Επιδόσεις ομάδας · λειτουργίες υποστήριξης
Απόδοση στροφής - Σε εξέλιξη.
Ακολουθήστε το φόρτο εργασίας, απάντηση και την ανάλυση, SLA, CSAT, επαναλειτουργίες τιμές και ποιότητα συνομιλίας από ένα ζωντανό χώρο εργασίας. Μετακινηθείτε από ένα σήμα της ομάδας στα στοιχεία, προπονητής με πλαίσιο, να αναγνωρίσετε εξαιρετική δουλειά και να κυβερνήσουν κάθε ανταμοιβή.
Εργασιακός φόρτος σε πραγματικό χρόνο7 · 30 · 90 πρωινές προβολέςΣυνομιλία + εισιτήριαΜε δυνατότητα σκόπευσης
4.8ομάδα CSAT
Διαχειριστής του μήναΜάγια Κόουλ.CSAT 4.9 · SLA 98%
ΜΚΜάγια Κόουλ.32 λύθηκε · απόκριση 4m4.9 CSAT94
Τζ.Τζες Λι.28 λύθηκε · απόκριση 6m4.8 CSAT90
ΑΟΑμαρά Όκον24 λύθηκε · απόκριση 8m4.7 CSAT87
Ισορροπημένος φόρτος εργασίαςΤα στοιχεία συγχρονίστηκαν τώρα.
Προστατευόμενη SLA98%
Η ανταμοιβή είναι έτοιμη.$120
Ο λειτουργικός χώρος εργασίας
Αυτό είναι κάτι παραπάνω από μια σανίδα-αρχηγός.
Αυτό είναι κάτι παραπάνω από μια σανίδα-αρχηγός.
Έτσι οδηγείται μια ομάδα δίκαιης εξυπηρέτησης.
Μετακίνηση μεταξύ του ζωντανού κέντρου διοίκησης, του μοντέλου στοιχείων, ενός μεμονωμένου ρεκόρ συμπαίκτη και κάλυψης της ομάδας χωρίς να χάσει το πλαίσιο πίσω από τους αριθμούς.
OpsIQΑπόδοση ΟμάδαςΚέντρο εντολών ζωντανά
01 Ζώντες λειτουργίεςΤώρα αμέσως.
Κατανομή απόκρισης και επίλυσηςΟι Midian, P90 και P95 εκθέτουν την αργή ουρά των πελατών.
Υγεία των υπηρεσιώνΠρώτη απάντηση P504m
Πρώτη απάντηση P9019 μέτρα
Πρώτη απάντηση P9531 μέτρα
Ψήφισμα P503h
Κέντρο διαχείρισηςΣημάδια κατώτερα, όχι εικασίες της ΤΝ.
3 δράσεις!
Αμετάθετη ζήτηση6 Οι ανοιχτές συζητήσεις χρειάζονται έναν ιδιοκτήτη.
Άνοιγμα ουράς△
Η απάντηση ουρά αυξάνεταιΤο P90 μετακινήθηκε πέρα από τον καθορισμένο στόχο.
Επανεξέτασηi
Τα στοιχεία ωριμάζουν ακόμα.Δύο συμπαίκτες έχουν δείγμα χαμηλής αυτοπεποίθησης.
ΕπιθεώρησηΤέλεια.3
Δυνατό11
Ανάπτυξη6
Χρειάζεται προσοχή2
Υψηλότερη βαθμολογίαΤαχύτερη απόκριση
ΜΚΤζ.ΑΟΕΚ
Μάγια Κόουλ. onlineΕπιτυχία πελατών · ανθρώπινος συμπαίκτης
- Χειριζόμενα
- 42
- CSAT
- 4.9
- Πρώτο P50
- 4m
- Άνοιγμα
- 5
98% Η SLA συνεδρίασε2.1% ξανάνοιξε32 Απαντήσεις εισιτηρίων9 ενεργός ημέρες42.6honline
Η κατάταξη δεν είναι ποτέ η ετυμηγορία. Η εμπιστοσύνη των αποδείξεων, το πηγαίο πλαίσιο και η δίκαιη αξιολόγηση της διαχείρισης παραμένουν ορατά δίπλα στον δείκτη.
Ομαδική κάλυψηΗμέρα της εβδομάδας × ώρα
346h online · 28 ημέρες00030609121518
Δευ
Δυο φορές
Τετ.
Θου
Παρ
Σάβ
Ήλιος
Οι τιμές που εμφανίζονται είναι αντιπροσωπευτικά δεδομένα προϊόντων. Ο χώρος εργασίας σας χρησιμοποιεί τις δικές του ομάδες, στόχους, άδειες και δραστηριότητα.
Συμπεριφορά με την πάροδο του χρόνου
Μια φωτογραφία σου λέει τι συνέβη. Μια τάση σου λέει τι να κάνεις μετά.
Αλλαγή μεταξύ chat, απαντήσεις εισιτηρίων, συμφωνίες κέρδισε, CRM δραστηριότητα, μέση βαθμολογία και online ώρες. Δείτε το σύνολο της ομάδας, ημέρες αιχμής, ημερήσιους μέσους όρους και τα μεμονωμένα σήματα από κάτω τους.
- Ένα χρονοδιάγραμμα, διαφορετική δουλειάΣυγκρίνετε τα κανάλια χωρίς να προσποιείστε απάντηση εισιτηρίου και μια ζωντανή συνομιλία απαιτούν την ίδια προσπάθεια.
- Κάλυψη εκτός των αποτελεσμάτωνΣυνδέστε τις ώρες και το προσωπικό κενά στο χρόνο απόκρισης, SLA και τις αξιολογήσεις των πελατών.
- Οι επιμέρους τάσεις παραμένουν επιθεωρήσιμεςΑνοίξτε τη δραστηριότητα ενός συμπαίκτη και ανασκοπήστε το ιστορικό από τον ίδιο χώρο εργασίας.
ΣυζητήσειςΑπαντήσεις στα εισιτήριαΚερδίστηκαν οι συμφωνίεςΔραστηριότητα CRMΒαθμολογία AggOnline ώρες
302010
Προγύμναση με αποδεικτικά στοιχεία
Προπονητής της δουλειάς.
Προπονητής της δουλειάς.
Ποτέ μην κρίνεις κάποιον από έναν αριθμό.
Η προπόνηση είναι ένα ρεκόρ, όχι ένα ημερολόγιο συνομιλίας: σημεία συζήτησης που συμφωνήθηκαν μπροστά, πραγματικές συνομιλίες, εισιτήρια και αξιολογήσεις QA που έχουν καρφωθεί σε αυτό ως αποδεικτικά στοιχεία, αντικείμενα δράσης με ιδιοκτήτες και ημερομηνίες λήξης, και ένας ιδιωτικός διαχειριστής σημειώνει ότι ο συμπαίκτης δεν μπορεί να δει. Οι συνεδρίες είναι προγραμματισμένες, εργάστηκαν και ολοκληρώθηκαν, και τα στοιχεία που έχουν τοποθετηθεί για αυτούς παραμένουν συνδεδεμένα με τα αρχεία πηγής.
Στοιχεία συζήτησηςΕισιτήριο #TK-2147 · Χρεώσεις ·14:22
Συνδεδεμένος πηγαίος κώδικαςΗ πληρωμή μου έγινε, αλλά ο χώρος εργασίας μου δεν είναι ακόμα ενεργός.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Βρήκα το πληρωμένο τιμολόγιο και το εν αναμονή βήμα πρόβλεψης. Έχω κλιμακωθεί αυτό το βήμα και θα σας ενημερώσει εδώ από 16:00.
Καρφωμένο ως αποδεικτικό στοιχείο ΕισιτήριοΣυνεδρία Σε εξέλιξηΑντικείμενο δράσης Λήξη ΠαρασκευήςΙδιωτική σημείωση Μόνο ο διαχειριστής
Ποιος κουβαλάει την ομάδα, που χρειάζεται υποστήριξη.
01
Προστατέψτε την τεχνική ουράΗ ανταπόκριση P90 αυξάνεται ενώ δύο συμπαίκτες πλησιάζουν την ικανότητα.
02
Επανεξέταση της κατάταξης χαμηλής εμπιστοσύνηςΠεριμένετε για ένα μεγαλύτερο δείγμα πριν χρησιμοποιήσετε βαθμό σε μια απόφαση διαχείρισης.
03
Αναγνωρίζει τη συνεπή ποιότηταΤα θετικά αποτελέσματα της Μάγια παραμένουν ισχυρά σε όλη την συνομιλία και τα εισιτήρια.
Συμπαίκτης της ΤΝΣυνομιλία AI Παραπομπή · δεν κατατάσσεται
4.92/5214 βαθμολογημένες συνομιλίες
Μετράται για την ποιότητα των υπηρεσιών, διαχωρίζεται από την ανθρώπινη αναγνώριση και τις ανταμοιβές.
Ποιότητα υπηρεσιών σε επίπεδο τμήματος
Δες πού αλλάζει η εμπειρία. Πριν φτάσει σε μια κριτική.
Οι rollups τμημάτων διατηρούν το φόρτο εργασίας της κάθε ομάδας και την ανάδραση των πελατών ορατή χωρίς να σβήνουν τα επιμέρους αρχεία από κάτω.
Αξιολόγηση πελατών ανά τμήμαΑξιολογημένες απαντήσεις και χειρισμοί συνομιλιών
Τεχνική υποστήριξη196 απαντήσεις
Επιτυχία Πελάτη142 απαντήσεις
Χρεώσεις101 απαντήσεις
Πωλήσεις53 απαντήσεις
Αναγνώριση & κυβερνώμενες ανταμοιβές
Να μετατρέψουμε την εξαιρετική δουλειά σε αναγνώριση.
Να μετατρέψουμε την εξαιρετική δουλειά σε αναγνώριση.
Να διατηρείτε την επιλεξιμότητα και την πληρωμή υπό έλεγχο.
Το πρόγραμμα ανταμοιβής είναι προαιρετικό. Οι ιδιοκτήτες διαμορφώνουν ό,τι κερδίζει τα σημεία, τι αξίζουν αυτά τα κουπόνια και πότε μπορεί να διεκδικήσει ένας συμπαίκτης, ενώ οι συμπαίκτες της AI παραμένουν εκτός του ανθρώπινου βραβείου.
Τα στοιχεία ανταμοιβώνΜετατροπή της δραστηριότητας σε πληρωτέα σημεία
Ενεργοποίηση προγράμματος ανταμοιβήςΗ δραστηριότητα καταγράφεται καθημερινά ως μη χρηματοοικονομικές μονάδες.
2,000=$2.00
Ορισμός της τιμής μετατροπής σε μετρητά50,000
Επιλέξιμο στο $50.00Δείκτες που έχουν αποκτηθεί ανά δραστηριότηταΣχηματίστε τη συμπεριφορά σας τιμές πρόγραμμα ανταμοιβής.
Κατασκευασμένο για να είναι αντιανεμικό
Οι άνθρωποι μπορούν να διαφωνήσουν με μια μέτρηση.
Οι άνθρωποι μπορούν να διαφωνήσουν με μια μέτρηση.
Και να κερδίσω.
Το δύσκολο μέρος είναι μια κατάταξη που ανέχεται όταν το άτομο στο κάτω μέρος ρωτάει γιατί — και αυτό δεν επιβραβεύει αθόρυβα όποιον παίζει πιο γρήγορα.
Ανόητο, ποτέ μηδέν
Ένας συμπαίκτης χωρίς αρκετή εργασία φαίνεται ως Ανόητος — όχι σαν σκορ του τίποτα, και όχι ως το τελευταίο μέρος.
Διασφάλιση της ποιότητας με τίμια στατιστικά στοιχεία
Αποτέλεσμα πραγματικές συζητήσεις ενάντια σε μια δημοσιευμένη κάρτα βαθμολογίας. Συμφωνία κριτής αναφέρεται τυχαία διορθώνεται, επειδή δύο αναθεωρητές που περνούν τα πάντα συμφωνούν τέλεια ενώ σας λέει τίποτα.
AI ταξινόμηση που πρέπει να κερδίσει τη θέση της
Ας βοηθήσει ένα μοντέλο με την αξιολόγηση της ποιότητας, και οι βαθμολογίες του εξακολουθούν να μην μπορούν να αγγίξουν το μισθό κανενός μέχρι να δημοσιεύσετε μια βαθμονόμηση που δείχνει ότι συμφωνεί αρκετά στενά με τους ανθρώπους αναθεωρητές σας.
Αναγνώριση που δεν είναι φυλή
Τα περισσότερα βελτιωμένα μέτρα κάποιος ενάντια στο δικό τους προηγούμενο ρεκόρ. Streaks τρέχει έναντι ενός σταθερού δηλωμένο μπαρ, έτσι ώστε ο καθένας μπορεί να κρατήσει ένα ταυτόχρονα και εξαιρετικό μήνα ενός συναδέλφου δεν μπορεί να σπάσει το δικό σας. Η ανταγωνιστική κατάταξη είναι opt-in και off από προεπιλογή.
Οι αναζητήσεις της ομάδας μπορούν να καθαρίσουν
Θέστε στόχο με σταθερή μπάρα — εφάπαξ, επαναλαμβανόμενη ή εποχική, για ένα άτομο ή ολόκληρη την ομάδα. Κάθε στόχος έντασης φέρει ένα quality guard: χτυπήσει τον αριθμό ενώ η ποιότητα πέφτει και η αναζήτηση παρακρατείται, δεν ολοκληρώνεται.
Χωρητικότητα, δηλωμένη ως υποβολή εκθέσεων
Η χρήση δεν αναφέρεται σκόπιμα — χρειάζεται προγραμματισμένες ώρες για να διαιρέσει το OpsIQ δεν έχει ρόστερ. Σας λέει πώς πέρασε ο χρόνος, ποτέ πόσο καλά - και ποτέ δεν χρηματοδοτεί, πύλες ή μεγέθη μια πληρωμή.
Τα χρήματα κινούνται αργά, επίτηδες.
Εγκρίνεται χρηματοδοτικό ανώτατο όριο, η κατανομή προεπισκοπείται και μόνο στη συνέχεια οριστικοποιείται —κάθε βήμα από έναν πλήρη διαχειριστή, με τα στοιχεία να καταγράφονται. \" ανοιχτή διαφορά αποδεικτικών στοιχείων σταματά την περίοδο μέχρι να επιλυθεί.
Ο ιδιοκτήτης δεν έχει πρόβλημα.
Όποιος θέτει τους στόχους και εγκρίνει τον προϋπολογισμό δεν μπορεί να εισπράξει από αυτόν. \" μέτρηση, η βαθμολογία και η κατάταξη του ιδιοκτήτη λογαριασμού είναι ακριβώς όπως όλοι οι άλλοι — αποκλείονται από τα βραβεία και τις ανταμοιβές των σημείων, και τίποτα άλλο.
Ένα λειτουργικό αρχείο
Κάθε βαθμολογία διατηρεί την πηγή της, το πεδίο εφαρμογής και το ανθρώπινο πλαίσιο.
Τα εισιτήρια, οι συνομιλίες, η δραστηριότητα CRM και η ανατροφοδότηση των πελατών δημιουργούν τα στοιχεία. Η απόδοση της ομάδας μετατρέπει αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία σε μια επιθεωρήσιμη άποψη διαχείρισης, όχι ανεξήγητη θέση black-box.
Με δυνατότητα σκόπευσηςΣτόχοι που αφορούν τον χώρο εργασίαςΣήματα αποτελεσματικής δράσηςΜόνο ανθρώπινες ανταμοιβές
Συχνές ερωτήσεις για την ομαδική απόδοση
Μέτρο δίκαια. Προπονητής χρήσιμος.
Καθαρές απαντήσεις για το πεδίο, τα στοιχεία, τις ανταμοιβές και την πρόσβαση.
Εργασιακό φορτίο, ανταπόκριση και ανάλυση, συμμόρφωση SLA, CSAT, επαναλειτουργίες, μείγμα καναλιών και τάσεις δραστηριότητας για ομάδες και μεμονωμένους φορείς εκμετάλλευσης.
Ναι. Οι εξουσιοδοτημένοι ηγέτες μπορούν να μετακινηθούν από μια συλλογή στις συνομιλίες, τις απαντήσεις εισιτηρίων και την ανατροφοδότηση των πελατών που συνέβαλαν στο αποτέλεσμα.
Επιλέξιμες συμπαίκτες του ανθρώπου μπορούν να αναγνωριστούν από το μητρώο της ομάδας που διέπεται.
Όχι. Οι συμπαίκτες της AI παραμένουν ορατοί για ανάλυση υπηρεσιών, αλλά αποκλείονται ρητά από την ανθρώπινη αναγνώριση και κατάταξη ανταμοιβών.
Όποιος σας επιτρέπει να δείτε την άδεια — μια ομάδα επικεφαλής δεν χρειάζεται να είναι ένας πλήρης διαχειριστής. Διαχείριση στόχων και QA, βλέποντας συναδέλφους-αναγνώριση αρχεία, και το άνοιγμα της καρτέλας Ανταμοιβές είναι τρεις επιπλέον άδειες, και μεταλλάξεις χρημάτων παραμένουν με πλήρη διαχειριστές.
Η Team Performance είναι για την ομάδα και την έρευνα των χειριστών, προπονώντας στοιχεία, αναγνώριση και ανταμοιβή ροές εργασίας.