🎫 Разширено билетиране · SLA · маршрутизиране
Всеки билет пристига. Готов съм да се отдам.
Донеси имейл, портал и джаджа заявки, чат ескалация, API, администратор композира и конектори в една местна опашка. Рутинни правила намери собственика, Service Studio управлява SLA и състояние поток, и OpsIQ Писането може да преведе нишката, да инспектира приемливи изображения и PDFs, да използва позволен контекст само за четене сметка, и да подготви отговор на клиент език.
Правила за рутина + Сервизно студиоПреведи цялата нишкаЧети изображения и PDFsПрожектиране на AI спам
Авто-насочени към дясното бюро
SLA брои само бизнес минути
Преведено на английски езикОригинално запазено
От пощенската кутия до Решено, на релсите.
Всяко искане става един оперативен обект: източник подпечатан, маршрутизиран, часовникиран, изготвен, отговорен и решен в живо работно бюро, построен за висока поддръжка обем.
01ВходящоИмейл, чат, форма, API или администратор композитор влиза в една и съща опашка.
02ПътПравила на отдела, умения, работа и приоритет изберете правилния собственик.
03РеконструкцияAI проекти, агенти редактиране, отговори кораб, SLA спирки, CSAT следва.
Местен билет в пощенска кутияоперации на живосамо чисти данни
Местен билет в пощенска кутия
3 показано от 3
Оперативен импулс0 Правило за маршрутизиране(и) · 1 SLA Политика/политика
Активно0
Неназначен0
SLA риск0
Сблъсъци0
Спешно/високо80
Търси предмет, имейл, или билет #...Активна опашка (0)Всички отделиВсеки приоритетИзглед 10
БилетКлиентПредметСъстояниеПриоритетОбновяване
Ти Кей...4830ТМ Студио МеридианДомейн за електронна пощаОтговор
SLA metСреденДжун. 20
Ти Кей...8888НД Цифрова линия NorthlineТрябва ми сметката.ОтговорСреденДжун. 8
Ти Кей...2147ОК Облачна орбитаБлокиран достъп до работното пространствоОтговор
SLA metВисокаДжун. 6
СОРТИРАНЕ
Билетът е стабилен SLA е изпълнено и клиентът може да бъде маркиран безопасно за последващи проверки на качеството.
- Току-що го направих.Преместете работата. как върви подкрепата.
Поръчаните правила решават къде трябва да бъде билетът и кой трябва да го притежава. Сервизно студио управлява оперативната политика около него: бизнес часа SLA, календари, разрешени промени в статуса, ескалационни стълби, одобрения, CSAT и сътрудничество в реално време.
01 · първи мач печелиРиск от възникване на ескалация над 70_
Категорията AI е техническа И Сантименталността е отрицателна
02 · СметкаИскане за фактура или подновяване
Ключови думи, клиентско ниво и отдел мач
03 · езикФренски клиент
Изрично портал локализира или засечен език
Съвпадение на правилото 01Jess L. · Senior Техническиназначен
БилетиСервизно студио
ПубликуваноSLA политикаВисок приоритет · СметкаВключен
КАЛЕНДАРЧасове на поддръжка · ЛагосУикенди + празници без изключение
Пауза на часовникаВ очакване и на изчакване
Ескалационна стълбаУведоми олово → зададете старши → повишаване на приоритета
ОтварянеВ процес на изпълнениеИзчакванеОтговорЗатворено
Отчетна по проект
Всяка промяна е записана. Всеки дубликат е хванат.
Само за запис дейност се захваща, които са направили това, което и когато (създаде, отговори, статус се промени, възложени, слята, маркирани) време с печат и никога не е редактиран. При създаването, дублиран голмайстор сравнява последните активни билети на клиента и тихо публикува вътрешна бележка, когато той забелязва вероятно повторение, така че двама агенти никога не работят по един и същ проблем.
Само за приложение: създава, отговаря, статус, присвояване, сливане, флаг, никога редактиран.
Дублиране на предложение: Приликата показва, че вероятно се повтаря като бележка, а не като автоматично сливане.
Отчетност: срутена група за активност на всеки билет за съответствие и разплащане.
Непреодолимивсяко действие е записано
84%Дубликат, хванат при създаване
Непреодолимивсяко действие, което е с печат
Върху създаванетоДедупе отбелязва последните билети
Забележка, не се сливатагентът остава под контрол.
Прочетете цялата заявка. Отговор в език на клиента.
OpsIQ може да преведете всяка страна на разговора, да инспектирате приемливи изображения и PDFs, да установите отговора във Вашите знания и да използвате изрично активирани данни за акаунта само за четене, като същевременно запазите оригиналното съобщение и контролирате агента.
1Разбирам.2Земя3Проект4Преглед
Оригинален · KO
год. да ... .
Пренасочени · EN
Плащането е пълно, но сметката ми все още не работи.
Оригиналът остава непромененгод., да ... . .
Проверка на изображениетоPDF _да четеПроверка на партидата2 KB източници
Пренесете канала напред. преди да е отвлякло вниманието на екипа.
Имейл, портал и вградени формуляри, ескалация на чата, API, администратор композира и накрайници влизат в родната опашка с техния източник и външна справка непокътнати. Клиент Чат...Schannel Gateway може да носи WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram и LINE разговори в една и съща човешка поддръжка подкрепление с канал линия запазена.
КЛИЕНТ ХАНТЪН КАНАЛ ГАТЕФИЯ
WhatsAppSMSПратеникИнстаграмXТелеграмаЛИНИЯ
Човешката подкрепа поддържа канала и потомството на разговорите.
БилетНормализиран източник
Имейл
портал
чат
Входящо искане #8852нов подател · прикрепено изображение
скрининг
- ✓Блоков списъкИмейл, домейн и IP през каналитеясно
- ✓Известен пазачИсторията на истински билети не е прожектирана като спамнов
- 100 mgПреглед на Амбигю-мейзПърво местната евристична дейност; само когато е необходимо - моделпроверка
- 4Политика на решениеКонсултативен или автономен, ваш изборЗадръжте
Подозирам, че е спамПоддържан в спам изглед · възстановява по всяко време
Едно място, където да намериш отговор, да помолиш за помощ и Остани в разговора.
Дайте на клиентите пълна поддръжка дестинация, не само форма. Пуснете го на адрес OpsIQ или проверен потребителски домейн, донесете Help Center в същия маркови опит, и нека всеки клиент търсене, подаване, проследяване, отговор и курс от един акаунт.
- Моите искания.
Поддръжка на историята
#5512· БИЛИРАНЕ
Висока→
Подновяване на картата
Последен отговор 3 Преди минути · 2 Приспособления
#5487 · ТЕХНИЧЕСКИ
Нормално→
Свържете работното пространство на производството
Обновена вчера · Джес е назначен
ИСКАНЕ #5512Подновяване на картата
ОтварянеОтговорете на Джес...Прикрепяне
ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ДОСТЪП НА ЛЕКАРСТВОТОЗапознайте се с всеки клиент, където вече са се записали.Изберете анонимен, идентифициран или и двете. Достъпът до клиента остава отделен от агента/админ SSO_.
01Парола02Магия връзка + код03Google · Microsoft · Apple04OpenID Свържете05SAML 2.006Подписан превод на приложението07Анонимен коментар08SCIM provideng
Проектирайте цялото пътуване за подкрепа, тогава публикувайте с увереност.
Портал студио контролира презентацията, докато Настройките пазят идентичност, домейни и политика за достъп авторитет. Оформете всяка лицева повърхност на клиента, прегледайте реалните състояния и устройства, попитайте Studio AI за пълна промяна, след това преговор преди всичко да се оживее.
Намери отговора и продължавай да се движиш.
Търсене в нашия Център за помощ... ⌘ K
📊Изпълнение на екипа &CSAT
Треньор на отбора с числа, не вибрации.
🏆 пърформанс на дъската
Ранг агенти с билети решен, средно време за първа реакция и резолюция, и средна CSAT, да забележите звездите си и вашите затруднения от един поглед.
⭐ Е- поща CSAT проучване
Опция за влизане в пост-резолюцията изпраща на клиента имейл с чисто...CSS рейтинг едно клик звезди, които се приземяват на благодарствена страница, без приложение, без вход.
⏱️ Анализи на отговора
Първото време за отговор и резолюция, измерено спрямо вашия бизнес час SLA, на агент и отдел.
⚖️ Как се сравнява
Как се нарежда срещу обичайните помощни средства.
Един до друг. Zendesk, Freshdesk както и Help Scout Разликата е, че OpsIQ изпраща помощното бюро вътре в един работен слой с чат, CRM, сметка контекст и Ал вече свързани заедно.
| Възможност | Zendesk | Пряснодеск | Помощ за скаут | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Правила за маршрутизиране на отделите | Да. | Да. | Ограничено | Включва се |
| Кръгла/най-малко заета/умело | По-високи нива | По-високи нива | Добавка | И трите, включително |
| Сигнали за нарушение SLA + | По-високи нива | Да. | Ограничено | Включва се |
| AI изготви първия отговор | Платен AI добавка | Платен AI добавка | Платен AI добавка | Вградени |
| Пълен контекст на клиента на билет | Приложения / интеграция | Интеграции | Интеграции | Местен: чат, сметка, CRM |
| Имейл с прикачени файлове | Да. | Да. | Да. | Включва се |
| Непреодолими одитни записи | Корпоративен | По-високи нива | Ограничено | На всеки билет. |
| Дублиране на откриване при създаване | — | — | — | Вградени |
| чат на живо + CRM в един и същ продукт | Апартаменти / добавки | Апартаменти / добавки | Добавяне | Една платформа |
| Проучване на CSAT + ръководител на борда на агенти | Да. | Да. | Да. | Включва се |
Подреждането и добавянето на наличност варират по план на продавача и промяна с течение на времето; проверявайте актуалните страници за ценообразуване за специфични особености.
Пълен списък с функции
Всичко в Система за билети.
Всички възможности, групирани.★отбелязва отстояние.
| Характеристики | Какво прави? |
|---|---|
| & Рутинна организация | |
| Отдели | Неограничени отдели с отделни кутии, агенти, SLA и входящи имейл адреси. |
| Правила за рутиниране (ако това-то-тогава-това)★ | Поръчаните правила съответстват на ключова дума, подреждане, език, приоритет или източник, след това се присвояват, смяна отдел, зададете приоритет, етикет или бележка. |
| Задача на кръгъл робин | Раздава билети чрез агенти на отдела. |
| Най-малко заета задача | Маршрути до агента с най-малко отворени билети, предпочитат тези онлайн. |
| Маршрут на базата на умения | Съвпада билети за агенти с умения тагове или ключови думи, връзки разбити от най-малко зает. |
| Отстъпление от системата за онлайн наблюдение | Винаги предпочита онлайн агенти и никога не оставя билет без собственик. |
| SLA & Цели за отговор | |
| SLA политики с работното време ★ | Приоритетен отговор и резолюция цели преброяване само на бизнес минути, с времева зона, уикенди, празници и DST. |
| & Автоматичен преглед на SLA | Часовникът спира на изчакване или на изчакване и се връща на отговора на клиента, проследявайки паузата. |
| SLA Сигнали за нарушение и ескалация | Повърхности под риск и наруши билети до върха с еднократно ескалиране стъпки като уведомяване олово, възлагане на старши агент или повишаване на приоритет. |
| Приоритет на специфичната политика | Отдел + приоритетни политики над ранг отдел-само, приоритет само и работно пространство провали, така че най-точната цел печели. |
| Назовавани бизнес календари | Прикрепете повторно използваем работен час, часова зона и празнични календари към SLA политики. |
| Сервизно студио★ | Управител SLA политики, календари, дебит на състоянието, одобрения; CSAT и поведение на бизнес билет от контролната зала на Билетите. |
| Статутна преходна матрица | Ограничаване на това, което агентите за промяна на статуса могат да направят с отделно одобрение преди затварянето на контрола. |
| AI & запис | |
| Първи отговор на AI-проектиран ★_ | Проектира първата реакция, залегнала в клиентски контекст и вашия KB, в тон, с авто-изпрати или порта за одобрение. |
| Inbox Copilot (композиран асистент)★ | Проект, Пренапишете, Направете Friendlier или Съкратете всеки отговор в едно кликване вътре в композитора. |
| Пластмасови ленти за триажен монтаж★ | Предлага приоритет, категория, сентимент, еднолинеен обобщен и ескалационен риск преди AI-ауерни маршрути. |
| Превод на съобщение по съобщение ★_ | Преведи клиент или персонал отговори на езика на зрителя агент, запази оригинала, и редактиране или изтриване на записания превод, без да докосва човешкото съобщение. |
| Обратен преглед на езика на клиентите ★_ | Превърнете проекта на агента в активирания език на клиента за преглед преди изпращане; изрично Портал или Help Center предпочитание за откриване на по-ранни постове. |
| Изображение и PDF Разузнаване ★ | С отделен администраторски контрол, допустимите локални изображения и PDF-та могат да се присъединят автоматично към контекста на проекта или проекта с AI; отдалечено закрепване URLs никога не се хващат. |
| Заземяване на данните за сметката ★_ | Администраторите избират кой профил, фактура, плащане, кредит, услуга, домейн, сървър или акаунт-преглед на данни OpsIQ Писане може да се използва за текущия клиент. |
| Режими на отговор, основан на знанието | Изберете умен, балансиран, строг или връзки-ориентирано поведение на знания за AI отговори. |
| Queued automatic- reply | Работниците спазват отдела, забавянето и ограниченията на билетите, отменят, когато има отговор от човек, и могат да бъдат върнати на AI, когато е уместно. |
| Отговори и комуникация | |
| Редактор на богат текст | Богат текст или обикновен превключване с маркирам надолу и код блокове, които правят идентични в имейл на клиента. |
| Прикрепени файлове (и двата начина) | Агентите качват снимки на екрана, дневници и PDF файлове, които клиентите изпращат по имейл, се поглъщат върху билета. |
| Вътрешни бележки | Само записки от персонала с съотборник споменават, че клиентът никога не вижда. |
| Е- поща на тръбите (email-in) | Всеки отдел има входящ адрес; входящи поща съвпада с конец или отваря нов билет автоматично. |
| Прикачено чат родословие | Билетите, които са израстнали от разговор на живо водят разговора така че агентът да има цялата история. |
| Директни източници на прием | Имейл, портал и джаджа / Web, ескалация на чата, API, администратор композира и билет-капацитет конектори влизат в една местна опашка с източник етикети. |
| Спускане на каналния портал★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram и LINE разговори могат да използват човешка поддръжка билета на клиента Chat shandoff при запазване на канал и нишка линия. |
| Външно референтно родословие | Билетите за огледален конектор запазват външната си справка за надеждна синхронизация и одитируемост. |
| Спам и доверие | |
| Споделени подателски блок списък ★_ | Блок по имейл, домейн или IP със създател, причина, изтичане и хит брой през електронна поща, чат, портал, джаджа и конектор близнаци. |
| Ал спам детектор★ | Местната евристична дейност се извършва първо и само двусмислено новоподаваща поща се изпраща на конфигурирания модел; известни клиенти с реална история на билети са защитени. |
| Консултативен или автономен режим | Дръжте присъдите на AI като сигнал за агент или позволете спам с висока увереност да се премести в спама автоматично. |
| Неуспешна, обратима работа | Неуспехът на доставчика оставя заявката в пощенската кутия. Спамът се запазва, четен и реставрируем, а не тихо унищожен. |
| Работни потоци & организация | |
| Работен поток на състоянието | Отворен, с клиенти, в прогрес, на изчакване, в очакване, отговори и затвори; чакащи-респективно билети изскачат обратно на върха. |
| Приоритетни нива | Ниска, нормална, висока и спешна: сортирана, всеки със собствена цел SLA. |
| Задача на билета | Напишете ръчно или автоматично маршрут, и преназначете чрез плъзгане или пускане надолу. |
| Етикети (маркери за клиенти) | Цветни кодирани етикети, прилагани по правила или на ръка, използвани също за съвпадение на уменията. |
| Действия на едро | Сливане, затваряне, изтриване, таг или промяна отдел / приоритет през мулти-избор в едно движение. |
| Сливане на дубликати | Сгънете дубликат в родителя му, като запазите двете истории на една нишка. |
| Билети за развързване на карфици НОВО | Пин спешни или VIP билети в горната част на опашката, индивидуално или в партида. |
| Качество и интелигентност | |
| Дублиране на детекцията (dedupe) ★_ | Сходство-скорове последните активни билети на клиента за създаване и знамена вероятно се повтарят като вътрешна бележка. |
| Неправилен одитен дневник ★_ | Само за приложения, с времето е отбелязана следа от активност на всяко действие, което никога не е редактирано. |
| Спестени отговори (задържани) НОВО | На отдел или работно пространство-широки отговори консервирани в едно кликване. |
| CSAT проучване (след решение) | Едноклик звезден имейл в близост (без вход), който подхранва агент лидера на дъската. |
| Агентски лидерски борд | Агенти на ранчото с билети, първо реагиране, време за резолюция и CSAT. |
| Анализи на отговора | Време за първа реакция и резолюция на агент и отдел, измерено спрямо SLA_. |
| Знаци за награда (по избор) НОВО | Превърни дейността на агента в дължим баланс с работния поток на вземането и плащането. |
| Портал за клиенти, идентичност и вграден опит | |
| Портал за клиенти ★_ | Пълната дестинация за поддръжка на марката за търсене в Help Center, отговорите, които са подкрепени от AI, подаване на заявки, история на заявките, резбовани отговори и рейтинги. |
| Потребителски домейн ★ | Използване на OpsIQ адрес на работното място или верифицирани потребителски домейни с CNAME и SSL; самостоятелно инсталирани инсталации могат да използват съществуващия хост или специална поддомейн поддръжка. |
| Портал Студио ★ | Проектиране на дом, знания, билети, регистрация, асистент, навигация и кракер с отзивчиви предварителен преглед, автозаписани проекти и изрично публикуване. |
| Обединена презентация на Центъра за помощ | Използвайте една тема, герой, навигация и кракер през портала и Help Center, докато базата на знанието остава съдържанието и езиковата власт. |
| Режими на достъп | Позволете влизане и анонимно подаване, изискват идентифицирани клиенти, или предлагат анонимен прием. |
| Парола, магическа връзка и социална | Оферта сигурни клиентски сметки, еднократно имейл връзки с шестцифрени кодове, и Google, Microsoft или Apple вход. |
| Клиент OIDC & SAML 2.0 ★ | Свържете доставчик на идентичност на клиента с разрешени домейни за контрол, отделно от агент и администратор SSO_. |
| Подписан документ ★_ | Изпратете вече аутентизирани клиенти от вашето приложение в Портала без втори вход, със сървърни рецепти за големи платформи и рамки. |
| Единичен изход SCIM | Пропагиране на подпис чрез разрешено приложение URL и предоставяне на потребителите на клиенти и организационни групи чрез работно пространство-огледани SCIM 2.0. |
| Формуляри за искане за условност | Добавяне на типирани, необходими и условни полета, така че агентите получават структуриран контекст с всяко искане. |
| Защита на портала и анализи | Медосмукачка, лимити на цените, блокиране на еднократната поща, reCAPTCHA или Turnstile, плюс гледки, търсения, заявки, регистрация и самообслужване. |
| Формуляр за вграждане ★_ | Бяло етикет джаджа за отваряне на билети, погледнете един нагоре, изберете отдел, прикрепя файлове и да се постави приоритет. |
| Режими на оформление на джаджата | Включете, плаващ бутон или пълен план за кацане. |
| Предварителни настройки за дизайн на джаджата | Осем теми плюс пълно цветово персонализиране. |
| Избор на отдел за джаджа | Клиентите избират отдел за незабавно маршрутизиране преди да се предадат. |
| Приложение за вход- необходим изход | Незадължителен достъп до системата за управление. |
| Търсене на билета | Проверете статуса и отговор с номер на билет и имейл, няма вход. |
| Копиране с персонализиране на джаджата | Персонализирай всеки етикет и се насочвай към гласа си. |
| Поръчка за джаджа CSS и JS НОВО | Инжектирайте сами CSS и пясъчник JS (с достъп до джаджа config, състояние и API) за напреднали. |
| Генератор на кодове за джаджа | Еднолинеен снайпер с ключ и тайна. |
| Контекст и интелигентност | |
| Пътешествие с клиент ★ | Профил, история на входове, минали билети, фактури, фактуриране, доживотна стойност, последни 10 страници и свързани чатове на всеки билет. |
| Интеграция на чат и CRM ★_ | Билетите живеят в същата платформа като чат и CRM, така че контекстните повърхности автоматично. |
| Откриване на източника и етикетиране НОВО | Маркира всеки билет с произход (web, email, чат, API или администратор) и запазва външния рефер за огледала. |
| Характеристики на живо | |
| Обновяване на опашката в реално време НОВО | Сървърът натиснете актуализациите в кутията с 12-секундно анкетиране backstop, така че агентите могат да оставят бутона за освежаване сам. |
| Съзнание за сблъсъка | Вижте кога друг агент вече работи в билета преди отговорите да се припокриват. |
| Последователи, свързани билети и одобрения | Следвайте и CC сътрудници, връзка родител, дете, свързани или дублирани билети, разделени разговори и искане за подписване. |
| Клавиатури НОВО | Ctrl+Enter изпраща отговор и Esc изчиства или затваря, не се изисква мишка. |
| Избор на емотикони НОВО | Вграден емоджи берач в композитора за по-топло, повече човешки отговори. |
Често задавани въпроси
Въпроси за помощ-насочване, Отговори.
Всички екипи питат преди да преминат: имейл-ин, SLA, маршрутизиране, AI и бяло маркиране.
Да. Всеки отдел има собствен входящ адрес. Входящият имейл съвпада с конец и е приложен или отваря нов билет автоматично, с оригиналните прикачени файлове. Отговорът на клиентите е както им харесва; запазвате една чиста нишка.
Да. SLA мишени брой бизнес минути само: вашата часова зона, работно време, уикенди и празници са изпечени в календар DST-безопасно. Часовникът спира докато чакате клиента и се връща на отговора си, и под риск или нарушили билети повърхността на върха.
Поръчани правила за маршрутизиране стартират първо, след това стратегия за работно пространство (round-robin, най-малко зает или умения-базирани) избира собственика, когато билет все още е неназначен. И тримата предпочитат агенти, които са в момента онлайн, с грациозното отстъпление, така билети никога не са сираци.
Когато билет пристигне на писането AI проектира първия отговор, залегнал в контекста на клиента и базата си знания, в тон. Включване работника-задвижвани автоматични отговори на отдел или да запази човешки преглед стъпка. Човешко отговаря отменя висящата работа на AI; във всеки билет, Входяща кутия Copilot може да проект, пренаписване, скъсяване или повторно тониране, и агентът винаги има последната дума.
Да. Агент може да преведе всяка страна на билета в техния език за разглеждане, запазване и редактиране на записания превод, след което конвертирате извънсрочен проект в активирания от клиента език за преглед преди изпращане.
Да, когато администраторът позволява съответните контроли за закрепване. Допустимите локални изображения могат да бъдат инспектирани с визия и отговарящи на условията PDF могат да допринесат за извличането на текст; само PDF картинката може да използва вградена снимка на страница, където е възможно. Авто-реплика и ръчен проект с AI имат отделни проверки и дистанционно прикачени файлове URLs никога не се хващат.
Да, с изрично контрол само за четене. Администраторите избират дали OpsIQ Писането може да използва профил, фактури, плащания, кредити, продукти или абонаменти, домейни, свързани сървъри и преглед на сметка за текущия клиент билет.
Споделен имейл, домейн и IP Блоклист работи първи, следван от местна евризъм. Само двусмислената поща от подателя без истинска история на билета отива в модела. Използвайте консултативен режим или позволете автономни ходове към Спам. Нищо не е тихо изтрито: билетът остава четим и реставрируем, а отказът на доставчика се проваля.
Да. Пуснете пълния портал на OpsIQ адрес или проверен потребителски домейн, използвайте една презентация в Портал и Help Center, и дизайн на страниците с клиенти, навигация, влизане и отзивчиви състояния в Portal Studio. Вграденият опит от билети остава отделен вариант за съществуващия Ви сайт, както и двете могат да работят заедно.
Оферта електронна поща и парола, връзка за един път имейл плюс шестцифрен код, Google, Microsoft или Apple, род OpenID Връзка, клиент SAML 2.0 Можете също така да позволи анонимно подаване, и самоличността на клиента остава отделно от агента и администратора SSO.
Да, Бълк CSV Импорт плюс конектор за непрекъснат синхрон. Огледаните билети запазват своята външна справка, така че нищо не губи родословието си. Говорете в подкрепа на плана за миграция.
Да. Защото билетите живеят в същата платформа като чат, CRM и фактуриране, всеки билет носи профила на клиента, историята на входовете, минали билети, фактури, стойност доживот, последните 10 страници и свързани чатове, така че агентите спират да питат "каква е вашата поръчка номер?".