Tjenestevilkår

1Agreement & acceptance

Disse Servicevilkår ("Vilkårene") udgør en bindende juridisk aftale mellem dig ("Kunden", "du" eller "din") og Nabtech Digitalnet Limited ("OpsIQ", "vi", "os" eller "vores"), ejeren og licensgiver af OpsIQ platformen. Ved at oprette en konto, klikke på "jeg accepterer", placere en ordre, installere softwaren, generere eller aktivere en licens nøgle, eller på anden måde få adgang til eller bruge Tjenesten, accepterer du disse vilkår og repræsenterer, at du har myndighed til at binde den enhed, du handler for.

Hvis du ikke accepterer disse vilkår, må du ikke få adgang til eller bruge Tjenesten. Hvis en separat skriftlig masteraftale, ordreseddel eller virksomhedskontrakt ("Order") er blevet underskrevet mellem dig og OpsIQ, at Order kontrollerer, hvor det strider mod disse vilkår.

Disse vilkår inkorporerer ved henvisning vores Politik for beskyttelse af personlige oplysninger, Acceptabel brugspolitik, Refusion og annulleringspolitik, og, hvor det er relevant, vores Databehandlingstillæg.

2Definitions

• "God service" betyderOpsIQplatform og alle dens moduler - herunder AI chat widget, indfødte billetpriser, CRM, forfremmelser studio, websted / SEO intelligens, besøgende analytics, webkrogs, undersøgelser, cookie-samtykke, AI handlinger og relateredeAPIs, dokumentation og support - leveres som Cloud (SaaS) og / eller som Self- Hosted licenseret software.
• Skyer. eller SaaS betyder den hostede version af OpsIQ, som vi opererer, og du får adgang over internettet, der er afsat pr. ordre som et eller flere arbejdsrum (lejere).
• "Selv-hosted" betyder OpsIQ software, du installerer og driver på din egen infrastruktur under en licensnøgle.
• "Kundedata" betyder alle data, indhold og oplysninger, som du, dine brugere eller dine slutbrugere indsender til, generere i, eller behandle gennem Tjenesten.
• "End- User" betyder besøgende, kunder, kontaktpersoner eller andre personer, der samarbejder med Tjenesten via dit websted, arbejdsområde eller kanaler.
• AI Output betyder indhold genereret af AI funktioner i Tjenesten som svar på spørgsmål og kontekst.
• Connector en integration, der forbinder OpsIQ med en tredjepartsplatform eller -service.
• "Abonnement" en betalt plan for tjenesten for en nærmere fastsat faktureringsperiode.
• "Orden" betyder en ordre formular, tilbud eller underskrevet aftale, der henviser til disse vilkår.

3Eligibility & accounts

Du skal være mindst 18 år gammel (eller alder af flertal i din jurisdiktion) og i stand til at danne en bindende kontrakt om at bruge Tjenesten. Tjenesten er beregnet til erhvervsmæssig brug, ikke til personlige formål eller husholdning.

• Du er ansvarlig for nøjagtigheden af de registreringsoplysninger, du giver, og skal holde det løbende.
• Du er ansvarlig for al aktivitet under din konto og for at beskytte legitimation, API nøgler og licensnøgler. [email protected] om uautoriseret brug.
• Du må ikke dele, sælge eller overføre adgang til kontoen, medmindre det udtrykkeligt er tilladt, og du skal sikre, at alle, du tillader at bruge Tjenesten, overholder disse vilkår.
• Vi kan afvise, suspendere eller opsige konti, der er inaktive, svigagtige, eller anvendes i strid med disse Vilkår eller vores Acceptabel brugspolitik.

4Licence grant & restrictions

Softwaren er licenseret, ikke solgt. All right, titel og interesse i og til OpsIQ, herunder al intellektuel ejendom, forbliver hos Nabtech Digitalnet Limited. Med forbehold af din overholdelse af disse vilkår og betaling af alle gebyrer, giver OpsIQ dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-transferable, ikke-sublicensable, opsigelig licens til at bruge Tjenesten under dit abonnement eller licens sigt.

4.1Software som en tjeneste (SaaS)

For Cloud, vi leverer og driver et eller flere arbejdsrum for dig. Din ret til at bruge Cloud er afhængig af en aktiv Abonnement og fortsætter kun så længe gebyrer er betalt, og disse vilkår overholdes. Hver Cloud ordre er afsat som sin egen arbejdsplads (lejer).

4.2 Self- Hosted licens

For Self- Hosted udsteder vi en licensnøgle, der giver dig tilladelse til at installere og drive softwaren på din egen infrastruktur for det omfang, sæder, domæner og term, der er angivet i din ordre. Licensen aktiveres mod din installation; du må ikke implementere ud over det licenserede anvendelsesområde. Du er ansvarlig for hosting, sikkerhed, lapning, sikkerhedskopier og konfiguration af din installation.

4.3 Restriktioner

Medmindre andet udtrykkeligt er tilladt i henhold til disse vilkår eller gældende lovformelig lov, må du ikke tillade og må ikke tillade nogen tredjepart at:

• videresælge, leje, lease, underlicens, distribuere eller drive Tjenesten som servicebureau for tredjeparter uden vores forudgående skriftlige tilladelse
• kopiere, ændre, oversætte eller oprette afledte værker af softwaren ud over, hvad der kræves for at køre det som licenseret;
• reverse engineering, dekompilering, demontering eller på anden måde forsøge at udlede kildekode, medmindre en sådan begrænsning er forbudt ved lov
• omgår, deaktiverer, manipulerer med eller omgå enhver licensnøgle, aktivering, måling, anvendelsesgrænse eller teknisk beskyttelse
• fjerne, ændre eller tilsløre enhver form for navneskilt meddelelse, branding eller tildeling
• bruge Tjenesten til at bygge et konkurrerende produkt eller til at benchmarke for et konkurrerende produkt uden vores skriftlige samtykke.

5Customer data & ownership

Du ejer dine kundedata. Med hensyn til dig og OpsIQ bevarer du al ret, titel og interesse i og til dine kundedata. Du giver OpsIQ en begrænset licens til at være vært, behandle, overføre og vise kundedata udelukkende for at levere, sikre og støtte Tjenesten, og som du instruerer.

• For slutbrugerdata, der behandles gennem Tjenesten, virker OpsIQ som en databehandler og du fungerer som controller. Vores behandlingsforpligtelser er fastsat i Databehandlingstillæg og Politik for beskyttelse af personlige oplysninger.
• Du er ansvarlig for lovligheden af kundedata og for at have alle nødvendige rettigheder, samtykke og retsgrundlag til at indsende det og få det behandlet af Tjenesten.
• Du styrer opbevaring af End- User data via dine indstillinger på arbejdsområdet, og kan eksportere eller slette dine data som beskrevet i dine kontoværktøjer og privatlivspolitik.
• On Cloud, we maintain backups; deletions propagate within our backup rotation window.

6Your responsibilities & your end-users

Du er ansvarlig for din brug af Tjenesten og for handlinger og udeladelser fra dine brugere og End- Brugere. Især, du accepterer, at:

• du vil kun bruge Tjenesten til lovlige formål og i overensstemmelse med alle gældende love, herunder privatlivslovgivning, databeskyttelse, forbrugerlovgivning, markedsføring og spam-love
• du vil få og vedligeholde alle samtykker, meddelelser og retsgrundlag, der er nødvendige for at indsamle og behandle End- User data og kommunikere med End- Brugere gennem Tjenesten (herunder chat, e-mail, undersøgelser og kampagner)
• du vil give alle oplysninger, der kræves, når End- Brugere interagerer med AI eller automatiserede systemer;
• du er ansvarlig for indholdet, nøjagtigheden og lovligheden af de meddelelser, kampagner, videnkilder og konfigurationer, du offentliggør gennem Tjenesten
• du vil holde dine egne systemer, hjemmesider, legitimation og integrations sikre.

7AI features & model providers

Tjenesten indeholder AI funktioner, der genererer AI Output baseret på prompts og kontekst. Du anerkender og accepterer, at:

• AI Output genereres probabilistisk kan være unøjagtige, ufuldstændige eller uegnede, og er forudsat uden garanti. Du er ansvarlig for at gennemgå AI Output, før du stoler på, publicering, eller handle på det.
• AI opkald sendes til modeludbyderen du vælger (for eksempelAnthropic, OpenAI, Gemini, Grok, eller en selv-hosted model) med den live samtale sammenhæng, der kræves for at opfylde anmodningen.
• Vi træner ikke vores egne modeller på dine kundedata. Din brug af en tredjeparts udbyder er også underlagt denne udbyders vilkår; du er ansvarlig for at vælge og konfigurere udbydere korrekt.
• AI-funktioner må ikke bruges til at generere ulovlige, krænkende, vildledende eller skadeligt indhold, som beskrevet nærmere i Acceptabel brugspolitik.
• Du er ansvarlig for eventuelle lovpligtige oplysninger, der kræves, når du interagerer med End- Brugere via AI (for eksempel AI- offentliggørelse eller automatiserede meddelelser til beslutninger).

8Acceptabel anvendelse

Din brug af Tjenesten skal til enhver tid overholde vores Acceptabel brugspolitik ("AUP"), som er indarbejdet i disse Vilkår. AUP forbyder bl. a. ulovligt indhold, spam og phishing, malware, uautoriseret adgang, grov skrabning eller belastning, samt AI misbrug. Vi kan undersøge formodede overtrædelser og træffe foranstaltninger til og med suspension eller opsigelse. Planens grænser og fair- use regler er også fastsat i AUP og din plan.

9Plans, trials, billing & taxes

Betalte planer sælges som månedlige eller årlige Abonnementer. Priser vises på købspunktet og kan variere efter plan, region og valuta. Hver plan indeholder definerede grænser (for eksempel på arbejdssteder, sæder, kontakter, beskeder, AI-brug,APIopkald, webkroge eller kampagner).

Du giver os og vores betalingsprocessorer tilladelse til at opkræve alle gældende gebyrer, herunder tilbagevendende gebyr, via din valgte betalingsmethode. Gebyrerne forfalder på fakturadatoen. Refunderinger og annulleringer er underlagt vores vilkår og betingelser. Refusion og annulleringspolitik.

10Auto-renewal & cancellation

Abonnementet fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode til den then- aktuelle sats, medmindre det annulleres før fornyelsesdatoen. Månedlige planer fornys månedligt; årlige planer fornys årligt. Du kan til enhver tid annullere fra din konto eller som beskrevet i Refusion og annulleringspolitik; annulleringen får virkning ved udgangen af den nuværende betalte periode, medmindre andet er angivet. Forsøg, hvis de ikke annulleres før de slutter, kan konvertere til et betalt abonnement, og din betalingsmetode kan blive opkrævet til den then- aktuelle sats.

11Restitutionsbeløb

Om og i hvilket omfang gebyrer refunderes, er udelukkende styret af vores Refusion og annulleringspolitik, som er en del af disse vilkår. Undtagen som krævet i obligatorisk forbrugerlovgivning eller udtrykkeligt angivet i denne politik eller din ordre, gebyrer er ikke-refunderbare og beløb betalt ikke er pro- rated ved annullering.

12Third-party services & connectors

Tjenesten kan oprette forbindelse til tredjepartsplatforme gennem Connectors, Integrationer, APIs og webkrogs. Disse tredjepartstjenester styres af deres egne vilkår og fortrolighedspolitikker, og OpsIQ er ikke ansvarlig for dem. Du er ansvarlig for konfigurationen, legitimationerne og lovlig brug af enhver integration, du aktiverer, og for de data, du udveksler med tredjeparter via Tjenesten. Vi kan tilføje, ændre, afforkæle, eller fjerne integreringer over tid.

13Intellectual property

OpsIQ, denOpsIQsoftware, dets moduler, brugergrænseflader, dokumentation, branding, varemærker og alle relaterede intellektuelle ejendomsrettigheder er og forbliver eksklusiv ejendom af.Nabtech Digitalnet LimitedIntet i disse vilkår overfører ejerskab til dig ud over den begrænsede licens, der udtrykkeligt er givet. Hvis du giver feedback eller forslag, giver du os en vedvarende, royalty-fri ret til at bruge dem til at forbedre tjenesten uden forpligtelse over for dig.

14Fortrolighed

Hver part kan modtage ikke-offentlige oplysninger fra den anden ("fortrolige oplysninger"), herunder prissætning, køreplaner, sikkerhedsoplysninger og kundedata. Den modtagende part vil beskytte sådanne oplysninger med rimelig omhu, bruge dem kun til at udføre under disse vilkår, og ikke videregive dem, undtagen til personale og kontrahenter, der er bundet af fortrolighed. Dette afsnit gælder ikke for oplysninger, der er offentlige uden fejl fra modtageren, uafhængigt udviklet eller forpligtet til at blive offentliggjort ved lov (med varsel, hvor det er tilladt).

15Warranties & disclaimers

Vi vil give Tjenesten med rimelig dygtighed og pleje. UNDTAGEN SOM UDTRYKT PÅ DE TRE OMRÅDER, TJENESTEYDELSER OG ALLE PRODUKTION ER UDARBEJDET "SOM ER" OG "SOM ALLE" UDEN FOR KIND, HVOR UDFØRSEL, INDFØRSEL ELLER VEDLIGEHOLDELSE HERUNDER INDFØRSEL AF HANDELSBEHANDLING, AFVIKLING TIL ET SÆRLIGT FORMÅL, ADGANG OG NON- INDFLYDELSE.

Vi garanterer ikke, at tjenesten vil være uafbrudt, errorfri, sikker mod alle trusler, eller at AI Output vil være præcis eller egnet til dine formål. Enhver uptime, tilgængelighed eller support mål, vi beskriver er kommercielle mål kun og er ikke kontraktmæssige garantier, medmindre det udtrykkeligt er forpligtet i en underskrevet ordre eller service-niveau aftale. Self- Hosted operation er dit ansvar, herunder hosting, sikkerhed lapning, og konfiguration.

16Limitation of liability

TIL DEN MAKSIMALE EKSTENT, DER ER UDFØRT VED LOV:

• Ingen af parterne vil være ansvarlige for indirekte, tilfældige, særlige, følgeskader, eksemplariske eller straffedomme skader eller for tabt fortjeneste, indtægter, goodwill eller data, selv om det er muligt.
• OpsIQ’s totale samlede ansvar, der opstår som følge af eller relaterer sig til disse vilkår eller tjenesten, vil ikke overstige de beløb, du har betalt til OpsIQ for tjenesten i 12 måneder (12) umiddelbart forud for den begivenhed, der ligger til grund for kravet.

Disse begrænsninger udelukker ikke ansvar, der ikke kan udelukkes ved lov (f. eks. for død eller personskade forårsaget af forsømmelighed eller svig). Nogle jurisdiktioner tillader ikke visse udelukkelser, så nogle af ovenstående kan ikke gælde for dig.

17Indemnification

Du vil forsvare, skadesløsholde og holde harmløs OpsIQ og dets officerer, medarbejdere og agenter fra og mod eventuelle krav, skader, tab, forpligtelser og udgifter (herunder rimelige advokatgebyrer), der opstår som følge af: a) dine kundedata; b) din brug af Tjenesten i strid med disse vilkår eller Acceptabel brugspolitik; (c) din overtrædelse af enhver lov eller tredjeparts ret, herunder privatlivets fred, databeskyttelse, intellektuel ejendom og anti-spam love, og (d) din AI Output og hvordan du bruger det.

18Term, suspension & termination

Disse vilkår gælder fra din første brug indtil afsluttet. Hver part kan opsige for materiel brud ikke helbredt inden for 30 dage med skriftlig meddelelse. Du kan annullere dit Abonnement som beskrevet i Refusion og annulleringspolitik. Vi kan opsige eller suspendere øjeblikkeligt for alvorlige brud, ikke-betaling, eller ulovlig brug.

18.1 Suspension

Vi kan suspendere adgangen til hele eller en del af Tjenesten, med eller uden varsel, hvis: a) vi med rimelighed mener, at tjenesten bliver brugt i strid med disse vilkår eller Acceptabel brugspolitik; (b) din brug udgør en sikkerhed, juridisk eller operationel risiko for OpsIQ, andre kunder, eller End- Brugere; (c) betaling er forsinket; eller (d) kræves i henhold til loven. Vi vil genoprette adgang, når årsagen er løst, hvor det med rimelighed er muligt.

18.2 Effekt af opsigelse

Din licens og adgang ende, og du skal stoppe med at bruge Tjenesten (Self-Hosted: ophøre brug og, på anmodning, ødelægge kopier). For Cloud, vi gør Kundedata tilgængelige for eksport til et begrænset vindue - normalt 30 dage Afdelinger, der efter deres natur bør overleve (herunder ejerskab, fortrolighed, ansvarsfraskrivelse, erstatningsgrænser, godtgørelser og lovregulering), overlever opsigelse.

19Service changes & availability

Vi forbedrer løbende tjenesten og kan tilføje, ændre, deprecate, eller fjerne funktioner. Vi sigter mod høj tilgængelighed og vil gøre en rimelig indsats for at give meddelelse om væsentlige negative ændringer eller planlagt vedligeholdelse. Undtagen hvor en specifik service-niveau engagement er fastsat i en underskrevet ordre, tilgængelighed, oppetid og støtte er givet på et kommercielt rimeligt, best-indsats grundlag og ikke er garanteret.

20Databeskyttelse

Vores håndtering af personoplysninger er beskrevet i vores Politik for beskyttelse af personlige oplysningerHvor vi behandler personlige data af dine End- Brugere på dine vegne, gør vi det som din processor under Databehandlingstillægdu er den registeransvarlige for disse personoplysninger og forbliver ansvarlig for dens lovlige indsamling og brug.

21Governing law & disputes

Disse vilkår, og enhver tvist eller krav, der opstår i forbindelse med eller i forbindelse med dem eller deres genstand, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovene i England og WalesDomstolen i England og Wales har enekompetence, dog således at hver part kan anmode om forbud eller en rimelig fritagelse ved enhver kompetent domstol for at beskytte sin intellektuelle ejendomsret eller fortrolige oplysninger.

Før de formelle procedurer indledes, vil parterne i god tro forsøge at løse eventuelle tvister gennem deres udpegede kontakter. Intet i dette afsnit begrænser de obligatoriske rettigheder, som du måtte have som forbruger i henhold til lovgivningen i dit bopælsland.

22Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for svigt eller forsinkelse i udførelsen (bortset fra betalingsforpligtelser) som følge af begivenheder, der ligger uden for deres rimelige kontrol, herunder handlinger af Gud, naturkatastrofer, krig, terrorisme, civile uroligheder, arbejdskonflikter, magt- eller internetfejl, tredjepartsleverandører eller infrastrukturafbrydelser, statslige aktioner eller pandemier.

23Changes to these Terms

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden; den faktiske dato ovenfor afspejler den aktuelle version. For materielle ændringer vil vi give rimelig varsel (for eksempel via e-mail til kontoadministratorer eller ved at poste på denne side). Din fortsatte brug efter ændringer træder i kraft udgør accept. Hvis du ikke er enig, skal du stoppe med at bruge Tjenesten.

24Notices & contact

Vi kan give meddelelser til dig via e-mail til dine kontoadministratorer, via in- produkt anmeldelse, eller ved at poste på denne hjemmeside. Du skal sende juridiske meddelelser til [email protected].

• Juridisk: [email protected]
• Fakturering: [email protected]
• Støtte: [email protected]

Virksomhed: Nabtech Digitalnet Limited (www.nabtech.co) - se Om for fuldstændige virksomhedsoplysninger.

24.1 Diverse

• Opdeling: Du må ikke tildele disse vilkår uden vores forudgående skriftlige samtykke. Vi kan tildele til et affilieret selskab eller i forbindelse med en fusion, erhvervelse eller salg af aktiver.
• Adskillelighed: Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, forbliver den i kraft, og bestemmelsen ændres i det nødvendige omfang.
• Ingen dispensation: Manglende håndhævelse af en bestemmelse er ikke en undtagelse.
• Uafhængige entreprenører: Parterne er uafhængige, intet skaber et partnerskab, agentur eller joint venture.
• Fuldstændig aftale: Disse vilkår, sammen med de dokumenter, de indeholder, og enhver underskrevet ordre, er hele aftalen mellem parterne og erstatte alle forudgående aftaler om emnet.

Dette dokument er kun til gennemsigtighed og generel information og udgør ikke juridisk rådgivning. Det er ikke en erstatning for råd fra en kvalificeret advokat; gennemse det med din egen advokat, før du stoler på det. De endelige vilkår er dem i din underskrevne ordre eller aftale med Nabtech Digitalnet Limited.