucineert niet. Het antwoordt van uw actuele zakelijke informatie of escaleert wanneer het onzeker is.

Wanneer de AI een vraag niet kan oplossen, frustratie detecteert of de klant vraagt om een mens, geeft het automatisch over aan uw team met volledige conversatie context. Configureerbare achteruitgang/timeout auto-revert terug naar AI.

Schrijf aparte instructieprompts voor klantgerichte AI en admin-georiënteerde AI. Controletoon, grenzen, escalatieregels, verboden onderwerpen en bedrijfsspecifiek gedrag. Per werkruimte configuratie ondersteund.

Elk AI gesprek is geregistreerd met volledige aanvraag/antwoord details, token gebruik, kosten volgen, provider gebruikt en modelversie. Bekijk gesprekken om training gaten te identificeren en verbeteren van de AI nauwkeurigheid.

Geautomatiseerde analyse van AI gesprekspatronen. Zie veelvoorkomende vragen, resolutiesnelheden, overdrachtsfrequentie, klanttevredenheid per onderwerp en gebieden waar de AI betere training nodig heeft.

Elke aangesloten site/werkruimte kan gebruik maken van zijn eigen AI provider, model, temperatuur, token budget en training prompts. Een SaaS bedrijf kan Claude gebruiken voor het hoofdproduct en GPT-4o voor een secundair merk.

Twee AI-modi: Managed AI (inbegrepen in uw plan, nee API sleutel nodig) of Breng uw eigen sleutel (gebruik uw eigen OpenAI/Anthropic/Google/xAI API toets voor volledige controle over modelselectie en kosten). Beide zijn eersteklas, elke functie werkt met een van beide modus.

Stel maandelijkse token budgetten, per-gesprek grenzen en laag-evenwicht waarschuwingen. Track uitgaven per provider, per werkplek, en per gesprek. Voorkom weggelopen kosten met harde plafonds.

Volledige helpdesk met afdelingen, prioriteiten (laag/medium/hoog/dringend), statussen, SLA-tracking, interne notities, klant antwoorden, bestand bijlagen en draadloos gesprekken. Geen externe help desk nodig.

AI triaget automatisch inkomende tickets per afdeling en prioriteit. Schakel automatisch antwoord op veilige afdelingen in. De AI stelt voor en stuurt een reactie na een configureerbare vertraging (standaard: 2 minuten) zodat mensen eerst kunnen ingrijpen.

Sluit een mailbox (Gmail, IMAP, of provider-specifiek) automatisch aan om tickets te maken vanuit binnenkomende e-mails. Reageert op ticketmeldingen update de ticket thread.

Neem een klantgerichte ticketportal op uw website in. Klanten kunnen kaartjes indienen, hun geschiedenis bekijken, antwoorden op open tickets en de status controleren die naar uw ontwerp is gebrandmerkt.

Koppel tickets samen tot één draad. Samengevoegde ticketjes tonen [samengevoegd] op de onderwerpregel. Alle gespreksgeschiedenis wordt bewaard in het overlevende ticket.

Nadat een menselijke agent een ticket heeft overgenomen, gebruik je "Return to AI" om de AI automatisch te laten reageren op dat ticket. Handig wanneer het menselijk vereiste deel is opgelost maar de klant heeft vervolgvragen die de KI kan afhandelen.

AI-ondersteund ticketbeheer vanuit de inboxweergave. De copiloot stelt antwoorden voor, vat conversatiegeschiedenis samen, beveelt prioriteit/afdelingsopdrachten aan en kan acties uitvoeren op verbonden platforms.

Real-time chat van klanten beheerd vanuit een uniforme inbox. Bekijk alle actieve gesprekken, klantidentiteit, gespreksgeschiedenis en AI suggesties. Meerdere agenten kunnen samenwerken aan een gesprek.

Trigger chat berichten op basis van bezoekersgedrag: tijd op pagina, specifiek URL bezochte, scrolldiepte, terugkomstbezoek, exit intentie of aangepaste gebeurtenissen. Voorbeeld: een hulpbericht tonen na 60 seconden op de prijspagina.

Een aanpasbare chat widget ingebed op uw website. Ondersteunt AI-chat, live agent chat, ticket indiening, kennis base zoeken en bezoeker identiteit. Responsief, toegankelijk en brandbaar.

Verzamel klanttevredenheidsbeoordelingen na chat- en ticketinteracties. Ontwerp enquêtes met uw eigen vragen, waarderingsschalen en vervolgprompts. Resultaten voeden zich tot teamprestaties en AI inzichten.

Nadat een chat is afgelopen, kunnen bezoekers met een bekende e-mail één gebranded mail ontvangen met een AI-samenvatting van wat er werd afgehandeld en een one-click "Was het makkelijk?" Ja/Nee. Eenmaal per thread, ondertekende links voor eenmalig gebruik, elke verzending wordt gelogd en het resultaat belandt op de Feedbackpagina als zijn eigen signaal naast de in-chat sterren.

Elk feedback-item dat een persoon draagt toont ze: naam, e-mail, een click-through naar hun volledige customer journey en CRM contact, en één-klik E-mail of AI-ontwerp antwoorden gebaseerd op de werkelijke geschiedenis.

Aparte AI schrijfassistent voor het samenstellen van e-mail ontwerpen, ticket antwoorden, aankondigingen en klantencommunicatie. Gebruikt zijn eigen prompt (niet de chat hersenen) voor professionele zakelijke schrijven.

Een enkel scherm met je CRM-status: waarde van de pijpleiding, transactiesnelheid, taken die komen, risico-deals, agentactiviteit en AI aanbevelingen. De CRM startpagina is je dagelijkse startpunt.

Beheer klantcontacten met volledige profielen: naam, e-mail, telefoon, bedrijf, tags, levensloopfase, gespreksgeschiedenis, ticket geschiedenis, aankoopgeschiedenis en aangepaste velden. Link contactpersonen naar bedrijven voor B2B relatiebeheer.

Visual Kanban-stijl deal board met aanpasbare stadia. Sleep transacties tussen fasen, stel waarden in, toewijzen eigenaren, volgen close data en zie pijplijn waarde in elke fase. Meerdere pijpleidingen ondersteund.

De AI analyseert elke deal en biedt coaching: risicosignalen (verdwenen stille, concurrent vermelde, budgetproblemen), aanbevelingen voor volgende beste-actie, kans op winst, en voorgestelde follow-up timing.

De inkomstenprognoses op basis van pijpleidinggegevens, historische nauwe tarieven en transactiesnelheid. Rapporten omvatten pijplijn per fase, per eigenaar, per bron, conversiepercentages, gemiddelde deal grootte en verkoop cyclus lengte.

AI-aangedreven prospectie die potentiële klanten identificeert van uw bezoekersgegevens, loodsignalen en verbonden platformactiviteit. Stelt bereik doelen voor, stelt eerste berichten voor en scoort leadkwaliteit.

Automatische multi-step follow-up sequenties: e-mail, wacht, e-mailadres, controleer reactie, escaleren. Definieer reeksen voor nieuwe leads, gestalde deals, post-koopcheck-ins en herintreding campagnes.

Volg de levenscyclusfasen van klanten (lead, prospect, customer, karned) met automatische overgangen. De bewaaragent controleert op signalen en stelt interventies voor.

AI agent die continu uw CRM-gegevens reinigt en verrijkt: dedupliceert contacten, vult ontbrekende velden, valideert e-mails, standaardiseert bedrijfsnamen en vlaggen oude records.

Natuurlijke taal CRM configuratie: vertel de AI hoe uw verkoopproces eruit ziet en het bouwt uw pijplijn stadia, aangepaste velden, deal templates, en automatiseringsregels.

Geautomatiseerde controle van uw CRM-gegevenskwaliteit: dupliceer contacten, deals zonder volgende stappen, oude pijpleidingen, ontbrekende contactgegevens en gegevensincompleet scoren.

Drie niveaus autonomieregeling voor elke CRM AI agent: Autopilot (AI werkt onafhankelijk), Copilot, en Manual (AI observeert alleen). Stel de wijzerplaat per agent in, per actietype, en per transactiewaardedrempel.

De CRM heeft vier gespecialiseerde AI-agenten: Steward (datakwaliteit), SDR (prospecting), Retention (churn prevention) en Analyst (reporting and insights). Elke agent heeft zijn eigen Trust Dial setting.

Klaar voor gebruik stekkers Shopify, WooCommerce BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce, WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Poststempel, Verzenden, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack en Google Business Profile. Elke connector brengt platformspecifieke AI acties, kennis en data synchroniseren.

Bouw aangepaste connectoren voor elk platform, geen code, AI-ondersteund of volledige code. De bouwer ondersteunt REST en GraphQL APIs, OAuth autorisatie code flow, webhook auto-registratie met Stripe en eenvoudige handtekening schema's, paginatie (offset, pagina, cursor, en link-header), lijst / error transformeert, multi-action context, en marktverpakking.

De ConnectorBuilderAI helpt u connectors te bouwen: beschrijf wat u wilt en het stelt acties voor, schrijft verzoekverwerkers en kaarten API Reageert. Behandelt authenticatie, paginatie en foutafhandeling automatisch.

Algemeen in-app OAuth autorisatie flow die werkt met elke connector. PKCE ondersteuning, site-scoped state management, automatische token te vernieuwen. Connectoren definiëren hun OAuth parameters en OpsIQ regelt de stroom.

Connectoren voegen niet alleen platformacties toe. Ze kunnen kernfuncties aansturen door middel van "bussen." Een connector verklaart een mogelijkheid (kalender, verrijking, esign in CRM; local_listing, rang_data in Site Intelligence; web_analytics in Analytic's; payment_provider in Payments; email_sync in Mailbox; video_meeting in Comms) en implementeert de kleine methodeset;OpsIQontdekt het via CapabilityRegistry en draden in de UI, de Klant360tijdlijn, en de AI acties. Verschillende aansluitingen kunnen dezelfde mogelijkheid zonder vergrendeling bieden. Zie connectors/PLATFORM_CONNECTORS.md.

Connectoren leven in een van twee niveaus. Voorgeïnstalleerde connectoren (connectors/) zijn register-actief uit de doos, gehouden lean aan slechts de keyless referentie en de meest gebruikte provider per mogelijkheid (bijv. Google Calendar, Gmail, Googl Business Profile). Marketplace connectors (marketplace_connectors /) worden ontdekt maar inert totdat geïnstalleerd, bijvoorbeeld Microsoft 365 Kalender, Outlook, DocuSign, Stripe, GA4, SerpApi, Zoom. Elke brug oppervlakken een marktlijst zodat de UI en de AI kunnen prompten "installeren vanaf de marktplaats" (notify-to-install) wanneer een functie niet klaar is voor provider, nooit een gebroken knop.

Publiceer uw connectoren naar de OpsIQ marktplaats. Pakketconnectoren met profiel.json, kennis.json, workflow_recepten.json Marktplaats ondersteunt gratis en betaalde connectoren met multi-source facturen.

Alle connectoren zijn cryptografisch ondertekend voor integriteitscontrole. De ondertekening wordt gecontroleerd bij installatietijd. Gebruik het gereedschap 'afsluit_all_connectors' om na updates opnieuw te ondertekenen.

Declarative fuzzy-matching systeem voor connector acties. Definieer opzoekregels en OpsIQ past gebruikersqueries aan platform entiteiten met behulp van fuzzyScore en smartRank algoritmes. Voorbeeld: find_country("germ") komt overeen Duitsland met 88.9% vertrouwen.

De generaalOpsIQ APIpubliceert elke geregistreerdeJSONgebruik meta.actions voor de live totale en exacte getypte contracten; connector pakketten verklaren hun eigen verkoopacties via de uniforme ActionExecutor.

Vooraf gebouwde workflow recepten die meerdere connector acties combineren tot gemeenschappelijke business workstromen. Voorbeeld: "Wanneer een nieuwe orde komt op Shopify, maak een ticket aan, update de CRM en stuur een Slack notificatie."

Connectors verklaren kennisonderwerpen die synchroniseren met de AI-kennisbasis. Platformspecifieke helpartikelen, setuphandleidingen en stappen voor probleemoplossing zijn automatisch beschikbaar voor de KI zonder handmatige kennisinvoer.

Een naam JSON API bestrijkt elke geregistreerde beheerder JSON werking, metAPI-key authenticatie, werkruimte isolatie, scopes, snelheid beperkend, idempotent schrijft, OpenAPI en een gegenereerde Postman collectie.

Outbound webhooks voor alle belangrijke evenementen: bestellingen, facturen, abonnementen, tickets, chats, leads, gebruikersregistraties en kar verlaten. Async levering via de wachtrij van het werk, exponentiële backoff retry, SSRF bescherming, en auto-uitschakelen na 15 opeenvolgende mislukkingen.

Elke uitgaande webhook is ondertekend met HMAC-SHA256. Controleer handtekeningen op uw ontvangende kant om de authenticiteit van webhaak te garanderen. Stabiel event_id voor idempotent processing.

JavaScript SDK voor de tracking widget met identiteitsresolutie, aangepaste event tracing, programmamatische chat control en pagina-specifieke configuratie. Installeer recepten voor React, Vue, Next.js, WordPress, Shopify, en statische HTML.

Server-side SDK's en plugins voor gemeenschappelijke kaders. WordPress plugin WHMCS module, en generieke PHP/Node.js integratie bibliotheken.

Push aangepaste gebeurtenissen in OpsIQ vanaf uw backend: aankopen, aanmeldingen, gebruik van functies, fouten of een zakelijke gebeurtenis. Gebeurtenissen verschijnen in de bezoekerstijdlijn en voeren zich naar analytics en AI context.

Bouw automatische workflows die worden geactiveerd door gebeurtenissen: nieuw ticket, chat gestart, bezoeker geïdentificeerd, deal stage gewijzigd of aangepaste gebeurtenis. Triggers uitvoeren van connector acties, verzenden webhooks, bijwerken records, of uw team op de hoogte te stellen.

Visueel API en webhook bouwer binnen de admin. Configureren van eindpunten, testverzoeken, inspecteren reacties, en debug integraties zonder weg te gaan OpsIQ.

Drie rollen: Eigenaar (volledige toegang, facturering, gevarenzone), Full Admin (alle operaties behalve rekening en gevaar zone) en Agent (alleen toegewezen afdelingen, geen instellingen toegang). Alle gevoelige pagina's zijn moeilijk te verbinden door rol.

Eigenaar en volledige Admin-alleen dashboard met resolutietijden, werklastverdeling, handle diepte, kanaalafbraak, trendanalyse, SLA compliance, CSAT door agent, heropening tarieven, team rollups, en drukste uren. Bijgewerkt in real time.

Real-time who-is-online widget in de admin navigatie. Heartbeat gebaseerde aanwezigheid detectie (60- tweede ping, 300-second extension, auto-prune na 120 dagen). Zie welke beheerders momenteel actief zijn en op welke pagina's.

Elke verbonden site (werkruimte) kan zijn eigen AI configuratie, connector instellingen, ticket afdelingen, branding en operationele regels hebben. Global standaards cascade naar werkruimten die ze niet overschrijven.

Beheer meerdere websites van één OpsIQ admin. Elke site heeft zijn eigen tracking knipsel, bezoeker gegevens en configuratie. Wissel tussen de sites uit de admin navigatie.

Registergestuurde e-mailsjablonen voor alle geautomatiseerde communicatie: ticketmeldingen, chattranscripts, welkom e-mailadressen, wachtwoordherinneringen en systeemwaarschuwingen. Bewerken HTML sjablonen met live preview, variabele spaanders ({{customer_name}}, {{ticket_id}}) en de algemene lay-out controle.

Importeer contacten, tickets en kennisartikelen van CSV/JSON. Gegevens van bezoekers exporteren, analyses en CRM-records. Gegevensportabiliteit voor migratie tussen systemen.

OIDC (OpenID Connect) single sign-on met volledige runtime: ontdekking, autorisatie, callback, JWKS handtekening verificatie, userinfo, domein allow-listing, JIT provisioning en status bewakers. SAML configuratieondersteuning.

Ingebouwde DSAR (Data Subject Access Request) verwerking: exporteren en verwijderen van klantgegevens over alle systemen. Contact-niveau gegevens wissen betrekking op sessies, tickets, chats, CRM records, en e-mail logs. Toestemming beheer en bewaring beleid.

Blokspecifiek IPs of varieert van toegang tot uw site of admin. Automatische vergrendeling na configureerbare mislukte aanmeldpogingen. Fout bij aanmelden met IP, tijdstempel en gebruiker agent.

HTTP Strict Transport Security, Permissions-Policy headers en veilige cookieconfiguratie. Zelfgehoste implementaties kunnen CSP-headers toevoegen via de configuratie van de server.

SSRF bewaker blokkeert webhooks naar private/metadata IP Async levering voorkomt dat trage eindpunten uw toepassing blokkeren. Automatisch uitschakelen na 15 opeenvolgende mislukkingen voorkomen verspilling van hulpbronnen bij dode eindpunten.

Strikte data-isolatie tussen werkruimten. Bezoekers, tickets, chats, CRM-records en AI-conversaties zijn in hun werkruimte gescopeerd. Cross-workspace datalekken worden voorkomen op de zoeklaag.

Ondersteuning voor maandelijkse, kwartaal-, halfjaarlijkse, jaarlijkse, tweejaarlijkse en levenslange facturering cycli. Valuta normalisatie voor multi-currency gateways. FX conversie op betaling ontvangst voor nauwkeurige rapportage van inkomsten.

Ingebouwd cron systeem voor geplande taken: rapportage generatie, gegevens opruimen, abonnement vernieuwings-, AI training updates, connector syncs en webhook retrieves. Gezondheidsdiagnostiek met waarschuwingsindicatoren.

Configureer hoe lang bezoeksessies, chat-transcripties, AI gesprek geschiedenis en event logs worden bewaard. Automatische opruiming van verouderde gegevens om opslag te beheren en voldoen aan het bewaarbeleid.

Systeemgezondheidsdashboard met cron status, database connectiviteit, AI provider status, connector gezondheid, webhook leveringssnelheden en opslaggebruik. Waarschuwingen voor configuratie problemen en prestatieknelpunten.

Volledige website analytics met bezoekers volgen, sessie replay, pagina rangschikking, geo intelligentie, intentie trechters, conversie attributie, gebeurtenissen, A/B experimenten en JS fout bijhouden, alle privacy-vriendelijk, allemaal in één platform.

AI-aangedreven klantchat met kennisgronding, multi-provider AI ondersteuning, auto-handoff aan mensen, proactieve chatregels, gespreksgeschiedenis, CSAT enquêtes en ticketcreatie van chat.

Inheems ticketsysteem met afdelingen, prioriteiten, SLA, AI triage, automatisch antwoord met configureerbare vertraging, e-mailinname, kaartje insluiten, het samenvoegen van kaarten, copiloot inbox en Return to AI mogelijkheden.

AI-eerste CRM met vier gespecialiseerde AI agenten (Steward, SDR, Retention, Analyst), Trust Dial autonomie controle, pipeline board, deal coaching, voorspelling, sequences, lifecycle management en natuurlijke taal CRM configuratie.

Site Intelligence met automatische kruipen, technische SEO audits, content analyse, AI zoekopdracht, SERP rang volgen, keyword onderzoek, backlink analyse, lokale SEO-netwerk en geplande white label rapporten.

Connector SDK met 25+ voorgebouwde connectoren, Connector Builder (geen code/AI-ondersteund/volledige code), OAuth flow, webhook auto-registration, een grote catalogus van connector actie definities die alleen uitvoerbaar worden wanneer de relevante connecter is geïnstalleerd, ingeschakeld, geconfigureerd en gevalideerd, SmartLookup, marktplaats, en ondertekend pakketten.

Volledige GBP-connector: review management, post publishing, Q&A management, foto-uploads, bedrijfsinfo synchronisatie, inzichten volgen en AI-aangedreven beoordeling antwoorden, allemaal van binnenuit OpsIQ.

Register-gestuurde email templates met visuele editor, live preview, variabele chips, globale layout controle en per-event aanpassing voor alle geautomatiseerde communicatie.

Ingebouwde teamprestaties: resolutietijden, werklast, SLA compliance, CSAT per agent, heropeningspercentages, drukste uren, real-time aanwezigheidstracking en storingen per afdeling.

Inheems DSAR behandeling, gegevenswissing over alle systemen, toestemmingsbeheer, bewaarbeleid en audit trails, ingebouwd in het platform, niet vastgeschroefd.

Kopieer het knipsel van Connected Sites en plak het op uw website. Dit geeft u direct tracking.

Ga naar AI Configuration, kies een provider, voer uw sleutel in en sla op. AI chat is nu actief op uw website.

U heeft nu bezoeker tracking en AI chat. U kunt later tickets, CRM en connectors toevoegen.

Ga naar kennisbasis en voeg toe 5-10 artikelen over uw meest voorkomende vragen. De AI gebruikt deze om klanten nauwkeurig te beantwoorden.

Ga naar Tickets en maak op zijn minst 2 afdelingen (bv. "Sales" en "Support"). Geef teamleden aan elk van hen.

Ga naar AI Training en schrijf een Customer AI prompt die uw bedrijf, toon, en escalatie regels beschrijft.

Open uw website in een privé-browser en praat met de AI als klant. Controleer of antwoorden accuraat zijn en toon klopt.

Een mailbox (Gmail, IMAP of een providerconnector) instellen zodat klanten e-mails automatisch tickets maken.

Schakel automatisch antwoord op tickets in voor veilige afdelingen. Stel een 2-minuut vertraging in zodat mensen eerst kunnen ingrijpen.

Check Dashboard dagelijks. Kijk naar bezoekersaantal, bounce rate, top pagina's en verkoop als tracking is aangesloten.

AI openen CRM en laatOpsIQimporteer contacten van uw aangesloten platforms. Bekijk het pijpleidingbord.

Controleer AI Geschiedenis wekelijks. Kijk voor verkeerde antwoorden, gemiste vragen en mogelijkheden om kennis toe te voegen.

Maak een regel: als een bezoeker op de prijslijst voor 60+ seconden staat, toon dan een chatbericht waarin wordt gevraagd of ze hulp nodig hebben.

Als u een platform gebruikt dat geen ingebouwde connector heeft, gebruik dan de Connector Builder om er één te maken.

Verbinden OpsIQ naar uw interne tools met behulp van uitgaande webhooks voor ticket, chat en sales evenementen.

Dashboard, live feed, bezoekerslog, sessies, session replay, toppagina's, geo intelligence, intent trechter, events log, A/B experimenten, JS fouttracking, sales en conversies, leads, AI CRM (command center, contactpersonen, bedrijven, deals, pipeline board, deal coaching, dead coachen, prognose, prospectie, sequences, lifecycle, data steward, Build my CRM, CRM config, CRC health, Chroom API_), tickets, chat-inbox, proactieve regels, CSAT enquêtes, email concepts, mailboxen, KI configuratie, ALI training, OI geschiedenis, Ali inzichten, kennisbasis, connectoren, processoren, marktplaats, verbonden sites, teambeheer, teamprestaties, instellingen, diagnoses en licentie.

Website tracking widget (analytics baken + chat + ticket ingesloten + kennisbasis zoeken), client AI chat, ticket indiening portal, bezoeker identiteit token behandeling, bestand uploads, CSAT enquête widge en klantgerichte helpcenter.

Commandocentrum, contacten, bedrijven, deals, pipelineboard met drag-and-drop, AI-deal coaching (risicosignalen, next-best-action, winst waarschijnlijkheid), inkomstenvoorspelling, prospectieve agent (SDR), geautomatiseerd follow-up sequenties, levenscyclus en beheer van gegevensbeheer (afgerond, verrijken, valideren), Build my CRM (natuurlijke taalopstelling), CRM configuratie, CRM gezondheidscontrole, Trust Dial (Autopilot/Copilot / Manual per agent), vier gespecialiseerde agenten (Steward, SDR, Retention, Analyst) en CRM API met webhooks.

Geautomatiseerde site crawls, technische SEO audit (speed, mobile, Core Web Vitals; SSL, redirects, gestructureerde gegevens), inhoud audit (woorden tellen, leesbaarheid, sleutelwoord dichtheid, kopstructuur), AI-aangedreven semantische zoekopdracht, SERP rang volgen over motoren, keyword onderzoek met kans scoren, backlink analyse en monitoring, lokale SEO rastervisualisatie, Google Business Profile sync (reviews, berichten, vragen en antwoorden, foto's, inzichten), geplande rapporten (dagelijks/wekelijks/maandelijks) en white-label PDF output voor agentschappen.

Klant AI chat (multi-provider: Claude, GPT-4o, Gemini, Grok), admin AI-assistent, AI kennis gronding, auto-handoff met configureerbare terugschakeling, per werkruimte AI configuratie, managed AI en BYOK modi, token budgetten en kosten controles, AI geschiedenis audit trail, KI inzichten analyse, ticket AI triage, kaartje automatisch antwoord met vertraging, schrijven van AI (aparte prompt), en admin inbox copilot.

25+ voorgebouwde connectoren (Shopify, WooCommerce BigCommerce, Magento2, PrestaShop, OpenCart, osCommerce, WordPress, WHMCS, Zendesk, Stripe, Amazon SES, Poststempel, Verzenden, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack, Google Business Profile), Connector Builder (no-code/AI-assisted/full-code), generiek OAuth stroom met PKCE, connector marktplaats met betaalde distributie, schakelaar ondertekening en verificatie, SmartLookup fuzzy matching, een grote catalogus van HTTP actie definities waarvan de beschikbaarheid afhankelijk is van installatie van de connecter, enablement, configuratie en validatie, kennissynchronisatie en workflow recepten.

RESTAPI(bezoekers, evenementen, tickets, contacten, instellingen, connectoren), OpenAPI spec,API key management, uitgaande webhooks (async, ondertekend, opnieuw opgevraagd, SSRF-bewaakt, auto-disable), evenementenAPI voor aangepaste gebeurtenis-inname, widget SDKmet identiteitsresolutie, triggers kookboek, actie contracten, connector SDK, marketplace verpakkingen, SDK's aan de serverzijde (PHP, Node.js), WordPress plugin, en WHMCS module.

Bedrijfsidentiteit, AI-configuratie per werkplek, trackinginstellingen, beveiliging (HSTS, Permissies-politie, IP blokkeren, brute-force bescherming), RBAC (Owner/Full Admin/Agent), team management en uitnodigingen, team prestaties dashboard, admin aanwezigheid volgen, e-mail template systeem (registry-driven, visuele editor, variabele chips), enquête ontwerper, domeinkennis, ticket inbed configuratie, branding, gegevensretentie beleid, facturatie cyclus beheer (maandelijks door de levensduur), valuta normalisatie, import / export, diagnoses, cron automatisering, en gevaar zone.

Onderneming SSO (OIDC met JWKS verificatie, JIT provisioning), SAML configuratie, GDPR/DSAR behandeling (exporteren en verwijderen over alle systemen), gegevenswissing per contact, toestemmingsbeheer, werkruimte-isolatie (strikte query-layer scoping), audit trails, mislukte login tracking, IP blokkeren, uitgaande webhook SSRF bewaker, en gegevensopslag beleid.

Beheerde AI door middel van OpsIQ provider URL, Site Intelligence provider belt, licentievalidatie, gezondheidsverslagen, PDF rendering, en data export, alle gerouteerd via de geconfigureerde provider eindpunt, niet directe leverancier API oproepen van uw server.

Tickets, het e-mailplatform van het team, CSAT, het Helpcentrum en chatbotstromen.

De dagelijkse verkoopoppervlaktes: CRM Home, Command Center, contacten, pijpleiding, prognose, levenscyclus, prospectie, segmenten, leaderboard, deal approvals, data steward, groeitools en de activiteitstroom.

Event-gedreven workflows, levenscyclusregels en conversiedoelstellingen.

Outreach, proactieve berichten, aankondigingen, Promotie Studio, Survey Studium, push campagnes en rondleidingen.

Rapporteer oppervlakken eerste . . Analytics Hub, AI inzichten, verkoop, klanten, leads, trechters, A/B testen, sessie replay, aangepaste dashboards en geplande rapporten . Met de ruwe bezoeker, session, pagina, aardrijkskunde en event logs in een Raw Data sub-sectie.

Site Intelligence, Team Performance en Feedback zitten buiten de groepen als directe inzendingen.

Connectors, acties en triggers, mailboxen, concepts, e-mailinstellingen, inkomende eindpunten, uitgaande webhooks en API sleutels.

Beveiligingsoverzicht, privacy en compliance, toestemming voor cookies, auditactiviteiten, mislukte aanmeldingen, geblokkeerdIPsenJavaScriptfouten.

Basisprincipes van de werkplek (algemeen, team, sites, talen), vervolgens inklapbare subsecties: AI Brain (instructies, configuratie, evaluatie, geschiedenis), CRM-instellingen (bouwer, aangepaste velden, lead scoren, gezondheid), Data & Health (diagnose, export) en Aan de slag (aan boord gaan, hulp).

Het aantal mensen op uw website nu. Dit update elke 15 seconden (configureerbaar). Een bezoeker is "actief" als ze een pagina binnen de actieve drempel hebben geladen (standaard: 90 seconden).

Hoeveel verschillende mensen uw website bezochten in het geselecteerde datumbereik. OpsIQ identificeert bezoekers door een combinatie van browser vingerafdruk, cookies en (indien beschikbaar) geauthentiseerde identiteit.

Nieuwe bezoekers zien uw site voor de eerste keer. Terugkeer van bezoekers zijn eerder gezien. Een hoge terugkeer ratio betekent dat je inhoud brengt mensen terug. Een zeer lage terugkeer verhouding kan betekenen dat u niet behoud van interesse.

Het percentage bezoekers dat na het bekijken van slechts één pagina is vertrokken. Een bounce rate boven 70% op landing pages betekent meestal niet dat de pagina voldoet aan verwachtingen van bezoekers, verkeerde inhoud, trage belasting of slechte mobiele ervaring.

Hoe lang bezoekers gemiddeld op elke pagina doorbrengen. Zeer korte tijden (onder 10 seconden) op de inhoud pagina's suggereren dat de inhoud niet boeiend is. Zeer lange tijden op afrekenpagina's kan wijzen op verwarring.

IPadresseert dat OpsIQ geïdentificeerd als potentieel kwaadaardig op basis van dreiging scoren, brute kracht pogingen, of handmatige blokken. Klik om de geblokkeerd te zien IPs lijst.

Inkomsten uit verbonden verkoopbronnen (Shopify, WooCommerce, Stripe, enz.). Als de verkoop nul toont, controleer dan of uw platformconnector is aangesloten en synchroniseren.

Een lijngrafiek met bezoekerstelling over het geselecteerde datumbereik. Zoek naar patronen: verkeerspieken (campaigns, persvermeldingen), dips (weekends, vakanties) en aanhoudende trends.

Waar uw bezoekers vandaan komen: direct, Google, social media, e-mailcampagnes, referral sites. Gebruik dit om te begrijpen welke marketingkanalen werken.

Chrome, Safari, Firefox, Rand en anderen. Als een browser heeft ongewoon hoge bounce rate, zou je een CSS of JavaScript compatibiliteitsprobleem.

Een raster met bezoekersactiviteit per uur van de dag en dag van de week. Gebruik dit om te bepalen wanneer ondersteuningsverschuivingen gepland worden, wanneer aankondigingen verzonden moeten worden en wanneer promoties uitgevoerd moeten worden.

De laatste bezoekers met land, pagina, apparaat en bron. Handig voor snelle spot-checks tijdens campagnes.

De bezoeker IP adres. Geanonimiseerd indien IP anonimisering is ingeschakeld in Instellingen. Klik om alle bezoeken van deze te zien IP.

Gedetecteerd van deIP adres met GeoIP-gegevens. Vereist MaxMind GeoLite2-database of Cloudflare geo-headers. Laat "Onbekend" zien als GeoIP niet is geconfigureerd.

De pagina die de bezoeker geladen heeft. Klik om het volledige te zien URL. Lang URLs zijn afgekapt in de tabelweergave.

Waar de bezoeker vandaan kwam voordat hij op uw site landde. "Direct" betekent geen verwijzing (bookmarks, getypt URLs, sommige app links).

De bezoeker apparaat type (desktop, mobiel, tablet) en browser (Chrome, Safari, Firefox, enz.). Ontleed van de User-Agent header.

Toen de pagina geladen was, in uw geconfigureerde tijdzone.

Als de bezoeker geïdentificeerd wordt (via identiteits- of aanmeldingsteken), dan verschijnt hun naam of e-mail. Anders wordt het anoniem weergegeven.

Filter bezoeken aan een bepaalde tijdsperiode. Standaard: laatste 7 dagen.

Zoeken op IP adres, bladzijde URL, referrer, country of customer email.

Filter op verkeersbron: Direct, Organisch, Sociaal, Referral, Betaald, E-mail.

Filter op bureaublad, Mobile of Tablet.

Laat alleen eerste bezoekers zien die nog nooit eerder gezien zijn.

Een rij per paginaweergave. Beste voor: het onderzoeken van specifieke pagina's, het vinden van verkeer uit specifieke bronnen, het diagnostiseren tracking problemen.

Groepen paginaweergaven in reizen. Eén rij per bezoeksessie. Beste voor: het begrijpen van de gebruikersstroom, het meten van sessieduur, het identificeren van conversiepaden.

Real-time activiteit. Toont bezoekers op dit moment op uw site. Beste voor: monitoring campagnes in uitvoering, het spotten van high-intent bezoekers, kijken naar ondersteuning mogelijkheden.

De landingspagina, waar de bezoeker uw site heeft ingevoerd. Hier staat welke inhoud mensen aantrekt.

De exit pagina, waar de bezoeker links. Als de exit-pagina is vaak de prijslijst pagina, bezoekers kunnen vergelijken u met concurrenten.

Hoeveel pagina's de bezoeker in deze sessie bekeken heeft. Meer pagina' s betekenen meestal meer betrokkenheid, maar het kan ook betekenen dat de bezoekster verloren gaat.

Totale tijd vanaf eerste pagina laden tot laatste activiteit. Sessions met 0 seconden zijn bounces (enkele pagina weergave, geen verdere interactie).

De verkeersbron voor deze sessie (Direct, Google, social, referral, etc.).

Gedetecteerd land van het IP -adres van de bezoeker.

Of de bezoeker na het bekijken van slechts één pagina is vertrokken. Gebounced sessies hebben een rode indicator.

Of de bezoeker tijdens deze sessie een getraceerde conversie-evenement (aankoop, aanmelding, formulierindiening) heeft voltooid.

Zoeken op IP, e-mail, bladzijde URL, of referrer binnen de sessies.

Filter op nieuwe bezoekers (eerste sessie ooit) of Returning bezoekers.

Filter op verkeersbron.

Filter op land om sessies uit een bepaalde regio te zien.

Filter om alleen stuiterde sessies of sessie's te tonen die als bedreigingen worden gemarkeerd.

Hoe vaak de live-feed updates. Standaard: 15 seconden. Lagere waarden (5-10s) geven snellere updates maar gebruiken meer server resources. Hogere waarden (30-60s) zijn gemakkelijker op de server, maar minder real-time.

Hoe lang een bezoeker wordt beschouwd als "actief" na hun laatste pagina laden. Standaard: 90 seconden. Als een bezoeker laadt een pagina en dan leest voor 2 minuten zonder te klikken, verdwijnen ze uit de live-feed na de drempel.

Klik op pauze om automatisch te stoppen met vernieuwen. Nuttig wanneer u details wilt lezen zonder de lijst bij te werken. Klik opnieuw starten.

Het volledige URL pad. Soortgelijke pagina's (bijv. productvarianten) worden gegroepeerd als groeperen is ingeschakeld.

Totaal aantal keren dat deze pagina werd geladen in het geselecteerde datumbereik.

Hoeveel verschillende mensen bekeken deze pagina (een persoon die dezelfde pagina twee keer bekijkt telt als 1 uniek).

Percentage bezoekers die uw site verlieten na het bekijken van alleen deze pagina. Hoge stuiter op landing pagina's = probleem. Hoge bounce op "dank u" pagina' s = normaal.

Hoe lang bezoekers gemiddeld op deze pagina doorbrengen. Zeer kort = niet lezen. Zeer lang op een formulierpagina = verwarring.

Hoeveel chatgesprekken zijn er gestart vanaf deze pagina. Hoge chat begint op een productpagina betekent dat de productomschrijving misschien onduidelijk is.

Hoeveel support tickets zijn er gemaakt door bezoekers die op deze pagina stonden. Hoog aantal kaarten = potentieel UX of inhoudsprobleem.

De toplanden gerangschikt op bezoekersaantal. Klik een land om te boren naar de stad-niveau gegevens.

Visuele verdeling van het verkeer naar land.

Elk land met bezoekers in de geselecteerde periode, toont bezoeker tellen, sessie tellen, bounce rate en conversiepercentage.

Klik op een land om te zien welke steden in dat land het meest bezoekers hebben.

Bezoekers die terloops rondkijken. Korte sessies, paar pagina's, geen specifiek doel gedetecteerd.

Bezoekers lezen product/materiaal pagina's, docs of blog inhoud. Langere tijd op de pagina, meerdere content pagina' s.

Bezoekers bekijken prijzen, plan vergelijking of functie tabellen. Vaak terugkerende bezoekers.

Bezoekers bij de kassa, winkelwagen of aanmelding pagina's. Hoge intentie. Dit zijn uw conversie mogelijkheden.

Bezoekers op helppagina's, contact pagina's of het starten van chat. Ze hebben hulp nodig.

Bezoekers die vertrokken na een pagina. Lage betrokkenheid.

Een horizontale balk die gebeurtenissen in de loop van de tijd toont. Klik overal op de tijdlijn om naar dat moment te springen.

Elke pagina wordt weergegeven als een segment op de tijdlijn. U kunt het exacte pad zien dat de bezoeker nam.

Klik op gebeurtenissen worden weergegeven als punten op de tijdlijn en als hoogtepunten op de pagina reconstructie.

Scrolldiepte wordt gevolgd zodat je kunt zien hoe ver beneden de bezoeker leest.

Veldfocus en typegebeurtenissen worden geregistreerd. Tekstinvoer in wachtwoord en gevoelige velden wordt standaard gemaskeerd.

Een tracked pagina laadt. Bevat URL, titel, referrer en tijdstempel. page_view en view worden geaccepteerd als hetzelfde.

Een bezoeker opent de chat widget.

Een bezoeker stuurt een chatbericht. De antwoordzijde wordt opgeslagen als support.chat_message_received.

Er wordt een support ticket aangemaakt. ticket_create wordt aanvaard als hetzelfde; antwoorden en sluitingen worden opgeslagen als support.ticket_replied en support.ticket_closed.

Een getraceerd formulier wordt ingediend. submit wordt als hetzelfde geaccepteerd.

Een aankoop is compleet. purchase_success, en de verkoop aliassen order.completed, sale.completed, payment.completed en invoice.paid, worden allemaal geaccepteerd vanaf een aangesloten platform.

Afrekenen begint. cart_view, checkout_view, checkout_intent, checkout_abandon, add_to_cart.

Een bezoeker meldt zich. login_failed, opgeslagen als identity.login_failed; een afsluiting is login_lockout_created.

Een bezoeker maakt een aanmelding af. lead, opgeslagen als conversion.lead.

Een JavaScript -fout wordt vastgelegd op een tracked pagina.

Filteren op specifieke namen van evenementen: pageview, chat. started, ticket. created, etc.

Evenementen uit een bepaalde periode tonen.

Zoek gebeurtenissengegevens op trefwoord (URL, e-mail, gebeurtenis eigenschappen).

Aangemaakt maar nog niet gestart. U kunt nog steeds varianten en metrics bewerken.

Actieve bezoekers toewijzen aan varianten. Bewerken tijdens het draaien niet.

De statistische betekenis bereikt of handmatig gestopt.

De resultaten zijn geëvalueerd en het experiment is niet langer nodig in de actieve lijst.

Beslis wat je meet voordat je begint. Kies een metriek na het zien van resultaten introduceert bias.

Voeg de IP _-adressen van uw team toe aan de uitsluitingslijst zodat personeelsbezoeken geen foutieve resultaten opleveren.

Stop niet met een experiment na 100 bezoekers. U hebt honderden of duizenden bezoekers per variant nodig voor betrouwbare resultaten.

Als u de kop EN de kleur van de knop, zult u niet weten welke verandering veroorzaakt de verbetering.

Na het experiment eindigt, let op welke variant won en waarom je ervoor koos om het te implementeren.

De JavaScript fouttekst (bv. "Typefout: kan eigenschappen van ongedefinieerde niet lezen").

Welke pagina de fout deed zich voor op.

Welke browser en apparaat type zag de fout. Sommige fouten zijn browse-specifiek.

De codelocatie waar de fout zich heeft voorgedaan. Klik om het volledige stackspoor uit te breiden.

Toen deze fout voor het eerst verscheen.

Toen deze fout het laatst voorkwam.

Hoe vaak deze fout is geregistreerd.

Hoeveel verschillende bezoekersessies ervoeren deze fout.

Inkomsten uit bestellingen die vandaag zijn voltooid. Vernieuwt bij elke nieuwe bestelling evenement van uw aangesloten platform.

De ontvangsten over de periode worden in mindering gebracht op deze bedragen.

Lijn grafiek met dagelijkse inkomsten over de geselecteerde datum bereik. Zoek naar pieken (promoties, campagnes) en dips (issues, seizoensgebonden).

Welke verkeersbronnen leiden tot de meeste aankopen. "Directe" kopers vaak bladwijzers uw site. "Google" kopers vond u door zoekopdracht.

De nieuwste bestellingen met e-mail, bedrag, valuta en items gekocht.

Wanneer de tracker een bezoeker ziet bereiken een aankoopbevestiging in de browser, maar geen aangesloten platform heeft gemeld dat verkoop nog niet, de klant reis toont een Aankoop (onbevestigde) rij met een amber badge. Het telt nooit als inkomsten. Als het platform bevestigt de verkoop, de bevestigde aankoop vervangt het.

Sales connectors zijn niet afhankelijk van één enkele webhook. Elk betaalsignaal dat het platform verzendt kan de verkoop openen, en Connector Contract 2.3 herleest de eigen lijst van het platform met voltooide verkopen op een schema (standaard uur-per-werkruimte) zodat een webhook die nooit geleverd is, geen verkoop kan verliezen. Exploitanten kunnen deze uitvoeren vanaf de commandoregel met tools/sales_reconcile.php.

Ga naar Connectoren >Shopify. Maak een aangepaste app in uw Shopify admin (Instellingen > Apps en verkoopkanalen > Ontwikkelen van apps). Scopen toekennen: lees_orders, read_customers, Read_products. Kopieer de Admin API Toegangspenning. OpsIQ, voer uw winkel domein (bijv., your-store.myshopify.com) en het access token. Klik op Test Connection. Indien succesvol, schakel webhook-synchronisatie in voor real-time ordermeldingen.

Ga naar Connectoren >WooCommerce. In uw WordPress admin, ga naar WooCommerce> Instellingen > Geavanceerd > REST API. Maak een sleutel aan met Lees/Schrijf toestemming. Kopieer de consumentensleutel en het consumentengeheim. OpsIQ, voer uw site URL, consumentensleutel en consumentengeheim. Klik Test Connection.

Ga naar Connectors > BigCommerce. Ga in uw Big Commerce admin naar Geavanceerde Instellingen >API Accounts. Maak een V2/V3 aan API Account met gelezen toepassingsgebied voor bestellingen, klanten en producten. Kopieer de toegangs token, client ID, en API pad. Voer ze in OpsIQ en test.

Ga naar Connectors > Magento. Ga in uw Magentor admin naar Systeem > Integraties. Maak een nieuwe integratie met API toegang tot bronnen van Sales, Klanten en Catalogus. Activeer de integratie en kopieer het toegangs token. Voer dit in OpsIQ met uw Magento basis URL.

Ga naar Connectors > PrestaShop. Ga in uw Prestashop admin naar Advanced Parameters > Webservice. Schakel de webservice in en maak een nieuwe sleutel aan. Geef toegang tot bestellingen, klanten en producten. Kopieer de sleutel en voer deze in OpsIQ bij uw winkel URL.

Ga naar Connectoren > OpenCart. Genereren API referenties van uw OpenCart admin-paneel. Voer de API URL, gebruikersnaam en sleutel in OpsIQ. De connector gebruikt OpenCart's REST API voor order- en klantgegevens.

Ga naar Connectors > osCommerce. Configureer database toegang of API referenties zoals gedocumenteerd in de connectorinstellingen. osCommerce integratie vereist meestal directe database toegang of een aangepaste API module.

Ga naar Connectors > Stripe. Kopieer je Stripe s niet beperkt API sleutel van het Stripe Dashboard (Developers >API De sleutel heeft leestoegang nodig voor klanten, kosten, facturen en abonnementen. OpsIQ. Configureer webhook eindpunt voor real-time gebeurtenissen.

Gebruik de REST API of webhooks om sales events te versturen vanaf elk platform. Verzend order. completed events met klant e-mail, bedrag, valuta en items. Zie het gedeelte Evenementen API_ voor het laadvermogen formaat.

Shows which channels bring paying customers. If Google brings 1000 visitors and 50 sales, that is a 5% conversion rate. If email brings 200 visitors and 30 sales, that is 15%. Email is more effective per visitor.

Gerefinancierde bestellingen worden apart bijgehouden. Ze verminderen uw netto-inkomsten totaal. Als de restitutietarieven zijn hoog van een specifieke bron, het verkeer kan laag kwaliteit.

OpsIQ slaat de oorspronkelijke transactie valuta en bedrag. Multi-currency bedrijven zien inkomsten in elke valuta. Genormaliseerde rapportage maakt gebruik van de geconfigureerde wisselkoers.

Kies een samengesteld kleurthema en samenstelling, dan typografie instellen, vult/gradients, vormen, breedte, beweging, zweefbeweging en licht/donker gedrag. Preview desktop en telefoon voordat u opslaat.

Bouw elke pagina van herordenbare blokken. Elk blok heeft premium ontwerp varianten. Houd claim-making blokken zoals statistieken, team, awards of citaten uit totdat hun inhoud waar is.

Titel, nagels, helden, SEO en bestelde blokken; preview tijdens concept, vervolgens publiceren. Gereserveerde store routes zoals kar, kassa, rekening en beleid kunnen niet worden hergebruikt.

Maak een modale pagina met ten minste één blok. Kies premium ontwerp, centrum/links/rechts/onderaan plaatsing, laden/vertraging/uittrekken/klik op trigger, achtergrond, beweging, breedte, coupon en eenmaal-per-bezoeker gedrag. Test sluiten, toetsenbord en telefoonopmaak.

Link naar pagina's, producten, collecties, beleidsmaatregelen, account/help/cart acties, live modi of veilige externe URLs. Header items ondersteunen één dropdown / mega-menu niveau.

Bezoekers die uw prijs- of plannenpagina bekijken overwegen actief een aankoop.

Bezoekers die meerdere keren terugkomen zijn bezig maar nog niet bekeerd.

Bezoekers die een chat starten zoeken actief hulp, hetzij voor aankoop of na aankoop.

Bezoekers die de kassapagina bereiken maar niet de aankoop voltooien.

Bezoekers die een contactformulier, demo verzoek of aanmeldingsformulier indienen.

Bezoekers die veel pagina's met lange sessieduur bekijken zijn diep onderzoekend.

Naam, e-mail, bedrijf indien bekend. Anonieme leads tonen IP en locatie.

Alle sessies van deze lead met paginaflow, duur en bron.

Elke pagina die ze bezochten, besteld door de recentie.

Hoe ze je vonden: organisch, betaald, sociaal, verwijzing, direct.

A0-100 score op basis van gedrag intensiteit, recency en pagina intentie.

Of dit spoor is toegevoegd aan de CRM als contact of transactie.

AI-gegenereerde suggestie over wat te doen volgende (bijv., "Bezochte prijs 3 tijden · overwegen proactieve reikwijdte").

AI voorstellen gaan naar de goedkeuring wachtrij. U keurt, bewerken of verwerpen elk. Niets gebeurt zonder uw toestemming.

Wanneer AI een verandering voorstelt, toont het de huidige waarde en de voorgestelde waarde. Menselijke ingevoerde gegevens hebben herkomstbescherming.

Elke AI actie wordt opgenomen in het journaal. U kunt elke wijziging ongedaan maken met één klik.

Elke AI aanbeveling toont zijn redenering en de gegevensbronnen die het gebruikte. Geen zwarte doos.

Pijplijn waarde, deals won / verloren, nieuwe leads, actieve aanbiedingen en omzet trend, een momentopname van uw huidige staat.

AI-ontdekte inzichten: gestalde deals, risicorekeningen, nieuwe kansen, datakwaliteitsproblemen en marktsignalen.

Acties die de AI heeft ondernomen (in Autopiloot) of voorgesteld (in Copilot): etappevooruitgang, score-updates, contactverrijking en taakaanmaak.

Wachtrij van AI voorstellen wachtend op uw beslissing. Elk toont de voorgestelde actie, redenering en bewijs. goedkeuring, bewerken of verwerpen.

AI-gerangschikte lijst van de 10 belangrijkste dingen die we vandaag moeten doen: een hot deal volgen, een risicorekening controleren, onderzoek naar een nieuwe aanwijzing, enz.

Gezondheid van AI-agenten: gevangenneming, Data Steward, Deal Intelligence, Deals Coach, SDR, Bewaring. Groen = hardlopen, amber = heeft aandacht nodig, rood = fout.

ROI tracking: deals beïnvloed door AI, tijd bespaard, nauwkeurigheid van voorspellingen en vergelijking met handmatig CRM werk.

Een persoon in uw CRM. Ze kunnen een klant, een prospect zijn, een partner of een aanwijzing. Contacten hebben een e-mail, naam, bedrijf, tags, lifecycle fase en hotness score.

Gebruik de zoekbalk om op naam, e-mail, bedrijf of tags te vinden. Gebruik filters: levenscyclusfase, lead score, bron, land, laatste activiteitsdatum, toegewezen eigenaar.

Klik op een contact om hun volledige profiel te zien: persoonlijke info, bedrijf, aanbiedingen, activiteiten, tickets, chats, websitebezoeken, leadscore en AI inzichten.

A0-100 score berekend op basis van gedragssignalen: websitebezoeken, e-mail engagement, chat interacties, aankoopgeschiedenis en recency. Hoger = warmer.

Contacten zijn gekoppeld aan bedrijven via e-maildomein of handmatige opdracht. Eén bedrijf kan vele contacten hebben.

Een inkomstenmogelijkheid. Deals hebben een titel, bedrag, pijpleiding, podium, win waarschijnlijkheid, close date, toegewezen eigenaar en bijbehorende contacten / bedrijf.

Een percentage kans op het winnen van de deal. Stel handmatig of berekend door AI op basis van uw historische winst gegevens. Drives de gewogen prognose.

Groen (gezond), amberkleurig (risico), of rood (geïnstalleerd). Gebaseerd op activiteit requentie, faseduur en betrokkenheid signalen.

Een vervolgactie toegewezen aan een persoon. Taken hebben een titel, vervaldatum, prioriteit, type (gesprek, e-mail, vergadering, andere), en verbonden contact/deal.

De AI creëert automatisch taken wanneer het iets ontdekt dat aandacht nodig heeft: een gestagneerde deal volgen, reageren op een risicorekening en onderzoek een nieuwe aanwijzing.

Accepteer het voorstel als-is. De actie loopt via de Trust Layer en wordt opgenomen in het journaal.

Wijzig het voorstel voordat u het goedkeurt. Verander bijvoorbeeld de voorgestelde fase of pas het bedrag aan.

De AI leert van afwijzingen om in de toekomst betere suggesties te doen.

Waarom de overeenkomst gezond is, risico loopt of vastzit. Specifieke signalen: dagen in fase, laatste contactdatum, activiteitsfrequentie, concurrent vermeldt, bezwaren patronen.

Gecategoriseerd in: bezwaren geuit, concurrent vermeldt, prijsbesprekingen, ondersteuning risico-indicatoren, vernieuwing / expansie signalen. Elk signaal links naar de bron (chat transcript, ticket, email, activiteit).

Wie helpt de zaak (kampioen) en wie verzet zich (blokker). Gebaseerd op interactie analyse en contactrollen.

MEDDICC of BANT-checklist (configureerbaar) die aangeeft aan welke kwalificatiecriteria is voldaan en waaraan niet wordt voldaan.

Vóór een geplande vergadering genereert de coach een korte agenda, belangrijke punten om te behandelen, vragen te stellen, risico's aan te pakken en materiaal voor te bereiden.

Stelde volgende bericht of oproepscript voor gebaseerd op de huidige deal status en recente interacties.

Elke claim die de coach maakt links naar een bron: een ticketnummer, chat transcript ID, activiteitsdatum of websitebezoek.

Afspraken met 80% Dit is uw meest waarschijnlijke winst. Dit moet de minimale verwachte inkomsten zijn.

Alle open deals gewogen door hun AI-berekende kans op winst. Dit is de meest realistische voorspelling van wat je gaat sluiten.

Alle open deals tegen volledige waarde. Dit is het maximaal mogelijke inkomen als alles perfect gaat (het doet het zelden).

Een 80% waarschijnlijkheidsband toont het realistische bereik. Voorbeeld: "Je zult waarschijnlijk sluiten tussen $45,000 en $72,000 Dit kwartje."

Gemiddelde Absolute Percentage Fout: hoe ver van uw voorspellingen zijn historisch geweest. Lager is beter. Een MAPE van 15% betekent dat uw voorspellingen zijn meestal binnen 15% van de werkelijke resultaten.

Brier score meten hoe goed waarschijnlijkheden te winnen overeenkomen met de werkelijke resultaten.70% waarschijnlijkheid wint eigenlijk 70% van de tijd, kalibratie is goed.

OpsIQ legt elke week een momentopname vast van uw prognose (via cron). Na verloop van tijd kunt u zien hoe de nauwkeurigheid van uw voorspelling verbetert.

Hoeveel deals gaan van elke fase naar de volgende 80% pass van gekwalificeerd naar voorstel maar alleen 20% Ga van voorstel naar onderhandeling, uw voorstellen kunnen werk nodig hebben.

Welke lead bronnen het meeste winnen. Investeer meer in hoog-win-snelheid bronnen.

Hoe elk verkoopteamlid presteert: deals gewonnen, pijpleiding waarde, gemiddelde deal grootte, winst rate.

Zandzak (onvermijdelijk lage waarschijnlijkheden), overslaan (onbetrouwbaar hoog) en begaan-at-risk (high-probability deals tonen stal signalen).

Hoe goed het bedrijf past bij uw ideale klantenprofiel (industrie, grootte, locatie).

Is er bewijs dat ze uw product nu nodig hebben? Vacatures, technische veranderingen, klachten over concurrenten.

De omvang van het bedrijf, de financieringsfase en de inkomsten-indicatoren suggereren begroting beschikbaar.

Hoe relevant uw product is voor hun bedrijf op basis van industrie en technologie.

Of u deze klant effectief kunt bedienen (tijdzone, taal, complexiteit).

Geïnteresseerd, wil praten.

Heeft zorgen maar niet verwerpen. Sequence pauzes, taak gemaakt met bezwaar details.

Wil stoppen met het ontvangen van berichten. Contact wordt permanent onderdrukt.

Geïnteresseerd maar timing is verkeerd. Sequentie pauzes, sluimer taak gemaakt.

Niet het juiste contact, de volgorde stopt en contact wordt gemarkeerd voor beoordeling.

Een support vraag, geen verkoop antwoord. Sequentie pauzeert, ticket gemaakt.

Abonnementsverzoeken worden onmiddellijk gehonoreerd en het contact wordt onderdrukt van alle toekomstige sequenties.

Werkruimte-niveau dagelijkse limiet (standaard: 1,000 emails). Voorkomt massa stuurt die trigger spam filters.

Maximum 1 bericht per contact per dag. Voorkomt overweldigende individuele mensen.

Stappen die de dagelijkse dop overschrijden worden uitgesteld tot de volgende dag. Ze worden nooit gedropt of overgeslagen.

Een verborgen honingpot veld gooit stilletjes bot inzendingen weg.

Tien inzendingen per uur IP adres tussen formulieren en boekingen.

Het indienen van een formulier verleent geen toestemming voor marketing. Alleen een uitdrukkelijke toestemmingscontrolevakje doet dat.

Een slot wordt opnieuw gevalideerd tegen een nieuwe beschikbaarheidscontrole op het moment van boeking.

Onbekende toestemming is geen toestemming. Een verzendopdracht weigert tenzij SMS-toestemming uitdrukkelijk wordt verleend. WhatsApp rijdt op dezelfde toestemming.

Een niet-contact vlag blokkeert elk kanaal, wat er ook gebeurt.

Contacten op de onderdrukkingslijst worden nooit gemaild.

Een geblokkeerde verzenden vertelt je precies waarom, zodat u de gegevens kunt repareren in plaats van raden.

https://your-address/opsiq/cron/messaging_webhook.php?sk=SITE_KEY&e=ENTRY_ID&t=TOKEN. De per-entry token wordt geslagen wanneer de provider is aangesloten en nooit draait op bewerken.

Twilio form posts (MessageStatus/MessageSid for delivery, Body/From for inbound), Meta WhatsApp Cloud JSON (statuses and messages, including the hub.challenge subscription handshake), and a generic JSON shape: {"type":"delivery","message_id":"...","status":"delivered"} or {"type":"inbound","from":"+234...","body":"..."}.

Leveringsrapporten stempel de rij met het bereik grootboek die het providerbericht-id als geleverd of stuiterde draagt. Inkomende berichten komen overeen met het contact via telefoonnummer binnen de werkruimte, landen als een bericht. ontvangde activiteit, en markeren van het gesprek beantwoord.

Verkeerde of ontbrekende token antwoorden 403. Onbekende payloads worden geteld en genegeerd, nooit fataal, dus een fout geconfigureerde gateway kan het eindpunt niet breken.

Visueel bord dat toont waar elke rekening staat: Lead, Prospect, Opportunity, Customer, Expansion, Revitation, At Risk, Churned.

Accounts gemarkeerd met een hoog karn risico. Elk toont de top bestuurder (ondersteuning piek, inactiviteit, betaling falen) en een aanbevolen opslaan spel.

Accounts die signalen van bereidheid om meer te kopen tonen: hoog gebruik, feature verzoeken, plan onderzoeken.

Rekeningen met aankomende verlengingsdata, gesorteerd op risiconiveau en omzetwaarde.

Deal gezondheid, inactiviteit, recente verliezen, afnemende betrokkenheid.

Open kaartjes, ticket volume pieken, negatieve sentiment, escalaties.

Aanmeldfrequentie, gebruik van functies, paginabezoeken, API aanroepen.

Foute betalingen, achterstallige facturen, downgrade aanvragen, annulering pagina bezoeken.

Voor risicorekeningen: proactief contact opnemen, de zorg aanpakken, ondersteuning bieden en indien nodig escaleren.

Voor komende verlengingen: bevestiging van tevredenheid, herziening gebruik, contante waarde, bieden stimulans indien nodig.

Voor kant-en-klare accounts: u kunt upgradeopties presenteren, succesverhalen delen en ROI demonstreren.

Voor het onderbenutsen van rekeningen: bieden training, delen van beste praktijken, maken functies die ze niet gebruiken.

Meerdere records voor dezelfde persoon (bv. [email protected] en [email protected] De steward stelt voor ze samen te voegen.

Contacten zonder e-mail, aanbiedingen zonder bedragen, bedrijven zonder domeinen. Stelt het vullen van uit beschikbare bronnen voor.

Deals zonder bijbehorende contacten, contactpersonen zonder bedrijven. Voorgesteld wordt om te koppelen op basis van e-mail domein en context.

Een deal in "Won" stadium met 20% waarschijnlijkheid, een contact gemarkeerd met "Klant" zonder deals, een bedrijf met niet-gematchte industrie.

Deals die al te lang in dezelfde fase zijn of contacten waarvan de levenscyclus niet overeenkomt met hun activiteit.

Maak genoemde pijpleidingen met aangepaste stadia, standaard waarschijnlijkheden en rottende drempels.

Boost lead scores gebaseerd op gedrag: "Score hoger als ze prijzen bekijken," "Scree lager wanneer ze carrières pagina te bezoeken."

Automatisch de levenscyclusfasen vooruit: "Verplaats naar SQL wanneer ze een demo aanvragen," "Verhuis naar Klant als deal wordt gewonnen."

Velden toevoegen aan contacten, aanbiedingen of bedrijven: tekst, nummer, datum, selecteer, selectievakje, URL, e-mail.

Definieer de MEDDICC of BANT checklist van de Deal Coach kwaliteiten tegen.

Maak, hernoemen, opnieuw ordenen en verwijderen van pijpleidingen en stadia. Stel standaard win waarschijnlijkheid per fase in. Stel de rotting drempel (dagen zonder activiteit voordat een transactie wordt gemarkeerd "geïnstalleerd").

Velden toevoegen aan deals, contacten of bedrijven. Veldtypes: tekst, nummer, datum, selecteer (dropdown met vooraf gedefinieerde opties), selectievakje URL, e-mail. Aangepaste velden verschijnen op het objectprofiel en in filters.

Definieer de checklist die de Deal Coach gebruikt om aanbiedingen te evalueren. Kies MEDDICC, BANT of een aangepaste set criteria. Elk item kan worden gemarkeerd vereist of optioneel.

Definieer automatische faseovergangen: wanneer een contact aan een voorwaarde voldoet (kijkt prijzen, dient een formulier in, doet een aankoop), hun levenscyclusfase gaat automatisch vooruit.

Verhoog of verminder de lead scores op basis van gedrag. Voorbeelden: "Bekeken prijs pagina = +15 punten," "Downloaded whitepaper = +10 punten," "Bezochte carrières pagina = -5De minimumtelling kan worden vastgesteld (bijv. "moet ten minste de prijsstelling bekijken."2 maal").

Maak benoemde filter+sort combinaties voor contacten, aanbiedingen of bedrijven. Deel weergaven met uw team. Stel een standaardweergave per objecttype in.

Database tabellen bestaan en hebben de juiste kolommen. Als een migratie werd gemist, zal CRM Health het markeren.

Alle CRM-agenten (Capture, Data Steward, Deal Intelligence, etc.) zijn geregistreerd en gezond. Groen = hardlopen, amber = heeft aandacht nodig, rood = fout.

CRM APIroutes en AJAX eindpunten zijn geregistreerd en aanspreekbaar.

De CRM actie catalogus is geregistreerd in het Actieregister. Als acties ontbreken, geneest CRM Health zichzelf door ze opnieuw te registreren.

Totaal aantal contacten, bedrijven, deals, taken, activiteiten en evenementen. Handig voor het verifiëren van importen en permanente gegevensverzameling.

API toets (Authorisatie: Bearer opq_...) met scope crm.read of cRM.write /api/v1.php met actie en site_key.

crm. contacts. list (search + filter), crm, contacts. detail (per ID), cRM. contacten. upert (create or update), chm. contactsen. save.

crm. deals. list, crm . deals. detail, cRM deals. create, cmm. dealds. update, crem. deales. advance (alle via de Trust Layer).

crm. activities. list (tijdlijn voor een contact/deal), crm,activitys. record (log een nieuwe activiteit).

crm. events. list (duurzaam wijzigen van feed met sed_id-cursor), crm, events. catalogus (lijst beschikbare gebeurtenistypes).

Ontslagen wanneer een contact is aangemaakt of bijgewerkt. Dit is het contact event waarop u zich kunt abonneren; er is geen aparte aangemaakte gebeurtenis.

Ontslagen als een contact naar een ander levensloopstadium beweegt.

Ontslagen wanneer een contactstatus verandert.

Ontslagen wanneer een conversie wordt geregistreerd tegen een contact.

Ontslagen wanneer een tag aan een contact wordt toegevoegd.

Ontslagen wanneer een contact wordt gewist voor een privacyverzoek.

Ontslagen als er een deal wordt gemaakt.

Ontslagen als een deal naar een ander stadium gaat.

Ontslagen als een deal gesloten is.

Ontslagen als een deal gesloten is.

Ontslagen als een bedrijf wordt opgericht.

Ontslagen wanneer een nieuwe taak wordt gecreëerd (handmatig of AI-gegenereerd).

Ontslagen wanneer een contact antwoordt op een e-mail.

Ontslagen als een e-mail van de outreach stuitert.

Verplaats het ticket naar een andere afdeling (bijvoorbeeld van generaal naar Billing). Handig wanneer de oorspronkelijke routering verkeerd was.

Geef het ticket aan een bepaald teamlid. De toegewezen agent ziet het kaartje in hun "Mijn tickets" weergave.

Schrijf een notitie die alleen zichtbaar is voor personeel. Gebruik voor: bevindingen van onderzoek, terugbetaling redenen, engineering context, eerdere toezeggingen. Interne notities nooit verschijnen aan klanten.

Combineer dubbele tickets van dezelfde klant. De samengevoegde ticketsubject krijgt een [MERGED] tag. Alle berichten van beide ticketjes worden bewaard in het resterende ticket.

Een vooraf geschreven antwoordsjabloon invoegen. Variabelen zoals {{customer_name}} en {{ticket_id}} worden automatisch vervangen.

Laat AI uw concept antwoord verbeteren: pas toon aan, verkort/verlengen, grammatica repareren of vertalen. U bekijkt het resultaat voordat u het verzendt.

Laag, normaal, hoog of dringend. Prioriteit heeft invloed op SLA-timers en orde sorteren.

Instellen op Open, Afwachten, Wachten op Klant, Opgelost of Gesloten.

Niet-dringende vragen, functieverzoeken, algemene feedback. Doel eerste antwoord: 24 uren.

Standaard ondersteuningsvragen. Eerste antwoord: 8 uren.

Het beïnvloeden van de klant business. Doel eerste reactie: 4 uren.

Service neer, beveiligingsincidenten, verlies van gegevens, factureringsfout. Doel eerste reactie: 1 uur.

Schakel de hoofdschakelaar in om automatisch antwoord op tickets mogelijk te maken.

Welke afdelingen kunnen automatisch antwoorden ontvangen. Begin met de afdeling risico's (General, Sales) voordat u facturering mogelijk maakt.

Hoe lang moet ik wachten voordat de AI antwoordt (in seconden). Standaard: 120 seconden (2minuten).0voor onmiddellijke antwoorden.

Stel optioneel verschillende vertragingen in voor kantooruren vs. na uren.

Als een menselijke agent als eerste antwoordt, annuleer dan het automatisch antwoord. Standaard: aan.

Schakel automatische afdeling routering op basis van ticket intentie.

Naar welke afdelingen tickets kunnen worden geëscaleerd.

Welke status moet worden ingesteld bij escaleren (bijv., Openen, In afwachting).

Of er een interne noot moet worden toegevoegd die de escalatiereden verklaart.

Stuurt het ticketportaal in een div op uw pagina. Het portaal neemt de volledige breedte van zijn container.

Toont een drijvende knop die het ticketportaal opent in een panel. Gelijkaardig aan een chat-widget.

Vereist een ondertekend identiteitskaartje. Klanten zien alleen hun eigen tickets.

Doorzoekbare, status-gefilterde lijst. Een "Wacht op je" markeert vlaggen tickets die het team heeft beantwoord.

Volledige conversatieweergave met rijke tekst, bijlagen en tijdstempels.

De antwoorden van de klant concept worden automatisch opgeslagen, zodat ze niet verliezen werk als ze weg navigeren.

De widget polls voor nieuwe antwoorden elke ~12 seconden.

Klanten kunnen hun eigen tickets met één klik opzeggen of heropenen.

Gesprekken zijn momenteel gaande. Groene stip = klant is aan het typen of onlangs actief.

Gesprekken waarin de AI reageert. U kunt het op elk moment overnemen door te klikken op "Join."

Gesprekken die specifiek aan jou zijn toegewezen.

Gesprekken waar de klant wacht op een reactie.

Gesprekken afgerond. Zoeken op sleutelwoord, datum en klant.

Een klik. Open Connectors → Facebook Messenger & Instagram DM, klik op Verbinden, aanmelden met het FaceBook-account dat uw pagina beheert en kies de pagina. Insta gram wordt meegeleverd wanneer uw pagina een professionele account van Instagrammen heeft gekoppeld.

Eén klik waar uw provider het aanbiedt: open de Messaging Hub connector en gebruik Connect WhatsApp, volg vervolgens Meta's geleid aanmelden om te kiezen of maak je Whatsapp Business nummer. Anders plak referenties van een van 20 gateways.

Twee minuten. Bericht @BotFather in Telegram, stuur /newbot, kies een naam en een gebruikersnaam eindigend op "bot," en plak de token die het geeft u in de Telegra-connector. OpsIQ registreert de webhook voor je.

Een bericht aanmaken API kanaal op ontwikkelaars.line.biz, plak het Kanaal geheim en toegang token, dan kopieer de webhook URL weergegeven in OpsIQ in LINE en schakel zijn eigen auto-antwoorden uit.

Voeg een provider (Twilio, Vonage, Termii en anderen) in de Messaging Hub met zijn referenties en afzender nummer.

24 Uren van het laatste bericht van de klant. Daarna mag u alleen een goedgekeurde sjabloon verzenden, die u in hetzelfde tabblad Advanced configureert.

24uur voor normale antwoorden; de agenten kunnen tot7dagen later onder Meta's human-agent toelage.

Geen raam met platforms.

Elke actieve admin die bij de afdeling is aangesloten ontvangt zijn eigen exemplaar. Geschorste en gehandicapte accounts worden overgeslagen.

Gebruikt als geen teamleden zijn aangesloten, dus een escalatie bereikt nog steeds iemand.

De routing panel markeert dat afdeling in het rood en de AI niet vertellen aan de bezoeker een mens werd ingelicht.

IMAP (meeste aanbieders), Gmail API (Google Workspace), of Microsoft Graph (Outlook) 365).

Host, poort, encryptie (SSL/TLS), gebruikersnaam, wachtwoord of app-wachtwoord, map (meestal INBOX).

Map de mailbox naar een ticketafdeling. E-mails om [email protected] kaarten te maken in de afdeling "Ondersteuning."

Lees de ontwerp en controleer op nauwkeurigheid.

Wijzig de tekst, toon of inhoud voordat u deze verstuurt.

Het ontwerp goedkeuren en het als e-mailbericht verzenden.

Het ontwerp schrappen indien dit niet passend is.

Als het vertrouwen hoog genoeg is en automatisch verzenden wordt ingeschakeld, worden de ontwerpen automatisch verzonden na een configureerbare vertraging.

Sterke redenering, voorzichtig met feiten, goed in het volgen van complexe instructies. Modellen: claude-sonnet-4-20250514, claude-3.5-sonnet. Beste voor: ondersteuning gesprekken, technische vragen, gedetailleerde analyse.

Snelle, creatieve en goede algemene kennis. Modellen: gpt-4o, gpt-4-o-mini. Beste voor: snelle antwoorden, creatief schrijven, brede kennisvragen.

Goed in feitelijke vragen, multi-taal ondersteuning. Modellen:gemini-2.0- Flash,gemini-1.5-pro. Beste voor: meertalige ondersteuning, feitelijke opzoekingen.

Snelle, beknopte antwoorden. Modellen: grok-3-mini-fast. Beste voor: snelle antwoorden, casual toon.

U geeft uw eigen API sleutel van de provider. U betaalt rechtstreeks aan de providers. Volledige controle over modelselectie en -gebruik.

AI wordt verstrekt als onderdeel van uw OpsIQ - Nee, het plan. API Het gebruik wordt gemeten tegen de AI-tegoedbalans van je plan.

Stel een maximale maandelijkse uitgaven aan AI tokens. Wanneer het budget is bereikt, AI functies sierlijk degraderen (kortere antwoorden, geen automatisch antwoord) in plaats van volledig stoppen.

Maximale tokens per gesprek. Voorkomt weggelopen gesprekken van het consumeren van buitensporige credits.

Wanneer uw AI-kredietsaldo onder de drempel daalt (standaard: 50,000 tokens), verschijnt er een waarschuwing in het admin. Stel dit in bij AI configuratie.

Ga naar console.anthropic.com > API Sleutels > Sleutel aanmaken. Kopieer de sleutel die begint met "sk-ant-'.

Ga naar platform.openai.com > API Sleutels > Nieuwe geheime sleutel aanmaken. Kopieer de sleutel die begint met "sk-"

Ga naar aistudio.google.com > Get API Sleutel. Maak een sleutel aan voor uw project. Kopieer de sleutel.

Ga naar console.x.ai > API Sleutels. Maak en kopieer uw sleutel.

Tot een paar alleen-lezen opzoeken per beurt, gekruist voordat u antwoord. Schakel wanneer je een aangesloten platform (WHMCS, Shopify, Stripe, Zendesk, enz.). Off = het huidige single-lookup gedrag, ongewijzigd.

Hoe hard de modelredenen op complexe bochten (laag/medium/hoog). Begin met Laag; de meeste supportvragen worden daar goed behandeld.

Een sterker model voor complexe agenten draait, zodat de dagelijkse chat op een licht, goedkoop model blijft en alleen de harde bochten betalen voor diepte. Blanco = uw normale klantchatmodel.

Een kleine planning stap bepaalt welke opzoekopdrachten moeten worden uitgevoerd en of de kennisbasis nodig is, antwoordt vervolgens in één hoofdoproep in plaats van meerdere stappen. Een sub-schakeling onder Agent mode. Het kan niet worden ingeschakeld tenzij agent modus aan staat. Dezelfde antwoordkwaliteit, minder oproepen voor meerdelige vragen.

Houdt een korte samenvatting van oudere berichten (namen, ticket/factuurnummers, bedragen, beslissingen) zodat de assistent consistent blijft in zeer lange chats zonder het hele transcript te herversturen. Beste voor ondersteuningszware, lange threads; paren met Agent mode.

Leest kleine typefouten ("mijn open ticketts," "onbetaalde invocies") als de beoogde woorden zodat de juiste informatie wordt gevonden in plaats van gemist. Werkt met elk aangesloten platform. Standaard uit; nuttig voor mobiele-zware chat.

Alleen de klant account snapshot wanneer de vraag is eigenlijk over hun rekening (balans, facturen, tickets, diensten), overslaan op algemene vragen. Bespaart kosten zonder kwaliteitsverlies. De assistent kan nog steeds het account live halen als een beurt nodig heeft.

"Hoi," "dank je" en "ok" niet leiden tot een kennis-base zoeken, die antwoorden nooit gebruiken. Een bericht met echte inhoud nog steeds zoekt als normaal.

Hoe lang een antwoord kan zijn. Antwoordlengte is het duurste deel van een oproep, dus een verstandige cap (rond 500 voor ondersteuning) is de meest effectieve chat kosten controle. Alleen verlaagt uw globale limiet, nooit verhoogt.

Hoeveel denkt het model voordat u antwoordt (minimaal tot hoog). Houd de klantchatten op minimaal/laag voor snelheid; reserveer hogere instellingen voor analyse en de beheerder copilot.

Elk AI-oppervlak (live chat, ticketontwerpen, samenvattingen, analyse, admin copiloot, promoties, Site Intelligence en meer) kan op zijn eigen model draaien. Licht waar snelheid belangrijk is, sterk waar kwaliteit van belang is. Blanco op een oppervlak = provider standaard voor die baan.

De beheerder copiloot kan een begrensd werkgeheugen behouden en alleen de gereedschappen laden die een vraag nodig heeft (lean tools) in plaats van elke tool iedere beurt.

Uw instructies worden verzonden op elke beurt, zodat hun lengte is een terugkerende kosten. De Compress knop herschrijft een slot om hetzelfde te zeggen in minder woorden. Het weigert de herschrijven als het zou vallen {variable} of regeren, en meldt wat het beschermd, zodat het nooit stil verandert betekenis.

Toont wat OpsIQ al weet over uw bedrijf per slot, zodat u alles kunt verwijderen wat je herhaalde in uw eigen instructies.

Wat de agent web zoeken gebruikt. De standaard is DuckDuckGo: sleutelloos, gratis, werkt op elke installatie. Brave Search, Tavily en Serper.dev (Google resultaten) meestal terug betere resultaten, maar elk heeft een API sleutel van die provider. Als een keyed provider faalt om welke reden dan ook (slechte sleutel, quota gebruikt, netwerk problemen), dat zoeken valt terug naar DuckDuckGo automatisch, dus zoek nooit donker wordt.

De sleutel voor uw gekozen provider, alleen nodig voor Brave, Tavily of Serper. Eenmaal opgeslagen wordt gemaskeerd en nooit meer op de pagina; plak een nieuwe om het te vervangen. Een keyed provider wordt alleen actief wanneer zowel de provider als zijn sleutel worden bewaard.

Bepaalt hoe de AI met uw klanten praat in het chat-widget. Dit is de belangrijkste prompt om goed te komen.

Bepaalt hoe de AI uw admin team in het dashboard van de bestuurder helpt. Dit behandelt interne vragen en actie uitvoering.

Toen het gesprek plaatsvond.

Naam en e-mail indien bekend, anders IP en land.

Chat widget, ticket automatisch antwoord, e-mail concept of admin AI.

Volledige transcriptie van het gesprek: klantberichten en AI-reacties.

Hoeveel tokens het gesprek verbruikt. Hoog token gebruik kan aangeven dat de AI geeft overdreven verbose antwoorden of het gesprek ging in cirkels.

Alle acties die de AI tijdens het gesprek heeft uitgevoerd (opzocht bestelling, gemaakt ticket, enz.).

Als CSAT is ingeschakeld, de tevredenheid van de klant waardering voor dit gesprek.

Zoek naar specifieke onderwerpen om te zien hoe de AI ze behandelt. Voorbeeld: zoek naar "teruggave" om te controleren of de KI uw terugbetalingsbeleid volgt.

Laat alleen laag gewaardeerde gesprekken zien om zich te concentreren op ontevreden klanten.

Alleen automatisch antwoorden tonen op tickets voor automatische reacties apart van de chat.

Hooggetoken gesprekken kunnen problemen aangeven: de AI rammelt, gaat in cirkels of niet om de vraag te beantwoorden.

De meest gestelde vragen. Als "Hoe reset ik mijn wachtwoord?" is #1, dan heeft uw kennisbasis een prominente wachtwoordreset-gids nodig.

CSAT scoort na verloop van tijd. Is AI tevredenheid verbeteren of afnemen? Plotselinge druppels kunnen wijzen op een kennis basis verandering die iets gebroken.

Welk percentage gesprekken lost de AI op zonder menselijke tussenkomst? Een tarief boven 70% Hieronder 50% betekent dat de AI meer training nodig heeft.

Waarom gesprekken worden overgedragen aan mensen. Veel voorkomende redenen: klant gevraagd mens, AI kon niet beantwoorden, gevoelig onderwerp, factuur probleem.

Onderwerpen waar de AI vaak zegt "Ik weet het niet" of geeft laag vertrouwen antwoorden.

Hoeveel berichten per gesprek. Zeer lange gesprekken (10+ berichten) kunnen aangeven dat de AI de vraag niet begrijpt.

Vraag: "Toon me alle tickets van [email protected]" of "Wat is de status van orde #ORD-5523?"

Vraag: "Summariseer de laatste 10 tickets" of "Wat zijn de belangrijkste ondersteuningsproblemen deze week?"

Vraag: "Hoe zet ik automatisch antwoord op?" of "Wat betekent de bounce rate kaart?"

Vraag: "Maak een ticket voor [email protected] over facturering" of "Sluiten ticket T-12345"

Vraag: "Hoeveel bezoekers hebben we gisteren gekregen?" of "Wat is onze inkomsten deze maand?"

Schrijf een apart artikel voor elk onderwerp: retourbeleid, verzendtarieven, account setup, wachtwoord resetten. Niet combineren niet-gerelateerde onderwerpen.

Begin met de vraag die klanten stellen, geef dan het antwoord. Dit helpt de AI vragen te koppelen aan artikelen.

"Terugkeer moet worden gestart binnen 30 dagen van levering" is beter dan "We hebben een terugkeerbeleid."

En de internationale retourzendingen? Hoe zit het met digitale producten? Wat is er met items die gekocht worden in de verkoop?

Bekijk artikelen driemaandelijks. Verwijder verouderde informatie. Update prijzen, beleid en procedures wanneer ze veranderen.

Een betaald plan dat actief is. Een gratis plan kan het niet toevoegen, en een betaalde plan dat nog steeds binnen zijn eigen proefversie moet wachten tot die trial eindigt.

De proef loopt op het niveau dat u kiest. Wanneer deze eindigt zonder aankoop wordt de rechten verwijderd en er wordt niets in rekening gebracht. Niets wordt gewist: de records zijn er weer wanneer de add-on is toegevoegd.

PeopleOS HR verschijnt niet in de zijbalk, het commandopalet, Instellingen of hulp bij in-apps. Een directe link naar een HR pagina biedt de add-on in plaats van de pagina.

Wanneer een niveaulimiet is bereikt, wordt de volgende laag weergegeven. Het bewerken of verwijderen van wat al bestaat wordt nooit geblokkeerd.

De rechten reizen in de licentie. Voeg de add-on op uw OpsIQ account en de installatie pikt het op bij zijn volgende licentiecontrole.

Maak goedgekeurde aanvragen, publiceren van banen, ontvangen toepassingen via re-query-veilige webhooks, structuur reviews, schema interviews, record beslissingen, uitgifte aanbiedingen en huren.

Bouw evidence-backed onboarding reizen, verzamel de juiste documentversie, vraag apparatuur, verlenen goedgekeurde toegang sjablonen en provision seatless portal toegang.

Werkzaam verlof, schema's, loon uitleg, voordelen, uitgaven, doelstellingen, feedback, beoordelingen, leren, vaardigheden, interne kansen, successie en beroepsbevolking analyse.

Privé HR-ondersteuning, geregeerde personeelszaken, juridische bezit, gegevensverzoeken, correctie, uitleg, beroep en onafhankelijke menselijke beoordeling.

Gebruik effectieve datering van de werkgelegenheid, intrekking van toegang, herstel van apparatuur, verzoening van externe aanbieders, toepassing van bewaring en behoud van het vereiste bewijsmateriaal.