Tilføj postkassen
Venligt navn og e-mail, vært / port / sikkerhed, mappen at se og afdelingen det feeds, derefter ramte Test for en reel IMAP login før du gemmer.
E-mail kanal · piped + jordbaseret
Hver e-mail, Svarede og sporede.
Tilslut support@, billing@ eller en indbakke til svar på opsøgende kontakt, og fortæl hver postkasse, hvad dens opgave er. Supportmail bliver til en indbygget sag, CRM-svar bliver i CRM, automatiseret mail filtreres, før den bliver til arbejde, og OpsIQ skriver udkast til eller sender velfunderede svar i den rigtige tråd. Transaktionsmails og masseudsendelser bruger det samme godkendte leveringslag.
Sager eller kun CRMAI-udkast, du godkenderA.-F domæne diagnostikIngen MX- ændring at starte
Indgående mail bliver til en sag
AI skriver svaret i din stemme
Levende
En rigtig email helpdesk
En indbakke, en tidslinje.
1indbakke → en tidslinje med gevind
DK IMUnderskrevet på hver besked
AIskriver svar i din stemme
2formål for postkasser: sager eller kun CRM
📬 Tilslut din postkasse
Punkt support @ at OpsIQ om få minutter.
Tilføj en IMAP postkasse (Gmail, Outlook eller cPanel), giv det et venligt navn, rute det til en afdeling, og test forbindelsen med en reel login, før du gemmer. Eller indstille en videresendelse regel fra support @ til din OpsIQ pibe adresse. En cron job meningsmålinger hvert par minutter; ingen MX ændring kræves for at komme i gang, og du kan køre salg @, fakturing @ og support @ side ved side, hver rotted.
IMAP postkasseForbundet
Ruten efter modtagersupport @ · sales @ · fakturing @
Vælg vej ind
IMAP legitimation til at hente på en tidsplan, eller en videresendelse regel fra support @ til din pipe-adresse. Uanset hvad, ingen MX ændring til at starte, og mange postkasser kører side om side.
OpsIQ meningsmålinger og ruter
Et cron job kontrollerer hver aktiveret boks på hvert kryds, eller Poll nu på forespørgsel. Hver besked fra en kasse lander på den rigtige kø.
Postboks-kontrolplan
Hver postkasse ved hvad arbejde det ejer.
Vælg kun supportbilletter eller CRM-svar. Derefter køres meddelelsen, underrette folk (ikke indadgående adresse) og stoppe nyhedsbreve, hoppere og automatiserede afsendere, før de forurener køen.
MAILBOKS FORMÅL
Routing aktiveretSupportsager
1 · MODTAGELSEKundeforespørgselIMAP · INBOX · Beskeder-ID bevarede
2 ·, pieIndbygget sagFaktureringsafdeling · trådet
3 · MEDDELELSE3 -teammedlemmerPrimær admin er den sikre fallback
Beskyttet adresse i departementetMeddelelser går til aktive afdelingsmedlemmer, aldrig tilbage i den pollede postkasse.
Støtte bliver ansvarlig arbejde.
Opret og trådopdel indbyggede sager, bevar vedhæftede filer, og fordel efter modtager eller afdelingspolitik.
Opsøgende svar ophold i CRM.
En dedikeret postkasse kun til CRM sporer matchende svar uden at oprette sager eller sende automatiske svar.
Direkte postkasse tråde kan stadig svare.
Mailbox mode kan køe, udarbejde eller sende et begrundet svar og træder tilbage efter menneskelig overtagelse.
📥 Indgående → indbygget sag
Hver støtteanmodning bliver en indbygget sag.
Når en postkasse er sat til Supportsager, læser indlæseren en relevant besked fra et menneske, finder afsenderen som kontakt, åbner sagen og medtager vedhæftede filer direkte. Opfølgninger trådes på den samme sag. Mail kun til CRM og automatiseret mail holdes bevidst uden for køen.
Tråd matchende & vedhæftede filer
Svar havner på den rigtige sag.
Headerne Message-ID, In-Reply-To og References (plus anmoderen) matches, så en kundes svar føjes til den oprindelige sag. Vedhæftede filer (kvitteringer, skærmbilleder, PDF'er) afkodes fra multipart MIME og gemmes på tidslinjen.
- Afsenderen er afløst. Matchet til en eksisterende kontakt eller oprettet automatisk.
- Overskriftsgevind. In-Reply-To / Referencer vedhæfte i stedet for duplikering.
- Vedtægter indtaget. Filerne går ind i sagen, ikke i en separat indbakke.
- Routing og SLA. Regler automatisk tildeling og første svar ur starter på én gang.
Levende
🧵 Message- ID minting & idempotens
Én besked, én sag, garanteret.
Hver udgående besked får et oprettet og gemt Message-ID. Når et svar kommer tilbage, matcher OpsIQ In-Reply-To og References med det ID, så opfølgningen tilføjes den oprindelige sag i stedet for at oprette en dublet. En atomisk reservation af Message-ID gør indlæsningen idempotent, selv hvis pollingen kører to gange.
- Beskede- ID minted & vedblev. Gemt, derefter matchet på svar.
- In- svar - til / referencer headers bevaret begge retninger.
- Atomidemagogi påstand. En dobbelt meningsmåling aldrig dobbelt-ingests.
- Anmoder om fallback. Matchet til kontakten, når hovedet er afmonteret.
Levende
AI e-mail svar · jordbaseret
Underbyggede svar, i din egen tone.
Den samme hjerne, der kører din chat widget læser e-mail, svar fra din videnbase og kundens konto, og enten udkast et svar for en agent til at godkende i e-mail-træk kø eller sender det automatisk, dit valg, per arbejdsrum. Hver indkommende besked lander med en forankret bundtekst: tweak det inline, hit Regenerate for en frisk tage, eller godkender at sende. RFC-3834 undertrykkelse springer auto- responders, hopper og no- svar afsendere, og en3-per-time per-afsender cap stopper svar loops død.
Indgroet på konto + KB. Svar fra rigtige data, nægter at opfinde fakta.
Rediger · regenerér · godkender. Intet når kunden, før du vælger at; auto- send er opt- in per arbejdsrum.
Repressions- og hastighedsgrænse. RFC-3834 aldrig auto- svar til dæmoner; en per- sender cap dræber loops.
Godkendtså send, dit opkald
OpsIQ-skrivningogså udskriver udsendelser
Græsmarkkonto + KB, aldrig opfinder
Godkendt førsteller auto- send, per arbejdsrum
Loop- safeRFC-3834 + 3 / time cap
✅ Leverbarhed
Underskrevet, justeret og i indbakken.
Udgående e-mail forlader gennem en transport, du styrer: pin en Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES stik, eller konfigurere SMTP som fallback. Hver besked er DKIM- signeret og SPF / DMARC- justeret for dit domæne, så postkasseudbydere tillid det. En 24- time leveringspanel viser sendt, mislykkedes og en opdeling af transport, med en advarsel, hvis OpsIQ stadig falder tilbage til PHP mail().
Fastgjort connector: Mailgun, SendGrid, Postmark, Send igen, Amazon SES.
SMTP reserve over STARTLLS / SSL, anvendes, hvis stikket sender mislykkes.
24h leveringsstatistik: sendt, mislykkedes og en by-transport sammenbrud.
Send en teste- e- mail at kontrollere transporten ende til ende, før de går live.
Levende
Levering lab
Grade domænet. Ordn den nøjagtige rekord.
Kør en read- only DNS diagnose på tværs af SPF, DKIM og DMARC, se om MX er til stede, og få kopierede-klar optegnelser for hvert hul. Ved siden af det, forbliver den oprindelige designet e-mail intakt inde i en sanificeret, script- fri sandkasse, der størrelser sig til beskeden.
B78 / 100
AUTENTICATIONSPROGRAD
En plade fra fremragende.
Vægtet fra DMARC, SPF og DKIM, ikke en dekorativ score.
SPFPas 4 af 10 DNS opslag
35 / 35DK IMIngen almindelig vælger fundet
12 / 25DMARCp=quarantine · rua reporting on
40 / 40MX2 modtagelse værter fundet · informativ
NuværendeANBEFALET DNSDCIM · TXT / CNAME
selector._domainkey.company.comUdgiv den nøjagtige vælger som leveres af din sendeudbyder.
INBOUND HTML FREMTIDIG
Designede e-mails, sikkert indkapslet.
DesinficeretIngen scriptsAutohøjde
Kunde HTML kan ikke stil OpsIQ grænsefladeBilleder og tabeller forbliver lydhøre
🧭 Outbound router
En sender sti, hver fallback dækket.
Hver udgående besked (agent svar, AI auto- svar, transaktions-, broadcast) indtaster en enkelt router. Det prøver din fastspændt stik først, derefter enhver anden konfigureret stik, derefter SMTP, og kun falder igennem til PHP mail() som en sidste udvej og advarer dig, i det øjeblik det sker. Én deterministisk vej for CRM-e-mail, kampagner, proaktive regler og svar på sager.
TransportPyntet
Sidste udvejPHP mail () · advares
Pyntet først
Pin en stik som den foretrukne udgående standard, så hver send er forudsigelig: agent svar, AI auto- svar, Transactional og udsendelser både.
Kaskade ved svigt
Hvis dette ikke lykkes, vil routerkaskader til dine resterende stik, så SMTP, så en enkelt udbyder afbryder aldrig lydhøre din support indbakke.
Advar om fallback
Kun hvis der ikke er noget andet, der er indstillet, falder det igennem til PHP mail (), og en advarsel affyrer det øjeblik, det gør, fordi de fleste værter gasformig det.
📨 Ud over support svar
Fra en enkelt kvittering til en Hele publikum.
Transaktionel e- mail
Nulstillinger, 2FA-koder, sagsopdateringer, CSAT-undersøgelser og fakturakvitteringer sendes via det samme signerede relay med brandede HTML-skabeloner.
Broadcast komponist
Skriv med OpsIQ Writing, send til alle aktive agenter eller et udvalg; hver kørsel logger dato, emne, omfang og antal sendte/mislykkede.
Godkendelse & afmeld
Publikum sender respekt samtykke stat; afmeld link tilbagekalder samtykke og logger aktiviteten automatisk.
⚖️ Hvordan det sammenligner
En seriøs e-mail kanal, ikke Gmail med etiketter.
e-mail Channel ejer mailbox formål, indtagelse, svar, rendering og levering. Når en meddelelse har brug for formel sagsbehandling, det giver arbejdet til OpsIQ-sagssystem med den originale tråd intakt.
| Kapacitet | Delte indbakke / Gmail- as- helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| Postkassens formål: sager eller kun CRM | Som regel kun indbakke | Per postkasse |
| Relevant supportmail → indbygget sag | Etiketter og tråde, ikke rigtige sager | Bygning |
| Nyhedsbrev / dæmonundertrykkelse | Håndskrevne filtre | Header + afsendervagter |
| A.-F SPF / DKIM / DMARC diagnose | Særskilt værktøj / DIY | Nøjagtige rettelser inkluderet |
| Sandboxed designed- e-mail rendering | Varers | Sanitized + auto- højde |
| AI-udkast baseret på din KB + -konto | Ingen / betalt tilføjelse | Hovednet, herunder |
| Godkend - send derefter udkast til kø | Manuel / partiel | Redigér · regenerér · send |
| Samlet med chat + sager + CRM | Kun indbakke | Et arbejdsområde |
| Header gevind matching (ingen dupes) | Tråde, ikke sager | Beskede- ID + idempotens |
| DK IM / SPF / DMARC håndteret for dig | DIY DNS / partiel | Relay + connectors |
| Transaktionel + udsendelse på samme relæ | DIY / begrænset | Et underskrevet relæ |
| Bounce & klage tracking | Manuel | Tracked + auto- skip |
| medbring din egen udbyder (SES / Postmark...) | n / a / begrænset | Forbindelse eller SMTP |
| Prismodel | Pr. brugerlicens / pr. postkasse | Flad plan |
Fuld funktionsliste
Alt i E-mailkanal.
★ markerer en stand- out.
| Funktion | Hvad det gør |
|---|---|
| Indgående | |
| IMAP Mailbox Connect ★ | Gmail, Outlook eller cPanel; teste forbindelsen live før du gemmer, cron meningsmålinger hver 3 minutter. |
| Formål med postkasse NYT | Vælg Supportsager eller Kun svar på opsøgende CRM-kontakt for hver tilsluttet postkasse. |
| CRM-kun svar på sporing NYT | Matchende svar på opsøgende kontakt bliver på CRM-tidslinjen og opretter aldrig sager eller automatiske svar. |
| Indgående e- mail→Native Ticket★ | Relevant supportmail finder afsenderen, åbner en sag, tilføjer brødteksten som første svar og medtager vedhæftede filer direkte. |
| Automatisk mail- undertrykkelse NYT | List-Unsubscribe, List-ID, bulk-præcedens, kampagneheadere, no-reply-afsendere og mail-dæmoner springes over, før der oprettes sager. |
| Meddelelse fra sikker afdeling NYT | Nybilletten alarmer gå til aktive afdelingsmedlemmer eller den primære admin, aldrig tilbage til afdelingens indgående postkasse. |
| Modtager af senmail-rør | Send rå e-mail via et alias direkte ind i sager via din MTA, uden at MX skal ændres. |
| Hoved- baseret tråd matcher ★ | Message- ID, In- Reply-To og Referencer matchede så svarer tråd i stedet for duplikering. |
| Indgående idempotens NYT | Atomic Message- ID påstand betyder en dobbelt afstemning aldrig fordobler-ests den samme e-mail. |
| Påsætning af attachment | Afkodet, gemt og vist direkte fra multipart MIME; filerne følger med ind i sagen. |
| Sundhedserklæring HTML e-mail udløsning NYT | Designet indgående e-mail gør inde i en script- fri sandboxed iframe, der auto- størrelser; dens CSS kan ikke lække ind OpsIQ. |
| Afdelingsruting efter modtager | support @, fakturering @ og salg @ dirigeret af To / Cc / Leveret-til headers i den rigtige kø. |
| Flere postboksunderstøttelse | Flere parallelle postkasser (plan- limited: 10 on Growth, op til ubegrænset på Enterprise): support @, sales @, fakturing @ side om side, hver dirigeret. |
| Polering af resultatbudgettering NYT | Wall- clock budget plus per-postkasse kasketter så AI udkast aldrig holde den meningsmåling. |
| IMAP NYT | 8-12s afgrænset timeouts; en død vært omkostninger ~20s på de fleste, aldrig en uafgrænset stall. |
| SSL Certifikatvalidering slås til / fra NYT | Valideret som standard; selvsignerede certs er en per- mailbox opt- in. Sikker som standard. |
| AI & svar | |
| AI- Drafted Email Respons ★ | Grundlagt i kontoen og din videnbase, skrevet i din stemme, tilstand sæt per arbejdsrum. |
| e-mail træk kø ★ | En gennemgang side, hvor alle verserende svar venter: godkendelse-then-send. |
| Udkast til regeneration NYT | Kør igen AI med samme kontekst for en frisk tage, uden at miste tråden. |
| Udkast til redigering NYT | Inline tweaks før send: hurtig redigering, ingen separat komponist. |
| Auto- Reply Mode Control ★ | Auto- send, rapport- første eller hånd- off, valgt pr. arbejdsområde. |
| Postbox- tilstand automatisk svar NYT | Direkte postkassetråde kan sættes i kø, få udkast eller sendes uden at åbne en sag; menneskelig overtagelse og lofter pr. tråd gælder stadig. |
| Auto- Reply Suppression (RFC3834) ★ | Skips-mailere, hoppe- og nopsvar afsender og lister; aldrig automatisk svar på en dæmon. |
| Per- Sender Auto- Reply Rate Limit NYT | 3- per-time cap per sender stopper svar loops fra ødelagte filtre. |
| Udgående og leveringsevne | |
| Udgående e-mail Router ★ | One send path: pinded connector → andre konnektorer → SMTP → mail () sidste udvej. |
| E-mail-forbindelse: Mailgun | Indgående webhook plus meddelelser API til udgående relæ. |
| Email-forbindelse: SendGrid | Indgående Parse plus udgående over Basic Auth. |
| SMTP Tilbagefald | STARTTLS eller SSL bruges automatisk, når en stik sende mislykkes. |
| Test e- mail- Send NYT | Affyr en levende test gennem den valgte transport for at bekræfte leveringsslutningen til slutningen. |
| DCIM signering ★ | Per- message DKIM plus et unikt Message- ID, så udbydere stoler på din mail. |
| SPF & DMARC tilpasning ★ | Relæ- og konnektor domæner justeret så godkendelse passerer. |
| A-F Domæne Authentication Grade NYT | Read- kun SPF, DKIM og DMARC diagnose med rekursiv SPF optælling og informativ MX detektion. |
| Nøjagtig DNS Retter Records NYT | Kopiklar SPF, DKIM og DMARC vært, type og værdi anbefalinger for hver opdaget hul. |
| Per- domæne fra identitet | Global eller per- afdeling Fra identitet; stik kan tilsidesætte. |
| Svar - til at bevarede ★ | In-Reply-To og References bevares, så svar havner på den samme sag. |
| Beskede- ID Mining & Persistens NYT | Malet, gemt og matchet mod indgående svar. |
| Underskrifter fra afdelingen NYT | Per- afdeling signaturer vedføjet udgående mail automatisk. |
| Overskriftsindsprøjtning forsvar ★ NYT | CRLF og NUL er fjernet fra header-værdier til at blokere SMTP header injektion. |
| Multipart MIME NYT | tekst /html plus vedhæftede filer: tekstklienter se tekst, HTML klienter se styled. |
| Understøttelse af bilag NYT | Vedhæft til 15 filer på 15MB hver på udgående svar. |
| Analytics & logfiler | |
| 24- Timeleveringssteder NYT | Sendt og mislykkedes, opdelt efter transport, på en levende 24- time dashboard. |
| E-mail-revisionslog ★ NYT | Hver e-mail logget med retning, status, transport og tråd, fuldt auditable. |
| Transaktionel & udsendelse | |
| transmittér e-mail til agenter | Send til alle eller udvalgte agenter; hver kørsel er logget. |
| OpsIQ Writing til udsendelser NYT | Sammensæt udsendelser med AI Assist forfatter. |
| Broadcast Historie & Revision NYT | Fuld historie: der sendte hvad, omfang og sendt / mislykkedes tæller. |
| Transaktionel e- mail | Nulstillinger, 2FA-koder, kvitteringer, CSAT og sagsopdateringer via det signerede relay. |
| Overholdelse og undertrykkelse | |
| E-mail-samtalesporing ★ | ukendt / indrømmet / tilbagekaldt stat blok mail til nogen valgt. |
| Afmeld håndtering | Afmeld linket tilbagekalder samtykke og logger aktiviteten automatisk. |
| Aktivitet for afvisningsregistrering | Hårde hoppesteder hæver en email. hoppet aktivitet, så du holder op med at sende til dårlige adresser. |
| Bounce indvirkning på Outreach NYT | Afbrudte kontakter er automatisk sprunget over i sekvenser og outreach. |
| Integration, config & sikkerhed | |
| Kontekstudbyder til e-mailforbindelse NYT | Postkasse, udkast, statistik og domænekonfiguration dukkede op til AI. |
| Markering af pinned forbindelseName NYT | Pin et stik som den foretrukne udgående standard. |
| Advarsel om tilbagesendelse af e- mail NYT | Advarsler øjeblikkelig OpsIQ er nødt til at falde tilbage til PHP mail (). |
| Webhook signatur verificering ★ | HMAC- SHA256 eller Basic Auth blokke smedet indgående e-mail. |
| Webhook Tidsforstærker Validering NYT | En 5- minut- vinduesklodser genafspilning af angreb. |
| Unik Webhook Plaths per Connector NYT | Ugættelige per- connector stier forhindre optælling. |
| Tilladte selvsignerede certer (Per- Mailbox) NYT | Fine- graferet opt- in for selvsignerede certs; sikker som standard. |
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål om e-mail-kanal.
To måder: opret en videresendelsesregel fra support@ til din OpsIQ-pipe-adresse, eller giv OpsIQ IMAP-loginoplysninger, så den henter ny mail efter en tidsplan. Sæt formålet til Supportsager, så begynder relevante kundehenvendelser at blive til sager, uden at MX skal ændres.
Ja. Sæt postkassen til CRM outreach. Matchende svar registreres på CRM tidslinjen, mens postkassen aldrig opretter supportbilletter eller sender automatiske svar. Brug dette for kampagne og sekvens svaradresser.
Det udfører read- only DNS kontrol for SPF, DKIM og DMARC, tæller rekursive SPF-opslag mod RFC-grænsen, rapporterer MX til at modtage kontekst, og beregner en vægtet A- F klasse. Hvert mellemrum omfatter den nøjagtige vært, record type og copy- klar værdi, der er nødvendig for at løse det.
Ja, indadgående HTML er renset og rengjort inde i en sandboxed iframe med scripts deaktiveret. Rammen auto- størrelser til sit indhold, billeder og tabeller forblive lydhør, links åbne separat, og e-mail 's CSS kan ikke påvirke OpsIQ interface.
Dit valg, per arbejdsområde. Du kan have AI auto- sende begrundede svar for selvsikre svar, udkast svar for en agent til at godkende i e-mail-træk kø, eller forblive tavs og kun foreslå. Alt, hvad det ikke er sikker på, er givet til et menneske med fuld sammenhæng.
Relæet DKIM- signerer hver udgående besked og justerer SPF og DMARC for dit afsenderdomæne. Du tilføjer et par DNS optegnelser én gang; derefter, postkasseudbydere autentificere din mail, og det når indbakken. Bounces og klager spores for at beskytte din afsender omdømme.
Nej. OpsIQ matcher headerne Message-ID, In-Reply-To og References (og anmoderen), så en kundes svar føjes til den oprindelige sag. Et atomisk Message-ID-krav gør indlæsningen idempotent, så selv en dobbelt hentning aldrig indlæser to gange. Nye emner fra samme person åbner kun en ny sag, når der reelt er tale om en ny anmodning.
Dit valg. Pin en Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend eller Amazon SES stik som den foretrukne transport, eller konfigurere SMTP direkte. Hvis et stik sender mislykkes, OpsIQ kaskader til dine andre stik så SMTP, og kun falder igennem til PHP
mail() hvis ingen af delene er indstillet, hvilket skærmen med e-mail indstillinger advarer dig om, fordi de fleste værter cap det.Ja. Tilføj flere IMAP-postkasser (dit abonnement bestemmer hvor mange: 10 på Growth, op til ubegrænset på Enterprise): support@, sales@, billing@, hver med sin egen vært, mappe og den afdeling, den router til. Cron-polleren tjekker hver aktiveret postkasse ved hvert tick, og du kan også vælge "Poll nu" eller "Test" for en postkasse efter behov.
Det samme godkendte relæ fører transaktionsmails (nulstilling af adgangskoder, 2FA-koder, opdateringer af sager, CSAT-undersøgelser og fakturakvitteringer) samt masseudsendelser til dine agenter eller segmenterede målgrupper. Hver udsendelse logges med emne, omfang og antal sendte / mislykkede, og udsendelser til målgrupper respekterer samtykke og afmelding.
Ja. Hentningen arbejder inden for et tidsbudget med lofter pr. postkasse, så en langsom indbakke aldrig standser synkroniseringen, IMAP-timeouts er begrænset til 8–12 s, headerværdier renses for CRLF og NUL for at blokere injektion, og indgående webhooks fra udbydere verificeres med HMAC-SHA256 eller Basic Auth med et tidsstempelvindue på 5 minutter og stier pr. connector, der ikke kan gættes.