Tilføj postkassen
Venligt navn og e-mail, vært / port / sikkerhed, mappen at se og afdelingen det feeds, derefter ramte Test for en reel IMAP login før du gemmer.
E-mail kanal · piped + jordbaseret
Hver e-mail, Svarede og sporede.
Pipe support @ straight into OpsIQ: hver indgående e-mail bliver en native billet, AI udkast eller sender et jordbaseret svar via e-mail, og dit team afhenter kun hvad der behøver et menneske, alle på én gevind tidslinje. Transaktionel og broadcast e-mail ride den samme autentificerede relæ, så SPF, DKIM og DMARC pass og din mail lander i indbakken, ikke spam.
E-mail → indfødt billetAI-udkast, du godkenderDCIM underskrevet pr. meddelelseIngen MX- ændring at starte
Indgående post bliver en billet
AI skriver svaret i din stemme
Levende
En rigtig email helpdesk
En indbakke, en tidslinje.
1indbakke → en tidslinje med gevind
DK IMUnderskrevet på hver besked
AIskriver svar i din stemme
0billetter tabt eller duplikeret
Forbind din postkasse
Punkt support @ at OpsIQ om få minutter.
Tilføj en IMAP postkasse (Gmail, Outlook eller cPanel), giv det et venligt navn, rute det til en afdeling, og test forbindelsen med en reel login, før du gemmer. Eller indstille en videresendelse regel fra support @ til din OpsIQ pibe adresse. En cron job meningsmålinger hvert par minutter; ingen MX ændring kræves for at komme i gang, og du kan køre salg @, fakturing @ og support @ side ved side, hver rotted.
IMAP postkasseForbundet
Ruten efter modtagersupport @ · sales @ · fakturing @
Vælg vej ind
IMAP legitimation til at hente på en tidsplan, eller en videresendelse regel fra support @ til din pipe-adresse. Uanset hvad, ingen MX ændring til at starte, og mange postkasser kører side om side.
OpsIQ meningsmålinger og ruter
Et cron job kontrollerer hver aktiveret boks på hvert kryds, eller Poll nu på forespørgsel. Hver besked fra en kasse lander på den rigtige kø.
< Indgående → indfødt billet
Hver e-mail bliver en - En billet til en indfødt.
Indtageren læser beskeden, løser afsenderen til en kontakt (eller opretter en), åbner en billet med emnet som titel og kroppen som det første svar, og indsætter vedhæftede filer i linje.
Tråd matchende & vedhæftede filer
Svar på den rigtige billet.
Message- ID, In- Reply-To og Referencer headers (plus den anmodende) matches, så en kundes svar afhænger af den oprindelige billet. Vedhæftede filer (kvitteringer, screenshots, PDF-filer) er afkodet fra multipart MIME og gemt på tidslinjen.
- Afsenderen er afløst. Matchet til en eksisterende kontakt eller oprettet automatisk.
- Overskriftsgevind. In-Reply-To / Referencer vedhæfte i stedet for duplikering.
- Vedtægter indtaget. Filer rejser ind i billetten, ikke en separat indbakke.
- Routing og SLA. Regler automatisk tildeling og første svar ur starter på én gang.
Levende
Messene- ID minting & idempotens
En besked, en billet, garanteret.
Hver udgående besked får en minted, vedholdende Message- ID. Når et svar returneres, matcher OpsIQ In- Reply-To og Referencer mod dette ID, så opfølgningen afhænger af den oprindelige billet i stedet for at åbne en duplikation. En atomic Message- ID påstand gør indtagelse idempotent, selv om meningsmålingen kører to gange.
- Beskede- ID minted & vedblev. Gemt, derefter matchet på svar.
- In- svar - til / referencer headers bevaret begge retninger.
- Atomidemagogi påstand. En dobbelt meningsmåling aldrig dobbelt-ingests.
- Anmoder om fallback. Matchet til kontakten, når hovedet er afmonteret.
Levende
AI e-mail svar · jordbaseret
- Det er et svar. med din stemme.
Den samme hjerne, der kører din chat widget læser e-mail, svar fra din videnbase og kundens konto, og enten udkast et svar for en agent til at godkende i e-mail-træk kø eller sender det automatisk, dit valg, per arbejdsrum. Hver indkommende besked lander med en forankret bundtekst: tweak det inline, hit Regenerate for en frisk tage, eller godkender at sende.RFC-3834undertrykkelse springer auto- responders, hopper og no- svar afsendere, og en3-per-time per-afsender cap stopper svar loops død.
Indgroet på konto + KB. Svar fra rigtige data, nægter at opfinde fakta.
Rediger · regenerér · godkender. Intet når kunden, før du vælger at; auto- send er opt- in per arbejdsrum.
Repressions- og hastighedsgrænse. RFC-3834 aldrig auto- svar til dæmoner; en per- sender cap dræber loops.
Godkendtså send, dit opkald
OpsIQ-skrivningogså udskriver udsendelser
Græsmarkkonto + KB, aldrig opfinder
Godkendt førsteller auto- send, per arbejdsrum
Loop- safeRFC-3834 + 3 / time cap
Opbevaring
Underskrevet, justeret og i indbakken.
Udgående e-mail forlader gennem en transport, du styrer: pin en Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES stik, eller konfigurere SMTP som fallback. Hver besked er DKIM- signeret og SPF / DMARC- justeret for dit domæne, så postkasseudbydere tillid det. En 24- time leveringspanel viser sendt, mislykkedes og en opdeling af transport, med en advarsel, hvis OpsIQ stadig falder tilbage til PHP mail().
Pinket stik: Postpistol, SendGrid, Postmark, Resend, Amazon SES.
SMTP reserve over STARTLLS / SSL, anvendes, hvis stikket sender mislykkes.
24h leveringsstatistik: sendt, mislykkedes og en by-transport sammenbrud.
Send en teste- e- mail at kontrollere transporten ende til ende, før de går live.
Levende
Name
En sender sti, hver fallback dækket.
Hver udgående besked (agent svar, AI auto- svar, transaktions-, broadcast) indtaster en enkelt router. Det prøver din fastspændt stik først, derefter enhver anden konfigureret stik, derefter SMTP, og kun falder igennem til PHP mail() som en sidste udvej, advare dig det øjeblik, det gør. En deterministisk sti til CRM e-mail, kampagner, proaktive regler og billetsvar.
TransportPyntet
Sidste udvejPHP mail () · advares
Pyntet først
Pin en stik som den foretrukne udgående standard, så hver send er forudsigelig: agent svar, AI auto- svar, Transactional og udsendelser både.
Kaskade ved svigt
Hvis dette ikke lykkes, vil routerkaskader til dine resterende stik, så SMTP, så en enkelt udbyder afbryder aldrig lydhøre din support indbakke.
Advar om fallback
Kun hvis der ikke er noget andet, der er indstillet, falder det igennem til PHP mail (), og en advarsel affyrer det øjeblik, det gør, fordi de fleste værter gasformig det.
Bevidstgørelse om svar
Fra en enkelt kvittering til en Hele publikum.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Hvordan det sammenligner
Et rigtigt helpdesk. ikke Gmail med etiketter.
Et fair kig på, hvor OpsIQ e-mail-kanal sidder ved siden af de sædvanlige shared- indbakke værktøjer.
| Kapacitet | Delte indbakke / Gmail- as- helpdesk | OpsIQ |
|---|---|---|
| E-mail → indfødt billet | Etiketter og tråde, ikke rigtige billetter | Bygning |
| AI-udkast baseret på din KB + -konto | Ingen / betalt add- on | Hovednet, herunder |
| Godkend - send derefter udkast til kø | Manuel / partiel | Redigér · regenerér · send |
| Unificeret med chat + billetter + CRM | Kun indbakke | Et arbejdsområde |
| Header gevind matching (ingen dupes) | Tråde, ikke billetter | Beskede- ID + idempotens |
| DK IM / SPF / DMARC håndteret for dig | DIY DNS / partiel | Relæ- + konnektorer |
| Transaktionel + udsendelse på samme relæ | DIY / begrænset | Et underskrevet relæ |
| Bounce & klage tracking | Manuel | Tracked + auto- skip |
| medbring din egen udbyder (SES / Postmark...) | n / a / begrænset | Forbindelse eller SMTP |
| Prismodel | Per- sæde / per- postkasse | Flad plan |
Fuld funktionsliste
Alt i E- mail- kanal.
Alle muligheder, grupperet.
| Funktion | Hvad det gør |
|---|---|
| Indgående | |
| IMAP Mailbox Connect | Gmail, Outlook eller cPanel; teste forbindelsen live før du gemmer, cron meningsmålinger hver 3 minutter. |
| Indgående e-mail → Indkommende billet | Afsender løst, emne bliver titlen, organ det første svar, vedhæftede filer inline: en besked, en billet, en tidslinje. |
| Modtager af senmail-rør | Alias- pipe rå e-mail direkte ind billetter via din MTA, ingen MX ændring kræves. |
| Hoved- baseret tråd Matchende | Message- ID, In- Reply-To og Referencer matchede så svarer tråd i stedet for duplikering. |
| Indgående idempotens NYT | Atomic Message- ID påstand betyder en dobbelt afstemning aldrig fordobler-ests den samme e-mail. |
| Påsætning af attachment | Dekodet, gemt og vist inline fra multipart MIME; filer rejser ind i billetten. |
| Afdelingsruting efter modtager | support @, fakturering @ og salg @ dirigeret af To / Cc / Leveret-til headers i den rigtige kø. |
| Flere postboksunderstøttelse | Flere parallelle postkasser (plan- limited: 10 on Growth, op til ubegrænset på Enterprise): support @, sales @, fakturing @ side om side, hver dirigeret. |
| Polering af resultatbudgettering NYT | Wall- clock budget plus per-postkasse kasketter så AI udkast aldrig holde den meningsmåling. |
| IMAP NYT | 8- 12s afgrænset timeouts; en død vært omkostninger ~ 20s på de fleste, aldrig en uafgrænset stall. |
| SSL Certifikatvalidering slås til / fra NYT | Valideret som standard; selvsignerede certs er en per- mailbox opt- in. Sikker som standard. |
| AI & svar | |
| AI- Drafted e-mail-svar | Grundlagt i kontoen og din videnbase, skrevet i din stemme, tilstand sæt per arbejdsrum. |
| e-mail-træk køen | En gennemgang side, hvor alle verserende svar venter: godkendelse-then-send. |
| Udkast til regeneration NYT | Kør igen AI med samme kontekst for en frisk tage, uden at miste tråden. |
| Udkast til redigering NYT | Inline tweaks før send: hurtig redigering, ingen separat komponist. |
| Auto- Reply Mode Control | Auto- send, rapport- første eller hånd- off, valgt pr. arbejdsområde. |
| Auto- Reply suppression (RFC 3834) | Skips-mailere, hoppe- og nopsvar afsender og lister; aldrig automatisk svar på en dæmon. |
| Per- Sender Auto- Reply Rate Limit NYT | 3- per-time cap per sender stopper svar loops fra ødelagte filtre. |
| Udgående og leveringsevne | |
| Udgående e- mail Router | One send path: pinded connector → andre konnektorer → SMTP → mail () sidste udvej. |
| E-mail-forbindelse: Mailgun | Indgående webhook plus meddelelser API til udgående relæ. |
| Email-forbindelse: SendGrid | Indgående Parse plus udgående over Basic Auth. |
| SMTP Tilbagefald | STARTTLS eller SSL bruges automatisk, når en stik sende mislykkes. |
| Test e- mail- Send NYT | Affyr en levende test gennem den valgte transport for at bekræfte leveringsslutningen til slutningen. |
| DCIM Signing | Per- message DKIM plus et unikt Message- ID, så udbydere stoler på din mail. |
| SPF & DMARC Alignment | Relæ- og konnektor domæner justeret så godkendelse passerer. |
| Per- domæne fra identitet | Global eller per- afdeling Fra identitet; stik kan tilsidesætte. |
| Svar - til reservation | In-Reply-To og Referencer bevaret så svar lander på samme billet. |
| Beskede- ID Mining & Persistens NYT | Malet, gemt og matchet mod indgående svar. |
| Underskrifter fra afdelingen NYT | Per- afdeling signaturer vedføjet udgående mail automatisk. |
| Header Injection Defence NYT | CRLF og NUL er fjernet fra header-værdier til at blokere SMTP header injektion. |
| Multipart MIME NYT | tekst / html plus vedhæftede filer: tekstklienter se tekst, HTML klienter se styled. |
| Understøttelse af bilag NYT | Vedhæft til 15 filer på 15MB hver på udgående svar. |
| Analytics & logfiler | |
| 24- Timeleveringssteder NYT | Sendt og mislykkedes, opdelt efter transport, på en levende 24- time dashboard. |
| E-mail-revisionslog NYT | Hver e-mail logget med retning, status, transport og tråd, fuldt auditable. |
| Transaktionel & udsendelse | |
| transmittér e-mail til agenter | Send til alle eller udvalgte agenter; hver kørsel er logget. |
| OpsIQ Skrivning til udsendelser NYT | Sammensæt udsendelser med AI Assist forfatter. |
| Broadcast Historie & Revision NYT | Fuld historie: der sendte hvad, omfang og sendt / mislykkedes tæller. |
| Transaktionel e- mail | Nulstil, 2FA-koder, kvitteringer, CSAT og billet opdateringer over den signerede relæ. |
| Overholdelse og undertrykkelse | |
| E- mail- samtalesporing | ukendt / indrømmet / tilbagekaldt stat blok mail til nogen valgt. |
| Afmeld håndtering | Afmeld linket tilbagekalder samtykke og logger aktiviteten automatisk. |
| Aktivitet for afvisningsregistrering | Hårde hoppesteder hæver en email. hoppet aktivitet, så du holder op med at sende til dårlige adresser. |
| Bounce indvirkning på Outreach NYT | Afbrudte kontakter er automatisk sprunget over i sekvenser og outreach. |
| Integration, config & sikkerhed | |
| Name NYT | Postkasse, udkast, statistik og domænekonfiguration dukkede op til AI. |
| Markering af pinned forbindelseName NYT | Pin et stik som den foretrukne udgående standard. |
| Advarsel om tilbagesendelse af e- mail NYT | Advarsler øjeblikkelig OpsIQ er nødt til at falde tilbage til PHP mail (). |
| Webhook Signature Verification | HMAC- SHA256 eller Basic Auth blokke smedet indgående e-mail. |
| Webhook Tidsforstærker Validering NYT | En 5- minut- vinduesklodser genafspilning af angreb. |
| Unik Webhook Plaths per Connector NYT | Ugættelige per- connector stier forhindre optælling. |
| Tilladte selvsignerede certer (Per- Mailbox) NYT | Fine- graferet opt- in for selvsignerede certs; sikker som standard. |
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål om e-mail-kanal.
To måder: indstille en videresendelse regel fra support @ til din OpsIQ pipe adresse, eller give OpsIQ IMAP legitimationsoplysninger til at hente ny mail på en tidsplan. Uanset måde, begynder indgående mail at blive billetter med det samme, uden nogen MX ændring kræves for at komme i gang.
Dit valg, per arbejdsområde. Du kan have AI auto- sende begrundede svar for selvsikre svar, udkast svar for en agent til at godkende i e-mail-træk kø, eller forblive tavs og kun foreslå. Alt, hvad det ikke er sikker på, er givet til et menneske med fuld sammenhæng.
Relæet DKIM- signerer hver udgående besked og justerer SPF og DMARC for dit afsenderdomæne. Du tilføjer et par DNS optegnelser én gang; derefter, postkasseudbydere autentificere din mail, og det når indbakken. Bounces og klager spores for at beskytte din afsender omdømme.
No. OpsIQ matcher Message- ID, In- Reply-To og Referencer headers (og den anmodende) så en kundes svar afhænger af den oprindelige billet. En atomic Message- ID påstand gør indtagelse idempotent, så selv en dobbelt meningsmåling aldrig fordoble-ingests. Nye emner fra den samme person åbne en ny billet kun, når de er virkelig en ny anmodning.
Dit valg. Pin en Mailgun, SendGrid, Postmark, Resend eller Amazon SES stik som den foretrukne transport, eller konfigurereSMTPdirekte. Hvis et stik sender mislykkes,OpsIQkaskader til dine andre stik såSMTP, og kun falder igennem til PHP
mail() hvis ingen af delene er indstillet, hvilket skærmen med e-mail indstillinger advarer dig om, fordi de fleste værter cap det.Ja. Tilføj flere IMAP postkasser (din plan sætter hvor mange: 10 om vækst, op til ubegrænset på Enterprise): support @, sales @, fakturing @, hver med sin egen vært, mappe og afdelingen det ruter til. Cron poller kontrollerer hver aktiveret boks på hvert kryds, og du kan også "Poll nu" eller "Test" en postkasse på efterspørgslen.
Det samme godkendte relæ indeholder transaktionsmail (kodeord nulstilles, 2FA-koder, billetopdateringer, CSAT-undersøgelser og fakturaer) plus udsendelser til dine agenter eller segmenterede publikum. Hver udsendelse er logget med sit emne, omfang og sendt / mislykkedes tællinger, og publikum sender æressamtykke og afmeld.
Ja. Polleren arbejder på et wall- clock budget med per-postkasse kasketter så en langsom indbakke aldrig staller sync,IMAPtimeouts er afgrænset til8–12s, header værdier er frataget CRLF og NUL til at blokere injektion, og indgående udbyder webkroge verificeres af HMAC-SHA256 eller Basic Auth med en5-minut- tidsstempel vindue og unguessable per- connector stier.