Klare svar for OpsIQ brugere.

Virksomhedsejere, administratorer, supportagenter, salgsteams, udviklere og kunder bruger forskellige dele af OpsIQ. Administratorer styrer platformen fra OpsIQ-admindashboardet, mens kunderne styrer deres profil, præferencer, sager og fakturering i deres kontoområde.

Ja. OpsIQ kan understøtte en styret cloud- stil setup og selvhostede installationer. I begge tilfælde er målet det samme: forbinde hjemmesider, track aktivitet, støtte kunder og automatisere sikre handlinger.

Start med branding, valuta, adminsikkerhed, afdelinger, sporing, kundekontosider og notifikationer, og derefter AI-chat og webhooks. Det gør test lettere og undgår, at du aktiverer for meget på én gang.

De fleste hold når frem til et første målbart resultat inden for omkring to uger: en del af samtaler, der håndteres af AI, hurtigere første- svar gange og nogle få værktøjer slukket. Der er ingen implementerings- services kontrakt; tilmeld dig, tilslut dine platforme og start drift.

Ja. Du kan starte gratis og udforske kernedriftslaget (chat, sager, sporing og connectors), før du forpligter dig til et betalt abonnement.

Ja. Markedsføringsstedet registrerer automatisk dit land og viser priser i regionens aktiverede valuta, og du kan tilsidesætte valutaen manuelt. Operatører styrer hvilke valutaer der er aktiveret.

Ni betalingsgateways sender i dag: Stripe, PayPal, Paystack, Flutterwave, Razorpay, Mollie, Pesapal (M-Pesa) og krypto via NOWPayments og Hver kører i test eller live mode, og hvilke metoder vises ved kassen afhænger af din operatør konfiguration.

AI er pay- as- you- go og er aldrig bundtet i planen pris: ingen plan omfatter en gratis token tildeling. Med Administreret AI du betaler kun for tokens AI processer, fra en forudbetalt tegnebog eller engangs token pakker, til en per- plan sats, der bliver billigere på højere niveauer. Eller bruge BYOK og betale din egen udbyder direkte. Token pakker er tilgængelige på hver plan, herunder gratis Starter.

Ja, tilslut din egen OpenAI, Anthropic, Google Gemini eller xAI Grok nøgle og OpsIQ sender anmodninger direkte til denne udbyder, faktureret af dem uden markup fra os. Eller bruge Managed mode, hvor OpsIQ bruger fra din tegnebog. Du kan skifte tilstande og vælge modeller per funktion.

Du holder adgang indtil udgangen af den betalte periode. Dine data kan eksporteres til enhver tid fra eksportværktøjerne, og opbevaring indstillinger styre hvor længe logfiler er holdt efter det.

Ja. Udgivelser skib til Cloud og Self-hosted både: den samme udgivelse for alle, ikke en enterprise- eneste gaffel.

Ja. Med Remote Sites kan flere websites sende sporings-, chat- og hændelsesdata ind i ét dashboard, og bureauer kan administrere mange klienters arbejdsområder fra én hub med rettigheder pr. klient.

Hvert arbejdsområde er isoleret pr. lejer. Hvis du har et særligt krav til dataopbevaringssted, så tal med os om mulighederne, og med selvhosting kan du holde hele datastien på din egen infrastruktur.

Ja. Fordi platformen og datamodellen er ens på begge, kan du eksportere dine data og migrere. Tal for at støtte til at planlægge en migration.

Nej. OpsIQ aldrig træner AI-modeller på dine data og ikke sælge det. Kun den kontekst, der er nødvendig for at besvare en anmodning sendes til den model udbyder, du konfigurerer; med BYOK denne anmodning går direkte til din egen udbyder, hvis dataanvendelsesvilkår derefter gælder.

Ja. AI Historie logger hver AI tur: den afleveret prompt, svaret, modellen, tokens og resultat, ejer-kun og kan eksporteres som CSV. Den fulde samtale er også holdt i chatten tråd, så der er ingen sort boks til at forklare til en compliance team.

Kun gennem handlingsaftaler. AI kan ikke opfinde operationer; hver skrivning går gennem en godkendt, scoped kontrakt med validering og, for følsomme ændringer, et bekræftelseskort.

Bygning-i kognie- samtykke platform håndhæver valg per kategori: når analytics samtykke er slukket, fange virkelig stopper snarere end bare skjule et banner.

OpsIQ kan spore besøg, sessioner, sider, referere, enheder, browser detaljer, lande, byer, når de er tilgængelige, fjerntliggende websteder, begivenheder, spor, chat aktivitet og konvertering indikatorer.

Placering afhænger af tilgængelige signaler såsom headers, Cloudflare land data eller MaxMind GeoIP. VPNs, mobile netværk og proxyer kan reducere nøjagtigheden.

Almindelige årsager omfatter duplikerede tracking scripts, personale trafik, bots, test sider, fjerntliggende-site overlapning, cache adfærd eller manglende udelukkede IP/ sti regler.

Kontroller at tracking script er installeret, stedet tasten er korrekt, browseren blokerer ikke scriptet, udelukkede stier er ikke for brede og fjernsiden er markeret aktiv.

Nej. AI'en skal først forsøge at forstå og hjælpe med problemet. Der bør oprettes en sag, når kunden giver nok detaljer, har brug for hjælp fra medarbejdere, eller problemet ikke er løst.

For logged- i kunderne, kan chatten kun bruge sikker konto kontekst, når aktiveret af admin. Adgang bør være begrænset til hvad der er nyttigt og passende.

Ja, hvis vedhæftede filer er aktiveret. Administrerer bør angive sikre filtyper og maksimal uploadstørrelse.

Ja. Du kan indstille farver, mørk / lys tilstand, glaskonsekvenser, affyringsform, avatarer, boblestilarter, velkomstbeskeder og position.

Det er private personalemeddelelser, der bruges til koordinering. Kunderne bør aldrig se dem.

OpsIQ Writing hjælper med at skrive udkast til svar, opsummere problemer, forberede meddelelser, skrive opfølgninger og skabe tydeligere kommunikation med kunderne.

Ja, men automatiske svar bør kun være aktiveret, hvis viden er pålidelig og emnet er sikkert. Billing, juridiske, misbrug og sikkerhed sager bør normalt gennemgås af personalet.

Administratorer opretter og styrer afdelinger i området Sager i administrationen. Afdelinger hjælper med at sende supportanmodninger til det rigtige team.

Kunderne kan åbne sager fra Support under /account, fra eskaleringsflowet i chatten eller fra ethvert tilsluttet supportindgangspunkt, som administratoren har aktiveret.

Klokken viser ulæste meddelelser. Kunder og administratorer kan klikke på den for at få vist opdateringer og åbne de fulde notifikationsoplysninger.

Ja. Administratorer kan oprette kundemeddelelser med titel, besked, stil, valgfrit link, startdato og slutdato. Meddelelser kan vises i kundens konto header i den valgte periode.

Udløsere er hændelser eller betingelser, der starter et workflow, f.eks. en ny tilmelding, et svar på en sag, en besøgende der vender tilbage, en mislykket betaling eller en webhook-hændelse.

Webhooks forbinder OpsIQ med andre websites og apps. De sender signerede hændelser eller modtager signerede anmodninger, så systemer kan kommunikere sikkert.

Nej. Den sikreste tilgang er at afsløre godkendte API -handlinger med opfanget tilladelser, signaturer, validering og bekræftelse for følsomme ændringer.

Ja. Fjerntliggende websteder tillader flere hjemmesider at sende tracking, chat og event data i et OpsIQ instrumentbræt.

Ja, kunder kan ændre valuta i /account Indstillinger, hvis admin tillader det.

Kunder bør holde virksomhedens / juridiske navn, telefon, faktureringsadresse, by, stat, postnummer, land, skatteregister og tidszone opdateret. Dette forbedrer fakturaer og support nøjagtighed.

Fakturaer bør omfatte sælgeroplysninger, kundefaktureringsoplysninger, skatteregistreringsnummer, hvor det er relevant, postrækker, subtotal, skat, rabat, samlet beløb, forfaldne beløb, betalingsstatus og noter.

Brug koblede nøgler, rotere dem efter behov, ikke udsætte dem offentligt, og kun tillade de handlinger en tilsluttet site faktisk har brug for.

Ja. Administrerer kan uploade globale, fod, konto og admin logoer, herunder mørke og lys varianter, plus en favør.

Ja. Administrerer kan redigere ophavsretsteksten fra admin udseende indstillinger.

Tjek mappetilladelser, upload- størrelsesindstillinger, PHP uploadgrænser, tilladte filudvidelser og tilgængelig lagerplads.

Kontroller at meddelelser bliver oprettet for den korrekte kunde eller admin, ulæste status er indstillet, JavaScript belastninger korrekt og dropdown rute er tilgængelig.

Tjek GeoIP sti, landeoverskrifter, country-to-currency regler, fallback valuta og om tilmeldingsformularen valgte en anden valuta manuelt.