What does Team Performance measure?

Team Performance brings together workload, response and resolution, SLA compliance, CSAT, reopen rates, channel mix and activity trends for teams and individual operators.

Can managers inspect the evidence behind a score?

Yes. Authorized leaders can move from a team rollup into the chats, ticket replies and customer feedback that contributed to a result.

Eligible human teammates can be recognized from the governed team ranking. Reward balances and payout actions stay visible to authorized owners and full administrators.

Are AI teammates included in human rewards?

No. AI teammates are presented separately and are excluded from human recognition and reward rankings.

Who can access Team Performance?

Access is by permission, not by role: one permission opens the page, a second unlocks targets, QA and the colleague-identifying reads, and a third adds the Rewards tab. A team lead can hold any of them without being a full administrator. Money mutations stay with full administrators. Access follows the workspace and administrative permission model.

How is Team Performance different from Analytics?

Analytics gives a cross-team operating overview. Team Performance provides record-level team and operator investigation, coaching evidence and reward workflows.

Timu ya Utendaji · Operesheni za Msaada

Kugeuka kwa utendaji katika maendeleo.

Fuata mzigo wa kazi, majibu na azimio, SLA, CSAT, kufungua viwango vya upya na ubora wa mazungumzo kutoka kwa nafasi moja ya kuishi.

Kuanza bure Angalia nafasi ya kazi

Kazi ya muda halisi7 · 30 · 90 Maoni ya SikuTiketi za bureRuhusa ya Kuruhusiwa

Utendaji wa Timu Mtazamo wa Timu ya Kuishi

4.8Timu ya CSAT

Kiongozi wa MweziMayai ya nguruweCSAT 4.9 · SLA 98%

MkurugenziMayai ya nguruwe32 Suluhisho la 4m4.9 CSAT ya94

yaJess Lee wa28 Suluhisho la 6m4.8 CSAT ya90

AoAmara Okon24 Suluhisho la · 8m4.7 CSAT ya87

Kazi ya uwianoUshahidi wa sasa

Ulinzi wa SLA98%

Zawadi ya tayari$120

01Kazi ya upakiajiKuundwa, kufanywa na kutatuliwa

02Huduma ya HudumaMajibu, Suluhisho na SLA

03Uzoefu wa uzoefuCSAT, upya na ubora

04UkuajiKufundisha, kutambua na tuzo

Nafasi ya Kazi

Hii ni zaidi ya kiongozi.
Hii ni jinsi timu ya huduma ya haki inavyoongozwa.

Nenda kati ya kituo cha amri moja kwa moja, mfano wa ushahidi, rekodi ya timu ya mtu binafsi na chanjo ya timu bila kupoteza muktadha nyuma ya idadi.

OpsIQUtendaji wa TimuKituo cha kituo cha kuishi

01 Shughuli za MaishaKwa sasa

12Mtandaoni

37Ufunguzi wa kazi

4Kusubiri kwa ajili ya mtu

6Imetolewa bila

2SLA hatarini

0SLAWaliokamatwa

Majibu na usambazaji wa ufumbuziMedian, P90 na P95 hufunua mkia wa wateja polepole.

Huduma ya Afya

Majibu ya P504 m4m

Majibu ya kwanza P9019 m m

Majibu ya P9531 m. wa

Kifungu cha 503h

Kituo cha utekelezaji wa hatuaNi ishara ya kushangaza, sio uvumi.

3 Matendo ya vitendo

Mahitaji yasiyotarajiwa6 Majadiliano ya wazi yanahitaji mmiliki.

Ufunguzi wa Akaunti

△

Majibu yaongezekaP90 ilihamia zaidi ya lengo lililoundwa.

Mapitio ya

Ushahidi bado unaendelea kuongezekaWafanyakazi wawili wana sampuli ya chini ya uaminifu.

Matarajio ya

Maadili yaliyoonyeshwa ni data ya bidhaa ya mwakilishi. Nafasi yako ya kazi hutumia timu zake, malengo, ruhusa na shughuli.

Kupumzika kwa muda

Mshtuko wa moyo unakuambia kile kilichotokea. Mwelekeo unakuambia nini cha kufanya baadaye.

Badilisha kati ya mazungumzo, majibu ya tiketi, mikataba alishinda, shughuli za CRM, wastani wa rating na masaa ya mtandaoni. Angalia jumla ya timu, siku za kilele, wastani kila siku na ishara za kibinafsi chini yao.

Muda wa kazi, tofautiLinganisha vituo bila kujifanya jibu la tiketi na mazungumzo ya kuishi yanahitaji juhudi sawa.
Kulinganisha matokeoKuunganisha masaa busy na mapungufu ya wafanyakazi kwa wakati wa majibu, SLA na ratings wateja.
Shughuli za kibinafsi bado zinachunguzwaFungua shughuli za mwenzake na utathmini historia kutoka kwa nafasi sawa ya kazi.

Kupumzika kwa muda Ishara ya Utendaji wa Live

Online sasa kwa ajili ya12

Wafanyakazi wa Active18

Fungua Sasa37

Kuundwa284

SLAKukutana na96%

Chat yaMajibu ya TiketiMikataba ya ushindiCRM Shughuli zaKiwango cha juuMasaa ya Online

Timu ya jumla 428 • Mwisho wa mwisho 30 Siku za siku

Siku ya kilele 28Wastani wa wastani wa kila siku 14.3

302010

Mafunzo ya Kuunga mkono

mafunzo ya kazi.
Kamwe usichague mtu kutoka kwa watu wengine.

Kipindi cha kufundisha ni rekodi, sio logi ya mazungumzo: pointi za kuzungumza zimekubaliwa mbele, mazungumzo halisi, tiketi na tathmini za QA zilionyeshwa kama ushahidi, vitu vya hatua na wamiliki na tarehe zinazofaa, na meneja wa kibinafsi anaona mchezaji huyo hawezi kuona. Sessions imepangwa, kazi na kukamilika, na ushahidi ulioonyeshwa kwao unakaa wanaohusishwa na kumbukumbu za chanzo.

Ushahidi wa mazungumzoPicha ya #TK-2147 · Ukusanyaji wa kodi14:22

Vyanzo vinavyohusishwa

Malipo yangu yalipitia, lakini nafasi yangu ya kazi bado haijafanya kazi.

Shukrani kwa ajili ya kuthibitisha. nilipata ankara iliyolipwa na hatua inayosubiri ya muda. nimeongeza hatua hiyo na nitakusasisha hapa kwa 16:00.

Kuchukuliwa kama ushahidi tiketi ya ndegeMkutano wa Katika maendeleoSehemu ya Siku ya IjumaaMaelezo ya kibinafsi Meneja wa Mradi pekee

Timu ya Kufafanua

ambaye ana timu yake, ambayo inahitaji msaada.

Kulinda Mstari wa TeknolojiaP90 inaongezeka wakati uwezo wa wachezaji wawili.

Angalia viwango vya chini vya kujiaminiKusubiri sampuli kubwa kabla ya kutumia cheo katika uamuzi wa usimamizi.

Kufahamu ubora waMatokeo mazuri ya Maya yanaendelea kuwa imara katika mazungumzo na tiketi.

Kuwa teammateChat ya moja kwa moja · Kutajwa kwa jina la

Kupimwa kwa ubora wa huduma, kutengwa na utambuzi wa binadamu na tuzo.

4.92/5214 Kiwango cha Chat

Ubora wa Huduma ya Idara

Angalia ambapo mabadiliko ya uzoefu. kabla ya kufanya ukaguzi.

Rollups ya idara huweka mzigo wa kazi wa kila timu na maoni ya wateja inayoonekana bila kufuta rekodi za mtu binafsi chini.

Mikopo ya Wateja kwa IdaraKushughulikia majibu na mazungumzo

Idara ya4

Ratings ya136

Majibu ya majibu492

Bora ya KulipwaTeknolojia ya kiufundi

TS TS

Msaada wa kiufundi196 Majibu ya majibu

★★★★★4.8258 Viwango vya ratings

CSCS ya CS

Mafanikio ya Wateja142 Majibu ya majibu

★★★★★4.7146 Viwango vya ratings

ya BL

Billing ya101 Majibu ya majibu

★★★★★4.4632 Viwango vya ratings

Mauzo ya bidhaa53 Majibu ya majibu

Maoni ya kusubiri · Hakuna takwimu za

Utambuzi na tuzo zilizosimamiwa

Fanya kazi nzuri ya utambuzi.
Weka ustahiki na malipo chini ya udhibiti.

Wamiliki husanidi ishara za mapato, ni nini ishara hizo zinastahili na wakati mchezaji anaweza kudai, wakati washirika wa AI wanabaki nje ya bwawa la tuzo la kibinadamu.

Zawadi ya Sh.Kufanya shughuli za kifedha katika ngazi ya

Kutoa programu ya malipoShughuli ni kumbukumbu kila siku kama vitengo visivyo vya fedha. Mizani hoja tu wakati kipindi unafadhiliwa ni mamlaka na kukamilika.

Thamani ya Token

2,000=$2.00

Weka kiwango cha ubadilishaji wa fedha

Madai ya mishahara

50,000

Kwa bahati mbaya katika $50.00

Malipo ya ziada kwa shughuliTengeneza tabia ya thamani yako ya programu ya malipo.

Kwa ajili ya chat1

Tiketi zilizochaguliwa5

Kwa upande wa ushindi20

Kwa upande wa5★Kiwango cha rating3

Kwa ajili ya CRM1

Kuumbwa kwa ajili ya kuwa na aibu

Watu wenye ulemavu wanaweza kuwa na wasiwasi.
ya kushinda.

Mtu yeyote anaweza cheo timu. Sehemu ngumu ni cheo kwamba anashikilia juu wakati mtu chini anauliza kwa nini - na hiyo haina kimya malipo yoyote ambaye michezo ni kasi.

Hakuna, hakuna, kamwe, kamwe

Mchezaji bila kazi ya kutosha iliyosimamiwa anaonyeshwa kama Unscored - sio alama ya kitu, na si mahali pa mwisho. Wiki ya utulivu sio wiki mbaya, na vizingiti vya ushahidi ni vyako kuweka.

Uhakikisho wa Ubora na Takwimu za Kweli

Score mazungumzo halisi dhidi ya kuchapishwa alama kadi. Mkataba wa Reviewer ni taarifa nafasi-kufanyiwa marekebisho, kwa sababu reviewers wawili ambao kupita kila kitu kukubaliana kikamilifu wakati kuwaambia chochote. Hakuna mtu kitaalam wenyewe.

Ni lazima ajenge madhabahu yake ili aweze kuishi.

Hebu mfano msaada na mapitio ya ubora, na alama zake bado hawezi kugusa malipo ya mtu yeyote mpaka wewe kuchapisha calibration kuonyesha anakubaliana kwa karibu kutosha na reviewers yako binadamu. lango wazi ina maana mfano kukubaliana na watu - kamwe kwamba mfano ni sahihi.

Kujitambua sio mchezo

Streaks hukimbia dhidi ya bar iliyowekwa, ili kila mtu anaweza kushikilia moja kwa mara na mwezi wa kipekee wa mwenzake hauwezi kuvunja yako. cheo cha ushindani ni kuingia na kutoka kwa default.

Timu zote zinaweza kuwa wazi

Weka lengo na bar fasta - moja-off, kurudia au msimu, kwa mtu au timu nzima. Lengo lolote kiasi hubeba ulinzi ubora: hit idadi wakati quality falls na jitihada ni uliofanyika, si kukamilika.

Uwezo, kama ilivyoelezwa katika taarifa

Matumizi ya kawaida hayaripotiwi kwa makusudi—inahitaji masaa yaliyopangwa kugawanya na OpsIQ hayana orodha. Inakuambia jinsi muda ulivyotumiwa, sio vizuri - na kamwe haipati fedha, milango au ukubwa wa malipo.

Fedha zinakwenda kwa kasi, kwa lengo la

dari inayofadhiliwa ni mamlaka, ugawaji unapitiwa, na kisha tu kukamilika - kila hatua na msimamizi kamili, na ushahidi uliorekodiwa. mgogoro wa ushahidi wazi unaacha kipindi hadi utakapotatuliwa.

Mmiliki huyo alimuacha

Mtu yeyote anayeweka malengo na kuidhinisha bajeti hawezi pia kukusanya kutoka kwake. mmiliki wa akaunti anapimwa, alifunga na kuwekwa sawa kama mtu mwingine yeyote - wanatengwa kutoka kwa tuzo na zawadi za ishara, na hakuna kitu kingine.

Rekodi ya uendeshaji

Kila alama ina chanzo chake, upeo wake na mazingira yake ya kibinadamu.

Tiketi, chats, CRM shughuli na maoni ya wateja kujenga ushahidi. Timu Utendaji anarudi kwamba ushahidi katika mtazamo wa usimamizi ukaguzi, si unexplained nyeusi-box cheo.

Ruhusa ya KuruhusiwaMalengo ya KaziHatua za makusudiTuzo ya kibinadamu tu

Kuzungumza Tiketi za tiketi CSAT ya CSAT CRM

OpsIQTimu ya Timu
Utendaji wa utendajiUshahidi wa kuthibitishwa

Kocha waUwiano waKutambuliwa

Orodha ya Maswali

Fanya kwa usahihi. Mazoezi kwa ufanisi.

Maelezo ya wazi kuhusu upeo, ushahidi, tuzo na upatikanaji.

Kazi, majibu na azimio, kufuata SLA, CSAT, viwango vya kufungua tena, mchanganyiko wa channel na mwenendo wa shughuli kwa timu na waendeshaji binafsi.

Ndiyo, viongozi walioidhinishwa wanaweza kuhamia kutoka kwenye mazungumzo, majibu ya tiketi na maoni ya wateja ambayo yalichangia matokeo.

Wafanyakazi wa kibinadamu wanaostahiki wanaweza kutambuliwa kutoka kwa rekodi ya timu iliyosimamiwa. wamiliki walioidhinishwa wanaweza kukagua usawa wa malipo na kutumia hatua ya kulipa.

Wafanyakazi wa AI wanabakia kuonekana kwa uchambuzi wa huduma, lakini ni wazi kutengwa kutoka kwa utambuzi wa binadamu na rankings ya tuzo.

Mtu yeyote unayetoa idhini ya maoni - kuongoza timu sio lazima awe msimamizi kamili. Kusimamia malengo na QA, kuona rekodi za kutambua mwenzake, na kufungua tabo ya Zawadi ni ruhusa tatu zaidi, na mabadiliko ya fedha hukaa na watendaji kamili.

Analytics inatoa mtazamo wa jumla wa uendeshaji wa timu ya msalaba. Utendaji wa Timu ni kwa uchunguzi wa timu na operator, ushahidi wa kufundisha, kutambua na malipo ya kazi.