添加邮箱
友好的名称和电子邮件,主机 / 端口 / 安全, 监视的文件夹和它所输入的部门, 然后点击测试以获取真实信息 。IMAP保存前登录 。
一个真正的电子邮件求助服务台
一个信箱,一个时间表。
1收件箱 → 一个线性时间表
迪金语在每个信件上签名
大赦国际以声音起草回复
0失票或重复票
\\ 连接您的邮箱
点 支持@ atOpsIQ 几分钟后
添加一个IMAP邮箱(邮件、展望或cPanel),给出一个友好的名称,引导它到一个部门,并在保存之前测试一个真实登录的连接。或者设定从支持@ 到您的转发规则 。OpsIQ管道地址。 每几分钟进行一次工作调查; 启动时不需要更改 MX , 您可以同时运行销售@ 、 计费@ 和支持@ , 每个路由 。
IMAP邮箱已连接
接收方路线支持@ 销售@ \ \ 账单@
选择进路
IMAP证书可以按时间表获取, 或者从支持@ 转发到您的管道地址。 不管怎样, MX 无法更改启动, 许多邮箱会同时运行 。
OpsIQ民意测验和路线
每个勾选框上每个启用的选项检查, 或者Poll 现在需要。 每一个从一个选项中发来的讯息都会在正确的队列中降落 。
进站票 本地票
每封邮件都变成一个 本地票 本地的票 当地人票
内存读取信件, 将发送者解析为联系人( 或创建联系人) , 打开一张票, 标题和主体作为第一个回复, 并吸收附件。 后续线索会连接到同一票上。 没有重复, 没有上下文 。
线索匹配附件( A)
答对入地入地.
信件ID、In-Reply-To和参考文件头(加上请求者)都匹配,因此客户的答复附件会附在原始票上。附件(接收、截图、PDF)从多部分的MIME中解码并存储在时间表中。
- 发件人解决了。 匹配到已有的联系人或自动创建 。
- 头部有线. 正在反转/ 引用附件, 而不是重复 。
- 被吞噬的附着物 文件进入票口,不是单独的收件箱.
- 游击 & SLA. 规则自动分配和第一反应钟立即开始.
现场直播
++ 信件ID 薄荷和单能
一条信息,一张票,保证。
每个外出消息都会得到一个薄荷的,持续的信息ID。当回复返回时,OpsIQ匹配 In- Reply- To and Reference 与该 ID相匹配, 因此原始票的后继附件不会打开复制。 原子信息ID 的主张会摄取一元数据, 即使民意测验运行了两次。
- 信件ID 刻出并持续 。 已储存, 并按答复进行匹配 。
- 向/ 参考文献 头部保留了双向。
- 原子一等能主张. 双人投票从不双摄入.
- 请求者倒地. 剥去头条时与接触匹配 。
现场直播
AI 电子邮件回复 .
答案是: 声音里
运行您的聊天小部件的同一大脑读取电子邮件,从您的知识库和客户帐户中回复,并草拟答复供座席在"电子邮件草稿"队列中批准,或根据您的选择自动发送给每个工作空间。 每封入站邮件都附有已接地的草稿:在行中调整它,点击"重新生成 " ( Regenerate)以获得全新版本,或批准发送。 RFC-3834 抑制跳过自动应答器、退回邮件和无回复发件人,每个发件人每小时 3 的上限可阻止死回复循环。
以账户+KB为基础。 真实数据的答复,拒绝捏造事实.
编辑 ・ 重新生成 ・ 批准 。 直到您选择时, 任何信息都无法到达客户端; 自动发送是每个工作空间的选择 。
压制率限制( S) 。 RFC-3834永远不要自动复制守护进程; 每发卡会杀死循环 。
核准然后发送,你的电话
OpsIQ 写作也起草广播稿
理由账户 + KB, 从未发明
核准-第一项或自动发送, 每个工作空间
循环安全RFC-3834 + 3/小时上限
✅ 可交付性
签名、对齐和收件箱。
输出电子邮件通过您控制的一个传输方式离开: pin a Mailgun / sendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES 连接器, 或配置SMTP每个消息都是由 DKIM 签名, 并且 SPF/ DMARC 为您的域名对齐, 所以信箱提供者相信它。 A24- 小时交货面板显示发送、失败和按运输方式显示故障,如果OpsIQ仍然会倒回到 PHP mail().
被钉住的连接器 : 邮件枪 SendGrid 邮戳 Resend 亚马逊SES.
SMTP后退( E) 超过STATLS/SSL,如果连接器发送失败,则使用。
24h发送数据 : 发送, 失败和副运输故障 。
发送测试邮件 验证运输结束 开始运行。
现场直播
出入境路由器
一条送出的道路 每一个倒计时都覆盖。
每个外出消息(代理回复, AI 自动复制, 交易, 广播) 输入单个路由器。 它先尝试您的被绑定连接器, 然后尝试其他配置的连接器 。SMTP,并且只跳过到 PHP mail() 以示最后,请立即警告您。 客户关系管理电子邮件、竞选、主动规则和票证回复的决定性路径。
运输被绑住
最后办法PHP 邮件 () \ 警告
先绑好
Pin one 连接器作为首选的外延默认, 所以每个发送都是可预测的:代理回复、 AI 自动复制、 交易和广播。
失败时连带
如果发送失败, 路由器会连接到您的其余连接器, 那么SMTP,所以一个单一的提供者出局 从来没有关闭您的支持收件箱。
倒计时警告
只有当没有设置其它东西时,它才会掉到 PHP 邮件( ) , 警告会立即点出, 因为大多数主机会将其拖动 。
++ 超出支持范围的答复
从单收到 整个观众。
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
如何比较
一个真正的服务台, 而不是带有标签的 Gmail 。
公平看这里OpsIQ电子邮件频道坐落在通常的共享收件工具旁边。
| 能力 | 共享收件箱/ Gmail- as- helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| 电子邮件 – 本地票 | 标签和线索, 不是真实的票 | 内建 |
| 以 KB + 账户为基础的 AI 草稿 | 无/ 已支付加薪 | 核心,包括 |
| 批准当时发送草稿队列 | 手动/ 部分 | 编辑 · 重新生成 · 发送 |
| 与聊天+入场券+客户关系管理统一 | 只收件箱 | 一个工作空间 |
| 头线条匹配( 无 dupes) | 线条,不是票 | 信息ID + 单能 |
| DVD /SPF / DMARC 为你处理 | 编辑DNS/ 部分 | 中继+连接器 |
| 交易+在同一中继中广播 | DIY / 有限时间 | 一个签名的中继器 |
| 弹出和投诉跟踪 | 手动 | 跟踪 + 自动滑行 |
| 带自己的供应商( SES / Postmark...) | 无/a/有限 | 连接器或SMTP |
| 定价模式 | 每座/ 每邮箱 | 平面计划 |
完整特性列表
里面的一切都一样 电子邮件频道.
每一个能力,集合在一起。 。 。
| 特性 | 做什麽? |
|---|---|
| 入境 | |
| IMAP邮箱连接 {} | 邮件、 展望或cPanel; 测试连接在保存前是活的, 每一次计票3几分钟。 |
| 进站电子邮件 – 原生票 - | 发件人解决了,主题成为标题,正文为首回回信,附件为内含:一通信息,一通票,一通时间表. |
| 发送邮件管道接收器 | 自动换发原始邮件 直接通过你的MTA进入门票 不需要MX更改 |
| 基于标题的线条匹配_________________________ | 信件ID、 内回转和参考文献都符合这样的响应线程, 而不是重复 。 |
| 国际法的无拘束力 新书 | 原子信息ID的主张是指一次双重民意调查从未重复使用过同一邮件. |
| 附件摄入 | 从多段 MIME 中解码,存储并显示入内;文件行走入票. |
| 接收方的部门运行 | 支持@,计费@和销售@ 由 To / Cc / 交付- 交信头排入右队列。 |
| 多个邮箱支持 | 多个平行信箱( 计划封顶 :10增长,企业最多无限:支持@,销售@,计费@并列,每条路由. |
| 预算编制 新书 | 周六的预算加每个邮箱的封顶 所以AI起草 永远不会拖延民意调查。 |
| IMAP超时硬化 新书 | 8–12s限定超时; 死亡宿主成本~20s充其量,从不 一个无限制的摊位。 |
| SSL证书校验切换 新书 | 默认验证; 自签名的证书是每个邮件箱的选入。 默认安全 。 |
| AI 答复( A) | |
| 人工智能起草的电子邮件回复 ★ | 被定位在账户和你的知识库,用你的声音写,模式设定每个工作空间. |
| 电子邮件草稿队列 {} | 一份审查页,每份待答复都等待:核准-当时发送。 |
| 重生草案 新书 | 以相同的上下文重跑AI进行新鲜取景,而不会失去线程. |
| 编辑草稿 新书 | 发送前的内置调取:快速编辑,不另作作曲. |
| 自动还原模式控制 ___________________________________________________________________________________________________________________ | 自动发送,草稿先取或手取出,每工作区选取. |
| 自动还原抑制(RFC)3834) ★ | 跳过邮件,弹出,不复制发送和列表;从不自动复制到守护进程. |
| 每名发件人自动回扣利率限制 新书 | 3每个发件人每小时封顶停止了来自破碎过滤器的回复循环。 |
| 出界可交付性( B) | |
| 出站邮件路由器 ★ | 一个发送路径: 被绑起的连接器 – 其他连接器 –SMTP——邮件()最后使用. |
| 电子邮件连接器: 邮件枪 | 输入的网点加信件API用于出站中继器。 |
| 电子邮件连接器: SendGrid | 进入范围,然后从基本奥特上空离开。 |
| SMTP倒计时 | STATLS 或 电话SSL当连接器发送失败时自动使用。 |
| 测试电子邮件发送 新书 | 通过选择的运输系统进行现场测试,确认交货结束。 |
| DKIM 签名 | 信件地址 DVDIM 加上一个独特的信件ID, 所以提供者信任您的邮件 。 |
| SPF & DMARC 对齐 ★ | 中继和连接器域对齐,因此认证通过。 |
| 域名从身份 | 全球或每个部门从身份;连接器可以覆盖。 |
| 回复保存 ★ | 反向和参考文献保存了下来 所以回信就在同一张票上 |
| 信件ID 薄荷和持久性 新书 | 与输入的答复相混合、储存和匹配。 |
| 部门 签署 新书 | 自动附上到外出邮件的每个部门签名。 |
| 注射防护 新书 | 将 CRLF 和 NUL 从信头值中剥离到块SMTP头部注射。 |
| 多块MIME 新书 | 文本/ 内容html附加附件:文本客户端参见文本,HTML客户看到风格。 |
| 附件支持 新书 | 随附至15文件在15MB每一个在外出答复。 |
| 分析日志( L) | |
| 24-我们快递站 新书 | 被送去但失败了 被运输打碎了 现场直播24- 小时仪表板。 |
| 电子邮件审计日志 ★ 新书 | 每封邮件都有方向、状态、运输和线索记录,完全可以审计。 |
| 交易广播( B) | |
| 广播电子邮件给代理 | 发送到所有或选定的代理; 每一次运行都会被记录 。 |
| OpsIQ为广播写作 新书 | 与AI Assistance编剧一起制作广播. |
| 广播历史和审计 新书 | 完整历史:谁发送什么,范围以及发送/失败计数. |
| 交易电子邮件 | 重新装入,2FA代码,收据,CSAT和票面更新,通过签名接力. |
| 遵守和制止 | |
| 电子邮件:同意追踪 | 未知/ 批准/ 被撤销的国家禁止向任何被选择退出的国家发送邮件。 |
| 取消订阅处理 | 未订阅链接会取消同意,并自动登录活动. |
| 弹出检测活动 | 硬反弹会引发电子邮件. 弹出活动,所以你不再发送到坏地址. |
| 冲击外联 新书 | 被弹出的联系人 自动滑行在序列和外联。 |
| 整合、配置和安全 | |
| 电子邮件连接器上下文提供程序 新书 | 邮箱,草稿,统计和域名配置浮出AI. |
| 连接器选择 新书 | 首选的出局默认连接符 。 |
| 邮件倒置警告 新书 | 立即警告我们OpsIQ需要返回到 PHP 邮件( ) 。 |
| 网络钩子签名验证 ★ | HMAC-SHA256或 Basic Auth块伪造入内电子邮件。 |
| Webhook 时间戳验证 新书 | A 类5- 分钟窗口块重放攻击。 |
| 单个连接符的 Webhook 路径 新书 | 无法猜想的每条连接路径会阻止点数. |
| 允许自签名证书( Per- Mailbox) 新书 | 自签名证书的精细选择入;默认安全. |
财务问题
关于《公约》第六条和第十七条的问题 电子邮件频道。
两种方式: 设置从支持@ 到您的转发规则OpsIQ管道地址,或给定OpsIQ IMAP证书可以在日程中获取新邮件。无论哪种方式,入境邮件都会立即成为入场券,不需要MX更改即可开始。
您的选择, 在每个工作区。 您可以有 AI 自动发送的基于信任的答案, 起草一个代理在电子邮件草稿队列中批准的答复, 或者保持沉默, 并且只建议它不有信心的任何东西都会被交给一个完全上下文的人 。
中继 DKIM 签名每条外出消息, 并同步 SPF 和 DMARC 的发送域 。 您添加一些DNS记录一次; 之后, 邮箱提供者会认证您的邮件, 并发送到收件箱。 弹出和投诉会被跟踪, 以保护您的发件人的名声 。
没有。OpsIQ匹配 Message-ID, In-Reply- To和参考文件头(以及请求者), 因此客户的回复附加在原始票上。 原子 Message-ID 的主张会让摄取像头, 所以即使是双重民意调查也不会有双摄取。 同一人的新对象只有在真正是新请求时才会打开新票 。
您的选择。 将 Mailgun、 SendGrid、 Postmark、 Resend 或 Amazon SES 连接器作为首选的传输工具, 或配置SMTP直接。 如果连接器发送失败,OpsIQ级联到你的其他连接器SMTP,并且只跳过到 PHP
mail() 如果两者都没有设定,则电子邮件设置屏幕会提醒您注意,因为大多数主机都盖住它。是。 添加多个IMAP邮箱(你的计划设置了多少:10在增长, 最多无限的企管: 支持@, 销售@, 计费@, 每一个都有自己的主机、 文件夹和它所通往的部门。 中央计费员检查每个勾选的每个启用的盒子, 您也可以按要求" Poll" 或 "Test" 邮箱 。
同一经认证的中继器带有交易邮件(密码、2FA代码、更新票面、CSAT调查和发票收据),以及给您的代理或分门别类的听众的广播。每次广播都记录其主题、范围、发送/失效的计数,观众会发出荣誉的认可和不订阅。
是的,传票员用每个邮箱的封顶 做一个墙上时间的预算 所以慢收件箱从来不会拖住同步IMAP超时限制为8–12s,标题值被剥去 CRLF 和 NUL 以阻断注入,输入的提供者webhooks 由 HMAC-SHA256 或 Basic Auth 验证5- 分钟的时间戳窗口和可憎的每条连接路径。