退款取消政策( C)

1概览

本退款与取消政策说明 OpsIQ 的取消、套餐变更和退款规则。本政策是 OpsIQ 服务条件 的一部分,适用于从 OpsIQ 的运营公司 Nabtech Digitalnet Limited(“Nabtech”“我们”)购买的 OpsIQ Cloud 订阅、自托管许可证、附加功能、AI Token 包和域名。

此版本自 2026年11月1日 起生效。购买适用于购买当天有效的版本。

如果您签署了单独的订单或企业协议,则在其与本政策不一致之处适用其退款条款。本政策的任何内容均不限制您依据消费者法律享有的、不可放弃的权利。

2免费套餐和免费试用

• 该 免费计划 在您使用期间始终免费。
• 每个付费套餐都从 30 天免费试用开始。开始时无需付款银行卡，试用期间绝不会向您收费。
• 您的首张账单将在试用结束前 7 天发送。只有在该账单付清后，套餐才会继续；付款可由您本人完成，也可通过您选择用于自动付款的已保存银行卡完成。
• 如果试用结束时账单仍未支付,服务将被 暂停(停用):不会删除任何内容,支付账单后即可恢复服务。
• 试用期间,您可以随时在 账户→计费 中取消,且不会被收费。

3每月计划

月付套餐会每月自动续订，直到您取消为止。我们会在每张续订账单到期前 7 天通过电子邮件发送给您。取消后，套餐将保持有效，直到您已付费月份的月底，且不会续订。 We do not refund part of a month, except under the 首次购买退款 或为 计费错误.

4年度计划

• 首次年付: 如果您在扣款后 14 天内提出申请(新开年付套餐,或从月付转为年付),我们将全额退款。
• 14 天后: 年费中未使用部分不予退款,但有两种例外情况: 计费错误,或我们终止服务或大幅缩减您所购买的内容,此时我们将全额退还未使用的月份。
• 续订: 年度续订不予退款。我们会在每次续订前 7 天通过电子邮件发送续订账单，以便您及时取消。
• 取消年付套餐后,套餐将保持有效至您已付费年度结束。

5首次购买退款(14 天)

如果 OpsIQ 不适合您,您可以申请全额退还 首笔付费订阅费用 ,期限为首次扣款后 14 天数 内。此政策每位客户仅限一次,仅适用于首个付费套餐,不适用于续订或之后的购买。

它不涵盖已使用的 AI 额度、域名、已激活的自托管许可证或已交付的设置工作(见下文各节)。如果账户因违反以下内容而被关闭,则不适用: 条款 或 可接受使用政策.

6升级、降级和计费周期变更

• 升级: 您需支付当前周期剩余时间按比例计算的差额,新套餐立即生效。
• 降级或变更计费周期: 您已支付但未使用的价值将转为 账户抵扣额,并自动用于后续账单。不以现金退还。
• 在确认变更之前,您可以看到确切金额,位置: 账户→计费.

7取消

• 随时可在 账户→计费中取消。默认情况下,取消在您已付费期限结束时生效,在此之前您仍可继续使用。
• 您也可以选择立即取消。访问将立即结束,当前周期未使用的部分不予退款。
• 取消与退款是两回事:如果您认为应获得退款,请联系我们(参见 如何申请退款).
• 请在访问结束前导出您的数据。数据的保留和删除遵循以下文件中的说明: 条款 和 隐私政策.

8附加功能、AI 额度和 Token 包

• 附加组件 (例如 HR、Site Intelligence 或存储空间):可随时取消,访问持续至周期结束,不足一个周期的部分不予退款。14 天首次购买退款适用于每项附加功能的首次购买。
• AI Token 包: 额度永不过期。未使用任何额度的令牌包可在购买后 14 天内全额退款；退款时，该令牌包的额度将被移除。令牌包中的任何额度一经使用，该令牌包即不可退款。令牌包只能整包退款，绝不部分退款。
• 已消耗的 AI 用量 绝不退款,因为 AI 提供商已经为此收费。
• 钱包余额 用于支付您的 OpsIQ 账单和 AI 用量;不以现金支付。
• 已交付的设置、迁移或定制工作不予退款。

9域名

• 域名注册、续费和转移一旦提交至域名注册局,即 不可退款 ,因为注册局会立即向我们收费。
• 如果您付款后注册局拒绝了注册(例如,其他人抢先注册了该名称),全部金额将自动退回您的 账户抵扣额 中。如您希望退回到银行卡,请联系我们。

10自有许可证

自托管许可证在密钥签发时即视为已交付。您可以在购买后 14 天内申请全额退款, 前提是许可证尚未激活。许可证一旦在服务器上激活,即不可退款,除非消费者法律赋予您不可放弃的权利。如果不确定,请在购买前与我们联系。

11账单错误和重复扣款

如果您被错误扣款、重复扣款,或在有效取消后仍被计费,只要您的支付服务商允许退款,我们都会将错误金额全额退回至原支付方式。请发送邮件至 [email protected].

12未付账单

如果续订账单在到期日前未支付,您的 Cloud 工作区或自托管许可证将被暂停,直至付款为止。在账单仍可支付期间不会删除任何内容,付款后服务即可恢复。数据只会在发出以下文件所述的通知后才会被删除: 条款.

13充值( B)

大多数账单问题都能通过邮件迅速解决,因此在向银行或发卡机构对扣款提出争议之前,请先联系我们。拒付处理期间,我们可能会暂停该账户。如果争议的裁决对您有利,我们将结案。如果拒付属于欺诈,我们可能会关闭该账户。

14如何申请退款

1. 电子邮件 [email protected] (请使用您的账户邮箱地址发送),或在以下位置提交工单: 账户 → 支持.
2. 请附上您的工作区名称和账单编号,并简要说明原因。
3. 我们会在 2 个工作日 内回复,并在 5 个工作日内作出决定.
4. 获批的退款将退回原支付方式,或按您的意愿退至账户抵扣额。银行卡和银行退款通常在 5 到 10 个工作日内到账,具体取决于您的银行和支付服务商。
5. 退款以您付款时使用的货币进行。

15您的法定权利

部分消费者享有合同无法排除的权利,例如在欧盟和英国进行远程购买时的 14 天冷静期。如果您要求我们立即开始提供数字服务,在法律允许的情况下,该权利可能在服务开始后终止。如果法律赋予您的权利多于本政策,则以法律为准。

16税费和价格变动

退款包含我们能够收回的任何税费。价格可能会变动;新价格适用于您的续订之前,我们会提前通知您,以便您先行取消。

17这项政策的改变

我们可能会更新本政策。顶部的版本号和生效日期始终同时变更,重大变更生效前我们会通知账户所有者。购买当日有效的版本适用于该笔购买。

18联系人

账单、取消和退款: [email protected]。一般帮助: [email protected]。请附上您的账户邮箱和账单编号,以便我们尽快为您提供帮助。