Single-use signeret link. Pure- CSS landing. Ingen login.
Undersøgelser og CSAT · stemme af kunden
Feedback i sammenhæng.
Smukt timet CSAT og NPS beder om at fange feedback, når det betyder noget: i slutningen af en chat, efter en billet løser, ved exit intention. Branded, identity-aware, lys og mørke. Så AI læser hver reaktion og fortæller dig, hvad du skal gøre ved det.
Autoudløst postopløsningPure- CSS, n- JS landingOne- klik AI tema analyseRutearbejdere, der er modstandere af billetter
Spørger på det rette tidspunkt
Sammenfattet af AI for dig
Levende
Kundens stemme
Feedback, målt og handlet på.
86%positiv CSAT, på instrumentbrættet
Højre øjeblikpost- chat, post- ticket, exit intention
Nej - JSpure- CSS, signed-token landing
1- klikAI tags temaer og handlinger
Under motorhjelmen
Tre måder at give feedback på kommer ind.
Post-opløsning e-mail, in-chat ratings og NPS, og en feedback indbakke, der sorterer hver reaktion ved hensigt. Samme widget, samme billetter, samme CRM; intet nyt værktøj til at integrere.
Feedback, der lever i støttestrømmen.
OpsIQ sætter ikke et undersøgelsesværktøj på siden af din virksomhed. Den samme widget, billetter og CRM, der allerede taler til dine kunder bede om feedback på det nøjagtige rigtige tidspunkt, derefter score det, rute det og sammenfatte det for dig.
OpløsSpørgKarakterLov
UndersøgelsedesignerLive preview af billeder
HjælpefuldHar brug for arbejde
Vedhæftet chatten, agent og afdeling.
0510
Tid, rulledybde eller udgangshensigt med kasketter.
BedømmelseIntentCity in ItalyTjenesteMeddelelseSide
5 stjerneready_to_buyIndbordsrejseAl-overdragelsen var øjeblikkelig./pricing
4 stjernesammenligningStøtteVi skal have mere klare opsætningsdokumenter./features
2 stjerneexisting_clientFaktureringFakturastrømmen forvirrede mig./account
Indbakke med feedback
Hver reaktion i én indbakke, - Det er ordnet efter hensigt.
Besøgende Survey svar lander i en feedback indbakke kan du filtrere ved rating, ved hensigt (klar til at købe, sammenligne, bare ser, eksisterende klient) og ved ulæste.
Hver række bærer rating, beskeden, siden, landet, enheden og tid-on- site, så du læser en to- stjerne svar med fuld kontekst, ikke i et vakuum. Et klik kører en AI pass, der tags og klynger temaerne for dig.
Mål og nyttiggør
Fra et tal til en reddet kunde.
CSAT tendenser, besøgende kontekst og low- score opsving sidde sammen, så feedback bliver operationelle arbejde i stedet for en rapport nogen kontrollerer en gang om måneden.
Daglig CSAT, per hold og agent.
Gennemsnitlig bedømmelse og respons tal opdelt efter agent og afdeling på tværs af 7, 30 eller 90- dag vinduer.
Scoren rejser med rejsen.
Hvert svar indeholder side, land, enhed, tids- onsite, besøgendenter, chatlineage og originale billetter.
Side /pricingEnhedsdesktopReturnerer besøgendeBillet # 5524
En lav score bliver en opfølgning.
Detractors vises i en need-follow- up liste og rute til en recovery billet med score, kommentar, original billet og agent vedhæftet.
Genvinding af tjenesterHøjt prioriteretEjer tildeltHele rækken er knyttet
NPS · levende klassifikation
0- 10 svar sortere sig selv til et loyalitetstal.
Spørg det ene spørgsmål, der forudsiger loyalitet (hvor sandsynligt er du at anbefale os?) og OpsIQ gør math. Hver 0- 10 svar falder i den rigtige spand: 0- 6 detractor, 7- 8 passive, 9- 10 promotor.
The Net Promoter Score recomputes på hver reaktion, promotor procent minus detractor procent, og er trendy over tid, så du kan se loyalitet flytte, ikke bare et øjebliksbillede.
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os?
012345678910
6
8
10
62%-promotorer-14%-detraktorer+ 48 NPS
Alt inkluderet
Den fulde feedback overflade, på ét sted.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
Hvordan det sammenligner
vs. Glad for, SurveyMonkey & Typeform.
Det er fremragende standalone undersøgelse værktøjer. OpsIQ forsøger ikke at out- bygge en formular designer. Det vinder ved at leve inde i den støtte flow, der allerede tjener dine kunder: auto-udløst på det rigtige tidspunkt, identity- aware, og omdirigeret tilbage til billetter og CRM med nul ekstra værktøj til at købe, integrere eller forene.
| Hvad betyder det? | Opfyldt / OpfølgningsMonkey / Typeform | OpsIQ Undersøgelser |
|---|---|---|
| Indbygget i din supportstrøm | Separat produkt at integrere | Indfødt: samme widget & billetter |
| Autoudløst efter en billetløsning | Manuel sende- eller zaplim | Automatisk e-mail efter opløsning |
| In-chat rating i samtaleslutningen | Dansk tekst foreligger endnu ikke. | Et tryk i kontrollen |
| Kender din logged- i kunde | Behøver kortlægning af hidden- feltet | Identitets- bevidst fra kontrollen |
| Response cars side & rejse kontekst | Hvad du end sender manuelt | Side, land, enhed, chatlinje |
| Lav score → opfølgning billet | Eksportér + et andet værktøj | Omdirigeret til en inddrivelsesbillet |
| Per- agent & per- afdeling CSAT | Ikke dens model | Knust ned i instrumentbrættet |
| AI læser & mærker temaerne | Kun figurer; du tolker | One- click AI analyse + resumé |
| Pure- CSS, no- JS rating landing | Hosted JS-app | Sendere i en indbakke eller browser |
| Ekstra abonnement til køb | Ja, pr. sæde / svar | Inkluderet i platformen |
Produktnavne tilhører deres ejere og bruges kun til en retfærdig sammenligning. Mange hold kører et dedikeret undersøgelsesværktøj til engangsforskning og bruger OpsIQ til always-on, inflow CSAT og NPS.
Fuld funktionsliste
Alt i Undersøgelser og CSAT.
Alle muligheder, grupperet.
| Funktion | Hvad det gør |
|---|---|
| Indsamling af undersøgelser | |
| Post-resolution CSAT E-mail undersøgelse | Auto- e-mails en one-tap stjerne undersøgelse et konfigurerbart tidspunkt efter en billet lukker; pure-CSS, ingen login. |
| In-Chat Star & Thumbs Ratings | 1- 5 stjerner eller tommelfingre efter en samtale, knyttet til chatten og agenten. |
| Survey konfiguration | |
| Auto- Uddelt undersøgelse Levering | Brand på en konfigurerbar forsinkelse efter lukning, opt- in per arbejdsrum, ingen manuel sende. |
| Survey Builder med live udsigt | Drag- drop designer med en real-time preview: visuel builder, ingen kode. |
| Brugerdefinerede undersøgelsesspørgsmål | Ubegrænset brugerdefinerede spørgsmål, du kan aktivere og ombestille. |
| E- mail- adresse Indsamling | Valgfri, ikke-logged- i e-mail-felt, at ruter fanget fører til salg. |
| Indstillinger for undersøgelsesposition | Nederste hjørner, centrum eller modal: position undersøgelsen hvor som helst. |
| Tidsbaseret udløsningsfil (forsinkelse) | Vis efter en 15- 600s forsinkelse (standard 120s). |
| Scroll- depth Trigger | Trigger på en valgt skriftdybde, 10- 95%. |
| Udgående - Intent- Trigger | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Frekvenskort | Cap efter session, dag, uge eller aldrig, for at forhindre undersøgelse træthed. |
| Tak - skærmtilpasning | Brugerdefineret titel og besked på skærmen efter indsend. |
| Indsend knap tekst | Sæt din egen TTA etiket på indsendelsesknappen. |
| Undersøgelse Titel Tilpasning | Tilpas undersøgelsens titel og emoji. |
| Undersøgelsens udformning | |
| Tema Præstigemål | Minimal, kort, fed eller brugerdefineret: fire starttemaer. |
| Brugerdefineret farveredigering | Fuld farvevælger med hex input på tværs af hvert element. |
| Typografiske kontroller | Kursstørrelse, hjørneradius, bredde og knapstørrelse. |
| Undersøgelse Animation Styler | Slide, falme eller Bounce indgang animation. |
| Branding Skifte | Vis eller skjul OpsIQ kredit på undersøgelsen. |
| Sikkerhed & privatliv | |
| Kapacitets- tokens (Single- Use, Signated) | Underskrevet, single- use tokens betyder ingen genspil eller deling, og ingen login til at svare. |
| Pure- CSS Star Rating Landing | No JavaScript: ratingsiden gør det muligt for en e-mail-klient, browser eller offline. |
| Arbejdsområde Isolering | Strengt opfanget pr. arbejdsområde; ingen tværlejers lækage af respons. |
| GDPR- Compliant Consent | Opt- in som standard og respekterer samtykke banner ved kilden. |
| Spørgsmål vedrørende undersøgelsen | |
| Net Promoter Score (NPS) 0- 10 | Autoklassificerer promotor / passiv / detractor og beregner en levende, trendy NPS. |
| Analyse & rapportering | |
| Per- Agent CSAT opdeling af CSA | Gennemsnitlig bedømmelse og respons tæller for hver agent. |
| Per- Department CSAT Opdeling | De samme målinger opdelt efter støtteafdeling. |
| Indbakke og responstabel for feedback | En samlet, filtrerbar indbakke med svar med fuld kontekst pr. række. |
| Intental Classification Filters | Autoklassificerer besøgshensigt: klar _ til _ købe, sammenligne, kigge og meget mere. |
| Rating- baseret filtning | Filtrér indbakken med 5 ned til 1. |
| Ulæste feedback- filter | Vis kun ulæste svar og markér dem læst som du triage. |
| Intern tjenestesporing | Fange hvilken service eller produkt en besøgende er interesseret i. |
| CSAT KPI kort | At- blik kort: svar, positiv sats, gennemsnit og glad tæller. |
| Daglig trend figur | Tæller og gennemsnitlig rating plottet på dag. |
| 7 / 30 / 90-Dag Windows | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV Eksport af CSAT | Eksportér resultater og ordret kommentarer, scoped til arbejdsrummet. |
| Besøgskontekst- indfangning | Hvert svar bærer side, land, enhed, tid-on-site og identitet. |
| Response Modal & detaljer NYT | Åbn ethvert svar for en fuld detalje modal, herunder AI indsigt. |
| Ratingdistributionskort NYT | Se udbredelsen af respons på tværs af 1- 5 stjerner ved et blik. |
| Intent- distributionsdiagram NYT | Bryd reaktionerne ned ad rejsescenen / hensigten. |
| Pagineret feedback- liste NYT | Glat paginering for store responsedatasetter. |
| Højintenst-målrettet blyoptælling NYT | Auto- tæller høje købs- intense svar som hot leads for salg. |
| Kunderejsekomponent | Links hver reaktion på chatten eller billet rejse, der førte til det. |
| Enhedssøgning og browserdetektering NYT | Opfanger mobil / tablet / desktop og den anvendte browser. |
| Geolokalisering af sporing NYT | Optager besøgslandet fra deres IP. |
| Tids- on- site Tracking NYT | Opfanger hvor længe den besøgende var på stedet, før de giver feedback. |
| Returnering af besøgsdetektion NYT | Flag, der vender tilbage til besøgende, bortset fra dem, der kommer første gang. |
| Kundeidentitetsforbindelse NYT | Auto- linker et svar til klientprofilen, når den besøgende er logget ind. |
| AI-analyse | |
| AI Feedback Analyse & Tagging | Læser alle svar, tags temaer, scorer følelser og skriver et resumé. |
| Industri-specifik AI-sammenhæng NYT | En 40 + branchekursus gør AI-konteksten opmærksom på din virksomhed. |
| Sentimentsanalyse NYT | Beregner positiv / blandet / negativ med en numerisk følelsesscore. |
| AI- Genererede Muligheder NYT | Overflader 3 + konkrete produktmuligheder fra feedback. |
| AI- Genererede øjeblikkelige handlinger NYT | Lister 2 + prioriterede handlinger, du kan tildele med det samme. |
| Top efterspørgsel & top concern NYT | Udtrækker den største efterspørgsel og største friktion punkt. |
| AI Mønsteroversigt NYT | Auto- opsummerer mønstrene på tværs af seneste feedback på almindeligt engelsk. |
| Genvinding af tjenester | |
| Detractor List & Follow- Up Routing | Ruter lave point ind i en høj prioritet opfølgning-up billet med fuld lineage. |
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål vedrørende undersøgelsen Det er ikke det, jeg vil sige.
Alt hold spørger, før de skifter på CSAT og NPS: timing, identitet, recovery og AI analyse.
Når en billet er løst, OpsIQ e-mailer kunden en one-tap CSAT undersøgelse af forsinkelsen du konfigurerer (opt- in per arbejdsplads). De klikker på en stjerne direkte fra e-mail og lander på en mærkevare, pure- CSS rating side: ingen login, ingen app og ingen JavaScript. Linket bærer en enkelt-brug, underskrevet kapacitet token, så det kan ikke deles eller afspilles igen.
Ja, kør en0–10Net Promoter spørgsmål, der klassificerer respondenterne i promotorer, passiver og detractors og beregner en levende NPS, sammen med1–5Stjerne CSAT og tommelfingre ratings inde i chat widget. Hvert touchpoint er konfigurerbar.
Deactors vises i en dedikeret need-follow- up liste, og den lave score kan omdirigeres lige ind i en opfølgning-up service-recovery billet (med score, kommentar, oprindelige billet og agent knyttet), så du kan lukke løkken, før kunden springer.
Frekvenskatter forhindrer over- spørge. Cap efter session, dag, uge eller aldrig, konfigurerbar per undersøgelse, og udløser respekt for besøgende (post-chat, post- billet, exit intention, ikke på side belastning).
Ja. One click kører en AI pass, der tags og klynger svar i temaer, beregner en følelse score, og skriver tilbage din top efterspørgsel, top bekymring,3+ produktmuligheder2+ prioriterede aktioner og en klar- engelsk mønster resumé, bevidst om din branche fra en40+ optionsvælger.
Ja. CSAT dashboardet bryder den gennemsnitlige rating og responsum ned efter agent og efter afdeling på tværs af en7, 30eller90-dag vindue, med en daglig trend diagram.
Ja. CSV eksport af scorer og ordret kommentarer, der er indfanget til det aktive arbejdsområde, så du aldrig se en anden lejers data, for nogen dato interval.
Ja. Opt- in som standard for ikke-væsentlige data; den valgfri kontaktfeltdel respekterer samtykke, og at afvise samtykke banner stopper indfangning ved kilden.