Sera ya Kurejesha na Kufuta

1Muhtasari

Sera hii ya Kurejesha Pesa na Kughairi inaeleza jinsi kughairi, mabadiliko ya mpango na kurejesha pesa kunavyofanya kazi kwa OpsIQ. Ni sehemu ya Masharti ya Huduma ya OpsIQ na inahusu usajili wa OpsIQ Cloud, leseni za Kujipangishia, nyongeza, pakiti za tokeni za AI na vikoa vilivyonunuliwa kutoka Nabtech Digitalnet Limited (“Nabtech”, “sisi”), kampuni iliyo nyuma ya OpsIQ.

Toleo hili linaanza kutumika tarehe 1 Novemba 2026. Ununuzi unafuata toleo lililokuwa likitumika siku ununuzi ulipofanywa.

Ikiwa ulisaini fomu tofauti ya agizo au makubaliano ya biashara kubwa, masharti yake ya kurejesha pesa yanatumika pale yanapotofautiana na sera hii. Hakuna chochote hapa kinachopunguza haki ulizonazo chini ya sheria ya watumiaji ambazo haziwezi kuondolewa.

2Mpango wa bure na jaribio la bure

• Kwa kuwa Mpango wa bure ni bure kwa muda wote unaoutumia.
• Kila mpango wa kulipia huanza na jaribio la bure la siku 30. Hakuna kadi ya malipo inayohitajika kuanza, na hutozwi kamwe wakati wa jaribio.
• Ankara yako ya kwanza hutumwa siku 7 kabla jaribio halijaisha. Mpango huendelea tu ankara hiyo inapolipwa, na wewe au kwa kadi iliyohifadhiwa uliyoichagua kwa malipo ya kiotomatiki.
• Ikiwa ankara bado haijalipwa jaribio linapoisha, huduma inasitishwa (imesimamishwa): hakuna kinachofutwa, na kulipa ankara huiwasha tena.
• Unaweza kughairi wakati wowote wakati wa jaribio katika Akaunti ya akaunti→Billing ya na hutatozwa.

3Mipango ya Mwezi

Mipango ya kila mwezi husasishwa kiotomatiki kila mwezi hadi utakapoighairi. Tunatuma kwa barua pepe kila ankara ya usasishaji siku 7 kabla ya tarehe yake ya kulipwa. Unapoghairi, mpango unaendelea kuwa hai hadi mwisho wa mwezi ambao tayari umeulipia na hausasishwi. We do not refund part of a month, except under the kurejeshewa pesa kwa ununuzi wa kwanza Kwa ajili ya A Makosa ya kulipa.

4Mipango ya Mwaka

• Malipo ya kwanza ya mwaka: ukiomba ndani ya siku 14 tangu malipo hayo (mpango mpya wa mwaka, au kubadili kutoka wa kila mwezi kwenda wa kila mwaka), tunayarejesha kikamilifu.
• Baada ya siku 14: ada za mwaka hazirejeshwi kwa sehemu ya mwaka isiyotumika, isipokuwa katika hali mbili: Makosa ya kulipa, au ikiwa tutasitisha huduma au kupunguza kwa kiasi kikubwa kile ulichonunua, ambapo tunarejesha pesa za miezi yote isiyotumika.
• Usasishaji: usasishaji wa kila mwaka haurejeshewi pesa. Tunatuma kwa barua pepe ankara ya usasishaji siku 7 kabla ya kila usasishaji ili uweze kughairi kwa wakati.
• Unapoghairi mpango wa mwaka, unabaki hai hadi mwisho wa mwaka ulioulipia.

5Kurejeshewa pesa kwa ununuzi wa kwanza (siku 14)

Ikiwa OpsIQ haikufai, omba kurejeshewa kikamilifu ada ya usajili wako wa kwanza wa kulipia ndani ya 14 Siku za siku tangu malipo hayo ya kwanza. Hii inatumika mara moja kwa kila mteja, kwa mpango wa kwanza wa kulipia pekee, si kwa usasishaji au ununuzi wa baadaye.

Haihusu salio la AI lililokwisha tumika, vikoa, leseni za Kujipangishia zilizowashwa au kazi ya kuweka mfumo iliyokwisha fanywa (tazama sehemu zilizo hapa chini). Haipatikani pale akaunti ilipofungwa kwa kuvunja Masharti au Sera ya Matumizi ya.

6Kupandisha daraja, kushusha daraja na mabadiliko ya mzunguko wa malipo

• Kupandisha daraja: unalipa tofauti iliyogawanywa kwa uwiano kwa muda uliobaki wa kipindi cha sasa, na mpango mpya unaanza mara moja.
• Kushusha daraja au kubadilisha mzunguko wa malipo: thamani isiyotumika ya kile ambacho tayari umelipa inakuwa salio la akaunti, inayotumika kiotomatiki kwenye ankara zako zijazo. Hairejeshwi kwa pesa taslimu.
• Unaona kiasi kamili kabla ya kuthibitisha mabadiliko katika Akaunti ya akaunti→Billing ya.

7Kughairi

• Ghairi wakati wowote katika Akaunti ya akaunti→Billing ya. Kwa chaguo-msingi kughairi kunaanza kutumika mwishoni mwa kipindi ulicholipia, na unaendelea kupata ufikiaji hadi wakati huo.
• Unaweza kuchagua kughairi mara moja badala yake. Ufikiaji unaisha papo hapo na sehemu isiyotumika ya kipindi hairejeshewi pesa.
• Kughairi na kurejeshewa pesa ni mambo tofauti: ikiwa unadhani unastahili kurejeshewa pesa, tuulize (tazama Jinsi ya kuomba kurejeshewa pesa).
• Hamisha data yako kabla ufikiaji haujaisha. Data huhifadhiwa na kufutwa kama ilivyoelezwa katika Masharti na Sera ya Faragha.

8Nyongeza, salio la AI na pakiti za tokeni

• Nyongeza (kwa mfano HR, Akili ya Tovuti au hifadhi): ghairi wakati wowote, ufikiaji unaendelea hadi mwisho wa kipindi, hakuna kurejeshewa pesa kwa sehemu ya kipindi. Kurejeshewa pesa kwa ununuzi wa kwanza ndani ya siku 14 kunatumika kwa ununuzi wa kwanza wa kila nyongeza.
• Pakiti za tokeni za AI: krediti haziishi muda kamwe. Kifurushi ambacho hakijatumika krediti yoyote kinaweza kurejeshewa pesa kikamilifu ndani ya siku 14 tangu ununuzi; krediti za kifurushi huondolewa tunapokirejeshea pesa. Mara krediti yoyote kutoka kwenye kifurushi inapotumika, kifurushi hicho hakiwezi kurejeshewa pesa. Vifurushi hurejeshewa pesa kwa ukamilifu, kamwe si sehemu.
• Matumizi ya AI yaliyokwisha tumika hayarejeshewi pesa kamwe, kwa sababu mtoa huduma wa AI tayari ametoza kwa matumizi hayo.
• Salio la pochi hulipia ankara zako za OpsIQ na matumizi ya AI; halilipwi kwa pesa taslimu.
• Kazi ya kuweka mfumo, kuhamisha data au kazi maalum iliyokwisha fanywa hairejeshewi pesa.

9Vikoa

• Usajili, usasishaji na uhamishaji wa vikoa hauwezi kurejeshewa pesa mara tunapovituma kwa rejista ya vikoa, kwa sababu rejista hututoza mara moja.
• Ikiwa rejista itakataa usajili baada ya kulipa (kwa mfano, mtu mwingine alisajili jina hilo kwanza), kiasi chote kinarudishwa kwenye salio la akaunti yako kiotomatiki. Tuambie ikiwa ungependa kirudishwe kwenye kadi yako.

10Leseni za kibinafsi

Leseni ya Kujipangishia inakabidhiwa ufunguo wake unapotolewa. Unaweza kuomba kurejeshewa pesa zote ndani ya siku 14 tangu ununuzi ikiwa leseni haijawashwa. Ikishawashwa kwenye seva, hairejeshewi pesa, isipokuwa pale sheria ya watumiaji inapokupa haki isiyoweza kuondolewa. Zungumza nasi kabla ya kununua ikiwa huna uhakika.

11Makosa ya malipo na malipo yaliyorudiwa

Ikiwa ulitozwa kimakosa, ulitozwa mara mbili, au ulitozwa baada ya kughairi kwa halali, tunarejesha kiasi kisicho sahihi kikamilifu kwa njia ya malipo ya awali, kwa muda wote ambao mtoa huduma wako wa malipo anaruhusu kurejesha pesa. Tuma barua pepe kwa [email protected].

12Ankara ambazo hazijalipwa

Ikiwa ankara ya usasishaji haijalipwa kufikia tarehe yake ya mwisho, nafasi yako ya kazi ya Wingu au leseni ya Kujipangishia inasitishwa hadi ilipwe. Hakuna kinachofutwa wakati ankara bado inaweza kulipwa, na kuilipa huiwasha tena huduma. Data hufutwa tu baada ya notisi iliyoelezwa katika Masharti.

13Malipo ya nyuma

Matatizo mengi ya malipo hutatuliwa haraka kwa barua pepe, kwa hivyo tafadhali wasiliana nasi kabla ya kupinga malipo kupitia benki yako au mtoaji wa kadi yako. Wakati urejeshaji wa malipo uko wazi tunaweza kusitisha akaunti. Ikiwa mgogoro utaamuliwa kwa faida yako, tunafunga suala hilo. Ikiwa urejeshaji wa malipo ni wa udanganyifu, tunaweza kufunga akaunti.

14Jinsi ya kuomba kurejeshewa pesa

1. Barua pepe [email protected] kutoka kwenye anwani ya barua pepe ya akaunti yako, au fungua tiketi katika Akaunti → Usaidizi.
2. Jumuisha jina la nafasi yako ya kazi na namba ya ankara, na utueleze kwa ufupi sababu.
3. Tunajibu ndani ya siku 2 za kazi na kuamua ndani ya siku 5 za kazi.
4. Pesa zilizoidhinishwa kurejeshwa hurudi kwenye njia ya malipo ya awali, au kwenye salio la akaunti yako ukipenda. Pesa zinazorejeshwa kwa kadi na benki kwa kawaida hufika ndani ya siku 5 hadi 10 za kazi, kutegemea benki yako na mtoa huduma wa malipo.
5. Pesa hurejeshwa kwa sarafu uliyolipia.

15Haki zako za kisheria

Baadhi ya watumiaji wana haki ambazo mkataba hauwezi kuziondoa, kwa mfano kipindi cha siku 14 cha kufikiria upya kwa ununuzi wa mbali katika EU na UK. Pale ulipotuomba tuanze huduma ya kidijitali mara moja, haki hiyo inaweza kuisha huduma inapoanza, kama sheria inavyoruhusu. Pale sheria inapokupa zaidi ya sera hii, sheria ndiyo inatumika.

16Kodi na mabadiliko ya bei

Pesa zinazorejeshwa zinajumuisha kodi yoyote tunayoweza kurejeshewa. Bei zinaweza kubadilika; tunakujulisha kabla ya bei mpya kutumika kwenye usasishaji wako, ili uweze kughairi kwanza.

17Mabadiliko ya sera hii

Tunaweza kusasisha sera hii. Toleo na tarehe ya kuanza kutumika iliyo juu hubadilika pamoja kila wakati, na tunawajulisha wamiliki wa akaunti kuhusu mabadiliko makubwa kabla hayajaanza kutumika. Toleo linalotumika siku ya ununuzi ndilo linaloongoza ununuzi huo.

18Mawasiliano

Malipo, kughairi na kurejeshewa pesa: [email protected]. Msaada wa jumla: [email protected]. Jumuisha barua pepe ya akaunti yako na namba ya ankara ili tuweze kukusaidia haraka.