🎫 Avanceret billetsalg · SLA · routing
Hver sag ankommer klar til at løse problemet.
Saml e-mail, anmodninger fra portal og widget, chateskaleringer, API, beskeder skrevet i administrationen og connectors i én indbygget kø. Fordelingsregler finder ejeren, Service Studio styrer SLA og statusflow, og OpsIQ Writing kan oversætte tråden, undersøge relevante billeder og PDF'er, bruge tilladt skrivebeskyttet kontokontekst og forberede svaret på kundens sprog.
Routingregler + Service StudioOversæt hele trådenLæs billeder og PDF-filerAl spam screening
Automatisk rettet til højre skrivebord
SLA tæller kun forretningsminutter
Oversat til engelskKonserveret original
Fra indbakken til løst, på skinner.
Hver anmodning bliver til et driftobjekt: kildestemplet, styret, clock, skrevet, besvaret og løst inde i en levende arbejdsbænk bygget til højvolumenunderstøttelse.
01IndtagE-mail, chat, form, API eller admin komponere ind i samme kø.
02RuteDepartment regler, færdigheder, arbejdsbyrde og prioritet vælge den rigtige ejer.
03OpløsAI udkast, agenter redigere, svar skib, SLA stopper, CSAT følger.
Indbygget indbakke til sagerlive-operationerKun rene data
Indbygget indbakke til sager
3 vist af 3
Operationspuls0 routing rule (r) · 1 SLA-politik / -politikker
Aktiv0
Ikke tildelt0
SLA -risiko0
Kollisioner0
Hastemiddel / høj80
Søg i emne, e-mail eller sag #...Aktiv kø (0)Alle afdelingerEnhver prioritetVis 10
SagKundeEmneStatusPrioriteretOpdateret
TK-4830TM I nærheden af Meridian StudioDomæne e- mailAfsværtet
SLA opfyldtMellemJun 20
TK-8888ND Bøger fra Northline DigitalJeg skal have min konto tilbage.AfsværtetMellem8. jun
TK-2147CO Sky kredsløbAdgang til arbejdsområdet blokeretAfsværtet
SLA opfyldtHøj6. jun
SORTERING
Den besvarede sag er stabil, SLA blev overholdt, og kunden kan trygt markeres til opfølgende kvalitetsgennemgang.
Forsøget · lige nuFordel arbejdet. Styr hvordan støtten kører.
Ordnede regler afgør, hvor en sag hører hjemme, og hvem der skal eje den. Service Studio styrer driftspolitikken omkring den: SLA i åbningstiden, kalendere, tilladte statusændringer, eskaleringstrin, godkendelser, CSAT og samarbejde i realtid.
01 · første match vinderEskaleringsrisiko over 70
AI kategori er teknisk OG Følelse er negativ
02 · faktureringAnmodning om fakturaerklæring eller fornyelse
Nøgleord, kundeniveau og afdelingsmatch
03 · sprogFransk kunde
Explicit portal locale eller opdaget sprog
Matchet regel 01Jess L. · Senior Teknisktildelt
SagerService Studio
OffentliggjortSLA-POLITIKHøj prioritet · FaktureringAktiveret
KALENDARUnderstøttelsestimer · LagosWeekender + fridage ikke medregnet
Pause uretAfventer og on- hold
EskaleringsstigeAdvisér føring → tildele senior → hæve prioritet
ÅbnIgangværendeAfventerAfsværtetLukket
Regnskabsmæssigt efter design
Alle ændringer er registreret. Hver eneste kopi fanget.
En aktivitetslog, der kun kan tilføjes til, registrerer, hvem der gjorde hvad og hvornår (oprettet, besvaret, status ændret, tildelt, sammenlagt, markeret), med tidsstempel og uden nogensinde at blive redigeret. Ved oprettelse sammenligner en dubletscorer kundens nylige aktive sager og tilføjer stille en intern note, når den finder en sandsynlig gentagelse, så to agenter aldrig arbejder på det samme problem.
Kun spor: oprette, svare, status, tildele, flette, flag, aldrig redigeret.
Duplikat forslag: en lighed score flag en sandsynlig gentagelse som en note, ikke en auto- fletning.
Ansvarlighed: et sammenklappet aktivitetspanel på hver sag til compliance og overdragelser.
Umuterbarhver handling logget
84%duplikat fanget ved opret
Umuterbarenhver handling tidsstemplet
På opretdubletkontrol scorer nylige sager
Note, ikke sammenfletningagenten forbliver i kontrol
Læs hele anmodningen. kundens sprog.
OpsIQ kan oversætte begge sider af samtalen, inspicere brugbare billeder og PDF-filer, jorden svaret i din viden, og bruge eksplicit aktiveret, read- only konto data, alle samtidig bevare den oprindelige besked og holde agenten i kontrol.
1Forstå2Jord3Udkast4Revision
ORIGINALSK · KO
결제는 완료됐지만 계정이 아직 활성화되지 않았습니다.
OVERSÆTTEDE · DA
Betalingen er færdig, men min konto er stadig ikke aktiv.
Oprindelig forbliver uændret안녕하세요 Adam님, 결제는 정상적으로 확인되었습니다. 서비스가 아직 프로비저닝 대기 상태여서, 아래 단계로 활성화를 완료할 수 있습니다…
Billede inspiceretPDF læstKonto markeret2 KB kilder
Bær kanalen frem. før det distraherer holdet.
Email, Portal og indlejrede former, chat eskalationer, API, admin komponere og konnektorer indtaste den indfødte kø med deres kilde og ekstern reference intakt. Client Chat 's Channel Gateway kan bære WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram og LINE samtaler i samme human- support aflevering med kanal lineage bevaret.
CLIENT CHAT CHANEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerCity in GermanyInstagramXTelegramCity in Ontario CanadaLINJE
Menneskelig støtte tømmermænd holder den oprindelige kanal og samtale lineage.
Sagkilde normaliseret
e- mail
portal
chat
Indgående forespørgsel #8852ny afsender · billede vedhæftet
screening
- ✓Blokeringslistee-mail, domæne og IP på tværs af kanalerklar
- ✓Kendte kunde vagtReel sagshistorik screenes ikke som spamny
- AIGennemgang af ambiguus- messageLokal heuristik først; model kun når det er nødvendigtkontrol
- 4BeslutningspolitikRådgivning eller selvstændig, dit valgBehold
Mistænkte spamHoldt i spam visning · genoprette når som helst
Et sted at finde et svar, bede om hjælp og Bliv i samtalen.
Giv kunderne en komplet support destination, ikke kun en formular. Kør det på en OpsIQ adresse eller et verificeret brugerdefineret domæne, bringe Hjælp Center i den samme mærkevare oplevelse, og lad hver kunde søge, indsende, spore, svare og sats fra én konto.
Mine anmodninger
Støttedamblet
#5512 · FAKTURERING
Høj→
Fornyelse opladet det foregående kort
Seneste svar 3 minutter siden · 2 bilag
5487 · TEKNISK
Normal→
Tilslut produktionsarbejdsrummet
Opdateret i går · Jess er tildelt
ANMODNING #5512Fornyelse opladet det foregående kort
ÅbnSvar Jess...Vedlæg
KENDELIG IDENTITET OG ADGANGMød alle kunder, hvor de allerede logger ind.Vælg anonym, identificeret eller begge. Kundeadgang forbliver adskilt fra agent / admin SSO.
01Adgangskode02Magisk link + kode03Google · Microsoft · Apple04OpenID Tilslut05SAML 2.006Underskrevet app-aflevering07Anonym indsendelse08SCIM provisionsmidler
Design hele support rejsen, så udgive med tillid.
Portal Studio styrer præsentation, mens Indstillinger holder identitet, domæner og adgang politik autoritativ. Form hver bruger- vender overflade, preview virkelige stater og enheder, bede Studio AI for en komplet ændring, så gennemgå før noget går live.
Find svaret.
Søg i vores hjælpecenter... ⌘ K
📊 Team ydeevne & CSAT
Coach holdet med Tal, ikke vibes.
🏆 Præstationsledertavle
Rangér agenter efter løste sager, gennemsnitlig tid til første svar og løsningstid samt gennemsnitlig CSAT, så du hurtigt ser dine stjerner og dine flaskehalse.
⭐E- mail CSAT undersøgelse
En opt- in post- resolution undersøgelse e-mails kunden en pure-CSS one- klik stjerne rating, der lander på en tak-du side, ingen app, ingen login.
⏱️ Svaranalyse
First-response og afviklingstid, målt i forhold til din virksomhed-timer SLA, per agent og pr. afdeling.
⚖️ Hvordan det sammenligner
Hvordan det stabler op mod de sædvanlige helpdesk.
En fair side-by-side. Zendesk, Freshdesk og Help Scout Disse er fremragende produkter. Forskellen er OpsIQ leverer helpdesken i ét driftslag med chat, CRM, faktureringskontekst og AI allerede forbundet sammen.
| Kapacitet | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Afdelinger og routingregler | Ja | Ja | Begrænset | Inkluderet |
| Round- Robin / least- travl / færdighedName | Højere niveauer | Højere niveauer | Tilføjelse | Alle tre, inklusive |
| Forretnings- timer SLA + brud på reglerne | Højere niveauer | Ja | Begrænset | Inkluderet |
| AI udarbejdet første svar | Betalt AI-tilføjelse | Betalt AI-tilføjelse | Betalt AI-tilføjelse | Indbygget |
| Fuld kundekontekst på sagen | Apps / integrationer | Integrationer | Integrationer | Indfødt: chat, fakturering, CRM |
| Email-in med vedhæftede filer | Ja | Ja | Ja | Inkluderet |
| Umuterbar revisionslog | Enterprise | Højere niveauer | Begrænset | På hver sag |
| Duplikér detektion ved opsætning | — | — | — | Indbygget |
| Live chat + CRM i samme produkt | Pakke / tilføjelser | Pakke / tilføjelser | Tilføjelser | En platform |
| CSAT-undersøgelse + agent leaderboard | Ja | Ja | Ja | Inkluderet |
Tier og add-on tilgængelighed varierer efter sælger plan og ændre sig over tid; kontrollere aktuelle prisfastsættelsessider for specifikke.
Fuld funktionsliste
Alt i Sagssystem.
★ markerer en stand- out.
| Funktion | Hvad det gør |
|---|---|
| Routing og organisation | |
| Afdelinger | Ubegrænsede afdelinger med separate indbakker, agenter, SLA og indgående e-mailadresser. |
| Routing regler (if- this- then-that) ★ | Bestillede regler matcher nøgleord, niveau, sprog, prioritet eller kilde, derefter tildele, ændre afdeling, indstille prioritet, tag eller note. |
| Round- Robin opgave | Fordeler sager retfærdigt ved at gå på skift mellem en afdelings agenter. |
| Least- travl opgave | Sender til den agent, der har færrest åbne sager, og foretrækker dem, der er online. |
| Skillbaseret routing | Matcher sager med agenter ud fra kompetencemærker eller nøgleord; ved uafgjort vælges den mindst travle. |
| Online- bevidst fallback | Foretrækker altid agenter, der er online, og efterlader aldrig en sag uden ejer. |
| SLA & indsatsmålere | |
| SLA politikker med forretningstider ★ | Per- priority respons og opløsning mål tæller kun forretningsminutter, med tidszone, weekender, ferie og DST. |
| SLA pause & genoptage | Uret holder pause på verserende eller on- hold og genoptager på kundens svar, tracking pause tid. |
| Indberetning af brud på SLA og eskalering | Løfter truede og overskredne sager til toppen med engangstrin til eskalering, såsom at give en ansvarlig besked, tildele en erfaren agent eller hæve prioriteten. |
| Specifik politik | Department + prioriteringspolitikker er ikke en del af department- kun, prioritet-kun og arbejdsrums standard, så det mest præcise mål vinder. |
| Kalendere med navne på virksomheder | Vedlæg genanvendelige arbejdstider, tidszoner og feriekalendere til SLA-politikker. |
| I nærheden af Service Studio ★ | Styr SLA-politikker, kalendere, statusflow, godkendelser, CSAT og avanceret sagsadfærd fra kontrolrummet Sager. |
| Statusovergangsmatrix | Begræns hvilke statusændringer agenter må foretage, med en separat kontrol for godkendelse før lukning. |
| AI & skrivning | |
| AI- udarbejdet første svar ★ | Trækker det første svar baseret på kundesammenhæng og din KB, i din tone, med automatisk send eller en godkendelse gate. |
| Indbakke Copilot (komponér assisterende) ★ | Udkast, omskrive, gøre Friendly eller Shorten ethvert svar med et klik inde i komponisten. |
| AI stamme bånd ★ | Foreslår prioritet, kategori, følelser, en enlinjefarlighed og eskalering før AI- bevidst routing kører. |
| Message- by- message oversættelse ★ | Oversæt kunde- eller personalesvarene til det sprog, som er brugt af seermanden, og behold originalen og rediger eller slet den gemte oversættelse uden at røre ved den menneskelige besked. |
| Brugerdefineret sprog udgående anmeldelse ★ | Konvertér agentens udkast til kundens aktiverede sprog til gennemgang før send; eksplicitte Portal eller Hjælp Center præference harmløse opdagelse. |
| Billede ogPDFEfterretninger★ | Med separate admin-kontroller kan godkendte lokale billeder og PDF 'er tilslutte sig auto- svar eller Draft- with- AI kontekst; fjernvedhæftning URLs hentes aldrig. |
| Afgrænset forankring i kontodata ★ | Administratorer vælger, hvilke skrivebeskyttede data om profil, fakturaer, betalinger, kreditter, tjenester, domæner, servere eller kontooversigt OpsIQ Writing må bruge for den aktuelle kunde. |
| Knowledge-based svar modes | Vælg smart, afbalanceret, streng eller linksorienteret viden adfærd for AI-svar. |
| I kø automatisk svar | Baggrundsprocesser respekterer afdeling, forsinkelse og grænser pr. sag, annullerer, når et menneske svarer, og kan sendes tilbage til AI, når det er passende. |
| Svar og kommunikation | |
| Rich- text editor | Rich- tekst eller almindelig skifte med markdown og kode blokke, der gør identisk i kundens e-mail. |
| Bilag (begge veje) | Agenter uploader skærmbilleder, logs og PDF'er; filer, som kunder sender via e-mail, lægges ind på sagen. |
| Interne noter | Et personale, kun notat tråd med holdkammerat nævner kunden aldrig ser. |
| E-mail-rør (email- in) | Hver afdeling har en indgående adresse; indgående mail matches med sin tråd eller åbner automatisk en ny sag. |
| Chat-slægt knyttet | Sager, der er opstået fra en livechat, bevarer den tilknyttede samtale, så agenten har hele historien. |
| Direkte indsugningskilder | E-mail, portal og widget / web, chat eskalering, API, admin komponere og ticket- stand stik ind i en indfødt kø med kildemærkning. |
| Kanal Gateway aflevering ★ | Samtaler på WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram og LINE kan bruge Client Chats overdragelse til menneskelig support via sag og samtidig bevare kanal og tråd. |
| Ekstern referencelinje | Spejlede connector-sager bevarer deres eksterne reference for pålidelig synkronisering og sporbarhed. |
| Spam & tillid | |
| Fælles afsender blokliste ★ | Bloker via e-mail, domæne eller IP med skaber, årsag, udløb og hit tæller på tværs af e-mails, chat, Portal, widget og konnektor tvillinger. |
| AI spam detektor ★ | Lokale heuristikker kører først, og kun tvetydig mail fra nye afsendere sendes til den konfigurerede model; kendte kunder med en reel sagshistorik er beskyttet. |
| Rådgivende eller selvstændig fremgangsmåde | Hold AI-domme som et agent signal eller tillade høj-tillid spam at flytte ind i Spam visning automatisk. |
| Fejl - åben, reversibel håndtering | Providerfejl efterlader anmodningen i indbakken. Spam er bevaret, læselig og restabel snarere end lydløst ødelagt. |
| Arbejdsgang og organisation | |
| Arbejdsproces for status | Åben, kundesvar, i gang, sat i bero, afventer, besvaret og lukket; sager, der afventer svar, hopper tilbage til toppen. |
| Prioriterede niveauer | Lav, normal, høj og hurtig: sortable, hver med sit eget SLA mål. |
| Tildeling af sager | Tildel manuelt eller automatisk rute, og forflyt ved træk eller nedsænkning. |
| Tags (brugerdefinerede etiketter) | Farvekodede mærker, der anvendes af regler eller i hånden, også bruges til færdighed matchning. |
| Tyreaktioner | Flet, luk, pin, slet, tag eller ændre afdeling / prioritet på tværs af en multi- vælg i et træk. |
| Sammenfletning af duplikater | Fold en kopi i sin forælder, holde begge historier i én tråd. |
| Fastgør / frigør sager NYT | Fastgør hastende sager eller VIP-sager øverst i køen, enkeltvis eller i en batch. |
| Kvalitet & intelligens | |
| Duplikeret påvisning (dedupe) ★ | Beregner lighed med kundens seneste aktive sager ved oprettelse og markerer en sandsynlig gentagelse som en intern note. |
| Umuterbar revisionslog ★ | Et vedhæng, kun tidsstemplet aktivitetsspor af enhver handling, der aldrig bliver redigeret. |
| Gemte svar (dåse) NYT | Per- afdeling eller arbejdsområde-bred dåse svar indsat i et klik. |
| CSAT-undersøgelse (efter opløsning) | En stjernemail med ét klik ved lukning (uden login), der føder agenternes rangliste. |
| Leaderboard for agentpræstation | Rangerer agenter efter løste sager, første svar, løsningstid og CSAT. |
| Responsanalyser | Første respons og afviklingstid pr. agent og afdeling, målt mod SLA. |
| Belønningstokens (valgfri) NYT | Gør agent aktivitet til en betalings-balance med en krav-og-udbetaling workflow. |
| Kundeportal, identitet og indlejret oplevelse | |
| Fuld kunde Portal ★ | En komplet mærkevarer support destination for Hjælp Center søgning, AI- assisteret svar, anmodning indsendelse, anmodning historie, gevinded svar og ratings. |
| Brugerdefineret domæne ★ | Brug en OpsIQ workspace adresse eller et verificeret brugerdefineret domæne med CNAME og SSL; selv-hostede installationer kan bruge den eksisterende vært eller et dedikeret support underdomæne. |
| Portal Studio ★ | Design forside, viden, sager, login, assistent, navigation og sidefod med responsive forhåndsvisninger, automatisk gemte udkast og eksplicit udgivelse. |
| Unified Help Center præsentation | Brug et tema, helt, navigation og footer på tværs af portalen og Hjælp Center mens videnbase forbliver indholdet og sproget myndighed. |
| Adgangsmåder | Tillad sign- in og anonym indsendelse, kræver identificerede kunder, eller tilbyder anonymt-kun indtag. |
| Adgangskode, magisk link & social | Tilbyd sikre kundekonti, en-gang e-mail links med sekscifrede koder, og Google, Microsoft eller Apple sign-in. |
| Kunde OIDC & SAML 2.0 ★ | Tilslut en kunde identitet udbyder med allowed-domæne kontrol, adskilt fra agent og administrator SSO. |
| Underskrevet app-overdragelse ★ | Send AIready- autentificerede kunder fra din ansøgning ind i portalen uden en anden sign- in, med serverside opskrifter på store platforme og rammer. |
| Enkeltlogout & SCIM | Formater signatur- out via en allolisted ansøgning URL og give kundebrugere og organisationer gennem arbejdsrum- scoped SCIM 2.0. |
| Betingelser for ansøgningsskemaer | Tilføj indtastede, krævede og betingede felter så agenter modtager struktureret sammenhæng med hver anmodning. |
| Portalbeskyttelse & analyse | Honeypot, hastighedsgrænser, blokering af e-mail, reCAPTCHA eller Turnstile, plus visninger, søgninger, anmodninger, signe- ins og self-service rapportering. |
| Sagsformular, der kan indlejres ★ | En widget uden eget brand til at åbne sager, slå en sag op, vælge en afdeling, vedhæfte filer og angive en prioritet. |
| Kontrollayout tilstande | Inline, flydende knap eller et fuldt landingslayout. |
| Forhåndsvisning af widget | Otte temaer plus fuld farve tilpasning. |
| Widget-afdelingens vælger | Kunderne vælger en afdeling til øjeblikkelig routing, før de indsender. |
| Kontrollogin - krævet port | Valgfrit login krav pr. afdeling. |
| Opslag af sager i widgetten | Tjek status og svar med et sagsnummer og en e-mail, uden login. |
| Kontrollér brugervenlig kopi | Tilpas alle etiketter og gå til din stemme. |
| Widget brugerdefineret CSS & JS NYT | Injicer din egen CSS og sandboxed JS (med adgang til widget config, state og API) for avanceret tema. |
| Kontrolkode generator | En one-line indlejret snuppet med din hjemmeside nøgle og hemmelighed. |
| Kontekst & intelligens | |
| Kundeforløb på sagen ★ | Profil, loginhistorik, tidligere sager, fakturaer, fakturering, livstidsværdi, de seneste 10 sider og tilknyttede chats på hver sag. |
| Indfødt chat & CRM integration ★ | Sager ligger på samme platform som chat og CRM, så konteksten dukker op automatisk. |
| Kildedetektion og mærkning NYT | Markerer hver sag med dens oprindelse (web, e-mail, chat, API eller admin) og bevarer den eksterne reference til spejlinger. |
| Levende funktioner | |
| Real- time kø opdateringer NYT | Server push opdaterer indbakken med en 12- anden polling backstop, så agenter kan lade knappen genopfriskning være alene. |
| Kollisionskendskab | Se, når en anden agent allerede arbejder i sagen, før svarene overlapper. |
| Følgere, relaterede sager og godkendelser | Følg og sæt samarbejdspartnere på CC, kobl overordnede, underordnede, relaterede eller dublerede sager, opdel samtaler, og anmod om godkendelse. |
| Genveje for tastaturName NYT | Ctrl + Enter sender et svar og Esc rydder eller lukker, ingen mus kræves. |
| Emoji-vælger NYT | En bygning-i emoji picker i komponisten for varmere, mere menneskelige svar. |
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål til Deres kontor, besvaret.
Alt hold spørger, før de skifter: email- in, SLA, routing, AI og white- mærkning.
Ja. Hver afdeling har sin egen indgående adresse. Indgående e-mail matches med sin tråd og føjes til den, eller åbner automatisk en ny sag med de oprindelige vedhæftede filer. Kunderne svarer, som de vil; du beholder én overskuelig tråd.
Ja. SLA-mål tæller kun arbejdsminutter: din tidszone, arbejdstid, weekender og helligdage er indbygget i en kalender, der tåler sommertid. Uret står stille, mens du venter på kunden, og fortsætter, når de svarer, og sager i risiko eller med overskredet frist kommer øverst.
Ordnede routingregler kører først, og derefter vælger en tildelingsstrategi for arbejdsområdet (round-robin, mindst travl eller kompetencebaseret) ejeren, når en sag stadig ikke er tildelt. Alle tre foretrækker agenter, der er online lige nu, med en skånsom reserveløsning, så sager aldrig står uden ejer.
Når en sag ankommer, skriver skrive-AI'en udkastet til det første svar ud fra kundens kontekst og din vidensbase, i din tone. Aktivér automatiske svar drevet af baggrundsprocesser pr. afdeling, eller behold et trin med menneskelig gennemgang. Et menneskeligt svar annullerer det ventende AI-job; inde i enhver sag kan Inbox Copilot skrive udkast, omskrive, forkorte eller ændre tone, og agenten har altid det sidste ord.
Ja. En agent kan oversætte begge sider af sagen til sit eget visningssprog, bevare og redigere den gemte oversættelse og derefter konvertere det udgående udkast til kundens aktiverede sprog til gennemsyn før afsendelse. En udtrykkelig sprogpræference i portalen eller Hjælpecenter har forrang for automatisk registrering.
Ja, når administratoren tillader den relevante vedhæftningskontrol. Belæggede lokale billeder kan inspiceres med vision og godkendte PDF-filer kan bidrage med ekstraheret tekst; kun image- kun PDF-aftryk kan bruge et indlejret sidebillede hvor det er tilgængeligt. Auto- svar og manuelt udkast med AI har separate kontroller, og fjerntilslutningen URLs bliver aldrig hentet.
Ja, med eksplicitte skrivebeskyttede kontroller. Administratorer vælger, om OpsIQ Writing må bruge profil, fakturaer, betalinger, kredit, produkter eller abonnementer, domæner, tilknyttede servere og kontooversigt for den aktuelle sags kunde. Skrivemodellen udfører ingen betalings- eller kontohandlinger.
Den fælles blokeringsliste for e-mail, domæner og IP kører først, efterfulgt af lokale heuristikker. Kun tvetydig mail fra en afsender uden reel sagshistorik går til modellen. Brug rådgivende tilstand, eller tillad selvstændig flytning til Spam. Intet slettes i stilhed: sagen forbliver læsbar og kan gendannes, og hvis udbyderen fejler, lukkes mailen igennem.
Ja. Kør hele portalen på en OpsIQ-adresse eller et verificeret eget domæne, brug én præsentation på tværs af portal og Hjælpecenter, og design kundesider, navigation, login og responsive tilstande i Portal Studio. Den indlejrede sagsoplevelse forbliver en separat mulighed for dit eksisterende website, og begge kan køre samtidig.
Tilbyd e-mail og adgangskode, et engangskort med seks cifre, Google, Microsoft eller Apple, generisk OpenID Forbind, kunde SAML 2.0, eller en underskrevet overdragelse fra din egen ansøgning. Du kan også tillade anonym indsendelse, og kundens identitet forbliver adskilt fra agent og administrator SSO.
Ja. Masseimport fra CSV plus en connector til løbende synkronisering. Spejlede sager bevarer deres eksterne reference, så intet mister sin oprindelse. Tal med support om migreringsplanen.
Ja. Fordi sager ligger på samme platform som chat, CRM og fakturering, indeholder hver sag kundens profil, loginhistorik, tidligere sager, fakturaer, livstidsværdi, de seneste 10 sider og tilknyttede chats, så agenterne holder op med at spørge "hvad er dit ordrenummer?".